医院护工生活护理服务方案

医院护工生活护理服务方案

项目名称：生活护理服务

一、陪护服务理念

我公司以现代化的管理、优质的服务，树立品牌，以全心全意服务病人为主，追求高品位、高素质、创造有文化素养、有特色陪护服务，从而减轻病人的痛快和家属的负担，为家属解决了后顾之忧，也对医院护理工作起到了一定积极作用。

二、服务定位

中标后，我公司将把本项目作为公司的重点项目，从人力资源、资金及管理等方面优先满足本项目的需求，确保为本项目提供高素质、高技能、经验丰富的服务人员，从而提高服务质量，提高xx市第六人民医院的企业形象。

三、服务目标

1、达到医院对陪护工的管理要求；

2、满足病患对陪护工的需求；

3、保证陪护工的护理质量；减少生活护理安全隐患；

4、维护陪护工队伍的稳定；

5、保障陪护工的基本权益。

四、管理模式

1、陪护工招募、培训、录用

2、主要形式

（1）月工资发放

病人支付的陪护费用全部支付给我公司收款人员，我公司在下月初结算陪护工应得的收入，并以月工资形式发放给陪护工。这将有利于对陪护工的管理和处罚，并逐步建立陪护工企业化的纪律意识和责任感。

（2）考核和淘汰

我公司将对所管理的陪护工定期进行考核，如果在技术、纪律、态度、健康等方面不合格的陪护工，对其采取教育、处罚以致开出的处理。同时我公司特定期向全院相关工作人员和家属进行调查，监督陪护工的服务规范。

（3）长效管理机制

管理和处罚模式采取按病区责任包干的方式落实到在该病区工作的所有陪护工身上，如发现某病区有废品堆积，则根据陪护工违反倒卖废品相关规定的条例对病区内全体陪护工进行处罚，这将促使全体陪护工阻止和举报各类违规违纪现象，提高陪护工的自律性和相互督促的责任感。

（4）陪护工轮换制

在合适的条件下（院方配合），我公司对各合作医院的陪护工作进行轮班，把各医院的陪护工对换，改变其工作的场所和环境。对同一个医院服务时间过长导致的老资格陪护工可以起到促进其工作积极性的作用。

五、文明服务方案

1、陪护工护理言行规范准范

为了提高陪护服务质量，强化陪护工服务规范，我公司陪护特拟订以下25条《陪护工“不”字言行规范准则》，要求每个员工必须在服务中做到，违者做违纪处理。

陪护工“不”字言行规范准则：

（1）不得以“方言”待病人，要讲普通话；

（2）不得漫骂病人，要礼貌对待病人；

（3）不得随意请假，需由当班管理员准假，否则作旷工处理，并连环扣除工资；

（4）不得在工作区域或工作时间吃零食；

（5）不得在病房所有区域吸烟；

（6）不得私自出借病房物品；

（7）不得离开工作岗位与其他无关人员闲谈；

（8）不得向病人或病人家属索取小费、食物及其他物品；

（9）不经允许，不得离开自己所在工作区域的楼层；

（10）不得将病人的杯子、盛器等其他物品私用；

（11）不得将当天的护理工作拖延到第二天；

（12）不得在楼层内大声喧哗；

（13）不得随意用病员布件当抹布；

（14）不得在站立服务岗位上坐式服务；

（15）不得在病房内洗涤私人物品及衣服；

（16）不得在工作岗位上看报、看杂志；

（17）不得在病房内看电视、听音乐、拨打私人电话、翻阅病人物品；

（18）不得搬弄是非，在工作时打瞌睡；

（19）不得将外人带入病房闲聊；

（20）不允许自己所管工作区域有浮尘、杂物等；

（21）不得穿脏的服装上岗；

（22）不得学病人的讲话，讥笑病人及医护人员；

（23）不得在公共场所顶撞领班和医护人员；

（24）不得将病房设备损坏，如有损坏将照价赔偿；

（25）不允许着工作衣进入食堂和外出；

根据以上等条例，对陪护工的服务与行为进行打分并给每人作月度考评，直接与其收入挂钩，并且公司会多方听取反馈意见，及时处理发生的问题，调整人员。

2、陪护工护理仪表、仪容规范准范

（1）工作时间内，应按公司规定穿工作衣上岗并佩戴好胸卡。

（2）工作衣整洁无污渍，在工作时间内不得穿拖鞋、高跟鞋和响底鞋。

（3）严禁穿工作衣进入医院食堂和离开医院外出。

（4）工作时间内，女性护工不得披头散发并保持头发的清洁无异味，不得佩戴夸张的首饰（如：耳环过大、项链过长、手链等）。

（5）工作时间内，男性护工不得留长发并保持头发的清洁无异味，不得留长须。

（6）护工应该经常剪指甲，指甲不可过，并保持指甲缝内务污物。

3、服务态度

（1）遵纪守法，遵守医院各项规章制度，服从医院和公司工作人员的管理，服从工作安排，不挑工。

（2）工作要主动勤快，耐心细致、不怕脏、不怕累、不怕麻烦、不骂病人、不与病人家属争吵、不与病区工作人员发生争吵。

（3）微笑服务，文明有礼，态度和葛，勤检视病人，有主动服务意识，使用文明用语。

（4）洁身自爱，不收取病人财物，不贪小便宜，不得有盗窃行为，不能要求病人包食。

（5）不得收藏废品出卖。

（6）不能带家人或老乡来院过夜，不能聚集聊天。

投标人全称（盖章）：xx

投标人代表（签字）：

日期：2020年9月10日

第六章项目组织管理机制

项目名称：生活护理服务（xx）项目编号：xx

一、组织架构

1、岗位设置原则

我公司根据本项目的具体情况，以“高效精干”作为指导原则为本项目设置组织机构：

（1）在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；

（2）人员编制力求精干并根据员工特长分配职务；

（3）在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；

（4）培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。

2、员工聘用标准

岗位年龄学历身高其他要求

保姆

男性不大于

60岁；女性

不大于55岁

小学以上文化 1.55米以上能吃苦耐劳、责任心强

3、组织架构图

项目负责人

护工（保姆）

现场管理员