物业服务制度范本

物业服务制度范本
第一章总则
第一条为了加强物业管理，维护业主和用户的合法权益，保障物业的正常使用和
安全，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内的物业服务活动，包括物业的管理、维护、维修、保养、安全等工作。

第三条物业管理应当遵循业主自治、民主决策、公开透明、服务优质、安全高效
的原则，确保物业服务质量，提高业主满意度。

第二章物业服务内容
第四条物业服务内容包括：
（一）物业共用部位的维护、维修、保养和管理；
（二）物业共用设施设备的维护、维修、保养和管理；
（三）物业管理区域的清洁、绿化和秩序维护；
（四）物业服务合同约定的其他服务事项。

第五条物业服务企业应当根据物业的性质、规模、管理难度等因素，配备相应的
物业服务人员，并提供专业培训。

第六条物业服务企业应当建立健全物业服务流程，明确服务环节和标准，提高物
业服务质量和效率。

第三章物业服务费用
第七条物业服务费用包括物业服务成本、法定税费和物业服务企业的合理利润。

第八条物业服务费用的收费标准和收费方式由业主大会或者业主委员会与物业服
务企业协商确定，并报物价部门备案。

第九条物业服务企业应当按时足额收取物业服务费用，并在物业管理区域内公布
收费项目和收费标准。

第十条业主应当按照约定时间和方式支付物业服务费用，逾期未支付的，应当按
照约定承担违约责任。

第四章物业服务合同
第十一条物业服务企业与业主或者业主委员会之间应当签订书面的物业服务合同，明确双方的权利义务。

第十二条物业服务合同应当包括以下内容：
（一）物业的基本情况；
（二）物业服务的范围、标准和费用；
（三）物业服务期限；
（四）物业服务企业的权利和义务；
（五）业主的权利和义务；
（六）合同的变更、解除和终止条件；
（七）违约责任；
（八）其他应当约定的内容。

第五章物业服务监管
第十三条业主大会或者业主委员会应当对物业服务企业进行监督，确保物业服务
合同的履行。

第十四条业主大会或者业主委员会可以定期组织业主对物业服务企业进行评议，
对物业服务企业的工作进行评价。

第十五条物业服务企业应当建立健全物业服务档案，保存物业服务相关的资料和
记录，便于业主查询和监督。

第六章法律责任
第十六条物业服务企业未按照约定履行物业服务合同的，业主或者业主委员会可
以要求物业服务企业承担违约责任。

第十七条业主未按照约定支付物业服务费用的，物业服务企业可以催告业主支付，逾期未支付的，物业服务企业可以依法申请仲裁或者提起诉讼。

第十八条物业服务企业违反法律法规和物业服务合同的，业主大会或者业主委员会可以解除物业服务合同，并依法追究物业服务企业的法律责任。

第七章附则
第十九条本制度自发布之日起施行。

第二十条本制度的解释权归物业管理处。

注：本制度仅供参考，具体内容需根据实际情况进行调整和完善。