护理的人文关怀

国家卫计委规定、规范性文件 均要求实施人文关怀
（1）2010年 优质护理服务示范工程活动方案 （2）2011年 推广优质护理服务工作方案 （3）2012年 推广优质护理服务工作方案 （4）2014年 优质护理服务工作评价的通知 （5）2015年 深化优质护理，改善护理服务行动计划
《优质护理服务示范工程活动方案》 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对
护理人文关怀
护理人文关怀的现实问题
1.随着医学发展，护理人文关怀的理念越来越受到护理
界的重视，人文关怀式服务也已成为医学可持续发展
中非常重要的建设指标。 2.当前护理人文关怀的临床应用存在的问题： （1）生物医学模式下的护理观念，重技术、轻服务、 人文关怀缺失的现象仍然普遍存在
（2）护理人文关怀实践还远远没有推开。
护理人文关怀
医疗护理人文关怀现实意义
——人文关怀能重塑医务人员的形象
人文关怀的服务模式，需要的是真正关怀关爱病人的医 务人员，他不仅能帮助病人解除身体上的病痛，更能关心病 人病痛解除后的生活质量。倡导人文关怀，理解人文关怀的 实质，使医护人员明白他们面对的不仅仅只是一个单纯的病 人，而是一个有疾病的社会人。因而要彻底摒弃以往高高在 上、以我为尊的思想，把患者放在第一位，尊重患者的人格 和尊严，对患者态度和蔼可亲，解释耐心，严格操作，使患 者在疾病治疗中享受到最优质的服务。
人文关怀概述
人文关怀核心
尊重人的主体地位
病人的感受——
“自从得了肿瘤，我的人 格尊严丧失殆尽，没有了 性别，没有了长幼，没有 了自尊，在医生护士眼里， 我就是个能够喘气的瘤 子。”
高职高专护理操作技能比赛带来的反思 表演情景剧
背诵课文
病例分析，贴近
临床护理
护理人文关怀
护理人文关怀
◆ 护理是一门具有浓重人文色彩的学科,具有科学和人 文双重属性，人文关怀是护理的核心价值。 ◆ 护理人文关怀就是人文精神在护理工作中的体现 。 ◆ 核心：以人为本，其本质是对人的关注，对人生命
通过对服务标准的制定 和实施，以及对标准化原则
和方法的运用，以达到护理
服务质量目标化，服务方法 规范化，服务过程程序化。
病人入院护理“五个一”：递上“一杯 水”；讲上“一句暖心语”；递上“一 把椅子”；呈上“一张住院须知”；介 绍“一名责任护士”。
护理服务的人文关怀——照护病人
温馨操作流程标准化：
护理服务人文关怀
改进护理服务质量的核心是提高临 床护士的人文关怀能力，临床护士的
人文关怀能力提高了，护理服务的质
量才能有所保证
护理服务人文关怀
护理服务人文关怀实践途径
照护病人 护理服务的人 文关怀 有效沟通
护理服务的人文关怀——照护病人
医务人员应主动了解患者的需求，掌握患者对医
疗服务的期望和疑虑，提高与患者沟通的意识和技巧， 努力减少医患双方由于信息严重不对称造成的不信任。
患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务
的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理 服务。
《2012年推广优质护理服务工作方案》
深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模 式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。 在门（急）诊、手术室等部门探索优质护理的实践形式， 优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对 患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期 护理，保障患者安全，体现人文关怀。
的珍视，对人精神世界的述求，对人长远发展的关
怀。
护理人文关怀
护理人文关怀
1.观念上：医务工作者要改变“见病不见人”的单纯
技术服务。我们面对的是生了病的人，而不是人身上
的病。 2. 护理方式上：ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
生物医学模式以疾病为中心
(功能制护理）
生物、心理、社会医学模式 以病人为中心的护理 (整体护理或责任制护理)
1、人性化服务
所谓“人性化服务”就是强调从服务对象的特点出发开展 护理服务，使服务符合人们的生活规律和心理需要。
护理服务的人文关怀——照护病人
2、便捷化服务
即简化服务流程， 提供方便，便捷的服
务。
护理服务的人文关怀——照护病人
3、知识化服务
“知识化服务”是指为 病人传播及普及医学保 健知识，致力于培养和
人文关怀概述
人文关怀概述
人文的内涵
人文，就是人类文化中先进的价值观 及其规范。其集中体现是，尊重人、关心 人、爱护人。标志着人类文明时代与野蛮
时代的区别，标志着人所以为人的人性。
人文关怀概述
人文的精髓
◆ 人是一切的根本，一切应以人为本。
◆ 人的生命、思想、理想应当受到关爱和尊重。
◆ 人在社会上有尊严地生活、工作和成长。
1、输液前，礼貌称呼，征求对血管的意见，解
释药品名称、作用；暖和病人的手；病人的鞋 置于床尾50-60CM； 2、输液时，叮咛配合方法； 3、输液后，妥善盖好衣被， 感谢配合，讲解注意事项。
护理服务的人文关怀——照护病人
6、标准化服务
强调和重视人文关怀，规范护理行为人文关怀 并非
否定和取代护理技术。 技术在医学领域中的作用是任何手 段都无法取代，
这些朴素、基本的行为就是对病人的尊重、关心与爱护
护理服务人文关怀
护理服务的人文关怀 南丁格尔的《护理札记》 护理的第一条规则：
让屋内的空气尽量清新一些
南丁格尔《护理札记》的启示
在护理服务过程中体现人文关怀 护士需具备作为职业要求的人文素养
护理本源就是人文关怀
人文关怀是护理学的本质
——Leininger M,1975
士却不会体会患者的感情，当然也就缺乏与患者
的情感交流。 超负荷的工作量，种种不合理的安排，护理 管理上的差别等等，都是造成国内外差别的原因 。
护理服务人文关怀
护理服务的人文关怀
人文关怀在护理服务中的实践
◆ 护理服务应该体现人文关怀 ◆ 护理服务要体现尊重人、关心人、爱护人
护士要做到尊重人、关心人、爱护人
2014年《关于开展优质护理服务评价工作的通知》 对护士实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善
护士工作条件，提高护士福利待遇，创造护士良好执业环 境。
2015年3月《深化优质护理，改善护理服务行动计划》： 强化人文关怀意识，加强护患沟通。护士要增强主动 服务和人文关怀意识，深化“以病人为中心”的理念，尊 重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持 和人文关怀。
案例
护理人文关怀
当看到有焦急等待的患者时，你会怎么做？
国内碰到类似情况时，护士一般不会 予以关注，如果患者催促时，有的护士会 说“急什么，没看见我正在忙吗？” 在国外，尽管护士正在紧张地忙碌，但 她会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声“ 请你等一等，我处理完马上为你做”。
护理人文关怀
造成差别的原因
我们的护士在医学基础知识、护理理论和操 作技能上，一点不亚于国外护士，许多高难度的 技术操作都令国外护士刮目相看，但是我们的护
为医疗服务的目标，以良好的心态投入到工作之中，对患
者一视同仁，一切以患者的需要为出发点，让患者感到在 家一样的舒适和安全，主动关心他们、理解他们、指导他 们，帮助他们树立战胜疾病的信心，早日康复出院。
护理人文关怀
医疗护理人文关怀现实意义
——人文关怀能融洽护患关系
当今高科技越来越先进，医疗仪器的不断更新，医生似乎 更重视疾病治疗中检查单的开出，而与病人间的沟通也就越来 越少了，患者感受不到医务人员的人文关怀，导致医患间出现 一些令人不解的困惑现象，长久往之，使医患间的矛盾加剧。 因而，每个医务人员，在医疗服务过程中，要多关心、关怀、 理解患者，尊重患者的生命价值，尊严自主权，善待每一个患 者，主动营造并维护好医患关系，多一份人文关怀，少一件医 患纠纷。为构建和谐的医患关系而努力。
护理的人文关怀
护理系 张蓉蓉
人文关怀概述 护理人文关怀 护理服务中的人文关怀 护理管理中的人文关怀
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为什么强调人文关怀： 为什么医患矛盾和冲突仍是社会中最主 要、发生频率最高的事件？为什么医学界在 社会中的信任程度大大降低了？ 究其原因之一： 当前，医学诊疗越来越依赖医学技 术的进步和医疗设备的提升，但与此 同时，在部分医务工作者心中，医疗 服务过程中不能缺失的人文关怀却日 渐淡漠。
护理服务人文关怀
护理服务的人文关怀
◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆
在病人睡着后千万不要让任何声音把他吵醒
病人对那些走起路来响动大的护士比较反感
匆忙对病人特别有害 犹豫不决对于病人来说非常难受 对病人的食物再怎么注意都不为过 光线对于健康人和病人都是至关重要的 病人是非常喜欢听到好消息的
南丁格尔《护理札记》
护理学是以关怀整体人的生命健康为本的人性关怀
——Watson J，1979
护理服务人文关怀
护士的本领
人文素养与专业本领的融会
郎景和教授： 如果说护理质量是一 棵树，那么护士的人文素 养就是其赖以生存 的土 壤，土壤的肥沃与贫瘠， 决定了这棵树能否枝繁叶 茂。
护理服务人文关怀
护士的本领
怎样做才是一个值得信赖的护士？
提高人们的“健商”。
护理服务的人文关怀——照护病人
4、延伸化服务
延伸化服务不仅
是指医疗服务产品的
售后服务，还在于延 伸和扩大医疗护理服 务的传统范畴。
护理服务的人文关怀——照护病人
5、温馨化服务
是指给病人营造 一个温馨的就医视觉 环境，以及听觉和感 觉环境。
护理服务的人文关怀——照护病人
6、标准化服务
护理人文关怀
护理人文关怀
作为护士，用自己的生命，生活和言行，
把自己选择的职业道德体现出来，这就
是护理人文关怀。
请问我这病 是怎么回事？
对不起，我 不知道，麻 烦你问医生
发展到一定阶段后：
护士之间的差距，主要在人文关怀与软技能
护理人文关怀

人文关怀不仅仅给病人 人文关怀还应该给护士
护理人文关怀
为什么苦难者要迎击更多的苦难？ 科学的医学和人文的医学分割了！
护理服务的人文关怀——照护病人

互相尊重和信任 视病人为“熟人”
关心、爱护与体贴
营造关爱病人的人文环境 提供热诚、便捷的优质服务


提供安全、有效的护理技术服务
在护理服务各环节上维护病人利益
护理服务的人文关怀——照护病人
医疗护理人文关怀现实意义
——人文关怀能赢得患者的信任
医本仁术，不仁不可托，不智不可任，
不廉不可信，无德不成医。
晋代名医杨泉
医者父母心
护理人文关怀
医疗护理人文关怀现实意义
——人文关怀能赢得患者的康复 患者在整个治疗和护理的期间，他们需要的不只是高 明的治疗手段，还有医务人员的理解和尊重。因此，作为 医务室工作者，应时时将患者的需要、患者的满意与否作
但应把高新科技与人文关怀有机融合，如果除去 人文关
怀这一核心，任何娴熟的技术操作，先进的仪器设备， 完 善的护理病历都可能在实践中流于冰冷的形式和机械
化的 程序。
护理服务的人文关怀——照护病人
6、标准化服务
护理人员在各项操作前向病人介绍操作的目 的、作用及注 意事项，操作时动作要轻柔、熟练、 准确，操作成功后向病人致 谢，操作不成功时向 病人道歉。
她尊敬自己的职业，因为生命就掌握在她的手里
她必须是非常镇定、非常诚实的人
她必须是一个虔诚的、乐于奉献的人
她必须是一个仔细的、彻底的观察者 她还必须具有细腻而高尚的情感
南丁格尔《护理札记》
护理服务人文关怀
法律法规有要求：
《护士条例》
第三章 权利与义务
第十八条 护士应当尊重、关心、爱护 患者，保护患者的隐私。
——陈竺院士
病人需要医疗技术，也需要人文关怀 医务人员应该给病人更好的人文关怀
护理服务的人文关怀——照护病人
一旦病魔缠身，躯体和心理遭受打击时，恰恰要撤 走原有的亲情支撑，从原来的生活圈中推出，交给一 群陌生的人们，去“苦其心志”，重新适应，甚至连 获得一次皮肤的抚摸都显得十分奢侈。
——《来自陌生人的照顾》 《The Care of Strangers》
◆ 人文就是要承认人的价值和权利，尊重人的个
人利益，包括物质的利益和精神的利益。
人文关怀概述
人文关怀
人文关怀就是对人的生存状况的关怀，又称人性关怀、
关怀照护
简言之，人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关 心人，爱护人，尊重人。 体现在确立人的主体性，是一种赋予人生意义和价值 的人生价值关怀，实现人的自由全面发展。
医学的未来需要人文导航
大家心目中护士的印象和病人家属心目中护士的形象 我们心中的印象：轻轻地给小宝宝抚触，新妈妈在 身后欣慰地望着。
患者心中的印象之一：
拥挤的候诊区，门“呼”地一开：“38号，38号，到你了！
哎，哎，别挤！”接着“砰”的一声关门
患者印象之二：举着长矛式的大针筒，吓得被打 者抱头求饶