CMC答辩报告 参照3

国际注册管理咨询师(CMC)认证
某房地产代理经纪集团品牌改造咨询报告
申请人:
公司名称：
日 期: 2011年07月23日
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目 录
1. 报告概要
2. 客户的议题与问题 3. 咨询目标、咨询范围与可交付成果
4. 分析的过程与结论
5. 咨询建议与方案 6. 后续实施计划与指导 7. 自我评估与反思__咨询能力展示
建构品牌的中心在于获 取开发商与消费者的满 意度上，需要同时兼顾 双方的需求与利益点。 要达到这个中心目标， 有赖企业所创造的品牌 价值真正被兑现。
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咨询建议与方案-2 品牌驱动架构
驱动方法(Drivers) Vision 成为中国 Mission
以完善标准作业管理确保服务质量 以创新与创意的服务创造附加价值 以专业细腻服务塑造消费者体验价值 以多元的专业组合创造品牌价值 以持续成长的专业团队创造竞争力
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报告概要
客户从江苏省第一大广告公司转型成为房地产经纪代理公司，并迅速在八年之 间成长成集团架构的专业公司，如何突破行业瓶颈，开创更上一層樓的經营阶 层与战略发展？ 客户提出品牌改造的需求，藉此带领企业进入新的五年发展，并揭橥以完成企 业上市为此一阶段目标，其经营模式与战略规划如何可以达成此一目标？ 改造企业品牌，以符合企业未来十年发展战略需求。 以品牌战略为核心，找出企业核心竞争价值与差异化。 发展企业五年经营战略。
第二阶段：创造差异竞争力阶段。 __市场数据库 __消费群数据库 __企业大学(学院)
__消费者体验与服务标准作业流程
__经纪人专家服务系统
第三阶段：公开发行上市阶段
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咨询建议与方案-4
五年发展经营策略
1.公开发行上市规划 2.大区域管理评估 3.员工入股规划 4.提升经营规模 5.第三次资本运作(战略投资者) 1.超越行业规模量门坎 2.战略城市分公司建立完成 3.全利润中心经营 1.长三角布局完成全国展开 2.网络销售平台独立经营 3.数据库完整运作 4.矩阵管理体系完善 5.第二次资本运作 1.人才招募与培训制度 2.标准作业流程建立 3.知识管理与数据库建立 4.矩阵管理模式建立
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项目管理
使用完整项目管理方法。
咨询过程 知识运用 合伙与网络 工具与方法 风险与质量管理
用结构化的技术，避免太多专业术语，提出解决方案 。 符合 团队协作，包含网络团队。 符合 以英国IBDIS系统工具，确保完整性。
自我评估: 商业洞察力
能力要素
咨询的商业知识
能力要素的定义
了解咨询市场、竞争对手和自身能力 的内在关系。
Stage
4
2014~2015 营业规模40000万
公开发行上市阶段 Stage
3
2013~2014
营业规模20000万
完成全国战略布局阶段 Stage
2
2012~2013 营业规模15000万
完成长三角战略布局阶段
Stage
1
2011~2012 营业规模10000万
经营模式改造阶段
5.网络销售平台建立
内外环境调研分析12周实际进行工作实际进行工作內容內容实际完成的主要成果实际完成的主要成果二手资料收集及判读手资料收集30份行业挑战行8周8周6判读份区域竞争对手调查分析20份企业中高层领导访谈12次消费者座谈会fgd7个城市14场开发商客户深度访谈6次问卷调查450份销售案场实地勘察6次挑战行业发展轨迹与趋势消费者洞察讯息表客户需求讯息表竞争分析品牌计划分析的过程与结论2行业挑战行业挑战发展轨迹与趋势发展轨迹与趋势以人才团队为核心价值的竞争模式7造成行业发展瓶颈与规模障碍全国布局需要完整管理体制分析的过程与结论3特殊的专业服务业特殊的专业服务业同时面向两方8消费者满意度开发商客户满意度咨询咨询建议与方案建议与方案11品牌核心架构确立企业支持品牌运营的竞争内涵把握建构以品牌资产为中心的运营模式足以成为企业持续成长的动力与不断累积的市场竞争优势积的市场竞争优势
品牌经营战略
__房地产策划代理行业发展环境 分析报告 __企业内部研究，竞争分析与 消费者研究报告 __品牌策略规划报告 __品牌系统管理手册 __企业经营战略规划报告
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分析的过程与结论-1
第1阶段：内外环境 调研分析
12周
第2阶段：品牌核心 策略发展
8周
第3阶段：企业经营 战略规划
8周
第4阶段：导入与培训
人、组织与系统的建构
最值得信
任的全方 位专业地 产服务商 品牌
目标客户群
Target Customers
中国房地产经纪代理的代表品牌 全方位专业分工地产服务品牌 消费者置业咨询专家的最佳选择
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咨询建议与方案-3
品牌策略阶段发展架构
第一阶段：基础竞争力的建立阶段 __专业策划咨询：以开发商满意度与提案 成功率为主要目标。 __銷售服務管理：以消費者滿意度為主要目標
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自我评估:
能力要素
价值观、道德规范与 职业标准 观察与分析方式 形成概念与解决问题 的方式 对于复杂性、变化与 多样性的理解 沟通与表达
价值观与行为
联系本咨询项目的自我评价
符合咨询行业的诚信基本原则。
能力要素的定义
遵守职业道德和行为规范；体现职业 操守、言行一致、行为透明、责 任感与可靠性 基于客观事实并进行研究的基础提出 建议。 使用结构化方法产生创意，进行评价 并对方案进行选择。 了解执行环境的复杂性以及行动的选 择过程对其他人所导致的冲击。 在某情况下，运用一定的技巧与方法 向客户传达想法与建议。 对自己的行为负责、体现自己的适应 能力、勤奋态度,并对结果负责
ห้องสมุดไป่ตู้
■ 客户的问题：
__以原有的集团架构无法突破行业障碍，超越年销售100亿，营收一亿的格局。 __人才团队异动频繁，影响企业发展。
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咨询项目的目标、范围与可交付成果
1
咨询项目的工作范围
咨询目标
2
可交付成果
__宏观环境调研分析 __外部行业分析 __目标消费者洞察 __集团及分子公司内部调研 __企业品牌战略规划 __企业五年经营战略规划 __因应企业战略的管理系统规划
联系本咨询项目的自我评价
了解
咨询项目的商业角度
展示对咨询项目中商业因素的理解,包 以咨询内容与产出结果为依据。 括咨询的范围、风险、合同条款、 客观条件及如何定价。
展示对政治、经济、社会、科技、法 律与环境(PESTLE)的理解，及这 些因素对工作领域的影响。 宏观环境对市场影响是永远需要衡量的重要因素。
进行指导中…. __优质人才培育计划 __人员升迁与培训制度建立 __年薪与绩效考评制度建立
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后续实施计划与指导
品牌经营管理架构
策略面 全国市场
五年
企业目标
品牌 经营策略
一年
品牌目标 状况分析 市场/客户
企业年度经营计划
半年
营销沟通
区域市场业务行动计划
訊息反饋 執行
三月
单一城市市场行动计划
执行面 单一市场
6.全面品牌沟通传播 7.商业地产独立运作 8.广告公司独立运作
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后续实施计划与指导
• • • 2011/1~2011/4人才招募与培训制度建立 2011/2~2011/6 三个核心管理标准作业流程建立 2011/5~2011/7 知识管理体系与专家地图建立
•
•
2011/6 矩阵管理模式建立
2010/12~2011/7网络销售平台建立
外部环境的敏感
商业知识
了解商业的组织结构、程序、管理与 规则，以及这些因素对自己工作 领域的影响。 研究并理解客户企业的商业运作和工 作计划。
品牌策略的落地完全需要在组织与管理完善下方能完 成。
了解客户
符合
17
谢
谢！
敬请给予宝贵意见
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20周
实际进行工作內容
__二手资料收集及判读 __区域竞争对手调查分析 __企业中高层领导访谈 __消费者座谈会(FGD) __开发商客户深度访谈 __问卷调查 __销售案场实地勘察 30份 20份 12次 7个城市14场 6次 450份 6次
实际完成的主要成果 __行业挑战 __行业发展轨迹与趋势 __消费者洞察讯息表 __客户需求讯息表 __竞争分析
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自我评估:
能力要素
知识和技能 以客户为导向
技术能力
联系本咨询项目的自我评价
跨足七个行业咨询顾问，以品牌经营为核心的策略规 划。 基本职责。
能力要素的定义
在自己的领域内是公认的专家，能提 供一个或多个行业的专家意见 准确把握客户需求、提供清晰易懂的 建议书。识别项目的推动者并进 行紧密合作、战略协调并给客户 带来商业利益 有效地管理客户项目—设定目标、时 间期限和预算，运用合适的项目 管理工具和方法论，确保顺利地 完成项目 运用专业技术，包括简化技术，提交 满足双方利益的解决方案 以一种结构化的方式捕捉、分享、应 用与咨询协议的需要相关的知识 有效地利用关系网络,吸收他人的专家 意见,发展与其他咨询师合作 选择与运用一定范围的适当的工具与 方法论。 定义质量标准，保证交付质量与顾客 满意。定义风险标准，识别、控 制与管理风险。
企业挑战
项目目标
解决之道
研究发现企业发展瓶颈，问题点。找出行业挑战与趋势，挖掘企业在市场的 机会点。 以企业未来发展目标为基础，规划品牌核心策略与系统架构。 以实现品牌落地为目标，建立有效的管理系统。
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客户的议题与问题
■ 企业背景 __某房地产经纪代理公司，行业全国五十强内企业，长三角区域集团公司。 __主要业务是承接开发商项目的规划顾问，营销策划与销售管理。 ■ 项目背景 __企业高速成长，规模从中小企业转成初具集团操作的雏形，需要新的战略思维与 布局，既有的管理制度不合转型需求，需要改变。 __企业提出五年上市的战略目标，依照行业经验，需要建立品牌战略。 __企业寻求突破行业瓶颈的解决方案。
以完整的调研数据为依据进行分析，定性的研究做交 叉分析与归纳。 以企业核心价值与竞争力为核心思维展开。 站在协助解决问题的立场进行沟通。 站在协助解决问题的立场进行沟通，没有冲突的状况 。 符合
责任和义务 影响力 聚焦重点和时间管理 自我发展的记录
令人信服陈述观点,以产生明确的结果。 已付诸实施所规划的策略。 及时交付解决方案，平衡优先与有效 的管理时间的关系。 具备经证实的可追查的自我发展和个 人成长纪录 完全依照PM的管理完成。 在四个月内以结构思维洞察行业问题。
__品牌计划
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分析的过程与结论-2
行业挑战/发展轨迹与趋势
以人才团队为核心价值的竞争模式
造成行业发展瓶颈与规模障碍
全国布局需要完整管理体制
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分析的过程与结论-3
特殊的专业服务业
同时面向两方
消费者满意度
开发商客户满意度
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咨询建议与方案-1
品牌核心架构
确立企业支持品牌运营 的竞争内涵，把握建构 以品牌资产为中心的运 营模式足以成为企业持 续成长的动力与不断累 积的市场竞争优势。