OTC渠道销售宝典讲解
OTC药品终端销售技巧
OTC药品终端销售技巧随着人们健康意识不断提高，OTC药品（非处方药）的市场需求逐渐增加。
作为药品零售行业的从业人员，要提高销售业绩，需要掌握一些终端销售技巧。
下面是一些可行的推广方法，以帮助店主或销售人员增加产品销量和顾客满意度。
1.了解产品：销售人员首先应该全面了解所销售的药品。
他们应熟悉药品的功效、适应症、用法用量、注意事项、副作用等，以便能够提供详细的产品信息给顾客。
同时，销售人员还应及时了解公司或医药公司最新的产品信息和演示方法。
2.与顾客建立信任：了解顾客需求与偏好至关重要。
销售人员应倾听顾客的关注和问题，并提供专业的建议和解决方案。
与顾客建立信任关系，可以促使他们更容易接受你的建议并购买产品。
3.提供好的顾客体验：顾客体验是销售成功的关键因素之一、清洁整齐的店面，友好热情的服务态度，提供舒适的购物环境，都能提高顾客的满意度。
此外，店铺还可以设置一些用于试用或演示的样品，以展示产品的效果和优势。
4.提供产品演示和教育：销售人员可以通过向顾客展示产品的使用方法和效果来提高销售。
实际演示将使顾客更加了解产品的作用和优点，并为他们提供购买决策的依据。
此外，销售人员还可以提供一些关于药品的教育资料，以帮助顾客更好地理解产品。
5.增加附加销售：销售人员可以推销相关的产品或品牌，以增加销售额。
例如，在顾客购买抗过敏药物时，可以向他们介绍止痒药膏或其他相关产品。
这不仅可以提高销售额，还可以满足顾客的多样化需求。
6.建立顾客忠诚度：销售人员应该尽量多培养和保持顾客关系。
对于回头客，可以给予一定的优惠或促销活动，以激励他们再次光顾。
此外，及时回应顾客的投诉和问题也是建立顾客忠诚度的关键。
8.关注市场动态：及时了解市场动态、新产品和新技术的发展，可以帮助销售人员更好地满足顾客需求。
他们可以通过参加培训课程、行业展会或与同行的交流来获取这些信息。
终端销售技巧的成功关键在于了解顾客需求、提供专业的建议和服务以及增加销售额。
OTC销售技巧培训讲义
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AIDMA法则
• Attention 引起注意 • Interest 引起兴趣 • Desire 唤起欲望 • Memory 留下记忆 • Action 购买行动
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分析一个项目中的人员组成
• 决策者 • 技术工程师 • 采购者 • 使用者 • 影响者
利润减少
展快
成本回升
需求少，价格稳定， 竞争少
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价格
• 产品的价值与价格（性能价格比） • 潜在成本和潜在价值 • 产品的总体拥有成本（TCO）
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渠道/分销
• 狭义指代理或销售商 • 渠道的工作方式
– 物流与资金流 – 信息流
• 渠道的价值
– 生产商与用户之间的桥梁，降低交易费用 （时间、空间、信用等）
• Sale
– 产品的售卖过程 – 从产品到商品的惊险一跳，类似于足球的
射门
4
市场与销售
市场 销售
5
市场的增长与发展
市场 销售
6
讨论
• 作为企业实现利润的手段，市场与 销售有什么区别？
• 销售涉及的要素有哪些？
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Marketing and Sales
• Marketing——拉、造势
– 需求促进 – 市场活动 – 市场认知度
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马斯洛的需求层次论
• 生理需要：衣食住行，以生存为目的 • 安全需要：人身安全，免受自然和人为
的伤害；职业、社会保险和福利、环境 安全等 • 社会交往需要：交往和归属。 • 尊重：自我尊重和受人尊重。 • 自我实现：人的创造性的满足。
22Байду номын сангаас
OTC基础销售技巧
OTC基础销售技巧OTC（Over-the-Counter）销售是指在医药店或超市等非处方药销售渠道中进行的销售，这种销售方式要求销售人员具备一定的基本销售技巧。
以下是OTC销售的基础技巧：1.了解产品：作为OTC销售人员，要先了解所销售的产品，包括该产品的功效、适应症、用法用量、禁忌症等信息。
只有充分了解产品，才能给顾客提供准确的信息和建议。
2.建立信任：与顾客建立信任是OTC销售的关键。
销售人员要表现出专业且友善的态度，耐心听取顾客的需求和问题，并提供准确的解答和建议。
通过积极的沟通与互动，建立起与顾客之间的信任关系。
3.提供个性化服务：每个顾客的需求都是不同的，销售人员要根据顾客的情况提供定制化的服务。
可以先询问顾客的症状和需求，然后根据其情况提供合适的产品和建议。
同时，销售人员还可以提供一些额外的小贴士和建议，如饮食和生活习惯的调整等，以协助顾客更好地解决问题。
4.推销相关产品：在销售过程中，销售人员可以向顾客介绍与所购买产品相关的其他产品。
例如，如果顾客购买了感冒药，销售人员可以提醒顾客购买退热贴或喉糖等相关产品。
这样不仅可以帮助顾客解决更多的问题，还可以增加销售额。
5.提供良好的售后服务：售后服务对于顾客的满意度和忠诚度至关重要。
销售人员要在顾客购买后关注其使用情况，并及时做出回访。
如果顾客对产品有任何问题或不满意，销售人员应积极解决，并提供适当的解决方案，以确保顾客的满意度。
6.持续学习和更新知识：OTC产品市场发展迅速，销售人员要不断学习和更新相关知识。
可以通过参加培训、阅读行业资讯、分享经验等方式提升自己的专业水平，并及时了解新产品、新技术和市场动态，以提供更好的销售服务。
7.提高沟通能力：良好的沟通能力是OTC销售的基础。
销售人员要善于倾听，理解顾客的需求，同时清晰地传达自己的建议和信息。
避免使用专业术语，尽量以通俗易懂的语言向顾客解释产品的作用和用法，以便顾客能够更好地接受和理解。
OTC营销知识及营销技巧
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产品陈列的目的
让消费者容易看到、 让消费者容易看到、拿到步长公司的产品 刺激消费者冲动性购买行为增加店内利润 加强店内好感 提高消费者产品的知名度
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产品陈列的关键
适当的陈列位置 适当的陈列面积 适当的数量 适当的时间 通过我们，把适当的产品陈列在适当的位置， 通过我们，把适当的产品陈列在适当的位置，并配合适 当的广告时间，以适当的数量、适当的陈列面积展示在消 当的广告时间，以适当的数量、 费者面前！ 费者面前！
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2.2
OTC终端工作职责 OTC终端工作职责
负责区域内药店的分销——固定工作时间 、 工作线路来管 固定工作时间、 负责区域内药店的分销 固定工作时间 理客户 负责完成区域内的药店的销售目标——制定每天的销售目 制定每天的销售目 负责完成区域内的药店的销售目标 标 负责店内产品及POP的陈列——生动化陈列以突出我们的产 负责店内产品及POP的陈列 生动化陈列以突出我们的产 POP的陈列 品，使消费者更乐于接受我们的产品 负责反馈市场信息——配合公司的总体营销策略及市场调 配合公司的总体营销策略及市场调 负责反馈市场信息 查工作， 查工作，将步长产品在服务消费者时发生的问题及时反馈给 公司
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（2）终端维护 终端维护不是一次成功的事， 终端维护不是一次成功的事，需要进行长期的艰苦 的工作。 的工作。 终端维护的要求： 终端维护的要求： 区域划分：每个城市划分为几大块，每块责任到人。 区域划分：每个城市划分为几大块，每块责任到人。 期限：对于A类终端，每三天必须走访一次，对于B 期限：对于A类终端，每三天必须走访一次，对于B类 终端每四天必须走访一次，对于C类终端， 终端每四天必须走访一次，对于C类终端，每 周必须走访一次。 周必须走访一次。
OTC销售代表培训讲座
OTC销售代表培训讲座尊敬的各位销售代表，非常高兴能够在今天与大家一起分享有关OTC（非处方药）销售的培训讲座。
在这个快节奏的现代社会中，OTC产品已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
作为销售代表，我们需要做好准备，掌握必要的知识和技巧，以便能够成功推销OTC产品，满足客户的需求。
在接下来的讲座中，我将与大家分享一些重要的培训内容。
第一，了解OTC产品。
作为销售代表，我们需要非常熟悉我们销售的OTC产品。
我们需要了解产品的功效、应用范围、安全性等方面的知识。
只有通过对产品的深入了解，我们才能更好地向客户推销产品，解答客户的疑问，并提供准确的建议。
第二，沟通技巧。
有效的沟通是销售成功的关键。
在与客户进行交流时，我们需要善于倾听，理解客户的需求，并提供满足这些需求的解决方案。
我们要保持良好的沟通态度，耐心解答客户的问题，并给予适当的建议。
第三，销售技巧。
一个优秀的销售代表需要具备良好的销售技巧。
我们需要学会如何进行产品演示，如何销售产品的特点和优势，如何处理客户的异议和疑虑，并最终成功达成销售目标。
我们需要熟悉销售步骤，从建立客户关系开始，到最终的销售行为。
第四，市场调研。
市场调研是成功的销售代表所必须进行的重要工作。
我们需要对目标客户群体的需求进行了解，并确定我们的产品如何满足这些需求。
同时，我们也需要密切关注竞争对手的市场动向，以便制定更好的销售策略。
第五，个人形象和专业知识。
作为销售代表，我们需要保持良好的个人形象和仪态。
我们需要注意仪容仪表，保持专业的形象。
此外，我们还要持续学习和更新行业知识，以便能够与客户进行有意义的对话，并回答他们的问题。
最后，我希望大家能够将今天的培训内容应用到实际工作中。
通过不断的学习和提升，我们可以成为更优秀的OTC销售代表，为客户提供更好的产品和服务。
感谢大家的参与，祝愿大家在工作中取得更大的成功！谢谢！非常感谢您的耐心等待，我将继续为您撰写相关内容。
第六，建立客户关系。
OTC代表销售技巧培训课件
OTC代表销售技巧培训
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有的时候观念就是一种生产力，观念变了，操作方法就会随之而变，业绩也就会随之而变。
OTC代表销售技巧培训
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销售的定义： 在满足客户需要的同时 达到 卖出商品 收回货款 赢取利润 的目的。
OTC代表销售技巧培训
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为什么要盘点库存? 节省客户的时间 计算产品周转率 填满货架 分配空间、避免缺货 争取最佳位置 竞争品牌的情况 冒牌或水货 检查价格、产品是否醒目清洁 检查产品是否陈列在合适正确的位置
OTC代表销售技巧培训
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销售陈述
OTC代表销售技巧培训
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在销售陈述中，销售代表该做些什么 引起注意(ATTENTION) 产生兴趣(INTERREST) 激发欲望(DESIRE) 诱发行动(ACTION)
OTC代表销售技巧培训
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拜访客户时，我们要做那些准备工作 客户访销卡/客户档案卡 客户拜访行程的安排 如何去处理预期客户的异议和拒绝 文具、陈列工具、POP材料 产品目录说明 销售辅助材料 收款工作准备 样品 促销计划 仪表仪容
OTC代表销售技巧培训
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要建立融洽的关系，我们该做些什么事情? 要愉快和有礼貌 自信 交谈时与对方的目光接触 在友好气氛中打招呼 告诉对方你先去盘库后才回来和他讨论订单 除了店主或负责人以外，我们还要和什么人打招呼、建立融洽关系和良好印象? 店内所有员工
OTC代表销售技巧培训
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促销的重要性 促销 处方药 非处方药 保健品 店内促销员 0 + ++ 理货 0 ++ ++ 店内陈列 0 ++ +++ 大众传媒广告 +（如果可能） ++ +++ 学术杂志广告 ++ + 0 商业广告 0 ++ ++ 医生认可 +++ ++ 0
otc终端销售技巧
你只要做到下面的就OK了一、认识自己二、认识你的客户三、认识自己的OTC药品及自己的公司四、销售的步骤五、OTC代表工作的五步曲六、一些推销的原则七、培养积极的性格八、OTC代表的自我组织力九、怎样建立谈生意的方法十、怎样处理你日常的工作--服务十一、对客户反对问题的处理十二、对投诉的处理方法十三、会客前的准备十四、困难的推销环境十五、怎样增加客户十六、如何争取见面机会十七、和客户面对面十八、排除困难和阻碍十九、药品陈列二十、继续跟进二十一、公司和员工的关系总结前序OTC代表，欢迎您！从今天开始你就是一名从事人类健康事业的一份子了，你将通过系统的学习，初步增长药品推销技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。
这就是我们进行OTC新人入门培训的最终目的。
（1）OTC代表职责的重要性——从每天销售活动中，你可获得应有的奖励，而它每月的总数又可超出你底薪，那么，怎样才能获得更美好的业绩呢？你需学习一种OTC代表应有的态度，深入地去体会和研究，然后在业务上施展出来，持之以恒，你便会发觉自己可以成为一个优秀的OTC代表。
（2）你是公司赢利的关键人物——公司把产品销售给患者，这是营销过程，但这过程的媒介就是OTC代表。
（3）推销术是怎样的？——顾名思义，它是一种说服他人购买的技能，其过程有销售、服务、广告招贴及货品陈列等等。
一位成功的OTC代表，不单是推销药品，更要推销你本身和公司的信誉、推销忠诚的服务。
（4）若能推销自己的信誉，工作就更方便——别以为自己相信某些事物，别人亦会和你一样看法，你要努力得到客户们的信任，能办到这点，客户们便掌握在你手中。
相反的，他会拒你于千里之外。
（5）怎样使客户们信任你？——答案是友善和忠诚。
不论何时何地，你都要利用机会帮助顾主，为他们服务，你的诚恳和殷勤必能赢得他们的信任。
（6）学识就是力量——在工作上，你将会需要很多不同的知识，努力学习推销的技术和知识，更加上亲身体验，你才会更有把握地去争取生意，陈列货品和处理投诉。
OTC药品的销售渠道建设和管理
浅谈OTC销售渠道建设和管理一、渠道激励制药企业为了达到销售目标，必须要取得中间商的合作，而维系合作关系的纽带，就是对利益的追求。
持续地经常性地采取激励措施，可以增强相互之间的联系与合作。
所以激励中间商在渠道系统中也就越来越重要。
关于激励的方式和手段，在其他章节也都予以了分散叙述，在此做一番整理，期望读者能有一个全面了解，关于渠道促销，将在促销一章单独介绍。
1、了解中间商的立场制药企业采取激励手段的目的就是希望中间商多提货，早回款。
而对于中间商来说，它关心的是能提供多少种客户需要的产品。
由于经营产品的繁多，中间商将自己视为制药企业销售渠道中一员的概念非常淡漠，他们不会自觉为某个单一的产品系列销售而努力。
他们一般不会主动记录和提供关于产品的性能、品质、媒体、营业推广、促销等方面的市场反馈信息，有时还甚至隐瞒，激励手段的实施就是要改变这种情况。
要保证激励手段的针对性和有效性，就要先了解中间商希望得到什么。
一般来说，他们希望得到畅销的产品、优惠的价格、能发挥自己特长的销售区域、及时地供货、优越的付款条件、丰厚的利润回报、先期铺货的优惠、媒体支持、各种市场补贴、场技能技巧的培训等等。
同时，他们还想获得制药企业政策性的倾斜，希望制药企业能够给予更多的优惠。
在市场竞争日趋激烈的今天，他们希望通过销售努力获得在某一区域中的网络优势、销售优势，树立自己在市场中的权威地位。
所以激励政策能否对症下药，是激励手段能否产生效果的关键。
2、激励尺度的把握激励的方式一般有现金、产品、配赠物和提供科学的管理方法、销售方法培训等形式。
帮助经销商进行销售管理，提高销售绩效，是非常重要的一种手段，有利于发展长期的互利关系。
比如帮助经销商建立客户档案，并对他们进行分析，划分等级以便于制定不同客户的市场措施；帮助经销商建立销量报表，便于经销商了解利润；帮助经销商建立产品进出库报表，便于经销商安排进货和出现过期产品；通过对零售商的定期拜访，帮助零售商理货、改善产品摆放和产品陈列以及设计陈列样式的配合促销等等。
《销售技巧OTC》PPT课件
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目的性开场白
目的
－确定拜访目标
－在拜访的前部分侧重于某一个利益点 －以客户需求为话题导向
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目的性开场白
• 步骤
– 提出已知的或假设一个客户需求。 – 展示药物的某一的特性和利益以满足该需求。
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探询技巧
Probing Skill
是谁 How many 多少 是什么 How to 怎么做 什么地方 什么时候 什么原因
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封闭式问句的句型
• 是不是? • 对不对? • 好不好? • 可不可以? • 提供答案以供选择
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使用探询的主要目的
• 发掘出客户真正的需求 • 收集讯息 • 提供讯息 • 引导对方给予满足的承诺 • 主导/控制整个销售访问
• 确定每周拜访客户 • 制定每天合理拜访线路
– 根据地理分布 – 各级药店拜访的合理分配 – 配合统一的市场活动 – 特殊情况
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分组讨论（1）
• 健康药店位于A 市B路，年营业额约1000万
元的单店，属于A类药店。奇正消痛贴去年 每月的销量平均为50贴，但外用 贴膏类销 售额为5000元／月，今年我们的目标销量 为150贴／月。经销售代表与主管讨论，综 合评估分析认为增加陈列面（现有一个、 且位置不理想）在本店是一个非常有效的 措施，现计划再增加两个陈列面，请以此 为例制订一份拜访计划。
• 保持开放心态,提问清楚明白
• 利用提问,适时进行总结,确认聆听内容的
理解.
• 分析词句之外的含义
• 评价,挑剔讲话内容而不是讲话人的表达方
OTC渠道销售宝典
2011-11-26
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S.W.O.T.分析 分析
机会 Opportunity
强 资 源 分 析
竞争优势 Strength
外部环境
威胁 Threat
资 源 分 析 弱
竞争劣势 Weakness
内部环境
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Strength/Weakness考虑的因素 考虑的因素
S/W，即竞争优势/劣势，均指公司产品本身 ，即竞争优势 劣势，均指公司产品本身 劣势 考虑的因素包括： 考虑的因素包括： 公司：公司规模、形象、推广预算、营销技巧、 公司：公司规模、形象、推广预算、营销技巧、 人员激励分销网络、 人员激励分销网络、GMP/GSP、 、 客户服务、 客户服务、管理质量 产品：临床疗效、副作用、方便性、质量、 产品：临床疗效、副作用、方便性、质量、 技术背景、价格、市场占有率、 技术背景、价格、市场占有率、品牌知名度
2. 3. 4. 5. 6.
1998年全球 年全球OTC市场约 市场约486亿美元 年全球 市场约 亿美元 约占全世界医药市场16% 约占全世界医药市场
2011-11-26
6
OTC市场环境分析与营销机制 市场环境分析与营销机制
x
2011-11-26 7
OTC市场环境分析 快速成长的因素 市场环境分析—快速成长的因素 市场环境分析
2011-11-26
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如何确定一个有意义的细分市场
区分 指标 是否 明确 NO
YES
市场 容量 是否 足够 NO
YES
是否 有利于 产品 特性 NO
YES
市场 本身 是否 发展 NO
Y E S ！
该细分市场不具有实际意义！ 该细分市场不具有实际意义！
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解热镇痛（占18%）（87亿美元）
胃肠用药（占15%）（74亿美元） 其它 （占6%） （29亿美元）
1998年全球OTC市场约486亿美元 约占全世界医药市场16%
2018/10/24
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OTC市场环境分析与营销机制
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2018/10/24 7
OTC市场环境分析—快速成长的因素
1、社会经济方面 人口老龄化，使自我医疗的机会增加 医疗保健及其设施的支出日益增加 逐渐富裕的农村 流动人口的增加 2、政策法规方面 缩小公费报销范围，建立社会保障体系 药品分类管理制度，OTC目录等 3、公众态度 受过教育，独立思考的消费者 对自身健康乐于承担更多的责任 对有预防疾病作用的药品更重视 4、竞争 跨国制药企业OTC概念的导入和产品的进入 医药工商企业营销策略日渐成熟
2018/10/24
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何谓品牌
品牌（Brand）建立于产品（Product）之上而又独
立存在。
品牌具有明显的风格或个性（Brand Personality）。
品牌赋予产品实际用途之外的心理属性，使消费者在
购买或使用时同时得到心理上的认同和归属感。
2018/10/24
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品牌管理要素
Brand Management Factors
Need Generic Product Type 提出需要 满足需要的基本方法 产品类型
Brand
Vendor Quantity Time Payment
品牌
销售地点 数量 时间 付款方式
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行销定义
行销是通过交换来满足消费者
或使用者需求的商业活动
——美国行销协会 菲拉普 柯特莱
市 场 细 分
目 标 群 体
品 牌 定 位
消 费 者 承 诺
卖 点 详 列
品 牌 形 象
品 牌 价 值
2018/10/24
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确定一个有意义的细分市场
OTC产品的推广，就是品牌的推广。而品牌推广的
2018/10/24
11
品牌是OTC药品通往市场的通行证
2018/10/24
12
消费者购买为研究—6“O”
1. 2. 3. 4. 5. 6.
Occupant
Objects Occasion Objectives Operations
谁是市场的消费者？
他们消费的对象是什么？ 他们在何种情况下消费？
产品（或服务）
消费者（或使用者） 购买便利 双向交流与沟通
4C以客户为出发点定义行销 而4P则以厂商为出发点
2018/10/24 18
行销的实际任务
组合和改善这四个基本要素
使厂商在市场上交换产品或
服务时，利润达到最佳境地。
2018/10/24
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OTC行销核心
品牌管理 Brand Management
2018/10/24
8
OTC产品营销的十大要素
有效率的产品注册 最大限度的分销网络 令顾客满意的包装 合适的价格体系 店内的药品陈列及销售服务 对销售代表提供的专业化培训和支持 与销售环节中重点购买决策者的良好关系 全面互动的市场、销售、传媒策划 有效的店员教育体系 对国家政策的把握及对市场机会的利用
2018/10/24
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品牌战略在OTC市场的应用
品牌管理是现代行销的核心，因为品牌可直接影响
产品的销售收入和利润。
品牌管理是一个系列行为。其中任何要素的改变都 可影响品牌形象并最终影响品牌价值。 品牌管理要素与行销基本要素4P相辅相成。
除非迫不得已，不要轻易因经营者的转变或销量的
短期下降改变品牌定位和形象。
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2018/10/24
以往处方药品的销售都是建立在以医生为促销
对象的基础上。
而在推广OTC时，我们首先要转变的观念是
——消费者需要的是什么？
2018/10/24
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OTC产品顾客链
药剂师、店长和店员的支持 医生的支持
消费者的认可 医生的支持
RX OTC CHC
消费者的认可 零售商的支持
处方药 消费者 消费保健品
2018/10/24
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行销概念的四个基本要素
Product
Price Place
产品或服务
提供产品或服务的价格 通路或配销系统
Promotion 推广或传播
2018/10/24
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以客为尊的新4C行销要素
Commodity
Customer Convenience Communication
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2018/10/24
非处方药概念（Over-The-Counter）
非处方药物系指在临床上广泛应用、 安全性大、疗效确切、质量可控、且患 者不需要在临床医生指导下即能进行自 我药（医）疗的药品。
——周福成 中国非处方药物协会副秘书长 《我国推行非处方药制度进展及政策取向简析》
2018/10/24
咳嗽/感冒产品
止痛药物
消化系统药物：如抗酸剂、缓泻剂等
皮肤用药
维生素饮食补充剂类药物
2018/10/24
5
1998年全球OTC市场产品基本分布
1.
1 2 3 4 5 6
维生素类（占22%）（108亿美元） 皮肤用药（占20%）（97亿美元） 感冒咳嗽（占19%）（91亿美元）
2. 3.
4.
5. 6.
非处方药物
Over-The-Counter
2018/10/24
1
处方药概念（Rx）
需要经过医生处方才能得到并在要医生监控下 使用的药物。
基本属于以下情况：
可产生信赖性的某些药品，如吗啡类 刚上市的新药，对活性/副作用需进一步观察 某些毒性比较大的药物，如抗癌药
某些疾病的诊断需要医生和实验室确诊，治疗这些 疾病的药物大都需要医生处方并在指导下服用，如 心血管病药
3
非处方药的特点
说明书、标签可指导用药
药物的适应症病人易自我判定 治疗小疾患安全、有效、确切
减轻与治疗慢性疾病
无毒副作用与药物的信赖性 儿童、成人用药剂型量易于掌握
在不同贮存条件下质量稳定
包装较处方药坚固，不易破裂
2018/10/24
4
主要的非处方药物类型
Organizations 谁参与了购买过程？ 他们为什么会消费？ 购买决策的形成过程？
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2018/10/24
购买过程的参与者
1. 2. 3. 4.
Initiator
发起者
Persuader 建议者
Decider
Buyer
决策者
购买者
5.
User
使用者
2018/10/24
14
购买决策的形成过程