酒店内部管理制度2008
酒店内部安全生产管理制度
一、总则为加强酒店安全管理，保障酒店员工、宾客的生命财产安全，预防安全事故的发生，确保酒店正常运营，根据国家有关法律法规，结合酒店实际情况，特制定本制度。
二、安全管理体系1. 酒店成立安全生产管理委员会，负责全面协调、监督、检查酒店安全生产工作。
2. 各部门设立安全员，负责本部门的安全管理工作。
3. 酒店定期组织安全生产培训，提高员工安全意识和技能。
三、安全管理制度1. 防火安全（1）严格执行消防安全管理制度，定期进行消防设施设备检查、维护，确保其正常运行。
（2）客房、餐厅、厨房等区域禁止使用明火，吸烟区严格管理。
（3）加强员工消防安全培训，提高火灾应急处置能力。
2. 防盗安全（1）加强门禁管理，严格控制外来人员进入酒店。
（2）客房、办公室、仓库等区域安装防盗报警系统，确保财产安全。
（3）加强员工防盗意识，提高防范能力。
3. 防破坏安全（1）加强酒店建筑物的安全管理，防止破坏行为。
（2）对重要设施设备加强巡查，发现安全隐患及时整改。
（3）加强员工安全意识，提高防范破坏能力。
4. 防治安灾害事故（1）定期开展自然灾害、公共卫生等应急演练，提高员工应急处置能力。
（2）建立健全应急预案，确保在突发事件发生时迅速响应。
（3）加强员工安全培训，提高应对突发事件的能力。
5. 防食物中毒（1）严格执行食品安全操作规范，确保食品卫生。
（2）加强食品采购、储存、加工、销售等环节的管理，确保食品安全。
（3）定期对员工进行食品安全培训，提高食品安全意识。
四、安全责任1. 酒店总经理为安全生产第一责任人，对酒店安全生产工作全面负责。
2. 各部门负责人为本部门安全生产工作的直接责任人，对本部门安全生产工作负责。
3. 员工对本岗位安全生产工作负责，遵守各项安全规章制度。
五、奖惩措施1. 对在安全生产工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定、造成安全事故的个人和部门进行严肃处理。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施。
酒店内部管理制度
酒店内部管理制度第一章绪论第一条为了规范和优化酒店的内部管理，提高酒店的运营效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于酒店的内部管理工作，包括各类员工的职责分工、管理流程、奖惩制度等内容。
第三条酒店内部管理应按照公司战略规划和经营目标开展，落实细化当局层级的责任。
第二章组织架构第四条酒店按照公司战略规划和经营目标，合理设置组织架构，分工明确，岗位职责清晰。
第五条酒店的组织架构主要包括总经理办公室、市场营销部、财务部、客房部、餐饮部、人力资源部等。
第六条总经理负责全面领导和管理酒店的经营工作，各部门负责人直接向总经理负责，实施各项管理职责。
第七条酒店各部门之间互相沟通协作，形成良好的内部管理协同机制。
第三章岗位职责第八条酒店各岗位的职责应当明确，工作任务要细化到每个具体的员工。
第九条总经理办公室主要负责酒店的总体策划、管理、监督、协调和服务保障等工作。
第十条市场营销部主要负责酒店的市场调研、品牌推广、宣传活动、客户关系管理等工作。
第十一条财务部主要负责酒店的财务预算、资金管理、成本控制、结算核算等工作。
第十二条客房部主要负责酒店客房的运营管理、客房清洁、客房服务、客房维护等工作。
第十三条餐饮部主要负责酒店餐饮的经营管理、菜单设计、餐饮服务、餐饮卫生等工作。
第十四条人力资源部主要负责酒店的人力资源规划、招聘培训、绩效评价、员工关系等工作。
第四章管理流程第十五条酒店内部管理应当建立科学规范的管理流程，保证各项管理工作的正常运行。
第十六条酒店各项工作应当按照统一的标准和规定进行操作，确保管理的规范性和统一性。
第十七条酒店内部管理流程包括但不限于工作计划制定、执行、监督、评估、整改、总结等环节。
第十八条酒店内部管理流程应当依据实际情况灵活调整，适应市场变化和客户需求。
第五章奖惩制度第十九条酒店应当建立健全的奖惩制度，激励员工的工作积极性，提高员工的工作质量和效率。
第二十条对于表现优异的员工，应当给予适当的奖励和公开表彰，激励其他员工学习。
酒店内部管理制度2008-1
酒店内部管理制度2008-1结帐程序（一）现付1、当客人要求结帐时，当值服务员迅速通知部长（或以上人员），由其到收银台取来客人的帐单（食品记录卡，在客人基本用餐结束之前，服务员要提前拿给收银核单），并快速核对一下，将其放在帐夹里送呈客人。
2、客人对帐单有疑问时，要负责耐心解释。
3、客人付现金后当面点清，尽快递至收银台，由收银员收帐找零。
4、将找零和发票（如客人需要）回呈客人。
（二）签单1、在客人示意结帐，并要求签单时，服务员迅速通知部长（或以上人员）到收银台核准该客人是否享受签单权，并由收银员填好签单表。
2、部长（或以上人员）快速将签单表与帐单金额核对一下，一起放在帐夹里送呈客人。
3、属公司授权签单的，直接在签单表上签名（如有必要写上签单者单位及联系电话）。
4、属本店住客的则请客人出示房卡，负责结帐的人员对照房卡上的房号与客人签字是否一致。
5、如签单金额较大则要打电话询问前台，该客押金是否足够。
6、住客签单事一般餐厅不开发票，而在前台统一结帐时一起开给客人。
7、客人签完单后，应热情的向客人致谢，然后迅速将签过字的帐单送交收银台。
（三）信用卡结帐1、服务人员要了解本店所接受的信用卡种类。
2、客人示意用信用卡结帐时，服务员迅速通知部长（或以上人员）。
3、将客人的信用卡及身份证交给收款台。
4、收款人将压印签购单填好后由结帐人员连同帐单一起拿给客人，请客人签字（收银员负责审查信用卡有效时间和黑名单）。
5、将签过字的签购卡送回收银台。
6、负责结帐的人员把信用卡，签购单客人联，帐单首联及身份证归还客人并致谢。
（四）支票结帐1、将帐单给客人过目。
2、将客人的支票、帐单、付款人身份证、付款单位及财务联系电话号码交给收银台。
3、由收银员办理有关事宜（包括印章是否清晰，日期有无过期等）。
4、将发票及身份证交还给客人。
5、向客人道谢，欢迎再次光临。
1。
酒店内场管理制度
酒店内场管理制度第一章总则第一条为规范酒店内场管理，保障顾客和员工的权益，提高服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店内所有员工，包括前台接待、客房服务、餐饮服务等相关人员。
第三条酒店内场管理应遵守国家法律法规，规范管理行为，不违反社会公德。
第四条酒店管理方应加强员工的规范管理培训，确保每位员工都了解本制度的内容和规定。
第二章员工管理第五条酒店内每一位员工都应按时上岗，不得擅自迟到早退。
第六条员工进入工作场所应穿着整洁、干净的制服，不得穿拖鞋、短裤等不符合职业形象的服装。
第七条员工在工作期间不得私自接受客人任何形式的打赏，一经发现将作出相应处理。
第八条员工应经常保持良好的个人卫生习惯，注意口腔卫生，不得在工作岗位上吸烟、喝酒，不得在公共场所大声喧哗。
第九条员工应尊重客人，不得对客人使用粗鲁语言，不得对客人进行不尊重的行为。
第十条员工在服务过程中应如实向客人提供相关信息，不得隐瞒或虚报信息。
第三章客房管理第十一条客房服务人员应按照酒店规定的时间和流程进行客房清洁和布置，确保客房整洁、干净。
第十二条客房服务人员在清洁客房时应注意保护客人的隐私，不得随意翻动客人的私人物品。
第十三条客房服务人员应对客房内的设施、用品进行定期检查和维护，确保客房设施的完好和使用的安全。
第十四条客房服务人员应随时保持与客人的良好沟通，及时解决客人的问题和需求，提高客人的满意度。
第四章餐饮管理第十五条餐厅服务人员应规范服务流程，热情接待客人，确保客人就餐的舒适和愉快。
第十六条餐厅服务人员应保持餐具、桌面的整洁，定期擦拭清洁。
第十七条厨房人员应保证菜品的新鲜、干净、卫生，严格按照食品安全标准进行操作。
第十八条酒店内不得提供过期食品，一旦发现应立即清理并报告酒店管理方。
第五章安全管理第十九条酒店应定期进行消防设施和设备的检查，确保消防设备的运行正常。
第二十条员工应参加相关的安全培训，了解安全操作规程，熟悉逃生通道和应急处理流程。
酒店内部管理规章制度
酒店内部管理规章制度第一章总则第一条为规范酒店内部管理，提高服务质量，确保客人的安全和满意度，制定本规定。
第二条本规章制度适用于酒店内部所有员工，必须严格执行。
第三条酒店内部管理规章制度的解释权归酒店所有。
第四条所有员工必须遵守本规章制度，违反者将会受到相应的惩罚。
第二章酒店内部组织结构第一节酒店部门设置1. 综合管理部：负责酒店整体运营和管理。
2. 前台部：负责接待客人、办理入住和退房手续。
3. 客房部：负责客房的清洁、布置和维护。
4. 餐饮部：负责酒店的餐饮服务。
5. 保安部：负责维护酒店内部安全和秩序。
第二节员工岗位职责1. 综合管理部职责：负责整体运营管理、人员调配和协调工作。
2. 前台部职责：负责接待客人，办理入住和退房手续，提供相关信息。
3. 客房部职责：负责客房的清洁、布置和维护，提供良好的居住环境。
4. 餐饮部职责：负责提供酒店的餐饮服务，保证食品的质量和卫生。
5. 保安部职责：维护酒店内部安全和秩序，做好突发事件的处理。
第三章工作纪律和行为规范第一节工作纪律1. 所有员工必须按时上班，不得迟到早退或旷工。
2. 员工必须穿着整洁、干净的工作服，不得穿着拖鞋或过于暴露的衣物。
3. 员工在工作期间必须保持语言文明，不得随意喧哗或辱骂他人。
4. 禁止员工在工作岗位上进行个人交易或接收小费。
第二节行为规范1. 员工必须严格遵守酒店的机密保密制度，不得泄露客人信息。
2. 员工在与客人交流时，必须保持礼貌和友好。
3. 员工不得私自使用或挪用酒店的物品或设备。
4. 员工必须保持工作区域的卫生和整洁。
第四章安全管理规定第一节火灾安全管理1. 酒店内禁止吸烟或使用明火，严禁在客房内做饭或烧烤。
2. 发现火灾迹象或疑似火灾情况时，立即报警并按照应急预案进行处置。
3. 客房内必须安装并定期检查火灾报警器和灭火器设备，确保其正常使用。
第二节人身安全管理1. 酒店内设有监控系统，员工须严格遵守相关规定，确保客人和员工的安全。
酒店内部管理制度
第一章总则第一条为加强酒店内部管理，提高服务质量，确保酒店各项业务顺利进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括各部门、各岗位人员。
第三条本制度旨在规范酒店内部管理，提高员工素质，确保酒店形象和信誉。
第二章组织架构第四条酒店设立总经理室、部门经理、主管、员工四个层级。
第五条各部门应明确职责，建立健全内部管理制度，确保各项工作有序开展。
第六条酒店实行岗位责任制，各部门负责人对本部门工作全面负责。
第三章员工管理第七条酒店员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，严格选拔。
第八条新员工入职前应进行岗前培训，熟悉酒店各项规章制度和服务标准。
第九条员工应遵守劳动纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十条员工应保持良好的职业道德，尊重客人，礼貌待人，维护酒店形象。
第十一条员工应参加酒店组织的各类培训，提高自身业务水平。
第四章服务质量第十二条酒店应制定服务质量标准，明确各岗位服务规范。
第十三条前台接待人员应热情周到，准确高效地为客人办理入住、退房手续。
第十四条餐饮部应保证食品卫生，确保菜品质量，满足客人需求。
第十五条客房部应保持客房整洁，及时响应客人需求，提供优质服务。
第十六条酒店设施设备应定期检查、维护，确保正常运行。
第五章安全管理第十七条酒店应建立健全安全管理制度，加强安全防范。
第十八条员工应熟悉消防器材的使用方法，定期进行消防演练。
第十九条酒店应制定应急预案，应对突发事件。
第二十条员工应严格遵守保密制度，保护酒店商业秘密。
第六章财务管理第二十一条酒店应建立健全财务管理制度，确保财务收支合规。
第二十二条各部门应按月编制财务报表，报总经理审批。
第二十三条酒店财务人员应严格执行财务纪律，防止财务风险。
第七章奖惩制度第二十四条酒店设立奖惩制度，对表现优秀者给予奖励，对违反规定者进行处罚。
第二十五条奖励分为精神奖励和物质奖励，处罚分为警告、罚款、降职、辞退等。
第八章附则第二十六条本制度由酒店总经理室负责解释。
酒店内部管理规章制度
第一章总则第一条为加强酒店内部管理，提高酒店服务质量，确保酒店运营安全、高效，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、服务员、客房部、餐饮部、安保部、财务部等所有部门。
第三条酒店内部管理应遵循依法经营、以人为本、服务至上、安全第一的原则。
第二章组织架构第四条酒店设立总经理室，负责酒店全面管理工作。
第五条设立各部门经理，分别负责各自部门的日常管理工作。
第六条各部门应设立相应的岗位，明确岗位职责和工作标准。
第三章员工管理第七条酒店实行全员劳动合同制，员工应与酒店签订劳动合同。
第八条员工招聘应遵循公平、公正、公开的原则，严格按照招聘程序进行。
第九条员工培训：酒店应定期对员工进行岗位技能培训，提高员工综合素质。
第十条员工考核：酒店应建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核，考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。
第十一条员工奖惩：酒店对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工给予相应的处罚。
第四章服务质量管理第十二条酒店服务应遵循“顾客至上、热情周到、礼貌待客、迅速反应”的服务宗旨。
第十三条服务流程：酒店应制定标准化的服务流程，确保服务质量和效率。
第十四条服务规范：酒店员工应遵守服务规范，规范言行举止，树立良好的服务形象。
第十五条客户投诉处理：酒店应设立客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。
第五章安全管理第十六条酒店应建立健全安全管理制度，确保酒店运营安全。
第十七条酒店应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
第十八条酒店员工应具备安全意识，遵守安全操作规程。
第十九条酒店应配备必要的安全设施和设备，确保设施设备正常运行。
第六章财务管理第二十条酒店财务管理应遵循国家财务会计制度，确保财务真实、合法、合规。
第二十一条酒店应建立健全财务管理制度，规范财务流程。
第二十二条酒店应定期进行财务审计，确保财务状况良好。
第七章违章处理第二十三条员工违反本规章制度的，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处理。
宾馆房内管理制度
宾馆房内管理制度第一章总则第一条为了保障宾馆房内客人的安全和舒适，维护宾馆品牌形象，提升服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于宾馆所有房内，包括客房、套房、商务房等。
通过对房内管理制度的落实，确保客人可以享受到一个安全、干净、整洁、舒适的住宿环境。
第三条宾馆管理部门负责对本制度的制定、修订及落实，并定期进行检查和评估，确保落实到位。
第四条宾馆员工必须严格遵守本制度，严格执行各项管理规定。
第五条宾馆员工必须对所有房内设施设备进行定期检查、维护、清洁、消毒，并定期进行巡查和整理。
第六条宾馆员工必须严格遵守客人的隐私权，不得擅自进入客房，未经客人同意不得擅自挪动客人的物品，不得泄露客人的个人信息。
第七条宾馆员工在服务客人时，必须做到客房服务及时、热情、礼貌，细心周到，确保客人的需求得到满足。
第八条宾馆员工在房内工作时，必须穿着整洁、统一的工作服，严格遵守卫生规范，不得在房内吸烟、喝酒等。
第二章客房清洁管理第一条宾馆员工在进行客房清洁时，必须佩戴工作手套，使用清洁剂和消毒液进行清洁，务必保证客房的卫生干净。
第二条宾馆员工在进行客房清洁时，必须按照规定的流程和清洁标准进行操作，不得有马虎、疏忽的情况发生。
第三条宾馆员工在进行客房清洁时，必须对床单、被套、毛巾等用品进行更换，确保客人的卫生和健康。
第四条宾馆员工在进行客房清洁时，必须对客房内的垃圾进行及时清理，维护客房的整洁和舒适。
第五条宾馆员工在进行客房清洁时，必须对客房内的设施设备进行检查，如发现有损坏或故障的情况，必须及时上报维修。
第三章房内设施维护管理第一条宾馆员工必须对客房内的设施设备进行定期检查、维护、保养，确保设施设备的正常使用。
第二条宾馆员工在对客房内的设施设备进行维护时，必须按照规定的操作流程进行，确保操作规范。
第三条宾馆员工在对客房内设施设备进行维护时，必须对维护记录进行详细的填写和保存，确保设备的维护情况清晰可查。
第四条对于房内设施设备的大修大改，宾馆员工必须及时上报，并按照规定程序进行处理。
酒店单位内部管理制度
一、总则第一条为加强酒店内部管理，提高酒店整体服务质量，确保酒店正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于各部门、各岗位。
第三条本制度依据国家法律法规、行业规范和酒店实际情况制定，旨在规范酒店内部管理，提高员工素质，确保酒店经营目标的实现。
二、组织架构第四条酒店设立总经理室，负责全面领导酒店工作。
总经理室下设行政人事部、财务部、餐饮部、房务部、前厅部、营销中心（销售部）、工程部、保安部、洗衣房等部门。
第五条各部门负责人对总经理室负责，负责本部门工作，确保本部门工作目标的实现。
三、岗位职责第六条各部门应明确岗位职责，确保每位员工了解自身职责，提高工作效率。
第七条员工应按照岗位要求，认真履行职责，确保酒店各项工作顺利进行。
四、服务质量与规范第八条酒店服务应以顾客为中心，注重服务质量，树立良好的企业形象。
第九条员工应严格遵守服务规范，保持良好的服务态度，为顾客提供优质服务。
第十条酒店应定期对员工进行服务技能培训，提高员工服务水平。
五、财务管理第十一条酒店应建立健全财务管理制度，确保财务数据真实、准确。
第十二条财务部门负责编制财务报表，定期向总经理室汇报财务状况。
第十三条酒店应加强成本控制，降低运营成本，提高经济效益。
六、安全与环保第十四条酒店应建立健全安全管理制度，确保酒店及顾客安全。
第十五条酒店应加强环保意识，提倡节能减排，保护生态环境。
七、员工管理第十六条酒店应建立健全员工管理制度，保障员工合法权益。
第十七条酒店应定期对员工进行考核，根据考核结果进行奖惩。
第十八条酒店应关心员工生活，为员工提供良好的工作环境。
八、附则第十九条本制度由酒店总经理室负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十一条本制度如需修改，由总经理室提出，经酒店管理层审议通过后发布实施。
酒店公司内部的管理制度
第一章总则第一条为加强酒店公司的内部管理，提高工作效率，确保服务质量，保障酒店公司的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店公司全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程等部门。
第三条酒店公司内部管理应遵循依法治企、以人为本、注重实效、持续改进的原则。
第二章组织架构第四条酒店公司设立总经理室，负责全面领导酒店公司的管理工作。
第五条酒店公司下设各部门，各部门设置正副经理，负责本部门的具体管理工作。
第六条各部门之间应相互配合，形成合力，共同完成酒店公司的各项任务。
第三章岗位职责第七条各部门应根据岗位职责要求，明确员工的工作职责和权限。
第八条员工应按照岗位要求，认真履行职责，确保工作质量。
第九条员工应接受公司组织的岗位培训，不断提高自身业务能力和综合素质。
第四章工作流程第十条各部门应制定本部门的工作流程，确保工作有序进行。
第十一条工作流程应明确工作步骤、责任部门和责任人。
第十二条工作流程应定期进行评估和优化，提高工作效率。
第五章员工招聘与培训第十三条员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，确保招聘到合适的人才。
第十四条员工培训分为岗前培训、在职培训和专项培训，以提高员工综合素质和工作能力。
第十五条公司应定期组织员工参加各类专业培训，鼓励员工自我提升。
第六章奖惩制度第十六条酒店公司设立奖惩制度，对表现优秀者给予奖励，对违反规定者给予处罚。
第十七条奖励分为物质奖励和精神奖励，处罚分为警告、记过、降职、解聘等。
第十八条奖惩决定应公开透明，确保员工权益。
第七章考核与晋升第十九条酒店公司设立考核制度，对员工的工作绩效进行考核。
第二十条考核结果作为员工晋升、调岗和奖惩的依据。
第二十一条晋升制度应公开透明，确保公平公正。
第八章财务与审计第二十二条酒店公司财务管理制度应遵循国家相关法律法规和公司财务管理制度。
第二十三条公司财务部门应定期进行财务审计，确保财务安全。
第九章安全生产第二十四条酒店公司应建立健全安全生产管理制度，确保员工生命财产安全。
2008 酒店规章制度
2008 酒店规章制度★员工日常管理制度：1、上下班走员工通道，并接受保安员的检查。
2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。
3、确因某种原因不能上班的员工，应事先请假，如有特殊情况，应设法于当日通知部门主管，并得到许可，否则视为旷工。
4、工作时间不能穿着制服外出购物，不准吃东西、喝酒，不准听收录机，不准看电视，不准唱歌、大声喧哗或闲聊。
5、除指定人员外，不准使用客用设施。
6、未经允许不可在酒店内摄影及摄像。
7、凡进入酒店的单车和摩托车必须停放指定的位置。
8、凡不是本市户口籍的员工，要求办理暂住证，费用将从员工的工资中扣除。
★员工证件丢失赔偿规定1、每位员工进入酒店范围内应佩戴胸牌、员工证。
2、部门主管及保安人员有权随时抽查有关证件。
3、因使用时间长而损坏的，可以到人力资源部免费换领。
员工守则一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。
工作时间不得擅离职守或早退。
在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。
未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。
外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。
禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。
酒店内部管理制度
酒店内部管理制度关键信息项：1、员工行为规范2、服务质量标准3、客房管理规定4、餐饮管理规范5、安全与消防措施6、设施设备维护要求7、奖惩制度8、培训与发展机制1、员工行为规范11 员工应保持良好的仪容仪表，穿着整洁的制服，佩戴工作牌。
111 微笑服务，使用礼貌用语，对待客人热情、耐心、周到。
112 遵守工作时间，不迟到、早退、旷工。
113 工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机等与工作无关的事情。
114 尊重客人的隐私，不泄露客人的信息。
2、服务质量标准21 前台接待应迅速、准确地办理客人的入住、退房手续。
211 客房服务人员应按时、按质完成客房清洁工作，确保客房整洁、舒适。
212 餐饮服务人员应熟悉菜品，提供专业的点餐建议，及时上菜，确保餐饮质量。
213 对客人的投诉和建议应及时处理，争取客人的满意度。
3、客房管理规定31 客房清洁人员应按照标准流程进行清洁，包括更换床单、毛巾，清理卫生间等。
311 定期检查客房设施设备，如有损坏及时报修。
312 严格控制客房用品的领取和使用，避免浪费。
313 客人退房后，应及时检查客房，确保客人遗留物品得到妥善处理。
4、餐饮管理规范41 厨房工作人员应严格遵守食品卫生标准，确保食品安全。
411 采购新鲜、合格的食材，严格控制食材的储存和加工。
412 餐厅服务员应保持餐厅的整洁，及时清理餐桌。
413 定期对餐厅设施设备进行清洁和维护。
5、安全与消防措施51 安装监控设备，确保酒店公共区域的安全。
511 定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识。
512 制定应急预案，应对突发事件。
513 消防设施设备应定期检查和维护，确保其正常运行。
6、设施设备维护要求61 工程部应定期对酒店的水电、空调、电梯等设施设备进行检查和维护。
611 建立设施设备档案，记录维修和保养情况。
612 对于设施设备的故障应及时修复，尽量减少对客人的影响。
7、奖惩制度71 对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括奖金、晋升、优秀员工评选等。
酒店公司内部管理制度
第一章总则第一条为加强酒店公司的内部管理，提高工作效率，确保服务质量，保障员工权益，根据国家相关法律法规，结合酒店实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店公司全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条本制度旨在规范酒店公司内部管理行为，建立科学、合理、高效的管理体系，营造和谐、稳定的内部环境。
第二章组织架构与职责第四条酒店公司设立总经理办公室、人力资源部、财务部、客房部、餐饮部、前厅部、工程部、安保部等部门。
第五条各部门职责如下：1. 总经理办公室：负责公司整体战略规划、决策及协调各部门工作。
2. 人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利、员工关系等工作。
3. 财务部：负责公司财务规划、预算、核算、审计等工作。
4. 客房部：负责客房管理、客房清洁、客房预订等工作。
5. 餐饮部：负责餐饮服务、菜品研发、食品安全等工作。
6. 前厅部：负责接待客人、办理入住、退房、预订等工作。
7. 工程部：负责酒店设施设备的维护、维修、改造等工作。
8. 安保部：负责酒店安全保卫、消防管理、突发事件处理等工作。
第三章员工招聘与培训第六条员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，通过面试、笔试等程序选拔合适人才。
第七条新员工入职前，应进行岗前培训，内容包括公司文化、规章制度、岗位技能等。
第八条员工培训分为在职培训和脱产培训，培训内容应与岗位需求相匹配。
第四章考核与薪酬第九条公司实行定期考核制度，考核内容包括工作态度、工作能力、工作业绩等。
第十条考核结果作为员工晋升、奖惩、薪酬调整的依据。
第十一条公司实行薪酬制度，包括基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金等。
第五章工作纪律与规范第十二条员工应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，维护公司形象。
第十三条员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十四条员工应保守公司商业秘密，不得泄露客户信息。
第十五条员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费。
第六章假期与福利第十六条公司员工享有国家法定假期，包括法定节假日、年假、病假、产假等。
酒店内部管理制度及规范
一、总则为了确保酒店正常、有序、高效地运营，提高服务质量，保障员工权益，特制定本制度及规范。
本制度适用于酒店全体员工，所有员工应严格遵守。
二、组织架构与管理职责1. 酒店设立总经理、副总经理、部门经理、主管、员工等层级。
2. 总经理全面负责酒店的经营管理，主持酒店的重大决策。
3. 副总经理协助总经理工作，分管各部门。
4. 部门经理负责本部门的日常管理工作，执行总经理和副总经理的决策。
5. 主管负责本岗位的日常工作，执行部门经理的决策。
6. 员工严格遵守各项规章制度，服从上级领导安排，努力完成工作任务。
三、员工管理1. 招聘与培训（1）酒店招聘员工应严格按照国家法律法规和公司规定进行。
（2）新员工入职前需参加公司统一培训，培训合格后方可上岗。
2. 考勤与工资（1）员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
（2）酒店实行打卡制度，员工需在规定时间内打卡。
（3）工资发放按照国家规定和公司制度执行。
3. 奖惩（1）酒店设立奖惩制度，对表现优秀、工作突出的员工给予奖励。
（2）对违反规章制度的员工，根据情节轻重给予警告、记过、降职、解雇等处分。
四、服务质量与管理1. 服务质量（1）酒店服务应遵循“宾客至上、服务第一”的原则。
（2）员工应具备良好的职业道德和业务素质，确保服务质量。
2. 设施设备管理（1）酒店设施设备应定期进行检查、维护，确保正常运行。
（2）员工应爱护酒店设施设备，不得随意损坏。
3. 客房管理（1）客房服务员应保持客房整洁、舒适，为客人提供优质服务。
（2）客房服务员应严格按照操作流程进行清洁、整理工作。
4. 餐饮管理（1）餐饮服务员应确保食品卫生，提供美味佳肴。
（2）餐饮服务员应热情周到，为客人提供满意的服务。
五、安全与卫生1. 安全（1）酒店应定期开展安全检查，确保消防安全、食品安全等。
（2）员工应严格遵守安全操作规程，防止安全事故发生。
2. 卫生（1）酒店应保持环境卫生，定期进行消毒、清洁工作。
酒店大堂内部员工管理制度
一、总则为了确保酒店大堂内部工作的有序进行，提高服务质量，树立酒店良好形象，特制定本制度。
二、工作职责1. 酒店大堂部员工应遵守国家法律法规，服从酒店管理，树立良好的职业道德和服务意识。
2. 员工应按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。
3. 员工应熟练掌握酒店业务知识，为客人提供热情、周到、专业的服务。
4. 员工应保持酒店大堂的整洁、有序，确保设施设备完好。
三、工作规范1. 员工着装要求（1）员工统一着酒店制服，佩戴工作牌。
（2）制服保持整洁，不得有污渍、破损。
（3）员工应保持个人卫生，不得佩带饰品、手表等。
2. 服务规范（1）员工应主动、热情、礼貌地接待客人，耐心解答客人疑问。
（2）员工应遵循“客人为尊”的原则，尊重客人，维护酒店形象。
（3）员工应保持良好的沟通技巧，善于倾听，善于解决问题。
（4）员工应遵守服务流程，确保服务质量。
3. 工作纪律（1）员工应严格遵守酒店各项规章制度，不得违反国家法律法规。
（2）员工不得在工作时间擅离职守、串岗、闲聊、吃零食。
（3）员工不得在工作时间吸烟、饮酒。
（4）员工不得在工作时间接受客人馈赠。
四、考勤制度1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
2. 迟到、早退超过15分钟，视为迟到或早退。
3. 迟到、早退半小时以下，按照员工手册口头警告处理；半小时以上，按照员工手册书面警告处理。
4. 旷工：未经部门经理批准，无故不上班；迟到、早退超过两小时；超假未归而又无合理证明者；病假未开具证明者；请假经查与请假理由不符者；补休换休未经同意者。
五、奖惩制度1. 对表现优秀、服务质量高的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反规章制度、服务质量低劣的员工，给予批评教育、警告、罚款、降职或解雇等处罚。
六、附则1. 本制度由酒店人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。
旅馆内部管理制度
旅馆内部管理制度一、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味,必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。
二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。
三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部的通知及证明。
四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。
五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系,待前台证实身份、通知后方可开门。
六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告领导。
七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西.八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，避免夹伤手,要检查门是否己锁好。
九、钥匙要小心保管,做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。
下班前安全交给接班人,钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回.十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。
旅店旅客住宿登记制度为了加强宾馆内部治安管理，保障宾馆和住客生命财产安全，严格执行治安管理办法和细则的有关规定,就宾馆旅客住宿登记建立如下制度一、户口登记员必须严格履行畜旅业治安管理《细则》的第十一条规定的要求，按十二项工作职责，严格登记旅客入住手续，遵纪守法，不得违法经营。
二、仪表端正，说话和气，热情接待旅客，详细介绍宾馆情况和旅客住宿须知.四、严格旅客住宿制度1)认真做好证件的检查工作，杜绝无证件和伪证件人员混进旅馆，进行违法犯罪活动。
2)严格执行双人房包房制度，两人异地不同工作单位的旅客、户口登记员不得安排两人包房.3)成年男女要求包房住宿，必须凭本人结婚证，男女双方都在45岁以上，同一户口所在地均可登记住宿。
五、认真做好通缉犯罪分子在我宾馆落网。
六、做好交接班制度，做三交接,交接治安管理情况，交接房费收缴情况，交接旅客财物保管情况，做到事事有记载，交接有签名。
宾馆内部安全管理制度范本
第一章总则第一条为了加强宾馆内部安全管理，保障宾客、员工和公共财产的安全，预防和减少各类安全事故的发生，根据国家相关法律法规和宾馆实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于宾馆所有员工、宾客及来访人员。
第三条宾馆内部安全管理工作应遵循“预防为主、防治结合、安全第一”的原则。
第二章安全组织机构第四条宾馆设立安全委员会，负责宾馆内部安全工作的组织、协调和监督。
第五条安全委员会成员如下：（一）主任：宾馆总经理（二）副主任：宾馆副总经理（三）委员：安全主管、各部门负责人第六条安全委员会职责：1. 制定宾馆内部安全管理制度，并监督执行。
2. 定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
3. 组织开展安全教育培训，提高员工安全意识。
4. 处理安全事故，总结经验教训。
第三章安全管理制度第七条宾馆内部消防安全管理1. 宾馆应配备足够的消防设施，并定期检查、维护。
2. 禁止在宾馆内吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。
3. 每月至少组织一次消防演练，提高员工应急处置能力。
第八条宾馆内部治安安全管理1. 宾馆应配备保安人员，负责宾馆内部治安巡逻。
2. 宾馆应设置监控设备，对宾馆内部公共区域进行监控。
3. 禁止携带危险品进入宾馆。
第九条宾馆内部交通安全管理1. 宾馆内部道路应保持畅通，禁止乱停乱放车辆。
2. 宾馆应设置明显的交通标识，引导宾客、员工遵守交通规则。
第十条宾馆内部设备安全管理1. 宾馆应定期对设备进行检查、维护，确保设备安全运行。
2. 禁止员工私自操作、拆卸设备。
第十一条宾馆内部卫生安全管理1. 宾馆应保持环境卫生，定期进行清洁消毒。
2. 禁止在宾馆内饲养宠物。
第十二条宾馆内部食品安全管理1. 宾馆应保证食品卫生，严格执行食品安全操作规范。
2. 禁止在宾馆内销售、食用过期、变质食品。
第四章奖励与处罚第十三条对在宾馆内部安全工作中表现突出的个人和部门，给予表彰和奖励。
第十四条对违反本制度，造成安全事故的个人和部门，按照国家相关法律法规和宾馆规章制度进行处罚。
酒店内部管理规章制度
酒店内部管理规章制度一、前言为了加强酒店的内部管理，提高服务质量和工作效率，确保酒店的正常运营和发展，特制定本内部管理规章制度。
本制度适用于酒店全体员工，包括管理人员、服务人员和后勤人员等。
二、员工守则1、遵守国家法律法规，遵守酒店的各项规章制度。
2、热爱本职工作，敬业爱岗，积极进取，努力提高业务水平。
3、诚实守信，保守酒店机密，不泄露客人信息和商业秘密。
4、尊重客人，礼貌待人，不与客人发生争执或冲突。
5、维护酒店的形象和利益，不做有损酒店声誉的事情。
6、团结协作，互相帮助，共同完成工作任务。
三、考勤制度1、员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工。
2、员工上班应打卡签到，如有特殊情况未能打卡，应及时向部门主管说明情况，并填写补卡申请单。
3、员工请假应提前填写请假申请单，经部门主管批准后方可请假。
请假期间的工资待遇按照酒店的相关规定执行。
4、员工加班应提前填写加班申请单，经部门主管批准后方可加班。
加班期间的工资待遇按照酒店的相关规定执行。
四、服务规范1、员工应保持良好的仪容仪表，穿着统一的工作服，佩戴工作牌。
2、员工应微笑服务，主动热情，使用礼貌用语，满足客人的合理需求。
3、员工应熟悉酒店的各项服务项目和设施设备，能够为客人提供准确的信息和帮助。
4、员工应及时清理客房和公共区域的卫生，保持环境整洁。
5、员工应严格遵守服务流程和操作规范，确保服务质量和安全。
五、客房管理制度1、客房服务员应每天对客房进行清洁和整理，确保客房整洁、舒适。
2、客房服务员应检查客房内的设施设备是否完好，如有损坏应及时报修。
3、客房服务员应按照客人的要求提供相应的服务，如加床、送物等。
4、前台接待员应准确办理客人的入住和退房手续，确保客人信息准确无误。
5、前台接待员应妥善保管客人的贵重物品，如有遗失或损坏应承担相应的责任。
六、餐饮管理制度1、厨师应按照菜谱和客人的要求制作菜品，确保菜品的质量和口味。
2、服务员应及时为客人点菜、上菜和结账，服务周到、热情。
酒店内管理制度
第一章总则第一条为确保酒店正常、有序、高效地运营，提升服务质量，保障员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条本制度遵循依法经营、以人为本、注重实效的原则。
第二章组织机构与职责第四条酒店设立总经理室，负责酒店的全面管理工作。
第五条总经理室下设各部门，包括客房部、餐饮部、前厅部、安保部、工程部、人力资源部等，各部门负责人对总经理室负责。
第六条各部门职责如下：（一）客房部：负责客房的预订、接待、清洁、维护等工作。
（二）餐饮部：负责餐饮服务的预订、点餐、制作、送餐等工作。
（三）前厅部：负责客人接待、问询、入住登记、结账等工作。
（四）安保部：负责酒店的安全保卫、消防监控、巡逻等工作。
（五）工程部：负责酒店设施设备的维护、维修、更新等工作。
（六）人力资源部：负责员工的招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
第三章员工管理第七条酒店员工应遵守国家法律法规，遵守酒店规章制度，服从工作安排。
第八条员工入职前需进行面试、体检，合格后方可录用。
第九条员工应接受岗前培训，熟悉工作流程和操作规范。
第十条员工应佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。
第十一条员工请假需提前向部门负责人申请，经批准后方可离岗。
第十二条员工如有违反规章制度行为，将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、解聘等处理。
第四章服务质量管理第十三条酒店服务应遵循“宾客至上、服务第一”的原则。
第十四条各部门应定期对服务质量进行检查，确保服务质量达标。
第十五条酒店应设立投诉处理机制，及时处理客人投诉。
第十六条酒店应定期对员工进行服务技能培训，提高服务质量。
第五章安全生产与消防第十七条酒店应加强安全生产管理，定期进行安全检查，确保设施设备安全。
第十八条酒店应建立健全消防安全制度，定期进行消防演练。
第十九条酒店员工应熟悉消防设施设备的使用方法，掌握消防安全知识。
第六章财务管理第二十条酒店财务应遵守国家财务制度，确保财务报表真实、准确。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店内部管理制度2008酒店内部管理制度一、厅面收银工作程序餐厅收银工作是记录餐饮营业收入的第一步，也是财务管理的重要环节之一。
它要求每一名收银员熟练地掌握自己的工作内容及工作程序，并运用于工作中，真正地起到监督、把关的职能作用，为下一步的财务核算奠定良好的基础。
其工作内容主要包括：（一）班前准备工作1、餐厅收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由餐厅收银领班监督执行，并编排报表。
2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在餐厅收银员周转金交接登记簿上签字。
3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，餐厅帐单由主管管理，并由主管监督执行。
4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。
5、查阅餐厅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。
（二）正常操作工作程序1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。
2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用；然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。
输入完毕后即可等待客人结帐。
（三）结帐工作流程1、餐厅结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。
2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。
如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。
3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。
4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。
5、结帐时客人出示优惠卡（或者厅面管理人员给予客人打折）要求打折时，厅面人员应将优惠卡（或者管理人员签名）和两联帐单交收银员按程序办理打折，如果厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不给予办理。
6、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单（两联）交收银员送财务部审计审核。
7、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。
8、宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须使用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。
9、收银员在本班次营业结束，后应做单班结帐；在本日营业工作结束后，应做总班结帐。
仔细核对当日的用餐情况及收入情况，并填写“东（西）园餐厅核对表”。
（四）单、总班结帐在每班结束后，要做单班总结；在当日业务结束后，要做总班结帐。
直接点击“单。
总班结1帐”按钮，电脑会自动总结营业收入并产生若干报表，根据所需，打印出报表。
（五）当日、历史帐目查询“当日帐目查询”是指未平帐和最近三天的帐目，直接点击“当日帐目查询”按钮，电脑会自动查找出所需帐目。
“历史帐目查询”是指以前产生的帐目，操作方法同上。
（六）发票管理1、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。
2、填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制（经办人在发票的有关项目中要签上姓名的全称），其客人消费单要贴附发票存根联的后面。
3、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。
4、丢失发票要及时以书面报告上报财务部，丢失发票声明作废的登报费要由经管人负责。
（七）作废帐单的管理收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核。
作废单必须由领班以上签名证实注明作废原因。
如事后发现有错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究销毁单的原因。
（八）现金、支票、信用卡的收款程序1、现金1）收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。
2）除人民币外，其他币别的硬币不接收。
2、支票收取支票应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完整清晰，一般印鉴是一个公章二个私章以上。
如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并在背书留下联系人姓名和联系电话。
本宾馆不接受私人支票，如由宾馆经理以上人员担保接受支票的，该支票出现问题由担保人承担一切责任。
3、信用卡1）收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。
2）客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同帐单交客人。
3）持卡人如没有入住本宾馆或先离店，代他人付款的须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书，收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数预计金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。
4）信用卡超过限额的一律要致电银行信用卡授权中心或通过EDC取得授权，如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可接受使用。
5）签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。
（九）下班时现金及帐单交接程序1、现金交接程序餐厅收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写在现金袋上，然后将现金装入袋内。
要求内装现金与现金袋上记录的金额一致，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。
在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人一一清点现金2口袋及核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签名，A，B，C，D班以此类推，手续不变，直到第二天总出纳清点为止。
2、客帐单交接程序客帐单交接程序分为两类：一类是已使用的，将已使用过的客帐单按顺序号排好，用客帐单分配表包捆好，放到指定位置，供夜间核数员审核用；另一类是未使用过的，要检查一下与已使用过的客帐单最后一张是否有连号，无误后，办理退还手续。
在餐厅收银客帐单领用登记簿的退回处签字。
如下班次继续使用时在领用栏内签字办理交接手续，当天工作结束时，应将未使用的客帐单退回主管处，并办理退回签字手续。
（十）台球厅工作程序1、当客人到台球厅打球消费时，收银员接到服务员的传递信息后，开出收费结算单，注明客人开始消费时间、所用台球桌号，并在打卡机上打上开单时间，并在登记表中做好记录。
2、客人结帐时，收银员要在结算单上注明截止时间，客人打球应收银项，加上其它消费款项，最后应收金额与客人结帐，并在打卡机上打出结帐时间，并在登记表中做好登记记录。
3、免费接待：根据宾馆制订的免费接待执行。
总经理接待，由总经理在接待单上签名确认。
如果不能及时签名，由部门经理代替接待的，由部门经理先在接待单上签名并注明接待内容，部门经理在第二天，将手续补齐后交财务审计处审查，如果不补签，将视同本人消费，在其当月工资中扣除；如果总经理打电话到康乐部通知接待客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。
4、在使用结算单和酒水单的过程中，注意单据要连码使用，修改及作废单据、单据传递要严格按照单据使用管理规定方法执行。
切记每次结帐都要凭结算单才能与客人结帐。
5、当班营业结束后，填写营业缴款凭证，按规定办理好交款交单程序。
（十一）游泳馆工作程序1、游泳票、记次卡及年卡由收银员按不同价格，向财务票证管理员领取。
收银员在当班结束后，填写缴款凭证时，要将当班销售游泳票（记次卡、年卡）的号码、数量及金额在备注栏中注明清楚。
当领取的票卡售完后，凭缴款凭证的第一联，向票证管理员核销原领取的票卡，再重新领取票卡销售。
2、设置“游泳馆登记表”。
序号：是按照当天客人消费的次序进行排号；类型：指客人消费的是门票、记次卡或年卡；号码：指客人使用的票或卡的号码；数量：指客人共消费了多少人次；金额：指销售不同票或卡的不同价格；卡使用次数：指记次卡消费是第几次消费及所剩次数；衣柜号码：指由康乐服务员发给客人的衣柜钥匙的号码；进馆时间：指客人进馆时间；客人签名：指年卡客人消费时客人签名；核对签名：指由康乐领班以上人员，证实年卡客人或免费接待客人的核实签名；备注：指记录特殊情况的注解。
注意：本表一式两联，当天营业结束后，由收银员和康乐部进行核对，核对无误后，双方共同签名确认；一份交财务审计核对，另一份由康乐部留存核查。
3、康乐收银员要认真填写当班销售及受理票和卡按表中内容，注意票和卡的号码以及卡的使用次数。
4、客人衣柜钥匙由康乐服务员保管发放，康乐服务员接到收银员传递过来的票和卡时，将衣柜钥匙发给客人，并将钥匙号码对照收银员填写的票或卡填入表中。
35、客人使用赠票时，收银员收到票后，在票面上写上“作废”字样并注上日期，当班结束后，将赠票交财务审计核对审查。
6、受理年卡时，一般要求客人在登记表上签名确认，如果客人没签名，必须由康乐部当值领班以上人员签名证实。
7、免费接待：根据宾馆制订的免费接待执行。
总经理接待，由总经理在接待单上签名确认。
如果不能及时签名，由部门经理代替接待时，由部门经理先在接待单上签名，并注明接待内容；部门经理应在第二天，将手续补齐后交财务审计处审查，如不补办手续，将视同本人消费并在其当月工资中扣除；如果总经理打电话到康乐部通知接待客人的，由康乐部领班以上人员填写接待单，并于二个工作日内将手续补齐交财务审计核查。
8、钥匙交接：客人游泳冲洗完后，由康乐部更衣室服务员将客人衣柜钥匙交到服务台服务员处，在双方交接钥匙时，必须办理填写“钥匙交接表”（一式两联），财务收银员要起到监督作用，并在表上签名证实；当天营业结束后，将此单一联连同登记表一起交财务审计核对，一联由康乐部留存备查。
9、当班营业结束后，填写营业缴款凭证，按规定办理好交款交单程序。
（十二）保龄球馆工作程序1、客人进馆消费打球时，预先交押金，由收银员开出“押金收条”（一式三份），将第二联交球馆服务员作为开道的凭据，第三联交客人留底。
2、球馆服务员接到收银员传递的“押金收条”后，注上开道时间及球道号，并给客人开道打球。
3、如果客人消费金额超过“押金收条”上的押金，由球馆服务员通知客人到收银处并再次交纳押金后，才能给予继续消费。
4、客人打完球后，球馆服务员在“押金收条”上注明结束时间，并写明客人所打局数及消费金额，将“押金收条”的第二联交给收银员结帐。