行政礼仪之接待礼仪
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行
政
工
作
行政礼仪
礼
仪
系
列
前言
掌握一定的礼仪知识;是行政人 员尤其是服务行业必备的一项工 作技能;也是在与人接触过程中所 能体现出来的一种素养 所以说： 礼仪不仅仅是做事的道理;更重要 的是做人的道理
一 迎接礼仪
迎来送往;是社会交往接待活动中最基本的形 式和重要环节;是表达主人情谊 体现礼貌素养 的重要方面
五 介绍他人 握手礼仪
握手礼仪
握手的先后顺序 如果对方是长者 贵宾;或 是女士;那么最好先等对方伸出手来;再与 之握手
当长者 贵宾向你伸手出来时;你最好快步 趋前;握住对方的手;身体可以微微向前倾; 这表示对对方的尊敬
五 介绍他人 握手礼仪
握手时间不宜过长或过短;一般控制在 35秒钟之内;握手时要专注;避免目光他 顾
二 接待客人礼仪
3 接待人员带领客人到 达目的地;应该有正确的 引导方法和引导姿势 1在走廊的引导方法：接 待人员在客人二三步之 前;配合步调;让客人走在 内侧
二 接待客人礼仪
２在楼梯的引导方法：
当引导客人上楼时;应该 让客人走在前面;接待人 员走在后面;若是下楼时; 应该由接待人员走在前 面;客人在后面;上下楼 梯时;接待人员应该注意 客人的安全
2重要的信息要记录;如时间 地点 联系事宜 需解决 的问题等
三 接打电话礼仪
3如果目前的工作确实非常重要;要向来电者
说明原因;表示歉意;并约一个具体时间;到 时候自己再主动打过去
4假如对方所找的不是你;接电话时要尽可能
问清事由;避免误事;如自己无法处理;应该
认真的记录下来并及时转达相关人员 5在没有授权的情况下;不要随便说出对方所
二 接待客人礼仪
接待客人要注意以下几点： 1 客人要找的负责人不在时;要明确告
诉对方负责人到何处去;以及何时回本 单位 请客人留下电话 地址;明确是由客 人再次来单位;还是我方负责人到对方 单位去
二 接待客人礼仪
2 客人到来时;我方负责人由于 其他原因不能立刻接见;要向客人 说明等待理由与时间;若客人愿意 等待;应向客人提供饮料 杂志等
四 开 关门的礼仪
１ 朝里开的门; 接待人员应先入 内拉住门;侧身再 请客人进入;如图：
四 开 关门的礼仪
２ 朝外开的 门;接待人应 请客人先进 如图：
四 开 关门的礼仪
３ 旋转式大门; 应自己先迅速过 去;在另一边等候 如图：
四 开 关门的礼仪
无论进出哪一类的门;在接待引领
时;一定要口 手并用且到位;即运 用手势要规范;同时要说诸如您请; 请走这边;请各位小心等揭示语
5 主方应提前为客人准备好住 宿;帮客人办理好一切手续并将 客人领进房间;同时将活动计划 或指南等送给客人
一 迎接礼仪
6 将客人送到住地;主人不 要立即离去;应陪客人稍作 停留;热情交谈;谈话内容要 让客人感到满意
一 迎接礼仪
考虑到客人一路旅途劳累; 主人不宜久留;让客人早些 休息 分手时将下次联系的 时间 地点 方式等告诉客人
三 接打电话礼仪
1 打电话的礼仪
1因公电话尽量在上班时间打 2因私电话尽量不要影响对方休息 3打电话时要考虑对方处境 4准备通话提纲 5控制通话时间 6通话时保持良好状态 7打国际长途电话要考虑时差 8无人接听时等铃响六声再挂电话 9让上司或长者先挂电话
三 接打电话礼仪
2 接电话礼仪
1电话铃响三声之内接听电话 拿起话筒首先要问好; 然后自报家门
一 迎接礼仪
迎接 是给客人良好第一印象重要环节 给对 方留下好的第一印象;就为下一步深入接触打 下了基础 迎接客人要有周密的布署;应注意以
下事项：
一 迎接礼仪
接到客人后;应首先问候
问候：语言亲切、热ห้องสมุดไป่ตู้、得体 您一路辛苦了！
欢迎您来到西安(华澳丽康)
我是行政中心的某某
一 迎接礼仪
一是当你与长者 尊者 交换名片时;双手递上;身 体可微微前倾；你想得到 对方名片时;可以用请求 的口吻说： 如果您方便 的话;能否留张名片给我 二是作为接名片人;双手 接过名片后;应仔细地看 一遍;千万不要看也不看 就放入口袋;也不要顺手 往桌上扔
二 接待客人礼仪
３在电梯的引导方法：
引导客人乘坐电梯时; 接待人员先进入电 梯;等客人进入后关 闭电梯门;到达时;接 待人员按开的钮;让 客人先走出电梯
二 接待客人礼仪
４会议室的引导方法：
当客人走入会议室;接待人员用手指 示;请客人坐下;看到客人坐下后;才 能行点头礼后离开 如客人错坐下座; 应请客人改坐上座一般靠近门的一 方为下座
要找的人的行踪 私人手机号码
四 开 关门的礼仪
通常情况下;无论是进出办公大楼或办公室的房 门;都应用手轻推 轻拉 轻关;态度谦和讲究顺序 进 出房门时;开关门的声音一定要轻;乒乒乓乓地开关 门是十分失礼的 进他人的房间一定要先敲门;敲门 时一般用食指有节奏地敲两三下即可如果与同级 同辈者进入时;要互相谦让一下 走在前边的人打开 门后要为后面的人拉着门 假如是不用拉的门;最后 进入者应主动关门 如果与尊长 客人进入;应当视 门的具体情况随机应变;这里介绍通常的几种方法
一 迎接礼仪
名片使用的礼仪
接受别人名片的注意事项
第一点 接受到人家名片后一定要回 敬对方。
第二点 接过名片一定要看清楚， 通读一遍，这最重要。
一 迎接礼仪
名片使用的礼仪
重要场合 名片使用的要点
一 一定要有名片
二 随身携带名片
一 迎接礼仪
名片使用的礼仪
名片的外观内容上有三不准原则： 1 名片不准随意涂改
六 接待活动中的着装要求 西装穿着的细节
三指一拳
七 接待活动中的着装要求 常见的传统 搭配
39
六 接待活动中的着装要求
西装穿着八大原则
要合身可体 要搭配和谐 要慎穿内衣 要会系扣子
要熨烫平整 要不卷不挽 要巧配鞋袜 要少装东西
谢 谢 大 家
五 介绍他人 握手礼仪
介绍他人：是作为第三方为彼 此不相识的双方引见 介绍的一 种介绍方式 介绍他人通常是双 向的;即将被介绍者双方各自均作 一番介绍
五 介绍他人 握手礼仪
遇到下列情况;有必要进行介绍 1 与家人外出;路遇家人不相识的同事或朋友 2 本人的接待对象遇见了其不相识的人士;而对方 又跟
2 名片不提供私宅电话 3 名片上不出现二个以上头衔
一 迎接礼仪
名片使用的礼仪
索要名片要注意
1 尽量不索取名片
2 若索要名片语言要婉转
1 交易法 2 激将法 3 联络法
一 迎接礼仪
4 迎接客人应提前为客人准备好 交通工具;不要等到客人到了才匆 匆忙忙准备交通工具;那样会因让 客人久等而误事
一 迎接礼仪
握手前;男子应脱下手套;摘下帽子;按国 际惯例;着军服的军人可以戴手套与人 握手
六 接待活动中的着装要求
男士西装色彩的选择
表示权威 专业的西装色彩： 深蓝色：权威保守严肃务实 深灰色；诚恳沉稳考究传统
六 接待活动中的着装要求
黑色：权威高雅低调内敛执 着与创意
褐色：安定沉静平和亲切 尽量避免穿用其他的颜色
自己打了招呼 3 在家中或办公地点;接待彼此不相识的客人或来访者 4 打算推介某人加入某一方面的交际圈 5 受到为他人作介绍的邀请
6 陪同上司 长者 来宾时;遇见了其不相识者;而对方又跟自己打了 招呼
7 陪同亲友前去拜访亲友不相识者
五 介绍他人 握手礼仪
介绍他人的顺序： 为他人作介绍时必须遵守尊者优先的规则 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给
职务高者；如果双方年龄
五 介绍他人 握手礼仪
职务相当;则把男士介绍给女士；把 家人介绍给同事 朋友；把未婚者介绍 给已婚者；把后来者介绍给先到者
五 介绍他人 握手礼仪
握手的姿态：
正确的握手要迅捷;但是在握手的瞬间应有力度并且充满 热情； 手掌直伸;略微用力表平等 尊重； 手心朝上表顺从 谦恭;晚辈宜采取这种方式； 手心朝下则显得比较傲慢 粗鲁;不受欢迎；双手重叠握住 对方;显得真挚 热情； 为表示热烈;可以长时间紧紧握手;并上下摇动几下； 在握手的同时要目光直视对方
政
工
作
行政礼仪
礼
仪
系
列
前言
掌握一定的礼仪知识;是行政人 员尤其是服务行业必备的一项工 作技能;也是在与人接触过程中所 能体现出来的一种素养 所以说： 礼仪不仅仅是做事的道理;更重要 的是做人的道理
一 迎接礼仪
迎来送往;是社会交往接待活动中最基本的形 式和重要环节;是表达主人情谊 体现礼貌素养 的重要方面
五 介绍他人 握手礼仪
握手礼仪
握手的先后顺序 如果对方是长者 贵宾;或 是女士;那么最好先等对方伸出手来;再与 之握手
当长者 贵宾向你伸手出来时;你最好快步 趋前;握住对方的手;身体可以微微向前倾; 这表示对对方的尊敬
五 介绍他人 握手礼仪
握手时间不宜过长或过短;一般控制在 35秒钟之内;握手时要专注;避免目光他 顾
二 接待客人礼仪
3 接待人员带领客人到 达目的地;应该有正确的 引导方法和引导姿势 1在走廊的引导方法：接 待人员在客人二三步之 前;配合步调;让客人走在 内侧
二 接待客人礼仪
２在楼梯的引导方法：
当引导客人上楼时;应该 让客人走在前面;接待人 员走在后面;若是下楼时; 应该由接待人员走在前 面;客人在后面;上下楼 梯时;接待人员应该注意 客人的安全
2重要的信息要记录;如时间 地点 联系事宜 需解决 的问题等
三 接打电话礼仪
3如果目前的工作确实非常重要;要向来电者
说明原因;表示歉意;并约一个具体时间;到 时候自己再主动打过去
4假如对方所找的不是你;接电话时要尽可能
问清事由;避免误事;如自己无法处理;应该
认真的记录下来并及时转达相关人员 5在没有授权的情况下;不要随便说出对方所
二 接待客人礼仪
接待客人要注意以下几点： 1 客人要找的负责人不在时;要明确告
诉对方负责人到何处去;以及何时回本 单位 请客人留下电话 地址;明确是由客 人再次来单位;还是我方负责人到对方 单位去
二 接待客人礼仪
2 客人到来时;我方负责人由于 其他原因不能立刻接见;要向客人 说明等待理由与时间;若客人愿意 等待;应向客人提供饮料 杂志等
四 开 关门的礼仪
１ 朝里开的门; 接待人员应先入 内拉住门;侧身再 请客人进入;如图：
四 开 关门的礼仪
２ 朝外开的 门;接待人应 请客人先进 如图：
四 开 关门的礼仪
３ 旋转式大门; 应自己先迅速过 去;在另一边等候 如图：
四 开 关门的礼仪
无论进出哪一类的门;在接待引领
时;一定要口 手并用且到位;即运 用手势要规范;同时要说诸如您请; 请走这边;请各位小心等揭示语
5 主方应提前为客人准备好住 宿;帮客人办理好一切手续并将 客人领进房间;同时将活动计划 或指南等送给客人
一 迎接礼仪
6 将客人送到住地;主人不 要立即离去;应陪客人稍作 停留;热情交谈;谈话内容要 让客人感到满意
一 迎接礼仪
考虑到客人一路旅途劳累; 主人不宜久留;让客人早些 休息 分手时将下次联系的 时间 地点 方式等告诉客人
三 接打电话礼仪
1 打电话的礼仪
1因公电话尽量在上班时间打 2因私电话尽量不要影响对方休息 3打电话时要考虑对方处境 4准备通话提纲 5控制通话时间 6通话时保持良好状态 7打国际长途电话要考虑时差 8无人接听时等铃响六声再挂电话 9让上司或长者先挂电话
三 接打电话礼仪
2 接电话礼仪
1电话铃响三声之内接听电话 拿起话筒首先要问好; 然后自报家门
一 迎接礼仪
迎接 是给客人良好第一印象重要环节 给对 方留下好的第一印象;就为下一步深入接触打 下了基础 迎接客人要有周密的布署;应注意以
下事项：
一 迎接礼仪
接到客人后;应首先问候
问候：语言亲切、热ห้องสมุดไป่ตู้、得体 您一路辛苦了！
欢迎您来到西安(华澳丽康)
我是行政中心的某某
一 迎接礼仪
一是当你与长者 尊者 交换名片时;双手递上;身 体可微微前倾；你想得到 对方名片时;可以用请求 的口吻说： 如果您方便 的话;能否留张名片给我 二是作为接名片人;双手 接过名片后;应仔细地看 一遍;千万不要看也不看 就放入口袋;也不要顺手 往桌上扔
二 接待客人礼仪
３在电梯的引导方法：
引导客人乘坐电梯时; 接待人员先进入电 梯;等客人进入后关 闭电梯门;到达时;接 待人员按开的钮;让 客人先走出电梯
二 接待客人礼仪
４会议室的引导方法：
当客人走入会议室;接待人员用手指 示;请客人坐下;看到客人坐下后;才 能行点头礼后离开 如客人错坐下座; 应请客人改坐上座一般靠近门的一 方为下座
要找的人的行踪 私人手机号码
四 开 关门的礼仪
通常情况下;无论是进出办公大楼或办公室的房 门;都应用手轻推 轻拉 轻关;态度谦和讲究顺序 进 出房门时;开关门的声音一定要轻;乒乒乓乓地开关 门是十分失礼的 进他人的房间一定要先敲门;敲门 时一般用食指有节奏地敲两三下即可如果与同级 同辈者进入时;要互相谦让一下 走在前边的人打开 门后要为后面的人拉着门 假如是不用拉的门;最后 进入者应主动关门 如果与尊长 客人进入;应当视 门的具体情况随机应变;这里介绍通常的几种方法
一 迎接礼仪
名片使用的礼仪
接受别人名片的注意事项
第一点 接受到人家名片后一定要回 敬对方。
第二点 接过名片一定要看清楚， 通读一遍，这最重要。
一 迎接礼仪
名片使用的礼仪
重要场合 名片使用的要点
一 一定要有名片
二 随身携带名片
一 迎接礼仪
名片使用的礼仪
名片的外观内容上有三不准原则： 1 名片不准随意涂改
六 接待活动中的着装要求 西装穿着的细节
三指一拳
七 接待活动中的着装要求 常见的传统 搭配
39
六 接待活动中的着装要求
西装穿着八大原则
要合身可体 要搭配和谐 要慎穿内衣 要会系扣子
要熨烫平整 要不卷不挽 要巧配鞋袜 要少装东西
谢 谢 大 家
五 介绍他人 握手礼仪
介绍他人：是作为第三方为彼 此不相识的双方引见 介绍的一 种介绍方式 介绍他人通常是双 向的;即将被介绍者双方各自均作 一番介绍
五 介绍他人 握手礼仪
遇到下列情况;有必要进行介绍 1 与家人外出;路遇家人不相识的同事或朋友 2 本人的接待对象遇见了其不相识的人士;而对方 又跟
2 名片不提供私宅电话 3 名片上不出现二个以上头衔
一 迎接礼仪
名片使用的礼仪
索要名片要注意
1 尽量不索取名片
2 若索要名片语言要婉转
1 交易法 2 激将法 3 联络法
一 迎接礼仪
4 迎接客人应提前为客人准备好 交通工具;不要等到客人到了才匆 匆忙忙准备交通工具;那样会因让 客人久等而误事
一 迎接礼仪
握手前;男子应脱下手套;摘下帽子;按国 际惯例;着军服的军人可以戴手套与人 握手
六 接待活动中的着装要求
男士西装色彩的选择
表示权威 专业的西装色彩： 深蓝色：权威保守严肃务实 深灰色；诚恳沉稳考究传统
六 接待活动中的着装要求
黑色：权威高雅低调内敛执 着与创意
褐色：安定沉静平和亲切 尽量避免穿用其他的颜色
自己打了招呼 3 在家中或办公地点;接待彼此不相识的客人或来访者 4 打算推介某人加入某一方面的交际圈 5 受到为他人作介绍的邀请
6 陪同上司 长者 来宾时;遇见了其不相识者;而对方又跟自己打了 招呼
7 陪同亲友前去拜访亲友不相识者
五 介绍他人 握手礼仪
介绍他人的顺序： 为他人作介绍时必须遵守尊者优先的规则 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给
职务高者；如果双方年龄
五 介绍他人 握手礼仪
职务相当;则把男士介绍给女士；把 家人介绍给同事 朋友；把未婚者介绍 给已婚者；把后来者介绍给先到者
五 介绍他人 握手礼仪
握手的姿态：
正确的握手要迅捷;但是在握手的瞬间应有力度并且充满 热情； 手掌直伸;略微用力表平等 尊重； 手心朝上表顺从 谦恭;晚辈宜采取这种方式； 手心朝下则显得比较傲慢 粗鲁;不受欢迎；双手重叠握住 对方;显得真挚 热情； 为表示热烈;可以长时间紧紧握手;并上下摇动几下； 在握手的同时要目光直视对方