售楼部现场管理制度(改)

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售楼处管理制度范本（三篇）

售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。

第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。

第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。

第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。

第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。

第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。

第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。

第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。

第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。

第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。

第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。

第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。

第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。

第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。

第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。

第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。

第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。

第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。

第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。

第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。

售楼部销售过程安全管理制度

一、总则为保障售楼部销售过程的安全，防止安全事故的发生，确保员工和客户的生命财产安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于售楼部所有销售活动及工作人员。

三、安全责任1. 售楼部经理为安全第一责任人，负责全面领导、协调和监督售楼部销售过程中的安全管理工作。

2. 各部门负责人对本部门销售过程中的安全负直接责任。

3. 员工应自觉遵守安全规章制度，确保自身和他人的安全。

四、安全管理制度1. 安全教育（1）售楼部定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和自我保护能力。

（2）新员工入职前必须接受安全教育培训，合格后方可上岗。

2. 销售现场安全管理（1）销售现场应保持整洁、有序，不得堆放杂物，确保通道畅通。

（2）销售现场严禁吸烟、使用明火，不得存放易燃易爆物品。

（3）销售人员应熟悉消防设施设备的使用方法，确保消防设施设备完好有效。

（4）销售人员应掌握紧急疏散路线，确保在紧急情况下迅速疏散。

3. 人员管理（1）员工上岗前应进行身体检查，确保身体健康。

（2）销售人员应佩戴统一的工作牌，方便客户识别。

（3）销售人员应遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。

4. 客户管理（1）销售人员应尊重客户，热情服务，不得歧视、侮辱客户。

（2）销售人员应关注客户需求，避免发生纠纷。

（3）销售人员应妥善保管客户资料，不得泄露客户隐私。

5. 紧急预案（1）售楼部应制定应急预案，包括火灾、地震、盗窃等突发事件的应对措施。

（2）销售人员应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速应对。

五、监督检查1. 售楼部定期开展安全检查，发现问题及时整改。

2. 对违反安全规定的行为，给予通报、警告、记过等处分。

3. 对安全事故，按规定追究责任。

六、附则1. 本制度由售楼部经理负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

本制度旨在保障售楼部销售过程中的安全，员工应严格遵守，共同营造一个安全、和谐的工作环境。

售楼部管理制度

售楼部管理制度第一章总则第一条为规范售楼部管理，维护企业形象，提高服务质量，加强内部协调与管理，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有售楼部。

第三条售楼部应当遵守国家相关法律法规，按照公司规定的业务流程和标准开展工作。

第四条售楼部应当对员工进行培训，提高员工的业务水平和服务意识。

第二章组织架构第五条售楼部设部长一名，副部长若干名，销售人员若干名。

第六条部长负责部门的全面工作，副部长协助部长管理部门日常事务。

第七条销售人员负责销售工作，应当按照公司规定的销售流程和标准开展工作。

第八条售楼部应当建立健全的内部管理制度，明确各岗位职责，保障部门工作的正常运转。

第九条售楼部每月应当进行一次全体会议，总结工作，分析问题，提出改进建议。

第三章售楼流程第十条售楼部在接待客户时，应当礼貌待人，提供专业咨询服务，解答客户疑问。

第十一条售楼部应当对每一个客户建立档案，包括客户姓名、联系方式、需求等信息。

第十二条售楼部应当及时向客户提供楼盘的相关信息，包括户型、价格、优惠政策等。

第十三条售楼部应当引导客户进行看房，详细介绍楼盘的优势和特点。

第十四条售楼部应当与客户保持有效沟通，关注客户需求变化，及时调整销售策略。

第十五条售楼部应当在客户签订购房合同后，及时办理相关手续，保障客户权益。

第四章内部管理第十六条售楼部应当建立健全的绩效考核制度，激励员工提高销售业绩。

第十七条售楼部应当定期组织员工进行销售技能培训，提高员工综合素质。

第十八条售楼部应当建立完善的奖惩机制，激励员工积极工作，惩罚违规行为。

第十九条售楼部应当建立健全的信息管理制度，保障客户信息的安全和保密。

第二十条售楼部应当建立健全的装修管理制度，确保楼盘的装修质量和进度。

第五章外部协调第二十一条售楼部应当与开发商、房地产中介等进行有效合作，共同为客户提供优质服务。

第二十二条售楼部应当与市场部门、营销部门等密切配合，共同推动楼盘的销售工作。

第六章附则第二十三条售楼部管理制度自发布之日起正式实施。

售楼处工作管理制度(4篇)

售楼处工作管理制度第一章总则第一条为规范售楼处工作管理，提高服务质量，保障售楼工作的有序进行，特制定本管理制度。

第二章工作机构第二条售楼处设立一个专门的工作机构，负责房屋的宣传、销售和售后服务等相关工作。

第三条售楼处工作机构包括售楼部、咨询接待中心、销售团队等。

第四条售楼部是售楼工作的组织和指挥中心，负责售楼工作的组织、协调、监督、指导、考核等工作。

第五条咨询接待中心是售楼工作的前线服务机构，负责接待客户，提供咨询和解答疑问等服务。

第六条销售团队是售楼工作的核心力量，由专业销售人员组成，负责销售房屋和签订销售合同等工作。

第三章工作流程第七条售楼工作按照以下流程进行：1. 接待客户：客户来访后，由咨询接待中心接待。

2. 咨询解答：接待中心对客户的咨询进行详细解答，提供相关资料。

3. 实地看房：接待中心带领客户实地看房，介绍楼盘情况。

4. 签订合同：销售团队负责与客户签订销售合同。

5. 售后服务：售后服务部门负责房屋的售后服务工作。

第四章人员管理第八条售楼部门应根据工作需要，合理安排人员，确保工作的顺畅进行。

第九条所有售楼人员必须经过公司的岗前培训和岗位考核，合格后方可上岗。

第十条售楼人员应严格遵守工作纪律，按照相关规定履行职责，不得擅自离职或者转岗。

第十一条售楼人员应保持良好的职业道德和服务态度，对客户热情友好，不得恶意欺骗客户。

第五章工作目标及考核第十二条售楼工作的目标是通过积极宣传和销售，实现楼盘的销售目标。

第十三条工作成绩将按照销售量、销售额、客户满意度等指标来进行考核。

第十四条对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和表彰；对于表现不佳的员工，将进行培训和提醒。

第六章工作安全第十五条售楼处应建立健全相关的安全制度和应急预案，确保售楼工作的安全。

第十六条所有售楼人员应经过安全培训，熟悉并遵守相关的安全规定，确保自身和客户的安全。

第七章附则第十七条对于违反本制度的行为，将按照公司规定进行相应的处理。

售楼处管理制度（5篇）

售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。

具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。

三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。

四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。

五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。

售楼处现场安全管理制度

售楼处现场安全管理制度一、总则为加强、规范售楼处现场的安全管理，保障员工和客户的人身安全，确保售楼处的正常运营，结合实际情况，特制定本制度。

二、管理规定（一）场地安全1. 售楼处必须符合建筑和消防相关规定，并按照相关法律法规取得使用许可证。

2. 每日开展售楼处现场巡查，确保场地的整洁、清爽，并随时清除障碍物和垃圾。

3. 对售楼处内部和周边的设备、设施进行定期检查和维护，确保正常运行。

（二）人员安全1. 所有售楼处员工必须参加安全培训，并经考核合格后上岗。

2. 全体员工应佩戴工作证，随时接受客户和上级的辨认。

3. 禁止携带易燃、易爆物品和其他危险品进入售楼处。

4. 注意人身安全，防止客户和员工发生冲突或纠纷。

如遇到紧急情况，应及时报警并采取适当措施进行应急处理。

（三）设备安全1. 售楼处内使用的设备必须符合相关标准，经过检验合格，并定期进行维护和保养。

2. 严禁未经授权的人员接触、操作和维修售楼处设备。

3. 对设备故障和隐患应及时上报，并采取措施进行修复或更换，确保设备的正常运行。

（四）防火安全1. 售楼处内应设有灭火器，并定期进行检查和维护，确保其有效性。

2. 禁止在售楼处内吸烟，严禁使用明火，尤其是在与易燃物品接触的区域。

3. 加强电气设备的管理，确保线路安全，避免电器设备引发火灾事故。

（五）防盗安全1. 售楼处应安装并定期检查和维护防盗系统，确保安全。

2. 加强对重要设备和贵重物品的保护，设立专门的储物柜或保险箱，限制员工和访客的接触和使用。

3. 建立巡逻制度，加强对售楼处内外的安全巡查，及时发现和处理异常情况。

三、安全检查（一）对售楼处的所有区域进行定期巡查和检查，确保设备、场地和人员的安全。

（二）对售楼处外部环境进行检查，包括周边设施、道路状况等，确保外部环境对售楼处的安全没有不良影响。

（三）定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

四、附则本办法由售楼处管理部负责解释。

售楼部管理制度(3篇)

售楼部管理制度售楼处现场是一个积极向上的集体,为了营造一个良好的工作环境,员工之间团结友爱、互帮互助、并应具备高度的敬业精神和团队精神，热情迎接每一天的工作,争创最高业绩。

工作纪律规定如下: 每天的早会就是为我们催醒晚上的疲惫，开始新的一天工作，所以我们这个团队要有我们的团队口号：无论你的目标有多远，无论你的梦想有多高，无论你的脚下是何种挑战，请跟我们来，打造所向披靡，远足天地间，艰险任征服。

我们成功的秘诀是：信心、决心、毅力，我们一定要坚持到底，直到成功，超越自我。

(每一名成功而合格的销售都要学会如何更好的开早会)一、工作时间：公司实行____天/周，____小时/天的工作制度。

春夏季上班时间为8：30—12：00，14：00—18：00，冬秋季上班时间为8：30—12：00，13：30—17：30。

每年五一、十一为作息时间变更点。

迟到、早退十分钟以内的扣____元，半小时以内扣____元，半个小时以上扣____元，半天扣____元。

早餐在早上上班时间前结束。

二.工作人员行为准则：销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。

它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。

因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。

1、仪表和装束女性公司有统一制服时必须穿工服上班服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。

装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。

忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。

上班期间禁止佩戴各种饰品和首饰。

男性服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。

头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。

2、名片递、接方式名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：1、首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。

售楼处案场安全管理制度

一、总则为确保售楼处案场工作人员及客户的人身、财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，特制定本制度。

二、安全责任1. 售楼处案场安全管理由总经理负责，各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。

2. 售楼处案场全体员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，共同维护案场安全。

三、安全管理措施1. 案场设施设备安全（1）定期对案场内的消防设施、安全通道、应急照明等进行检查，确保其正常运行。

（2）对案场内的电器设备、燃气管道等进行定期检查，确保无安全隐患。

（3）加强对电梯、消防设施等关键设备的管理，确保设备安全可靠。

2. 人员安全管理（1）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。

（2）严格执行员工考勤制度，确保员工按时到岗。

（3）对员工进行消防安全、用电安全、交通安全等方面的培训，提高员工应急处置能力。

3. 案场环境安全（1）保持案场环境整洁，定期清理垃圾，消除安全隐患。

（2）加强绿化管理，确保绿化带内无杂物，防止意外伤害。

（3）对案场内的楼梯、电梯、扶手等设施进行定期检查，确保其安全可靠。

4. 客户安全管理（1）对进入案场的客户进行引导，确保客户安全有序参观。

（2）加强案场内客户的安全宣传，提高客户安全意识。

（3）对案场内突发状况进行及时处理，确保客户安全。

四、安全检查与考核1. 定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时整改。

2. 对各部门安全工作进行考核，考核结果与绩效挂钩。

3. 对违反安全规定的行为，给予严肃处理。

五、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。

2. 对违反安全规定，造成安全事故的，依法依规追究责任。

六、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

售楼部管理制度范文（3篇）

售楼部管理制度范文第一章总则本制度是为规范售楼部管理行为，提升服务质量，维护企业形象而制定的。

所有售楼部员工必须严格遵守本制度的各项规定。

违反本制度的，将按照公司相关规定给予相应的纪律处分。

第二章售楼部组织结构1. 售楼部设立一名部门经理，直接向公司领导汇报工作；2. 售楼部下设销售团队、客户服务团队、市场拓展团队等各个职能部门；3. 部门经理负责组织各个职能部门的工作，监督负责人的工作执行情况。

第三章售楼部工作流程1. 客户咨询和接待1.1 咨询接待岗位要设置专人负责，按照规定的服务流程对客户进行咨询和接待；1.2 咨询接待人员要具备良好的沟通能力和服务意识，主动解答客户疑问，提供专业的购房建议。

2. 销售策划和推广2.1 销售团队要根据市场需求和项目特点，制定合理的销售策划方案；2.2 销售团队要善于通过各种渠道宣传推广项目，提高项目知名度和市场份额。

3. 客户跟进和签约3.1 客户服务团队要及时跟进客户，提供个性化的购房服务；3.2 客户服务团队要全程陪同客户办理购房手续，确保签约过程顺利进行。

4. 售后服务4.1 客户服务团队要及时回访客户，了解客户使用情况和需求，提供满意的售后服务；4.2 售后服务团队要建立客户档案，记录客户反馈和意见，为改进服务做出及时调整。

第四章工作纪律和考核1. 工作纪律1.1 售楼部员工要按时上班，严禁迟到早退；1.2 售楼部员工要着装整洁，保持良好形象；1.3 售楼部员工要妥善保管与工作相关的文件和资料。

2. 工作考核2.1 售楼部将按照公司设定的考核办法对员工进行绩效评估；2.2 绩效考核结果将作为员工晋升、调薪和奖惩的依据。

第五章保密制度1. 保密责任1.1 售楼部员工要严守公司的商业秘密，不得泄露给外部；1.2 售楼部员工要妥善保管客户的个人信息，确保信息安全。

2. 信息处理2.1 售楼部员工在处理客户信息时要遵守相关法律法规，保护客户隐私；2.2 售楼部员工不得将客户信息用于其他商业用途，或泄露给非关联公司。

房地产售楼部现场管理制度

房地产售楼部现场管理制度房地产售楼部现场管理制度第一章总则第一条为规范房地产售楼部现场管理，提高工作效率、服务质量和良好的营销环境，特制定本制度。

第二条本制度适用于房地产开发企业的售楼部。

第三条售楼部负责人应指定专人负责现场管理，监督并执行本制度。

第四条售楼部应根据实际情况制定配套的管理制度，并确保与本制度相互协调。

第五条售楼部工作人员应专业素质过硬、形象良好，并向公司报备个人房地产从业经历。

第六条售楼部应保持良好的工作环境，严禁私自调整办公桌椅、电脑、电话等设备。

第七条售楼部应充分保证工作人员的休息时间，并建立健全休假制度。

第二章售楼部现场管理第八条售楼部应设立明显的工作岗位标志，并以清晰的语言和图示告知客户。

第九条售楼部应设立特定的接待区域，工作人员应主动引导客户并提供热情、细致的服务。

第十条售楼部接待区域应保持整洁，确保会客室、洽谈区域的卫生清洁。

第十一条售楼部应根据需要设立用户休息区域，并提供舒适的座椅和饮用水设施。

第十二条售楼部应设立文件打印、复印等设备，以方便客户和工作人员的文件处理需求。

第十三条售楼部应设立充足的停车位，确保客户的停车需求，并经常对停车位进行清理和维护。

第十四条售楼部应设立一定数量的展厅，展示楼盘的实景和样板房，以提供客户的参观需求。

第十五条售楼部展厅的陈设应根据楼盘的特点进行设计，展示的户型、材料等内容应真实、透明。

第十六条售楼部应设立样板房，以便客户直观感受房屋的布局、装修和风格，同时应保持样板房的整洁和维护。

第十七条售楼部应设立专门的销售柜台，以便工作人员进行销售和资料整理的工作。

第十八条售楼部应设立专门的签约区域，用于客户签订购房合同和办理相关手续。

第十九条售楼部应设立专门的财务区域，用于工作人员进行财务核算和报表的编制。

第三章工作流程和服务第二十条售楼部负责人应做好工作人员的岗前培训，确保工作人员了解产品、销售流程等相关知识。

第二十一条售楼部应做好每天的开盘准备工作，包括展厅和样板房的清洁和整理、销售资料的准备等。

房地产销售现场案场售楼处管理制度

销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。

二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。

四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。

（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。

）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。

六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。

七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。

八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。

老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。

九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。

客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。

售楼部现场安全管理制度

一、总则为确保售楼部现场安全，保障员工及客户的人身和财产安全，维护公司形象，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于售楼部所有员工、临时工、外来人员及客户。

三、安全责任1. 售楼部经理为现场安全第一责任人，负责本制度的组织实施和监督执行。

2. 各岗位员工应严格遵守本制度，确保现场安全。

3. 外来人员进入售楼部，应接受安全检查，遵守本制度。

四、安全管理制度1. 人员出入管理（1）员工凭有效证件进入售楼部，外来人员需登记身份信息，经批准后方可进入。

（2）禁止无关人员进入售楼部内部区域。

（3）员工上下班、休息时间应遵守公司规定，不得擅自离岗。

2. 车辆出入管理（1）车辆进入售楼部，需在门口登记车牌、驾驶员姓名等信息。

（2）外来车辆需停在指定区域，不得随意停放。

（3）禁止无关车辆进入售楼部内部区域。

3. 火源、易燃易爆物品管理（1）严禁在售楼部内吸烟、使用明火。

（2）易燃易爆物品需存放在指定区域，并妥善保管。

（3）员工不得携带易燃易爆物品进入售楼部。

4. 电器设备管理（1）售楼部内电器设备应按照规定使用，不得私拉乱接电线。

（2）电器设备使用完毕后，应关闭电源，确保安全。

（3）定期对电器设备进行安全检查，发现问题及时维修。

5. 门窗管理（1）售楼部门窗应完好无损，不得擅自拆除或损坏。

（2）夜间下班后，应关闭门窗，确保安全。

（3）员工离开工作岗位时，应检查门窗是否关闭。

6. 应急预案（1）售楼部应制定应急预案，明确应急处理流程。

（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

（3）发生安全事故时，立即启动应急预案，确保人员安全。

五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度、确保现场安全的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、造成安全事故的员工，给予通报批评、罚款等处罚。

3. 对严重违反本制度、造成重大安全事故的员工，依法追究其法律责任。

六、附则本制度由售楼部经理负责解释，自发布之日起实施。

注：本制度可根据实际情况进行修订和完善。

售楼部管理制度(11篇)

售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。

一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。

具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。

销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。

2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。

员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。

迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。

3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。

加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。

二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。

员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。

工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。

2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。

在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。

3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。

严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。

三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。

员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。

2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。

员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。

四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。

销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。

售楼处管理制度(5)【4篇】

售楼处管理制度（5）【4篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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售楼处案场规章制度

售楼处案场规章制度第一章总则第一条根据有关法律法规和规定，制定本规章制度，以规范售楼处案场的管理和运营活动。

第二条售楼处案场是指楼盘销售的现场，包括售楼处、试销样板房、附属设施等，是楼盘开发商与购房者进行交流、签约的地方。

第三条本规章制度适用于售楼处案场的管理和运营活动。

第二章人员管理第四条管理人员应具备相关业务知识和管理能力，遵守职业道德和行业规范，保证交易的公正、透明和安全。

第五条售楼处案场应配备足够数量的销售人员和相关服务人员，以保证购房者的需求得到及时满足。

第六条员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。

严禁在工作时间内打牌、看书、闲聊等与工作无关的行为。

第七条售楼处案场应定期组织员工进行培训，提高销售和服务水平。

第八条人员管理不得有任何歧视行为，严禁对购房者进行种族、性别、地域等方面的歧视。

第三章安全管理第九条售楼处案场应设置明显的安全警示标识，保证购房者的人身安全。

第十条开放性的案场应保证门禁的安全性，不得私自调整门禁权限。

第十一条售楼处案场应配置防火设施，并制定相关的消防安全管理制度。

第十二条售楼处案场应妥善保管购房者的个人信息，严禁泄露或不当使用。

第十三条售楼处案场应配备急救设备和急救人员，并定期进行急救演练，确保发生突发情况时能及时救治。

第四章销售管理第十四条售楼处案场应公示楼盘的相关信息，包括项目规划、户型解析、定价政策等，确保信息的透明度。

第十六条售楼处案场应及时更新销售资料，确保项目信息的准确性。

第十七条售楼处案场应提供购房者的购房合同、相关购房文件等，并按规定将其上报相关部门备案。

第十八条售楼处案场应建立客户投诉处理机制，及时处理购房者的投诉和纠纷，保证购房者的合法权益。

第五章监督检查第十九条售楼处案场应配备专门的监督检查人员，定期对案场进行检查，发现问题及时纠正。

第二十条售楼处案场应积极配合相关部门的监督检查工作，不得有任何阻碍行为。

第二十一条对于发现的违规行为，售楼处案场应采取相应的纠正措施，并将其上报相关主管部门。

售楼部案场安全管理制度

一、总则为确保售楼部案场安全，预防事故发生，保障员工及客户的人身和财产安全，根据国家有关法律法规及公司相关规定，特制定本制度。

二、安全责任1. 售楼部案场安全工作实行“谁主管、谁负责”的原则。

2. 销售部经理为售楼部案场安全工作的第一责任人，负责全面领导、组织、协调、督促本部门的安全管理工作。

3. 各岗位员工应严格遵守本制度，积极配合安全管理工作。

三、安全管理措施1. 案场设施设备安全管理（1）定期对售楼部案场内的设施设备进行检查、维修，确保其安全运行。

（2）对电气线路、消防设施、电梯、安全通道等关键部位进行重点监控，发现问题及时整改。

（3）禁止在售楼部案场内私拉乱接电线、违规使用电器设备。

2. 消防安全管理（1）制定消防安全管理制度，明确消防安全责任人。

（2）定期开展消防演练，提高员工消防安全意识。

（3）确保消防设施完好、有效，消防通道畅通。

3. 交通安全管理（1）车辆停放整齐，不得占用消防通道、疏散通道。

（2）驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全。

（3）非机动车应停放在指定区域，不得随意停放。

4. 人员安全管理（1）加强员工安全教育，提高安全意识。

（2）员工进入售楼部案场应佩戴工牌，不得携带易燃易爆、危险品等物品。

（3）加强门禁管理，防止无关人员进入售楼部案场。

5. 应急处置（1）制定应急预案，明确事故报告、应急响应、处置措施等。

（2）定期开展应急演练，提高员工应急处置能力。

（3）发生事故时，立即启动应急预案，确保人员安全、减少损失。

四、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。

2. 对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门，依法依规追究责任。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由销售部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

售楼部施工安全管理制度

一、总则为确保售楼部施工过程中的安全，保障施工人员的人身安全和财产安全，防止安全事故的发生，根据国家有关安全生产法律法规，结合本工程实际情况，特制定本制度。

二、组织机构与职责1. 施工安全领导小组由项目经理、技术负责人、安全员、施工员等组成，负责施工安全工作的组织、协调、指导和监督。

2. 施工安全员负责施工现场的安全检查、隐患排查、事故处理等工作。

3. 施工人员严格遵守安全操作规程，正确使用安全防护设施，自觉维护施工现场安全。

三、施工安全管理制度1. 施工现场安全检查（1）安全员每天对施工现场进行安全检查，发现问题及时上报，并采取措施予以整改。

（2）施工人员进入施工现场必须佩戴安全帽、系好安全带，正确使用防护用品。

（3）施工现场的电气设备、电气线路、消防设施等必须符合国家规定，定期检查、维修。

2. 施工现场安全管理（1）施工现场设置明显的安全警示标志，提醒施工人员注意安全。

（2）施工现场不得存放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。

（3）施工现场不得随意堆放材料、设备，应按照规定区域堆放，保持通道畅通。

3. 施工现场安全防护（1）施工人员必须按照规定佩戴安全防护用品，如安全帽、安全带、防尘口罩等。

（2）高处作业时，必须使用安全防护设施，如安全网、防护栏杆等。

（3）施工现场的临时用电线路、设备必须符合国家规定，并定期检查、维护。

4. 施工现场事故处理（1）发生安全事故时，立即停止施工，报告安全领导小组，并采取措施控制事故扩大。

（2）事故发生后，立即组织人员进行救援，同时保护好现场，防止事故扩大。

（3）事故调查处理按照国家有关法律法规执行。

四、奖惩措施1. 对在施工安全工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。

2. 对违反施工安全规定、造成安全事故的个人，根据事故性质和情节，给予通报批评、罚款、停工整顿、解除劳动合同等处罚。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由施工安全领导小组负责解释。

3. 本制度如与国家有关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

售楼部管理制度(三篇)

售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。

2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。

考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。

3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。

5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。

6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。

7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。

8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。

二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。

2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。

3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。

（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。

3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。

除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

否则按迟到、早退处理。

4、每位销售人员轮流主持当日晨会。

5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。

（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。

售楼部管理规章制度

售楼部管理规章制度第一章总则第一条为加强售楼部管理，规范工作秩序，提高工作效率，保护消费者利益，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于售楼部全体员工，包括销售人员、行政人员等。

第三条售楼部工作以客户为中心，以诚信守法为宗旨，秉持公平公正原则。

第二章售楼部组织架构第四条售楼部设总经理一名，直接负责整个售楼部的工作。

第五条售楼部设销售经理、行政经理等职位，协助总经理完成售楼部各项工作。

第六条售楼部设销售人员、行政人员等职务，具体岗位根据业务需求分设。

第三章工作制度第七条售楼部工作时间为每天上午9:00至下午6:00，周末根据需要加班。

第八条售楼部员工需认真履行岗位职责，服从领导安排，不得违法违规。

第九条售楼部员工需保持良好的工作状态，提高专业素养，不得因私事影响工作。

第四章销售规定第十条售楼部销售人员需掌握楼盘相关信息，准确介绍楼盘情况。

第十一条售楼部销售人员需诚信经营，不得虚假宣传，不得强迫客户购买。

第十二条售楼部销售人员需尊重客户，认真倾听客户需求，提供真诚、优质的服务。

第五章行政管理第十三条售楼部行政人员需保持办公室环境整洁，保护公共财产。

第十四条售楼部行政人员需合理安排工作时间，提高工作效率。

第十五条售楼部行政人员需妥善保管重要文件和资料，不得泄露公司机密。

第六章奖惩制度第十六条对工作表现优秀的员工，售楼部将给予表彰奖励。

第十七条对违反规章制度的员工，售楼部将给予批评教育、警告甚至解除劳动合同等处罚。

第七章审批程序第十八条本规章制度的修改或废止，需经售楼部总经理审批。

第十九条员工因私事请假需提前向主管汇报，经批准后方可休假。

第八章附则第二十条本规章制度自颁布之日起生效，售楼部员工均须遵守。

第二十一条对本规章制度内容有异议的，可向售楼部总经理提出建议。

第二十二条本规章制度解释权归售楼部总经理所有。

以上为售楼部管理规章制度内容，希望全体员工严格遵守，共同努力，提高工作效率，为客户提供更优质的服务。