了解维修工单

技术培训单元
了解维修工单
目标
通过本单元的学习，将能够：
•说明资料中所提供的维修工单(RO)的三个要紧功能。

•说明维修工单中包括的七条要紧信息。

•了解搜集维修工单所包括信息的正确方式。

什么缘故本单元很重要
维修工单为修理工提供了与他或她的用户进行沟通的唯一有效途径。

另外，维修工单中的信息为修理工指明了将要进行的修理工作。

因此，不完全了解相应的维修工单，那么不可能正确进行维修工作。

修理工必需将工作细节认真填写到维修工单上，这还关系到其它工作。

用户发票要依据该信息计算，而且维修工单还要作为车辆的维修记录保留，因此该信息必需填写正确而且准确。

单元概述
在本单元，将：
•阅读本资料。

•回答练习单中的问题。

做出判定的依据
假设已经把握了目标所说明的技术，而且能够正确的回答练习单上的问题，那么能够免修本单元的培训课程。

若是是这种情形，那么请完成自我评估的练习，然后请教员检查。

所需要的学习用具
•资料
•维修工单的样例
•教员预备的辅助资料
参加本课程的先决条件
练习单：第一部份
做好预备
阅读本单元的资料。

习题
回答以下问题。

1．说明维修工单的三个要紧功能。

•为修理工指明将要进行的工作
•让客户了解维修项目
•结算
2．说明维修工单中包括的七条要紧信息。

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3．从以下选项当选出维修工单中所包括的项目。

A. 包括车辆类型、车型、牌照号码等，以识别等待维修的车辆需要何种维修。

B. 车辆的特定状况，比如“制动系统故障”等。

C. 车型概述，比如“设计规格”等。

D. 用户的年龄和性别。

E. 用户反映的概要记录。

4．从以下选项当选出维修工单中所包括的与故障有关的项目。

A.故障的位置。

B. 关于该车型曾记录在案的故障。

C.用户如何感觉到故障的存在。

D.故障类型。

E. 该车型所采纳零件的维修极限，例如“火花塞间隙”等。

5．从以下选项当选出当不清楚有关的修理方式时，应采取哪些步骤。

A. 确信有关故障的病症。

B. 第一与用户联系。

C. 从病症中寻觅线索。

D. 与开出维修工单的前台业务员联系，进一步了解关于用户反映的信息。

E. 查验用户反映与所能检测出的病症是不是一致。

自我评估
索取反馈单，并将自己的回答与反馈单上的答案相较较。

若是自己的回答与反馈单上的答案不一致，请温习资料中的有关内容。

在要求教员对自己的技术做出评判之前，确认自己能够：
•回答练习单上的问题。

•说明资料中所提供的维修工单(RO)的三个要紧功能。

•说明维修工单中包括的七条要紧信息。

•了解搜集维修工单所包括信息的正确方式。

教员评估
在做好预备后，请求教员给予评判。

教员将提出问题以查验你对本单元内容的明白得。

资料
了解维修工单目录
介绍
维修工单内容 车辆/用户信息 修理授权
维修信息
修理信息
利用的材料
工时费信息
计算的整体费用 如何利用信息
介绍
维修工单(RO)能够使修理工了解用户关于维修和修理的愿望。

另外，车辆以前的维修工单还可作为维修记录供研究利用。

维修工单具有以下三个要紧功能：
•为修理工提供必要的信息，以进行所需的维修及修理工作。

•记录关于车辆修理的细节。

•作为车辆的维修记录。

维修工单不仅是一个维修信息源，同时也是用户与维修店之间联系的纽带，这一点必然要牢记在心。

修理工只需进行维修工单上详细要求的维修操作，或排除其中所填写的故障–其它任何额外的维修工作需第一征得用户的同意。

所利用的维修工单种类很多，维修店能够有自己设计的维修工单。

可是，维修工单上的大体信息一般是相同的。

以下是一个维修工单的样例。

(续)
维修工单的内容
为了正确而有效利用维修工单，需要了解其所提供的信息。

维修工单通常包括以下七项最大体的信息。

•车辆/用户信息
•修理授权
•维修信息
•修理信息
•利用的材料
•工时费信息
•计算的整体费用
维修工单样例
(续)
说明：
以下内容是依照样表维修工单而进行的说明–很多情形下，实际利用的表格与该表有所不同。

车辆/用户信息
这些信息是了解用户和车辆的最大体要求。

另外，当需要额外的维修操作时，当合约内容有所改变时，或当依照预先的维修工作而需要进行后续工作时，这些信息是最重要的。

用户姓名：车主姓名(不是将车辆开到维修店的驾驶人员的姓名)
当前住址：用户的住址(后续工作使用)
电话号码：必要时与用户联系的电话号码。

最好应包括家庭电话号码和工作单位
电话号码。

车架号码(VIN)：维修车辆的VIN
车辆类型/等级：车辆类型名称和装饰等级–例如，EX或LX
(续)
年款车型：年款车型方便识别车辆
牌照号：牌照号能够帮助维修人员识别车辆
交车日期：车辆维修完毕的交接日期
车体外部状况或其他状况：接车时发现的车体痕迹或损坏
修理授权
按以上所述，维修工单事实上确实是一个合同–当用户在修理授权上签上他的或她的名字时，说明他或她正式许诺进行相关的车辆维修工作。

若是此处无用户签名，修理工不能对车辆进行任何修理或检查。

授权说明：该说明允许修理工对用户的车辆开展修理工作
用户签名：合法准予修理工对用户的车辆开展修理工作。

维修信息
在接车时，第一应填写维修信息，其中最重要的一项为哪一项“许诺交车时刻”。

这些项目是与用户合约的一部份，因此，必需严格遵守，尤其是对所涉及的车辆进行修理工作的修理工，更应当依据该信息开展工作。

维修工单日期：接车日期
修理结束日期：修理工作结束时的日期(如果该工作所花时间多于一天)
维修工单号：识别序号
接车时里程表读数：接车时的英里公里读数
交车时里程表读数：修理工作结束后的英里公里读数
前台业务员：最初与用户联系的前台业务员姓名及识别号码
随机编码：车架号码(与维修工单号一致)
(续)
接车时间：最初接车的时间
预定交车时间：修理工和用户共同约定的关于修理结束后，取车或送车的时间
维修开始时间：该项目由修理工填写，供内部使用；该时间特指在打卡记录工作时间
后，修理工正式开始对车辆开展工作的时间。

维修结束时间：该项目仍由修理工填写，供内部使用；该时间特指在打卡记录工作时
间后，修理工正式结束对车辆维修工作的时间。

修理信息
此部份记录的信息是修理工在开展修理工作的进程中所利用的最重要的信息。

此部份记录了用户的愿望、接车时车辆的状况、有关故障的缘故、修理方式和其它类似项目。

大多数情形下，修理工将依照这些信息进行修理工作；因此，若是没有正确地记录这些信息，就不可能依照用户的需要正确开展修理工作。

(续)
工作编号：工作项目编号。

如果所示不只一个编号，则表明需要许多项目的修
理工作。

用户反映：用户提出的要求或故障说明
(续)
这是维修工单的核心部分，为修理工提供了最重要的信息–对于维修
店向用户提供的维修服务，该项目中所记录的内容具有极其重要的作
用。

此外，在进行日常保养时，例如“…公里定期保养”的说明也记入
这一栏。

原因：如果已查找出产生故障的原因，有关说明应记入这一栏。

或者，在此记录车辆的状况。

如果该部分无任何记录，对车辆进行有关
修理工作的修理工一定要将所确认的产生故障原因记录在这一栏上。

采取的措施：如果在接车时就确定修理方法，则在此处记录下来。

如果不明确修理方
法，修理工在确定适当的方法后，在此处填写有关说明。

说明：
能够在此处填写其它附加信息、说明或备注(例如用户提供的特殊说明)。

利用的材料
维修或修理进程中所利用的零件、润滑剂和其它类似材料应记录在这一栏中。

这些说明由修理工填写，以计算相应维修或修理工作的费用。

(续)
零件编码：修理所使用零件的零件编码说明：修理所使用零件或材料的说明数量：使用零件或材料的数量
单价：零件或材料的单价
总额：零件或材料的总额
工时费信息
此部份包括了关于工作时刻和费用的信息。

标准工时计时(FRT)：通常记录标准工时的工作时间- 例如FRT。

在有关的零件手册或
FRT指南中详细说明了不同的FRT。

故障零件编码：导致故障产生的主要零件
故障代码：Honda描述故障的代码
工时费：有关产品的标准工时乘以修理工的工时费
计算的整体费用
零件改换的整体费用、工时费和用户应交付的费用记录在这一部份。

若是交纳税款，也应详细记录在此。

如何利用信息
在修理车辆之前，修理工应第一阅读车辆的维修工单–维修工单将会提供以下信息：
•车辆类型、车型、牌照号等(识别将要进行修理的车辆)。

•车辆的具体病症，例如“制动系统故障”等。

•用户反映的详细记录，和在从停车地址到维修地址的短时刻驾驶进程中确信的车辆修理方式。

在开始修理以前，必需阅读并了解修理信息部份所记录的内容。

这些记录将会提供以下信息：
•故障的位置
•产生故障的类型
•用户如何感觉到故障的存在
•前台业务员查验和诊断故障的方式
•产生故障的缘故
•排除故障的方式
若是不确信排除故障所应利用的正确方式，应采取以下步骤：
•确认有关故障的病症
•查验用户反映与所能检测出的病症是不是一致。

•病症中寻觅线索。

•与开出维修工单的前台业务员联系，进一步了解关于用户反映的信息。