旅行社业人才需求调研报告(2009)
旅游 人才 调研报告
旅游人才调研报告旅游人才调研报告一、调研目的及方法随着旅游业的蓬勃发展，人才的培养与引进成为推动旅游业发展的重要因素之一。
本次调研旨在了解当前旅游行业对人才的需求及其发展趋势，并探索如何培养与吸引更多优秀的旅游人才。
采用问卷调查的方式，通过分析收集到的数据和进行深入访谈，以全面了解旅游人才的现状和发展方向。
二、调研结果分析1. 旅游业对人才的需求在调研问卷中，我们针对旅游企业对人才需求的领域进行了调查，结果发现，旅游企业对市场营销、旅游规划与设计、导游服务等方面的人才需求较为迫切。
此外，中高级管理人才、语言能力较强的多语种人才也备受企业青睐。
2. 人才培养现状调研数据显示，当前旅游人才培养还存在一些问题。
首先，部分高校的旅游专业教育缺乏实践环节，无法满足企业对实践能力的需求。
其次，旅游人才的培养缺乏个性化与多元化，容易造成人才结构不匹配的情况。
最后，一些企业存在对外招聘经验的过度依赖，忽视培养内部人才的潜力。
3. 人才引进与留用在调研中，我们发现旅游企业普遍面临人才引进和留用的困境。
旅游业作为一个高度依赖服务业的行业，高层次的专业人才供不应求。
此外，部分企业对于人才流失问题没有明确的解决方案，缺乏有效的留存机制。
三、对策建议1. 改进人才培养模式针对人才培养不足的问题，我们建议高校在旅游专业教育中增加实践环节，加强与旅游企业的合作，提供更多实践机会以培养学生的实际操作能力。
同时，加强与国际接轨，引进国外前沿的旅游人才培养模式和教学资源。
2. 提高职业吸引力通过提高工资待遇、完善职业发展路径、建立完善的激励机制等方式，提高旅游行业的职业吸引力。
此外，还可以通过举办专业技能竞赛、开设专业培训课程等手段，提升员工的专业素质和竞争力。
3. 建立人才评价体系为了解决人才引进与留用问题，推行绩效考核制度，建立完善的人才评价体系。
并且，制定合理的薪酬体系和晋升机制，根据个人实际能力和贡献公平评价，激励优秀人才的留用与发展。
旅游专业人才需求调研报告
旅游专业人才需求调研报告旅游专业人才需求调研报告随着旅游业的快速发展，旅游专业人才需求也日益增加。
为了解当前旅游行业对人才的需求情况，我们进行了一项调研，以下是我们的报告。
一、背景分析随着旅游业的蓬勃发展，旅游专业的人才需求也相应增加。
旅游业对人才的需求主要体现在以下几个方面：1. 旅游目的地管理：各地旅游景区及旅游目的地需要专业人员进行管理，包括景区开发、推广、营销、活动策划等方面。
2. 酒店管理：随着旅游业的发展，酒店业也迎来了快速增长。
酒店管理需要专业人员进行酒店企业的策划、推广、运营等工作。
3. 旅行社服务：旅行社作为组织和引导旅游活动的机构，需要专业人才进行旅游线路规划、客户服务等工作。
4. 旅游咨询：随着旅游业的发展，人们对旅游信息的需求也越来越多，旅游咨询公司需要专业人才进行信息搜索、整理、分析等工作。
5. 旅游研究：旅游研究机构及学术界对旅游行业的研究也需要专业人才进行相关研究工作。
二、调研结果通过对旅游行业的调研，我们得出以下结论：1. 旅游目的地管理方面的人才需求增加，包括景区开发、推广、营销等工作。
2. 酒店管理方面的人才需求增加，包括酒店企业策划、推广、运营等工作。
3. 旅行社服务方面的人才需求增加，包括旅游线路规划、客户服务等工作。
4. 旅游咨询方面的人才需求增加，包括信息搜索、整理、分析等工作。
5. 旅游研究方面的人才需求增加，包括对旅游行业的研究工作。
三、建议根据以上调研结果，我们提出以下建议：1. 加强旅游专业教育培养。
将旅游专业教育与实际工作需求相结合，培养适应旅游行业发展的人才。
2. 推动旅游行业与高校合作。
建立实习基地，为学生提供实践机会，增强他们的实际操作能力。
3. 增加旅游行业研究投入。
建立更多的旅游研究机构，加强对旅游行业的研究，为行业发展提供理论支持。
4. 提高旅游行业的薪酬待遇。
增加旅游行业的薪酬水平，提高人们对旅游行业的吸引力，进一步增加人才流入。
旅游专业人才需求调研报告
旅游专业人才需求调研报告旅游专业人才需求调研报告一、调研目的旅游行业发展迅速，为了了解当前旅游行业对专业人才的需求情况，本次调研旨在探讨旅游专业人才的就业形势和发展趋势，并为相关高校和培训机构提供参考。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方式，共发放问卷200份，回收有效问卷180份，有效回收率90%。
三、调研结果1. 旅游行业的人才需求根据调研结果显示，80%的受访者认为旅游行业对专业人才的需求不断增加，主要表现在以下几个方面：（1）旅游营销人才：60%的受访者认为旅游行业对旅游营销人才的需求较高，包括市场推广、品牌营销、销售等方面的人才。
（2）旅游规划人才：40%的受访者认为旅游行业需要更多的旅游规划人才，他们负责景区规划、线路设计等工作。
（3）旅游服务人才：50%的受访者表示，旅游行业对服务人才的需求很大，包括导游、接待员、客服等方面的人才。
（4）旅游创意人才：30%的受访者认为旅游行业对创意人才的需求增加，包括旅游产品设计、主题活动策划等方面的人才。
2. 旅游专业人才的素质要求受访者普遍认为，旅游专业人才需要具备以下几个方面的素质：（1）专业知识：90%的受访者认为旅游专业人才需要具备扎实的专业知识，包括旅游理论、管理知识、文化艺术等方面的知识。
（2）语言表达能力：70%的受访者认为旅游专业人才需要具备流利的口头表达和书面表达能力，能够与客户进行有效的交流。
（3）创新能力：60%的受访者认为旅游专业人才需要有创新思维和创造力，能够为旅游行业带来新的产品和服务。
（4）团队合作能力：80%的受访者认为旅游专业人才需要具备良好的团队合作能力，能够与不同的人合作，解决问题。
3. 旅游专业人才的就业形势调研结果显示，70%的受访者认为旅游专业人才的就业形势乐观，主要原因如下：（1）旅游行业发展快：80%的受访者认为旅游行业是一个快速发展的行业，对专业人才的需求量大。
（2）旅游行业热门职位多：60%的受访者认为旅游行业有很多热门职位，包括导游、旅游策划师、旅游顾问等，有很多就业机会。
旅游人才 调研报告
旅游人才调研报告尊敬的领导：根据您的要求，我对旅游人才进行了调研，并整理了以下报告。
报告内容如下：一、背景介绍随着旅游业的快速发展，旅游人才的需求也日益增加。
因此，了解旅游人才的就业情况、培养途径和发展趋势对于制定相应的人才培养计划和人才引进政策具有重要意义。
二、旅游人才的就业情况1. 就业稳定性：调查数据显示，旅游人才的就业稳定性较高，工作岗位较为稳定。
2. 就业地点：主要集中在旅游景区、旅行社和酒店等相关企事业单位。
3. 薪资待遇：旅游人才的薪资待遇相对较高，但仍有部分岗位薪酬较低。
三、旅游人才的培养途径1. 高等教育：大学和高职院校开设相关专业，培养旅游人才。
2. 职业培训：各级旅游局和相关机构举办培训班，提高旅游从业人员的专业素质。
3. 实践经验：通过实习和实践，培养旅游人才的操作能力和服务意识。
四、旅游人才的发展趋势1. 跨领域发展：旅游人才需具备跨领域的综合素质，能够处理多种任务和问题。
2. 多样化技能：旅游人才需具备多样化的技能，如语言沟通、团队合作和文化理解能力等。
3. 创新与创业：旅游行业正逐渐向创新和创业方向发展，培养创新创业能力的旅游人才具备更大的就业机会。
五、结论与建议1. 加强对旅游人才的培养和引进工作，提高其专业素质和综合能力。
2. 配套政策措施，提高旅游人才的待遇和福利，增加其就业稳定性。
3. 加强与高校和相关机构的合作，建立更紧密的产学研用一体化机制，促进旅游人才的培养和技术创新。
以上就是我对旅游人才调研的报告，如有需要，我可以进一步提供详细数据和分析。
望您对报告进行审阅和指导，谢谢！此致敬礼。
xx市旅行社人力资源调查报告
xx市旅行社人力资源调查报告一、调查前的准备工作1、调查目的及对象：此次调查范围涉及xx市所有的旅行社及其从业人员，通过对这一地区旅行社人力资源方面的调查，进一步了解xx市旅行社发展状况及其存在的问题，希望能够为这一地区的旅行社发展提供资料及方向。
2、调查时间：2015年5月3、调查方法：采用官方网站数据收集与发放调查问卷的形式，同时随机走访50家旅行社对其管理层进行采访。
二、调查情况汇总截止到5月31日xx市旅行社共114家，从业人员总计2329人，持证人员共1614人。
（一）导游人员人力资源状况1、性别结构导游队伍以女性导游人员为主，男女比例约为2：8。
男性导游人员279人，占18.9%；女性导游人员1197人，占81.1%。
2、年龄结构3、学历构成从导游人员流失情况看，不同等级的导游人员，流失率各不相同，资格和特级导游员流失率较高，初级、中级、高级导游员流失率较低。
在持导游人员资格证书、等级证书的人员中，目前已不再从事导游工作的65471人，占33.2%。
其中，持资格证书人员的流失率为45.3%，持初级导游员证书人员的流失率为6.4%，持中级导游员证书人员的流失率为14.6%，持高级导游员证书人员的流失率为10.l%，持特级导游员证书人员的流失率为40%.6、语种构成从语种结构来看，中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5：1。
在外语类导游人员中，英语导游员最多，其次为日韩导游员，其他语种较少。
(二)旅行社经理人员人力资源状况1、经理持证结构2、学历结构3、专业构成三、主要结论通过以上分析，可以得出如下几点结论：(一)导游队伍、旅行社经理队伍学历层次偏低。
在导游队伍中，高中(中专)学历占41.7%，大专以上学历只占48.3%；旅行社经理队伍中，大专及以下学历者超过73.l%，本科以上只占26.9%。
(三)导游队伍等级结构严重不合理。
低等级(资格和初级)导游人员占导游队伍的绝大多数，为96.3%；中、高、特级导游员人数尚不到4%，特级导游员只有2人。
旅游人才调研报告
旅游人才调研报告近年来，旅游业已成为中国最重要的服务业之一，不仅会给国家带来经济效益，还可以提升文化交流和国家形象。
因此，培养高质量、专业化的旅游人才显得尤为重要。
本文通过调研和数据分析，探究目前我国旅游人才的现状和问题，并提出针对性的建议。
一、调研背景为了解我国旅游人才的现状和问题，我们对目前在旅游行业从业的人员进行了调查。
调研的主要目的是了解旅游从业者的素质，培养和培训员工所需要的关键技能和知识，以提高整个行业的服务水平和竞争力。
二、调研方式调查采用了在线问卷的方式，收集了来自北京、上海、广州、深圳、成都、重庆等地的500份有效问卷。
三、调研结果1. 性别占比分析调查结果显示，旅游从业者性别分布呈现出男性高于女性，男女比例为57%：43%。
2. 年龄分布情况调查发现，旅游从业者中30岁以下人员占比超过50%，其中25-30岁人员的占比最高（36.4%），年龄在45岁以上的从业人员占比较少（6.2%）。
3. 从业年限占比情况旅游从业者从业经验主要分布在3年以下（39.2%）和3-5年（26.8%），5年以上的人员占比较少（34%）。
4. 教育背景情况旅游从业者教育背景较为丰富，最高学历在本科及以上的人员占比达到70.2%。
其中，本科学历占比较高（38.4%），其次是研究生（19.4%）和大专学历（12.4%）。
另外，还有7.2%的从业者没有受过大学本科以上的教育。
5. 薪资状况大部分从业者的月收入在3000-6000元之间（48.6%），其次是6000-9000元（32.8%）。
不过，高于9000元的月收入人员仅占比不到20%。
6. 职位分布情况旅游从业者职位分布情况主要集中在基层、管理和技术岗位。
其中，从事导游、客服、计调、销售等基层岗位的人员占比较高（40.2%）。
管理岗位人员占比较少（22.2%），技术岗位人员也少（15.4%）。
四、调研分析分析调查结果，我们发现：1. 旅游从业人员的结构较为年轻，30岁以下的占比超过50%，说明年轻人才的吸引力较强。
我国旅行社人才流失问题及对策探讨【开题报告】
毕业论文开题报告旅游管理我国旅行社人才流失问题及对策探讨一、选题的背景和意义在全球经济一体化的程度越来越高，企业竞争日益激烈的今天，企业人力资源管理对企业的生存和发展起了直接的决定作用，它是企业发展动力的源泉，是企业可持续发展的根本保障。
旅游业是中国经济发展的支柱产业之一，成为全球经济发展中势头最强、规模最大的产业，为城市的经济发展、社会就业、文化与环境都起到了拉动和促进的作用。
我国的旅行社行业在20世纪80年代末才真正进入规模发展阶段，由于旅行社发展起步较晚，旅行社的市场化程度较缓慢且不规范，人力资源一直没有受到足够的重视，在很大程度上阻碍了我国旅行社的发展。
朱玉清《旅行社人才流失及其对策分析》疑问中认为，人才流失给旅行社带来积极的影响，但带来更多的还是消极的影响。
会造成旅行社经营成本的增加，导致旅行社经营理念的流失，导致旅行社客源的流失影响旅行社的服务质量，减弱旅行社员工的士气等影响。
因此，赵艳辉在《旅行社人才流失的心理原因与人才的有效管理》中指出，旅行社想要留住人才，就要给人才广阔的发展空间。
根据人才的能力、个性需要等，安排合适的岗位、提供晋升的机会，使其明确自己的奋斗目标。
而王红卫《旅行社人才流失现象与人力资源管理》认为应该加大旅行社培训投入，丰富的培训手段，创新的培训机制，实行物质与精神激励。
著名学者马斯洛认为应该建立人们的需求层次，通过满足员工不同层次的需求来激发员工工作的积极性，获得员工对企业的认同和归属感，让员工可以把自己的需求与企业目标联系在一起，从而改善了企业人才流失的状况。
旅游人才是旅游机构中最重要的资源之一，是企业的第一资源。
旅行社之间的激烈竞争，导致一些旅行社有着严重的人才流失问题，频繁跳槽的旅游人才，影响了旅行社的稳定和发展。
人员的流动本是市场经济规律所决定的，也是市场经济所需要的，正常的人员流动还可以促进人力资源的优化，给企业带来新生力，但是高频率的人员流动时不正常的。
旅游人才调研情况汇报
旅游人才调研情况汇报近年来，随着旅游业的快速发展，旅游人才的需求日益增加。
为了更好地了解当前旅游人才的情况，我们进行了一次全面的调研。
通过调研，我们得到了一些有价值的信息，现将情况进行汇报如下：一、旅游人才数量情况。
根据我们的调研结果显示，目前全国范围内旅游人才数量总体呈现出逐年增长的趋势。
特别是在一线旅游城市，旅游人才数量增长更为迅速。
其中，旅游从业人员占比最高，其次是旅游管理人才和导游人才。
二、旅游人才结构情况。
在旅游人才结构方面，我们发现目前旅游人才结构存在一定的问题。
一方面，旅游人才整体素质较低，专业技能和服务意识有待提高；另一方面，高层次、高技能的旅游人才相对匮乏，特别是在旅游规划、营销策划等方面的人才供给不足。
三、旅游人才培养情况。
在旅游人才培养方面，我们发现目前存在一些问题。
一方面，一些高校的旅游专业培养模式滞后，与旅游业发展需求脱节；另一方面，一些地方政府和企业对于旅游人才培养的投入不足，导致培养质量参差不齐。
四、旅游人才需求情况。
根据我们的调研结果显示，目前旅游业对高素质、高技能的人才需求较为迫切。
特别是在旅游规划、市场营销、旅游项目开发等领域，对人才的需求量较大。
同时，随着旅游业的不断升级，对于具有国际视野和跨文化沟通能力的人才需求也在逐渐增加。
五、旅游人才培训情况。
在旅游人才培训方面，我们发现目前存在一些问题。
一方面，一些培训机构的培训内容和方式滞后，无法满足旅游业对于人才的多样化需求；另一方面，一些地方政府和企业对于旅游人才培训的投入不足，导致培训质量参差不齐。
综上所述，通过本次调研，我们对当前旅游人才的情况有了更清晰的认识。
在未来，我们将进一步加大对旅游人才的培养和培训力度，努力提高旅游人才的整体素质，以更好地满足旅游业发展的需求。
同时，我们也将积极引导高校和培训机构调整培养模式，与旅游业发展需求相结合，为旅游人才的培养提供更有力的支持。
希望通过我们的努力，能够为旅游业的可持续发展贡献我们的力量。
宜昌康辉国际旅行社人力资源调研报告
宜昌康辉国际旅行社人力资源调研报告宜昌康辉国际旅行社人力资源调研报告小组成员: 濛雨 2010234179李杨洋 2010134171刘静茹 2010134177张培蕊 2010134184王万智 2009800439调研单位:宜昌康辉国际旅行社葛洲坝门市部调研时间:2012.11.16~2012.11.17调研目的:;旅行社是典型的人才智力密集型企业，它主要生产的产品就是服务。
而服务需要人去提供和创造，所以人力资源师旅行社最宝贵的生产要素。
因此，针对人力资源管理以及旅行社的相关服务质量等内容，本次调研旨在了解分析旅行社在相关方面的具体情况以及操作管理。
调研形式:本次调查采取的是工作人员访谈调查以及观察旅行社日常工作流程的形式，成员们在门市店对不同的工作人员进行相关问题的询问调查，通过对旅行社实际的工作流程观察接触，将获得的相关人力资源方面的资料信息加以整合，进行最后的分析总结。
小组分工:濛雨2010134179 组长—组织，询访，整合资料，文案编写李杨洋2010134171 副组长—询访，提纲刘静茹2010134177 成员—记录，文本整理张培蕊2010134184 成员—整合资料王万智2009800439 成员—文本整理一、康辉旅行社人力资源简介1. 人员配备康辉旅行社葛洲坝门市部共有员工五人。
人员包括:经理1名，前台计调3人(其中一人兼责财务)，坐班导游1人(轮)。
旅行社拥有导游12名，全职在社导游的4名，兼职导游8名。
全职的导游每天会安排一个在店面坐班，以此应对有散客及突发的旅游需求。
排班为每天3人，前台2人，坐班导游1人。
旅游旺季时，会有3~4名导游在店。
上班时间为两班倒及全班。
早班8:00~13:00，午班12:30~6:00。
1.1前台情况简介:康辉旅行社前台员工为三名，日常工作为接待，计调，预订，管理旅行社相关流程业务等。
员工都为二十多岁的女生，在工作中积极向上，具有亲和力，使得进店的客人可以感受到其热情。
旅行社调研报告
旅行社调研报告一、调研目的和背景近年来，旅游行业蓬勃发展，越来越多的人选择旅行作为放松身心的方式。
为了更好地满足旅行者的需求，我们旅行社进行了一次深入的调研，旨在了解旅行者的偏好和需求，以提供更加完善的旅游服务。
二、调研方法和样本我们采用了定量与定性相结合的方式开展调研工作。
通过问卷调查和深度访谈等方法，我们收集了来自不同年龄层次和职业背景的旅行者的意见和建议，共计收集有效样本500份。
三、旅行偏好调研数据显示，旅行者最喜欢的旅游方式是自由行，占比达到60%。
自由行的优势在于可以根据个人喜好随意安排行程，更加自由自在。
此外，跟团游和自驾游也分别占据了30%和10%的市场份额。
在选择旅游目的地时，旅行者更加注重的是景点的独特性和文化底蕴。
54%的受访者表示，他们更喜欢前往有独特自然风光和历史文化遗址的目的地。
另外，有16%的人更注重饮食和购物体验，希望能够品尝当地的美食和购买特色商品。
四、旅游服务需求在旅游服务方面，旅行者对于服务质量的要求非常高。
调研数据显示，85%的受访者认为旅游服务的态度和专业能力是决定是否选择某家旅行社的重要因素。
此外，50%的人希望旅行社提供个性化的定制服务，根据自己的需求量身打造行程，而不是一刀切的标准化服务。
在预订旅游产品时，线上平台的使用率迅速增长。
有70%的受访者表示，他们更倾向于在网上预订行程，方便快捷。
然而，还有30%的人更喜欢线下咨询和预订，对于旅行社的实体店面有着更大的信任感。
五、旅行社改进建议根据调研数据和受访者的意见，我们提出以下改进建议：1. 提供多元化的旅游产品：旅行社应该根据不同旅行者的需求推出不同类型的旅游产品，包括自由行、跟团游和自驾游等，以满足不同人群的需求。
2. 加强员工培训：旅行社应该注重员工的服务态度和专业能力培养，提高他们的服务意识和技能水平，以提供更好的旅游服务。
3. 开设线上平台：旅行社应该积极开发线上平台，提供方便快捷的在线预订服务，满足旅行者线上预订的需求。
旅游行业人才队伍建设调研报告
旅游行业人才队伍建设调研报告旅游行业是近年来被政府重点推动的一个产业，其涵盖的领域非常广泛，从酒店、景区管理到旅游策划等都在不断壮大，因此对于旅游行业人才队伍的建设也越来越重要。
本文对于旅游行业人才队伍建设进行了调研，希望可以为相关部门提供参考。
一、当前旅游行业人才队伍的现状在调研中，我们发现旅游行业人才队伍的整体发展状况比较健康，但仍存在一些问题。
首先，旅游人才整体数量并不足够，尤其是高端人才的缺失较为突出，这对于旅游行业的整体发展是非常不利的。
其次，旅游行业人才的专业能力、服务态度等方面也存在一定的不足，有些地区的旅游服务人员甚至缺乏基本的英语交际能力，影响了境外旅游市场的开拓和发展。
此外，由于旅游行业的工作环境和工作性质，人才队伍的流动性也比较大，这对于企业的长期稳定发展也造成了一定的影响。
二、旅游行业人才队伍建设面临的问题旅游行业人才队伍建设面临的问题比较复杂，但可以大致总结为以下几个方面:1. 教育培训体系不健全。
当前，一些地区的旅游人才教育培训体系还比较薄弱，使得旅游行业的人才培养和实际需求之间存在较大的脱节。
另一方面，目前旅游行业发展比较快，即使是一些已经拥有一定人才储备的企业，也需要不断更新知识和技能，但相关的培训机构和课程少之又少，无法满足企业的需求。
2. 招聘标准不统一。
相比于其他行业，旅游行业的聘用标准相对分散，这导致了招聘门槛不清晰，标准不统一的情况。
例如，有些企业要求应聘者具有本科及以上学历，而有些则要求至少具有大专、中专学历，有些将工作经验作为首要考虑因素，有些则考虑专业技能，标准存在较大的差异，不利于建设高效的人才队伍。
3. 企业对于人才的重视程度存在差异。
当前，旅游企业面对的市场和竞争压力较大，但有些企业并未能够将人力资源管理工作作为举足轻重的一环加以重视，也没有完善的人才培养和管理机制。
三、旅游行业人才队伍建设的对策为了解决上述问题，我们提出了如下对策:1. 完善旅游行业人才培训机制，形成全方位、立体化的人才培养体系，满足不同人才的需求。
旅游人才需求调查报告
旅游人才需求调查报告篇一：旅游管理专业人才需求调查报告旅游管理专业人才需求调查报告调查目的：认真落实“依托行业、对接产业、锁定职业、服务就业”的专业建设思路，及时了解专业发展前景、行业发展动态，掌握市场对旅游人才的需求状况，旅行社、酒店相关岗位对人才能力、知识、素质要求，主要就业岗位的典型工作任务等，构建与岗位对接的专业课程体系，实现就业导向型人才培养目标与专业建设目标。
调查内容：当前旅游业发展前景、旅游人才需求状况、旅行社、酒店相关岗位对人才能力、知识、素质要求、人才培养的方式与途径。
调查方法：问卷调查、深度座谈、网络调查、电话访谈等多种方法。
调查时间：XX年3月11日——XX年4月6日被调查者：旅行社、酒店企业负责人、部门负责人和相关岗位的从业人员调查人员：岳阳职业技术学院商贸物流系旅游管理教研室教师报告内容：一、调查情况分析 1、调查资料情况本次调查共发放问卷20份，收回15份，个别访谈8份。
2、数据分析1）岗位及人才规格的调查分析B.旅行社及相关行业2）本专业人才所需的知识结构或课程开设情况的调查分析（只选取百分比高的课程，其中打星3）本专业人才所需的能力结构和较好的培养方式调查情况分析6）本专业的对资格证书要求的调查情况分析二、调查结果通过问卷调查和访谈，我们主要就行业发展动态、旅游人才需求状况和要求、当前高职旅游人才培养中存在的问题等方面进行了分析，具体情况如下：（一）地域旅游业发展前景岳阳位于湖南省东北部，素有“湘北门户”之称。
岳阳历史悠久，人文荟萃，旅游资源丰富，为全国优秀旅游城市。
岳阳交通体系完整，京珠高速公路、京广铁路由南而北贯通全国；城陵矶港口通江达海；航空运输已列入规划。
特别是XX年底武广高铁的开通，大大缩短了岳阳与武汉、珠三角城市的时间距离，为岳阳开辟了更广阔的旅游客源市场，为岳阳市旅游业持续稳步的发展提供了永久的动力。
“十一五”期间，岳阳市将构建以楼、岛、湖为核心，以湘楚文化旅游线为主体，以洞庭生态和湘阴休闲之旅为左翼，以神秘临湘和平江红色之旅为右翼的蝴蝶形旅游空间格局；重点建设名楼名水旅游区、民俗古村旅游区、龙舟文化旅游区，逐步开发洞庭生态旅游区、神秘临湘旅游区、平江红色旅游区、湘阴休闲旅游区；深度开发和全面完善洞庭观鸟、龙舟竞渡、团湖采莲、汨水漂流、寻爱君山岛等特色旅游项目；建设岳（阳）常（德）高速，打通长沙—张家界—常德—岳阳—长沙的环形旅游线；依托武（汉）广（州）客运专线，加快武汉、广州客源的进出速度；立足“天下水，天下楼”的资源优势，全力推广“洞庭天下水，岳阳天下楼”的旅游总体形象，办好节赛活动，做大、做强、做响洞庭湖旅游品牌；主动与旅游热点城市合作，共同开发长沙—岳阳—韶山湘楚文化游、重庆—宜昌—岳阳长江三峡游、长沙—张家界—岳阳名山名水游、岳阳—武汉—南昌三大名楼游、岳阳—赤壁—荆州三国古迹游等区域性旅游精品线路。
旅游专业人才需求调研报告
旅游专业人才需求调研报告旅游行业是一个充满活力和发展前景的行业，随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅游业的发展呈现出快速增长的趋势。
因此，旅游专业的人才需求也逐渐增加。
首先，旅游行业需要具备丰富专业知识和实践经验的人才。
旅游专业人才需要掌握旅游规划、旅游管理、旅游营销等方面的知识，能够应对各种复杂的旅游市场情况和经营管理问题。
同时，他们还需要具备一定的外语能力和跨文化交流能力，以便更好地与国外游客进行沟通和服务。
其次，旅游行业需要具备创新思维和战略眼光的人才。
随着旅游市场的竞争日益激烈，传统的旅游产品和服务已经无法满足人们多样化和个性化的需求。
旅游专业人才需要不断创新，提供独特的旅游产品和服务，以吸引更多的游客。
他们还需要具备市场分析和战略规划能力，能够根据市场需求和趋势进行合理的发展规划。
此外，旅游行业需要具备良好的沟通和协调能力的人才。
旅游服务涉及到多个环节和各个领域的合作，旅游专业人才需要能够与相关部门和各方面进行良好的沟通和协调，以确保旅游服务的顺利进行。
同时，他们还需要具备解决问题和处理紧急情况的能力，以应对突发事件和游客的各种需求和投诉。
最后，旅游行业需要具备国际视野和文化素养的人才。
因为旅游行业涉及到国内外的交流与合作，旅游专业人才需要了解不同国家和地区的文化差异和习俗，以便更好地服务海内外游客。
他们还需要具备国际经验和全球化思维，能够把握国际旅游市场的发展趋势和机会。
综上所述，旅游专业人才需求逐渐增加，除了专业知识和实践经验外，还需要具备创新思维、战略眼光、沟通协调能力和国际视野等素质。
只有不断培养和吸引高素质的旅游专业人才，才能够促进旅游行业的健康发展。
旅游行业人才需求调研报告
目录1调研背景 (2)1.1行业背景 (2)1.2 专业背景 (2)2调研指导思想 (3)2.1调研任务 (3)2.2 调研指导思想 (3)2.3调研方法 (3)2.4 调研思路与步骤 (4)3 新疆维吾尔自治区区旅游行业技能型人才需求宏观分析 (4)3.1 新疆维吾尔自治区旅游行业技能型人才需求 (4)3.1.1 旅行社行业人才需求预测与分析 (4)3.1.2 酒店行业人才需求预测与分析 (5)3.2 阜康市旅游人才需求预测与分析 (6)4旅游企业人才需求调研与分析 (6)4.1调研目标企业员工学历分布与分析 (7)4.1.1 调研综述 (7)4.1.2旅游服务行业持证情况调查与分析 (8)4.1.3旅游企业人力资源管理部门访谈 (8)4.2 天山大峡谷有限责任公司 (9)4.2.1 天山大峡谷有限责任公司简介 (9)4.2.2 天池大峡谷公司人力资源现状 (10)5调研总结 (13)5.1 综述 (13)5.2进行推进专业课程建设 ..............................................................错误！未定义书签。
5.3加强师资队伍建设，提高职业学校的教学水平 (14)5.4积极与行业建立产学研结合关系 (15)5.5注重学生职业素质的培养，提高毕业生质量 (15)6 致谢 (16)参考文献 (166)乌昌区域旅游行业中职层次技能型人才需求调研与预测分析报告1调研背景1.1行业背景十一五期间新疆旅游业战胜了诸多自然灾害与突发事件的影响，保持了蓬勃的发展势头。
旅游产业体系逐步完善产业格局基本形成，“十一五”期间，截止2009年底，全区已有旅游星级宾馆饭店448家（其中五星级12家，西北五省区名列第一）；旅行社441家，各类语种导游9425人；直接从业人员20万人，间接从业人员达80万人；旅游股份公司7家。
已开发旅游景区（点）468个。
经过多年的积累与发展，基本形成了以“丝绸之路”为主线，以“五区三线”为重点的旅游业发展格局。
旅游服务与管理专业人才需求调查报告
旅游服务与管理专业人才需求调查报告旅游服务与管理专业人才需求调查报告安徽华夏旅游学校教务处/实习就业中心（2009年3月）一、旅游业发展的现状旅游业的三大主要支柱是旅行社、酒店和景区。
旅游管理专业的学生就业的方向也是旅行社、酒店和旅游景区。
有研究报告指出，与旅游业直接或间接相关联的行业和部门有109个之多，而且外延还在扩张。
据世界旅游组织预测，2010年，全世界境外游客的总数将达到10亿人次，2020年达到16亿人次，国际旅游消费将达到2万亿美元。
据世界旅游组织统计，上个世纪末旅游业已经超过了汽车业、钢铁、石油等产业，旅游业在全世界的整个生产总值中现在大约占10％的份额，已经成为世界第一大产业。
路透马德里1月18日电---联合国世界旅游组织(UNWTO)秘书长塔勒布瑞法依(Taleb Rifai)周一表示，该组织预测2010年全球旅游业将增长3%-4%。
2009年，我国的旅游业将会面临一定的机遇，同时也会有很大的桃战。
可能会出现两极分化，一是国际市场的冷清。
二是国内市场的火爆。
首先，从入境旅游市场来看，受国际金隔危机的影响，入境旅游市场将面临继续低谷状态。
并且随着国际经济形势的进一步恶化，国外居民收入还有可能继续下降。
这将导致国际旅游需求和消费的缩减。
所以入境旅游市场可能会较冷的情况。
其次，出境旅游，出境旅游将面临增长滞缓的可能，如果金隔危机的进一步蔓延导致我国经济增长缓慢，则国内经济形势及国家政策将会不支持出境旅游市场的高增长。
各种出国考察和商务活动将受到严格的控制。
这使得出境旅游市场将面临低谷。
其次是国内旅游市场，在国家“拉动内需”的刺激旅游投入的总方针下，旅游业作为拉动内需的优势产业，将会获得国家和各级政府的大力支持，这将对提高和改善旅游基础设施和带动旅游产品的开发起到一定的作用，随着旅游二、2009安徽省旅游业发展的形势1、旅游业发展政策利好，转型升级正当其时。
中央和省里出台的一系列扩大有效投入、拉动内需的政策，都体现了政府对旅游投入的倾斜，我们正可以借机弥补多年来在旅游基础设施投入的“欠账”，比如政府在铁路、公路、机场等交通基础设施建设，还有城市和景区景点的整治，以及新农村建设等领域的投入，都将进一步改善旅游资源的可进入性，给旅游业的发展带来直接的便利。
旅游人才需求调查报告
旅游人才需求调查报告旅游人才需求调查报告张建荣说明：此报告是根据本人四年来和多家旅游企事业单位接触过程中谈及的人才培养问题进行了总结，并就本次需要调查了解的内容，又和个别旅游企事业单位进行了专门沟通，进行整理的结果。
综述：旅游专业开展到今天，学科体系逐步完善，人才培养更加明晰。
近来，旅游管理学科地位得到提升，更印证了，多方人士已经关注到旅游专业在当今社会开展中的重要作用和意义。
但是，很多企事业单位感觉到旅游管理专业培养的学生，“太专”却“不通”，“太专业”就是除了旅游方面的，其他事务都不懂，“不通”就是虽然学了旅游专业，却并不能直接上手做事，甚至需要很长时间的培养期。
企事业单位建议学校在培养旅游管理专业学生时，能明确引导学生进行分类选择，并进行专门培养，例如：可以依据酒店管理、旅行社管理、旅游景区开发与管理、旅游规划、旅游传媒等多个方向，制定不同的人才培养方案。
此外，接触到的一些企事业单位还提到，虽然专业技能很重要，但是，学生的责任心、吃苦耐劳精神、工作态度等，以及一些根本的技能如：计算机word使用排版、ppt制作、收发邮件、书写能力、开车、交往礼仪等根本技能甚至比专业技能还重要，与此同时，旅游行业作为一个经常与人打交道的行业，沟通和表达能力也非常重要。
以下就从类别方面分别汇总：1、旅游规划人才〔根据本人任山西风光旅游规划设计院人事部门负责人和副院长期间的工作经验总结〕旅游规划是一个涉及面广、综合性强的行业，随着旅游规划的逐步开展成熟，新技术手段的运用，旅游规划行业的开展壮大，旅游规划人才需求的速度较前几年有所减缓，但总体来说仍呈上升趋势。
全国大局部旅游规划单位都有人才需求，并且表达出培养周期长、流动频繁、倾向于选择研究生学历等特点。
就旅游规划人才来看，传统规划专业人才的需求较为稳定，但是既懂旅游，又能懂建筑/景观/园林/环境艺术/工程设计/金融投资，有深厚的历史地理等学科根底知识的复合型人才一直比较匮乏，且随着景区建设规模的需求和数字旅游的提出，3D技术人才也受到更多的关注。
《旅游行业人才队伍建设调研报告》
《旅游行业人才队伍建设调研报告》编者按：本文主要从前言；县旅游人才队伍现状分析；加强县旅游人才队伍建设的对策和措施进行讲述。
其中，主要包括：旅游人才的含义、县加强旅游人才队伍建设的战略意义、旅游人才队伍建设取得的成绩、旅游人才队伍建设存在的问题、旅游人才建设存在问题的原因分析、加大正面宣传，提升行业的社会及经济吸引力、大力加强旅游人才队伍培养、加大人才的有效激励和保障、建设人才信息工程、出台实质性的旅游人才引进优惠政策和配套措施等，具体材料请详见：一、前言我国旅游产业经过20多年的发展，在国民经济结构中的地位不断提升，逐渐成为我国经济发展的支柱产业之一，并以其强劲的发展势头，展现出在21世纪的广阔发展前景。
wttc预测中国将在十年内成为全球第二大旅游和旅行经济强国。
旅游业作为劳动密集型行业，其竞争关键在于人才的竞争。
实施旅游人才战略，搞好旅游人才资源开发，全面提高旅游从业人员素质，是实施人才强国战略的重要组成部分，对于促进我国旅游业持续发展，增强旅游业国际竞争力，具有十分重要的意义。
国务院《关于进一步加快旅游业发展的通知》明确指出，要“加强旅游队伍建设，培养一支政治素质、业务能力、职业道德水平过硬的旅游业队伍，提升旅游业服务质量和水平。
大力推进岗位培训，实行旅游从业人员资格认证和考试制度，建立选拔任用人才的激励机制。
”为加强旅游人才队伍建设，根据《中国旅游业“十一五”人才规划纲要》，结合*市“十一五”海洋旅游产业发展规划，我们组织开展了*县旅游人才队伍建设课题调研，提出今后几年*县旅游人才队伍建设的对策和措施，为实现将*建设成为长三角城市群居民海上度假基地的奋斗目标提供坚实的人才保证。
（一）旅游人才的含义在现代社会，我们把人才理解为具有一定知识、技能和品德，能进行创造性劳动并取得显著业绩的人。
旅游行业是一个对从业人员有特殊要求的行业，该行业的人才需求品种和专业门类不仅涉及文理各学科，而且注重品行与操守，具备良好的职业道德和个人形象，懂礼仪，爱岗敬业，有亲和力，专业技能熟练具有实践经验。
旅游公司用人需求分析报告
旅游公司用人需求分析报告报告题目：旅游公司用人需求分析报告报告摘要：本报告对一家旅游公司的用人需求进行分析。
通过对公司的业务和发展情况的调研，以及员工岗位需求和现有人员结构的对比分析，我们得出了一些关键的结论。
首先，公司需求高度专业化的员工，具备良好的沟通和协调能力。
其次，公司对技术和市场营销方面的人员需求较大。
最后，公司需求灵活性强的员工，能够随时适应变化的市场需求。
根据这些结论，我们提出了一些建议，以帮助公司更好地满足用人需求。
一、引言旅游业是一个快速发展的行业，在竞争激烈的市场环境下，旅游公司需要根据市场需求拥有合适的人才来支持业务的发展。
因此，对旅游公司的用人需求进行分析是非常重要的。
二、公司业务和发展情况调研调研显示，该旅游公司主要经营境内和境外旅游产品的销售和运营。
公司在国内外拥有多个分支机构，并且正在不断扩大业务范围。
近年来，公司的业务量和利润均呈快速增长的趋势。
三、员工岗位需求与现有人员结构对比分析通过对公司的人员结构和岗位需求的对比分析，我们发现一些关键的情况。
1. 专业化人才需求：公司的业务涉及到多个专业领域，包括旅游规划、产品设计、市场推广、客户服务等。
然而，目前公司的人员结构中，专业的人才占比较低。
因此，公司需要增加专门的人员来提高业务水平。
2. 技术人才需求：随着信息技术的发展，线上销售和大数据分析等技术对旅游公司越来越重要。
然而，公司目前在技术方面的人才相对较少，需要加强招聘和培训，以提高技术人才的储备。
3. 市场营销人才需求：市场环境的变化对旅游公司的发展具有重要影响，因此，拥有市场营销能力的人才对公司而言至关重要。
然而，公司的市场营销人才缺口相对较大，需要加强市场营销人才的招聘和培养。
4. 灵活性人才需求：旅游行业变化快速，市场需求随时可能发生变化。
因此，公司需要灵活性强的员工，能够适应快速变化的环境。
当前员工结构中，灵活性强的员工占比较低，需要加强培训和选拔。
四、建议基于以上分析结果，我们提出以下建议，以帮助公司更好地满足用人需求。
旅行社调研报告
《旅行社业务实训教程》调研报告在十八届三中全会中职业教育的改革与发展再次得到重视，并阐明了职业教育改革的方向是“加快现代职业教育体系建设，深化产教融合、校企合作，培养高素质劳动者和技能型人才” 、还有“构建劳动者终身职业培训体系” 。
也就是说我们职业学校培养出的人才要是有“能力”的人，毕业后通过短期实习就可以直接上岗的高素质技能型人才，这与普通教育有所区别。
相应地，就对职业学校所使用的教材做出了要求，随着职业学校教学方法与模式改革的深入，任务驱动、案例教学以及项目教学法等等，成为了职业学校常规教学的手段。
再加上校企合作加深，企业用工标准也成为了我们教育学生的重要方向。
所以作为体现教学内容的组织形式的教材，如何能适应教学方法与模式的这种转变，以更好地切合当前学生学习方式转变的需要；同时又兼具企业用工的实用特性，成为我们希望了解和作出努力的一个重要内容，也是我们编写校本教材的依据。
一、调研情况1、调研时间及人员：2、调研对象：***** 旅行社3、调研目的：通过了解旅行社的工作流程及人才需求等情况为校本教材的实用性提供依据。
4、调研内容：（1）**** 市旅行社的企业规模、人才现状、未来3-5 年人才需求情况及对我校旅游服务与管理专业毕业学生的认可度2）旅行社业务部岗位设置、工作职责及岗位能力要求（3）旅行社业务部具体工作流程等（4）旅行社对学校人才培养及教学建议等（5）我校专业毕业生在岗位工作情况5、调研方式：个别面谈、电话咨询、互联网查阅二、调研结果及分析（一）**** 市旅行社发展状况及人才需求情况根据实际考察**** 市有30多家旅行社，但能成规模、成体系的，满足学生学习、实习要求的很少，所以对于旅行社我们重点挑选了“ **** 市矿业旅行社”“**** 市阳光旅行社”两家较大的旅行社进行了深入调研。
数据表示**** 市的旅游业所带来的经济效益处于上升阶段，我们地区主打的旅游景点就是长**** ，以及十五道沟、望天鹅等景区，每年不同季节客流量都很大，所以旅行社对于专业导游的需求量是很大的，而目前**** 地区专业的导游数量有限，未来3-5 年人才需求状况应该是供不应求的，特别是“好导游” 。
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旅行社人才需求调研报告21世纪，作为朝阳产业的旅游业已经成为新的国民经济增长点。
据了解，中国已有20多个省提出了“旅游强省，旅游建省”的发展战略，把旅游作为优先发展的行业。
世界旅游组织预测，中国将在2020年成为世界旅游强国，旅游强国需要旅游强才，旅游精才。
作为旅游业三大支柱之一的旅行社业在人力资源方面的状况又是怎样的呢？为此，我们走访了大量省内旅行社，接触了大量一线从业人员，得到以下一些信息。
相信这些信息对于我们进一步调整专业及教学计划有一定的启发和指导意义。
一、旅行社从业人员现状我们都知道，旅游是一个“听起来很大，走进去很小；看起来很好，干起来很苦”的领域。
旅行社人员流失严重成为全国各大旅行社最为头痛的问题。
（一）流失率过高，特别是导游岗位其实从目前的趋势来看，毕业生在择业时，一些人更愿意到旅行社工作，旅行社的工作具有相对独立性和挑战性，对自身综合素质的培养和提高也大有裨益。
可是为何干了一段时间，都纷纷离开，业内一些导游诉说其中的原因：1．旅行社业务量不稳定旅游有淡旺季之分，旅行社的经营规模普通不大，所以各家旅行社的导游只有很少的一部分是专职的，大多都是兼职，也就是说，一个导游同时在好几家旅行社兼职，业务繁忙的时候自会有旅行社电话通知带团。
兼职的导游工资没有底薪，根据带团次数和提成来计算月薪，而专职导游的底薪也不高，一般都是七八百到一千元左右，如此一来，“回扣”就成了大多数导游的主要收入来源，在海外旅游团中还有带团津贴和小费的收入。
导游工作收入的灵活性导致了其收入差距的两极分化。
早些年导游的很大一部分收入是靠帮游客换取外汇，赚得中间利润所得，这部分人在资本有原始积累的情况下，很少还有人继续当导游，很多人都转向投资公司做生意；而有些则是跳槽出来投资一家旅行社自己当老板。
还有一部分人则是本身能力不够，自身素质欠缺而导致带不到团，终年在旅行社坐“冷板凳”，这部分不受器重的人每个月的月薪只有500多元，与月薪10000多元的出色导游相比，差距非常之大，养家糊口都成问题，于是在没有业务量的情况下纷纷转行。
2．旅行社恶性竞争旅游市场上一些无证导游的鱼龙混杂也破坏了整个导游行业的形象，因此，导游受尊重的程度还不是很高，导游的地位自然得不到提升，很多游客对导游也存在着一定的偏见，认为导游只会宰游客，坑蒙拐骗，无计不施，眼里只有一个“钱”字，但事实上这只是旅游市场上极个别的现象，也是那些急功近利的导游用以谋生的手段。
导游目前的地位使得很多名牌大学旅游管理专业本科毕业的学生很少会去选择当导游。
“心理价位有点低，觉得自己应该可以从事更好的职业。
”很多毕业生都选择到四、五星级的大饭店从事饭店管理工作，或到与旅游相关的行政单位工作，或是自己开旅游网站或旅行社，真正当导游的寥若晨星。
3．从业时间短暂，导游看成青春饭在走访过程中，“累”是很多导游发自内心的共鸣，有些导游甚至终日哑着嗓子，他们说是喊哑了，累哑了。
确实，导游工作的辛苦劳累是有目共睹的，起早摸黑，披星戴月，跋山涉水。
一位导游告诉我们，旅游旺季的时候，一个月有一天的休假已经是很奢侈了，很多时候是一个团带完了，另一个团就马上交接而上。
有一个大学刚毕业的年轻导游告诉我们，当初他选择导游这个职业，纯粹是因为自己爱旅游，游遍祖国的山山水水乃至周游世界是他最大的梦想。
他原本认为以游玩为工作的导游应该是自己最理想最钟爱的选择，事实上，工作半年下来，对于旅游，除了累，他已经没有任何感觉了。
特别是那些大学刚毕业的女生，受不住自己的皮肤在野外风吹雨晒，也会有转行的念头。
因为这些客观原因，很多导游干得时间都不长，而且导游整体的年龄层也趋于年轻。
4．导游激励机制还需健全除了少数业务量较好的旅行社外，现如今旅行社对导游人员的激励不但手段单一，而且力度不大，覆盖面有限。
由于大多数旅行社只求最大限度地降低营业成本，不但大多数导游本来工资和各种福利保障就很微薄，而且还需向旅行社交纳上千元的押金和一定的管理费用、带团“人头费”。
这样不规范的劳动报酬制度并不能对导游进行有效激励。
对许多旅行社来讲，惟一的激励手段就是惩罚：扣除风险押金或不报销的预付团款。
甚至有的旅行社只要投诉涉及导游的，便将造成的经济损失转嫁到导游身上。
一位在旅游业打拼多年的旅行社老总说，旅游季节性很强，常年给导游底薪，旅行社“养不起”，所以除了几个大社之外，一些旅行社不常年聘导游，或者不给导游发底薪，而是用“低保障、高激励”的方式鼓励导游创收。
（二）层次不合理。
现有旅游从业人员中不少是近年从院校毕业的学生,整个旅游从业人员年龄结构偏轻、实践经验不足的问题比较突出。
从业人员总体学历偏低、专业技术人员少、专业技术职称低、中高级人才严重不足。
从行业结构看,旅行社人员数量相对饱和,主要是素质的提高,缺的是中高层次人才。
（三）专业结构不理想。
从专业构成看,多数从业人员非旅游科班出身,而是半路出家,没有受到系统规范的专业教育或培训。
据抽样调查显示,旅游饭店和旅行社的总经理级管理人员分别仅有30%和20%的人所学专业为“旅游类”或“外语类”专业。
行业大多数管理人员岗位与所学专业不一致,他们的经营管理知识和技能主要来自长期实践的积累,较少来自学校的系统培养。
这就使管理上不可避免带有一定从经验出发的痕迹,制约了行业总体管理水平的提高。
二、旅行社人才需求状况作为迅速发展的行业，中国旅行社业人才需求旺盛。
其行业的特性决定了在人才需求现状上存在以下三个特点。
（一）旅行社业人才需求特点1．起步较晚，需求量大旅游业发展迅速，不可能一下培养这么多的旅游人才，这其中大量的从业人员都是转行来的，因此旅游专业人才有着良好的发展空间。
由于中国旅游业起步比较晚，现在又已成为国民经济的重要产业，因此需要一批高素质的产业大军。
这是一个需求旺盛的经济产业，而且将随着产业素质的提高，大量录用经过正规培训的人才。
2．产业链长决定旅游业需要复合型人才旅游行业产业链长，涉及范围宽，决定了这个专业的毕业生就业岗位多，就业相对容易。
特别是有些就业岗位门槛比较低。
但如果想成为这个产业的高端人才，则要求具备非常高的素质。
现代旅游产业的要素不局限于“食住行游购娱”，涉及行业有上百个，这决定了旅游业人才应该具有很强的层次性、多样性和特指性。
层次性指在旅游产业从市场调研、产品开发、产品销售到售后服务等一条龙产业链中，不同层次的岗位需要不同层次的人才。
多样性指的是不同的旅游产品需要不同知识结构的人才。
特指性是说无论是能力知识还是身体素质，该行业都需要一种特殊的素质结构。
比如说，旅游业从业人员应该具备较强的服务意识、敬业精神和团队精神，这是由其所属的服务行业性质决定的。
旅游行业的人才既需要能力的专业性，又需要知识的综合性。
3.计调人才越来越受到青睐旅行社的计调是进行旅游实际操作的专业人员，负责新线路的开拓、食宿谈判、行程安排、成本核算等经营管理工作，旅行社开辟一个线路、带一个团能否赚钱、盈利多少，全靠计调进行掌控和核算，因而计调也被称为旅行社的中枢，是掌握着旅行社命脉的核心人才。
过去只有一些上规模的旅行社才有计调人才进行专业旅游项目操作，大多数小规模的旅行社多只要租一个小门面、摆上几台电脑就可以接单，然后把单子转包给其他旅行社，无需具体操作。
随着一些旅行社越来越正规，规模越来越大，专业运作旅游业务的计调人员就越来越受到旅行社的青睐。
（二）人才要求：有热情、情商高、知识面宽什么样的人适合进入旅游这个行业，得到长足的发展呢？业内人士与大家分享了他们的宝贵经验：1.理智和热情缺一不可。
一旦进入这个行业，会发现很多事情枯燥，工作激情会被打击，因此“理智”不可或缺；同时要在这个行业发展，“热情”必不可少。
由于现在很多旅行社分工明细，负责指定区域或者特定线路，时间长了会缺乏新鲜感，发展下去就受局限。
2.高情商、人性化服务。
旅游业从业人员最重要的一点就是“情商要高”。
比如有客户打电话订机票，普通商务员问需要几点的机票；情商比较高的业务员会主动询问客户回程是什么时候，这样就增加了回程票这笔业务；而更积极的业务员，会主动把打折机票等优惠信息告知客户；资深人员则会细致入微地提醒客户打折机票有哪些限定条件。
3.做知识面丰富的“杂家”。
经验和语言能力都可以通过实践和培训达成，更重要的是知识面——“做旅游这行需要‘杂家’”。
随着旅游市场需求的细分，除了熟悉景区景点旅游历史外，还要了解城市经济发展、天文地理、环保等相关知识。
（三）旅行社六类中高端人才为弄清旅行社业到底需要什么样的人才，我们特地采访了本市几家著名旅行社的老总及各部门经理。
以下是部分谈话记录：被访1：为加快旅游经济的发展，为应对旅游强国带来的机遇与挑战，全国的旅行社业急需一批懂经济、懂旅游、善经营、会管理的旅游专业人才。
被访2：缺少的是策划创意人才，提高业界品位的人才，主要老祖宗留给我们的东西是在是太好了，所以大家不知不觉中会觉得国内的旅游是简单的观景而缺少游趣。
被访3：缺乏能熟练掌握出团游团队调度，订机票，办签证，发团及与境外旅行社联系等出境游业务的经理；缺乏熟悉基本流程，善于处理与旅游相关的问题，谙熟各国语言，货币，法律法规等，并具备与各国理事馆打交道，在异国他乡迅速处理突发事件能力的优秀人才；旅行社销售部人员，公关部人员；会展人员等。
被访4：主要是要缺乏一批旅游业发展所急需的产品设计人才、市场营销人才、高级管理人才、高级导游、旅游电子商务、度假管理、会展策划专业技术人才。
结合以上访谈，有六类中高端人才极其匮乏：高端市场策划人才，他们要能把握市场走势和导向，旅游知识面宽泛，深谙市场运作；经验丰富的旅游计调人才，他们需要熟悉国内外旅游线路和景点、酒店、交通以及导游的状况，有出色的组织协调能力；有资深行业背景、人脉丰富的销售人才，尤其是商务旅行销售人才；能够熟练地发掘、组合、打包产品，联络各个供应商，协调各个环节，不断推陈出新，并要承担起管理职能的旅游度假产品经理；以及既能开拓资源又深谙管理之道的高层次管理人才；以及新兴旅游业态专业人才，如旅游信息管理/电子商务人才、大型会展活动管理服务人才等等。
三、旅行社人才知识、能力、素质结构分析从以上访谈看出，旅行社业对人才的需求与渴望还是非常大的。
旅游业是一个跨学科的行业，将来旅游业人才发展的一个大趋势将是人才的多样化，对从业人员的综合素质要求相当严格，不仅要知识面广，还要精通外语，肯吃苦、肯钻研。
优秀的人才不仅会指引旅行社在合法的政策、法规下发展，更会为企业“另辟蹊径”创造更多盈利空间。
他们能设计完美的旅游线路，在不损害旅行社利益的前提下，最大程度地降低成本。
与国内旅游相比，出境旅游不仅要在吃、住、行、游、娱、购等方面提供服务，还要求组团社对各国的语言、货币、法律法规、风土人情、风俗习惯、行业规范等心中有数，并具备与各国领事馆打交道、在国外迅速处理紧急事务等能力。