NAGA尚院业主手册
豪宅案例研究
Naga上院——建筑特色
空间尺度设计
Naga 上院采用的是框支剪力墙结构，即把原来建筑中笨重的承重墙集中为轻盈的柱状体，极大 地释放了室内空间。这种结构不仅使内部空间变得灵动流畅、充裕舒适，同时也为客户在不同时 期对户内格局进行调整提供了最大限度的可能性。建筑还采用了独特的符合人体工学的降板技术， 实现了卫浴空间的灵活性。
——素有德国卫浴国宝之誉的Villeroy&Boch洁具，是全世界工艺最考究、历史最悠久的传奇品牌之 一；
——专供世界豪宅使用的Poggenpohl精典橱柜； ——世界厨房电器高级品牌GAGGENAU；
——日本三菱1350公斤的原装电梯用于民用建筑，以前只在银行金库才能看到的松下视网膜门禁 系统也被用于民居。
Naga上院——样板间图片：客厅
Naga上院——样板间图片：卧室
Naga上院——样板间图片：餐厅
Naga上院——样板间图片：厨房
Naga上院——样板间图片：卫浴
Naga上院——样板间图片：衣帽间
Naga上院——营销推广
品牌联盟营销——Naga上院与宾利顶级品牌联手
（1）营销背景 Naga 上院开发商希望通过项目品牌塑造企业品牌，走一条房地产豪 宅品牌国际化的道路，同时又因为它和世界顶级轿车品牌——宾利有 相同文化、品位，同样是高贵、豪华而不庸俗，同样是精益求精，又 融入高科技元素，因此，Naga 上院和宾利达成品牌联盟，以达到资 源共享，互相提升品牌知名度的效果。 （2）营销举措 根据Naga 上院与宾利的“品牌联盟”框架，双方的合作将在三个层 面上展开，一是品牌形象互相丰富，共同挖掘更深层次的内涵；二是 在品牌宣传上相互捆绑，制造宣传亮点，使宣传更加深入到位；三是 客户资源的共享与共通。 （3）策略分析 宾利和Naga 上院的品牌知名度都有一定程度的提升，在北京乃至全 国有了更广泛的认知，达到了互惠互利的目的。
安楹苑售樓資料簡介 - 房屋委員會说明书
15–26
單位 Flat 1–14, 19–24
1–24 1–15, 18–24
選購單位地點
香港房屋委員會 (下稱「房委會」) 居屋銷售小組 九龍橫頭磡南道3號房委會客戶服務中心 第一層平台
Venue for Flat Selection
The Hong Kong Housing Authority (HA) Home Ownership Scheme Sales Unit Podium Level 1, HA Customer Service Centre, 3 Wang Tau Hom South Road, Kowloon
施工中 Works in progress
施工中
安泰邨 O安n泰T邨 ai EOsntaTteai Estate
Works 施 in 工pr中ogress Works in progress
施工中
Wo施 rk工 s i中n progress
Works in progress 安茵街
O安 N 茵YA街N
沒有被略去的樓層號數)
no omitted floor number)
B座 28層 (地下(住宅大堂，長者鄰舍中心及 商舖)、1樓至26樓及天台；
沒有被略去的樓層號數)
Block B 28 storeys (G/F (Domestic Lobby, Neighbourhood Elderly Centre & Shops), 1/F to 26/F and roof; no omitted floor number)
住宅物業數目
Number of Residential Properties
26.2 (282) – 44.4 (478)
11.5永建·顶尚商墅财富手册
共计：58P封1封2：LOGO+定位财道THE ROAD扉页：空白页P2-3：全球性通胀，CPI高企，100个中国家庭，只有60个在理财；100个理财家庭，只有48个在盈利。
你又如何避免财富缩水？P4-5：索引：2011年，全球著名市场调查机构益普索（IPSOS）发布了首份《中国家庭理财调查报告》，显示：近60%的家庭有理财经历，23%的家庭拒绝理财；48%的家庭投资有盈利，22%的家庭投资出现亏损。
100万存款，1年损失3万，10年损失30万当通胀阴霾笼罩，你如何走出理财困境？据中国宏观经济数据，2011年第三季度，CPI（全国居民消费价格指数）总水平同比上涨6.1%。
目前，按央行三次上调基准利率后的个人一年期存款利率为3.5%，只是CPI增长率的一半多。
若按此比率，你的银行存款，一年后将缩水2.6%。
环顾全球，欧债、美债危机轮番上演，通胀就如推倒的多米诺骨牌席卷各大领域，例如，1974年购买的英国公债现已缩水3/4……在这样的大环境下，已有越来越多的国人加入到投资行列，毕竟投资是国际公认对抗通胀的最好武器。
那么，你又该如何选择投资？P6-7：九成国人选择储蓄，三成选择保险越保守的方法，为何越不安全？据《中国平安国人财商指数报告（2011）》指出，财富管理知识的缺乏和投资意识的薄弱，已成为制约我国国人创富的主要短板。
2010年，有超过九成（92%）的居民将储蓄作为主要投资项目之一，保险以29.6%的比例位居第二，其他领域诸如房产、股市、黄金珠宝等投资比重皆低于国际水平。
显然，受制于国家财政调控与人民币汇率的储蓄行业，并不适合投资。
另外，保险行业通常以投资周期长、回报率固定受市场影响较小，但利润微薄，也并不适合财富阶层。
P8-9：股市下行，板块全线飘绿，基金收益负增长谁又能从容的掌控？翻开报纸，随处可见“欧债危机”、“二次衰退”等负面消息，全球各大股市皆处于一片低潮。
若欧美通过货币手段解决危机，必然会因宽松政策产生通胀压力，最终以大宗商品价格的上涨将通胀向中国传递。
业主手册(范本)
XX别墅区业主手册XX物业管理有限公司二0一一年九月致辞 (2)物业管理公司服务承诺 (3)服务电话一览表 (3)第一章物业管理和服务 (4)第二章物业管理服务费 (7)第三章住户行为道德公约 (8)第四章楼宇设备管理公约 (9)第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9)第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10)第七章家居日常生活注意事项 (15)第八章入住指引 (15)第九章花园(包括天台／阳台绿化)管理规定 (17)第十章装修管理规定（详见装修手册） (17)第十一章交通与停车场管理规定 (18)尊敬的业主阁下：XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX，并衷心的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业！为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区，我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解XX的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项，旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益。
《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务，衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。
公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。
XX物业管理有限公司二0一一月九月十八日物业管理公司服务承诺XX管理公司下设XX管理处，对本别墅区依法实施安全防范、清洁、绿化、设施设备维护、客户服务等全方位的物业管理服务。
物业管理公司本着“业主至上、服务为先”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理服务活动中，“想业主之所想、急业主之所急”，力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。
法国尚飞电动庭院门产品手册
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万科物业业主手册
万科物业业主手册篇一：万科物业XX别墅业主手册一、物业管理篇1、物业管理处1、 1管理处及其职能1、1、 1----------小区物业管理处为小区物业管理部门，按《--------别墅使用公约》的规定，执行对-----小区（以下简称“小区”）的管理职责，并享有或承担公约中规定的各种权利，义务及责任。
管理处各员工有责任为各业主提供管理服务，但各业主不可要求员工作私人服务，另请各业主勿赏赐任何利益给本处员工。
业主如有赐教，请与管理处联络。
管理处负责维持本小区范围内物业管理服务的正常运作及在可能的情况下协助各业主，此外还代表全体业主处理公共事务。
1、1、 2管理处已安排管理人员及保安管理人员在监控机房、各保安岗位提供24小时值班及巡逻以保持小区的安全环境。
所有当值管理处员工皆将佩戴有照片及于有效期内的工作证。
如对来人有疑、请联络管理处查询。
2、管理费2.、1单元管理费2、1、 1为保障各业主在小区的长远利益，以达到投资保值的效果，各业主需按照公约规定承担本物业的保养、维修及日常管理开支。
物业管理的各项支出包括但不限于：——共同部位和共用、公共设施设备所引起的水费、电费、电话费、及其它能源开支。
——管理人员（包括物业管理、维修技术、行政、财务、清洁、及园艺等人员）的薪津和福利、遣散费和劳保费用。
——共用部位清洁卫生、灭虫；生活垃圾清运费和环境绿化维护服务费用；——公共设施的维修及保养的费用（如给排水设备、卫星天线、保安和消防系统等）；——小区安全保卫服务|；——保险的费用；——物业管理所需行政、制服、电话及税金等费用；——物业修缮及设备更换的费用；——本物业公约列明及物业管理需要的其他的费用。
——管理小区所需之物品、物料；——管理者将根据前期物业管理委托合同规定收取的管理酬金；——因提供物业服务而产生的一切申办、年检费用；——公共设施、共用设备的日常养护费用；——小区人工河、水景的运行成本；所有支出均根据各业主建筑面积分摊。
样板间服务操作手册
样板间服务操作手册销售是楼盘推出后的核心工作，而物业管理服务是必不可少的配合支持。
越来越多的业主关注物业管理服务，这成为影响业主购买信心的主要因素之一。
因此，在销售中发挥物业管理服务的作用，搞好与销售的配合，通过现场展示物业管理公司在现场服务的水平，增强客户的认同度，成为了非常重要的任务。
物业管理人员在销售期间的介入，以高水平的专业服务给客户以极大信心，并以良好的企业形象及物业形象在客户心中形成品牌组合的概念，让客户提前感受星级物业管理服务。
因此，在本项目的物业管理中，___将为客户提供专业的一体化服务。
样板间服务操作手册：1.目的本手册的目的是让参观者全程体验样板间舒适、优雅、整洁、安全的环境，更好地宣传XXXX物业的优质服务，提升楼盘的品质，并规范样板间各项服务工作。
2.适用范围本手册适用于项目区域的接待服务工作的质量检查及后续跟进。
3.职责3.1 规范保洁工作质量检查标准，确保样板间室内及楼道的环境卫生整洁，并对保洁工作质量作出客观评价。
3.2 项目经理、客户主管、管家领班依照本程序对样板间管理工作进行质量检查、卫生评比工作。
4.岗位设置4.1 样板间管家主管4.1.1 岗位职责样板间管家主管负责监督各样板间管家的接待礼仪、服务礼节、仪容仪表、操作规范、服务标准、培训与考核。
每周不少于一次对员工进行培训工作，并定期对样板间的物品进行核查、清点工作。
负责日常清洁的检查工作，并向上级汇报工作情况，提出工作建议。
密切注意安全隐患，做好对样板间突发事件的应急处理，负责指挥、协调并落实紧急预案的措施。
必要时无论何时都要承担额外工作，并遵从上级指示，无异议地执行一切合理的安排。
4.1.2 职务内容样板间管家主管对整个样板间区域进行巡视、检查，主要检查安全秩序、清洁状况、楼梯间和公共通道、设施设备的完好程度等。
协调保洁工具调配及保洁人员调班情况，负责交代样板间管家保洁重点，下班前检查门、窗、灯等关闭情况。
最完善的《业主手册》-交房必用
目录总经理致辞第一章关于我们第二章【XX·XXXX】物业概况第三章常规物业服务内容及标准第四章物业服务费第五章业主须知第六章有偿服务第七章装修手续办理程序第八章应急电话总经理致辞尊敬的业主:欢迎您及您的家人入住XX·XXXX！成都XX物业服务有限责任公司荣幸地成为【XX·XXXX】物业服务的提供者，恭喜您所拥有的不仅仅是一片悠然尊贵的商住空间和一份最具增值潜力的物业，同时,您还拥有安全、快捷、方便、清洁的商住环境。
诚信为人,用心做事是我们的行为准则。
为了更好地提供服务，请随时将您的需求、意见、建议告诉我们，以便我们持续改进和提高【XX·XXXX】的物业服务品质。
我们根据国家有关物业服务的政策法规和本物业的实际情况编撰了本手册，旨在向您阐述XX·XXXX的物业概况、服务内容、服务运作程序、业主须知、注意事项，敬请仔细阅读。
XX·XXXX物业服务处：（028)- XXXXX（24小时值班电话）公司投诉电话: （028)- XXXX邮政编码： XXX祝您及您的家人幸福、安康！成都XX物业服务有限责任公司总经理：二00八年十二月第一章关于我们成都XX物业服务有限责任公司是中国XXXXXXXX集团XXXX研究院XX集团下属子公司，注册资本300万元，国家物业企业二级资质，2002年顺利通过ISO9000质量认证。
目前，公司服务类型有封闭住宅楼宇4个、开放式住宅大区1个、工业区2个、办公写字楼5个、宾馆、幼儿园、招商物业等。
2006年,我公司从专业的物业服务,开始涉足到宾馆酒店服务业、幼儿教育服务业、苗木绿化工程、农家生态旅游业等业务领域，将经营业务向外拓展和延伸。
秉承优质服务、科学管理的理念，我们将以最优质的服务、最精细的管理和最真诚的态度,共同创建更加温馨、平安、和谐的人居环境。
XX·XXXX物业服务处是物业公司的下设机构，按职能分工如下：客户服务部：负责与业主沟通、收费、办理交房、装修手续、报修受理、接待投诉等。
小区业主手册-完整版
目录一、XX小区简介 (3)二、物业服务企业 (3)三、物业服务费用 (4)四、公共秩序管理 (5)五、公共设施设备管理规定 (5)六、公共场地、公共区域管理规定 (6)七、小区装修管理规定 (6)八、噪音控制管理规定 (7)九、绿化及清洁卫生管理规定 (7)十、有线电视、电话、宽带网管理规定 (8)十一、消防管理规定 (8)十二、安全用电、用水、用气管理规定 (8)十三、防火、防风等须知 (9)十四、房屋出租管理规定 (11)十五、车辆管理规定 (11)十六、宠物管理规定 (12)十七、社区文化及特约服务 (12)十八、家居小常识 (13)十九、其它事项 (14)二十、常用服务求助电话 (15)二十一、结束语 (15)附1：XX小区临时管理规约 (16)附2：住宅室内装饰装修须知 (20)附3：服务工作流程图 (22)附4：投诉处理流程图 (23)附5：小区业主装修流程图 (25)树立正确观念共建美好家园——致广大业户的一封信尊敬的业户：你们好！在您入住之际，XXXX物业管理有限公司全体员工对您的到来表示热烈的欢迎。
在未来的岁月里，我们将全心全意为您提供贴心的服务，使您入住XX小区感到欢心、安心、舒心和放心，让您享受到称心的物业管理服务，也将使您作为一名XX小区的业主而深感自豪！物业的管理和服务是相辅相成不可分割的有机整体，XX物业管理有限公司将依照国家和海南省的有关规定，为XX小区业主提供规范化的服务。
相信有了我们的管理，XX小区井然有序、安全、整洁的面貌将会呈现在您的眼前，使您的物业保值、增值。
在管理服务初期，也许我们的部分管理服务规约会给您带来一些不适应，但我们会竭尽全力做好我们的工作，让您充分享受到物业管理服务给您带来的便利。
物业管理工作需要您的配合与支持！衷心希望您在今后的物业服务工作中，提出宝贵的意见和建议，让我们携手共同构建安全、文明、和谐的美好家园。
祝您工作顺利！合家欢乐！广东XX物业管理有限公司儋州分公司二〇一四年七月五日一、XX小区简介XX小区位于儋州市那大镇站前路（科技南路与园地路交汇处），总用地面积10.93万平方米（折合164亩），建筑总面积25.10万平方米，其中住宅建筑面积21.57万平方米，商业配套建筑面积2.6万平方米，小区容积率2.21，绿地率39.6%。
碧桂圆业主和住户手册
业主和住户手册敬请各业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。
一、安全管理1、园区内实行封闭管理。
为保持园区内良好的治安环境，对出入本园区作如下规定：（1）业主及其家庭成员在办理收楼入住手续的同时须办理“业主卡”和“住户卡”并凭卡进入园区。
办卡时填写《住户登记表》及交两张彩色免冠近照、身份证复印件，每张卡需缴交工本费，现阶段为人民币50元。
（2）业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的“碧桂园临时住户卡”。
办卡时业主必须亲临管理处办理，必须带备彩色一寸相片两张和身份证复印件，每张卡交纳50元按金和5元工本费。
每个单位最多只可办理三张“临时住户卡”，业主必须签名同意担保对持卡人在园内的一切行为和后果负责，期满后如需延期的必须由业主亲临或委托办理延期手续。
（3）业主可为聘用的家庭保姆办理有效期为三个月的“碧桂园佣人出入卡”，办卡时业主必须亲临管理处办理，必须带备彩色一寸相片两张和身份证复印件，每张卡交纳50元按金和5元工本费。
每个家庭保姆同期最多只可为三个单位提供家政服务，每户业主必须分别签名同意担保对该保姆在园内的一切行为和后果负责，期满后如需延期的必须由业主亲临或委托办理延期手续。
（4）业主可为物业承租人办理租户卡，办卡时业主必须亲临管理处办理，租户卡有效期以不超过一年为限期。
办卡时必须带备在当地派出所办理的出租屋登记文件，承租人彩色照片两张和身份证复印件，每张卡交纳50元按金和5元工本费，期满后如需延期的必须由业主亲临办理延期手续。
（5）任何单位之住客、访客或获业主允许、默许进入园区内之人士，都应遵守园区内各项管理制度，该业主必须对其在园区内一切行为负责，并须支付因其行为疏忽或过失而引致的一切费用。
（6）各种出入卡并不赋予持卡人或车辆任何特权，当持卡人行为对园区内管理工作造成不便或引致其它问题发生时，管理公司有权撤销该出入卡。
各种出入卡均不能转让，敬请妥善保管。
（7）上述由业主所办理的一切出入卡，当物业发生转让时，业主必须保证如数退回注销，否则将会被追究由此引起的一切责任。
业主手册(完整)
一、住宅使用说明书1.概况住宅楼，总建筑面积为50468平方米。
底层高2.9米，标准层2.9米，一层为车库。
本工程依据《住宅建设装修及设备标准》以及现行的国家、黑龙江省有关法规而设计建造。
2.建筑设计每户住宅由入口、客厅、厨房、卫生间、主卧室及卧室、阳台等组成；窗为彩色塑钢窗，地热供暖，室内配有上、下水，集中供热，燃气进户，宽带网络，有线电视。
3.结构说明本建筑为钢筋混疑土框架剪力墙结构，现浇楼板，内、外墙为页岩空心砖，外墙外侧做100㎜厚聚苯乙烯板保温，抗震设防烈度为6°。
本楼采用外墙外侧保温体系，楼主体的外侧均粘贴一层10c m厚的聚苯保温板，任何人不得因任何原因损坏保温层。
户内的分隔墙，统一采用页岩空心砖。
砖墙的强度很高，普通铁钉很难钉入。
建议喜爱掛件的住户采用掛镜线装修，确实需要时，也可用水泥钉在墙上固定物体。
4.燃气⑴、如感觉燃气管道边有漏气时应立即报告有关单位进行检修。
⑵、燃气灶工作时，若发现火焰顔色突然发黄，如果可以排除灶具自身的原因，有可能是室内氧气不足，应开启外窗。
⑶、与灶具相连的软管应采用耐油加强橡胶管或塑料管，其耐压能力应大于4倍工作压力。
当发现软管用的时间较长，已失去弹性（按下去比较硬）时，应及时更换新软管。
5.电讯设施⑴、电源：每户设配电箱，设计负荷：建筑面积100㎡以上6KW、建筑面积100㎡以下4KW，分三回路供电，其中回路1供除卫生间外所有灯具负荷用电。
回路2供除厨房外所有插座负荷用电。
回路3供居室插座负荷用电。
配电箱内漏电开关跳开后，应首先检查是否有不安全用电隐患，确认无误后，先按一下复位按钮，再合开关。
⑵、电话：每户预留一对电话线，任何房间需装电话，均可接线。
⑶、电视：客厅设有电视插座⑷、对讲：每户设黑白可视对讲分机，门口设门铃按钮，当有客人来，可在楼门口主机处键入对方住户号码，家人听到呼叫声，通过可视机显示器确认来客，摘下听筒与客人对话，如果允许客人进入，则按下开启楼门电磁锁的按钮。
业主手册说明书
BLACKROCK LIFE LIMITEDAquila Life Currency Hedged Japan Equity Index FundS1 ACCU GBPOCTOBER 2023 FACTSHEETUnless otherwise stated, Performance, Portfolio Breakdowns and Net Asset information as at: 31-Oct-2023. All other data as at 15-Nov-2023.This document is marketing material. For Investors in the UK. Defined Contribution. THIS DOCUMENT IS FOR PROFESSIONAL INVESTORS ONLY AND SHOULD NOT BE SHARED WITH, DISTRIBUTED TO, OR RELIED UPON BY, RETAIL INVESTORS.KEY RISKS: Past performance is not a guide to future performance and should not be the sole factor of consideration when selecting a product. All financial investments involve an element of risk. Therefore, the value of your investment and the income from it will vary and your initial investment amount cannot be guaranteed. Index tracking funds seek to track a benchmark and holdings are not altered during rising or falling markets. Performance may differ from the underlying benchmark index. The Fund will attempt to reduce (or 'hedge') the risk of currency movements between the Base Currency GBP and the currency in which some or all of the underlying investments are transacted. The hedging strategy will not completely eliminate the exposure of the Fund to movements between the Base Currency and these other currencies. This may have a positive or negative impact on the performance of the Fund. Investment risk is concentrated in specific sectors, countries, currencies or companies. This means the Fund is more sensitive to any localised economic, market, political or regulatory events. The value of equities and equity-related securities can be affected by daily stock market movements. Other influential factors include political, economic news, company earnings and significant corporate events.CAPITAL AT RISK: The value of investments and the income from them can fall as well as rise and are not guaranteed. Investors may not get back the amount originally invested.CUMULATIVE & ANNUALISED PERFORMANCEThe figures shown relate to past performance. Past performance is not a reliable indicator of future results and should not be the sole factor of consideration when selecting a product or strategy. Share Class and Benchmark performance displayed in GBP, hedged fund benchmark performance is displayed in GBP. Performance is shown on a Net Asset Value (NAV) basis, with gross income reinvested where applicable. The return of your investment may increase or decrease as a result of currency fluctuations if your investment is made in a currency other than that used in the past performance calculation. Source: BlackRock+44 (0)207 743 1800****************************“FTSE®” is a trade mark jointly owned by the London Stock Exchange plc (“Exchange”) and the Financial Times Limited (the “FT”) and is used by the FTSE International Limited (“FTSE”) under license. 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Their registered offices are at 12 Throgmorton Avenue, London, EC2N 2DL, England, Tel +44 (0)20 7743 3000. Registered in England and Wales numbers 00796793 and 02223202 respectively. BlackRock is a trading name of BAL and BLL. The information contained herein has been taken from trade and other sources which we deem reliable. We do not represent that such information is accurate or complete and it should not be relied upon as such. Any opinions expressed herein reflect our current judgement and may be subject to change. This document is intended for information purposes only and does not constitute investment advice or a solicitation of an offer to buy a policy or to invest it in the Fund described herein. Investment in the policy, or the Fund described in this document may not be suitable for all investors. It is recommended that you obtain independent advice prior to investing. Past performance is not a reliable guide to future performance. 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Naga上院的顶级住宅开发模式
Naga上院的顶级住宅开发模式开发模式三段论[顶级住宅建筑承载的不仅是其建筑本身的文化内涵，还包罗城市的历史文脉和形象展示。
]顶级住宅具有五大特征：一是区位优越不成替代；二是环境幽雅，或者具有不成再生、得天独厚的自然资源，或者具有历史形成的人文资源；三是建筑精美不成复制；四是风格各异难以仿造;五是人文价值无法再生。
因此，称得上顶级住宅的物业必然具有独一性。
[顶级住宅强调带给消费者最大程度的附加值感受。
]无论是在市中心呈现的顶级住宅，还是传统的别墅顶级住宅，无一例外，均以带给消费者什么样的附加值为衡量尺度，在国人务实的消操心态引导下，顶级住宅已经无可防止地褪去了一层繁复的概念包装的外衣。
[顶级住宅的整体规划要遵循城市机理。
]Naga上院的整体规划遵循新都会主义城市机理，将东方古典庭院美学、天人合一的居住理念，与现代简约建筑手法有机融合，成就皇城里极品住宅的同时，也缔造了一种贵族生活的新版本。
Naga上院的财富之旅顶级住宅代言城市形象[城市中顶级住宅的规划水安然平静设计理念，在相当程度上决定了一个城市的开展前景。
]顶级住宅作为城市建设中的恢弘之作，除了外形具有创新性外，在功能上应该具有超前性和包涵性。
顶级住宅建筑承载的不仅是其建筑本身的文化内涵，还包罗城市的历史文脉和形象展示。
城市面貌的日新月异要求建筑业不竭升级换代，以此来匹配城市的开展速度。
而城市中顶级住宅的规划水安然平静设计理念，那么在相当程度上决定了一个城市的开展前景。
二十世纪大规模的工业化，导致了城市陈旧见解的建筑布局，而顶级住宅建筑的“标识性〞具有视觉价值和象征价值的双重作用，对于提升城市形象、张扬个性、使地点城市的居民发生归属感具有重要意义。
顶级住宅拥有稀缺的城市资源[顶级住宅是指在特定地段，以量身定制的方式打造，具有鲜明建筑特色和历史人文价值，专门供给社会上具有相当的财富、地位和权利的人居住的独立式住宅。
]什么是顶级住宅从字面上可以简单地舆解为"富人居住的豪华住宅"。
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业主手册致词尊敬的业主：在您的热切期待和盼望下，“Naga尚院”现在交付使用了，欢迎您入住本大厦，从今天起新疆银都酒店管理公司Naga尚院物业处全体员工将向您提供真诚、温馨、周到的服务，并对您的入住表示诚挚的欢迎！为把“Naga尚院”建成一个舒适、安全、尊贵、优雅的理想商住大厦，我们已作好了您入住前的各项准备工作；作为一家专业的酒店式物业服务公司，我们将遵循“以人为本、优质服务”的服务理念，对“Naga尚院”采用专业化、规范化、人性化的管理；在您的支持下，让我们共同将“Naga尚院”打造成为文明和优雅的商住环境。
为了给您提供最佳和更有效的服务，敬请您仔细阅读本手册，明确双方的权利、责任和义务，并衷心希望得到您的鼎立支持和通力合作。
希望通过我们对“Naga尚院”的服务管理，能让您体味到真正的人性化服务，用我们的真心，换来您的放心，实现您对尊贵、舒适场所的梦想。
Naga尚院物业处目录⏹Naga尚院概况 (4)⏹Naga尚院物业管理人 (5)⏹银都酒店管理公司简介 (5)⏹物业服务内容和质量要求 (6)⏹物业服务费用缴纳指引 (9)⏹物业客户服务介绍 (10)⏹物业特约服务项目 (12)⏹物业服务流程介绍 (13)办卡服务流程 (13)装修服务流程 (14)特约服务流程 (15)⏹应急处置程序 (16)当发生意外或紧急医疗问题时： (16)罪案 (16)火警 (16)水浸 (17)大风 (17)紧急联络 (17)⏹温馨提示 (17)⏹业主临时管理规约 (19)⏹承诺书 (26)Naga尚院概况地理位置新疆鑫丰达房地产开发有限公司开发的“NAGA尚院”位于西北路与哈密路交汇处，是首府首家拎包入住、高档精装修、商住一体化的综合建筑。
开发规模总建筑面积：35000平方米设计为地上28层（包括电梯间），地下1层，共计29层。
功能组合主要功能是商业、办公、居住，各层功能分配：负一层为车场；一层至五层为商业；六层至27层为商住一体。
物业服务定位方便快捷安全舒适尊贵优雅。
设施设备电梯：商业层有电梯2台、办公居住层有5台电梯。
均采用荷兰“通力”电梯，是国际品牌电梯消防系统：采用的是国内先进的消防设备。
⏹Naga尚院物业管理人银都酒店有限责任公司酒店管理是一家具有完全独立企业法人资格和国家物业管理三级企业资质的物业服务企业。
受鑫丰达投资有限公司的委托，被聘为“Naga尚院”的前期物业管理企业。
作为NAGA尚院的管理者，将负责本物业的客户服务、公共区域安全巡视、设施设备保养维修、卫生保洁、环境绿化等，并获委任全权代表全体业户与政府部门、其他有关机构进行事务接洽，包括选聘专营公司承担本物业的专项经营业务。
⏹银都酒店管理公司简介2000年4月银都酒店成立了“银都酒店管理策划公司”。
经过10年的运作，公司参与实施了20余家酒店项目及高端物业管理。
银都的旗帜下有：五星级酒店、四星级酒店、经济型酒店、渡假酒店以及物业管理等，先后接管的物业管理项目建筑总面积达45.07万平方米，员工总数：1472人：其中管理人员175人，均有从事五星级酒店工作经验。
公司始终将培训工作列为企业制度性工作，各部门专业技术与相关物业管理法规培训学习常抓不懈，使公司员工培训上岗率达到100%，以确保了服务质量的标准和要求，实现品牌的多元化发展。
银都酒店管理策划公司已为新疆及国内多家酒店及企业提供了服务，公司充分发挥集团网络资源的优势，共享客源，取得了良好的经济效益，赢得了良好的口碑。
多年来通过项目的实践随着公司的不断成长，在未来的发展中，在内部管理模式和酒店式物业管理模式上，将更趋成熟完善，从而进一步实现了与顾客、业主、员工和社会的多赢平台。
服务理念寻求用先进的国际化理念服务于中国酒店及物业的最佳方案愿景目标成为客人、员工和业主的首选服务方式酒店及物业顾问咨询酒店及物业委托管理酒店及物业专业培训课程⏹物业服务内容和质量要求物业服务内容：✧物业共用部位的维修、养护和管理✧物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理✧物业共用部位和相关场地的清洁、垃圾清运及雨、污水管道的疏通；✧公共绿化的养护和管理；✧车辆停放管理；✧公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；✧装饰装修管理服务；✧物业档案资料管理。
✧经营管理服务物业服务质量要求：✧服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
✧承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
✧管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
✧有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
✧管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
✧设有服务接待中心，公示24小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
✧根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
✧按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
✧按合同约定规范使用住房专项维修资金。
✧每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率95%以上。
物业共用部位的维修、养护和管理✧对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
✧根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向甲方提出报告与建议经同意后组织维修。
✧消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
✧设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
✧小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
✧每日巡查1次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
✧按照住宅装饰装修管理有关规定和临时管理规约的要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查至少4次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
✧大厦主出入口设有平面示意图，主要路口设有路标。
各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
以及“国优大厦”所要求的各种牌匾和标识必须齐全。
✧物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理✧对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
✧对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
✧载人电梯24小时正常运行。
✧路灯、楼道灯完好率不低于95%。
✧容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
✧物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通✧共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
✧二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
✧根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
公共绿化的养护和管理✧有专业人员实施绿化养护管理。
✧草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
✧花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，定期组织浇灌、施肥和松土。
✧预防病虫害。
公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理✧主出入口24小时值勤。
✧对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
并要有记录。
✧对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。
✧对进出大厦外来人员实行临时出入证管理，并对进入大厦的物品进行检查。
✧对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
车辆停放管理✧进出大厦各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行✧大厦停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐✧地下停车场管理严格，出入登记✧非机动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁✧危及人身安全处设有明显标志和防范措施装饰装修管理服务✧签订装修协议；✧按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的，要求装修人和装饰装修企业纠正，并将检查记录存档。
✧严格按《住宅室内装饰装修管理办法》以及相关国家法律法规执行职责，未执行或执行不力而造成后果的，应承担责任。
物业档案资料管理✧按“国优标准”进行分类和管理。
⏹物业服务费用缴纳指引物业服务费用管理、服务收费明细表收费项目收费标准交款日期备注综合服务费住宅：3.1元/（月·平方米）写字间：5.6元/（月·平方米）商用：6.8元∕（月·平方米）首次缴纳按年收取自缴装修保证金3000元∕户办入住时自缴装修垃圾清运费3元∕平米（拆墙垃圾另计）办入住时自缴门禁制卡费按有关单位规定收取办入住时自缴工本费装修工人出入证每人8元办入住时自缴水费（包括卡费）按政府有关规定收取首次缴纳在办入住时自缴电费供电局通知供电局指定代收点燃气费按政府相关规定收取燃气公司通知燃气公司指定银行代收有线收视安装按政府相关规定收取办入住时自缴停车费根据政府有关收费文件半年一交自缴特约服务市场价格协商自缴注：以上收费标准以已经备案的收费标准为准，如有改动，物业管理处将及时通知业主/使用人。
缴费须知：✧业主必须按建设单位通知房屋办理入住之日起交纳物业服务费用，第一年物业费按年交纳。
✧业主应当于物业服务费到期的前一月续交该费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳的，从其约定，业主负连带交纳责任，包括建设单位未售出或尚未交给物业买受人的物业服务费。
按有关规定向房屋业主、使用人和其他应交费用人收取有关管理费，收取的管理单列项目，专款专用，接受有关部门和缴费人监督，对逾期不缴纳者，处以每日应缴款1%的滞纳金，对拒不交者，采取公示等措施或诉诸法律。
✧业主/使用人如出租、转租、转让产权等，必须提前以书面形式通知物业管理处或在物业管理处登记备案，否则原登记人仍将负责缴纳应交的管理费用和其他费用。
物业服务费用开支：✧管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利等；✧物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；✧物业管理区域清洁卫生费用；✧物业管理区域绿化养护费用；✧物业管理区域秩序维护费用；✧办公费用；✧物业管理企业固定资产折旧；✧物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；✧法定税费；✧物业管理企业的利润。