自我沟通(PPT30页)
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05780_如何进行自我沟通PPT课件
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倾听内心：培养深度反思习惯
Chapter
2024/1/30
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设定专属反思时间，保持正念
设定每日或每周固定的反思时间，确保环境安静，心态 平和。
在反思时间内，专注于自我觉察，关注内心的声音和感 受。
保持正念，不对自己的想法和感受进行评判，接纳自己 的不完美。
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记录生活点滴，发现潜在问题
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3
自我沟通定义及作用
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自我沟通定义
自我沟通是指个体通过内省、反 思等方式，与自己进行思想、情 感和信息交流的过程。
自我沟通作用
帮助个体更好地理解自己，处理 情绪，解决问题，以及制定和实 现个人目标。
4
日常生活中自我沟通实例
01
02
03
情绪管理
当遇到挫折或困难时，通 过自我沟通来调整情绪， 保持冷静和乐观。
学会观察自己的情绪
通过自我观察，了解自己的情绪变化，从而更好地管理自己的情绪。
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接受并允许自己有情绪
不要压抑或否认自己的情绪，而是要学会接受并允许自己有情绪，这有助于减轻心理压力 。
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积极寻求支持网络，共同面对困难
01
寻找可信赖的人分享心情
与家人、朋友或同事分享自己的感受和经历，可以减轻心理压力，获得
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了解他人需求和期望，建立信任基础
倾听技巧
积极倾听他人的观点和想法，给予充分关注和理 解。
表达清晰
明确表达自己的需求和期望，避免模糊不清或含 糊其辞。
建立信任
通过诚实、可靠和一致的行为，树立信任感，为 有效沟通打下基础。
如何进行有效沟通与协调ppt(31张)
• 3.6双向沟通（沟通一定要与时俱进，当出现问题时一定要及时 解决问题）
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• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明 确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点， 完成的数量，如何去完成。
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
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• 3.与平级沟通 • （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 • （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 • （3）帮助：给予支持 • （4）理解：宽容、豁达
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2.沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 2.跨部门沟通的方法
1.对下属下达命令的方法 命令的目的是让下属按照您的意图完成特定的行为或工作. 下达命令需注意以下几点——要运用5W2H原则,要目标明 确，要让下属具体完成任么任务，在什么时间，什么地点， 完成的数量，如何去完成。
• 2穿.确插认页需面求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是 一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通.
• 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方 ，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能 够明白，并且能够接受.
• 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方 ，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后， 首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的 观点的时候，再用此观点去说服对方.
• 3.3交流时间多而短（要与下属频繁短时间的接触，要让大家感 到亲近，更容易知道你在关心他.)
• 3.4要想人服，先让人言（首先要让员工让说完自己的看法，不 要连听都不听就取消别人的发言权，这是不信任的最直接表现）
• 3.5必须诚实（只有在诚实的基础之上，才能越过障碍进行真正 畅通的交流，这种交流才能使员工将自己的好主意贡献出来，也 是让员工干劲十足，全身心投入工作的有效动力）
• 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成 协议时要后要注意以下几点：
《管理沟通》自我沟通PPT课件
2.史密斯是如何建立可信度的？(10分)
所谓可信度，简单地说，就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家 所信任，自己的演讲内容也是值得大家去接受。(1分)沟通者的可信度 受沟通者的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值等 五个因素的影响。(1分)
史密斯通过以下四个方面来建立其可信度的。
征询：征询策略一般发生在沟通者希望就计划执 行的行为得到受众的认同，或者沟通者希望通过 商议来共同达到某个目的。双方都要付出，也都 有收获。
如沟通者希望说服同事支持他向高层管理者提出 某个建议。
参与：参与策略则具有最大程度的合作性。沟通
者最初可能并没有形成最后的建议，需要通过共 同讨论去发现解决问题的办法。如采用头脑风暴 法，让与会者就某个创新性的问题提出新的思想。
读完这封信，我的客户将签署附在信中的合同 说服：在这种情形下，你是在劝说。你想让你
通过这次演讲，委员会将同意我的预算建议。 的听众做点什么。你需要一些听众的参与。
表10.1 影响可信度的因素和技巧
因素
建立基础
对初始可信度的强调
对后天可信度的加强
身份 地位
等级权力
强调你的头衔或地位
将你与地位很高的某人联系起来（如共同署 名或进行介绍）
良好 个人关系、长期记录 涉及关系或长期记录 通过指出听众利益来建立良好意愿
意愿
值得信赖
承认利益上的冲突，做出合理的评估
专业 知识
有关改进银行服务及使成本最小化的建议。在史密斯结 束访问时，他对银行的未来有了一个开阔的视野，甚至 该银行高层管理人员中都很少有人具有这样的视野。在 这个过程中，他还与很多人建立了良好的关系。
最后，史密斯举办了一些小型而明显的创新活动以证明 他的专业知识和能力。例如，他注意到该银行的抵押业 务发展缓慢，使从事信贷工作的人员士气低落。于是， 他设计了一个让新抵押――顾客头90天不付款的计划。 这个创新取得了显著的成功。在短时间里，史密斯就变 得像个有头脑的零售银行家了，超出了所有人的想像。
第9章_自我沟通
回上 层
9
五、自我沟通的媒介和手段
1.自我暗示 （积极、消极）（举例） 通过心理活动过程调节和改善情绪和意志的方法
2.自我激励 使自己具有内在动力，向期望目标前进心理活动 3.自我调控 调整和控制自己情绪，控制破坏性情感和冲动
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• 当您情绪不好，如愤怒、伤心、生气时，你 通常采用什么方法调节情绪？
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二、自我沟通的作用
1、认识自我
1991年，英国曼彻斯特教练哈里森在观看练习场上少年队球 员的比赛。忽然，一个少年试图用一个50码开外的吊射进来 攻击对方的球门，埃里克冲着少年吼到：“喂，你这个笨拙 的小混蛋，别再试着踢那些好莱坞式的长传球了！”少年也 因此而被戏称为“爱好长传的人”。1996年8月17日，在曼 联与温布尔登的英超竞赛中，正是这位少年在本方半场用这 种“好莱坞式的长传球”洞穿了对手的大门，这位少年也正 是因为这粒空前尽后的进球而一夜成名，他就是大卫· 贝克 汉姆。 思考：你能正确认识自我吗？
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结束
再见
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二、负面情绪及其影响
1.负面情绪产生的原因：
负面情绪主要指过度的情绪反应和持久的消极情绪，常 常以焦虑、抑郁、恐惧、易激怒、冷漠等多种形式表现出来。 产生不良情绪的原因主要包括：客观环境、个体生理因 素、心理因素。
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2.常见的负面情绪及其影响
孤独：常常与社交能力不足、人际关系的无效以及 对这种状态的不满和焦虑相联系。 抑郁：一种对外界压力感到无能为力时产生的消极 情绪，这是一种愁闷的心境。 焦虑：由于对某种事物具有热烈期盼，却又担心失 去什么，或担心自己不愿接受的事情发生而产生。 冷漠：一种情绪反应强度不足的表现，表现为对人 对事漠不关心。 愤怒：在个人欲求和意图受到妨碍或制止时产生的 情绪体验。它是人的基本情绪反应。
自我沟通与阳光心态(ppt 35页)
我突然一个冲动，把头埋进沙丘中。我发现，如果你用心听，就有 一个似乎一切都停止的时刻出现。在那一刻你真正地倾听自身之外 的什么时，你就没有任何杂念，思维停止了。
我又回到车上继续仔细听。我想起了儿时上过的课，我想了很多。 中午风吹散了云，海更亮了，我打开了第二张纸条：“努力回到过去
。”为什么要回到过去?我的麻烦都在现在和以后。 我下了车沿着沙丘走着，我的朋友让我来这里，是因为这里有快乐
一位哲人说:“你的心态就是你真正的主人 。”一位伟人说:“要么你去驾驭生命,要么是生 命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑,谁是骑师。”
一名人曾言：播下一种心态，收获一种 思想，播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯，播下一 种习惯，收获一种性格；播下一种性格， 收获一种命运。可见心态决定着命运。
保持良好心境的方法
要集中精力，专心致志先做某一件事情 不要为过去的事情后悔 从自己身上找问题，积极主动地面对未来 外界干预，积极沟通，解脱悲愤 学会宽容，善于遗忘 用积极态度面对自己的疾病和缺陷
案例：潮汐的转变
不久前我又遇上了大多数人都会不时碰到的问题，干什么 事都没劲，没有精神、没有兴趣，并对工作产生可怕的影 响。每天早上我必须咬着牙对自己说：“今天生活又开始 了，你必须去度过它。”
一个人，我打开了第一张纸条，写着：“仔细听。” 我心想：“这家伙一定疯了。”他剥夺了我听音乐和新闻，以及
与人会话的权利。我听什么呢?我抬起头仔细听，只有海浪声、风 的呼啸、头顶上飞机飞过时的轰鸣，这些都很熟悉。 我走出汽车，我问自己：“我是不是该仔细听这些声音?”
我爬上沙丘俯视沙滩。这里只有海的怒吼，它太响了，别的什么都 听不到。这时，我突然想，一定还有其他声音——风吹过沙滩，沙 丘上草被风吹过的声音——如果我到跟前听的话。
我又回到车上继续仔细听。我想起了儿时上过的课，我想了很多。 中午风吹散了云，海更亮了，我打开了第二张纸条：“努力回到过去
。”为什么要回到过去?我的麻烦都在现在和以后。 我下了车沿着沙丘走着，我的朋友让我来这里，是因为这里有快乐
一位哲人说:“你的心态就是你真正的主人 。”一位伟人说:“要么你去驾驭生命,要么是生 命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑,谁是骑师。”
一名人曾言：播下一种心态，收获一种 思想，播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯，播下一 种习惯，收获一种性格；播下一种性格， 收获一种命运。可见心态决定着命运。
保持良好心境的方法
要集中精力，专心致志先做某一件事情 不要为过去的事情后悔 从自己身上找问题，积极主动地面对未来 外界干预，积极沟通，解脱悲愤 学会宽容，善于遗忘 用积极态度面对自己的疾病和缺陷
案例：潮汐的转变
不久前我又遇上了大多数人都会不时碰到的问题，干什么 事都没劲，没有精神、没有兴趣，并对工作产生可怕的影 响。每天早上我必须咬着牙对自己说：“今天生活又开始 了，你必须去度过它。”
一个人，我打开了第一张纸条，写着：“仔细听。” 我心想：“这家伙一定疯了。”他剥夺了我听音乐和新闻，以及
与人会话的权利。我听什么呢?我抬起头仔细听，只有海浪声、风 的呼啸、头顶上飞机飞过时的轰鸣，这些都很熟悉。 我走出汽车，我问自己：“我是不是该仔细听这些声音?”
我爬上沙丘俯视沙滩。这里只有海的怒吼，它太响了，别的什么都 听不到。这时，我突然想，一定还有其他声音——风吹过沙滩，沙 丘上草被风吹过的声音——如果我到跟前听的话。
第三章 自我沟通 (《管理沟通》PPT课件)
自我沟通过程与障碍
01 生理过程
自我沟通的信息处理系统： 信息接收装置（感官系统） 信息传输装置（神经系统） 记忆和处理装置（人的大脑） 输出装置（发声等表达器官及控制其的肌肉神经）
自我沟通过程与障碍
02 能动的意识和思维活动过程 关键要素： 感觉、知觉、表象、概念、判断、推理
自我沟通过程与障碍
不足 ➢ 自我沟通策略：听众策略、信息策略、反馈策略和渠道选
择策略
➢ 自我沟通是在主我与客我之间进行的信息交流过程 ➢ 自我沟通特殊性：主体和客体的同一性，在于说服自己，
反馈和沟通媒介来自“我”本身 ➢ 自我沟通方式：自我认知、自我分析和自我调适 ➢ 自我沟通是一个生理过程、社会心理过程以及能动的意识
和思维活动过程 ➢ 自我沟通障碍：自我认知不足、自我激励不足和自我思考
03 社会心理过程
作为意愿和 行为主体的 “主我”
相互 作用
作为他人的社 会评价和社会 期待的代表的 “客我”
自我沟通过程与障碍
自我认识 不足
自我激励 不足
自我思考 不足
自我沟通策略
A 听众策略：认知自我 B 信息策略：自我学习 C 反馈策略：多方反馈 D 渠道选择策略：口头、书面、心理暗示
本章小结
第三章 自我沟通
“人怎么能够认识他自己呢？通过观察 是不可能的，必须通过行动。你去试验 完成你的职责吧，你立刻就知道，你是 怎样的人。”
——约翰·沃尔夫冈·冯·歌德
1 正确理解自我沟通基本概念，提升自我认知
学 习
2
了解自我沟通方式
目 标 3 认识自我沟通过程，了解自我沟通障碍
4 掌握自我沟通策略
自我沟通方式
A 自我认知
物质 社会 自我 自我 认知 认知 精神自我认知
第四章：自我沟通
自我激励可以表现在自我约束以克制冲动和 延迟满足，或通过自我鞭策保持对学习和工 作的高度热忱。
心理学家对人类的行为表明，没有受到刺激 的人，其能力仅发挥了20%~30%，而受到刺 激后，其能力的发挥相对于激励前的3~4倍。
3. 自我激励
通常，这种激励可以通过本人对自身的鼓 励或由外部的激励来实现。但外界激励毕 竟是有限的，多数成功者的经历表明，强 烈的自我激励是成功的先决条件。因此， 在自我沟通中，我们要经常自我激励，鼓 舞斗志。
第五节 自我沟通的策略
自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础， 要做好人际沟通和群体沟通，首先必须 做好自我沟通。
事实上，自我沟通的目的就是为了更好 地进行人际沟通和管理沟通。作为一名 优秀管理者，理应具备良好的自我沟通 能力。
第五节 自我沟通的策略
一般来说，自我沟通能力与个人成长的阅 历和自我修炼的程度密切相关。以提高自 我沟通能力为目的的学习和培训主要包括 以下几个方面：
第一节 自我沟通的定义
自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一 行为主体，自行发出信息，自行传递并自我 接收和理解的过程。
通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话， 通过自身独立思考、自我反省、自我知觉、 自我激励、自我内心冲突以及自我批评，进 而达到自我认同，实现内心平衡。
第一节 自我沟通的定义
1. 缺乏自我认知
每个人的盲区和未知区的大小是不同的， 有些人通过在人际沟通的过程中关注别人 的反馈来增进对自我的认识，进而缩小盲 区。
然而，由于个性差异或个人经历的不同， 有的人性格内向，情感内敛，不善与人沟 通，因而很难缩小自我认识的盲区。显然， “我”与一个“陌生的我”进行对话并不 是一件容易的事。
3. 保持良好心境的方法
（1）要集中精力，专心致志先做某一件事 情。
心理学家对人类的行为表明，没有受到刺激 的人，其能力仅发挥了20%~30%，而受到刺 激后，其能力的发挥相对于激励前的3~4倍。
3. 自我激励
通常，这种激励可以通过本人对自身的鼓 励或由外部的激励来实现。但外界激励毕 竟是有限的，多数成功者的经历表明，强 烈的自我激励是成功的先决条件。因此， 在自我沟通中，我们要经常自我激励，鼓 舞斗志。
第五节 自我沟通的策略
自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础， 要做好人际沟通和群体沟通，首先必须 做好自我沟通。
事实上，自我沟通的目的就是为了更好 地进行人际沟通和管理沟通。作为一名 优秀管理者，理应具备良好的自我沟通 能力。
第五节 自我沟通的策略
一般来说，自我沟通能力与个人成长的阅 历和自我修炼的程度密切相关。以提高自 我沟通能力为目的的学习和培训主要包括 以下几个方面：
第一节 自我沟通的定义
自我沟通即信息发送者和信息接收者为同一 行为主体，自行发出信息，自行传递并自我 接收和理解的过程。
通俗地说，自我沟通就是自己与自己对话， 通过自身独立思考、自我反省、自我知觉、 自我激励、自我内心冲突以及自我批评，进 而达到自我认同，实现内心平衡。
第一节 自我沟通的定义
1. 缺乏自我认知
每个人的盲区和未知区的大小是不同的， 有些人通过在人际沟通的过程中关注别人 的反馈来增进对自我的认识，进而缩小盲 区。
然而，由于个性差异或个人经历的不同， 有的人性格内向，情感内敛，不善与人沟 通，因而很难缩小自我认识的盲区。显然， “我”与一个“陌生的我”进行对话并不 是一件容易的事。
3. 保持良好心境的方法
（1）要集中精力，专心致志先做某一件事 情。
自我沟通
乔布斯创立了在不受商业模式影 响的独立品味与全封闭的平台模式， 将公司注意力集中于少数真正重要和 有意义的项目上，以超凡绝伦的审美 品味设计出艺术、科学与商业完美统 一的高端科技产品
不仅推出了新的电脑产品，还空前 的创造出iPod音乐播放器、iPhone手机 等一系列电子科技产品，不仅使苹果逐 渐扭亏为盈，成为世界上最盈利的公司 之一，而且深刻的影响着互联网、音乐 手机领域，深刻的改变着人类生活方式。
自我沟通是我们成长中需要经历的，良 好的自我沟通可以使我们更快的进步、成长， 愿我们在人生的道路上不断进行自我认知、 自我暗示、自我激励、自我调试、自我超越， 在自己的事业上创造属于自己的一片天空， 拥有不平凡的人生。
谢谢观看
“一份耕耘，一分收获”，年仅13岁 获得全国冠军。进入国家队后，邓亚萍 都更是超额完成自己的训练任务，邓亚 萍每天接球打球1万多个。每天比规定 的训练时间还要长2个多小时。
惊人的付出之后是辉煌的成功， 邓亚萍的世界排名连续8年保持第 一，获得过18个世界冠军，获得4 枚奥运金牌。
邓亚萍在运动员时期战绩斐然，在求学 时期的成绩也毫不逊色。邓亚萍临近退役时 以英语专业本科生的身份怀着兴奋而又忐忑 的心情进入清华大学求学，而她的英文几乎 是一张白纸，老师看着一会儿大写、一会儿 小写的字母，对她是否能学好英语表示担心。 而邓亚萍却坚定的向老师保证她一定能努力 学好。每天学习14个小时，全身心的投入到 学习之中,先后拿下了清华的学士学位与剑桥 大学的博士学位。
积极的自我沟通 成就不平凡人生
车贵鹏 0908班
什么是自我沟通？
自我沟通是自己对自己的沟通， 自我沟通是自己对自己的沟通，信息 发送者和信息接收者为自己，自行发 发送者和信息接收者为自己， 出信息、 出信息、自行传递信息并自我接收和 理解的过程。 理解的过程。
I第十章 自我沟通
以提高自我沟通能力为目的的策略主要包括以下几个方面。
一、自我认知
自我认知概述
老子说过：“知人者智，自知者明。” 1、什么是自我认知 是挃通过不断学习和实践，深刻地体会 自我，客观地认识自我，看清自己到底 在追求什么，全面认识自己的能力、地 位、优点、缺点、偏见、态度、价值观 和领悟能力，从而给自己准确定位，迅 速找到自己的社会价值，扬长避短，充 分収挥自己的最大潜能。 2、为什么要自我认知 （1）正确地认识自我是自我沟通中的关 键，也是实现自我目标的重要前提；正 确地认识自我有助于我们给自己准确定 位。 （2）正确客观地了解自己，是缩小“背 脊的我”、収现“隐蔽的我”的关键所在， 也是自我认知的重要前提。(见图2-5) 3、怎样自我认知 自我认知幵非易事。正确的自我认知的 途径有哪些呢?
二、对管理者的作用 1、善于自我沟通会使管理者与员工或同事更容 易和谐相处，赢得大家的信仸，更令大家信服。 2、善于自我沟通也会使管理者更乐意倾听他人 的意见，幵勇于纠正自己的不当行为。在这样和 谐的氛围中，由于沟通不畅而引起的冲突就会大 大减少。 3、良好的自我沟通意识和正确的自我认知，是 成就一位出色管理者的基本前提。（见下面两案 例）
调查结果表明：目标对人生有巨大的导向性作用。取得成功前的初始阶段仅仅是一个选择。 你选择什么样的目标，就有可能取得什么样的成就，成就什么样的人生。
第六节 自我沟通的策略
（P167-170）
自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础，要做好人际沟通和群体沟通，
首先必须做好自我沟通。
自我沟通的目的就是更好地进行人际沟通和管理沟通。 作为一名优秀的管理者，理应具备良好的自我沟通能力。 一般来说，自我沟通能力与个人的成长阅历和自我修炼的程度密切相 关。
有效沟通的技巧培训PPT课件(-20页)可编辑全文
积极聆听者
他 们 不 但 听 对 方 讲 些 什 么， 而 且 更 能 体 察 对 方 想 说 些 什 么， 他 们 从 不 打 断 对 方 的 发 言，在 聆 听时控制自己的主观意见和想 法， 并 且 能 够 切 身 处 地 地 从 对 方 的 角度出发，为对方着想。
积极聆听者具备的能力
感觉 专注 回应
第六讲 有效沟通的技巧
沟通的定义
两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互 相 通 过 任 何 途 径 达 致 信 息 传 递 的 过 程。
沟通的过程
传送者
信息
接收者
产生意念
化成表达方式
传送
接收
领悟
接受
行动
反馈
沟 通 的 六大要素
信息传送者 信息 表达方式 信息接收者 反馈 跟进
有效沟通的要诀
沟通禁忌
不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 易受干扰的环境 忽略了确认不了的信息 只听自己想听的 被第一印象及身份、地位左右 过度自我为中心 不信任对方
沟通定律
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
有效聆听原则
不要轻易下结论 善于发掘言外之意 即 使 不 同 意，也 不 要 立 即 打 断 对
方 边聆听边作记录
有效聆听技巧
支持 发问 总结 反映 重复
给予反馈的成因
表示已经收到信息 确认信息 给予激励和赞许 给予修正性意见
给予有效的反馈
对定义取得一致 的理解
反馈要具体 反馈的时机
信只写一页
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
自我沟通
自我沟通能力与个人的成长阅历和自我修炼的 程度密切相关
三、如何做好自我沟通呢？
勤读书、知世事
1.自我认知； 2.自我暗示； 3.自我激励； 4.自我调适； 5.自我超越；
1、自我认知
1.兴趣； 2.性格； 3.能力与技能；
2、自我暗示：
1.含义：是通过自己的认知、言语、想象等心理活动想自己发出刺激，以 影响自己的情绪和意志的一种心里方法。 2.目的：通过调动自身潜在的力量激励自我、调节自我、重塑自我、使自 己处于最佳精神状态。 比如： 乒乓球运动员在挥拍大战对手的过程中，时常握拳呐喊，以鼓斗 志；一些驾驶员出车前，在车窗前悬挂平安吊坠以求平安；演讲者为 克服上台的紧张，会有意识地深呼吸；古有在两军开战时，擂鼓以鼓 励战场的将士们的士气，攻坚克难，战胜敌人。
3、自我激励
All is well 我是最棒的！ 你行，我也行！ 一切皆有可能
4、自我调适
5、树立目标，实现自我超越
结语
谢谢、、
保持良好的自我沟通状态有助于把握自己的情绪和心态乐观向上的情绪和心态必定会对自己的行动产生正面积极的影响从而使自己在人生目标的追求中保持旺盛的拼搏斗志积极进取迈向成功
自我沟通
本节课学习主要内容
1.自我沟通定义的理解； 2.自我沟通的作用与意义； 3.如果做好自我沟通；
一、自我沟通定义的理解
1.书本定义：自我沟通即是信息发送者和信息接受者为同一行为主 体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程。 2.自我沟通就是自己与自己的对话。在自我沟通的过程中，通过自 身的独立思考、自我反省、自我知觉、自我激励、自我（内心） 冲突以及自我批评，进而达到自我认同，实现内心平衡。 3.自我沟通的过程是一个认识自、完善自我与做一名优 秀的管理者两个角度）
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 1．紧张的生理和行为反应
• （1）紧张的生理反应
• 紧张的生理反应有如下现象：心律加快， 血压上升，皮肤电阻减少，眼睛瞳孔扩大， 血糖升高，血凝加快，消化道血管收缩蠕 动减小，肌肉血管扩张。
• （2）紧张的行为反应
• 一般的紧张行为是沟通时讲话吞吞吐吐、结结巴巴。
• 简单的紧张行为一是抑制，二是激化。抑制表现为在危 险或紧张时表现抑郁、消沉、畏缩、僵木、哀鸣；激化的 表现为发怒、搏斗、逃跑。
情感则比较稳定。但是，两者很给截然分开，因为情
绪和情感有着密切的联系：情感受情感制通的潜意识状态
•
1．梦境
•
它是正常意识状态下的最剧烈的信息变异
之一。梦者把现实生活中的各种成分重新构成通常
世界中从来没有见过的稀奇古怪的组合。
•
2．催眠
•
催眠指富于戏剧性的和迷惑力的使人处于
应当向对方致歉，以致歉作为补救措施，消除消极影
响，达到有效沟通的目的。
• （2）制怒和息怒的原则与技巧 • 自我控制，就能制怒。 • 自我修养，宽容大度者能制怒。 • 拖延，暂时停止信息沟通，能
制怒。
• 转移，脱离令您自己盛怒的人 事和环境，能制怒息怒。
• （二）紧张
• 紧张情绪是沟通的障碍。应该了解自己 的情绪状态，分析自己紧张的原因，以良 好的态势参与沟通。
二、自我沟通系统与心理历程
• （一）自我沟通—— 认知与脑信息
• 1．脑和神经元
• 2．脑的信息输出与 输入的沟通路径
• 3．自我沟通的信号 系统
•
第一信号系统
•
第二信号系统
（二）自我沟通的心理历程
• 1．感觉与知觉 • 2．记忆 • 3．想象 • 4．思维 • 5．情感与情绪
•
情感与情绪是人对客观信息及其同自己的需要之
识地使自己处于异常状态下的信息流动，进行信
息沟通。
•
催眠的方式，实际上是自我沟通的方式，是
暗示、要求和指挥自己去实现某种目标。这是一
种自控的方式。
• 3．灵感
• 灵感一般指 出奇的关键时刻 或伟大的创造性 到来的时刻所产 生的信息，是对 高峰体验的超越。
三、工商管理与情绪基础
• （一）情绪产生的基础
• 上述紧张引起的行为反应是沟通的严重障碍。
• 2．紧张产生的原因
• （1）生活变动事件太多
• （2）脱离实际的过高目标
• 脱离实际的过高目标主要表现在两个方 面，一是目标过高，二是愿望过于强烈。
• （3）沟通中的矛盾冲突
• 上级的批评与表扬，同级管理人员之间 的意见分歧，下级的不合作态度或不合理 要求，以及来自业务合作单位或社会相关 方面的苛刻条件或不合理要求等等，往往 造成沟通矛盾冲突。
使人无意识地使用非语言符
号，又可以有意识地凭借自
己的理智感和道德感以及美
感等进行控制和制约，最后
按自己的意志恰到好处地使
用非语言符号。
• 3．商务工作者情绪产生的心理基础
• 工商管理人员产生的各种情绪还 源于自身的权力心理与自尊、自信。
• （1）权力心理与情绪
• （2）工商管理中的自信和自尊 与情绪
第二节 自我沟通实务
• 一、情绪自控和调适
• （一）发怒
•
1．发怒的作用
•
沟通时发怒并不
都是情绪失控、举止失
态、缺少教养的表现。
发怒的作用当一分为二
看待，有积极作用，更
有消极作用。
• （1）发怒的积极作用
• 为原则，当怒而怒。
• 为正义，当怒而怒。
• （2）发怒的消极作用
•
儒家讲究宽容、与人为善，主张大度。所谓
异常意识状态的信息流动过程，是由一个催眠者向
自身或向另一个被施加特别暗示的人引起的。
•
（1）催眠暗示
•
催眠由几种暗示组成，最主要的暗示有两
种：其一，打瞌睡；其二，昏昏欲睡放松身体。
• （2）自我催眠
•
自我催眠的方法是有意识地暗示自己，使自
己对某种信息或某种事物感觉过敏，感觉减退，
或有意识地唤醒某种行为和某种经验，或者有意
间的关系的反应。
•
情感与情绪是人对外界的反应，都是感情，虽两
者有联系，但也有区别。
•
情绪和情感都是感情，两者有区别也有联系。
•
其区别有三点：
•
首先，情绪是人与动物共有的，而情感则是人所
特有的；
•
其次，情绪是一个人从婴儿期就具有的，而情感
则要以个人成长到一定阶段才有的；
•
再其次，两者相对而言，情绪是不够稳定的，而
“大度能容，容天下难容之事；笑口常开，
笑天下可笑之人”就是这个道理。
•
哲学家奥里留斯说：“愤怒是脆弱的标
志，是现实的受创和畏缩。”古希腊哲学
有毕达哥拉斯说：“愤怒从愚蠢开始，以懊
悔结束。”
2．沟通时发怒的自控与调适
• （1）发怒的原则与技巧：
•
怒得有理，为原则为正义发怒，不为小事，
不为私利用职权、私事和私怨发怒。
•
怒得有节，发怒的气势和强度要控制在沟通
双方理智承受的范围内。愠怒而不要暴怒，失态的暴
怒会导致沟通失败。
•
怒得有别，发怒要看对象，要区分年龄、性
格、气质、心理承受力。一般来说，在信息沟通时，
对女性、对长者、对心理素质差的人，对内向型性格
的人，不宜发怒。
•
怒后示歉，发怒后，不管对方是否与自己实
现信息共享，是否沟通，或是否有反馈信息，发怒都
• 复杂的紧张行为主要有如下现象：全身紧张，活动增多， 不安焦虑，入睡困难，食欲下降，小便次数增多，总想向 人诉说，力求达观，重新检讨，愤怒、兴奋、避免与人接 触，抑郁、苦恼、颤抖、腹泻、疲倦、嗜睡、烦躁、恶心、 活动减少、便秘、关心自己身体健康、呕吐。
• 高度紧张的行为反应犹如处于生死存亡的时刻，表现为 心跳加快，肌肉紧张，易激动、易生气、口发干、出冷汗、 胃里翻滚、便频、发抖、恶心、呕吐、大小便失禁、身体 虚弱、面色发青、昏倒等症状。
自我沟通
第一节 自我沟通理论 一、自我沟通概述
自我沟通也称内向传播，自身传播， 或称自身交流，是指发生在一个人体内 的信息交流过程，即信息传播的主体 （信息传播者和信息受传者）是同一个 人的沟通活动。
• 自我沟通的表现形式， 一般表现为自我反省、 自我学习、自我陶醉、 自我安慰、自我消遣、 自我发泄、自言自语、 自问自答等各种形式。 经过这些形式，调整 好自己的情绪，使自 己充满自信地投入工 作。
• 1．情绪产生的社会基础
•
（1）环境与情绪
•
（2）环境与情感
•
情感的种类十分复杂，
是人所特有的由人的生物
性和社会性的需要而引起
的。人体基本情感可分为
三种：美感、道德、理智
感。
• 2．情绪产生的生理基础
• （1）生理变化和无意识 非语言符号
• （2）中枢神经机制和无 意识非语言符号
•
总之，人的生理机能会
• （1）紧张的生理反应
• 紧张的生理反应有如下现象：心律加快， 血压上升，皮肤电阻减少，眼睛瞳孔扩大， 血糖升高，血凝加快，消化道血管收缩蠕 动减小，肌肉血管扩张。
• （2）紧张的行为反应
• 一般的紧张行为是沟通时讲话吞吞吐吐、结结巴巴。
• 简单的紧张行为一是抑制，二是激化。抑制表现为在危 险或紧张时表现抑郁、消沉、畏缩、僵木、哀鸣；激化的 表现为发怒、搏斗、逃跑。
情感则比较稳定。但是，两者很给截然分开，因为情
绪和情感有着密切的联系：情感受情感制通的潜意识状态
•
1．梦境
•
它是正常意识状态下的最剧烈的信息变异
之一。梦者把现实生活中的各种成分重新构成通常
世界中从来没有见过的稀奇古怪的组合。
•
2．催眠
•
催眠指富于戏剧性的和迷惑力的使人处于
应当向对方致歉，以致歉作为补救措施，消除消极影
响，达到有效沟通的目的。
• （2）制怒和息怒的原则与技巧 • 自我控制，就能制怒。 • 自我修养，宽容大度者能制怒。 • 拖延，暂时停止信息沟通，能
制怒。
• 转移，脱离令您自己盛怒的人 事和环境，能制怒息怒。
• （二）紧张
• 紧张情绪是沟通的障碍。应该了解自己 的情绪状态，分析自己紧张的原因，以良 好的态势参与沟通。
二、自我沟通系统与心理历程
• （一）自我沟通—— 认知与脑信息
• 1．脑和神经元
• 2．脑的信息输出与 输入的沟通路径
• 3．自我沟通的信号 系统
•
第一信号系统
•
第二信号系统
（二）自我沟通的心理历程
• 1．感觉与知觉 • 2．记忆 • 3．想象 • 4．思维 • 5．情感与情绪
•
情感与情绪是人对客观信息及其同自己的需要之
识地使自己处于异常状态下的信息流动，进行信
息沟通。
•
催眠的方式，实际上是自我沟通的方式，是
暗示、要求和指挥自己去实现某种目标。这是一
种自控的方式。
• 3．灵感
• 灵感一般指 出奇的关键时刻 或伟大的创造性 到来的时刻所产 生的信息，是对 高峰体验的超越。
三、工商管理与情绪基础
• （一）情绪产生的基础
• 上述紧张引起的行为反应是沟通的严重障碍。
• 2．紧张产生的原因
• （1）生活变动事件太多
• （2）脱离实际的过高目标
• 脱离实际的过高目标主要表现在两个方 面，一是目标过高，二是愿望过于强烈。
• （3）沟通中的矛盾冲突
• 上级的批评与表扬，同级管理人员之间 的意见分歧，下级的不合作态度或不合理 要求，以及来自业务合作单位或社会相关 方面的苛刻条件或不合理要求等等，往往 造成沟通矛盾冲突。
使人无意识地使用非语言符
号，又可以有意识地凭借自
己的理智感和道德感以及美
感等进行控制和制约，最后
按自己的意志恰到好处地使
用非语言符号。
• 3．商务工作者情绪产生的心理基础
• 工商管理人员产生的各种情绪还 源于自身的权力心理与自尊、自信。
• （1）权力心理与情绪
• （2）工商管理中的自信和自尊 与情绪
第二节 自我沟通实务
• 一、情绪自控和调适
• （一）发怒
•
1．发怒的作用
•
沟通时发怒并不
都是情绪失控、举止失
态、缺少教养的表现。
发怒的作用当一分为二
看待，有积极作用，更
有消极作用。
• （1）发怒的积极作用
• 为原则，当怒而怒。
• 为正义，当怒而怒。
• （2）发怒的消极作用
•
儒家讲究宽容、与人为善，主张大度。所谓
异常意识状态的信息流动过程，是由一个催眠者向
自身或向另一个被施加特别暗示的人引起的。
•
（1）催眠暗示
•
催眠由几种暗示组成，最主要的暗示有两
种：其一，打瞌睡；其二，昏昏欲睡放松身体。
• （2）自我催眠
•
自我催眠的方法是有意识地暗示自己，使自
己对某种信息或某种事物感觉过敏，感觉减退，
或有意识地唤醒某种行为和某种经验，或者有意
间的关系的反应。
•
情感与情绪是人对外界的反应，都是感情，虽两
者有联系，但也有区别。
•
情绪和情感都是感情，两者有区别也有联系。
•
其区别有三点：
•
首先，情绪是人与动物共有的，而情感则是人所
特有的；
•
其次，情绪是一个人从婴儿期就具有的，而情感
则要以个人成长到一定阶段才有的；
•
再其次，两者相对而言，情绪是不够稳定的，而
“大度能容，容天下难容之事；笑口常开，
笑天下可笑之人”就是这个道理。
•
哲学家奥里留斯说：“愤怒是脆弱的标
志，是现实的受创和畏缩。”古希腊哲学
有毕达哥拉斯说：“愤怒从愚蠢开始，以懊
悔结束。”
2．沟通时发怒的自控与调适
• （1）发怒的原则与技巧：
•
怒得有理，为原则为正义发怒，不为小事，
不为私利用职权、私事和私怨发怒。
•
怒得有节，发怒的气势和强度要控制在沟通
双方理智承受的范围内。愠怒而不要暴怒，失态的暴
怒会导致沟通失败。
•
怒得有别，发怒要看对象，要区分年龄、性
格、气质、心理承受力。一般来说，在信息沟通时，
对女性、对长者、对心理素质差的人，对内向型性格
的人，不宜发怒。
•
怒后示歉，发怒后，不管对方是否与自己实
现信息共享，是否沟通，或是否有反馈信息，发怒都
• 复杂的紧张行为主要有如下现象：全身紧张，活动增多， 不安焦虑，入睡困难，食欲下降，小便次数增多，总想向 人诉说，力求达观，重新检讨，愤怒、兴奋、避免与人接 触，抑郁、苦恼、颤抖、腹泻、疲倦、嗜睡、烦躁、恶心、 活动减少、便秘、关心自己身体健康、呕吐。
• 高度紧张的行为反应犹如处于生死存亡的时刻，表现为 心跳加快，肌肉紧张，易激动、易生气、口发干、出冷汗、 胃里翻滚、便频、发抖、恶心、呕吐、大小便失禁、身体 虚弱、面色发青、昏倒等症状。
自我沟通
第一节 自我沟通理论 一、自我沟通概述
自我沟通也称内向传播，自身传播， 或称自身交流，是指发生在一个人体内 的信息交流过程，即信息传播的主体 （信息传播者和信息受传者）是同一个 人的沟通活动。
• 自我沟通的表现形式， 一般表现为自我反省、 自我学习、自我陶醉、 自我安慰、自我消遣、 自我发泄、自言自语、 自问自答等各种形式。 经过这些形式，调整 好自己的情绪，使自 己充满自信地投入工 作。
• 1．情绪产生的社会基础
•
（1）环境与情绪
•
（2）环境与情感
•
情感的种类十分复杂，
是人所特有的由人的生物
性和社会性的需要而引起
的。人体基本情感可分为
三种：美感、道德、理智
感。
• 2．情绪产生的生理基础
• （1）生理变化和无意识 非语言符号
• （2）中枢神经机制和无 意识非语言符号
•
总之，人的生理机能会