老年助浴行业SWOT分析

老年助浴行业SWOT分析
目录
1简述 (4)
1.1前言 (4)
1.2公司简介 (4)
1.3助浴模式 (5)
2宏观环境分析 (5)
2.1 政治法律环境 (5)
2.1.1政府政策支持 (5)
2.1.2相关法律政策缺失 (6)
2.2经济环境 (7)
2.2.1资本利好 (7)
2.2.2经济保持中高速增长 (7)
2.2.3下游交易行业暴增 (8)
2.2.4 居民收入增加 (8)
2.2.5助浴投资风险 (8)
2.3 社会文化与自然环境 (9)
2.3.1提高老年人生活质量 (9)
2.3.2老年人对于新兴服务的消费习惯尚未形成 (9)
2.4技术因素 (10)
2.4.1 高新技术推动 (10)
2.4.2互联网技术介入 (11)
2.4.3科技投入回收周期较长 (11)
3微观环境分析 (12)
3.1消费者分析 (12)
3.1.1消费者群体增长 (12)
3.1.2 老年人助浴消费热情不高 (12)
3.2 供应商分析 (13)
3.3竞争者分析 (13)
3.4营销中介分析 (13)
3.4.1零售模式 (14)
3.4.2批发模式 (14)
3.4.3政企合作 (14)
3.4.4互联网+ (14)
3.5企业内部分析 (14)
3.5.1 人员分析 (14)
3.5.2企业管理水平 (14)
3.6.社会公众分析 (15)
3.6.1政策法规分析 (15)
3.6.2行业数字化转型 (15)
4 竞争战略分析 (15)
4.1 供应商的讨价还价能力 (15)
4.2购买者的讨价还价能力 (15)
4.3潜在竞争者进入的能力 (16)
4.4替代品的替代能力 (16)
4.5行业内竞争者的竞争能力 (16)
5 SWOT分析模型 (16)
1简述
1.1前言
近年来，老年助浴行业市场火爆，其应用场景跨越式发展的根本原因在于技术、安全和多样性的创新。

用户需求的爆发式增长，极大地丰富了老年助浴的应用场景。

一方面，进一步提升老年助浴产业链中的原材料和供应商，有利于产业源头的转型升级，优化产业流程；另一方面，老年助浴技术、品质、品种的更新迭代，有利于产品的持续开发。

进一步满足用户新需求的升级和质量提升，都有利于行业的进一步发展。

多方的推动，导致了老年助浴应用的爆发式发展。

那么，面对行业的高速发展，老年助浴行业的企业如何才能在市场上分得更大的蛋糕，获得更多的收益，占领更大的市场？目前A股上市公司中，暂无助浴相关上市企业。

新三板挂牌公司中，北京爱侬养老科技发展股份有限公司（以下简称“爱侬养老”）的主营业务涉及老年人助浴业务。

出于信息可得性、业务匹配性考虑，选取爱侬养老作为本文分析对象。

1.2公司简介
爱侬养老是一家专业提供家庭服务中介、养老服务、培训服务的民营企业。

公司通过先进、完善的管理体系，向有家政服务需求的客户推荐拥有相应技能的服务人员，为其提供高质量服务；通过与政府展开合作，建立起“政企合作、公建民营”模式的养老中心，以商业连锁的方式向客户提供养老服务；通过组织起专业的师资团队建立起资质完备的家政培训学校，向社会提供培训服务。

在此基础上，公司投入一定资源建立起以“爱侬养老商城”为代表的数据平台，通过大量数据收集、分析，为各类养老服务商提供数据服务。

公司自成立以来，经过多年的稳定发展，目前业务范围包括日常保洁、育婴服务、月嫂服务、做饭洗涤、培训服务、机构养老服务、养老配餐、养老评估、养老五助等共九个方面。

爱侬养老业务分为家庭服务中介、养老服务和培训服务。

其中，养老服务包含对老年人提供助洁、助餐、助
浴、助急、助医等养老服务。

具体业务模式为，由服务人员上门拜访老年人，根据老年人的生活及身心状态，制定服务目标和服务计划，帮助老年人过上舒适的日常生活。

1.3助浴模式
助浴服务业务模式如下：在上门助浴项目启动前，爱侬对提供服务的照护师开展了全流程、多要素的技能培训，以提升服务人员的技术和服务水平。

并通过标准化助浴流程，不断提高助浴服务的质量，让老人享受更加舒适的洗浴体验。

根据前期电话评估结果，并综合考虑老人性别和身体基本情况，指派2-3位同性别照护师上门提供服务。

照护师致电客户预约具体上门时间，提前做好物品准备工作，并按照约定时间上门。

2宏观环境分析
宏观环境使用PEST分类要素分析法，从政治法律、经济、社会文化和自然环境、科学技术四个方面进行分析。

2.1 政治法律环境
2.1.1政府政策支持
国家层面和地方层面都出台了一系列支持养老服务业发展的政策和措施，为老人助浴服务提供了良好的政策环境和补贴支持。

这些政策和措施体现了国家对老年人健康养老的重视和关怀，也反映了国家对养老服务业的发展方向和重点任务的明确和指导。

这些政策和措施有助于推动老人助浴服务的普及和规范，提高老人助浴服务的质量和水平，增加老人助浴服务的供给和需求，促进老人助浴业务的发展。

政策支持如下：
（1）《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，这是国务院于2021年12月发布的一份重要文件，提出了加快完善社会保障、养老服务、健康支撑体系等目标，明确了养老服务业的发展方向和重点任务。

其中，对于老人助浴业务，规划提出了以下几点要求：推进居家和社区养老服务设施建设，提高服务质量和水平。

加强对失能、半失能老年人的照护服务，提供专业化、标准化、
人性化的服务。

支持社会力量参与养老服务提供，鼓励多元化、差异化、个性化的服务模式。

建立健全养老服务质量监管和评价体系，加强行业规范和管（2）《老年人助浴服务规范》这是国家卫生健康委员会于2020年12月发布的一份行业标准，制定了老人助浴服务的定义、基本要求、服务流程和质量评价等统一规定。

其中，对于老人助浴业务，规范提出了以下几点要求：
老人助浴服务应以老年人为中心，尊重老年人的意愿和需求，保护老年人的隐私和尊严。

老人助浴服务应按照专业化、安全化、舒适化、温馨化的原则，提供适合老年人特点和需求的洗浴设备、用品和环境。

老人助浴服务应遵循科学合理、规范操作、预防感染、防止意外的原则，制定并执行洗浴操作规程和安全管理制度。

老人助浴服务应建立并执行质量管理制度，定期进行质量检查和评价，及时处理投诉和纠纷。

（3）多地政府对老人助浴服务加以引导和补贴。

在国家层面的政策指导下，一些地方政府也出台了一些具体的措施，支持老人助浴业务的发展。

例如：
北京市：北京市出台了《关于进一步加强居家社区养老服务工作的意见》，提出了建设15分钟养老生活圈的目标，鼓励社区开设老年洗浴中心等便民设施，并给予一定补贴。

上海市：上海市出台了《关于进一步推动上海市居家社区养老服务发展的实施意见》，提出了建设15分钟养老生活圈的目标，支持社区开展入户洗澡等专项服务，并给予一定补贴。

江苏省：江苏省出台了《关于加快发展养老服务业的实施意见》，提出了推动养老服务业市场化、多元化、专业化的目标，支持社会力量参与养老服务提供，并给予一定补贴。

2.1.2相关法律政策缺失
目前我国尚未出台针对老人助浴业务的专门法律法规，导致市场上存在一些不规范、不专业、不负责的服务机构或个人，损害了消费者的利益，影响了行业声誉。

同时，由于缺乏有效的监管机制和评价体系，使得服务质量难以保证和提升，也不利于优秀服务机构或个人
的识别和奖励。

这些不足方面限制了老人助浴业务的健康发展，也影响了用户的信任和满意度。

负面案例：
一家名为“爱心助浴”的老人助浴服务机构，被曝光存在多项
违规行为，包括使用过期的洗浴用品、未经消毒的毛巾和浴盆、未经培训的服务人员等，导致多名老人出现皮肤瘙痒、红肿、感染等问题。

一名自称是“专业助浴师”的个人，通过微信等平台发布广告，吸引老年人预约上门助浴服务。

但实际上，该人并无相关资质和经验，只是为了骗取老年人的钱财和财物，甚至对老年人进行性侵犯。

一家名为“乐活助浴”的老人助浴服务机构，被曝光存在虚假
宣传和欺诈消费的行为，包括夸大其服务效果和范围、随意提高服务价格和收费标准、拒绝退款和赔偿等，导致多名老年人投诉无果。

2.2经济环境
2.2.1资本利好
老年助浴行业需求持续火热,资本利好老年助浴领域,长期来看行业发展持续向好。

截止2020年底,我国老年助浴行业技术领域共有72起投资,总投资额超过330亿人民币。

按投资事项所处轮次来看,2020年我国老年助浴技术投资事件中,处于天使轮、A轮以及D轮的事项相对较多,均为3起；处于C轮和C+轮的均为2起,处于其他轮次的则为1起。

2.2.2经济保持中高速增长
往后五年社会经济发展的首要目标是：经济保持中高速增长,截止2022年我国GDP和城乡居民人均收入相较2019年至少翻一番,主要经济指标平稳协调,发展质量和效益显著提高；人民生活水平和质量普遍提高；国民素质和社会文明程度显著提高；创新驱动发展成效显著；发展协调性明显增强；生态环境质量总体改善；各方面制度更加成熟、更加定型。

所以,在优良的大政策背景下,我国老年助浴行业需要透视现状、铀定未来、战略前瞻、科学规划,寻求技术突破、产业创新、经济发展,为引领下一轮发展打下坚实的基础。

2.2.3下游交易行业暴增
规模不断增长的下游交易行业,为老年助浴行业提供源源不断的发展动力。

2.2.4 居民收入增加
2020年居民人均可支配收入31228元,同比实际增长5.5%,居民消费水平的提高也为老年助浴行业市场需求提供坚实的经济基础。

2.2.5助浴投资风险
老人助浴业务的成本较高，需要专业的设备、人员和管理。

而由于市场规模较小、用户消费意识较低、服务价格较高等因素，导致老人助浴业务的收入水平较低，难以快速收回成本，甚至面临亏损风险。

（一）助浴业务成本构成
根据一份老人助浴项目的财务分析报告，老人助浴业务的成本主要包括以下几个方面：设备购置费用、场地租赁费用、水电费用、服务人员工资费用、管理费用、宣传费用等。

其中，设备购置费用占总成本的40%，场地租赁费用占总成本的20%，水电费用占总成本的10%，服务人员工资费用占总成本的15%，管理费用占总成本的10%，宣传费用占总成本的5%。

平均老人的床边助浴机3-5万元/台，临时上门服务设备1000-2000元不等。

（二）助浴业务的收入水平
根据同一份财务分析报告，老人助浴业务的收入主要来自于用户支付和政府补贴两个方面。

其中，用户支付占总收入的70%，政府补贴占总收入的30%。

通常用户单次服务费用300-500元，对于大部分失能老人该费用支出较高。

（三）老人助浴业务的盈亏平衡点。

根据同一份财务分析报告，老人助浴业务的盈亏平衡点是指在不考虑折旧和税收等因素下，收入和成本相等时所需服务的老人数量。

按照上述假设计算，老人助浴业务的盈亏平衡点为每月服务833位老人，即每年服务10000位老人保持收支平衡。

2.3 社会文化与自然环境
2.3.1提高老年人生活质量
老人助浴服务可以满足老年人日益增长的健康养老需求，提高老年人的生活质量和幸福感。

老人助浴服务可以解决老年人洗澡难的问题，保持身体清洁和健康，预防皮肤病等疾病的发生；也可以促进老年人的血液循环，缓解肌肉酸痛，增强免疫力，延缓衰老；还可以给予老年人关爱和尊重，增强自信和尊严，缓解孤独和抑郁。

根据《中国老年社会追踪调查》的结果，我国老年人对于养老服务的需求呈现出多样化、个性化、专业化的特点，其中洗澡服务是老年人最需要的居家养老服务之一，占比达到了23.8%。

而根据《中国老年生活满意度指数报告》的结果，我国老年人对于生活满意度的影响因素中，健康状况排在第一位，占比达到了37.9%。

《基于生命质量视角的失能老年人助浴服务需求分析》指出，失能老年人通过接受助浴服务，可以提升自己在身体功能、心理状态、社会关系、环境适应等方面的生命质量；《基于幸福感视角的失能老年人助浴服务效果评价》指出，失能老年人通过接受助浴服务，可以增加自己在健康、尊严、自信、社交等方面的幸福感。

2.3.2老年人对于新兴服务的消费习惯尚未形成
老年人对于新兴服务的消费观念和习惯尚未形成，存在一定的心理障碍和抵触情绪。

一方面，由于传统观念和文化习惯的影响，一些老年人对于外来服务存在抵触和排斥心理，认为洗澡是私密的事情，不愿意接受陌生人的帮助。

另一方面，由于经济条件和消费观念的限制，一些老年人对于付费服务存在节俭和贪图便宜的心理，不愿意为高质量的服务买单。

根据《中国居家养老服务需求与消费调查报告》的结果，我国老年人对于居家养老服务的认知度和接受度较低，只有28.6%的老年人表示愿意接受居家养老服务，其中洗澡服务的接受度仅为9.8%。

而根据《中国老年人消费行为调查报告》的结果，我国老年人对于新兴服务的消费观念和习惯尚未形成，只有15.2%的老年人表示愿意尝试新兴服务，其中洗澡服务的尝试意愿仅为4.1%。

有研究分析了影响老年人对于助浴服务接受度的因素，发现主要包括以下几个方面：个人因素（如健康状况、经济能力、生活习惯等）、
社会因素（如家庭支持、社会关系、文化传统等）、服务因素（如服务质量、服务价格、服务信任等）。

这些因素中，有些是促进因素，有些是阻碍因素。

例如，《基于影响因素分析的失能老年人助浴服务需求及其接受度研究》指出，失能老年人对于助浴服务的需求主要受到健康状况、经济能力、家庭支持等因素的影响；而其对于助浴服务的接受度主要受到生活习惯、文化传统、服务信任等因素的影响。

2.4技术因素
2.4.1 高新技术推动
科技创新为老人助浴服务带来了新的技术手段和产品形式，提升了服务效率和质量。

例如，在产品方面，除了传统的防滑地板、扶手、助浴椅等适老化卫浴产品外，还有更高端的助浴床、全自动助浴机等智能化产品；在服务模式方面，除了常见的入户助浴外，还有流动助浴车、社区助浴点等灵活便捷的服务形式。

根据《中国老年人智能化生活需求与消费调查报告》的结果，我国老年人对于智能化生活产品和服务的认知度和接受度逐渐提高，其中智能化卫浴产品和服务的认知度为46.7%，接受度为38.4%。

而根据《中国老年人助浴服务市场分析报告》的结果，我国老年人助浴服务市场上已经出现了一些新型的技术手段和产品形式，如全自动助浴机、流动助浴车、智能防滑地板等，这些技术手段和产品形式可以提高老年人助浴服务的效率和质量，降低老年人助浴服务的成本和风险。

科技创新可以从以下几个方面改善老人助浴服务：一是提高老年人洗澡的安全性和舒适性，通过使用智能化、自动化、人性化的设备和用品，减少老年人洗澡过程中的意外伤害和不适感；二是提高老年人洗澡的效率和便利性，通过使用移动化、灵活化、便捷化的服务模式，缩短老年人洗澡所需的时间和空间；三是提高老年人洗澡的质量和效果，通过使用专业化、标准化、个性化的服务流程，满足老年人不同的洗澡需求和偏好。

《基于科技创新视角的失能老年人助浴服务模式探索》指出，全自动助浴机是一种集洗澡、按摩、理疗于一体的智能化设备，可以为失能老年人提供安全、舒适、高效、个性化的洗澡体验；《基于流动助浴车模式的社区养老服务创新研究》指出，流动助浴车是一种将洗澡设备安装在车辆上，可以随时随地为社区老年人提供上门洗澡服务的灵活化模式，可以解决社区养老设施不足、交
通不便等问题。

2.4.2互联网技术介入
互联网与老年助浴行业的结合,大大缩减中间环节,为用户提供高性价比的服务。

VR、大数据、云计算、5G等逐步从一线城市过渡到2、3、4线城市,将老年助浴行业与高新技术对接，普及了老年助浴行业科技体验。

老年助浴行业引入ERP、OA、EAP等智能化系统,优化信息化管理施工环节,提高了行业效率。

2.4.3科技投入回收周期较长
科技创新的成本较高，需要持续投入研发和推广。

而由于市场竞争力不足，老人助浴业务难以形成规模效应和品牌效应，难以吸引更多的用户和资本。

同时，科技创新也需要与用户需求和接受度相匹配，避免过度依赖技术而忽视人性化和个性化的服务。

根据《中国养老产业发展报告》的结果，我国养老产业的科技创新水平和投入力度还不够，养老产业的研发经费占GDP的比重仅为0.02%，远低于美国的0.15%和日本的0.11%。

而根据《中国老年人助浴服务市场分析报告》的结果，我国老年人助浴服务市场上的科技创新产品和服务的价格较高，普及率较低，市场占有率较小。

例如，全自动助浴机的价格在3万元以上，流动助浴车的价格在10万元以上，而普通的助浴椅和助浴床的价格在几百元到几千元之间。

这导致了科技创新产品和服务的成本回收周期较长，盈利能力较弱。

研究分析影响老年人对于科技创新产品和服务接受度的因素，发现主要包括以下几个方面：个人因素（如年龄、性别、教育程度、经济能力等）、社会因素（如家庭支持、社会关系、文化传统等）、产品因素（如功能、性能、设计、价格等）、服务因素（如质量、信任、满意度等）。

这些因素中，有些是促进因素，有些是阻碍因素。

例如，《基于科技接受模型的老年人对智能化卫浴产品接受度研究》指出，老年人对智能化卫浴产品的接受度主要受到其感知有用性、感知易用性、感知风险和社会影响等因素的影响；《基于用户需求视角的失能老年人助浴服务模式设计》指出，失能老年人对助浴服务模式的需求主要包括安全性、舒适性、便利性、个性化等方面。

3微观环境分析
微观营销环境主要从消费者、供应商、竞争者、营销中介、企业自身及社会公众等方面进行分析。

3.1消费者分析
3.1.1消费者群体增长
老年助浴的群体主要为失能失智的老人，或年纪大行动不便的老人。

据数据显示，目前我国失能、半失能老人达4200万，他们的洗澡问题成为了困扰万千家庭的一大难题。

一次一个小时的助浴服务，却能让老人重新体会到体面的生活，为老人带来清洁的同时，同时也为老人打开了与外界建立联系的窗口。

2016-2021年中国出生净人口逐年降低，21年仅48万，中国60岁以上人口占比逐年增加，22年占比19.8%。

该数据表明中国逐步进入人口老龄化，老年人的需求群体在逐年增加，对于助浴行业未来消费群体增加。

2016-2022中国老龄化人口变化图
3.1.2 老年人助浴消费热情不高
上门助浴一次的费用为300-500元不等，虽然老人助浴需求日
渐增多，但对于许多老人来说，花费几百块让别人帮忙洗澡是无法
接受的事情。

3.2 供应商分析
上门助浴对设备要求较高，上门应配备健康评估监测包（血压仪、血糖仪等）、移动设备（助浴车、助浴机、助浴床、助浴椅/凳）、助浴包等居家助浴辅助器具。

这些都是必要的设备，关键时
刻能起大作用。

目前企业可选择进口设备，同时国内供应商也可满
足企业服务需求。

目前从天眼查上可搜到国内助浴设备44家，阿里
巴巴网站提供了各式设备供选择。

3.3竞争者分析
在国内，老人助浴市场仍然是新兴领域，业务处于起步发展阶段，目前国内市场的助浴服务大都由传统的养老或护理机构提供，比如福寿康、易得康、1号护工等企业，以此作为主营业务的延伸。

助浴服务的竞争局限于养老和护理机构之间，暂未到百家争鸣的阶段，因此对于爱侬养老抢先进入市场，分的市场蛋糕具备行业优势。

3.4营销中介分析
爱侬养老的销售模式主要有零售和批发两种。

3.4.1零售模式
零售模式是指，公司直接向有养老、育婴、保洁方面需求的家庭和个人提供家政服务人员的中介服务，并收取相应的中介服务费用，这是家庭服务行业的传统销售模式，其特点是一对多，用户群数量巨大，公司通过多年运营，积累了大量的客户会员和服务人员数据。

3.4.2批发模式
批发方式是指，由有关机构为某个团体或群体（如北京市朝阳区特困老年人群体、北京市的残疾人群体、北京银行的 VIP 客户）向公司购买服务，并向公司支付服务费用，公司向该机构所代表的群体提供服务，其特点是公司直接对接相关机构，服务金额较大更有利于公司迅速占领市场和扩大服务规模。

公司目前的销售中，两种方式并存，但公司正在努力实现由零售模式向批发模式的转化。

3.4.3政企合作
公司通过与政府展开合作，建立起“政企合作、公建民营”模式的养老机构，以商业连锁的方式向客户提供养老、助浴等服务并收取服务费；通过组织起专业的师资团队建立起资质完备的家政培训学校，向社会提供培训服务，以此获得培训服务收入。

3.4.4互联网+
公司通过企业订阅号、抖音、大众点评、小红书等互联网线上平台进行推广营销，增加产品曝光度，实现客户引流。

3.5企业内部分析
3.5.1 人员分析
爱侬养老公司自成立以来，经过多年的稳定发展，内部已搭建起稳定的营销团队及助浴师团队，并可通过内部培训提升服务团队的专业性。

3.5.2企业管理水平
爱侬养老制定完善服务流程、设备配套齐全，打通线上线下销售渠
道，做好产品规划及运营。

企业近一年持续为助浴师进行赋能培训，提升专业技能水平。

3.6.社会公众分析
3.6.1政策法规分析
近几年，官方层面也颇为关注这一老年刚需市场。

2022年2月，国务院印发《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》，明确指出应支持社区助浴点、流动助浴车、入户助浴等多种业态发展，以及推动助浴服务相关产品的研发。

3.6.2行业数字化转型
在国家智慧健康养老产业的建设和企业数字化转型的推动下，新一代信息技术加快了与传统产业的融合与应用，推动我国信息化建设呈现出新的需求和趋势，带动智慧康养产业和企业信息化行业整体技术水平。

未来，预计行业不断提升将社区养老和居家养老，通过智慧康养信息化平台进行标准化、规范化的统一运营管理，充分整合线上、线下的养老服务资源，连通各端的数据和信息，打造“没有围墙的养老院”。

4 竞争战略分析
竞争战略分析通过五力模型可有效分析企业的竞争环境，对于企业战略制定具备指导意义。

4.1 供应商的讨价还价能力
通过对行业供应商的调查，老年助浴行业的主要原材料包括电子元器件、线材、电脑配件、包装材料等，这些产品多为通用和标准化产品，该行业供应商资源充足。

且助浴设备属于一次性采购行为，对于该条件下的购买，可采用集采招标形式，选取性价比较高的供方。

因此，老年助浴行业在上游具有很强的议价能力。

4.2购买者的讨价还价能力
老年助浴行业的下游应用主体包括个人、企业和政府机构。

应用。