沟通与协调ppt课件
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《沟通与协调能力》PPT课件
与下级的沟通与协调
•方法： •（一）循循善诱，以理服人 •（二）春风化雨，以情动人 •（三）双管齐下，褒贬激人 •（四）声声入耳，疏导励人
•谢谢各位的支持与配合！
第三部分
与同级的沟通与协调
与同级的沟通与协调
•基本要求： •（一）互相尊重 •（二）真诚待人 •（三）彼此谅解 •（四）自我克制
与同级的沟通与协调
•方法： •（一）主动沟通，虚心学习 •（二）不插手同级的工作 •（三）多表扬同级，少张扬自己
第四部分
与下级的沟通Hale Waihona Puke Baidu协调
与下级的沟通与协调
•基本要求： •（一）不以权压人 •（二）不搞“一言堂” •（三）一碗水要端平 •（四）信任但不放任 •（五）宽以待人
•小结：沟通——打开心灵这扇窗 • 协调——和谐中求共赢
第二部分
与上级的沟通与协调
与上级的沟通与协调
•基本要求： •（一）以工作为核心 •（二）服从至上 •（三）非理想化
与上级的沟通与协调
•方法： •（一）适度沟通（心理交往、角色 交往、非角色交往） •（二）灵活沟通 •（三）主动沟通(反复强调法、侧面 •疏通法、实绩启迪法、时势催逼法) •（四）体谅理解，勇挑重担
• 冲突发生的原因：1、信息不畅；2、分配中由于缺乏比较 客观的评价方法；3、认识和价值观的不同。
部门沟通与协作PPT课件
协作过程
02
销售部与生产部召开会议，确
认订单细节和生产要求。
03
生产部根据销售部提供的信息
，制定详细的生产计划和时间
表。
04
销售部与生产部保持密切沟通
，及时调整生产计划和交货时
间，确保按时交货。
05
协作成果：成功完成大订单生
产，并按时交货，赢得客户信
任。
06
案例三：人力资源部与各部门的合作
协作背景：公司需要进行组织架构调整和 人员优化，需要各部门的支持和配合。
03
04
研发部根据市场需求，提供相应的产品特 点和优势分析，以及技术支持方案。
市场部根据研发部提供的信息，制定相应 的推广策略和推广材料。
05
06
协作成果：成功推出新产品，并获得市场 的认可和好评。
案例二：销售部与生产部的沟通协作
协作背景：销售部接到大订单
，需要与生产部协调生产计划
Байду номын сангаас
和交货时间。
01
02
沟通基础与技巧
沟通的基本原理与要素
沟通的基本原理
沟通是信息发送者通过特 定渠道将信息传递给接收 者，并期望得到反馈的过 程。
沟通的要素
包括信息发送者、信息接 收者、信息内容、沟通渠 道和反馈。
沟通的重要性
沟通是组织内部协调、决策 制定和问题解决的基础，对 于提高工作效率和团队凝聚 力具有重要意义。
沟通协调能力培训教案课件ppt
在日常生活中，良好的沟通协调能力有助 于解决家庭矛盾，增进家庭成员之间的感 情。
企业内部的沟通协调案例
案例三
部门间的沟通协调
案例描述
某公司市场部与销售部之间因为市场推广策略不统一而产生分歧。通 过有效的沟通协调，两个部门达成共识，实现了共同目标。
案例分析
这个案例突出了企业内部沟通协调的重要性，以及如何通过有效的沟 通协调实现跨部门合作。
有序原则
总结词
有序是沟通协调的保障，是提高沟通协调效率的重要措施。
详细描述
在沟通协调中，要遵循一定的程序和规则，按照一定的顺序 进行信息的传递和处理，避免混乱和重复，以提高沟通协调 的效率和效果。
03
沟通协调的技巧和方法
有效倾听
总结词
有效倾听是沟通协调的基础，能够促进信息的准确传递和理解。
详细描述
理解原则
总结词
理解是沟通协调的关键，是实现 有效沟通的必要条件。
详细描述
在沟通协调中，要充分理解对方 的立场、观点和需求，站在对方 的角度思考问题，寻找共同点， 以达成共识和妥协。
准确原则
总结词
准确是沟通协调的核心，是保证信息传递真实有效的根本要求。
详细描述
在沟通协调中，要准确表达自己的观点、传递准确的信息，避免使用模糊、歧 义的语言，同时也要注意核实对方提供的信息，确保信息的真实性和准确性。
沟通协调ppt课件
通过有效的沟通协调，组织可以更好地展示自身的价值观和 文化，从而提升组织的社会形象和声誉。
05 沟通协调的挑战与解决方 案
沟通障碍的识别与解决
语言障碍
当沟通双方使用不同的语言时，可能会出现理解困难，需 要使用翻译或解释来消除障碍。
情绪障碍
情绪波动或情绪化可能会影响沟通效果，需要控制情绪， 保持冷静和理性。
沟通与协调的关系
沟通是协调的基础
通过有效的沟通，组织和个人能够更 好地理解彼此的需求、目标和利益， 从而为协调打下基础。
协调是沟通的目标
沟通与协调相互促进
良好的沟通能够促进协调，而有效的 协调也能够反过来加强沟通。二者相 辅相成，共同推动组织的良好运作和 发展。
沟通的最终目的是为了实现协调，解 决不同利益相关者之间的矛盾和冲突 ，达成共同目标。
。
优化资源分配
分析资源需求
对各项任务所需资源进行全面分析，明确资 源的种类、数量和质量要求。
制定资源分配计划
根据任务的重要性和紧急性，制定合理的资 源分配计划，确保资源的有效利用。
评估现有资源
对现有资源进行评估，了解资源的可用性和 局限性。
动态调整
根据实际情况对资源分配计划进行适时调整 ，确保资源的合理配置。
提高团队凝聚力
建立共同目标
明确团队的共同目标， 使团队成员对目标有认
同感和归属感。
05 沟通协调的挑战与解决方 案
沟通障碍的识别与解决
语言障碍
当沟通双方使用不同的语言时，可能会出现理解困难，需 要使用翻译或解释来消除障碍。
情绪障碍
情绪波动或情绪化可能会影响沟通效果，需要控制情绪， 保持冷静和理性。
沟通与协调的关系
沟通是协调的基础
通过有效的沟通，组织和个人能够更 好地理解彼此的需求、目标和利益， 从而为协调打下基础。
协调是沟通的目标
沟通与协调相互促进
良好的沟通能够促进协调，而有效的 协调也能够反过来加强沟通。二者相 辅相成，共同推动组织的良好运作和 发展。
沟通的最终目的是为了实现协调，解 决不同利益相关者之间的矛盾和冲突 ，达成共同目标。
。
优化资源分配
分析资源需求
对各项任务所需资源进行全面分析，明确资 源的种类、数量和质量要求。
制定资源分配计划
根据任务的重要性和紧急性，制定合理的资 源分配计划，确保资源的有效利用。
评估现有资源
对现有资源进行评估，了解资源的可用性和 局限性。
动态调整
根据实际情况对资源分配计划进行适时调整 ，确保资源的合理配置。
提高团队凝聚力
建立共同目标
明确团队的共同目标， 使团队成员对目标有认
同感和归属感。
跨部门高效沟通与协调课件
THANKS
感谢观看
跨部门高效沟通 与协调课件
目录
• 跨部门沟通的重要性 • 跨部门沟通协调的基本原则与技
巧 • 跨部门会议的组织与管理 • 跨部门协作的实战案例与经验分
享 • 提升跨部门沟通与协调能力的建
议与工具
01
跨部门沟通的重要性
为什么跨部门沟通是必要的
01
02
03
提升工作效率
通过有效的跨部门沟通， 可以避免重复工作和资源 浪费，从而提高整体工作 效率。
培养跨部门沟通技巧
定期组织跨部门沟通技巧培训 ，帮助员工提升沟通技巧，更 好地进行跨部门沟通。
定期跨部门会议
通过定期举行跨部门会议，可 以让各部门及时了解彼此的工 作进展和需求，从而更好地进
行协作。
02
跨部门沟通协调的基本原 则与技巧
倾听与理解
积极倾听
在跨部门沟通中，积极倾听是至关重要的一项技能。它涉及到对其他部门的观点 、需求和关切的深入理解。为了实现积极倾听，我们需要保持开放的心态，专注 于对方的信息，通过反馈确保理解正确，并表现出同理心。
05
提升跨部门沟通与协调能 力的建议与工具
建立跨部门沟通规范与流程
明确沟通目的和预期
在跨部门沟通中，首先要明确沟通的目的和预期结果，确保双方 对讨论的话题有共同的理解。
确定沟通方式和频率
沟通与协调技巧培训课件(PPT 44张)
沟通与协调
增进沟通，互信互动
课程内容
一、学会沟通 二、学会倾听 三、学会赞美
2003年7月28日
2
帕金森定律
与人沟通永远不嫌迟。不要因为 害怕对方可能的反应，以致迟迟 不敢沟通，要知道，因为未能沟 通而造成的真空，将很快充满谣 言、误解、废话，甚至仇恨……
2003年7月28日
3
一、学会沟通
1、沟通的原则： 真诚重于技巧－－能量是可以 传播的。 紧扣目标－－认清自己的目标 ，认清对方的目标；认清自己的 底线，认清对方的底线。
2003年7月28日 40
讨论：
如何倾听商户 如何倾听下属 如何倾听顾客 如何倾听焦燥的 人
2003年7月28日
41
三、学会赞美
赞美是人与人之间交往的动力，是 生活中的阳光。
2003年7月28日
42
赞美的原则：
发自内心，充满 热情与真诚； 眼光要独到； 用词适当，切忌 夸张； 只说赞美不说但 是；
心 不 在 焉 地 听
虚应的听
2003年7月28日
24
沟通形式：
写14%
说16% 读 17%
2003年7月28日
25
如何去倾听--公理1：
★ 误解是常态，理解是特态。 例如家庭生活： 晚回家吃饭。 妻子让丈夫买生日礼物。
增进沟通，互信互动
课程内容
一、学会沟通 二、学会倾听 三、学会赞美
2003年7月28日
2
帕金森定律
与人沟通永远不嫌迟。不要因为 害怕对方可能的反应，以致迟迟 不敢沟通，要知道，因为未能沟 通而造成的真空，将很快充满谣 言、误解、废话，甚至仇恨……
2003年7月28日
3
一、学会沟通
1、沟通的原则： 真诚重于技巧－－能量是可以 传播的。 紧扣目标－－认清自己的目标 ，认清对方的目标；认清自己的 底线，认清对方的底线。
2003年7月28日 40
讨论：
如何倾听商户 如何倾听下属 如何倾听顾客 如何倾听焦燥的 人
2003年7月28日
41
三、学会赞美
赞美是人与人之间交往的动力，是 生活中的阳光。
2003年7月28日
42
赞美的原则：
发自内心，充满 热情与真诚； 眼光要独到； 用词适当，切忌 夸张； 只说赞美不说但 是；
心 不 在 焉 地 听
虚应的听
2003年7月28日
24
沟通形式：
写14%
说16% 读 17%
2003年7月28日
25
如何去倾听--公理1：
★ 误解是常态，理解是特态。 例如家庭生活： 晚回家吃饭。 妻子让丈夫买生日礼物。
沟通及协调技巧(共16张PPT)
3、用沟通代替强行命令执行
• 让对方事前参与。 • 让对方提出问题 • 用反问的方式
• 确认对方的了解程度 • 共同探讨状况，提出对策
• 让对方感到我们解决问题的诚意
第十一页，共16页。
4、工作协调的要领
• 用不良结果的提示代替吼骂
• 用提问代替批评
• 让对方源自文库出期望 • 诉求共同的利益 • 顾及别人的自尊
• 管制信息流
• 利用反馈 • 选择恰当的渠道 • 把握距离，领域和地位
• 知己知彼
• 简化语言
• 积极颂听 • 不受误导——控制情绪。 • 寻找双方的共同点——“双赢”理论的应用 • 注意非口头语言 • 小心利用小道消息
• 注意文化、宗教信仰的差异
第九页，共16页。
三、工作协调沟通要领
1、应有的态度与作为
第十二页，共16页。
案例分析与练习：动动脑、想一想
1、 机的设计 销售人员：拜托，这款 机功能这么多，操作这么复杂，我保证那些
高层主管不会操作
研发人员：操作哪复杂了，秘书都会用，难道主管学不会吗？
销售人员：那么多功能，她根本用不到。 研发人员：你怎么知道用不到，有总比没有好。 销售人员：你们都不从客户角度想，这样复杂的 机我看很难卖得出去。
沟通及协调技巧
第一页，共16页。
前言
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件，一个人的成功因素20%靠 专业知识，40%靠人际关系，40%来自沟通。对企业内部而言，人们越来越强调建立学 习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通协调交流，是成功的 关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联手，优势互补，人们需要掌握谈判 与合作等沟通协调技巧；对企业自身而言，为了更好的在现有 条件允许下，实现企业 的发展并服务于社会，也需要外理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的 关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的 管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能有意识的应用管理沟通的理论和技巧进 行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然是十分重要的。学习沟通技巧，将使我 们在工作、生活中游刃有余。
跨部门沟通与协调课件
建立沟通机制
设立定期的沟通会议、交流平台等，促进团队成员之间的沟通与 协作。
跨部门协同工作的实施步骤和注意事项
实施步骤 1. 明确跨部门协同工作的目标和任务。
2. 制定详细的实施计划和时间表。
跨部门协同工作的实施步骤和注意事项
3. 各部门按照计划开 展工作，定期汇报进 度和成果。
5. 对协同工作进行总 结和评估，不断改进 和优化工作流程。
解决跨部门沟通冲突的方法
冷静分析：面对跨部门沟通冲突，首 先要冷静分析冲突的原因和本质，识 别双方的共同目标和利益。
寻求第三方协助：在必要时，可以寻 求上级或第三方中立的协助，共同协 调解决跨部门沟通冲突。
主动沟通：主动与冲突方进行沟通， 坦诚地表达自己的观点和需求，寻求 双方都能接受的解决方案。
各部门应明确组织的整体目标， 并寻求合作，以实现整体最优。
Biblioteka Baidu
相互依赖
组织内的各部门存在相互依赖关 系，一个部门的工作成果往往会 影响其他部门。因此，跨部门沟 通有助于减少冲突，协调资源，
提高工作效率。
组织文化
组织行为学中的组织文化理论有 助于跨部门沟通。一个健康的组 织文化能鼓励员工跨部门合作，
共同为组织目标努力。
团队管理角度
团队协作
从团队管理角度，跨部门沟通有助于打破部门壁垒，促进团队协 作。各部门员工应相互支持，共同解决问题。
设立定期的沟通会议、交流平台等，促进团队成员之间的沟通与 协作。
跨部门协同工作的实施步骤和注意事项
实施步骤 1. 明确跨部门协同工作的目标和任务。
2. 制定详细的实施计划和时间表。
跨部门协同工作的实施步骤和注意事项
3. 各部门按照计划开 展工作，定期汇报进 度和成果。
5. 对协同工作进行总 结和评估，不断改进 和优化工作流程。
解决跨部门沟通冲突的方法
冷静分析：面对跨部门沟通冲突，首 先要冷静分析冲突的原因和本质，识 别双方的共同目标和利益。
寻求第三方协助：在必要时，可以寻 求上级或第三方中立的协助，共同协 调解决跨部门沟通冲突。
主动沟通：主动与冲突方进行沟通， 坦诚地表达自己的观点和需求，寻求 双方都能接受的解决方案。
各部门应明确组织的整体目标， 并寻求合作，以实现整体最优。
Biblioteka Baidu
相互依赖
组织内的各部门存在相互依赖关 系，一个部门的工作成果往往会 影响其他部门。因此，跨部门沟 通有助于减少冲突，协调资源，
提高工作效率。
组织文化
组织行为学中的组织文化理论有 助于跨部门沟通。一个健康的组 织文化能鼓励员工跨部门合作，
共同为组织目标努力。
团队管理角度
团队协作
从团队管理角度，跨部门沟通有助于打破部门壁垒，促进团队协 作。各部门员工应相互支持，共同解决问题。
企业员工沟通与协调培训课件
明确表达
使用简洁、具体的语言表达想法，避免含糊 不清。
积极反馈
给予他人鼓励和认可，提供有益的建议和反 馈。
协调与合作的意义
协调与合作是团队取得成功所必需的。它促进了信息共享、目标实现，以及 资源的最优配置。
团队协作的核心要素
目标共享
共享明确的目标和愿景，确保团队一起前进。
开放交流
鼓励成员分享意见、想法和反馈。
企业员工沟通与协调培训 课件
通过本课件，我们将介绍企业员工沟通与协调的重要性，探讨沟通障碍及解 决方法，分享有效的沟通技巧，并讨论协调与合作的意义。
沟通的重要性
良好的沟通是一个组织内部和外部合作的基础。它可以提高工作效率，增进 合作伙伴关系，促进员工发展，以及推动企业的创新和成功。
沟通障碍与解决方法
相互信任
建立团队成员之间的信任关系，以支持合作与承 诺。
协作互助
鼓励互相帮助、支持和理解，实现协同工作。
提升员工间的沟通与协调能力
1
培训课程
提供针对团队建设、沟通和协调技巧的培训。
2
实践活动
组织团队活动来加强沟通和协调的实际应用。
3
个人辅导
为员工提供个性化辅导，帮助他Fra Baidu bibliotek发展相关技能。
沟通与协调在企业中的应用和 实践
通过案例研究和实际经验分享，探索沟通与协调在组织中的运用，并提供实 用建议来优化企业内部和外部的合作关系。
沟通协调能力PPT课件
体效益
第22页/共61页
（二）协调的分类
• 内部协调和外部协调
从组织角度
组织内 自身协调
纵向组织协调 横向组织协调
组织外协调
第23页/共61页
（三）协调的基本要求
主
及
妥
满
经
动
时
善
意
济
第24页/共61页
（四）协调的战术选择
• 1.捕捉最佳协调时机 • 2.刚柔相济 以柔为主 • 3.巧妙地借权用力 • 4.语言艺术不容忽视
一、沟通协调能力概述
概念：在日常工作中妥善处理好上级、同级、下级等各种关系，使其减少摩擦，能够调动各方面的工作积 极性的能力。 作用：从公共治理和公共服务的角度看，沟通与协调能力不只是人们追求自我提升和自我完善的内在需要， 更是做好公务工作不可缺少的能力之一，是政治的需要。
第1页/共61页
（一）沟通能力概述
第30页/共61页
一
讲求语 言的适 用和效 用。
二
注意语 言表达 的确切 和简洁
三
注意语 言的严 谨和文 雅。
四
注意语 言的动 作和形 象。
第31页/共61页
3.书面文字表达要条理清楚、突出重点
• 文字表达能力的具体标准: • （1）条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚； • （2）精炼简洁。文字表达要精练简洁，有话则短，无话则免，力戒重复和啰嗦； • （3）重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，
沟通与协调 ppt课件
沟通与协调 ppt课件
传统的社会认知经验
• 听其言: “欲知心腹事，但听口中言” • 观其行: “欲知其人，但观其行” • 察其色: “有一分貌，必有一分才” • 辨其类: “物以类聚，人以群分” • 省己察心，推己及人: “人同此心，心
同此理”
• back
影响社会认知的认知偏差
back
知觉偏差（长短）
Next
Back
坚持和发展自己的比较优势 寻求对他人的补足
next
back
对等律
• 投我以木桃 报之以琼瑶 Next
Back
努力增加自己的社交资源
及其付出
社会交往资源:金钱\地位\商品\服务\信息\情感
next
back
谢谢您的合作!
知觉偏差（长短）
知觉偏差（大小）
知觉偏差（曲直）
知觉偏差 (曲直)
• “我希望我已经说服了你:‘看’并非如你想像 得那样简单。‘看’是一个建构过程，在此过 程 中，大脑以并行的方式对景物的很多不同 ‘特征’进行响应，并以以往的经验为指导， 把这 些特征组合成一个有意义的整体。‘看’ 涉及大脑中的某些主动过程，它导致景物明晰
Back
倾听行为要点
• 我在心中演练了他的推论过程(听不是无所事事) • 我设身处地体验了他的情感(听不能无动于衷) • 我用多种手段促进他畅所欲言(听不能呆若木鸡) • 我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受(听
传统的社会认知经验
• 听其言: “欲知心腹事，但听口中言” • 观其行: “欲知其人，但观其行” • 察其色: “有一分貌，必有一分才” • 辨其类: “物以类聚，人以群分” • 省己察心，推己及人: “人同此心，心
同此理”
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影响社会认知的认知偏差
back
知觉偏差（长短）
Next
Back
坚持和发展自己的比较优势 寻求对他人的补足
next
back
对等律
• 投我以木桃 报之以琼瑶 Next
Back
努力增加自己的社交资源
及其付出
社会交往资源:金钱\地位\商品\服务\信息\情感
next
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谢谢您的合作!
知觉偏差（长短）
知觉偏差（大小）
知觉偏差（曲直）
知觉偏差 (曲直)
• “我希望我已经说服了你:‘看’并非如你想像 得那样简单。‘看’是一个建构过程，在此过 程 中，大脑以并行的方式对景物的很多不同 ‘特征’进行响应，并以以往的经验为指导， 把这 些特征组合成一个有意义的整体。‘看’ 涉及大脑中的某些主动过程，它导致景物明晰
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倾听行为要点
• 我在心中演练了他的推论过程(听不是无所事事) • 我设身处地体验了他的情感(听不能无动于衷) • 我用多种手段促进他畅所欲言(听不能呆若木鸡) • 我向他反馈了我的感受和我以为的他的感受(听
沟通协调能力课件
通过微笑、点头、皱眉等面部 表情来表达自己的情感和态度。
肢体语言
通过身体动作、手势等肢体语言来 增强口语表达的效果，例如举手示 意、拥抱等。
声音语调
通过改变声音的音调、音量、语速 等来表达自己的情感和态度，例如 轻声细语表示亲切、提高音量表示 强调。
学会有效地倾听
给予关注
在与人交流时，要给予对方关注 和尊重，例如目光接触、不打断
应对危机
在面对危机时，沟通协调能力能够帮助企业迅速应对，化解风险。
05
沟通协调能力培训与评估
沟通协调能力培训方法
角色扮演法
通过模拟实际工作场景，让学员扮演不同角 色，培养换位思考和协作能力。
小组讨论法
通过分组讨论，培养学员的团队沟通和协商 能力。
案例分析法
通过分析真实案例，让学员学习沟通协调技 巧和解决问题的能力。
处理人际关系
沟通协调能力能够帮助个体在日常生活中更好地 处理人际关系，建立良好的社交圈子。
实现自我表达
通过有效的沟通，人们能够表达自己的需求和想 法，维护自己的权益。
商务活动中沟通协调能力的应用
促进交易
在商务活动中，良好的沟通协调能力有助于与合作伙伴达成共识， 促成交易。
实现商业战略
通过有效的沟通协调，企业能够更好地实现其商业战略和目标。
详细描述
有效的表达包括使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇或术语，以及利用适当的语气、语调和身 体语言来增强表达的效果。同时，我们也应该避免使用攻击性的语言或语气，以免引起对方的反感和 抵触。
肢体语言
通过身体动作、手势等肢体语言来 增强口语表达的效果，例如举手示 意、拥抱等。
声音语调
通过改变声音的音调、音量、语速 等来表达自己的情感和态度，例如 轻声细语表示亲切、提高音量表示 强调。
学会有效地倾听
给予关注
在与人交流时，要给予对方关注 和尊重，例如目光接触、不打断
应对危机
在面对危机时，沟通协调能力能够帮助企业迅速应对，化解风险。
05
沟通协调能力培训与评估
沟通协调能力培训方法
角色扮演法
通过模拟实际工作场景，让学员扮演不同角 色，培养换位思考和协作能力。
小组讨论法
通过分组讨论，培养学员的团队沟通和协商 能力。
案例分析法
通过分析真实案例，让学员学习沟通协调技 巧和解决问题的能力。
处理人际关系
沟通协调能力能够帮助个体在日常生活中更好地 处理人际关系，建立良好的社交圈子。
实现自我表达
通过有效的沟通，人们能够表达自己的需求和想 法，维护自己的权益。
商务活动中沟通协调能力的应用
促进交易
在商务活动中，良好的沟通协调能力有助于与合作伙伴达成共识， 促成交易。
实现商业战略
通过有效的沟通协调，企业能够更好地实现其商业战略和目标。
详细描述
有效的表达包括使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇或术语，以及利用适当的语气、语调和身 体语言来增强表达的效果。同时，我们也应该避免使用攻击性的语言或语气，以免引起对方的反感和 抵触。
沟通与协调 PPT
25
沟通的方向
• 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求 上情下达.
• 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此 共进.
• 下向上 陈述意見,抱怨,批評,有关問題务求下情上达.
26
沟通的原则
真诚的原则 平等的原则 功利的原则
27
二、沟通的作用
外求共同， 内求共鸣， 深求认同感， 实求影响力。
换句话说，你的资产每天晚上都会离 开工厂或者办公室。如果你不能促使 他们在早上回来——或者回来得不情 愿，那你就已经在商战中输掉了。
沟通与协调
1
一、沟通的含义、功能及目的
二、沟通的作用
三、协调
沟通不断地在人与人之间、群体与群体之间、 组织与组织之间进行。沟通控制着组织的物流、 资金流与人流，是组织管理工作的基础。组织 通过沟通把许多独立的个人和部门连接起来， 组成统一的整体，因此有人将沟通形象地比作 现代组织的神经系统。
2
一、沟 通 的 含 义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
3
一、沟通的含义
沟通过程不仅包括口头沟通、书面沟通 也包括会议沟通和工作报告沟通。它不 仅有口头语言、形体语言、个人习惯和 方式、物质环境——即赋予信息含义的 任何东西。
沟通是一致通过传递观点、实事、思想、 感受和价值观而与他人接触的途径。
沟通的方向
• 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求 上情下达.
• 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此 共进.
• 下向上 陈述意見,抱怨,批評,有关問題务求下情上达.
26
沟通的原则
真诚的原则 平等的原则 功利的原则
27
二、沟通的作用
外求共同， 内求共鸣， 深求认同感， 实求影响力。
换句话说，你的资产每天晚上都会离 开工厂或者办公室。如果你不能促使 他们在早上回来——或者回来得不情 愿，那你就已经在商战中输掉了。
沟通与协调
1
一、沟通的含义、功能及目的
二、沟通的作用
三、协调
沟通不断地在人与人之间、群体与群体之间、 组织与组织之间进行。沟通控制着组织的物流、 资金流与人流，是组织管理工作的基础。组织 通过沟通把许多独立的个人和部门连接起来， 组成统一的整体，因此有人将沟通形象地比作 现代组织的神经系统。
2
一、沟 通 的 含 义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
3
一、沟通的含义
沟通过程不仅包括口头沟通、书面沟通 也包括会议沟通和工作报告沟通。它不 仅有口头语言、形体语言、个人习惯和 方式、物质环境——即赋予信息含义的 任何东西。
沟通是一致通过传递观点、实事、思想、 感受和价值观而与他人接触的途径。
11沟通与协调PPT课件
12
沟通要素
• 信息、通道与噪音
信息：沟通传递的客体。
通道:信息得以从发送者传递到接收者所凭借的手段。
在日常的管理活动中，通道的选择方式必须尽可 能符合信息的性质和传递的有效性。
噪音：沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一 切因素。
外部噪音
内部噪音
语义噪音
13
沟通要素
• 背景
背景：沟通发生的情景。
31
沟通协调的个人障碍
•地位的差异 •信息的可信度 •认知的偏误 •过去的经验 •情绪的影响
32
沟通协调的组织障碍 •信息泛滥 •时间压力 •组织氛围 •信息过滤 •信息反馈
33
克服障碍的Байду номын сангаас种方法
•利用反馈 •简化语言 •主动倾听
34
沟通技能训练 • 听葫芦画瓢 • 闭着眼睛折纸
35
影响编码的五个因素
4
沟通的基本模型
传送者
反馈
接收者
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
5
沟通要素
• 发送者与接收者
发送者: 产生、提供用于交流的信息，初始者。主动地位。 接收者: 被告知事实，观点或被迫改变自己的立场，行为 等，被动地位。
直觉型：态度冷淡、措辞抽象、富有哲理。 感觉型：一针见血，用词简洁明了，带有紧迫感。 感情型：充满感情、措辞幽默，倾向于带有高度个人 感情色彩的人际交往。 思考型：严谨、精明，更倾向于按部就班、有条不紊、 层次分明。
沟通要素
• 信息、通道与噪音
信息：沟通传递的客体。
通道:信息得以从发送者传递到接收者所凭借的手段。
在日常的管理活动中，通道的选择方式必须尽可 能符合信息的性质和传递的有效性。
噪音：沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一 切因素。
外部噪音
内部噪音
语义噪音
13
沟通要素
• 背景
背景：沟通发生的情景。
31
沟通协调的个人障碍
•地位的差异 •信息的可信度 •认知的偏误 •过去的经验 •情绪的影响
32
沟通协调的组织障碍 •信息泛滥 •时间压力 •组织氛围 •信息过滤 •信息反馈
33
克服障碍的Байду номын сангаас种方法
•利用反馈 •简化语言 •主动倾听
34
沟通技能训练 • 听葫芦画瓢 • 闭着眼睛折纸
35
影响编码的五个因素
4
沟通的基本模型
传送者
反馈
接收者
思
编
传
感
译
理
考
码
递
知
码
解
5
沟通要素
• 发送者与接收者
发送者: 产生、提供用于交流的信息，初始者。主动地位。 接收者: 被告知事实，观点或被迫改变自己的立场，行为 等，被动地位。
直觉型：态度冷淡、措辞抽象、富有哲理。 感觉型：一针见血，用词简洁明了，带有紧迫感。 感情型：充满感情、措辞幽默，倾向于带有高度个人 感情色彩的人际交往。 思考型：严谨、精明，更倾向于按部就班、有条不紊、 层次分明。
项目实施方案的沟通与协调机制PPT课件
05 监控与评估体系构建
设立监控指标体系
01
明确监控目标
确保项目实施方案中的沟通与协调活动得到有效执行。
02
制定关键绩效指标（KPI）
包括沟通频率、信息传递准确性、问题解决速度等。
03
设立监控工具
如项目管理软件、沟通记录表等，以便实时跟踪和监控沟通过程。
定期对沟通效果进行评估
设定评估周期
如每个阶段结束后进行评估，或根据项目进度定期评估。
收集反馈意见
通过问卷调查、面对面访谈等方式收集项目干系人的反馈 意见。
分析评估结果
对收集到的数据进行整理和分析，识别出沟通中的问题和 瓶颈。
及时调整沟通策略和方案
根据评估结果调整沟通计划
如增加沟通频次、更换沟通方式等。
制定应急预案
针对可能出现的沟通障碍，提前制定应对措施。
持续优化沟通流程
根据项目进展和实际情况，不断完善和改进沟通流程。
3
培养沟通技巧
通过培训和实践提升团队成员的沟通技巧，包括 倾听、表达、反馈等，提高沟通效率。
开展专项培训活动
技能培训
针对项目所需的关键技能， 组织专业培训课程，提高团
队成员的技能水平。
项目管理培训
开展项目管理知识和方法的 培训，提升团队成员的项目
管理能力。
安全培训
加强安全意识教育，确保团 队成员了解并遵守相关安全
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管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
总公司将要开展大规模的产品结构调整的决策尚 未尘埃落定，由于听到小道消息，机修车间的工人 们却已经是人心浮动，并已明显地影响了该车间的 正常生产。韩大林觉得必须尽快与工人们进行有效 的沟通，以便澄清事实，消除他们的忧虑和平抚他 们的不满情绪，以使生产得以正常进行。
资源共享课
模块五 沟通与合作
教学单元5.1 沟通与协调 教学单元5.2 合作与团队
主讲教师 张艳玲
标题 管理职责与实务
杨经理在实践中认真总结，不断提高自己的领导 能力，感到在运用权力，有效指挥与调动人的积极 性等方面积累一定经验。但是，有一个问题，他切 实中处理不得力。那就是人际关系与群体冲突。
在杨经理看来，员工都是来工作的，当领导就是 要管理好工作，怎么会有那么多人际关系问题，每 时每刻地在影响着人们的思想与行动，而群体之间 的各种冲突更是把自己搅得焦头烂额。
管理学基础 模块五沟通与合
标分析题与决策
⑴你认为可能有哪些因素影响这次说明会的效果？ 工人们可能会基于何种心理而相信杨经理的讲话？
⑵如果你是杨经理，将怎样向工人进行说明？有效 说服别人的要领有哪些？
管理学基础 模块五沟通与合
标老师题点拨
解决这类管理矛盾所需主要知识与技能为： 1.结合实际，能发现沟通障碍，以有效沟通原则 指导实践； 2.掌握信息传播的规律，能运用这些规律管理演 讲的要领； 3.能结合工作实际，灵活运用工作协调的原则与 方式； 4.能注意分析上下级关系，能有效运用协调关系 的方法与艺术。
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）信息传播
100% 董事会
63%副总裁 56%总经理
40%工厂管理者
30%监督者
20%工人
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）管理演讲的作用与要领
管理演讲的作用 ⑴演讲是实施管理的重要手段。 ⑵演讲是管理者塑造自身形象、实现有效沟
通的重要渠道。 ⑶演讲才能是促进事业成功的保证。
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）管理演讲的作用与要领
清晰的思 路与结构
富有趣味 生动感人
以“质” 取胜
成功演讲 要领
较大的 信息量
演讲要适应听众的需求
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （三）演讲的准备
Himart
搜集信息 明确目 的听众
编写 讲稿
心理 准备
演讲 练习
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （四）演讲内容设计
管理学基础 模块五沟通与合
标题 管理职责与实务
甚至他本人都受到越来越多人的质疑了。他不得 不承认，这些问题已明显地影响着企业的绩效，无 论如何都不能对此再置之不理了。实践使他深刻地 认识到，自己与上下级之间的沟通、员工与员工之 间的沟通，以及人员合作，团队建设是管理者极为 重要的管理工作与必备技能。
管理学基础 模块五沟通与合
标杨经题理心得
管理实务或管理要领 ：
1.及时处理各种管理矛盾 与冲突，与上级、平级 和下级进行有效沟通， 协调关系与工作；
2.大量地与人交往，与人 合作，形成和谐的人际 与群体关系；
3.加强团队管理，建设高 水平、现代型团队。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
知识点
学习目标
管理学基础 模块五沟通与合
标题一、沟通及其有效性
（一）沟通障碍——噪声 （二）有效沟通的原则
管理学基础 模块五沟通与合
标题一、沟通及其有效性
沟通作用
沟通分类
沟通形式
.有效实施指挥与 激励；保证整个 管理系统的协调 运行；协调各种 人际关系，增强
群体凝聚力
上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通
演讲表达 人际交往 说服交涉
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
他决定召开一次全车间人员参加的说明与沟通大 会。在该大会上他将请杨经理亲自向大家讲清这个问 题。可是，在目前这种实际情况下如果讲不好，可能 引起员工们更大的情绪波动与混乱。如何既能讲清实 情，又能让员工们安心生产，至少是在一定程度上稳 定情绪，这令杨经理感到压力很大。
管理学基础 模块五沟通与合
标举题例说明
管理学基础 模块五沟通与合
标二题、信息传播与管理演讲
（一）信息传播 （二）管理演讲的作用与要领 （三）演讲的准备 （四）演讲内容设计 （五）演讲方法运用
管理学基础 模块五沟通与合
标题 （一）信息传播
传播 主体
传播 对象
传播渠 道媒介
环境
信息 传播
沟通在本质上是信息传播的过程
1.掌握沟通的原则与演讲的要领； 2.掌握人际交往与合作的原理与艺术； 3.掌握团队特征与建设要领。
管理学基础 模块五沟通与合
标题
技能点
学习目标
1.培养人际交往与沟通的能力； 2.培养与人合作，促进团结的能力； 3.培养团队建设的能力。
管理学基础 模块五沟通与合
资源共享课
教学单元5.1
沟通与协调
标题 主要内容
情景与分析 一、沟通及其有效性 二、信息传播与管理演讲 三、工作协调 四、上下级关系协调 技能训练
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
一次困难的演讲
最近，在机修车间的工人中出现一股明显的不满 情绪。其原因在于工人们得到一个小道消息：总公 司即将开展大规模的产品结构调整，机修车间可能 要转产，其人员至少将要削减一半，大批工人可能 不是将进行转产培训便是将要面临下岗或调离。所 以，机修车间现在是人心浮动，从而使得基本生产 都难以正常进行。
管理学基础 模块五沟通与合
标题（一）沟通障碍——噪声
信息的数量与质量 渠道或媒介出现问题 沟通双方的认知差异
利益关系
沟通障碍 噪声
Leabharlann Baidu
情感与心理因素 沟通者所持的态度 管理体制与群体风气
语言与表达
管理理小小游游戏戏
管理学基础 模块五沟通与合
标题（二）有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.了解沟通对象 3.具备科学的思维 4.管制信息流 5.选择恰当的沟通渠道与方式方法 6.讲究语言艺术 7.及时地运用反馈 8.社会与心理因素的运用
管理学基础 模块五沟通与合
标题
情情景景与与分分析析
该车间主任韩大林为此事大伤脑筋。他找到了 杨经理询问此事的真伪。杨经理也不知道是否真 有此事，于是他专门找了总公司的有关领导打听 此事。总公司的领导告诉他：“这次调整肯定要 涉及人员的变动与机构的精简，但是该车间是否 转产，变动面多大，目前尚未确定。”