护理人文关怀实践探索
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10大关怀要素的应用 同伴间相互关怀与自我关怀 撰写论文和报道
责任制护理在美国正演变为“ 关系为基础的护理” （Relationship-Based Care, RBC) 。 该模式强调护士与患者/家属、医生、护士及其他医务人员之 间的关系。 其核心是护士有意识地建立护患关系。 要求护士的高存在（highly present）或高参与（engaged）。 In the absence of a nurse-patient relationship, tasks are just tasks. They aren’t nursing.
6.不同责任护士交接班时，两人同时到患者床边，介绍下一班 护士，让患者感受到任何时候都有护士来提供照顾。
7.尊重、关心患者的家属，每天与患者家属至少进行一次良好 沟通。 8.进行自我关怀与相互关怀的实践。 9. 从书籍、网站、杂志等学习人文关怀护理基本理论知识和 新进展。 10. 记录关怀的事例，并与同行分享。总结关怀经验与效果， 撰写研究论文或报道稿。
人文关怀故事分享
人文关怀护理查房
举办两期心理咨询师培训班: 培训200名心理咨询师 培养实习护生的关怀意识和能力 举办人文关怀征文与演讲比赛、经验交流
二、护理人文关怀的促进 人文关怀临床实践
1. 选择病房进行试点首批试点8个
神经内科9楼， 骨科27楼 乳甲外科22楼，胰腺外科 儿科血液病房，保健楼10楼 心内科CCU，ICU
并发表论文。
人文关怀护理模式图（试行）
人文关怀护理模式的主要内容 一、基于华生博士人文关怀理论的十大关怀要素/博爱程序 二、关怀的对象包括患者和护士
三、通过管理、实践、教学、科研促进人文关怀
四、目标是患者满意，护士快乐。
一、华生博士人文关怀理论
华生博士认为，护理是人与人之间关怀的过程及关怀的转换。 该理论强调 Caring moment（occasion）等概念。
（1）2010年 优质护理服务示范工程活动方案
（2）2011年 推广优质护理服务工作方案 （3）2012年 推广优质护理服务工作方案 （4）2014年 优质护理服务工作评价的通知 （5）2015年 深化优质护理，改善护理服务行动计划
《优质护理服务示范工程活动方案》
将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，
护士关怀职责 1.尊重患者，每天初见患者时，给予一次礼貌的、患者喜爱方 式的称呼，建立关怀性的护患关系。 2.对患者进行关怀需求的评估，并提供相应的护理。 3.每天５分钟时间专门与所负责的患者逐一沟通。 4.责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、轻 拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床铺等，让患者感受到护 士的关爱。 5.对患者提供护理时，护士眼中必须有病人，关心病人的整体 ，而不仅仅是完成治疗及操作。
心照护、关爱、心理支持和人文关怀。
护理管理者有责任将人文关怀
理念（论）
虚 倡导 刚
行动
实 规定 刚
护理人文关怀开展的工作实践
护理人文关怀开展的工作： 1.聘请国际关怀权威机构指导 2. 构建人文关怀护理模式 3. 对各级各类护理人员进行培训 4. 选择病区作为试点进行关怀临床实践 5. 制定人文关怀制度、职责、标准并实施 6. 开展人文关怀故事分享、关怀查房 7. 广泛开展护理人文关怀科研
2014年《关于开展优质护理服务评价工作的通知》
对护士实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提 高护士福利待遇，创造护士良好执业环境。
2015年3月《深化优质护理，改善护理服务行动计划》：
强化人文关怀意识，加强护患沟通。护士要增强主动服务和人文关怀意 识，深化“以病人为中心”的理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉
在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流， 为患者提供人性化护理服务。 《2012年推广优质护理服务工作方案》 深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供
全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室等部
门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站 式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围 手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。
8. 对护理人文关怀进行评价
关怀满意度调查、关怀质量评价
人文关怀理论家Watson 博士到武汉协和医院讲学及现场指导
美国专家到我院进行护理人文关怀指导
２０１２年３月５日至３月１０日，
美国关怀科学研究机构的两名专家
Ryan博士和Kinney女士到协和医院 进行了人文关怀护理指导。
WATSON 博士为《护理学杂志》2014年新年寄语
对自我及他人敏感性的培养
4. The developing of helping –trusting ,caring relationship 建立帮助、信任、关怀性的关系
5. The promotion and acceptance of expressing positive and negative feeling and emotions 鼓励并接受服务对象对积极与消极情绪的表达 6. The systematic use of problem-solving methods for decision-making 系统运用问题解决方法做出决策 7. The promotion of interpersonal teaching-learning 促进人际的教与学
Ten Caritas Processes (十大博爱程序） 1.Embrace altruistic values and Practice loving kindness with self and others. 拥有利他主义价值观，对自我和他人进行关怀仁爱实践。 2. Instill faith and hope and honor others. 对他人灌注信心、希望，尊敬他人。 3. Be sensitive to self and others by nurturing individual beliefs and practices. 通过培养自我信念与实践，做一个对自己和他人敏感的人。 4. Develop helping – trusting- caring relationships. 建立帮助性、信任、关怀性的关系。
护士和病人在片刻相遇中，两者精神上的联合，两者超越自我、时间、 空间和彼此的生活史，这种超越是为使病人与护士共同进入彼此的现象 场域，决定彼此为何种关系以及共同协商决定要做什么。
Watson博士提出的10大关怀要素（ carative factors）
1. The formation of a humanistic-altruistic system of values 建立人道主义-利他主义价值系统。 2. The instillation of faith-hope 灌输信心和希望 3. The cultivation of sensitivity to self and others
专科特色人文关怀
--小儿血液内科爱心病房学校 --肿瘤中心 “快乐驿站”
--乳甲外科“粉红天使俱乐部”
--西藏地区先心病患儿在我院心外科 免费手术，得到特别关爱
护士长关怀工作职责： 营造关怀氛围 进行关怀理论和能力培训 与患者建立责任关系 了解指导护士的工作 对患者进行关怀满意度调查 进行关怀护理查房 组织关怀故事分享会 开展关怀护理科研 对护士进行关怀
护士关怀职责 学习关怀理论和相关知识 与患者建立责任关系 住院患者全程关怀需求评估
责任护士每天5分钟专门与患者沟通
护理人文关怀实践探索
华中科技大学协和医院护理部 《护理学杂志》编辑部
刘义兰
2015.9
内容概要
护理人文关怀的重要性
护理人文关怀工作开展情况 护理人文关怀取得的初步成效
护理人文关怀的重要性
协和护理工作者须秉承院训 仁爱济世，协诚人和
美国学者1980年提出：
关怀是护理的本质和核心。 No caring, no nursing. 没有关怀，就没有护理。
8. The provision for a supportive, protective, and (or) corrective; mental, physical,societal, and spiritual environment 提供支持性、保护性、纠正性的心理、社会、精神的环境。 9. Assistance with the gratification of human needs 协助满足人的需要 10. The allowance for existential-phenomenological and spiritual forces 允许存在主义、现象主义及精神力量的存在
第二批试点26个；现已推广到全院所有病区
2. 明确各级人员的关怀职责 • • • • 护理部主任职责 总（科）护士长职责 护士长职责 护士职责 并不断改进
• 护理部关怀职责
营造关怀氛围 组织关怀培训 实施护理柔性管理模式 关怀护理同仁 了解并指导关怀实施 举办经验交流、演讲比赛等 开展关怀科研 进行关怀宣传，出版相关刊物 进行关怀评价
8. Create a healing environment for the physical and spiritual self which respects human dignity. 创造尊重个人尊严、利于身心的治愈性环境。 9. Assist with basic physical, emotional, and spiritual human needs. 协助满足人的基本生理、情感及精神的需要。 10.Open to mystery and Allow miracles to enter. 对神秘之事保持开放的态度，允许神奇手段的运用。
组织护士参加相亲活动。
成立关爱护士小组
院领导关怀支持护理团队： 例如节日请全体护理管理者聚餐
护理部关怀总护士长、护士长： 例如送上生日祝福和礼物
为每位护士送上精 心设计的生日贺卡
护士长多种举措关怀护士 例如给夜班护士免费提供早餐
为有需求的同事进行心理辅导
组织为特殊疾病或困难的同事献 爱心活动
• • • • • • • • •
二、人文关怀的促进 1.人文关怀理论知识与能力的培训
理论专题讲座：人人覆盖
构建不同层级护理人员人文关怀培训课程
《关怀护理学》：人手一册
关怀故事分享： 每月一次
关怀研究进展与网站最新信息学习 编写出版《护理人文关怀故事集》
1名护士长赴美国关怀科学研究所 参加暑期关怀课程培训
3名护理管理者（骨干） 在美国以关怀理论为指导的课程 设置Christian E. Lynn College of Nursing及其附属医院进修培训 学习关怀教学与实践，已学成归来。
关怀是患者的需求
患者感谢、赞美、表扬能关怀她们的医护人员
政府及卫生行政部门对人文关怀的规定 国家法规：关怀是护士的法定职责和义务
国务院2008年颁布的《护士条例》 第三章 “权利和义务” 第十八条： 护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。
关怀患者是护士必须履行的职责。 是一种硬性规定。
wk.baidu.com
国家卫计委规定、规范性文件 均要求实施人文关怀
•
5. Promote and accept positive and negative feelings as you authentically listen to another’s story. 真诚倾听他人的故事，接受并改善其正性和负面感受。 6. Use creative scientific problem-solving methods for caring decision making. 、 运用创造性问题解决的方法来做出关怀决策。 7. Share teaching and learning that addresses the individual needs and comprehension styles. 运用适合个人需求和综合方式的教与学的方法。
责任制护理在美国正演变为“ 关系为基础的护理” （Relationship-Based Care, RBC) 。 该模式强调护士与患者/家属、医生、护士及其他医务人员之 间的关系。 其核心是护士有意识地建立护患关系。 要求护士的高存在（highly present）或高参与（engaged）。 In the absence of a nurse-patient relationship, tasks are just tasks. They aren’t nursing.
6.不同责任护士交接班时，两人同时到患者床边，介绍下一班 护士，让患者感受到任何时候都有护士来提供照顾。
7.尊重、关心患者的家属，每天与患者家属至少进行一次良好 沟通。 8.进行自我关怀与相互关怀的实践。 9. 从书籍、网站、杂志等学习人文关怀护理基本理论知识和 新进展。 10. 记录关怀的事例，并与同行分享。总结关怀经验与效果， 撰写研究论文或报道稿。
人文关怀故事分享
人文关怀护理查房
举办两期心理咨询师培训班: 培训200名心理咨询师 培养实习护生的关怀意识和能力 举办人文关怀征文与演讲比赛、经验交流
二、护理人文关怀的促进 人文关怀临床实践
1. 选择病房进行试点首批试点8个
神经内科9楼， 骨科27楼 乳甲外科22楼，胰腺外科 儿科血液病房，保健楼10楼 心内科CCU，ICU
并发表论文。
人文关怀护理模式图（试行）
人文关怀护理模式的主要内容 一、基于华生博士人文关怀理论的十大关怀要素/博爱程序 二、关怀的对象包括患者和护士
三、通过管理、实践、教学、科研促进人文关怀
四、目标是患者满意，护士快乐。
一、华生博士人文关怀理论
华生博士认为，护理是人与人之间关怀的过程及关怀的转换。 该理论强调 Caring moment（occasion）等概念。
（1）2010年 优质护理服务示范工程活动方案
（2）2011年 推广优质护理服务工作方案 （3）2012年 推广优质护理服务工作方案 （4）2014年 优质护理服务工作评价的通知 （5）2015年 深化优质护理，改善护理服务行动计划
《优质护理服务示范工程活动方案》
将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，
护士关怀职责 1.尊重患者，每天初见患者时，给予一次礼貌的、患者喜爱方 式的称呼，建立关怀性的护患关系。 2.对患者进行关怀需求的评估，并提供相应的护理。 3.每天５分钟时间专门与所负责的患者逐一沟通。 4.责任护士可以通过一些有意识的动作，如握住患者的手、轻 拍患者的肩膀、整理患者的衣服或床铺等，让患者感受到护 士的关爱。 5.对患者提供护理时，护士眼中必须有病人，关心病人的整体 ，而不仅仅是完成治疗及操作。
心照护、关爱、心理支持和人文关怀。
护理管理者有责任将人文关怀
理念（论）
虚 倡导 刚
行动
实 规定 刚
护理人文关怀开展的工作实践
护理人文关怀开展的工作： 1.聘请国际关怀权威机构指导 2. 构建人文关怀护理模式 3. 对各级各类护理人员进行培训 4. 选择病区作为试点进行关怀临床实践 5. 制定人文关怀制度、职责、标准并实施 6. 开展人文关怀故事分享、关怀查房 7. 广泛开展护理人文关怀科研
2014年《关于开展优质护理服务评价工作的通知》
对护士实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提 高护士福利待遇，创造护士良好执业环境。
2015年3月《深化优质护理，改善护理服务行动计划》：
强化人文关怀意识，加强护患沟通。护士要增强主动服务和人文关怀意 识，深化“以病人为中心”的理念，尊重和保护患者隐私，给予患者悉
在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流， 为患者提供人性化护理服务。 《2012年推广优质护理服务工作方案》 深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供
全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊、手术室等部
门探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站 式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围 手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。
8. 对护理人文关怀进行评价
关怀满意度调查、关怀质量评价
人文关怀理论家Watson 博士到武汉协和医院讲学及现场指导
美国专家到我院进行护理人文关怀指导
２０１２年３月５日至３月１０日，
美国关怀科学研究机构的两名专家
Ryan博士和Kinney女士到协和医院 进行了人文关怀护理指导。
WATSON 博士为《护理学杂志》2014年新年寄语
对自我及他人敏感性的培养
4. The developing of helping –trusting ,caring relationship 建立帮助、信任、关怀性的关系
5. The promotion and acceptance of expressing positive and negative feeling and emotions 鼓励并接受服务对象对积极与消极情绪的表达 6. The systematic use of problem-solving methods for decision-making 系统运用问题解决方法做出决策 7. The promotion of interpersonal teaching-learning 促进人际的教与学
Ten Caritas Processes (十大博爱程序） 1.Embrace altruistic values and Practice loving kindness with self and others. 拥有利他主义价值观，对自我和他人进行关怀仁爱实践。 2. Instill faith and hope and honor others. 对他人灌注信心、希望，尊敬他人。 3. Be sensitive to self and others by nurturing individual beliefs and practices. 通过培养自我信念与实践，做一个对自己和他人敏感的人。 4. Develop helping – trusting- caring relationships. 建立帮助性、信任、关怀性的关系。
护士和病人在片刻相遇中，两者精神上的联合，两者超越自我、时间、 空间和彼此的生活史，这种超越是为使病人与护士共同进入彼此的现象 场域，决定彼此为何种关系以及共同协商决定要做什么。
Watson博士提出的10大关怀要素（ carative factors）
1. The formation of a humanistic-altruistic system of values 建立人道主义-利他主义价值系统。 2. The instillation of faith-hope 灌输信心和希望 3. The cultivation of sensitivity to self and others
专科特色人文关怀
--小儿血液内科爱心病房学校 --肿瘤中心 “快乐驿站”
--乳甲外科“粉红天使俱乐部”
--西藏地区先心病患儿在我院心外科 免费手术，得到特别关爱
护士长关怀工作职责： 营造关怀氛围 进行关怀理论和能力培训 与患者建立责任关系 了解指导护士的工作 对患者进行关怀满意度调查 进行关怀护理查房 组织关怀故事分享会 开展关怀护理科研 对护士进行关怀
护士关怀职责 学习关怀理论和相关知识 与患者建立责任关系 住院患者全程关怀需求评估
责任护士每天5分钟专门与患者沟通
护理人文关怀实践探索
华中科技大学协和医院护理部 《护理学杂志》编辑部
刘义兰
2015.9
内容概要
护理人文关怀的重要性
护理人文关怀工作开展情况 护理人文关怀取得的初步成效
护理人文关怀的重要性
协和护理工作者须秉承院训 仁爱济世，协诚人和
美国学者1980年提出：
关怀是护理的本质和核心。 No caring, no nursing. 没有关怀，就没有护理。
8. The provision for a supportive, protective, and (or) corrective; mental, physical,societal, and spiritual environment 提供支持性、保护性、纠正性的心理、社会、精神的环境。 9. Assistance with the gratification of human needs 协助满足人的需要 10. The allowance for existential-phenomenological and spiritual forces 允许存在主义、现象主义及精神力量的存在
第二批试点26个；现已推广到全院所有病区
2. 明确各级人员的关怀职责 • • • • 护理部主任职责 总（科）护士长职责 护士长职责 护士职责 并不断改进
• 护理部关怀职责
营造关怀氛围 组织关怀培训 实施护理柔性管理模式 关怀护理同仁 了解并指导关怀实施 举办经验交流、演讲比赛等 开展关怀科研 进行关怀宣传，出版相关刊物 进行关怀评价
8. Create a healing environment for the physical and spiritual self which respects human dignity. 创造尊重个人尊严、利于身心的治愈性环境。 9. Assist with basic physical, emotional, and spiritual human needs. 协助满足人的基本生理、情感及精神的需要。 10.Open to mystery and Allow miracles to enter. 对神秘之事保持开放的态度，允许神奇手段的运用。
组织护士参加相亲活动。
成立关爱护士小组
院领导关怀支持护理团队： 例如节日请全体护理管理者聚餐
护理部关怀总护士长、护士长： 例如送上生日祝福和礼物
为每位护士送上精 心设计的生日贺卡
护士长多种举措关怀护士 例如给夜班护士免费提供早餐
为有需求的同事进行心理辅导
组织为特殊疾病或困难的同事献 爱心活动
• • • • • • • • •
二、人文关怀的促进 1.人文关怀理论知识与能力的培训
理论专题讲座：人人覆盖
构建不同层级护理人员人文关怀培训课程
《关怀护理学》：人手一册
关怀故事分享： 每月一次
关怀研究进展与网站最新信息学习 编写出版《护理人文关怀故事集》
1名护士长赴美国关怀科学研究所 参加暑期关怀课程培训
3名护理管理者（骨干） 在美国以关怀理论为指导的课程 设置Christian E. Lynn College of Nursing及其附属医院进修培训 学习关怀教学与实践，已学成归来。
关怀是患者的需求
患者感谢、赞美、表扬能关怀她们的医护人员
政府及卫生行政部门对人文关怀的规定 国家法规：关怀是护士的法定职责和义务
国务院2008年颁布的《护士条例》 第三章 “权利和义务” 第十八条： 护士应当尊重、关心、爱护患者，保护患者的隐私。
关怀患者是护士必须履行的职责。 是一种硬性规定。
wk.baidu.com
国家卫计委规定、规范性文件 均要求实施人文关怀
•
5. Promote and accept positive and negative feelings as you authentically listen to another’s story. 真诚倾听他人的故事，接受并改善其正性和负面感受。 6. Use creative scientific problem-solving methods for caring decision making. 、 运用创造性问题解决的方法来做出关怀决策。 7. Share teaching and learning that addresses the individual needs and comprehension styles. 运用适合个人需求和综合方式的教与学的方法。