房地产售楼部管理制度汇编1.doc

房地产售楼部管理制度汇编1 售楼部管理制度

第一部分置业顾问准则

一、基本准则：（三大纪律）

第一纪律：敬业爱岗齐奋斗

秉承公司理念，遵守公司各项规章制度，履行自己的岗位职责，为开发商、为客户提供最优质的服务。为公司、为自己的发展努力工作。

第二纪律：严格服从命令听指挥

在工作中，严格按照公司制定的标准接待程序与统一说辞执行，服从上级领导的安排，不违章违规，不擅自改变，乱作承诺。

第三纪律：团结才能有力量

在工作中，团结协作，互相支持，共同提高，凡事以大局为重，以公司利益、以项目利益为重，在为客户创造价值的同时，实现自我价值。

二、职业准则（八项要求）

专业准则：第一项要求：了解和掌握建筑基础知识；

第二项要求：熟记本项目产品各项卖点；

第三项要求：熟知签约流程与合同条款；

知识准则：第四项要求：知晓国家及地区政治、经济大势；

第五项要求：了解银行金融、股市政策讯息；

第六项要求：掌握房地产市场主要竞争对手的情况；

素质准则：第七项要求：不亢不卑，平易近人，不以貌取人；

第八项要求：无论何时何地都要保持冷静和清醒；

第二部分售楼部岗位职责

一、售楼部职责

1、负责公司项目的房地产销售工作，按时按量完成销售目标和回款目标；

2、负责将项目的销售情况制成相关销售表格上报公司；

3、负责妥当处理销售过程中发生的相关事件；

4、负责按规定为购房客户办理购房手续；

5、负责按规定协助为购房客户办理房产局相关手续；

6、负责按规定协助为购房客户办理相关按揭手续；

7、负责按规定做好销售的各项统计工作，妥善管理一切销售档案；

8、在公司项目的交房期负责协调公司与物业公司、物业公司与客户的关系，并协助物业公司

的工作；

9、负责在公司项目的整个销售过程中收集客户意见，妥善处理，售楼部内部解决不了的问题，及时报请公司或反馈给有关部解决。

二、售楼部职员职责

1、销售经理职责

1）、全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；

2）、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售；

3）、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；

4）、协助销售谈判，负责签约的最后把关；

5）、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告；

6）、保证售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部的突发事件；

7）、按时完成当班日志；

8）、负责合同审核工作；

9）、负责各种销售物料计划；

10）、负责工程、信贷、财务方面的相关对接；

11）、负责售楼部工作计划的制定与执行；

12）、主持售楼部每天早会、晚会及周例会；

13）、负责专业售楼人才培养与培训；

14）、参与制定推盘计划、销售方案，完全负责计划的执行；15）、完或公司分管经理下达的其它工作任务。

2、销售职责

1）、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用；

2）、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤；

3）、按时做好现场来电来访数据的统计；

4）、负责合同的初审工作；

5）、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况；6）、协助主持早晚会；

7）、完成销售经理下达的各项其它工作任务。

3、置业顾问职责

1）、为客户提供销售服务，完成公司下达的销售目标；2）、现场接待情况记录、汇总；

3）、电话接待情况记录、汇总；

4）、回访客户情况记录、汇总；

5）、预约客户到访情况记录、汇总；

6）、客户问题的情况记录、汇总；

7）、次日预约客户情况记录、汇总；

8）、客户回款情况记录、汇总；

9）、成交客户详细资料建档；

10）、次日可能签约情况记录、汇总；

11）、次日可能回款情况记录、汇总；

12）、现场清洁卫生工作；

13）、领导指派的其它工作；

14）、保守公司的商业机密。

三、置业顾问的聘用与辞退

1、试用

1.1新进员工试用期一个月，入职须填写《招聘表》和《入职承诺书》，当月只发基本工资。

1.2在试用期间，用人部门要对起进行综合考核，表现良好或有突出贡献者可提前转正;若

经综合考核达不到公司要求，则予以辞退。

1.3试用期不满离职者，不予发工资。

2转正

2.1新员工试用期满后，须填写《员工转正申请表》，经用人部门、分管经理综合考察后提出意

见，报公司领导批准。

3自动离职

3.1员工因个人原因，正式工申请离职，必须提前一个月向本部门经理递交书面辞呈并填写《离

职申请表》，经公司领导批准后交财务部，否则当月薪资作违约处理。

3.2员工离职申请经批准后，经理应安排相关人员二日内与其办完工作交接手续，工作交接完

毕，经公司领导批准，请求离职员工可以提前离开公司，次月领取薪资。

3.3提交辞呈后，不能申请休假，必须保质保量完成职责内未完成的工作和离职的工作交接

工作，员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和物品清还手续，对客户资料泄密的拒绝交接的或交接不完全的将不予结算工资。

4辞退离职

4.1发生下列情形之一的，公司有权辞退员工。

①严重违反公司规章制度的；

②严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的。

③泄露公司机密，有损公司形象、声誉的；

④未经公司同意，在其他单位兼职。

⑤被依法追究刑事责任的。

第三部分售楼部管理制度及业务执行标准

一、基本工作制度

1、程序制度

1）、为保证公司运作的通畅，公司实行“层层责任”的运行体制，即：

销售人员对销售主管和销售经理负责。

销售主管对销售经理负责。

销售经理对营销总监负责。

营销总监对公司负责。

2）、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得拖延、拒绝工作。

3）、日常管理工作落实及问题的解决与上报须严格按照级别