【参考借鉴】网络营销组织架构.doc
品牌网络营销部门组织架构与部门职责模板
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文件
根据经营战略，以不断提高组织运行的规范性和有效性，控制资源成本。
√Hale Waihona Puke 报告负责处理投诉。
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投诉总结
国外新产品的潮流趋势，研制开发新产品。
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新产品投入
负责参与制定部门年度运营计划书
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部门运营计划书
品牌网络营销部门组织架构与部门职责模板
一、部门架构图(65人)
注：1、编写格式“职位+人数”
2、请根据部门实际情况增减。
3、职位请超链接至对应的岗位说明书。
二、部门主要职责（请根据实际情况全面列举）
工作内容
日
周
月
季
年
不
定
期
产出
负责制定营销系统年度销售与政策，并根据状况提出合理化策略建议。
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各类营销政策
网络营销团队建设
网络营销团队建设网络营销团队建设一、引言在当今数字化时代，网络营销已经成为企业提升品牌知名度、拓展市场份额的重要手段。
为了有效地开展网络营销活动，建设一个专业高效的网络营销团队至关重要。
本文档将详细介绍网络营销团队建设的各个方面，并提供相应建议和指导。
二、网络营销团队建设的目标⒈提升品牌知名度：通过网络渠道将企业品牌推广至更多潜在客户面前，增加品牌知名度和曝光率。
⒉拓展市场份额：通过网络营销手段扩大目标客户群体，增加销售机会，提升市场份额。
⒊增加销售额：通过网络渠道吸引潜在客户转化为实际销售，并提高客户忠诚度，从而增加销售额。
⒋提升客户体验：通过网络渠道建立良好的客户关系，提供优质的售后服务，从而提升客户体验。
三、网络营销团队建设的组织架构⒈团队总负责人：负责网络营销团队的整体策划、管理和监督，制定团队目标、任务和KPI。
⒉市场推广专员：负责品牌推广、市场调研、竞争分析等工作。
⒊内容创意策划师：负责撰写、编辑、设计优质的营销内容，吸引潜在客户的注意力。
⒋社交媒体运营专员：负责维护和运营企业在各大社交媒体平台上的形象，与粉丝互动。
⒌数据分析师：负责对网络营销数据进行收集、分析和报告，为决策提供依据。
⒍技术支持人员：负责维护网络平台、优化用户体验，解决技术问题。
四、网络营销团队建设的具体步骤⒈确定团队目标和KPI：根据企业的战略目标和网络营销计划，明确团队的目标和关键绩效指标。
⒉招募和培训团队成员：根据团队架构，招募具备相应技能和经验的人员，并提供培训以提升他们的专业水平。
⒊制定网络营销计划：根据目标市场、目标客户和产品特点，制定相应的网络营销计划，并分解为可执行的任务。
⒋分工合作，协同工作：根据各团队成员的职责和专长，将任务合理分配，确保团队成员之间的协同工作。
⒌风险管理和应对措施：及时识别和评估网络营销活动中的风险，并制定相应的应对措施，确保活动顺利进行。
⒍定期反馈和评估：定期对网络营销活动进行反馈和评估，及时发现问题并进行优化和改进。
网络营销组织架构
网络营销部门组织结构网络营销部门中包含如运营经理、运营专员、网络编辑、SEO专员、网络推广、网络营销文案策划、网站程序员、网站美工等基础性岗位。
当然，每个企业根据自身的不同需要和公司内部管理机制可相应的增减。
下面就网络营销各岗位职责及岗位要求总结如下:职位名称：网络营销经理/运营经理职位的概要描述:负责本部门整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。
岗位职责：1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责；2、负责网站平台的策划指导和监督执行；3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行；4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理；5、负责网站数据分析，运营提升；6、负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。
岗位要求:1、5年以上电子商务/网络营销工作经验，3年以上项目策划、运营经验；2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验；3、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种网络营销推广手段都有实操经验；4、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底；5、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案；6、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力；7、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力。
职位名称：网络营销运营专员职位的概要描述：负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。
岗位职责：1、负责网站数据分析，运营提升；2、负责搜索竞价平台的管理；3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系；4、负责公司网站的规划落地执行；5、协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。
市场部网络营销推广中心部门组织架构
江苏一尺宽信息科技有限公司网络营销中心部门组织架构拟订2018年07月一、前言二、部门简介、组织框架、人员编制三、绩效考核方式四、岗位工作计划一、前言近年来,随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为提供信息的最佳渠道并快速进入传统的流通领域,互联网的跨地域性和可交互性使其在与传统媒体行业和传统实体行业的竞争中具有不可抗拒的优势,因而发展十分迅速。
互联网在改变人们生活方式的同时,日益成为人们在各个方面不可或缺的重要工具。
特别是近两年互联网的迅猛发展和大众化趋势,行业内衍生出了新型的营销方式与服务方式。
互联网作为一种普遍且有效的辅助工具,定会被各行各业所使用。
在当前电子商务在中国快速兴起的大环境下,建立利用互联网开拓信息渠道,帮助企业及时调整营销结构,协助企业打开线上信息门户成为解决信息流通不畅的有效方案。
毫无疑问,互联网有利于企业转换传统经营机制,建立现代企业制度,提高企业的管理水平和竞争水平。
目前国内各企业整体水平较低,企业地区分布不尽合理,国内市场尚未完全开拓,大部分优势并未在互联网上形成,这也说明了对企业来说,挑战和机遇并存,是否能打破传统营销模式、是否能形成行业优势，在最近几年也是互联网营销运营的关键。
因此,江苏一尺宽信息科技有限公司“网络营销中心”适时而生。
部门概况:二、部门简介、组织框架、岗位编制：网络运营中心于2018年7月筹备组建,主要为满足公司发展与市场营销需要。
网络营销中心，设立总监1名，主管1名。
部门编制暂定计划：美工1名、品牌推广1 - 2名（站内优化、站外推广、新媒体运营推广）、客服专员1-2名（电话销售、网络销售、售前、售后咨询等所有服务）发展稳定见效后，岗位编制后期计划：网络营销中心，改组成立2大部门，独立成立运营电子商务部。
1、企业策划部，简称企划部，企划部主管1名美工1名、品牌推广1 - 2名（站内优化、站外推广），再增加网站1个– n个，撒网捕鱼。
2、电子商务部，简称电商部，电商部主管1名网络销售（电话销售），n名专业电销、网销三、绩效考核方式：业绩评分制：职位 + 学历（本科、专科区分） + 业绩提成（上不封顶） + 工作表现提成（100—500元）四、岗位工作计划：1、设计1名（美工）底薪：2500 （试用期）- 3000（转正），不包括其他福利。
市场部网络营销推广中心部门组织架构
精心整理江苏一尺宽信息科技有限公司
网络营销中心
部门组织架构拟订2018年07月
业绩评分制：职位+学历（本科、专科区分）+业绩提成（上不封顶）+工作表现提成（100—500元）
四、岗位工作计划：
1、设计1名（美工）
底薪：2500（试用期）-3000（转正），不包括其他福利。
绩效：评分制
岗责：
2、客服
（电话销售、网络销售，与客户沟通，反馈跟踪、建立客户数据库，维护老客户，二次开发新客户）
底薪：2000（试用期）-2500（转正），不包括其他福利。
时间：
绩效：业绩评分制
1.负责网站长尾关键词挖掘及关键词分析，关键词部署，内链调整；
2.定期跟踪竞争对手的网站，制定网站优化方案；
3.负责网站的站内优化和外链建设，以及定期查看网站的收录和关键词流量。
4、兼职站外推广
任职要求：
1.熟悉网站优化；
2.熟悉网络推广；
3.精通SEO原理和实施方法，有网络推广工作经验为优，熟悉主流的网络推广手段；
4.精通Baidu，360等各大搜索引擎的原理和特点，掌握自然排名规则和网站优
考核：
3、站外推广专员（负责站外信息覆盖）
议。
考核
：
以上岗位，每月向负责人提交月报，其中包括工作详细情况、总结分析、下月计划等，根据报告优秀程度可作为绩效一部分。
归类每月奖金发放。
薪资业绩评分制：职位+学历（本科、专科区分）+业绩提成（上不封顶）+工作表现提成（100—500元）
精心整理。
网销部组织架构及岗位职责
一、网销部人员构成二、网销部主管：邢永坤网销部推广：李岩网销部客服：王天霞网销部设计：贺茹网销部平台负责：张琴二、网销部工作职责1、搭建公司网络营销部门组织架构，并培养网络营销运营团队，制定运营规划及营销策划等；2、负责公司产品的网络市场推广工作，搜集、调研并分析用户需求，拓展客户资源；3、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；4、负责网络营销的日常管理及后台服务，维护并新增网络店铺的产品信息；5、负责顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理，并形成工作报告，计划书；6、完善网站销售流程，策划零售销售活动；7、、根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标；三、网销部岗位职责1、负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行；2、负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施；3、负责组织网络业务推广和市场开拓工作；4、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；5、负责网络营销渠道的建立与规范工作；6、负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价；7、负责与相关单位或部门进行网络营销业务合作的洽谈；8、完成上级临时交办的工作。
四、网销部主管岗位职责1、负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行；2、负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施；3、负责组织网络业务推广和市场开拓工作；4、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；5、负责网络营销渠道的建立与规范工作；6、负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价；7、负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈；8、根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标；9、负责做好对下属人员的管理工作；10、完成上级交办的工作。
五、网销部平台负责岗位职责1、在网销部主管的领导下，负责网络市场的协议签订、市场开发、客户维护以及客户档案管理工作；2、负责网络市场价格方案的确立以及执行工作，及时向网销部主管反映市场反馈情况；做好每个月网络销售情况的统计工作，针对问题给予合理化建议；3、负责受理网络客户投诉与建议并做好记录工作，及时向网销部主管提交网络客户投诉与建议的书面报告；4、定期拜访维护大额订单合作客户的关系；5、负责网站资料的录入与更新工作；6、做好网络客户的档案建立工作，注重条理性并不断更新，并定期上报主管；六、网销部客服工作职责1、受理网销部网站商城及淘宝网商城等客户在线咨询、投诉、电话咨询等，及时回复跟进处理；2、进行客户沟通促成交易；3、收集用户提出的问题及建议，回复网上客户留言；及时处理订单及订单存在的问题；4、处理日常上货及货品更新，解决客户投诉纠纷、维护良好的客户关系；5、以客户满意为中心，时刻维护公司形象。
网络营销组织架构
网络营销部门组织结构网络营销部门中包含如运营经理、运营专员、网络编辑、SEO专员、网络推广、网络营销文案策划、网站程序员、网站美工等基础性岗位。
当然，每个企业根据自身的不同需要和公司内部管理机制可相应的增减。
下面就网络营销各岗位职责及岗位要求总结如下:职位名称：网络营销经理/运营经理职位的概要描述:负责本部门整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、推广策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。
岗位职责：1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，对部门绩效目标达成总负责；2、负责网站平台的策划指导和监督执行；3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执行；4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理；5、负责网站数据分析，运营提升；6、负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。
岗位要求:1、5年以上电子商务/网络营销工作经验，3年以上项目策划、运营经验；2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验；3、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种网络营销推广手段都有实操经验；4、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底；5、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案；6、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力；7、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力。
职位名称：网络营销运营专员职位的概要描述：负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。
岗位职责：1、负责网站数据分析，运营提升；2、负责搜索竞价平台的管理；3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系；4、负责公司网站的规划落地执行；5、协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。
网络营销组织架构
网络营销组织架构网络营销部门是现代企业中必不可少的一个部门。
它的主要职责是通过互联网和其他数字渠道来推广企业的产品和服务，以增加销售额和市场份额。
在组织网络营销部门时，需要考虑以下几个方面。
首先，网络营销部门需要有一个明确的组织结构。
这意味着需要确定部门的职能和职责，并分配到不同的职位和岗位上。
例如，部门负责人应该负责整个部门的管理和领导，而市场营销人员则应该负责具体的营销活动和策略的制定。
其次，网络营销部门需要有一个高效的工作流程。
这意味着需要制定明确的工作流程和标准操作程序，以确保所有营销活动都能按照计划顺利进行。
此外，还需要建立一个有效的沟通和协作机制，以确保各个职能部门之间能够高效地协同工作。
第三，网络营销部门需要具备一定的技术能力和专业知识。
这意味着需要招聘具有相关技能和经验的人才，并提供必要的培训和支持，以确保他们能够胜任自己的工作。
此外，还需要保持对最新技术和趋势的了解，以保持竞争优势。
最后，网络营销部门需要有一个明确的目标和绩效评估机制。
这意味着需要制定明确的目标和指标，并定期对部门的绩效进行评估和调整。
此外，还需要建立一个激励机制，以激励员工为实现目标而努力工作。
总之，网络营销部门是企业成功的关键之一。
通过建立明确的组织结构、高效的工作流程、具备专业技能和知识的人才以及明确的目标和绩效评估机制，企业可以更好地实现网络营销的目标，增强市场竞争力。
Job Title: SEO SpecialistResponsibilities:1.Increase website traffic through natural search engine results and XXX search engines.2.Conduct research。
analysis。
and XXX.3.Exchange website traffic。
data。
or services with third-party XXX.4.XXX website。
0826 中小企业网络营销部门组织架构
中小企业网络营销部门组织架构
随着互联网的高速发展，网络营销成为大、中、小企业不可缺少的一个职能部门。
对于大企业来说，网络营销人才济济，团队建设完善。
但是中企业却可能面对网络人才缺失，部门组织不完善等。
为了帮助中小企业更快、更好、更有效的搭建自己的网络营销团队，经过多年总结一套关于中小企业网络营销部门组织架构。
中小企业网络营销部门组织架构
以上为人中小企业网络营销初始阶段不可缺少的岗位，随着业务的增加各个岗位可以再进行细分，增加人员。
各岗位职责：
运营主管：
全面了解企业实力及产品优势，发现可以从同行中脱颖而出的竞争优势，确定营销目标注，制定营销计划，分配部门其他岗位工作内容并
监督完成，并做绩效考核。
编辑/推广：
全面了解企业文化，公司营销目标牢记于心，根据营销目的编辑企业宣传文案，查找适合企业推广平台并发布公司的推广内容，如：文案、图片、视频等。
美工：
牢记公司文化，根据公司的营销计划制作公司宣传图片及视频等
销售/客服：
负责客户转化及售后问题。
综上所述，就是我总结的关于中小企业网络营销职能部门搭建的基本架构。
营销部组织架构图【范本模板】
营销部岗位职责一、营销部组织架构图二、部门解析1、招商部:负责全国范围内加盟商的招商加盟任务，企业品牌的推广,活动策划与执行.2、渠道部：负责全国范围内电销平台的合作，贴牌厂家合作,以及渠道代理。
3、网销部:负责淘宝网，天猫商城,以及阿里巴巴所有线上和线下的工作。
(暂由渠道部代管）4、零管部:负责直营门店和加盟店的日常店务管理，货品的统计与配发。
（暂由招商部代管)三、营销部各部门组织架构（一）、招商部（二)、渠道部(三）、网销部(四)、零管部四、岗位职责分解招商部大区经理a组织带领本部门做好所辖区域潜在客户的发掘与拓展。
ｂ组织带领本部门做好所辖区域内准客户的全程管理及客情维护。
c对本部门相关业绩指标的完成负责。
ｄ组织带领本部门做好成交客户的请款与催款.e公司各类产品在所辖区域的推广与销售.f协调本部与各兄弟部门业务相关人员的联系及沟通。
g负责所辖人员的绩效评定。
h能很好的完成上级主管交代的其他工作。
客服经理ａ负责协助分领导完成加盟意向客户的联系,客户资料的整理；b协助分管领导制定完善相关营销管理规范与程序；c根据领导指示拟订各项营销工作相关文案及销售工具的制作；d协助领导拟订每年、季、月的销售计划、方案及费用预算的具体工作;e确保获得大量行业内相关经营项目的各种资源,以便上级决策部门随时调用;; f完成领导交办的其他工作,做好其他部门的协助工作。
办事处主任a组织带领本部门做好所辖区域内准客户的全程管理及客情维护。
b对本部门相关业绩指标的完成负责。
ｃ组织带领本部门做好成交客户的请款与催款。
d公司各类产品在所辖区域的推广与销售。
e协调本部与各兄弟部门业务相关人员的联系及沟通.f负责所辖人员的绩效评定。
g能很好的完成上级主管交代的其他工作。
业务经理a潜在客户的发掘与拓展。
b准客户的全程管理及客情维护。
c成交客户的请款与催款。
d公司各类产品的推广与销售。
ｅ与各兄弟部门业务相关人员的联系及沟通.f按时按量的完成各项工作、业绩指标。
2016年互联网营销企业组织架构和部门职能
2016年互联网营销企业组织架构和部门
职能
一、公司组织架构 (2)
二、部门主要职能 (2)
（一）运营规划管理部 (2)
（二）总部支撑中心 (2)
（三）互联网营销事业部 (2)
（四）业务拓展部 (3)
（五）驻地办事处 (3)
（六）技术部 (3)
（七）产品设计部 (3)
一、公司组织架构
二、部门主要职能
（一）运营规划管理部
负责公司整体战略规划、重大项目管理以及公司经营情况分析，为公司管理层提供决策的依据。
（二）总部支撑中心
1、负责公司人力资源、财务、法务、行政、预算管理等一般性管理工作；
2、负责制定公司培训政策、培训管理制度并组织实施；
3、负责公司整体品牌形象的建设及传播。
（三）互联网营销事业部
全面负责公司移动互联网广告产品线相关事宜，包括客户引入、项目管理、渠道管理及运营、数据分析及内容运营。
市场部网络营销推广中心部门组织架构
江苏一尺宽信息科技有限公司网络营销中心部门组织架构拟订2018年07月一、前言二、部门简介、组织框架、人员编制三、绩效考核方式四、岗位工作计划一、前言近年来,随着Internet的迅速崛起，互联网已日益成为提供信息的最佳渠道并快速进入传统的流通领域,互联网的跨地域性和可交互性使其在与传统媒体行业和传统实体行业的竞争中具有不可抗拒的优势,因而发展十分迅速。
互联网在改变人们生活方式的同时,日益成为人们在各个方面不可或缺的重要工具。
特别是近两年互联网的迅猛发展和大众化趋势,行业内衍生出了新型的营销方式与服务方式。
互联网作为一种普遍且有效的辅助工具,定会被各行各业所使用。
在当前电子商务在中国快速兴起的大环境下,建立利用互联网开拓信息渠道,帮助企业及时调整营销结构,协助企业打开线上信息门户成为解决信息流通不畅的有效方案。
毫无疑问,互联网有利于企业转换传统经营机制,建立现代企业制度,提高企业的管理水平和竞争水平。
目前国内各企业整体水平较低,企业地区分布不尽合理,国内市场尚未完全开拓,大部分优势并未在互联网上形成,这也说明了对企业来说,挑战和机遇并存,是否能打破传统营销模式、是否能形成行业优势，在最近几年也是互联网营销运营的关键。
因此,江苏一尺宽信息科技有限公司“网络营销中心”适时而生。
部门概况:二、部门简介、组织框架、岗位编制：网络运营中心于2018年7月筹备组建,主要为满足公司发展与市场营销需要。
网络营销中心，设立总监1名，主管1名。
部门编制暂定计划：美工1名、品牌推广1 - 2名（站内优化、站外推广、新媒体运营推广）、客服专员1-2名（电话销售、网络销售、售前、售后咨询等所有服务）发展稳定见效后，岗位编制后期计划：网络营销中心，改组成立2大部门，独立成立运营电子商务部。
1、企业策划部，简称企划部，企划部主管1名美工1名、品牌推广1 - 2名（站内优化、站外推广），再增加网站1个– n个，撒网捕鱼。
2、电子商务部，简称电商部，电商部主管1名网络销售（电话销售），n名专业电销、网销三、绩效考核方式：业绩评分制：职位 + 学历（本科、专科区分） + 业绩提成（上不封顶） + 工作表现提成（100—500元）四、岗位工作计划：1、设计1名（美工）底薪：2500 （试用期）- 3000（转正），不包括其他福利。
网销部组织架构及岗位职责
一、网销部人员构成网销部主管：邢永坤网销部推广：李岩网销部客服：王天霞网销部设计：贺茹网销部平台负责：张琴二、网销部工作职责1、搭建公司网络营销部门组织架构，并培养网络营销运营团队，制定运营规划及营销策划等；2、负责公司产品的网络市场推广工作，搜集、调研并分析用户需求，拓展客户资源；3、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；4、负责网络营销的日常管理及后台服务，维护并新增网络店铺的产品信息；5、负责顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理，并形成工作报告，计划书；6、完善网站销售流程，策划零售销售活动；网销部 网销主管 推广客服设计 平台7、、根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标；三、网销部岗位职责1、负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行；2、负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施；3、负责组织网络业务推广和市场开拓工作；4、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；5、负责网络营销渠道的建立与规范工作；6、负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价；7、负责与相关单位或部门进行网络营销业务合作的洽谈；8、完成上级临时交办的工作。
四、网销部主管岗位职责1、负责组织编制网络营销制度，并经审批后组织执行；2、负责组织制定网络营销工作计划，并组织实施；3、负责组织网络业务推广和市场开拓工作；4、负责制定公司网络品牌发展战略、品牌建设及市场调研等工作；5、负责网络营销渠道的建立与规范工作；6、负责组织客户服务与售后服务支持工作，并对服务效果进行评价；7、负责组织与相关单位或部门进行网络营销业务的洽谈；8、根据公司发展计划，完成公司下达的任务指标；9、负责做好对下属人员的管理工作；10、完成上级交办的工作。
五、网销部平台负责岗位职责1、在网销部主管的领导下，负责网络市场的协议签订、市场开发、客户维护以及客户档案管理工作；2、负责网络市场价格方案的确立以及执行工作，及时向网销部主管反映市场反馈情况；做好每个月网络销售情况的统计工作，针对问题给予合理化建议；3、负责受理网络客户投诉与建议并做好记录工作，及时向网销部主管提交网络客户投诉与建议的书面报告；4、定期拜访维护大额订单合作客户的关系；5、负责网站资料的录入与更新工作；6、做好网络客户的档案建立工作，注重条理性并不断更新，并定期上报主管；六、网销部客服工作职责1、受理网销部网站商城及淘宝网商城等客户在线咨询、投诉、电话咨询等，及时回复跟进处理；2、进行客户沟通促成交易；3、收集用户提出的问题及建议，回复网上客户留言；及时处理订单及订单存在的问题；4、处理日常上货及货品更新，解决客户投诉纠纷、维护良好的客户关系；5、以客户满意为中心，时刻维护公司形象。
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网络营销部门组织结构
网络营销部门中包含如运营经理、运营专员、网络编辑、SEO专员、网络推广、网络营销文案策划、网站程序员、网站美工等基础性岗位。
当然，每个企业根据自身的不同需要和公司内部管理机制可相应的增减。
下面就网络营销各岗位职责及岗位要求总结如下:
职位名称：网络营销经理/运营经理
职位的概要描述:负责本部门整体运营工作，网站策划、营销策划、网站内容、
推广策划等业务指导及部门员工的工作指导、监督、管理、考核。
岗位职责：
1、负责网络营销项目总策划，战略方向规划、商业全流程的规划和监督控制，
对部门绩效目标达成总负责；
2、负责网站平台的策划指导和监督执行；
3、负责网站产品文案、品牌文案、资讯内容、专题内容等的撰写指导和监督执
行；
4、负责网站推广策略总制订，以及执行指导和监督管理；
5、负责网站数据分析，运营提升；
6、负责本部门的筹划建立，员工招聘、考核、管理，部门规划、总结。
岗位要求:
1、5年以上电子商务/网络营销工作经验，3年以上项目策划、运营经验；
2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的
实践经验；
3、优秀的电子商务/网络营销项目策划运营能力，熟悉网络文化和特性，对各种
网络营销推广手段都有实操经验；
4、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底；
5、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案；
6、对网络营销商业全流程都具备策划、运营、控制、执行能力；
7、丰富的的管理经验、优秀的团队管理能力。
职位名称：网络营销运营专员
职位的概要描述：负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。
岗位职责：
1、负责网站数据分析，运营提升；
2、负责搜索竞价平台的管理；
3、协助部门经理建设网络营销的商业流程体系；
4、负责公司网站的规划落地执行；
5、协助部门经理筹划建立部门管理体系，协助员工招聘、考核、管理，协助部门规划、总结。
岗位要求：
1、3年以上电子商务/网络营销工作经验；
2、具备项目管理、营销策划、品牌策划、网络营销等理论知识和一定的实践经验；
3、优秀的网络营销数据分析能力和丰富的分析经验；
4、具备一定的文案能力和和网站策划能力，对客户体验有深刻认识和独特领悟；
5、对网络营销商业全流程都具备一定认知和执行能力。
职位名称：SEO专员
职位的概要描述：
负责网站关键词在各大搜索引擎中的排名，提升网站流量，增加网站用户数。
岗位职责：
1、运营搜索引擎到网站的自然流量，提升网站在各大搜索引擎的排名，对搜索流量负责；
2、从事网络营销研究、分析与服务工作，评估关键词；
3、对网站和第三方网站进行流量、数据或服务交换，或战略合作联盟，增加网站的流量和知名度；
4、制定网站总体及阶段性推广计划，完成阶段性推广任务，负责网站注册用户数、PV、PR、访问量等综合指标；
5、结合网站数据分析，对优化策略进行调整；
6、了解网站业务，锁定关键字；站点内容强化，内部链接；外部链接建立；结合网站数据分析；扩展长尾词。
岗位要求：
1、两年以上SEO相关工作经验，有过大中型网站优化经验优先；
2、掌握百度、Google、Rahoo等搜索引擎的基本排名规律；并精通以上各类搜索引擎的优化，包括站内优化、站外优化及内外部链接优化等；精通各种SEO 推广手段，并在搜索引擎上的关键词排名给予显示；
3、具有较强的网站关键字监控、竞争对手监控能力，有较强的数据分析能力，能定期对相关数据进行有效分析；
4、具备和第三方网站进行流量、数据、反向链接或服务交换的公关能力。
职位名称：网络推广/网站推广专员
职位的概要描述：
负责网络运营部、创意文案、推广文案的撰写及发布，媒介公关和广告投放等工作，对网站有效流量负责。
岗位职责：
1、负责传播文案、创意文案、软文、新闻等撰写和发布执行控制；
2、负责论坛事件营销的创意和执行；
3、负责媒介公关和广告投放执行和监测；
4、负责邮件、博客等各种网络推广形式的规划和执行；
5、对网站的有效、精准流量负责。
岗位要求：
1、3年以上电子商务/网络营销工作经验；
2、具备品牌策划、传播策划、网络营销等系统的理论知识和丰富的实践经验；
3、了解各种网络营销方法、手段、流程，并有一定实操经验；
4、卓越的策略思维和创意发散能力，具备扎实的策划功底；
5、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案；
6、对网络文化、网络特性、网民心理具有深刻洞察和敏锐感知。
职位名称：网站编辑/网络编辑
职位的概要描述：负责网络运营部资讯、专题等网站内容和推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。
岗位职责：
1、负责定期对网站资讯内容及产品编辑、更新和维护工作；
2、负责网站专题、栏目、频道的策划及实施，能对线上产品进行有效的整合，配合策划执行带动销售的活动方案，从而达到销售目的，适时对网站频道提出可行性规划、设计需求报告；
3、编写网站各宣传资料，收集、研究和处理网络读者的意见和反馈信息；
4、频道管理与栏目的发展规划，促进网站知名度的提高；
5、集团及各分公司的新闻活动的外联工作及各活动的及时报道与回顾，重要活动及人物的采访；
6、对各网站的相关内容进行质量把控，以提升网站内容质量。
岗位要求：
1、2年以上新闻记者、编辑工作经验；
2、熟悉互联网，了解网络营销，有较强的频道维护和专题制作的经验和能力，对客户体验有极深了解；
3、具备扎实的营销知识和丰富的实践经验，能有效提升网站的销售力和传播力；
4、具有扎实的文字功底及编辑能力
5、拥有良好的沟通能力与表达能力，具有快速准备的反应能力及较强的分析解决问题的能力；
6、出色的工作责任心、良好的团队合作精神，能够承受一定的工作压力；
7、熟悉网站的建立与维护,了解并能使用DreamWeaver，Photoshop，office软件等网页编辑工具。
职位名称：网络营销文案策划
职位的概要描述：
负责网络运营部产品文案、品牌文案、深度专题的策划、创意文案、推广文案的撰写执行工作，对网站销售力和传播力负责。
岗位职责：
1、负责公司产品文案、品牌文案、项目文案的创意和撰写；
2、负责公司网站的专题策划并和网站编辑共同执行文案撰写；
3、负责规划方案和策划方案的撰写；
4、负责传播文案的创意和撰写；
5、对网站的销售力及传播力负责。
岗位要求：
1、3年以上品牌、广告、软文的撰写的工作经验，有一定的策略方案经验；
2、具备营销、品牌、广告等系统的理论知识和丰富的实践经验；
3、卓越的策略思维和创意发散能力，具备深刻的洞察力；
4、优秀的文案能力，能撰写各种不同的方案、文案；
5、了解熟悉网络特性和网络文化，对网络营销具备一定的经验，熟悉各种网络营销的手段和方法。
职位名称：网站程序员/网站开发
职位的概要描述：
负责网络运营部网站程序开发、服务器维护、内部网络维护等工作，为部门运营提供可靠程序支持。
岗位职责：
1、负责公司网站程序开发及改版完善
2、负责网站的附加功能开发，为部门运营提供技术支持
3、负责公司服务器的管理维护，对服务器安全全权负责
4、负责开发一些推广工具，为部门推广人员提供技术支持、
5、负责公司内部网络维护，IT设备、终端的软硬件维护、管理
岗位要求：
1、3年以上web网站开发经验。
2、有大中型互联网项目开发经验，能独立完成网站开发工作；
3、熟练掌握ASP、、PHP（根据自身需要而定），能很好的处理程序及数据库；
4、熟悉SQLServer数据库，有在大中型数据库上进行WEB项目开发的经验；
5、了解熟练掌握HTML/RHTML、CSS、Javascript、AJAR、JSON等Web页面技术；职位名称：网站美工/网页设计师
职位的概要描述：
负责公司网站美工设计及运营过程中需要美工支持的各方面工作。
岗位职责：
1、负责公司网站平台设计和前台制作及改版等工作；
2、负责网站图片、焦点图、flash、版面编排等设计工作；
3、负责网站焦点专题的设计；
4、负责电子书、邮件等在运营过程中美工的设计；
5、负责公司其他需要美工表现的工作；
6、对网站客户体验的视觉体验负责。
岗位要求：
1、2年以上营销型网站设计制作工作经验；
2、优秀的审美能力，独特的创意，良好的美术功底，较强的网页创意设计和视觉表现能力；
3、熟练使用PHOTOSHOP，FLASH，DREAMWEAVER等设计软件；
4、了解HTML、javascript、CSS等网页设计语言规范；
5、精通网页版面设计与网页制作、平面设计，独立完成整个网站项目的设计。
网络营销部门各相关岗位配备及岗位要求基本上如上所述，最终人员岗位的配备和岗位的职能要求需根据企业实际情况而定！这在日常工作过程中需灵活机动把控，也有很多公司基于某种考虑会将几个岗位聚集于一人，不管怎样，团队效率最大化才是最终目的。