汽车销售培训框架(免费版)
框架完整汽车销售实用技巧培训培训讲座教育课件ppt模板
湖南浏阳 张坊田 心
Tip：让自己与众不同，是一名优秀的汽车销售顾问必备的素质！让客户记住你，是你销售成功的 第一步。
客户接待-PMP原理
当客户第一次来展厅看车，请引导客户到我们展厅最为舒适的地方。很多客户对于汽车不了解， 所以第一个问题自然很简单的指着一台，问你：“这车多少钱？” 销售话术原理：“先生，你的眼光真不错，这是我们标致销量最好的车型301，价格从79800元 到119800元都有，这是这款车的资料，你可以坐下来喝杯茶，慢慢了解！”
直到今年 过春节 ，外公 说老家 的大伯 二伯打 电话来 让我们 下乡去 玩，我 才又从 记忆中 抽出蛛 丝马迹 ，小村 ，是否 还是当 年的那 样？坐 着二舅 的小轿 车来到 儿时的 天堂， 唉？这 路怎么 变成四 道宽阔 的沥青 路了？ 连路灯 都有了 ，再放 眼一看 ，村里 的土坯 房怎么 不见了 ？
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汽车销售培训大纲
一、培训目的1. 提高汽车销售人员的专业素养和销售技能；2. 增强汽车销售人员的市场敏锐度和应变能力；3. 提升汽车销售团队的凝聚力和执行力；4. 帮助汽车销售人员更好地为客户提供优质服务。
二、培训对象1. 汽车销售顾问；2. 汽车销售经理；3. 汽车销售相关从业人员。
三、培训时间1. 初级培训：2天；2. 中级培训：4天；3. 高级培训：6天。
四、培训内容一、初级培训1. 汽车行业及市场概述（1）汽车行业的发展历程；（2）汽车市场现状及趋势；（3）汽车产品分类及特点。
2. 汽车基础知识（1）汽车构造及原理；（2）汽车性能指标；（3）汽车维修保养知识。
3. 汽车销售技巧（1）接待客户技巧；（2）沟通技巧；（3）谈判技巧；（4）售后服务技巧。
4. 汽车销售流程（1）销售准备；（2）客户接待；（3）产品介绍；（4）试驾体验；（5）价格谈判；（6）成交签约；（7）售后服务。
二、中级培训1. 汽车销售团队管理（1）团队建设；（2）团队激励；（3）团队协作；（4）团队培训。
2. 汽车市场分析及营销策略（1）市场调研；（2）竞争对手分析；（3）营销策略制定；（4）促销活动策划。
3. 汽车销售数据分析（1）销售数据收集；（2）销售数据分析；（3）销售数据应用。
4. 汽车销售风险管理（1）客户信用评估；（2）合同风险防范；（3）售后服务风险控制。
三、高级培训1. 汽车销售高级技巧（1）高端客户销售技巧；（2）集团客户销售技巧；（3）大客户销售技巧。
2. 汽车销售团队领导力（1）领导力概述；（2）团队领导力提升；（3）激励与沟通。
3. 汽车销售战略规划（1）企业战略规划；（2）销售战略规划；（3）销售目标制定。
4. 汽车销售行业前沿动态（1）新能源汽车市场；（2）汽车后市场；（3）汽车金融业务。
五、培训方法1. 讲师授课；2. 案例分析；3. 角色扮演；4. 分组讨论；5. 实地考察。
六、培训评估1. 课后作业；2. 闭卷考试；3. 实战演练；4. 培训满意度调查。
汽车销售顾问培训制度模板
汽车销售顾问培训制度模板一、总则1.1 为了提高汽车销售顾问的专业素质和业务能力，确保销售顾问团队的专业性和高效性，特制定本培训制度。
1.2 本制度适用于我公司所有汽车销售顾问。
1.3 本制度旨在通过培训，使销售顾问掌握汽车行业知识、产品知识、销售技巧和客户服务技能，提高销售业绩和客户满意度。
二、培训内容2.1 汽车行业知识培训2.1.1 汽车市场动态：了解汽车市场发展趋势、竞争对手情况、行业政策等。
2.1.2 汽车产品知识：学习公司产品的性能、特点、技术优势等。
2.1.3 汽车销售流程：掌握销售流程各个环节的操作规范和方法。
2.1.4 客户满意度提升：学习客户服务技巧，提高客户满意度和忠诚度。
2.2 销售技巧培训2.2.1 沟通技巧：提升顾问式的沟通技巧，更好地了解客户需求和诉求。
2.2.2 谈判技巧：学习有效的价格谈判策略和技巧。
2.2.3 异议处理：掌握处理客户异议的技巧和方法。
2.2.4 销售心理学：了解销售过程中的心理规律，提高销售成功率。
2.3 客户服务技能培训2.3.1 客户关系管理：学习如何建立和维护良好的客户关系。
2.3.2 客户满意度提升：提高客户服务水平和客户满意度。
2.3.3 投诉处理：掌握投诉处理的流程和技巧，减少客户不满。
2.4 团队协作与个人成长2.4.1 团队合作：培养团队精神，提高团队协作能力。
2.4.2 个人成长：设定个人职业发展规划，提升个人综合素质。
三、培训方式3.1 内部培训：由公司组织，定期邀请专业人士进行授课。
3.2 外部培训：参加行业内相关的培训课程和研讨会。
3.3 在职学习：鼓励销售顾问利用业余时间进行自我学习，提升自身能力。
3.4 网络培训：利用网络资源，进行在线学习和交流。
四、培训安排4.1 新员工培训：新入职销售顾问需参加为期一周的培训，包括公司文化、产品知识、销售技巧等。
4.2 在职培训：定期组织在职销售顾问进行专业培训，提高业务水平。
4.3 专项培训：针对销售过程中出现的问题和需求，组织专项培训。
汽车销售顾问培训计划模板
一、培训目标1. 提升销售顾问的专业素养，增强其对汽车行业的了解和认识。
2. 培养销售顾问良好的沟通技巧和销售技巧，提高客户满意度。
3. 加强销售顾问的服务意识，提升客户服务质量。
4. 增强团队协作能力，提高团队整体销售业绩。
二、培训对象1. 新入职的销售顾问；2. 老销售顾问，提升其专业技能和综合素质；3. 需要补充相关知识的销售顾问。
三、培训时间1. 基础培训：2周2. 提升培训：3周3. 实战演练：2周四、培训内容1. 公司及产品知识培训（1）公司发展历程、企业文化、组织架构等；（2）产品知识，包括车型特点、配置、性能、价格等；（3）市场分析，了解竞争对手及市场动态。
2. 销售技巧培训（1）沟通技巧，包括倾听、表达、说服等；（2）谈判技巧，如何处理客户异议、达成交易；（3）客户关系管理，建立客户信任、维护客户关系。
3. 服务意识培训（1）客户需求分析，了解客户需求，提供个性化服务；（2）投诉处理，正确应对客户投诉，提高客户满意度；（3）售后服务，关注客户用车过程中的问题，提供及时解决。
4. 团队协作培训（1）团队建设，增强团队凝聚力，提高团队执行力；（2）跨部门沟通，提高跨部门协作能力；（3）领导力培训，培养销售顾问的领导才能。
5. 实战演练（1）模拟销售场景，提升销售顾问的实际操作能力；（2）案例分析，分析成功案例，总结经验教训；（3）角色扮演，提高销售顾问的应变能力和沟通能力。
五、培训方法1. 讲师授课：邀请行业专家、资深销售顾问进行授课；2. 案例分析：通过分析实际案例，提升销售顾问的实战能力；3. 角色扮演：模拟销售场景，让销售顾问在实践中提高沟通技巧；4. 小组讨论：分组进行讨论，分享经验，提高团队协作能力；5. 实战演练：设置实际销售场景，让销售顾问在实际操作中提升能力。
六、培训评估1. 课堂表现：考核销售顾问的课堂参与度、学习态度；2. 案例分析：评估销售顾问的分析能力和解决问题的能力；3. 角色扮演：观察销售顾问的沟通技巧、应变能力；4. 实战演练：评估销售顾问的实际操作能力、团队协作能力；5. 业绩考核：根据销售顾问的业绩，评估培训效果。
培训计划 汽车销售
培训计划汽车销售培训目标：培养汽车销售人员的销售技巧、产品知识和客户服务意识，提高销售业绩。
培训内容：一、产品知识培训1.1 公司汽车产品介绍1.2 不同品牌、车型的特点和优势1.3 技术参数和配置说明1.4 对比分析竞争对手车型1.5 汽车市场趋势分析二、销售技巧培训2.1 客户开发与挖掘2.2 销售谈判的技巧和方法2.3 售前咨询和客户引导2.4 客户需求分析和解决方案2.5 成交技巧和客户满意度管理三、销售流程培训3.1 客户接待流程和服务标准3.2 售前咨询流程管理3.3 售中流程管理及附加服务推荐3.4 售后服务流程管理3.5 客户关系维护和深化四、市场营销培训4.1 营销策略和推广方式4.2 客户数据分析和管理4.3 市场活动策划和执行4.4 销售渠道拓展4.5 社交媒体营销技巧五、个人素质提升5.1 沟通技巧和语言表达能力5.2 团队协作能力培养5.3 自我激励和情绪管理5.4 时间管理及压力应对5.5 专业知识积累和学习能力提升培训方式：1. 线上培训：通过网络视频和在线课程的形式，进行产品介绍、销售技巧训练等课程内容的学习和理论指导。
2. 线下实操：通过角色扮演、案例分析、销售竞赛等方式，进行实际销售技能的操作练习和团队协作训练。
3. 案例分享：邀请成功销售代表、市场专家等行业人士，分享成功经验、案例分析和行业趋势等，帮助销售人员获取实战经验和市场洞察。
培训评估：1. 考核测试：进行学习周期内的知识测试、销售技巧练习等，达到一定的成绩标准才能晋级。
2. 业绩评估：根据培训周期内的实际销售情况进行业绩排名、销售额增长等考核，鼓励销售人员积极参与培训和应用所学知识。
3. 反馈意见：定期收集销售人员对培训内容、方式、效果的反馈意见，以不断完善培训计划，提高培训效果。
培训周期：本次培训计划将分为三个月，每月进行一次考核测试，并对业绩进行评估和反馈，最终进行综合评定。
在培训期间，会根据实际情况进行调整和补充培训内容。
汽车销售培训课程纲要
汽车销售培训课程纲要一、培训目标：1. 了解汽车销售行业的基本背景和市场概况；2. 掌握汽车销售的基本技巧和方法；3. 提高销售团队的销售能力和业绩。
二、培训内容：1. 汽车销售行业概述：a. 汽车市场的发展趋势和现状；b. 汽车销售的发展历程和未来趋势；c. 竞争对手分析和市场需求分析。
2. 销售基础知识：a. 销售的定义和基本概念；b. 销售过程和销售流程概述；c. 销售技巧和方法论。
3. 汽车销售技巧：a. 汽车产品知识和特点；b. 客户需求分析和匹配产品；c. 汽车销售的谈判技巧；d. 战略销售和解决方案销售。
4. 市场营销和品牌建设：a. 汽车品牌的重要性和影响；b. 品牌建设的原则和策略；c. 个人品牌形象和销售团队形象塑造。
5. 客户关系管理：a. 客户关系管理的重要性和目标；b. 客户开发和客户维护策略；c. 提高客户满意度和忠诚度的方法。
6. 销售团队管理和激励：a. 销售团队的组织和协作；b. 销售目标设定和绩效评估；c. 销售团队激励和培训计划。
三、培训方法：1. 理论授课：通过讲解、案例分析和讨论等方式，传授汽车销售的相关知识和技巧。
2. 角色扮演：模拟真实销售场景，让学员在实践中锻炼销售技巧和应对能力。
3. 组织实操：安排实地参观汽车展厅或现场，让学员亲身体验销售过程和与客户的互动。
4. 案例分析：通过分析成功案例和失败案例，学习销售成功的要素和教训。
5. 分组讨论：安排学员分组进行讨论和分享，促进学员之间的交流和合作。
四、培训评估：1. 课程结束后，进行培训效果评估，了解学员的掌握程度和对培训的满意度。
2. 定期跟踪学员的销售业绩，评估培训的实际应用效果。
3. 收集学员反馈意见，针对性地改进培训内容和方法。
五、培训时间和地点：1. 培训时间：可根据实际情况，灵活安排。
2. 培训地点：可在公司内部或外部场地进行，具体根据参训人数和公司预算来确定。
六、培训师资：1. 汽车销售行业专业人士；2. 销售培训专家；3. 公司内部销售精英或销售主管。
汽车销售顾问培训方案
一、培训目标1. 帮助新入职的销售顾问了解公司文化、组织架构、经营目标等，使他们对公司有全面的认知。
2. 提升销售顾问的产品知识，使他们熟悉所售车型的特点、性能、配置等，为顾客提供专业的购车建议。
3. 培养销售顾问的沟通技巧和客户服务意识，提高客户满意度。
4. 增强销售顾问的市场竞争意识，掌握竞争对手的产品、策略、政策等信息。
5. 提高销售顾问的销售技巧，提升业绩。
二、培训对象1. 新入职的汽车销售顾问2. 需要提升销售能力的现有销售顾问三、培训内容1. 公司概况及企业文化（1）公司历史、经营目标、发展战略（2）组织架构、部门职责、权限情况（3）企业文化、价值观、员工行为规范2. 产品知识培训（1）所售车型特点、性能、配置（2）竞品车型分析、优缺点对比（3）车型定价策略、促销活动3. 客户服务与沟通技巧（1）客户需求分析、购车动机挖掘（2）客户心理分析、应对策略（3）电话沟通、面对面沟通技巧4. 销售流程及技巧（1）销售流程概述、各环节注意事项（2）谈判技巧、成交技巧（3）售后服务、客户关系维护5. 竞争对手分析（1）竞品车型特点、优缺点（2）竞品销售策略、政策（3）如何应对竞争对手的挑战四、培训方式1. 理论授课：邀请公司内部或外部讲师进行讲解，使学员掌握相关理论知识。
2. 案例分析：通过实际案例，让学员分析问题、解决问题，提高实际操作能力。
3. 模拟演练：设置模拟销售场景，让学员在实践中提升沟通技巧、销售技巧。
4. 分组讨论：分组进行讨论，分享经验、交流心得，共同提高。
5. 互动问答：设置互动环节，解答学员疑问，加深对知识的理解。
五、培训时间1. 新员工培训：入职后第一周内完成2. 现有员工培训：每年至少一次，可根据实际情况调整六、培训评估1. 考核方式：笔试、口试、模拟演练等2. 评估标准：理论知识掌握程度、实际操作能力、客户满意度等3. 培训效果反馈：定期收集学员反馈，改进培训方案，提高培训质量七、培训费用1. 内部培训：由公司承担2. 外部培训：根据实际情况，由公司或个人承担八、培训管理1. 培训计划：提前制定培训计划，明确培训内容、时间、地点等2. 培训组织：负责培训场地、讲师、设备等事宜3. 培训记录：详细记录培训过程，包括学员名单、培训内容、考核结果等4. 培训效果跟踪：定期跟踪培训效果，确保培训目标的实现通过本培训方案的实施，旨在提高汽车销售顾问的综合素质，为公司创造更大的价值。
2024年汽车4s店销售培训计划标准模板（6篇）
汽车4s店销售培训计划标准模板在新的一年里销售人员个人工作计划如下：首先1、销售顾问培训：在销售顾问的培训上多下功夫，现在销售员业务知识明显匮乏，直接的影响销售部的业绩，____年的销售顾问的培训是重点，除按计划每月一次培训以外，按需要多增加培训，特别针对不同时期竞争车型上得多下功夫研究，这在培训中应作重点。
2、销售核心流程：完整运用核心流程，给了我们一个很好管理员工的方式按流程办理，不用自己去琢磨，很多时候我们并没有去在意这个流程，认为那只是一种工作方法，其实深入的研究后才知道意义很重，这正式严谨管理制度带来的优势。
每个销售顾问都应按这个制度流程去做，谁没有做好就是违反了制度，就应该有相应的处罚，而作为一个管理者从这些流程中就可以去考核下面的销售顾问。
有了考核，销售顾问就会努力的把事情做好，相反如没有考核，销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。
细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。
在____年的工作中我们将深入____销售核心流程，把每一个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又一保障。
3、提高销售市场占有率：（1）、现在万州的几家汽车经销商最有影响的百事达商社对车的销售够成一定的威胁，在____年就有一些客户到这两家公司购了车。
总结原因主要问题是价格因素。
价格问题是我们同客户产生矛盾的一个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们唯一有的优势是价格。
再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。
怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在4S店购车所以才会拿其他经销商的价格来威胁，客户如果来威胁，就证明他心中有担心，总结来说他们的担心无外乎就是与整车的质量保障、有完善的售后服务、售后的索赔、售后维修的更多优惠、销售顾问的专业性（更好的使用了解车辆）、公司的诚信度、公司的人员的良好印象等密切相关，这些客户担心的因素，也是其他经销商没有的，同时也将成为我们的优势。
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课程主题：汽车销售培训大纲
课程背景：
随着中国汽车市场竞争程度的日趋激烈，广大汽车销售企业的生存和发展压力也日益巨大。
如何有效利用现有资源，挖掘潜在资源，使每一种资源能最大限度地发挥其作用，已经成为中国汽车销售企业所面临的共同问题。
企业具有资源仅是具有了潜势，因为单个资源本身并不能产生成果。
在企业人员（也是资源）参与下，整合各种资源，才能将投入变为产出。
当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的企业，又靠什么在竞争中获胜？您肯定会想到——企业的服务，企业的形象。
在这样的大背景下，各个汽车销售企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升本核心竞争力和美誉度。
所以，汽车销售培训，就成了提升汽车销售企业核心竞争力的重要措施。
谭小芳老师隆重推出《汽车销售培训》就是专门针对目前汽车展厅销售人员设计的训练课程。
就是希望每一位销售顾问通过展示优秀的企业与个人素养，通过灵活运用“看、说、问、听、答、动”的技术，让你的业绩更上一层楼！
课程收益：
◆强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；
◆掌握汽车门店销售技巧；
◆掌握现代汽车销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能；
◆塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象；
◆培养积极心态。
课程大纲：
你了解你的客户吗?
你重视你的客户吗？
你了解你的客户与车辆之间的关系吗？
你知道客户的现在需求与潜在需求吗？
你知道如何规划长期经营客户关系吗？
你知道如何与客户共赢发展进步吗？
第一部分：如何造就一流的专业化汽车销售精英
1．优秀的汽车销售人员应具备什么条件
◆为什么只有20%的汽车销售人员能获得成功？
◆优秀的汽车销售员应具备什么条件？
◆不适从事汽车销售工作的人
2．如何快速培养出专业化的汽车销售精英
◆汽销人员素质低下已成为制约汽销企业发展瓶颈
◆我国汽销人员与欧美汽销人员的差距有多大？
◆培养专业型汽车销售人员的最佳捷径
3、专业化的汽车销售人员必备的心态训练
◆心态有多重要？
◆专业化的汽车销售人员必备的心态分析
第二部分：汽车销售工作礼仪应用流程
1、接待中的礼仪
◆接待礼仪的要求
◆顾客进门
◆和顾客的交流
名片：索取、递交与接受
做介绍（介绍自己、介绍他人）
递接物品、奉茶续水
2、接待中的举止规范
◆常用手势
◆握手、致意礼仪
进出门、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳
◆积极的身体语言
◆几种不好的身势语言
3、电话礼仪
◆电话形象与两个“三原则”
◆电话转接和非常规电话应对
◆注意你的手机礼仪
4、送客礼仪
第三部分：提高服务质量的基本理念
1、了解服务：
◆服务的内涵
◆服务的特性
◆服务的价值
2、服务的对象：
◆服务自己
◆服务同事
◆服务亲朋
◆服务客户
3、满意服务的原则：
4、评估服务现状：
●评估现有服务水平
●找出差距，区分服务好和坏
第四部分、客户沟通技巧
1、商农-威佛传播理论模型
2、倾听技巧
3、个人风格分析
4、响应风格与方式
5、四类人际风格的特征与沟通技巧
A、分析型人的特征和与其沟通技巧
B、支配型人的特征和与其沟通技巧
C、表达型人的特征和与其沟通技巧
D、和蔼型人的特征和与其沟通技巧
E、如何根据客户个性采取最佳沟通方式
5、异议处理的技巧
讲授、案例、讨论、商业游戏、能力测试等。
【培训时间】一天或两天
【培训人员】基层人员及管理干部。