质量手册发布令(update)

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质量手册发布令(update)

质量手册发布令(update)广州市花都科达电器有限公司质量管理体系文件QM/KD-2008质量手册版序号: F 版受控状态: 受控受控号:总页数: 共54 页拟制日期审核日期批准日期2008年04月18 日发布2008年04月18 日实施广州市花都科达电器有限公司发布广州市花都科达电器有限公司QM/KD-2008质量手册发布令根据公司组织架构调整及人员变动,公司对E版《质量手册》已进行了换版修改。

修改后的QM/KD-2008 F版《质量手册》现予以批准颁布实施。

本手册经审查符合ISO9001-2000《质量管理体系要求》标准要求和公司质量管理体系的实际情况,是公司质量管理体系的法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。

公司全体员工必须遵照执行。

本手册自发布之日起执行。

此令!总经理:_________2008年04月18 日主题词:质量手册发布令发:各部门广州市花都科达电器有限公司(质)字[2008] 第1号任命书为了按照G B/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》标准建立、实施新的质量管理体系,保持并持续改进质量管理体系的有效性,经公司领导层研究决定:任命范大鹏担任公司管理者代表。

其主要职责和权限为:●在总经理领导下,具体负责本公司质量管理体系的建立、实施和保持;●按ISO 9001:2000标准要求,主持修订完善质量管理体系文件并予以贯彻实施,检查并报告质量管理体系运行情况,持续改进其有效性;●负责在整个公司范围内提高满足顾客要求的意识;●负责代表公司执行与质量管理体系有关事宜的外部联络工作。

此令!总经理:_________20068年 04月 16 日主题词:管理者代表任命书发:各部门广州市花都科达电器有限公司(质)字[2008] 第2号质量方针发布令质量方针是公司总的质量宗旨和质量方向。

现经公司领导层讨论、研究,决定本公司的质量方针为:坚持质量第一,满足客户要求坚持变革创新,确保持续发展现予以公布。

质量手册颁布令

质量手册颁布令
广州******电子有限公司
文件编号:
标 题: 颁 布 令
版 本 号:A/0
页 码: 3/24
颁 布 令
此《质量手册》是依据IATF16949:2016汽车供应链质量管理体系及顾客特殊要求而制定,是公司内各项管理活动必须遵循的法规和准则,也是向顾客、相关方和认证机构提供信任的依据,现予以批准发布。自2020年11月10日起生效实施,全体员工必须理解、贯彻并效力。
g)确保质量管理体系实现预期结果;
h)促使人员积极参与、指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献;
i)推动改进;
j)支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。
最高管理者通过确保以下方面,证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺:
a)确定、理解并险和机遇,这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意能力;
c)始终致力于增强顾客满意
现予批准颁发并于 2020年 11月10日开始实施。
总 经 理:
2020年 11月10日
为确保质量管理体系的有效,公司最高管理者提供以下承诺:
a)对质量管理体系的有效性负责;
b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境相适应,与战略方向相一致;
c)确保质量管理体系要求融入组织的业务过程;
d)促进使用过程方法和基于风险的思维;
e)确保质量管理体系所需的资源是可获得的;
f)沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性;

(1.1)万达质量手册发布令4

(1.1)万达质量手册发布令4

发布令
管理公司及下属各公司全体员工:
我们务必牢记“质量是立身之本”、“服务关注细节”、“制度就是严格”的基本理念,并以此为己任,在物业服务中关注质量、关注细节,严格执行各项管理制度,以质取胜,至诚服务。

管理公司在《经营管理制度》的基础上,根据物业管理的行业特点和公司的实际情况进一步深化和完善了物业服务领域的管理制度,系统地形成本手册及其支持文件。

本手册作为管理公司在物业服务领域的纲领性文件,是所有与物业服务有关的管理和作业人员的工作准则,各级员工必须切实遵守本手册的各项规定,为“国际万达、百年企业”的宏伟愿景做出新的贡献。

本手册经管理公司经营管理委员会讨论通过,于二○二○年一月一日发布,自发布之日起实施。

此令。

大连万达集团房地产管理有限公司
二○二○年一月一日
4。

ISO9001质量管理体系手册发布令

ISO9001质量管理体系手册发布令

ISO9001质量管理体系手册发布令
质量是企业的生命和希望,全公司员工必须牢记本公司的质量方针,并以此为己任,在质量管理活动中贡献力量。

本手册是依据《 ISO 9001质量管理体系—要求》标准,并结合我公司实际情况编制而成,确定了本公司的质量管理体系,阐明了质量方针和质量目标,是本公司法规性文件,也是向顾客和认证机构提供信任的依据和员工从事各项质量活动的行动准则。

现予以发布,自****年**月**日起生效实施,全体员工必须理解并贯彻执行。

批准:(总经理)
年月日。

质量手册封面、目录、颁布令、简介、修订页

质量手册封面、目录、颁布令、简介、修订页

新疆电力建设公司企业标准Q/XDJ—2—ZLSC002—2005质量管理手册( 2003/B/0 )2005年01月25日发布 2005年01月25日实施—————————————————————————新疆电力建设公司发布目录1 企业简介 --------------------------------------------------- 32 颁布令 ----------------------------------------------------- 53 手册说明 ------------------------------------------------- 64 版序控制 -------------------------------------------------- 75 《手册》修订记录 ------------------------------------------- 8《质量管理手册》1 范围―――――――――――――――――――――――――――― 12 应用―――――――――――――――――――――――――――― 12 引用标准-――――――――――――――――――――――――― 13 定义缩写―――――――――――――――――――――――――― 14 质量体系要求-――――――――――――――――――――――― 2 4.1 总要求―――――――――――――――――――――――――― 3 4.2 文件要求――――――――――――――――――――――――― 3 4.2.1 总则―――――――――――――――――――――――――― 4 4.2.2 质量手册―――――――――――――――――――――――― 4 4.2.3 文件控制―――――――――――――――――――――――― 54.2.4 质量记录的控制――――――――――――――――――――― 55 管理职责――――――――――――――――――――――――――6 5.1 管理承诺――――――――――――――――――――――――― 6 5.2 以顾客为关注焦点――――――――――――――――――――― 6 5.3 质量方针――――――――――――――――――――――――― 6 5.4 策划―――――――――――――――――――――――――――7 5.4.1 质量目标―――――――――――――――――――――――― 7 5.4.2 质量管理体系策划―――――――――――――――――――― 7 5.5 职责、权限和沟通―――――――――――――――――――――8 5.5.1 职责和权限――――――――――――――――――――――― 8 5.5.2 管理者代表――――――――――――――――――――――― 13 5.5.3 内部沟通―――――――――――――――――――――――― 135.6.1 总则―――――――――――――――――――――――――― 14 5.6.2 评审输入―――――――――――――――――――――――― 145.6.3 评审输出―――――――――――――――――――――――― 146 资源管理―――――――――――――――――――――――――― 15 6.1 资源的提供―――――――――――――――――――――――― 15 6.2 人力资源――――――――――――――――――――――――― 15 6.2.1 总则―――――――――――――――――――――――――― 15 6.2.2 能力、意识和培训―――――――――――――――――――― 15 6.3 基础设施――――――――――――――――――――――――― 156.4 工作环境――――――――――――――――――――――――― 167 产品实现―――――――――――――――――――――――――― 17 7.1 产品实现的策划―――――――――――――――――――――― 17 7.2 与顾客有关的过程――――――――――――――――――――― 17 7.2.1 与产品有关的要求的确定――――――――――――――――― 17 7.2.2 与产品有关的要求的评审――――――――――――――――― 18 7.2.3 顾客沟通―――――――――――――――――――――――― 18 7.4 采购――――――――――――――――――――――――――― 19 7.4.1 采购过程―――――――――――――――――――――――― 19 7.4.2 采购信息―――――――――――――――――――――――― 19 7.4.3 采购产品的验证――――――――――――――――――――― 19 7.5 生产和服务提供―――――――――――――――――――――― 20 7.5.1 生产和服务提供的控制―――――――――――――――――― 20 7.5.2 生产和服务提供过程的确认―――――――――――――――― 20 7.5.3 标识和可追溯性――――――――――――――――――――― 21 7.5.4 顾客财产―――――――――――――――――――――――― 20 7.5.5 产品防护―――――――――――――――――――――――― 227.6 监视和测量装置的控制――――――――――――――――――― 228 测量、分析和改进―――――――――――――――――――――― 248.2 监视和测量――――――――――――――――――――――― 24 8.2.1 顾客满意――――――――――――――――――――――― 24 8.2.2 内部审核――――――――――――――――――――――― 24 8.2.3 过程的监视和测量――――――――――――――――――― 25 8.2.4 产品的监视和测量――――――――――――――――――― 25 8.3 不合格品控制―――――――――――――――――――――― 26 8.4 数据分析―――――――――――――――――――――――― 26 8.5 改进―――――――――――――――――――――――――― 27 8.5.1 持续改进――――――――――――――――――――――― 27 8.5.2 纠正措施――――――――――――――――――――――― 28 8.5.3 预防措施――――――――――――――――――――――― 28 附录:附录一新疆电力建设公司环境管理组织机构图―――――――― 29 附录五新疆电力建设公司环境要素分配表―――――――――― 30企业简介新疆电力建设公司(原新疆电力安装公司)成立于1956 年,于2001年12月由国家建设部审定认证的电力工程施工总承包壹级(含送变电)、房屋建筑工程施工总承包三级、起重设备安装工程专业承包二级、市政二级、火电工程类调试乙级企业。

××仪表厂质量体系文件--质量手册

××仪表厂质量体系文件--质量手册

XX工学院七一仪表厂质量体系文件(编号)质量手册XX工学院七一仪表厂发布质量手册发布令本质量手册根据GB/T19001-2000《质量管理体系要求》标准要求编制而成,它体现了八项质量管理原则,覆盖了GB/T19001-2000标准八个部分的全部要求,阐述了工厂质量体系的质量方针、目标和质量保证、持续改进措施,概述了质量体系文件的结构,包括或引用了主要的程序文件。

本手册适用于合同条件下,顾客需要证实工厂产品设计、生产、服务提供合格产品和质量保证能力的场合,适用于第三方认证机构对工厂质量体系认证的场合,也适用于顾客对工厂的二方认定,同时也是工厂内部质量管理的纲领性、指导性文件。

经审查,本质量手册符合GB/T19001-2000标准要求,符合工厂产品的科研、生产、销售和服务的具体情况,现予以批准发布,并于2002年4月1日起实施。

工厂质量体系各部门的领导和全体员工,要认真学习《质量手册》,严格执行《质量手册》,把《质量手册》的各项规定贯穿于各项质量活动之中,努力把工厂建设成满足顾客期望和需求的组织,为振兴工厂作出更大的贡献。

厂长:二○○二年四月一日目次前言 (1)1适用X围及质量手册的管理 (3)2引用文件 (4)3术语和定义 (4)4 质量管理体系 (4)4.1总要求…………………………………………………………………………44.2文件要求………………………………………………………………………55管理职责 (7)5.1管理承诺………………………………………………………………………75.2以顾客为关注焦点……………………………………………………………75.3质量方针………………………………………………………………………85.4策划……………………………………………………………………………85.5职责、权限与沟通 (9)5.6管理评审 (13)6资源管理 (14)6.1资源提供 (14)6.2人力资源 (14)6.3基础设施 (15)6.4工作环境 (15)7产品实现 (16)7.1产品实现的策划 (16)7.2与顾客有关的过程 (17)7.3设计和开发 (19)7.4采购 (22)7.5生产和服务提供 (24)7.6监视和测量装置的控制 (27)8 测量、分析和改进 (28)8.1总则 (29)8.2监视和测量 (29)8.3不合格品的控制 (31)8.4数据分析 (32)8.5改进 (33)附录A 质量职能分配表 (37)附录B 质量控制程序文件目录 (39)附图工厂质量体系机构图 (40)前言七一仪表厂是XX工学院下属的校办企业,是具有独立二级法人资格的经济实体。

质量手册说明及颁布令

质量手册说明及颁布令

1、质量手册说明
本《质量保证手册》是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001-2000《质量管理体系——要求》,结合房地产开发行业和本公司的特点制定的质量管理基本法规文件,公司于年月进行了组织机构调整,根据调整情况,进行了全面修订并换版发行,现为第N版。

《质量管理手册》的颁布、实施和使用必须受到严格的控制,管理办法如下:
《质量管理手册》由管理者代表组织编写并审核,总经理批准。

《质量管理手册》分为受控和非受控两种版本,分别加盖受控章和非受控章予以标注,公司内部发放受控版本,非受控版本主要发放客户(需方)。

《质量管理手册》的发放、回收、修改执行《文件控制程序》,如进行全面修订或换版,必须经过管理评审会议决定。

未经管理者代表批准,任何部门和个人不得擅自对外交流、借阅、外送和复制(有点违规了!)
,确需外借、外送或复制时,须经管理者代表批准,由工程部办理有关手续。

2、颁布令
本《质量管理手册》阐明了公司的质量体系的组织结构、职责和对质量体系的控制要求,是公司质量管理的纲领性文件,具有公司法规效力,是公司全体员工必须遵守的准则,公司的一切质量活动必须在本《质量管理手册》的控制下进行。

公司所有员工必须认真学习,全面正确理解本《质量管理手册》的内容和规定,并严格贯彻执行。

公司总经理保证不发布、制定与本《质量管理手册》相违背的指令和措施。

总经理:
年月日。

质量手册(新修订)

质量手册(新修订)

昆明典冠义齿技术有限公司质量手册编号:DG/QM-01编制:审核:批准:发布日期:2016年05月01日实施日期2016年05月01日质量手册发布令 (2)质量方针、目标发布令 (3)管理者代表任命书 (4)0.1 公司组织机构图 (5)0.2 公司质量管理体系结构图 (6)0.3 质量管理体系过程职责分配表 (7)0.4 质量管理体系修改及控制 (9)1 目的和适用范围 (10)1.1 目的 (10)1.2 适用范围 (10)1.3 质量手册的管理 (10)2.引用文件 (11)3.术语和定义 (11)4.质量管理体系要求 (12)4.1 质量管理体系总要求 (12)4.2 文件要求 (12)5.管理职责 (14)5.1 管理承诺 (14)5.2 以顾客为关注焦点 (14)5.3 质量方针 (15)5.4 策划 (15)5.5 职责和权限与沟通 (15)5.6 管理评审 (18)6.资源管理 (19)6.1 资源的提供 (19)6.2 人力资源 (19)6.3 基础设施 (19)6.4 工作环境: (19)7.产品实现 (20)7.1 产品实现的策划 (20)7.2 与顾客有关的过程 (20)7.3 设计和开发 (21)7.4 采购 (21)7.5 生产和服务提供 (22)7.6 监视和测量设备的控制 (23)7.7风险管理 (23)8.测量分析和改进 (26)8.1 总则 (24)8.2 监视和测量 (24)8.3 不合格品控制 (25)8.4 数据分析 (25)8.5 改进 (25)质量手册发布令本公司依据GB/T19001-2008(质量管理体系要求)、YY0287-2003标准(医疗器械质量管理体系用于法规的要求)和医疗器械法律法规的相关要求,编制了本公司的第一版质量手册,它阐述了昆明典冠义齿技术有限公司(以下简称公司)的质量方针、质量目标,并对公司的质量体系提出了具体要求。

本手册自2016 年05月01日起正式实施。

3质量手册发布令(共56份组成)

3质量手册发布令(共56份组成)

XX 公司检测实验室管理体系文件 0.1 质量手册发布令
质 量 手 册 (文件编号,自定) 共1页 第1页
版本/修改:E/0
20XX-X-X 发布 20XX-X-X 实施 全体员工:
为完善检测实验室管理体系,确保检测工作质量的提高,我实验室依据CNAS-CL01:2018《检测和校准实验室能力认可准则》(等同ISO/IEC17025:2017《General requirements for the competence of testing and calibration laboratories 》)制订了《质量手册》。

现将本《质量手册》予以发布,并从20XX 年X 月X 日起开始实施。

本《质量手册》是我实验室的纲领性文件,对内是开展产品检测工作的规范,对外则是产品检测质量保证能力的证明。

认真贯彻实施本《质量手册》,对我实验室进一步完善管理体系、规范检测工作、提高检测工作质量、确保客户满意具有十分重要的作用,全体员工必须遵照执行。

自本手册发布之日起,原(某文件编号)《质量手册》D/0版作废。

失效的旧版手册由XX 科负责及时收回。

实验室最高管理者
20XX 年X 月X 日。

质量手册发布令(update)

质量手册发布令(update)

广州市花都科达电器有限公司质量管理体系文件QM/KD-2008质量手册版序号: F 版受控状态: 受控受控号:总页数: 共54 页拟制日期审核日期批准日期2008年04月18 日发布2008年04月18 日实施广州市花都科达电器有限公司发布广州市花都科达电器有限公司QM/KD-2008质量手册发布令根据公司组织架构调整及人员变动,公司对E版《质量手册》已进行了换版修改。

修改后的QM/KD-2008 F版《质量手册》现予以批准颁布实施。

本手册经审查符合ISO9001-2000《质量管理体系要求》标准要求和公司质量管理体系的实际情况,是公司质量管理体系的法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。

公司全体员工必须遵照执行。

本手册自发布之日起执行。

此令!总经理:_________2008年04月18 日主题词:质量手册发布令发:各部门广州市花都科达电器有限公司(质)字[2008] 第1号任命书为了按照G B/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》标准建立、实施新的质量管理体系,保持并持续改进质量管理体系的有效性,经公司领导层研究决定:任命范大鹏担任公司管理者代表。

其主要职责和权限为:●在总经理领导下,具体负责本公司质量管理体系的建立、实施和保持;●按ISO 9001:2000标准要求,主持修订完善质量管理体系文件并予以贯彻实施,检查并报告质量管理体系运行情况,持续改进其有效性;●负责在整个公司范围内提高满足顾客要求的意识;●负责代表公司执行与质量管理体系有关事宜的外部联络工作。

此令!总经理:_________20068年 04月 16 日主题词:管理者代表任命书发:各部门广州市花都科达电器有限公司(质)字[2008] 第2号质量方针发布令质量方针是公司总的质量宗旨和质量方向。

现经公司领导层讨论、研究,决定本公司的质量方针为:坚持质量第一,满足客户要求坚持变革创新,确保持续发展现予以公布。

质量手册发布令

质量手册发布令
我要求全公司各级各类人员从现在作起,从自身作起,尽职尽责,不折不扣地执行本质量手册;
本“质量手册”经公司领导班子审定,现批准颁发,从2003年10 月1500—ISO9000:2000国际标准要求及国家有关标准、质量法规、标准条例、政策、结合本公司实际情况的基础上,为进一步提高我公司产品在市场的竟争能力和应变能力,按照GB/T19001:2000—ISO9001:2000质量管理体系要求,建立持续有效的质量体系,编制了本质量手册这是全公司质量管理工作的法规性、纲领性文件,是全公司共同遵循的行为准则;也是使顾客对我公司质量管理能力可以信赖的重要证实文件;

压力管道安装改造维修质量手册颁布令

压力管道安装改造维修质量手册颁布令

压力管道安装改造维修质量手册颁布令
为确保压力管道安装工程质量满足国家有关法律、法规、标准和顾客的要求,公司根据《特种设备安全监察条例》、《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》(国务院令第412号)、《压力管道安装许可规则》TSG D3001-2009、《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》TSG Z0004-2007、《特种设备制造、安装、改造、维修许可鉴定评审细则》TSG Z0005-2007等其它相关法规的要求,结合本公司的实际情况,完成了压力管道制造安装改造维修施工质量保证体系文件的编制工作。

本手册规定了本公司与压力管道安装改造维修质量等有关的质量保证体系和岗位职责,描述了质量保证体系的原则和要求,明确了质量保证体系所需要的过程、顺序及其相互作用、各过程有效控制的准则和方法;阐明了本公司的质量方针。

它是本公司建立和实施压力管道安装改造维修质量保证的纲领性文件。

本手册适用于国家规定的GB2(2)级范围内压力管道的安装改造维修施工,是我公司对压力管道安装改造维修施工质量管理和控制的纲领性文件,是公司进行压力管道施工的行为指南,要求公司全体职工熟悉和理解手册内容,并认真贯彻执行,确保优质的工程质量和服务质量,确保压力管道安全运行,赢得顾客的信任。

在执行过程中,如遇到问题,由质保体系质量保证工程师负责解释与解决。

本手册经公司管理层审定符合国家法规和相关标准的要求,适应我公司的实际情况,现批准颁布执行,自2010年9月1日起实施。

法定代表人:
2010年8月30日。

物业管理公司质量手册颁布令(3)

物业管理公司质量手册颁布令(3)

物业管理公司质量手册颁布令(3)
物业管理公司质量手册颁布令(三)
本公司依据《质量管理体系-要求》(GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000)以及运行三年以来的实际操作现况, 修订了适合于物业管理服务过程控制的《质量手册》(B版)及其程序文件和其他支持性文件,现予以批准颁布并于2006年1月18日生效实施。

本手册是公司质量管理体系的纲领性文件,是指导公司在物业管理范围内建立并实施质量管理体系的行动准则。

公司质量管理体系贯标范围内的全体员工必须遵照执行。

最高管理者:
颁布日期:
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广州市花都科达电器有限公司质量管理体系文件
QM/KD-2008质量手册
版序号: F 版
受控状态: 受控
受控号:
总页数: 共54 页
拟制日期
审核日期
批准日期
2008年04月18 日发布2008年04月18 日实施广州市花都科达电器有限公司发布
广州市花都科达电器有限公司
QM/KD-2008
质量手册发布令
根据公司组织架构调整及人员变动,公司对E版《质量手册》已进行了换版修改。

修改后的QM/KD-2008 F版《质量手册》现予以批准颁布实施。

本手册经审查符合ISO9001-2000《质量管理体系要求》标准要求和公司质量管理体系的实际情况,是公司质量管理体系的法规性文件,是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。

公司全体员工必须遵照执行。

本手册自发布之日起执行。

此令!
总经理:_________
2008年04月18 日
主题词:质量手册发布令
发:各部门
广州市花都科达电器有限公司
(质)字[2008] 第1号
任命书
为了按照G B/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系要求》标准建立、实施新的质量管理体系,保持并持续改进质
量管理体系的有效性,经公司领导层研究决定:
任命范大鹏担任公司管理者代表。

其主要职责和权限为:
●在总经理领导下,具体负责本公司质量管理体系的建立、实
施和保持;
●按ISO 9001:2000标准要求,主持修订完善质量管理体系
文件并予以贯彻实施,检查并报告质量管理体系运行情况,
持续改进其有效性;
●负责在整个公司范围内提高满足顾客要求的意识;
●负责代表公司执行与质量管理体系有关事宜的外部联络工
作。

此令!
总经理:_________
20068年 04月 16 日
主题词:管理者代表任命书
发:各部门
广州市花都科达电器有限公司
(质)字[2008] 第2号
质量方针发布令
质量方针是公司总的质量宗旨和质量方向。

现经公司领导层讨论、研究,决定本公司的质量方针为:
坚持质量第一,满足客户要求
坚持变革创新,确保持续发展
现予以公布。

望公司全体人员认真学习,遵照执行。

此令!
总经理:___________
2008年 04月 16 日
主题词:质量方针 批准令 发:各部门
广州市花都科达电器有限公司
(质)字 [2008] 第 3 号
质量目标发布令
质量目标是公司在质量方面所努力追求的目标,是评价质量管理体系有效性的重要指标。

现经公司领导层讨论、研究,确定本公司2008年质量目标为: 1. 客户满意度:≧ 95%;
2. 客户验收一次通过率:≧ 93%;
3. 生产线成品一次交验合格率:≧ 98.5%。

注释:
1.客户满意度统计公式:
订单准时交付率 +(1--客户投诉率)+市场调查满意率
×100%
3
其中:
a .订单准时交付率统计公式:
实现订单准时交货总批次数
订单规定交货总批次数
注:由于客户原因变更或延迟交货期的除外,视为准时交货。

b .客户投诉率统计公式:
统计周期内客户投诉的总次数
×100%
客户满意度=
订单准时交付率= ×100%
客户投诉率=
统计周期内交付客户产品的总台(套)数
C .市场调查满意率统计公式:
市场调查 “满意”项目总数
市场调查满意率=
×100%
(调查项目总数/份)×市场调查问卷回收总份数
主题词:质量目标 发布令 发:各部门
第1页共2页
广州市花都科达电器有限公司
(质)字 [2008] 第 3 号
注:①市场调查问卷中每项调查结果可分为:“满意”(包括“比较满意”、“满意”、“很满意”)和“不
满意” (包括“不够满意”、“不满意”、“很不满意”)2种客户意见;
②市场调查问卷包括:出口产品以电邮“客户调查表”形式收集客户意见;内销产品可以随产
品问卷调查、走访客户、市场调研、委托专职机构调查及收集行业信息等多种方式收集客户意见。

但不论何种方式调查项目都应识别和确认出属于“满意” 或“不满意”的结果,无法识别和确认的视为无效调查。

2.客户验收产品一次通过率统计公式:
客户验收产品一次通过总批次数
客户验收产品总批次数
注:客户验收产品一次通过率包括客户自主验货或委托第三方验货公司验货。

3.生产线成品一次交验合格率统计公式:
QA 成品抽检合格批次总数
QA 成品抽检批次总数
公司各部门和岗位应将其作为自身所追求并加以实现的主要工作任务。

此 令
生产线成品一次交验合格率= ×100%
客户验收产品一次通过率=
×100%
总经理:_________
2008年04月16 日
主题词:质量目标发布令
发:各部门
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广州市花都科达电器有限公司
(质)字[2008] 第4 号
授权任命书
我公司现已建立并实施ISO 9001:2000质量管理体系,根据标准要求,为确保产品质量,特授权品管部的检验员负责本公司的来料检验、过程检验和最终检验;授权品管部经理负责合格产品放行的批准。

此令!。

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