前台课程顾问岗位定位-----学生讲义

前台课程顾问岗位定位-----学生讲义
前台课程顾问工作重要性：
1、课程顾问对于客户的重要性
(1)客户与昂立的____________
(2)客户了解___________
(3)______________传递
（4）协调解决各类个性问题
（5）决定__________________
2、课程顾问对于市场的重要性
（1）每日、每周、每月统计___________________________________（2）市场收集电话的________________________________________ （3）报名学员的信息分析____________________________________ （4）市场工作的协助配合
3、课程顾问对教师的重要性
（1）开课前：
________________________________________________________ （2）开课后：
________________________________________________________ （3）开课时：
————————————————————————————（4）结课：
————————————————————————————4、课程顾问对校长的重要性
（1）学校管理的参与者
（2）对市场和教师的_________________________________________
(3)________________________________________________________
课程顾问的招聘要求
1 、良好的仪容仪表，富有亲和力
2、超强的___________________________________________________五种交谈方式：
________式交谈用自己的思想影响他人
————式交谈了解对方真实想法
————式交谈用平等、亲和的方式去启发和询问
————式交谈交谈不顺畅时改变话题和节奏
————式交谈润物细无声最省力和最有效的沟通
3、富有_____________________________________________________
4、良好的__________________________________________________
5、教育专业者或有销售经验者优先
课程顾问培训内容
1、课程顾问的______________________________________________
2、所有课程知识____________________________________________
3、销售工作基本流程
4、前台_______________________________________的掌握与使用
5、为______________________________________及教师提供的服务
6、培养铁杆家长的技巧方法
7、绩效管理和__________
课程顾问工作职责及工作礼仪
课程顾问工作时间
a、日常班
b、周末班
c、晚班
课程顾问工作职责
a、保持____________的工作环境
b、上班“八不准”
c 、各项票据的保管
课程顾问工作礼仪
接待礼仪，行为规范
工作礼仪
衣着整洁、形象亲切大方、不可浓妆艳抹
坚持“三声服务’’：________________________________
使用文明用语：
_________________________________________________________ _________________________________________________________ 举止文明：
________________________________________________________ 日常工作：
坚持先外后内、先来先办的原则，快速办理
课程知识掌握
能熟知学校所有____________________________________________ 能很好的对学员进行_________________________________合适课程
能在销售课程的时候做好____________________________________ 能科学的___________________________________
销售基本流程---来电
询问________________
询问________________
询问________________
询问________________
询问________________
询问________________
记录并积极邀约实现到访
销售基本流程---来访
问候请坐
你好请问你咨询什么课程
询问对方__________________
推荐合适班级并进行测试
讲解_______________________
引导_______________________
未报名者留下详细资料
___________________的统计
与客户沟通时应注意3个基本因素：
谈话内容：________________
讲话语气：________________
肢体语言：_________________
表格的分类和使用
A ______________
B ______________
C ______________
学员服务
行政回访：新班开班后________内做一次学员回访；_______的学员回访、结课前八个学时做一次学员回访
讲座：亲子讲座，家长课堂，关于怎样教育孩子学习方面的
节日活动：_____________________________
会员制：_______________________________
贴画换礼品：精美礼品激发孩子的学习积极性
创造良好的教学环境：硬件设施，优质的教学
教师服务
了解教师_____________，长期打算，并及时与教务部沟通以便储备人才
及时和教师___________的情况，并就行政回访情况和教师沟通解决，后续跟踪
协助教师做好____________
节假日的问候
做好后勤工作（水、润喉糖等）
培养铁杆家长的方法
只有了解家长，才能更好的为家长服务
学会_________
学会_________
学会理解
达到共鸣
课程顾问要务
1、咨询销售
2、_________
3、表格整理
4、_________
5、感情联络
课程顾问日常管理
1、______管理
2、销售课程管理
3、______档案的管理
4 、_______服务的执行
5 、分校卫生制度的监督和执行
课程顾问绩效管理
1、为员工_________提供依据
2、为制定员工晋升、调迁、辞退决策提供依据
3、为员工培训提供依据
4、为奖惩提供依据
5、能帮助和促进________________-
6、能改进管理者与员工之间的关系
绩效考核四种基本形式
1、______，收入奖
2、新生奖，收入奖，利润奖
3、新生奖，_________，在校生人数奖
4、新生奖，利润奖（季），续班奖，分校排名奖，年终分红
晋升
_________课程顾问
_________课程顾问
_________课程顾问
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