毛概作业.

关于大学生双十一网上购物情况的调查报告——对广州地区的调查单位：广州大学土木工程学院班级：土木工程专业145班姓名：徐少鑫学号：14161003062015年11月27日内容摘要：淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。

但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。

此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。

男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。

求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。

男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。

从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。

因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

关键词：双十一、大学生、消费、淘宝、网上购物调查目的：1、通过本次调查更全面地了解电子商务的成长及发展历程，分析其独特的内外部经济环境。

2、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理。

3、了解大学生对于双十一消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观调查对象：广州大学在校学生调查方法：问卷调查调查时间和地点：2015.11.20-2015.11.27；线上调查2009年11月11日，天猫（当时称淘宝商城）开始在“光棍节”举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城。

选择11月11日,也是一个有点冒险的举动,因为光棍节刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。

但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候,当时想试一试,看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。

结果一发不可收拾,现在“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。

再到后来京东、易迅，以及实体电商苏宁、国美的加入。

如今，“双11”不仅仅成为了电商的狂欢，也已经渗透进每个人的生活。

从2009年到2015年，“双十一”已经从天猫扩散到全电商平台，从国内扩展到全球。

11月11日，正逐渐从单一的电商营销日，变成了全球消费者的购物狂欢节，而这种扩展更是带动了整个中国商业的巨大变局。

2015年11月11日零点，各大电商发起的“双十一”购物狂欢节将准时拉开帷幕。

截至11日24:00，2015天猫“双11”全球狂欢节交易额超912亿元，再创历史新高。

其中移动端占比68%;累计物流订单4.68亿，累计电子面单生成量1.21亿;全球已成交国家/地区232个。

京东公布的数据显示，自11月1日到11日，总下单量过亿，与去年同期相比增长130%，交易额同比增长超过140%，移动端下单量占比达74%。

2009年，淘宝商城的单日交易额达到5000万元。

2010年，双11单日销售额达到9.36亿，每秒超过2万元的交易。

2011年，淘宝商城和淘宝网联合促销，创下52亿的记录。

2012年，天猫与淘宝总销售额达到191亿，其中，天猫132亿，淘宝59亿。

2013年，天猫“双11”总成交高达350.18亿元。

到了2014年，各大电商和转型中的电商，也全力加入“双11”。

苏宁易购“双11”自有商品销售件数同比增长487%，开放平台销售额同比增长735%。

京东商城和拍拍网2014年“双11”共售出超过3518万件实物商品。

京东官方数据显示，京东配送员共配送300万公里，派送物品38万吨。

而天猫，这一天，交易总额为571.12亿元。

2015年，天猫销售额目标直指800亿。

现如今网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心，大学生作为对网络最为敏感的人群，他们对网上购物接受很快，但也存在对网上购物认识不清的现象，容易被一些夸张的促销手段迷惑，进而走入商家圈套。

本次调查主要在土木院内，因此以男生居多。

问卷回收对象也以大一大二居多。

在淘宝网消费的占76.47%，在京东消费的占21.57%，在聚美优品的是7.84%，在其他网站为5.88%，双十一不消费的占19.61%。

因此天猫淘宝仍是双十一的主战场。

在双十一购物中有买多的，也有买少的，没有明显偏移。

消费额以100元内居多，占35.29%；其次是100-200元，占31.37%；紧接着200-500元占19.61%；最后消费超过500元的占13.73%。

由于双十一正处于换季阶段，所以大众购物还是以服饰类居多，占66.67%；其次是其他类，占39.22%；紧接着是31.37%；护肤品类占少数。

对本次双十一表示非常满意和的仅占5.88%；满意的接近半数，有41.18%，一般的有50.98%；只有少部分人对此次购物表示不满，占1.96%。

由此可见，大众对此次购物满意度相当高。

双十一最令大家满意的就是商品折扣力度大，而这也是刺激大家消费的最主要原因。

促使绝大多人参加双十一狂欢购物的原因为确实有需要及价格便宜而且日后有需要，均占60.78%下年不参加双十一人数仅占5.88%，大部分人明年依旧会参与或者看情况。

首先，大学生的网购态度、习惯和人口统计学等非结构化因素对其从众心理与购买行为的影响并不明显。

大学生的网购消费更加注重产品的质量功能以及产品的价格评价，这与大学生所处的环境和身份有关。

大学生在经济上不能独立，买东西首先要考虑自己的经济状况，然后看产品的质量和功能。

同时还要兼顾产品的品牌和口碑。

通过调查可以看出，绝大部分大学生的网购消费动机主要来自于自己的需要，可以比较理性地面对数量越来越多、声势越来越浩大的电商促销狂欢活动。

其次，群体因素、网络商品信息、网购情境等因素对大学生网购的从众心理所产生的影响则较为显著。

从心理学的角度讲，大学生生活在一定的生活学习圈子中，有一种希望与自己应归属的圈子同步的趋向，既不愿突出，也不想落伍。

受这种心理支配的大学生消费者构成了后随消费者群，这是一个相当大的顾客群。

研究表明，当某种产品的消费率达到40%后，将会产生该消费品的消费热潮。

网上商城购物，如淘宝、京东商城、当当、卓越亚马逊等，把消费者的购买记录数据、消费者的购买评价、浏览本商品的消费者购买率、网友讨论社区等信息，完整地挂在本款商品的下面，消费者一目了然。

往往后随消费者就是根据前面消费者的购买人数、评价数量、好评度、网友讨论的信息决定是否购买本款商品，这种消费者就是典型的从众心理反应，并且这种消费者数量非常庞大。

对于网购用户，应注重自我实际需要的引导，避免由于广告宣传、促销榜单、信息推送等因素而盲目从众。

据此提出以下建议与可行性措施。

（1）订单购物。

在网络购物前，先针对已有商品列出自己需要的物品，有计划进行购买。

并如日常生活一样，坚持记录网络上大件商品或者大笔消费的支出金额。

（2）限时购物。

把网络购物时间排到日程安排上，限定一个大致的时间范围，可以避免长时间浏览页面，或与他人交流过深造成的购物过剩。

很多大学生消费者在看到产品介绍和受到他人鼓吹时往往有一时的心动，如果长时间地浏览相关内容，很可能产生冲动购物的欲望。

（3）不做“卡奴”。

网络购物的便捷让货币变成一种数字进行交易，大学生消费者对钱财的减少会比较容易忽视。

因此避免在网络消费中使用信用卡，而采用贷记卡或普通银行卡进行消费。

这样比较容易确定“确认商品价格—存入相应金额—购买”的购物模式，因为经手的是确实的货币现金，所以能够清楚了解自己的网络消费额度，利于对购买行为进行自我控制。

（4）转移兴趣点。

将花在网络购物上的时间投放在更有益身心的兴趣上。

比如进行适量的运动，参加拓展视野的聚会，或者提升自我价值的学习活动等。

将不必要的消费保留，投入公益性活动，例如参与慈善捐助、公益活动等，所获得的心理满足感将更加积极和长久。

附件：大学生“11.11”网上购物情况调查众所周知，11.11是“光棍节”，属于单身狗的节日，但是从前几年开始，由淘宝网引领了一场“双十一购物狂欢节”，各大购物网站纷纷效仿，至此，年年11.11都成为了“购物节“的代名词，销售额年年迈上新高度。

大学生也算是高销售额的贡献者，因此，我们想调查一下关于大学生在11.11当天购物的一些情况。

该问卷大约需花费您1~2分钟的时间填写，谢谢您的配合！1.您的性别是 [单选题] [必答题]○A.男○B.女2.您的年级为 [单选题] [必答题]○A.大一○B.大二○C.大三○D.大四3.您在双十一期间在哪些网站上购物了 [多选题] [必答题]□A.淘宝网□B.京东商城□C.聚美优品□D.没有购买□E.其他网站4.您在双十一的活动中总共买了几件商品(包括11.12，以下同，呈箱装的零食算一件) [单选题] [必答题]○A.1件○B.2~3件○C.4~5件○D.5件以上○E.没有购买5.您在双十一的活动中总共花了多少钱(包括11.12) [单选题] [必答题]○A.100元以内○B.100~200元(含200)○C.200~500元○D.500元以上6. 您在双十一的活动中买了哪些类型的商品 [多选题] [必答题] □A.食品类□B.服装饰品类□C.护肤品、化妆品类□D.其他7.促使您在双十一网购的原因有() [多选题] [必答题]□A.确实有需要□B.别人都在买□C.价格便宜而且物品日后有用□D. 价格便宜，没有考虑实用性□E.其他8.您对此次双十一的整体感受 [单选题] [必答题]○A.非常满意○B.满意○C.一般○D.不满意○E.非常不满意9.此次双十一令您满意的地方在于 [多选题] [必答题]□A.折扣力度大□B.发货速度快□C.商品质量高□D.商家服务态度好□E.其他10.下一次的网上购物节还会有您的身影嘛 [单选题] [必答题] ○A.会○B.不会○C.看情况。