ktv公主培训管理方案

ktv公主培训管理方案
公主的培训
主要内容是学习ktv的规章制度，基本岗位知识，实际操作技能，基本的专业知识
公主的工作职责
1、上班时间6点-凌晨2点，上班前的准备工作，工作要做到先服从，后上诉。

2、营业前仪容仪表和所用物品的检查工作。

3、开始营业公主公主准时站在大厅或者门口恭迎宾客，在经理的安排下进入房间，服
务前要自我介绍，服务中要注意保持房间的卫生环境，桌面要干净。

二、注意事项
1、一定要做到嘴到纸巾到，烟到火机到，声到谢谢到礼貌迅速主动的服务
2、第一时间要做到有问必答，有呼必应，请问还有什么需要回答客人永远是好的、是的、请稍等。

3、进入房间须敲三下门，并说对不起，打扰一下，送上食物时五指并拢示意食物的地方，请慢用。

4、新来客人应主动打招呼，“晚上好，先生这边请”。

5、当客人在房间走动时，酒水及随身物品要随着客人的移动而移动。

6、如果客人买单公主要提醒客人并使用礼貌用语慢走请带好随身物品。

7、客人买单时，公主要跟随客人到前台，等客人买完单时要使用礼貌用语请慢走欢迎下次光临。

公主工作规范
1、头发清洁、手感清爽、发型整齐、禁止染过于夸张的颜色。

2、脸部装扮、因人而已、浓淡适宜
3、手部要求、不留长指甲、禁止染有颜色的指甲油。

4、工装要求、无酒渍、污渍、无异味、无破坏、工装要求洁净光亮、穿肉丝袜。

5、严禁佩戴过于夸张的首饰。

6、营业用具、化妆包、打火机、开瓶器、圆珠笔。

7、站位规范、双手自然下垂、以半握拳形式、一手在上一手在下、收腹挺胸、双眼平视.
8、行礼规范、双眼平视、收腹挺胸、腰部自然下垂35度、面带微笑。

9、行走规范、行走时步伐要适中、多用小步忌大步流星和脚擦地面拖拉行走、严禁奔跑、不得做不雅动作、不得与客人或上司抢道。

10、跪式规范、采取单跪、右腿下跪、身体虚坐在脚上、左腿与地面成90度、上身保持站立规范得标准。

11、表情规范、要面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感、要聚精会神、给人以受尊重感、要
轻松自信。

12、礼貌用语规范、言语要亲切和蔼、表情要自然大方、面带微笑、语气热情、语调温柔平和。