酒店内部管理制度

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酒店内部管理制度

目录

1、公文处理规定

2、印章、介绍信管理规定

3、办公电话管理制度

4、办公用品管理规定

5、劳保用品管理规定

6、合同管理制度

7、“一卡通”使用管理办法

8、重点岗位人员离职审计制度

9、会议制度

10、夜间总值班制度

11、用车管理规定

12、内部招待标准及规定

13、客房折扣权限的规定

14、差旅费报销规定

15、医务室工作制度

16、钥匙安全管理制度（待拟）

17、应急卡管理规定（待拟）

18、公共场所卫生包干管理规定（待拟）

19、宣传工作管理规定（待拟）

20、酒店设施设备维修保养管理规定（待拟）

酒店公文处理规定

（初稿）

为使酒店公文处理工作制度化、规范化、科学化，制定本规定。

1、酒店的公文，是酒店经营管理过程中形成的具有行政管理效力的文书，是企业发展的历史记录，是依法行政和开展经营活动的重要工具。

2、公文处理指公文的办理、管理（立卷）、归档等一系列相互关联、衔接有序的工作。

3、行政办公室负责酒店的公文处理；各部门应明确一名工作人员兼部门文员（或内勤）工作，负责部门公文的处理。各部门负责人应重视、加强对本部门公文处理工作的领导和检查。

4、酒店的公文处理：

4-1拟文。根据总经理的指示和会议决定，行政办拟制文稿，经总经理签批后印文盖章下发。

4-2发文。发文应予登记签收，以示明责。

4-3收文。收到上级或地方政府职能单位来文，行政办办应先办理收文登记，根据文件的性质、内容，在收文处理单中签署处理意见，呈有关领导阅示后，按照领导批示对文件作进一步处理（如传阅或转某一部门或领导承办），行政办应对文件承办过程及结果进行督办，文件承办结果应在文件处理单的“处理结果”栏中注明。

4-4归档。公文处理完毕，应及时收回，妥善保管。年末，对一年的收文、发文进行整理，对具有存查保留价值的文件，应整理清楚，打印目录和页码，装订归档。

4-5借阅。借阅文件，应办理借阅登记，注明借阅用途、归还日

期。借阅密级文件，须经行政总监同意。

5、部门的公文处理：

5-1拟文。通常情况下的部门拟文有三种类型：一是部门为加强内部管理和经营制订的岗位责任、目标考核办法及相关管理制度；二是向酒店报送的请示、报告、汇报或工作总结、计划、方案及酒店或行政办要求上报的有关材料；三是部门与部门之间需通过文书形式协调、帮助办理的有关工作。上述三类公文，由部门兼职文员或部门领导拟制。

5-2收文。部门收到行政办下发或其他部门的来文，兼职文员签收后应当即逐一登记，注明收到的日期，急件应注明收到文件的月、日、时、分，以备查考。在文件上附上文件处理单，签署处理意见送部门总监或经理阅批，按部门领导要求做好文件在办的催办、督办工作。办理结果应填入文件处理单相关栏内。

部门收到酒店行政办或其他部门标有时效要求的公文后，应按时效要求在规定的时间内完成并予以报告或回复。

5-3发文。部门有需要通过酒店行政办发文在酒店内告知或协助的工作事项，可拟文稿报总办审核后拟报正式文稿经总经理签批印发；部门与部门之间的某项工作协调，由部门自行拟文发至相关部门。

发文时，部门兼职文员应办理签收、发送登记。

6、注意事项：

6-1对标有“密级”的公文，行政办文秘和部门兼职文员应严格保管，防止丢失、印制或泄露。

6-2公文被废止，自废止之日起不产生效力。

6-3公文销毁，统一在年末交行政办进行销毁；机密级文件的销毁，应由两人以上负责监销，保证不丢失，不漏销。销毁文件，应经过鉴别经行政办总监批准。

6-4负责公文管理的文员（兼职文员）工作调离，应当将本人管理的公文按规定移交、清退，办理移交手续，建立移交清单。

2008-5

酒店印章和介绍信管理规定

（初稿）

为加强酒店印信的管理，确保印信使用安全、规范、准确、及时，制定本规定。

1、新印章在使用前，由各部门根据工作需要，向有关单位发送启用通知。

2、有下列情况可使用印章：

2-1签署合同、协议等；

2-2对外联系、商洽业务工作的介绍信、证明信等；

2-3对外发出的公文；

2-4酒店员工办理私事，确需酒店出具证明等。

3、使用酒店印章须由酒店领导批准或授权行政总监审核批准，使用部门印章须经部门领导批准；文件用印，由签发该文件的领导人

签字为准；常规用印由部门经理提请，行政总监审核后办理。

4、印章管理人员须对需要盖章的文件、信函等进行检查，须有关领导的签发或签署，文件、信函格式须合适、文字须通顺、无错漏字，标点符号须妥当等。开具印制好的介绍信时，须确认已将存根所列项目填写清楚；如需领导签字的，须有关领导在“批准人”一栏签字，一切合格后方可盖印；使用信笺开信，须按领导批准的底稿抄清后再盖印。

5、盖印位置要端正、清楚，不可斜、侧、偏、模糊不清。

6、行政办公室对用印有监督监印权，对不合手续的用印有权提出异议并拒绝盖印。

7、用印、使用介绍信应予登记。登记内容包括用印和用信人、事由、时间、批准人、经手人和印数等。

8、酒店各部门的印章，须由各部门的负责人保管，负责人不在时，应指定专人保管。酒店印章、总经理个人印章、酒店介绍信均有专人管理和保管，存放安全可靠。未经批准，不得把印章和介绍信交他人管理和使用。

9、印章须妥善保管，随用随取，用后立即存入原处，并及时上锁，严禁将印章携出办公室。

10、各部门作废的印章须及时上交行政办封存。

11、严禁未经批准擅自用印和使用介绍信。非法用印，非法使用介绍信，应根据情节和后果严肃处理，直至依法惩处。

本《规定》从发文之日起，由行政办督导施行。