病人预约与挂号管理制度

病人预约与挂号管理制度
第一章总则
第一条目的与依据
本制度旨在规范和管理医院内病人的预约和挂号工作，提高医院的工作效率，保障病人的权益。

本制度依据相关法律法规及医院的管理要求订立。

第二条适用范围
本制度适用于医院内全部病人的预约和挂号工作。

第三条重要职责
医院的管理负责人负责督促本制度的执行，并通过定期检查和评估来保证制度的有效运作。

医院内的预约与挂号部门负责具体的预约和挂号工作，病人有义务依照本制度的规定进行预约和挂号。

第二章预约管理
第四条预约方式
病人可以通过以下方式进行预约：
1.电话预约：病人可拨打医院预约电话，供应个人信息、就
诊科室和时间等信息进行预约。

2.网上预约：病人可以通过医院官方网站或线上平台进行预
约，填写相关信息后确认预约。

3.现场预约：病人可以亲临医院门诊部进行现场预约，由接
待人员为其布置预约。

第五条预约信息录入与确认
病人预约时，预约部门的工作人员应准确录入病人的个人信息、就诊科室和时间等。

病人预约成功后，应与病人核对预约信息，并告知病人预约的时间和注意事项。

第六条预约取消与修改
病人若需取消或修改预约，应提前至少24小时通知医院，以便医
院及时调整资源布置。

病人未提前通知或多次取消或修改预约，医院
有权拒绝其预约或依据具体情况采取相应措施。

第七条预约未到与迟各处理
病人如因特殊情况无法定时赴约，应提前至少1小时通知医院，医
院将视具体情况予以不同处理。

若病人未提前通知且未定时赴约，医
院有权取消其预约，若病人多次未定时赴约，医院有权暂时停止其预
约资格。

第三章挂号管理
第八条挂号方式
病人可以通过以下方式进行挂号：
1.现场挂号：病人可亲临医院门诊部进行现场挂号，由挂号
窗口的工作人员进行挂号操作。

2.自助挂号机：医院设有自助挂号机，病人可以通过自助挂
号机进行挂号，依照提示完成挂号操作。

第九条挂号费用与支出
病人在挂号时需要支出相应的挂号费用，费用标准由医院订立并公示。

病人可以通过现金或刷卡等方式支出挂号费用，并获得挂号凭证。

第十条挂号资格
医院对具备医疗保险资格的病人供应挂号服务，确保病人的就医需
求得到满足。

未入保或保险资格有限的病人，医院将依据相关规定进
行挂号资格审查。

第十一条挂号排队与等待
医院设有挂号大厅或等待区，病人在挂号后需按指定排队等待就诊。

医院将采取合理的布置和服务流程，缩短病人的等待时间，并供应相
关候诊信息的查询服务。

第十二条挂号信息核对与确认
病人挂号后，挂号窗口的工作人员应核对病人的个人信息、挂号科室和医生等信息，并确认挂号的准确性。

病人应在挂号确认时核对信息并签字确认。

第十三条挂号退费与更改
病人如需退费或更改挂号信息，应在就诊前至少2小时通知医院，医院将进行相应处理。

超出规定时间的退费或更改，医院有权拒绝受理。

第四章违规处理
第十四条违规行为定义
以下行为被视为违规行为：
1.恶意预约或挂号：包含有意预约多个时间段或科室，无故
爽约等。

2.非法转让预约或挂号资格。

3.供应虚假个人信息或医保资料。

4.其他违反本制度或医院管理规定的行为。

第十五条处理措施
对于违反本制度的行为，医院负责人应及时予以制止和处理，具体处理措施可依据违规情况严重程度，包含但不限于：
1.取消违规人员的预约或挂号资格。

2.记入个人信用档案，影响其今后的就诊服务。

3.追究法律责任。

第十六条申诉与监督
病人对于医院的预约和挂号服务有异议或投诉，可以向医院相关部门进行申诉，医院将及时进行调查处理。

相关监督机构、社会组织、媒体等也可对医院的预约和挂号工作进行监督和咨询。

第五章附则
第十七条其他事项
本制度未尽事宜，由医院负责人具体解释和处理。

第十八条生效与修订
本制度自颁布之日起生效。

医院负责人有权对本制度进行修订，并
经批准后在医院内进行公示。

以上即为《病人预约与挂号管理制度》，本制度自颁布之日起生效，希望能够提升医院的服务质量，为病人供应更好的预约和挂号体验。