公共关系学(邓丽明等编著)思维导图
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公共关系学 第五章
• （1）对比（2）强度（3）位置（4）重复（5）变 化
• （二）选择性理解 • 选择性理解，是指不同的人对于同一信息作出不同
的意义解释和理解。 • 影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态
度和情绪三个方面。 • （1）需要。 • 信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自
己的某种需要。 • （2）态度。 • 态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱
• （1）谁传播（Who）；--控制分析 • （2）传播什么（Says What）；--内容分析 • （3）通过什么渠道（Which Channel）；--媒介分
析 • （4）向谁传播（to Whom）；--对象分析 • （5）传播的效果怎样（What Effects）。--效果
分析
二、把关人理论P122
第三节 公共关系的传播媒介P130
四大传统媒体： 报纸——纸质媒介 杂志——纸质媒介 广播——电子媒介 电视——电子媒介
新兴媒体： 互联网
一、印刷媒介：报纸与杂志P130
• （一）报纸传播信息的
• 2.弱点
优势和弱点（简述） • 1.优势： • （1）可充分处理论题
• （1）时效性 差
• （2）选择性强
• 2.弱点 • （1）缺乏灵活性与时效性 • （2）阅读范围的局限性 • （3）感染力较差
二、电子媒介：广播与电视P132
• 电子媒介是指运用电子技术、电子技术设 备及其产品进行信息传播的媒介，其中包 括广播、电视、电影、录音、录像、光碟 等等。
（一）广播在传播信息中的优势和弱点（问 答题）在我国，广播是最为大众化的传播 媒介。
好或厌恶等心理倾向。 • （3）情绪。 • 情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心
• （二）选择性理解 • 选择性理解，是指不同的人对于同一信息作出不同
的意义解释和理解。 • 影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态
度和情绪三个方面。 • （1）需要。 • 信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自
己的某种需要。 • （2）态度。 • 态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱
• （1）谁传播（Who）；--控制分析 • （2）传播什么（Says What）；--内容分析 • （3）通过什么渠道（Which Channel）；--媒介分
析 • （4）向谁传播（to Whom）；--对象分析 • （5）传播的效果怎样（What Effects）。--效果
分析
二、把关人理论P122
第三节 公共关系的传播媒介P130
四大传统媒体： 报纸——纸质媒介 杂志——纸质媒介 广播——电子媒介 电视——电子媒介
新兴媒体： 互联网
一、印刷媒介：报纸与杂志P130
• （一）报纸传播信息的
• 2.弱点
优势和弱点（简述） • 1.优势： • （1）可充分处理论题
• （1）时效性 差
• （2）选择性强
• 2.弱点 • （1）缺乏灵活性与时效性 • （2）阅读范围的局限性 • （3）感染力较差
二、电子媒介：广播与电视P132
• 电子媒介是指运用电子技术、电子技术设 备及其产品进行信息传播的媒介，其中包 括广播、电视、电影、录音、录像、光碟 等等。
（一）广播在传播信息中的优势和弱点（问 答题）在我国，广播是最为大众化的传播 媒介。
好或厌恶等心理倾向。 • （3）情绪。 • 情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心
公共关系学第二章 PPT课件
3
三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
途径
厂家信息 大众媒体
亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 37
不以服饰区别对待公众
• 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女 装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士青眯。某著名报社 记者小王（男）偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店 “新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作） 过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区 劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店 里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事 宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内， 原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。 小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争 执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。
19
中国环球公共关系公司的组织机构图
20
公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
三、公共关系机构 公共关系机构是社会组织内部为开展公共关系工作，实现 公共关系目标而设置的专门职能机构。其实质是公共关系 的实施主体。 在现有的公关机构中，主要分为两类：一类是社会组织内 部设立的公共关系部门，另一类是专门承接公共关系委托 业务，代理其他社会组织公共关系业务的服务性机构，即 公共关系公司。
的问题而尚不自知
知晓公众：已经知道问题存在
途径
厂家信息 大众媒体
亲朋好友或自身使用
行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为 37
不以服饰区别对待公众
• 某街区一家靓女时装店，专营各类布料高档、款式新颖的女 装，颇受经济条件优越、喜欢扮靓的女士青眯。某著名报社 记者小王（男）偶然从母亲手里拿着的报纸看到了这家店 “新款”“酬宾”的广告，打算在女友阿玲（在外地工作） 过生日的时候买一套时装送给她。刚巧一天，小王参加社区 劳动风尘仆仆地从该店门前经过，看见同事惠娟和叶子在店 里讨价还价买时装，顿时大喜，想进店询问两位同事一些事 宜。但“天有不测风云”，门口保卫硬是拖住小王不得入内， 原因是小王“衣冠不整”“象个农民”“不会买时装”等等。 小王越解释，保卫越觉得他有“不轨”企图。双方吵闹，争 执不下，引来许多人议论纷纷，直至公关部经理出面调停。
19
中国环球公共关系公司的组织机构图
20
公共关系公司专业优势
公共关系公司作为独立的咨询机构，能够并愿意对客户 业务中的问题，提出比较客观的意见，一般来说其专业人 员有较丰富的经验，联系面广，与印刷、摄影、新闻发布、 科研、翻译等专业人员有较密切的联系，便于公共关系活 动的开展；熟悉大众传播媒介，与企业内设立的公共关系 部相比，能较好地利用大众传播媒介来开展公共关系活动。
推介产品 协助客户推广产品，制造有利的市场气氛 。
公共关系学 第五章 社会组织的形象管理55页PPT文档
EIS(环境识别系统)
环境识别系统（Environment Identity System）,也称环境统一化. 环境识别是 组织的“家”. EIS是要对人所能感受到的组织的环境 系统实行规范化的管理.
CIS五要素的形态关系
CIS五要素的逻辑关系
组织要在什么时候实施CIS战略? ---- CIS导入的时机
凯迪拉克汽车公司选用盾形纹章,象征着该 公司在汽车制造方面的先驱与领导地位.
中国农业银行行徽图为圆形，由中国古钱 和麦穗构成. 古钱寓意货币、银行；麦穗 寓意农业，它们构成农业银行的名称要素.
中国联通的标志是由中国古代吉祥图形“盘长” 纹样演变而来. 交错往复的线条象征现代通信 网络，寓意着联通公司的通信事业井然有序而 又迅达通畅. 标志中还有两个明显的上下相连 的“心”，寓意联通公司的宗旨：通信，通心， 永远为用户着想，与用户心连心.
社会组织形象是社会组织在运行过 程中显示的行为特征和精神面貌, 包括社会组织的内在气质和外观形 象两个方面.
衡量社会组织形象的三大指标
认知度 美誉度 和谐度
社会组织形象的分类
按内容分为: 单项形象和整体形象. 按现实性分为: 实际形象和期望形象. 按真实性分为: 真实形象和失真形象. 按可见性分为: 有形形象和无形形象.
ＶＩ(视觉识别)
• 组织视觉识别是组织的静态识别形式. 视觉识别系统是CIS中的一个外在的硬 件系统.
• 鲜明、简洁、个性化的视觉形象符号， 便于公众认知和识别，也便于多媒体制 作，具有广泛的应用价值.
ＶＩS (视觉识别系统)
基本要素系列：
组织名称（包括品牌名称） 组织标志（包括产品商标） 组织品牌专用字体（标准字体） 组织品牌标准色
应用要素系列：
公共关系学完整演示文档
• 社会组织在公共关系中处于核心地位，其经营 理念和行为对公共关系的形成和发展起着至关 重 由于各种社会组织在性质、发展目标和活动内 容等方面的不同，决定了他们的公共关系活动 对象、内容和方式方法也存在着差异。
• 企业机构 • 商业服务业机构 • 政府机构 • 事业团体机构 • 社会性个人
• 但在一年前，这对黄金组合却被人们视作“离经叛 道”。因为，在人们的印象中，牛奶品牌总是和贤惠 的主妇、健康的孩子、温馨的家庭等传统元素联系在 一起，而这一次，与蒙牛联系在一起是时尚、前卫的 “超女”。
• 蒙牛基于何种考虑作出大胆尝试？
• 资料表明，1988年韩国人均国民收入达到4000美元的 时候，韩国人在乳品上的年人均消费量是30公斤左右， 此后多年都增长缓慢。2003年，伴随着蒙牛多年的高 歌猛进，中国许多大中城市人均饮奶已达25公斤，部 分地区如北京、上海人均已超过40公斤，逼近或超过 韩国历史上的拐点。
企业组织是所有社会组织中面临公众对象最多、最复杂，利 益矛盾和冲突最为突出的公共关系主体，不仅存在合作者的利益 需求，还存在竞争者、媒介和政府等各个部门的种种挑战、监督 和制约，只有同各个部门、各种公众协调好关系，才能使企业顺 利发展
• （3）重视社会责任，塑造良好形象
• 企业虽然是营利性社会组织，但不可忽视其社会效益 的创造。履行社会责任，建立良好的声誉形象，是一 个组织的无形资产，也是营利性组织的战略性投资。 企业必须重视公众的心理需求，重视自身负有的社会 责任，才能获得公众的信任与支持。
•
总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公
共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实
践不尽相同，强调的重点也不同。
二 公共关系的构成要素
• 企业机构 • 商业服务业机构 • 政府机构 • 事业团体机构 • 社会性个人
• 但在一年前，这对黄金组合却被人们视作“离经叛 道”。因为，在人们的印象中，牛奶品牌总是和贤惠 的主妇、健康的孩子、温馨的家庭等传统元素联系在 一起，而这一次，与蒙牛联系在一起是时尚、前卫的 “超女”。
• 蒙牛基于何种考虑作出大胆尝试？
• 资料表明，1988年韩国人均国民收入达到4000美元的 时候，韩国人在乳品上的年人均消费量是30公斤左右， 此后多年都增长缓慢。2003年，伴随着蒙牛多年的高 歌猛进，中国许多大中城市人均饮奶已达25公斤，部 分地区如北京、上海人均已超过40公斤，逼近或超过 韩国历史上的拐点。
企业组织是所有社会组织中面临公众对象最多、最复杂，利 益矛盾和冲突最为突出的公共关系主体，不仅存在合作者的利益 需求，还存在竞争者、媒介和政府等各个部门的种种挑战、监督 和制约，只有同各个部门、各种公众协调好关系，才能使企业顺 利发展
• （3）重视社会责任，塑造良好形象
• 企业虽然是营利性社会组织，但不可忽视其社会效益 的创造。履行社会责任，建立良好的声誉形象，是一 个组织的无形资产，也是营利性组织的战略性投资。 企业必须重视公众的心理需求，重视自身负有的社会 责任，才能获得公众的信任与支持。
•
总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公
共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实
践不尽相同，强调的重点也不同。
二 公共关系的构成要素
公共关系学的体系架构
（1）塑造形象。 （2）协调关系。 （3）传播管理。
10/20/2018
四、公共关系学的体系架构
公共关系发展 史 1实践发展史 2学科发展史 公共关系协调论 1组织论 2公众论（协调 关系） 3形象论（塑造 形象） 4传播论（传播 管理） 公共关系技术 调查研究技术 策划技术 评估技术 宣传技术 人际交往技术 专题活动技术
10/20/2018
三、公共关系学的核心 理论和主体内容 1、协调论是公共关 系的核心理论 目前在公共关系学研 究中，关于公共关系 学的核心理论问题， 主要有三种不同观点：
公共关系 核心理论 问题
形象论
传播论
协调论
10/20/2018
2、公共关系的基本矛盾和运行规律
组织行为与公众的认知评价的矛盾。
组织与公众在行为上冲突与协调的矛盾。
组织与公众在沟通中封闭和开放的矛盾。
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上述三对矛盾的存在和解决，形成了公共关 系运行的基本规律： （1）组织主动在观念上影响公众的规律。 （2）组织与公众行为调适规律。 （3）组织与公共双向沟通规律。
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3、公共关系的主体内容
归属说
属于管理 科学体系
属于社会 学或组织 行为学的 分支学科
属于传播 学的应用 领域
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综合以上观点：目前把公共关系学置于管 理科学的大范畴进行研究，更加容易把握 其本质属性与运作规律。 公共关系学是一门研究组织与公众的社 会关系现象及其内在规律的综合性、交叉 性和应用性的管理科学。
公共关系学
商学院 李亚子
第二节 公共关系的学科Leabharlann 系一、公共关系学的研究对象
组织与公众的社会关系现象及其内在规律。
《公共关系学》第二章-第三章
3
公共关系定义
国际公共关系定义
传播管理说——公共关系就是组织和它的公众之间的传 播管理 （格鲁尼格和亨特）
关系管理说——公共关系是“ 建立并保持组织和组织所 依靠的大众之间的相互利益关系，组织所依靠的大众既能 促使其获得成功，亦能导致其事业的失败”（卡特利普、 森特和布鲁姆 ）
建立社区感说——公共关系是一种“恢复和保持社区感 的积极努力”（克鲁克伯格和斯达克）
自1986年起，中国公共关系经历了四个发展阶段：70年代末至80年 代初酝酿期（即导入期）；80年代中至90年代初是徘徊成长期（即 普及期）；90年代专业发展期（即实践期），2000年以后的快速增 长期。公关市场基本形成，行业规范尚待建立，发展前景十分光明。
核心概念
巴纳姆 清垃圾运动 李艾维 爱德华.伯纳斯 卡特利普 格鲁尼格
工作目标 广告的主要目标是促进产品或服务 的销售， 公共关系的目标则是为组织创造一 个有利运作的环境 目标受众 广告主要针对目标消费者提出说服 性的信息。 公共关系面对的公众较为多元化， 包括内外部不同属性的公众
传播渠道
广告人员在信息发布的内容和形式以及媒体 选择上具有较强的主控权，在与媒体的关系 上较为主动，媒体有求于广告 公关人员只是将新闻线索或新闻数据提供给 媒体的新闻部门，而是否采用和见诸大众媒 体则是由作为“守门人”的记者和编辑决定 的，在媒体关系上较为被动，出公关人员有 求于媒体。 传播手段 广告的传播手段偏向于艺术夸张或自我宣扬。 公关为了顺利通过“守门人”的审核，其传 播手法比较接近新闻或让事实说话。
1.中国公共关系兴起的背景 ◦ 闭关锁国走向对外开放 ◦ 计划经济走向市场经济 ◦ 政府本位走向企业本位
公共关系学全套课件
公共关系学全套课件西北工业大学网络教育学院目录第一章导论第二章公共关系的渊源、兴起与发展第三章社会关系和公共关系第四章公共关系的构成要素第五章公共关系的职能和作用第六章公共关系的类型第七章公共关系的基本原则和规范第八章公共关系实务方法论第九章公共关系实务操作之一:调查与策划第十章公共关系实务操作之二:言语传播第十一章公共关系实务操作之三:文字传播第十二章公共关系实务操作之四:实象传播第十三章公共关系实务操作之五:整合传播第十四章公共关系实务操作之六:网络传播第十五章公共关系实务操作之七:危机管理第十六章公共关系专职机构和专业人员第一章导论公共关系和公共关系学第一节作为现代社会传播活动的公共关系通常意义上的公共关系，是指一种有目的传播活动和行为规范，是一种客观存在。
现代意义上的公共关系，系指现代社会一种客观存在的传播活动的公共关系。
一、公共关系的种种定义二、公共关系的基本函义公共关系从广义上说，就是社会组织与公众之间相互作用，它包括动静两种形态:其一是当社会组织与公众之间相互作用处于相对静止的状况时，公共关系只是表现为这两者的一种静态关系。
其二是当“相互作用构成了运动”时，公共关系就表现为社会组织与现代戏众之间的传播活动;而运动总是遵循着一定规律，活动总是遵循着一定的规范，所以，作为传播活动的公共关系又体现着一种行为规范，这种公共关系是动态关系。
公共关系是一个社会组织在运动中，为使自己与公众相互了解、相互合作而进行的传播活动和采取的行为规范。
第二节作为一门学科的公共关系学一、公共关系学的研究对象和内容公共关系学同其他应用性学科一样，一般可分公共关系理论、公共关系业务(应用)和公共关系史三大块。
公共关系理论包括宏观和微观两个部分。
理论的宏观部分主要考察公共关系在现代社会中的地位和作用，以及如何发挥公共关系在现代社会中的作用。
理论的微观部分主要对公共关系的三个构成要素和三个基本类型进行分别的考察和综合研究。
公共关系学的概念详解课件
与双向对称模型类似的还有双向对称模型，它们都强调公共关系实践中双向沟通的重要性，但具体实施 方式和应用范围可能存在差异。
在实际应用中，组织可以根据自身情况和公共关系目标选择适合的模型，并结合实际情况进行调整和创 新。
03
信息管理
收集信息
监测舆论
公共关系部门需要收集各种内外部信 息，包括新闻报道、社交媒体动态、 市场趋势等，以便了解组织的声誉状 况和公众的期望。
04
企业公共关系
企业形象塑造
。
危机应对
利益相关者关系管理 市场推广与合作
政府公共关系
政策宣传与解读
政民沟通
ABCD
危机公关
国际公关
非营利组织公共关系
筹款与募捐 公共关系帮助非营利组织宣传其使命 和项目，吸引资金和物资捐赠。
品牌传播
非营利组织通过公共关系提升其知名 度和影响力，吸引更多人关注和支持 其工作。
红十字会危机公关
当红十字会面临信任危机时，通过公开透明地通报工作情况、加强与 政府和公众的沟通等手段，成功地重塑了形象。
国际爱护动物基金会（IFAW）
IFAW通过积极的公关活动，成功地提升了其知名度和影响力，为保 护动物权益发声。
总结
非营利组织公关的成功关键在于明确自身的使命和价值，与公众建立 互信关系，实现有效的信息传递和社会倡导。
感谢您的观看
THANKS
合作与伙伴关系建立
公共关系有助于非营利组织与其他组 织、企业建立合作关系，共同推进公 益事业。
危机应对与声誉管理
在面对负面新闻或危机时，非营利组 织需要依靠公共关系进行危机应对和 声誉修复。
05
新媒体时代的公共关系
公共关系的全球化挑 战
在实际应用中，组织可以根据自身情况和公共关系目标选择适合的模型，并结合实际情况进行调整和创 新。
03
信息管理
收集信息
监测舆论
公共关系部门需要收集各种内外部信 息，包括新闻报道、社交媒体动态、 市场趋势等，以便了解组织的声誉状 况和公众的期望。
04
企业公共关系
企业形象塑造
。
危机应对
利益相关者关系管理 市场推广与合作
政府公共关系
政策宣传与解读
政民沟通
ABCD
危机公关
国际公关
非营利组织公共关系
筹款与募捐 公共关系帮助非营利组织宣传其使命 和项目，吸引资金和物资捐赠。
品牌传播
非营利组织通过公共关系提升其知名 度和影响力，吸引更多人关注和支持 其工作。
红十字会危机公关
当红十字会面临信任危机时，通过公开透明地通报工作情况、加强与 政府和公众的沟通等手段，成功地重塑了形象。
国际爱护动物基金会（IFAW）
IFAW通过积极的公关活动，成功地提升了其知名度和影响力，为保 护动物权益发声。
总结
非营利组织公关的成功关键在于明确自身的使命和价值，与公众建立 互信关系，实现有效的信息传递和社会倡导。
感谢您的观看
THANKS
合作与伙伴关系建立
公共关系有助于非营利组织与其他组 织、企业建立合作关系，共同推进公 益事业。
危机应对与声誉管理
在面对负面新闻或危机时，非营利组 织需要依靠公共关系进行危机应对和 声誉修复。
05
新媒体时代的公共关系
公共关系的全球化挑 战
公共关系学第十三章 社会性组织公共关系-PPT精选文档
社会公众的反应及教育、医疗行业本身的
问题，都是非常复杂的，近年来已有许多 专家、学者分别从体制、腐败、市场供求 关系、教师和医生的收入高低、管理和监 控的缺乏、职业道德缺失等各个方面，分 析出现问题的原因，寻找解决的办法和出 路，且都有一定的道理。但是，如果从公 共关系的角度进行分析，仍然会对这些组 织摆脱公关危机，提供有益的启示。
第一节 我国社会性组织的公关问题与任务
一、社会性组织的环境和公关问题 在我国，由于社会、体制的转型和相关制
度、机制建设的滞后，社会性组织在面临 机遇的同时，也遭遇了许多的困境和问题， 导致自身社会公信力的下降和公众的不满。 近年来，教育系统的高收费、乱收费，教 育质量的下降；医院收费过高、医患关系 紧张等；已成为屡受媒体和公众批评的重 大社会问题，引起各方面的高度重视。
市场规律，通过科技开发、提供智力和专业服务 等方式，赢得政府、企业和消费者的投资。但另 一方面，又不能完全按照营利性企业组织的模式 来运作，还必须强调自身的特殊性，尽可能把社 会效益放在第一位，积极地承担自己的社会服务 职责，注重职业道德、讲求社会公德，努力体现、 倡导文明、进步的社会价值取向，积极参加各种 社会公益事业，更多地服务、奉献、回报于社会。 必要的时候，甚至要牺牲和放弃一定的经济利益。
4．主动做好对外宣传和沟通、交流工作 组织的公共关系工作需要想方设法消除主
观、客观上的种种障碍，主动敞开信息的 大门，向社会公众宣传、展示自己，让双 方更充分、更真实、更全面地互相了解， 在此基础上，增加彼此的亲和力。
社会性组织的确应该更好地利用各种传播
媒体、各种机会、各种素材和信息，加强 对自身的宣传、与社会各界、各方面公众 的沟通；也亟需培养一批优秀的沟通、传 播专家，及时表达自己的声音，向社会、 公众传递更全面、真实的信息，重塑社会 性组织的形象与公信力。
第11章公共关系的组织结构
第11章公共关系的组织结构第十一章公共关系的组织结构三类公共关系组织机构：组织内部的公共关系部、社会上跨行业经营的公共关系公司和各种社团性质的公共关系协会。
第一节公共关系部公共关系部——组织内部为贯彻其公共关系思想，由专职公共关系人员组成，用于开展公共关系活动，实现一定公共关系目标需要而设立的专业性职能机构。
又称为：公共事务部、公共信息部、公关广告部、新闻界关系部、社区关系部、沟通联络部、传播部等一、设置公共关系部的意义和作用（一）设置公共关系部的意义现代社会组织呈现出的一些特点：规模大、结构复杂、决策的非人格化、对外界变化敏感等。
为了便于开展和保持公共关系活动的经常性、稳定性和连续性，就有必要在组织内部设置专门的职能机构——公共关系部。
组织设置公共关系部的意义：1、设置组织内部的公共关系部利于组织整体效能的实现。
专业人员从事专业事情，将大大提高工作效率。
公共组织示意图285页公关部从组织生存和发展的全局角度，统筹安排，协调各部门的利益和活动，形成一致的对外关系，使之更好地与整体利益配合，充分发挥“整体大于部分之和”的整体效应。
2、设置组织内部公共关系部有利于公共关系职能的充分发挥。
（图286页）公共关系传播传播组织组织组织公共关系部介于组织与中共之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。
由此，通过公关部，可以促进组织与公众之间关系的协调，在公众中树立良好的组织形象。
3、设置组织内部公共关系部有利于领导层集中精力去解决组织的重大问题。
组建公共关系部是有效地开展公共关系工作的组织保证。
公共关系工作开展的好的单位，都有一个显著的特点：公共关系机构健全且能很好地发挥作用。
（二）设置公共关系部的作用公关部与人事部、计划部、业务部、财务部共同构成了组织的“五官”。
公关部的重要作用有：1、信息中枢的作用：（1）信息存储中心：采集信息，并存储有效信息，发挥“耳目”的作用（2）信息发布中心：承担企业向外界发布信息的职能。
公共关系学课程框架
一：本课程框架:1．导论：公共关系史纲：我们相信，公共关系史与人类传播史几乎是同步的。
传播，或者说沟通、交流，是人类的基本观念之一。
人类的进步和困境，无论公共的和还是个人的，皆倚重传播来解决。
于是，对传播方式的使用、传播过程的驾驭和传播效果的控制，从来不曾遭到忽视和放弃。
而这些，恰恰是公共关系的基本内容。
非常遗憾，我们缺少充足的证据检验这一逻辑判断。
公共关系史纲有西方古代公共关系，中国古代公共关系，现代公管理论。
不管其历史如何，我认为：公共关系是人类社会发展的必然产物；公共关系自诞生之日起便与利益、权势、伦理和艺术问题缠绕一体，相随如影；传播管理是始终是公共关系的核心问题；技术进步是公共关系发展的重要前提；政治、经济和文化的发展是公共关系发展的根本推动力。
政治开明、民主是公共关系发展的社会政治条件。
2.公共关系范式：①公关宣传范式：无论从要素、结构看，还是从途径和过程看，公共信息运动都是宣传的分支或者延伸。
一把“行侠正义”的刀和一把“押解民意”的刀，并无本质区分。
因此，与其将偏见加诸于“刀”，还不如将劝诫或者革命献给持刀者。
那些明智的批判者，譬如福柯，晚年朝着古典主义的转向，实质上也是瞄准了权力支配的主体，而非监狱、医院和学校等权力实现的载体。
②公关说服范式：说服可能、也需要制造幻象，但从根本上讲它是一个交换的过程：意见和利益的双重交换。
当然，这并不意味着交换的双方必然是平等、自由的。
也正因为如此，格罗尼格夫妇拒绝将公关劝服纳入他们“完美”的“双向均衡模式”。
说服研究出现了两个路向：一是诉诸内在的说服机制，强调“认知-态度—行为”的一致性及其把控；二是诉诸外在的说服机制，关注利益和权力等变量施加于认知、态度和行为的影响。
③公关双向开放与双向均衡范式：人们感到孤独，拼命地抓取一切可能性，以追寻权力和意义。
权力和意义却不可逆转地被市场收容。
更重要的是，市场已经锻造出种种协调权力和意义的工具，公关便是其一。
公共关系学 第二章
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2818:50:4718:50Nov-2028-Nov-20
重于泰山，轻于鸿毛。18:50:4718:50:4718:50Saturday, November 28, 2020
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2820.11.2818:50:4718:50:47November 28, 2020
重规矩，严要求，少危险。2020年11月28日 星期六6时50分 47秒18:50:4728 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午6时50分47秒 下午6时50分18:50:4720.11.28
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2820.11.2818:5018:50:4718:50:47Nov-20
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月28日 星期六6时50分 47秒Saturday, November 28, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.282020年 11月28日星期 六6时50分47秒20.11.28
谢谢大家！
时间的限制
5、成本低。
网络传播的缺点：
1、难以控制 2、易导致公众产生防御心理 3、不安全 4、信任度低
本章课堂讲解内容结束 The End
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2820.11.28Satur day, November 28, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。18:50:4718:50:4718:5011/28/2020 6:50:47 PM
一、公众的涵义及特征
公众:是指与某一特定社会组织具有
公共关系学.pptx
挥引导作用，使舆论尽可能向有利于组织的方向发展。 4）当组织形象受损时，组织应该根据不同情形采取相应措施。 2．通过社会交往，塑造组织的良好形象
（三）沟通内外，协调关系 1．减少摩擦 2．化解冲突
16
第一章 公共关系概论
第二节 公共关系的构成要素及特征
一、公共关系的构成要素
（一）社会组织 公共关系的主体是社会组织而不是个人。公共关系的主体是社会
组织，而社会组织进行的活动就不是一般的私人活动，所要处理的关 系也不是一般的人际关系了。
从本质上看，公共关系的一切活动都是由一定的社会组织引起、 运用和操作的。因此社会组织，包括它的公共关系机构和公共关系人 员便构成公共关系的主体。
谢谢你的阅读
5
第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
公共关系的涵义是公共关系学研究中首先面临的问题，是公
共关系理论中研究的核心内容之一，也是学术界一直存在争论的
问题。
一、历史上公共关系的各种定义
公共关系这个名词是由英文Public Relations 翻译而来的。 自从公共关系诞生以来，由于认识角度的不同，对公共关系内涵 的理解也各不相同，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20 世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士就搜集到472个公共关系的定义。关于公共关系的 定义概念之争一直都未平息。
其他关系的根本。 （二）以形象、美誉为目标
公共关系作为组织的一种管理职能，其目的在于争取公众的赞誉 与认同，迎得公众的理解、支持与合作。 （三）以互惠为原则
人的需要是人的本性，“没有需要，就没有生产”，也就没有社 会关系。公共关系是由社会组织和公众双方利益的需要而建立起来的 一种社会关系形态，而社会关系的协调平衡本身就有关系双方需要互 补的要求。
（三）沟通内外，协调关系 1．减少摩擦 2．化解冲突
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第一章 公共关系概论
第二节 公共关系的构成要素及特征
一、公共关系的构成要素
（一）社会组织 公共关系的主体是社会组织而不是个人。公共关系的主体是社会
组织，而社会组织进行的活动就不是一般的私人活动，所要处理的关 系也不是一般的人际关系了。
从本质上看，公共关系的一切活动都是由一定的社会组织引起、 运用和操作的。因此社会组织，包括它的公共关系机构和公共关系人 员便构成公共关系的主体。
谢谢你的阅读
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第一章 公共关系概论
第一节 公共关系的涵义
公共关系的涵义是公共关系学研究中首先面临的问题，是公
共关系理论中研究的核心内容之一，也是学术界一直存在争论的
问题。
一、历史上公共关系的各种定义
公共关系这个名词是由英文Public Relations 翻译而来的。 自从公共关系诞生以来，由于认识角度的不同，对公共关系内涵 的理解也各不相同，于是就形成了许许多多的公共关系定义。20 世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow）博士就搜集到472个公共关系的定义。关于公共关系的 定义概念之争一直都未平息。
其他关系的根本。 （二）以形象、美誉为目标
公共关系作为组织的一种管理职能，其目的在于争取公众的赞誉 与认同，迎得公众的理解、支持与合作。 （三）以互惠为原则
人的需要是人的本性，“没有需要，就没有生产”，也就没有社 会关系。公共关系是由社会组织和公众双方利益的需要而建立起来的 一种社会关系形态，而社会关系的协调平衡本身就有关系双方需要互 补的要求。
公共关系学讲义(超完美课件)
CHAPTER
05
公共关系案例分析
企业危机公关案例分析
总结词
企业危机公关案例分析主要关注 企业在面临危机时如何进行有效 的公关应对，以恢复声誉和形象
。
三聚氰胺事件
三鹿集团在面临三聚氰胺危机时 ，未能及时、透明地进行公关处 理，导致企业声誉严重受损，最
终破产。
BP石油泄漏事件
BP石油公司在发生石油泄漏事故 后，采取了一系列积极的公关措 施，包括公开透明地披露信息、 设立赔偿基金等，成功地恢复了
公共关系学的学科体系
总结词
公共关系学的学科体系
详细描述
公共关系学是一个综合性的学科，它涉及到传播学、心理学、管理学等多个领域的知识。公共关系学的学科体系 包括公共关系的基本概念、理论框架、实践技巧等多个方面，旨在培养学生在组织形象管理、信息交流、危机应 对等方面的能力。
CHAPTER
02
公共关系的职能与价值
跨界融合趋势明显
公共关系行业将与市场营销、广告、传媒等多个领域进行跨界融合 ，形成更加综合性的公关服务。
公共关系在数字化时代的挑战与机遇
挑战
数字化时代信息传播速度极快，公关危机一旦爆发，往往难 以控制，对公关行业的反应速度和专业能力提出了更高的要 求。
机遇
数字化时代为公共关系提供了更多的传播渠道和数据支持， 有助于提高公关工作的精准度和效果，同时也为公关行业带 来了新的商业模式和创新机会。
国家公关案例分析
总结词
国家公关案例分析主要探讨国家如何运用公关手段塑造国 家形象，提升国际地位和影响力。
中国国家形象宣传片
中国政府通过制作国家形象宣传片，向世界展示了中国的 历史、文化和现代化建设成果，提升了国际形象。
公共关系礼仪课件
美丽近年来发展了不少客户，与之同时进入公司的陈娟，虽然业绩不 如美丽，却已经升迁为主管了，美丽只是增加了薪酬，对于很希望在 事业上有所发展的美丽而言，感到很困惑，难道我的工作能力不如陈 娟，领导为什么不提拔自己呢？
思考讨论
1．请你分析一下美丽如何才能改变现 在只加薪不升职的现状？
2．你对美丽在职场工作有何建议？
人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系 的桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为 彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。
先将地位低者（集体）介绍给地位高者（集体）
先将客人介绍给主人
介
绍
先将年少者介绍给年长者
他
人
先将男士介绍给女士
的
顺
把晚到的客人介绍给早到的客人
序
把客人介绍给父母，应先介绍给母亲
站着与人交谈时，不可太远或过近，不可双臂交叉， 更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小 动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬 手指甲等。
2. 良好的坐姿
坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。 在日常交往中，对入座和落座都有一 定要求。
入座动作要轻盈和缓，自然从容，不 能猛地坐下，发出响声， 起座要端庄稳重。
公关礼仪的特点
1
特定性
2
规范性
3
灵活性
4
时代性
9.2 公共关系个人礼仪
个人礼仪是社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮 等方面的具体规范，它是公关礼仪的基础。
举止礼仪
举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一 投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说 话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、 受教育的程度及能够被别人信任的程度。
思考讨论
1．请你分析一下美丽如何才能改变现 在只加薪不升职的现状？
2．你对美丽在职场工作有何建议？
人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系 的桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为 彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。
先将地位低者（集体）介绍给地位高者（集体）
先将客人介绍给主人
介
绍
先将年少者介绍给年长者
他
人
先将男士介绍给女士
的
顺
把晚到的客人介绍给早到的客人
序
把客人介绍给父母，应先介绍给母亲
站着与人交谈时，不可太远或过近，不可双臂交叉， 更不能两手叉腰，或将手插在裤袋里或下意识地作小 动作，如摆弄打火机、香烟盒、玩弄衣带、发辫、咬 手指甲等。
2. 良好的坐姿
坐姿总的要求是舒适自然、大方端庄。 在日常交往中，对入座和落座都有一 定要求。
入座动作要轻盈和缓，自然从容，不 能猛地坐下，发出响声， 起座要端庄稳重。
公关礼仪的特点
1
特定性
2
规范性
3
灵活性
4
时代性
9.2 公共关系个人礼仪
个人礼仪是社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮 等方面的具体规范，它是公关礼仪的基础。
举止礼仪
举止是指人的动作和表情。日常生活中人的一抬手一 投足，一颦一笑，都可概括为举止。举止是一种不说 话的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、 受教育的程度及能够被别人信任的程度。
公共关系学01.pptx
9
明安香研究员定义公共关系
• 公共关系就是运用各种信息传播手段， 在组织机构的内部和外部形成双向的信 息流通网络，从而不断地改善经营与管 理，赢得社会各界的信任与支持，取得 自身效益与社会整体效益完美统一的政 策和行动。
10
居延安教授的简练定义
• 公共关系是一个社会组织用传播 的手段使自己与公众相互了解和 相互适应的一种活动或职社会竞争形象
4
一、公共关系的定义 Public Relations, PR
• 甲说：公关是争取对你有用的朋友 • 乙说：公关就是90%靠自己做的对，
10%靠宣传 • 丙说：公关就是讨公众喜欢 • 丁说：广告是要大家买我，公关是要大
家爱我
5
关于公共关系的不同定义
• “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视 公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的 依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价 值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管 理政策原重要原则。
17
• “传播观念”表现为经营者和管理者强烈 的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切 传播的机会和传播媒介去影响公众、引导 公众和争取公众，并善于运用双向 沟通的 方法去赢得公众的理解、信任与好感。
公共关系学
谢湘泉
1
第一章 绪论
第一节 公共关系的涵义 公关的终极目标？？？
北京申奥 城市节庆 官员吃鸡 共抗非典 秘书订票 …………
2
公关的终极目标 —— 良好的形象 注意力经济 = 眼球经济 = 形象经济 形象的价值 —— 无形资产 （品牌价值）
3
21世纪——知识 / 网络 / IT经济
• 以网络为基础，以高科技为驱动力， 以创新为核心，全球经济一体化的态 势。
– 日常公关事务 – 专题公关活动
明安香研究员定义公共关系
• 公共关系就是运用各种信息传播手段， 在组织机构的内部和外部形成双向的信 息流通网络，从而不断地改善经营与管 理，赢得社会各界的信任与支持，取得 自身效益与社会整体效益完美统一的政 策和行动。
10
居延安教授的简练定义
• 公共关系是一个社会组织用传播 的手段使自己与公众相互了解和 相互适应的一种活动或职社会竞争形象
4
一、公共关系的定义 Public Relations, PR
• 甲说：公关是争取对你有用的朋友 • 乙说：公关就是90%靠自己做的对，
10%靠宣传 • 丙说：公关就是讨公众喜欢 • 丁说：广告是要大家买我，公关是要大
家爱我
5
关于公共关系的不同定义
• “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视 公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的 依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价 值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管 理政策原重要原则。
17
• “传播观念”表现为经营者和管理者强烈 的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切 传播的机会和传播媒介去影响公众、引导 公众和争取公众，并善于运用双向 沟通的 方法去赢得公众的理解、信任与好感。
公共关系学
谢湘泉
1
第一章 绪论
第一节 公共关系的涵义 公关的终极目标？？？
北京申奥 城市节庆 官员吃鸡 共抗非典 秘书订票 …………
2
公关的终极目标 —— 良好的形象 注意力经济 = 眼球经济 = 形象经济 形象的价值 —— 无形资产 （品牌价值）
3
21世纪——知识 / 网络 / IT经济
• 以网络为基础，以高科技为驱动力， 以创新为核心，全球经济一体化的态 势。
– 日常公关事务 – 专题公关活动
公共关系学(第四章)PPT课件
员工形象
包括人才阵容，以及各类人员的文化素质、 技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪 表仪态等。
环境形象
包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等
文化形象
组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、 榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训 诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。
组织形象的主客观两重性 组织形象的多维性 组织形象的相对性 组织形象的相对稳定性
2 、协调关Biblioteka 的方法当关系双方处于不明状态时，沟通协调的原 则首先是用善意的态度来表达自己的明确主张， 竭力使双方消除紧张戒备等逆向性心理伟双方的 信息角落创造正常的平衡的心理条件。在此基础 上，应把双方关系格局中含有的双方利益关系交 待清楚，使双方关系状态的实质有个“预存立 场”，做到心中有数。
员工关系（公共关系的起点）
股东关系 顾客关系 社区关系
媒介关系 政府关系 同行业关系 名流关系
1、原则 (1)平等原则
(2)互利原则
(3)双向调节原则
(4)及时原则
(5)公平原则
2 、协调关系的方法
当关系双方处于和谐状态时，沟通协调 的重点应当是通过不断传播组织方面的业绩 来保持和强化公众的良好形象。主要体现在 扎扎实实地做好工作，真诚地满足公众利益， 关心公众等。
知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度
扩大产品的知名度
扩大组织的知名度 扩大组织领导者的知名度
美誉度是一个组织获得公众接受、赞许的 程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。
提供优质产品和优质服务 提高组织整体美誉度 注意及时消除形象危机
定 位（POSITIONING）
根据竞争者现有产品在市场上所处的地位 和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本 组织产品与众不同的鲜明形象并传递给目标顾 客，以形成对顾客的强烈吸引力。
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