医院市场部管理实施方案

医院市场部管理方案

市场部是医院重要部门，肩负着医院品牌形象的正面宣传及通过渠道的建立和活动的组织，使更多的患者了解、认知本院特色，争取更多的患者到院量，促进业绩可持续增长。为实现医院经营目的，配合集团整体经营战略，使医院品牌、技术、专家等特色文化深入人心。结合医院专科诊疗特色与当前区域医疗市场现状，在接下来的工作中，市场部就市场的区域及渠道工作进行细化将医院诊疗信息进行阶段性导入。市场营销工作的特殊性、不确定性，造成每个医院市场部管理大多不尽如人意，完善市场部制度和管理流程是市场部管理的基础。

市场部管理制度

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项城养和医院市场部

2017年11月18日

市场部薪酬制度

市场部每月底由主任核算当月的个人业绩和考勤，并上报财务，由财务统一核算于工资结算日结算。

一、市场部营销员

基本工资：1500元（三个月试用期满后每月业绩要求为20000元，达不到要求则按完成的比例发放1500元基本工资。）

公交补助：医院位于工业区，前期以医院周边市场为主

电话补助：单位配发电话

就餐补助：按单位规定

住房补助：按单位规定

高温补助：75元（只包括7-9月份三个月）

绩效考核：700元

备注：试用期三个月期间绩效考核奖金700元作为工作表现，由上级按考核上报给予比例发放。转正后该700元转换成设定5万元业绩目标作为业绩考核，按完成的百分比给予发放。

备注：转正后该

工资：

市场部主任业绩提成：部门总业绩1.2%。

市场部业务员业绩提成制度

1、非劳务工业绩：所有通过业务员来院患者每个月产生费用的总额

零至二万以下提成3%

二万至三万以下提成4%

三万至五万以下提成5%

五万至七万以下提成6%

七万至十万以下提成7%

十万至十五万以下提成8%

十五万至二十万以下提成9%

二十万以上（包括二十万）提成10%

10%封顶

2、专科病种转诊

1）工伤转诊按业绩8%提成

2）产科转诊：顺产提成100元/例，剖宫产提成200元/例，VIP月子套餐提成300/例，产后康复套餐提成200元/例

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4、企事业单位体检在挂号处登记体检（单位名称）确定个人业绩。

5、其他渠道，按相关规定执行。

合作单位渠道返点

1、合作单位返点：所有通过转诊医生、合作单位来院患者每个月产生费用总额的15%（行业包括：药店坐堂医生或者药师、诊所、医院、工厂企业单位等）。

2、介绍费用返点流程：对介绍人的返点，应本着保密的原则进行，医院按规定的额度，一次性与介绍人本人结算。具体为：

1）医院、卫生院、诊所等医生和合作单位返点：以销售金额的相应比例计算。由各渠道业务员在

病人一疗程消费结束后填写单据，经治医生签字，报院领导审核批准，交财务部统一办理。

2）单位体检：在体检结束后填写单据，报院领导审核批准，交财务部统一办理。

附：转诊单

医院将

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癌变，

内科、妇

转普外科；疼痛科检查中发现患者泌尿系结石转泌尿外科、发现明显椎管狭窄、椎间盘脱出、半月板损伤转骨科；非手术科室在诊疗本科疾病的同时，发现患者体表肿块转普外科。外科、五官科等门诊诊治本科疾病时发现患者同时患有高血压病、糖尿病可转内科。内、外、妇、儿等专业慢性疾病，诊断明确，门诊治疗一定的时间疗效不佳时转中医科等。

（3）、门诊首诊专家通过问诊对初诊已明确为挂错号的患者，为避免跨科诊疗风险，应劝其到挂号处换号，未消费不计算科间转诊，同时不计算首诊专家的初诊量。已经在本科消费满100元以上的患者，经诊断后明确为其他专业疾病的患者，可计为转诊。

3、转诊奖励的标准：转诊成功1例奖励：50元。

4、转诊成功条件：符合下列条件计转诊成功1人。

（1）、患者在本专业消费100元以上，需转其他科室治疗再次消费100元以上；

（2）、本科初诊消费100元以上，同时发现非本专业其他疾病转诊，在接收科室再次消费100元以上；

5、转诊要求及实施方法：

（1）、为做到专病专治，为患者提供最好的服务，门诊各临床科室，应严格遵守专业划分，避免违规跨科诊疗超范围执业的风险，一经发现除通报批评外，从本月个人总收入中扣除超范围执业的收入。

（2）、每位接诊专家在临床服务中，都应积极履行转诊义务，服务好患者利用好医院技术和

为加强营销卡的管理，提高营销卡的使用效率，规范发卡制度及操作流程，保证市场规范运营，特制定以下管理办法：

1、各种营销卡的办理必须有详细的资料登记，对于来院的营销卡不知出处的，不记录业绩，有意

不登记资料者，取消本月业绩。

2、客户一人一次最多办理两张医疗卡，凡给一个客户办理多张医疗卡的，给予一张卡罚款100元，

依此类推，且多发的卡的消费额度不计入业绩，活动现场绝不允许海派卡，违反者扣除本月业绩50%。

3、严禁在院内和医院门口发卡，违反规定者给予辞退。

4、严禁联合院内员工弄虚作假，违反者取消本月业绩，情节严重者给予辞退处理。

5、发现市场人员有意通过任何方式手段更换患者原持有的营销卡，或者到同事的渠道、区域发卡、

抢患者等所产生业绩将计入该渠道、区域同事的业绩，并扣除本人当月业绩的50%作为处罚。

6、对于举报者，经查证属实的，予以罚金的50%奖励。

7、对不服从分配或打击报复者，扣当事人当月工资和奖金的50%，严重者解除合同。

市场部管理制度

1、业务员必须维护医院的信誉，遵守医院的业务管理规定，向客户提供优质服务，业务员的客户

由业务员负责全方位跟踪和服务，其行为应该严格遵守国家有关法律，业务员要为医院保守商业机密。

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2倍罚款。3

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①前期开发药店

②签订合作协议

③后期通过对药店的维护产生实际效果

一、合作药店

1、联系布吉地区所有药店建立联系，把其中规模比较大的连锁医药店建成核心药店；（每天向医院至少提供2个，医院从广告宣传费用中划出专款，按比例给予经济报酬；医院可以向药店提供技术支持，即以优惠甚至免费来提供服务或进行健康保健用药技术指导）。

2、合作方式