浅谈5S管理在医院中的应用

贴报纸*门窗玻璃要定期 清 洁*科 室 内 禁 止 悬 挂 黑 板*轮 流 安 排 值 日!负 责卫生清扫及检查物品 摆 放 情 况*地 面 上 出 现 垃 圾)液 体 痕 迹 要 及 时 清 理*饮水机)冰箱等生活用 品 上 方 禁 止 放 置 其 他 东 西!每 天 清 洁 一 次*科 室内所有办公电器"电脑)打印机等#及放置在楼道 的 体 重 秤 等 每 天 打 扫 一 次 *下 班 后 关 闭 不 使 用 的 电 脑 !最 后 离 开 的 人 员 关 灯 后 离 开 $
规范化建设!要以全新 形 象 进 入 到 新 的 医 院$)&&% 年 引 入 国 外 企 业 9P 管理理念!在 全 院 推 行 9P 管 理$ 通 过 推 行 9P 管 理!我 院 管 理 规 范 化 建 设取得了显著成效$现将体会总结如下$
.!9P 管 理 基 本 概 念 与 内 容 9P管理是日本企业的一 种 独 特 管 理 方 法!9P 是 9 个 日 文 的 简 称!
W87!推行9P管理!降低医疗事故和纠纷的发 生$ 医 务 人 员 遵 守 规 定的事情!保持机器性能 运 转 正 常!物 品 有 序!不 再 浪 费 时 间 找 物 品!减 少失误!减少大意的发生!减少安全隐患$人制关 系 改 善!增 进 与 病 人 的 沟 通 !减 少 医 疗 纠 纷 $
&奖惩条例采取记分制!每人每月基准分 .&& 分!凡 违 反 上 述 整 理) 整顿)清扫管理规范一次者扣)分!违反/医院日 常 管 理 规 定0者 扣 9 分$ 科室.&&分!达不到 标 准 要 求 的 扣 科 室 一 次 ’ 分$ ’ 督 查 小 组 每 天 抽 查!每周进行检查!对违 规 者 在 办 公 室 自 动 化 上 予 以 公 布$ 月 末 进 行 统 计!对被扣分者的个人及科室按院部有关规定进 行 扣 罚 $ ( 每 月 得 分 高 的 科 室 及 个 人 给 予 精 神 )物 质 奖 励 $ W! 体 会
78)8Y!药房标准’各 种 药 品 要 进 行 分 类 摆 放*药 品 的 摆 放 应 按 -先 到先走.的原则摆放!减 少 过 期 药 品 的 生 成*过 期 药 品 及 时 处 理!禁 止 与 使用的药品摆放在一起*药 房 保 持 干 净)整 洁*药 房 玻 璃 要 定 期 清 洁*纸 箱)纸盒)塑料袋等物品要定期处理*下班后窗户内 的 工 作 台 上 要 保 持 没 有任何药品及其他物品$ 9! 奖 惩
78)8X!办公楼内标 准’办 公 楼 内 要 随 时 保 持 干 净)整 齐*楼 道 内 的 废弃物品)设备要及时处 理*楼 道)墙 面 等 有 损 坏 的 地 方 要 及 时 处 理*有 施工过程的地方在 施 工 完 成 后 分 恢 复 原 貌 *楼 道 内 的 宣 传 板 要 悬 挂 整 齐 !且 要 不 定 期 清 洁 *楼 内 设 备 物 品 要 不 定 期 清 洁 $
导的决心是活动成功 的 关 键$ 院 长 担 任 组 长!副 院 长 担 任 副 组 长!部 分 职能部门主任为成员$小组成员职责明确!即为9P推 行 的 直 接 窗 口!负 责 规 划 所 有 与 9P 推 行 相 关 之 项 目 $
)8)! 制 定 9P 管 理 活 动 计 划 和 实 施 方 案 ’任 何 一 项 活 动 的 导 入!必 然有一个循序渐进的 过 程!9P 活 动 的 开 展 自 然 也 不 例 外$ 什 么 时 候 开 展活 动!什 么 时 候 进 行 人 员 的 教 育 训 练 !什 么 时 候 举 办 说 明 会 等 等 诸 如 此类的日程规划建议事先用甘特图的形式表现出来$ ’! 全 院 培 训
!关 键 词 "9P 管 理 (医 院 (成 效 显 著
!中 图 分 类 号 "/.%X8’)! ! ! ! ! ! ! !文 献 标 识 码 "(! ! ! ! ! ! ! !文 章 编 号 ".&&W*.%9%#)&.&$&W*&&79*&)
!!我院是一所二级甲等综合性医院$ 业 务 用 房 面 积 )9999+)!全 院 共 有临床科室’&个)医技 科 室 Y 个)职 能 科 室 )% 个!医 务 人 员 W&Y 人!开 放床位7Y%张$随着医院业务飞速发展!原来的医 院 不 能 满 足 临 床 发 展 的需要!医院于今年底 整 体 搬 迁$ 在 搬 迁 之 前!院 长 强 调 加 强 医 院 管 理
W8’!推行9P管 理!工 作 效 率 显 著 提 高$9P 管 理 的 核 心 是 提 高 工 作效率$按照9P管理 -三 定 ."定 点)定 量)定 容 #和 -三 要 素 ."场 所)方 法)标识#!一是对需要的 物 品 分 门 别 类 放 置!明 确 数 量!有 效 标 识!容 易 取用!容易归位!使用时 不 需 浪 费 -时 间.去 寻 找!取 物 路 径 最 短!取 物 时 间最短!有效地缩短了工 作 准 备 时 间!提 高 了 工 作 效 率!达 到 了 安 全)优 质)高效的目的$二是经常 梳 理 工 作 目 标!规 范 工 作 流 程 和 对 流 程 进 行 优化!使工作流程省时)合 理)高 效$ 三 是 加 强 制 度 建 设!重 新 修 订 完 善 了医院工作制度!使工作有章可循!管理人员督查 有 据 可 依!避 免 了 管 理 过 程 中 的 人 为 因 素 !保 证 了 各 项 工 作 的 顺 利 开 展 $
其所对应的日文 )中文和英文基本含义如表 .%.&$ 表 .!9P 名 称 与 基 本 含 义Βιβλιοθήκη 中文 日文英文基本含义
整 理 P#$/$
:G,IH>JI5>AH
区分必需品和非必需品
整 顿 P#$@:O
O0I5H0BB 将 寻 找 必 需 品 的 时 间 减 少 到 ’& 秒 钟 内
清 扫 P#$P:
"K0IH>H,
由聘任的顾问对全院 进 行 9P 的 培 训$ 开 展 9P 前 需 对 全 体 员 工 进 行9P的培训!让大家都清楚什么是9P!及为什么要做9P!使 广 大 员 工 充 分 认 识 开 展 9P 活 动 能 给 自 己 带 来 的 好 处 !从 而 主 动 去 做 $ 7! 管 理 标 准
78.!在推行9P活动前!第一件事情就是先到医院 各 科 室 及 现 场 周 围环 境 拍 照 存 证!在 全 院 职 工 培 训 会 上 将 拍 照 的 灰 镜 头 暴 光!让 大 家 有 所 共 识 !将 来 推 行 9P 运 动 后 !在 拍 照 比 较 !可 以 立 即 看 出 推 行 的 成 效 $
将岗位保持干净整洁的状态
清 洁 P#$4#@P] P5IH-IGK>BI5>AH
将 整 理 )整 顿 )清 扫 制 度 化
修 养 P#$@P]4# Q>B=>EK>H0IH-@GICL>H,
严 守 标 准 !团 队 精 神
)! 成 立 9P 管 理 组 织 机 构 )8.!成立 9P 管 理 领 导 小 组 和 9P 督 查 小 组’推 行 9P 管 理!高 层 领
W8.!推行9P管理!使医院整齐划一!树立了医 院 主 页 化 形 象 !有 了 一个安全的)高效的)高品 质 的)人 际 和 谐)精 神 状 态 朝 气 蓬 勃 的 工 作 环 境!营造良好的工作氛 围$ 我 们 在 工 作 中!一 是 对 工 作 场 所 物 品 进 行 整 理!收拾成井然有序的状态!区分必需品与非必需 品!对 必 需 品 进 行 分 类 管理!及时处理非必需品!腾出空间!防止误用)误 送)丢 失$ 二 是 对 工 作 场所进行清扫!保持清 洁$ 明 确 和 细 化 清 扫 区 域!将 责 任 落 实 到 具 体 工 作人员!清除尘源)污染 源)卫 生 死 角!创 建 明 亮)整 洁)赏 心 悦 目 的 工 作 环 境 !用 9P 给 病 房 和 办 公 室 面 貌 一 新 $
医保系统必然要了解和使用中的在保人员的相关信息只有这样医保系统才能及时准确的对在保人进行管理和结算补偿在这种情况下医保系统和系统的衔接显然是必不可少的衔接方式的优劣将是决定整个补偿系统优劣的重要因素的衔接方式医保系统和的衔接方式可能有多种
浅 谈 9P 管 理 在 医 院 中 的 应 用
黄安桃
!摘要"医院推行9P管理是保证医疗质量&树立形象的一件形象工程&9P管理就是医院形象的一种包装&它既可以愉悦患者又可提高员 工 的 工 作 气势$9P管理就是实现了医院整齐划一&规范标准的管理&树立医院主页化形象&从而降低 医 疗 事 故 和 纠 纷 的 发 生&提 高 员 工 的 素 养 这 就 是 9P 管 理 的成功效果$
78)! 根 据 推 行 9P 活 动 前 拍 照 到 的 存 在 的 问 题 制 定 9P 管 理 标 准 $ 78)8.!墙上物品标准’墙上张贴文件必须使用 双 面 胶 粘 贴!且 保 持 与墙沿平行*过期文件或通知要及时清理!清理时要 做 到 不 留 痕 迹*墙 上 悬挂 物 品 要 保 持 整 齐!锦 旗 等 物 品 要 保 持 与 墙 上 沿 平 行 *墙 上 悬 挂 的 要 进 行 不 定 期 清 洁 !保 持 干 净 )整 齐 $ 78)8)!文件资料标准’文件资料的摆放要合 理)整 齐)美 观*各 类 资 料)物 品 要 编 号!帖 标 签 做 标 记*保 持 柜 内 清 洁 整 齐!随 时 进 行 清 理) 整顿$ 78)8’!工作椅标准’人 离 开 办 公 室 "在 办 公 楼 内#!座 位 原 位 放 置* 人离 开 办 公 室 短 时 间 外 出!座 位 半 推 进*人 离 开 办 公 室 长 时 间 外 出 或 下 班 休 息 !座 位 完 全 推 进 $ 78)87!办公桌标准’办 公 桌 应 水 平 摆 放!桌 沿 与 墙 面 保 持 平 行*办 公桌上物品要分门别类!分 出 哪 些 物 品 常 用!哪 些 不 常 用!哪 些 天 天 用* 物品摆放位置要体现顺手)方便)整洁)美观)有利于 提 高 工 作 效 率*与 工 作无关的物品不要放在办公桌上*桌面所有物品都要 放 在 标 签 所 标 记 的 位置*桌 面 物 品 摆 放 要 求’中 上 侧 摆 放 台 历 等 !右 侧 摆 放 文 件 筐 "盒#)等 待处 理 的 管 理 资 料!中 下 侧 摆 放 需 马 上 处 理 的 业 务 资 料 !左 侧 摆 放 有 关 业务 资 料*桌 面 上 放 置 的 所 有 矩 形 物 品 应 与 桌 沿 平 行 *办 公 桌 下 方 的 物 品 要 摆 放 整 齐 )贴 标 签 注 明 名 称 *抽 屉 内 的 物 品 要 按 类 别 摆 放 整 齐 $ 78)89!设备标准’各 科 室 设 备 要 依 照 整 齐)方 便 使 用 的 标 准 摆 放* 设备在使用完之后要贴墙整齐地摆放在标签所标示 的 位 置 *各 科 室 对 设 备每周清洁一次$ 78)8W!科室内 标 准’各 科 室 物 品 要 按 使 用 顺 序 依 次 摆 放 !做 到 干 净)整齐)美观)舒适)大方*办公室内与工作无关的 物 品!一 律 清 除*三 天 以上的报纸"除对科室有用的外#!由科室自己统一 回 收!每 周 处 理 一 次* 文件 资 料 柜 要 贴 墙 摆 放*文 件 资 料 柜 里 的 每 类 物 品 都 要 贴 上 标 签 !标 明 物品名称!摆放整齐*文件资料柜上方不能放置其他 物 品*不 拉 窗 帘 的 状 态下!窗帘应用挂钩挂起!禁止打结或缠在窗户上*禁 止 在 门 窗 玻 璃 上 张
W8)!推行9P管理!是 管 理 水 平 的 提 升)员 工 意 识 的 改 进 和 医 院 形 象的改善!医院管理逐 步 规 范 化$9P 活 动 对 效 益 的 贡 献 是 一 个 长 期 的 过程$既然是基础就不能可有可无$在旧医院让每一个员工养成良好 的9P习惯!丢弃不良行为!进入 到 新 的 "大 的 医 院 #医 院 时 实 施 9P 容 易 得多$没有实施9P之前!脏 乱 触 目 可 及!物 品 乱 摆 放!小 推 车 在 狭 窄 的 空间里游走*机器无人维护*而员工在工作中也显 得 松 松 垮 垮!规 定 的 事 项只有起初两三天遵守 而 已!有 头 无 尾 22!最 根 本 的 一 点 就 是 员 工 做 事不认真不到位$而9P就是根治这些顽症的良药$ 通 过 9P活 动!建 立 标准化!规 范 行 为!给 员 工 不 断 灌 输 责 任 感 和 纪 律 性 !人 人 都 能 自 主 管理$