礼仪缩印
公关部礼仪小册子
公关部礼仪小册子内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）公关部礼仪小知识一. 外联礼仪1、见面礼仪◆在引见外校嘉宾或上级领导时，通常应该走在在对方左前方与对方保持一定距离，忌把背影留给客人。
◆在引见外校嘉宾和陪同宾客参观游览时，接待人员应适时向宾客介绍当次和近期活动有关基本情况，宣传经济和学生反映等，以提高宾客的兴趣和关注程度。
同时，也可以咨询一下外校的情况,并且适当的寒暄,而不应该只顾着闷头走.◆在与外校见面时，介绍顺序应该是把外校嘉宾介绍给本校上级部长或主席,然后再介绍我们学校的人员。
一般把年轻者介绍给年长者,把男士介绍给女士.如果有多位外校嘉宾时,应该按职位高低顺序介绍。
介绍时，身体微欠，左手按住西装下方纽扣位置。
右手微微伸出。
◆在与外校嘉宾或上级领导交流中,如若要传递物件或接受物品时,应该双手接递,以示尊重和对物品的重视。
2、接待礼仪◆把握外校嘉宾的抵离时间：迎送人员应于宾客抵达之前到达迎送地点。
但由于天气变化等多种因素，宾客乘坐的交通工具经常不能准时到达。
因此，为不耽误迎送人员时间，需要密切关注宾客的准确到达时间，及时通知相关迎送人员。
在本校活动期间，要求通讯联络人员密切留意外校嘉宾的离场时间和意愿，在活动即将结束的10分钟左右可以提醒嘉宾时间差不多，可以差开离场人流高峰期的时候离场，并且要求送离人员礼貌周到。
送离时，送离人员可以代表本校向外校再次表示感谢，并且可以询问对活动举办的效果的意见和感觉。
3、名片递送礼仪◆交换名片是建立人际关系的第一步，一般宜在与人初识时自我介绍之后或经他人介绍之后进行。
一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，特殊场合需要，女性也可主动向男性递名片。
当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人；如分不清职务高低和年龄大小时，则可依照座次递名片；应给对方在场的人每人一张。
如果自己这一方人较多，则让地位较高者先向对方递送名片。
社交礼仪文书写作的基本要求是
社交礼仪文书写作的基本要求是1. 清晰明确的结构：社交礼仪文书应该包含明确的引言、正文和结尾部分。
引言部分可以包括对收件人的问候和表达写信的目的。
正文部分应该提供详细的信息、建议或请求，并确保逻辑清晰、有条理。
结尾部分可以总结写信的目的，表达感谢或期待进一步的交流。
2. 礼貌和尊重：社交礼仪文书应该使用礼貌和尊重的措辞，避免使用冒犯或冷漠的语言。
尽量使用正式的称呼和敬语，如"尊敬的先生/女士"，并在文末表达诚挚的祝福或感谢。
3. 简明扼要的表达：社交礼仪文书应该简明扼要地表达意思，避免冗长和啰嗦的句子。
使用简洁明了的语言，让读者快速理解信件的内容。
4. 专注于事实和具体细节：在写社交礼仪文书时，应该专注于事实和具体细节，以提供准确的信息。
避免使用模棱两可或不确定的陈述，而是提供具体的数据、日期、地点等信息。
5. 注意格式和排版：社交礼仪文书的格式和排版要规范和整洁。
使用正式的信纸或电子邮件模板，并确保字体、字号、行距等方面的一致性。
同时，关注拼写和语法错误，并检查文书是否符合正式的书面语言风格。
6. 用适当的语气和语调：社交礼仪文书的语气和语调应该与写信的目的和收件人的关系相匹配。
例如，对于正式的邀请函，应该使用正式和礼貌的语气。
而给好友写信时，可以更加随性和亲切。
7. 仔细编辑和校对：在完成社交礼仪文书后，务必进行仔细的编辑和校对。
检查文书中可能存在的语法、拼写或标点错误，并确保句子流畅、清晰。
集中注意力，以确保文书的准确性和完整性。
综上所述，社交礼仪文书的基本要求包括清晰的结构、礼貌和尊重、简洁扼要的表达、专注于事实和具体细节、规范的格式和排版、适当的语气和语调，以及仔细的编辑和校对。
以上要求将有助于确保与人交往时的积极和成功的沟通。
即将失传的中华礼仪-礼仪知识
即将失传的中华礼仪-礼仪知识即将失传的中华礼仪-礼仪知识即将失传的中华礼仪-礼仪知识1头次见面用久仰，很久不见说久违。
认人不清用眼拙，向人表歉用失敬。
请人批评说指教，求人原谅用包涵。
请人帮忙说劳驾，请给方便说借光。
麻烦别人说打扰，不知适宜用冒昧。
求人解答用请问，请人指点用赐教。
赞人见解用高见，自身意见用拙见。
看望别人用拜访，宾客来到用光临。
陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。
头次见面用久仰，很久不见说久违。
认人不清用眼拙，向人表歉用失敬。
请人批评说指教，求人原谅用包涵。
请人帮忙说劳驾，请给方便说借光。
麻烦别人说打扰，不知适宜用冒昧。
求人解答用请问，请人指点用赐教。
赞人见解用高见，自身意见用拙见。
看望别人用拜访，宾客来到用光临。
陪伴朋友用奉陪，中途先走用失陪。
等待客人用恭候，迎接表歉用失迎。
别人离开用再见，请人不送用留步。
欢迎顾客用光顾，答人问候用托福。
问人年龄用贵庚，老人年龄用高寿。
读人文章用拜读，请人改文用斧正。
对方字画为墨宝，招待不周说怠慢。
请人收礼用笑纳，辞谢馈赠用心领。
问人姓氏用贵姓，回答询问用免贵。
表演技能用献丑，别人赞扬说过奖。
向人祝贺道恭喜，答人道贺用同喜。
即将失传的中华礼仪-礼仪知识2初次见面说“久仰”分别重逢说“久违”征求意见说“指教”求人原谅说“包涵”求人帮忙说“劳驾”求人方便说“借光”麻烦别人说“打扰”向人祝贺说“恭喜”求人解答用“请问”请人指点用“赐教”托人办事用“拜托”赞人见解用“高见”看望别人用“拜访”宾客来临用“光临”送客出门说“慢走”与客道别说“再来”陪伴朋友说“奉陪”中途离开说“失陪”等候客人用“恭候”请人勿送叫“留步”欢迎购买叫“光顾”归还对象叫“奉还”常用称呼将父母称为高堂、椿萱、双亲;称呼别人的父母为令尊、令堂;称别人兄妹为令兄、令妹;称别人儿女为令郎令媛;自称父母兄妹为家父、家严、家慈、家兄、舍妹;称别人庭院为府上，尊府;自称为寒舍、舍下、草堂。
妻父俗称丈人，雅称为岳父、泰山。
商务书信布局礼仪
商务书信布局礼仪
商务书信布局礼仪
①斜排式或缩行式
这种排列的要领在于信头、结束语、签名和发信人姓名都靠右或偏右，而封内地址和称呼则左边，如果以上任一要素要分行排列时，后行要比前行缩入两个英文字母；正文每段开始要缩入五个英文字母，段与段之间要空一行。
这种形式讲究匀称美观，是传统的排列范式，目前只有少数英国人喜欢用。
②正排式或垂直式或齐头式
这种排列的要领在于每个要素都从左边开始排列，每一行都不向右缩入，因而整封信的左边成一垂直线右边参差不齐。
这种形式虽然打字时方便省事，不需考虑左边缩入，但不匀称美观，所以使用它的人也不很多。
③改良式或混排式
这种排列集上述两种形式之所长，信头、结束语、签名和发信人姓名排在右边，封内地址和称呼排在左边，但每个要素分行时每行都不向右缩入；正文每段开始缩入五个英文字母，而段与段之间可不空行。
这种形式兼顾及方便省事与匀称美观，因此，它是目前极为流行的英文书信范式。
注意事项
①因为手写有时难免不好辨认，所以英文书信最好是打印。
②信封的书写一般是收信人名址写在信封正面的中央而发信人名址可写在正面的左上方或者信封的背面，书写形式应与信内风格一致。
③书信的折叠也应有讲究。
服务礼仪资料(秩序)--剪贴2013.8.3
服务礼仪培训简本—--男士服务礼仪、仪容仪表培训目标：每一位员工都成为行为的标准服务的楷模仪容仪表仪容: 人的外貌,尤指动人的或健康的外貌；仪表：人的外表，一个人总体外表的总称；仪容仪表内容•工服面部饰品手部鞋袜其他男士着装规范•制服•a、应当/应：要求西服干净整齐,领带在皮带以上,不得过长；不可/避免：无皱褶及污迹不可挽袖；•b、应当/应:保证衣扣完整纽扣必须一致，不可/避免:衣服漏扣、掉扣；•c、应当/应：裤角不得超过鞋跟,距离为2-3厘米为宜;•d、应当/应：工牌应佩戴在西服上衣口袋边处，水平佩戴;•鞋•a、应当/应:黑色中跟皮鞋；不可/避免：拖鞋、款式夸张、破损、污渍;•袜子•a、应当/应:选择深色袜子、无破损，不可/避免：白色袜子、有异味；秩序维护员着装规范•制服•a、应当/应:要求西服干净整齐，不可/避免:无皱褶及污迹不可挽袖；•b、应当/应：保证衣扣完整纽扣必须一致，不可/避免：衣服漏扣、掉扣；•c、应当/应：裤角不得超过鞋跟，距离为2—3厘米为宜；•鞋•a、应当/应：黑色中跟皮鞋，不可/避免:拖鞋、款式夸张、破损、污渍；•袜子•a、应当/应：选择深色袜子、无破损，不可/避免：白色袜子、有异味；男员工头发发式应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。
色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。
要稳重大方，忌个性张扬。
男员工发式标准分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。
a、胡须每日须刮理干净.鼻毛不得露出；b、面部保持洁净无油光，不得化另类妆c、眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；d、鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；e、嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物、无异味员工饰品•眼镜a、佩戴正规朴素的镜架，无装饰性或耀眼的色彩.镜片应无色透明。
禁止佩戴有色隐形眼镜.•耳环a、男员工不得佩戴任何耳环；b、禁止在鼻翼、嘴唇、舌头及眉毛上穿孔佩戴装饰物。
陪同翻译注意事项,陪同口译的礼仪,翻译人员的陪同礼仪
陪同翻译注意事项,陪同⼝译的礼仪,翻译⼈员的陪同礼仪 涉外活动中，经常会遇到各种类型的翻译活动，需要翻译⼈员的陪同，陪同⼈员代表着东道⽅全体⼈员乃⾄其单位、地⽅、⺠族、国家的形象，所以需要特别注意，以下是店铺⼩编为⼤家精⼼搜集和整理的陪同翻译注意事项，希望⼤家喜欢!更多资讯尽在公关礼仪栏⺫! 【翻译⼈员的礼仪原则】 1、⼯作前，做好充分的准备 翻译⼈员在⼯作前应做好充⾜的准备，明确翻译任务要求，了解相关背景知识，如服务对象的语⾔、⽂化背景、兴趣特点等，穿着恰当的服饰，提前到达现场，熟悉⼯作环境与调配有关设备。
2、⼯作态度认真诚恳 翻译⼈员只有态度认真，才能确保翻译的准确性。
在翻译过程中，翻译⼈员不擅⾃增减内容，或在其中掺杂个⼈意⻅，对相关⼈员的谈话、发⾔要点做好笔记。
在遇到未听清之处或有疑问时，请对⽅重复，并致以歉意，切勿凭主观臆断翻译。
3、坚持主次有序 必须尊重在场的负责⼈员，并严格服从其领导。
在正式会谈、谈判中，除主谈⼈及其指定发⾔者之外，对其他⼈员的插话、发⾔，只有征得主谈⼈同意后，才可以进⾏翻译。
4、待⼈礼让有度 在同外⽅⼈⼠接触时，把握礼仪分⼨，如对⽅提出⽇程安排以外的要求，要及时报告上级，切忌擅⾃允诺或拒绝。
若对⽅单独向译员发表了错误⻅解，在对⽅不了解具体情况和⽆恶意的前提下，实事求是地对其作出说明或及时报告上级。
【翻译⼈员的礼仪注意事项】 1、守时、守信 在⼝译中守时⾮常重要，⼝译不同于笔译，不需要⻅到翻译⼈员，可以直接通过⺴络将需要翻译的稿件分发给相应的翻译⼈员，⼜快捷⼜⽅便。
⼝译必须要求翻译⼈员按时到位，及时是通过视频来进⾏翻译，也⼀刻不能懈怠。
所以再各种陪同翻译中，⼝译⼈员按时就位就是必须要注意的。
⽐如说⼀个会议陪同，别⼈会议都开了⼀半了，翻译⼈员才赶到，这不仅影响翻译公司的诚信、⼝译⼈员⾃⾝的诚信，更可能给客户带去不必要的⿇烦和损失。
所以在⼝译翻译中，⼝译⼈员必须要有时间观念，如果有其他不可抗的外因，需要及时通知客户，避免不必要的误会和损失。
行政管理之印章管理
五、正确处理通话过程中出现的问题 (一)线路中断 (二)通话时受到干扰 (三)没有时间谈话 (四)很难对付的电话 (五)正确转接打给上司的电话 六、话费控制
第二节
印章和介绍信管理
案例一 张某找到建委办公室王某，告知王某，他有一笔 好买卖，但他是个人身份，不如单位签合同方便，想 借用建委的名义，让王某给他出具一份建委的业务介 绍信，等合同签完后就还给她，并答应给王某一万元 报酬。王某应允后，张某利用从建委借用的业务介绍 信，以建委的名义与XX公司签订了一份钢材购销合同， 骗取了该公司价值一百万元的钢材。张某将钢材卖掉 后，携款潜逃。这一事件给建委造成了信誉和财产上 的损失。 在上述案例中，XX公司在签订合同时并不知道张 某是借用建委的业务介绍信，该公司没有过错，所以， 建委应该承担赔偿责任。
本节主要学习如何在工作中正确保管和使用印章和介绍倍， 以更好地维护单位的合法权益。 一、印章管理
印章，即图章、 “印信”，是指国家机关、社会团体、企事业 单位使用的公章和上述单位相应领导人使用的名章。. 1．印章的效用和地位 (1)标志作用 (2)权威作用 (3)证明作用。 (4)凭信作用。 2．印章的式样。 印章的式样由质料、形状、印文、图案、尺寸等组成。 （1）质料 我国古代官印依品级高低分别用金、银、铜等金属铸 成，帝王则用珍贵玉质，象征其地位。近代公章用过角质、木质，现 代则多用橡胶和塑料到制。另有一种专用于贴有照片的身份证明上的 钢印。近几年还有将色油或固体色料热压而成的“原子印”，无须印 泥可连续使用万次以上。
根据最高人民法院关于在审理经济纠纷案件中涉及经济犯罪嫌疑若干问题的规定的规定个人借用单位的业务介绍信合同专用章或盖有公章的空白合同书以出借单位名义签订经济合同骗取财物归个人占有使用处分或进行其他犯罪活动给对方造成经济损失构成犯罪的除依法追究借用人的刑事责任外出借业务介绍信合同专用章或盖有公章的空白合同书的单位依法应当承担赔偿责任
中学生文明礼仪(精选15篇)
中学生文明礼仪(精选15篇)中学生文明礼仪1（一）形象礼仪1.中学生首先要衣着整洁、朴素、得体、协调，按要求穿规定的校服，扣齐纽扣或拉齐拉链，不随意更改校服，不外露内衣，不披衣散扣，不把上衣捆在腰间；衣服干净整洁；不得穿奇装异服；校牌或团徽佩戴在左胸前。
提倡平时穿衣服，参加升旗仪式和重要团体活动，一律穿校服。
2.不穿背心、短裤到校，不穿拖鞋，不追求名牌鞋，不穿高跟鞋，不穿厚底时装鞋。
3.课堂和集会不敞衣，不脱鞋。
4.不赶时髦头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发。
男生前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领；女生前发不遮眼，侧发不掩睛。
5.坚持友好、真挚、进取的情绪状态，表情自然，不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。
6.不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。
7.不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不染彩色甲。
8.坐有坐相，站有站样，走路昂首挺胸，举止文雅，稳重端庄，落落大方。
（二）课堂礼仪1.预备铃响，做好课前准备，并端坐教室安静等待。
2.教师宣布上课，迅速起立，向教师问好，并鞠躬行礼，待教师答礼后坐下。
3.不迟到。
如果迟到，应当轻敲教室前门，立正喊“报告”，经教师允许后进入教室。
4.上课时，身体端正坐直，读书写字姿势正确；各种物品要轻拿轻放，专心听讲，独立思考，认真做好课堂笔记。
5.进取思考教师和同学明确提出的问题，举手发言。
发言时，姿态端庄大方，声音洪亮清晰。
6.别人发言时，要认真倾听，不随便打断别人的讲话，不做无关的动作，不发出各种声响，更不能取笑他人。
要经过真诚的眼神和表情给发言者以鼓励。
7.上课时，如遇到同学身体不适等突发事情，不要围观或表现出厌恶情绪，要关心同学，听从教师安排，协助教师妥善处理。
8.下课铃响，教师宣布下课时，应端正起立，与教师互道“再见”。
离开教室时，让教师先行。
（三）课间礼仪1.学生见到教职工均要鞠躬问好，以示对教职工的尊敬。
2.课间在教室内或走廊上不要追跑打闹、做剧烈运动。
印刷业务谈判场合的仪态
印刷业务谈判场合的仪态人的仪态通常呈现在公众面前的是坐、站、走三类。
不同的体态具有不同的含义；甚至相同的体态也可能具有不同的含义。
业务人员不仅应当养成良好的体态、仪态，给公众以良好的形象，而且应善于从他人的各种体姿与仪态中了解对方的真实意图。
一个好的业务人员给客户展现的首先应该是自信，不自信的人很难让别人对他产生信赖感。
自信的表现在这里不是指动态而是以静态为主。
下面针对坐、站、走的基本要求，谈谈印刷业务员应注意的一些细节：一、坐姿坐姿文雅，坐得端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与风范的重要形式。
1、良好的坐姿①重心垂直向下，腰部挺直，上身正直。
②双膝应并扰或微微分开，可以根据情况向一侧倾斜；女士入座后，双脚必须靠拢，脚跟也紧靠。
③双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子的扶手上。
④款款走到座位前。
如果是从椅子后面靠近椅子，应从椅子左边走到座位前。
⑤背向椅子，右脚稍向后撤，使腿肝贴到椅子边；上体正直，轻稳坐下，以显得端庄娴雅。
⑥女士一般不要架腿。
2、应当避免的坐姿①手置于膝上或椅腿上（容易给人判断为示意结束）。
②把脚藏在坐椅下或勾住椅腿（显的小气，欠大方）③双腿分开，显的老远（不雅观）。
④“4”字形叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖（会让人觉得傲慢无礼、目中无人）⑤猛起猛坐，弄得坐椅乱响。
⑥上体不直，左右晃动（显得没教养）在公共场合，女士们可以尽情展现自己的风韵与魅力，但魅力与风韵需要得体地表现。
相反。
先生们的风度与气质很大程度上是从尊重女性而获得的，这是现代文明社会的一大特征。
男性应时刻不忘“女士优先”的原则，在出入门户与入座等场合灵活运用；当走到狭窄的过道或人多拥挤的地方时，女性应主动请男士作先导，以便让他们变得绅士一点；一般当街行走时，男士走在车道一侧为宜；当通过旋转门时，女性应让男性先入，自己从后一格跟进，当女性携重物时，可礼貌地请随行男士代劳；当男性自动提出帮忙时，尽量给予表现的机会，否则多半会伤害男性的自尊。
中学生文明礼仪
中学生文明礼仪中学生文明礼仪(通用15篇)中学生文明礼仪1一、形象礼仪1．在校期间按学校要求穿规定的校服，衣服干净整洁；团徽佩戴在左胸。
2．课堂和集会不敞衣，不脱鞋。
3．头发适时梳洗，发型大方得体，不染发，不烫发。
4．保持友好、真挚、积极的情绪状态，表情自然，不故意挤眉弄眼、吐舌、做怪相。
5．不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。
6．坐有坐相，站有站样，走路昂首挺胸，举止文雅，稳重端庄，落落大方。
二、课堂礼仪1．做好课前准备，并端坐教室安静等待。
2．老师宣布上课，迅速起立，向老师问好，并鞠躬行礼，待老师答礼后坐下。
3．不迟到。
如果迟到，立正喊“报告”，经老师允许后进入教室。
4．上课时，身体端正坐直，读书写字姿势正确；各种物品要轻拿轻放，专心听讲，独立思考，认真做好课堂笔记。
5．积极思考老师和同学提出的问题，举手发言。
发言时，声音洪亮清晰。
6．别人发言时，要认真倾听，不随便打断别人的讲话，不做无关的动作。
7．下课铃响，老师宣布下课时，应起立，离开教室时，让老师先行。
三、活动礼仪1．课间积极参加有益身心健康的各种体育活动和文娱活动，不大声喧哗，不追逐打闹，不妨碍他人休息，注意礼让。
2．积极参加班级、学校组织的文艺演出、体育竞赛、科技制作、团队活动、文化节活动以及培养特长的各种兴趣小组活动。
3．出入教室、等教学活动场所要轻声慢步，按指定线路有序行走，不拥挤，不抢道。
四、集会礼仪1．集合列队要迅速、安静、整齐，并在指定位置坐（站）好。
2．参加升国旗仪式，肃穆庄重，目视国旗行注目礼；唱国歌时要声音洪亮。
3．听讲话、看演出，要做到神情专注，姿态端正，保持安静，并适时适度鼓掌。
4．在集会过程中不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑，保持会场清洁卫生。
五、交往礼仪1．进出校门，相互谦让；主动向门卫和值班老师问候。
2．上下楼梯时，要轻声慢步，靠右行走。
遇到老师，应让老师先行，向老师问好。
3．要诚恳接受老师的教育和指导。
礼仪应用文
第四节 贺电贺信贺卡
一、贺电
贺电是用来表示祝贺的电文。它一般用于 国家领导人、国家机关、团体对取得巨大 成绩、做出卓越贡献的集体或个人表示祝 贺；或者是对国际、国内发生的重大喜事、 对知名人士的寿辰表示祝贺。
二、贺信 1.贺信的用途和种类 2.贺信的写法
三、贺卡
寄赠贺卡，已成为有文化的青年朋友们喜 爱的社交方式之一。每当节日、生日、纪 念日，贺卡就带着人们的一番情意、一片 祝福，给亲人、朋友、师长或恋人送去一 份惊喜、一脉欣慰或一缕魂牵梦萦的思念， 于是他们之间的亲情、友情或爱情便得到 了滋润、加强和发展。
二、礼仪广告的特点
1.庄重性 2.简明性 3.纪念性
三、礼仪广告的种类
1.生辰礼仪广告 2.新婚礼仪广告 3.丧事礼仪广告 4.鸣谢礼仪广告 5.事业有成广告
第三节 欢迎词
欢送词答谢词欢迎词是在来宾初到，设宴 洗尘或在隆重典礼、喜庆仪式、公众集会 上，欢迎来宾光临时，由主人出面，对来 宾表示欢迎的正式讲话。
在社会生活中，人们礼尚往来，交际应酬 是不可缺少的。礼仪应用文就是在交际应 酬中使用的文书。礼仪应用文种类繁多， 内容丰富，涉及面广，并随着社会文明进 步而不断发展。礼仪应用文是沟通人际关 系的桥梁，是增强人与人之间的团结、友 情的纽带。
礼仪应用文的特点是：
1.交际性 2.礼节性 3.规范性
第一节 请柬
第五节 讣告悼词唁电（函）
一、讣告 ✓1.什么是讣告 ✓2.讣告的写法
二、悼词 1.什么是悼词 2.悼词的写法
三、唁电（函） 1.什么是唁电（函） 2.唁电（函）的写法
思考题
1.礼仪应用文有什么特点？ 2.礼仪应用文有哪些种类？ 3.怎样写请柬？ 4.常用的礼仪广告有几种？按种类各写一
幼儿园礼仪教育中存在的问题及其解决策略.pdf
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佳木斯大学本科毕业论文（设计）
目录
摘 要 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙I Abstract∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙II 引 言 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙1 一、国内外研究综述 ∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙∙2
学 术 诚 信 承 诺
本人郑重声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及 取得研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中 不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得佳木斯大学或其 他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。
礼仪礼节手册
康达信管理人员行为标准
办公室人员行为标准：
仪容仪表：参照共用类行为标准中仪容仪表内容
行为举止：
工程
标准礼仪礼节
参照共用类行为标准中行为举止内容
工作场所
1.自己的工作台收拾得干净，特别注意卫生死角的清洁。
8.必须将手机关闭或转到震动状态，需要接听时先及客户说明。
引导客人
引导客人时，应保持在客人前方二至三步的距离，及客人大约呈130度的角度，步伐及客人一致。引导客人上楼梯时，让客人走在前，下楼梯，让客人走在后。引导客人乘电梯时应让客户先入，不得自己先行，电梯进门左侧为上位。到达时请客户先步出电梯。
指引方向
5.自觉将BP机、手机拨到震动档，使用手机应注意回避。
6.没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。防止在客户面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时抱歉，说“对不起〞。
7.不在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在客户面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
发型
前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹与在办公室内化装
身体
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物
领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
06职业礼仪塑成
手袋颜色 的选择 手袋形状 的选择
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大学生职业生涯规划与就业指导
第六章 职业礼仪塑成
仪容、仪表、仪态的自我要求
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仪容、仪表 的基本要求 男职员的 仪容、仪表 女职员的 仪容、仪表 仪态礼仪
良好的站姿 高雅的坐姿 优雅的走姿 优美的表情
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大学生职业生涯规划与就业指导
第六章 职业礼仪塑成
第四节
1 2 3
职场实用礼仪
工作会议礼仪 下级对上级的礼仪
办公室谈吐礼仪
4 5
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办公室形象礼仪 电话礼仪
汇报工作礼仪
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大学生职业生涯规划与就业指导
第六章 职业礼仪塑成
工作会议礼仪
进食的方法
饮 酒
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大学生职业生涯规划与就业指导
第六章 职业礼仪塑成
自助餐礼仪
自助餐又称冷餐会，主要适用于需招待的人数较多，彼此比较陌生的场合。其特点 是不论职务高低和尊卑贵贱，不讲座次，客人可以自由组合或站立用餐，也可以在 就餐区域内自由走动；菜肴以冷食为主，配一些热菜，连同饮料一起摆在固定的位 置，个人可以根据自己的喜好自由取用。 自助餐虽然比较自由，约束较少，但也是有讲究的。 应该等主人宣布冷餐会开始后，才可以排队取食用餐。正规做法是：拿一个空盘和 叉、匙、筷子排队取菜肴以及饮料。 取菜肴时应遵循“少取多次”的原则。多取几次人们不会奇怪，每次取太多则会招 人笑话。如果食用完毕剩下许多就更让人耻笑。 取菜肴时，可以按照冷菜、色拉、汤、甜品、水果的顺序，每次只取一两样适合自 己的，吃完了再去取。不要一盘装得五味俱全、咸甜相克，这样吃起来也不舒服。 要注意食相，不要狼吞虎咽，狂吃狂饮，嗞嗞做响，应该小口吃喝。 注意洁净，桌上不可杯盘狼藉；吃剩的东西要放到指定的位置。 不要混用专用汤匙和菜夹；用过的餐盘不可因为方便重复使用。 不管是自己多么喜欢的饮食，不管剩多少，千万不可像平时用餐一样，将饮食带走。 第八，积极主动地与人交往。冷餐会是社交的大好时机，吃是次要的，联络老朋友、 结识新朋友是冷餐会的目的之一。如果你重视，会发现许多机会。
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简化礼仪尊重不能减少
职业道德与职业礼仪紧密相连，职业礼仪又日益与效率相接，现在社会的发展已不允许在礼仪上有那么多的繁文缛节，信息化的社会要求速度与高效，效率是时代生活的主旋律，所以礼仪也在日益简化，但有几点在职业场所还是需要注意：
一、接电话。
这在外企和在酒店行业做得较好，
先报自家单位名称或个人职务姓名，如果对方要找的通话人不在场，就应要求留下联系方法，包括对方姓名、回电号码等，但我们多数职业人员都缺乏必要的耐心，殊不知由此丧失很多商机。
二、咨询对话。
我们常常看到在一些酒店、邮局、银行、商场等大门内都设有大堂副理又称咨询台、值班主任专柜等设施，但有一点常常使人不快的是客人站着问话，而职业员工却坐着对话，遗憾的是一些职业人员并不知道这是失礼行为。
其实只要把顾客当成和你一样有时也会需要别人帮助的人，平等相待就可以了。
三、预约制度。
我常常受人之托邀请一位外国朋友出席一些会议、仪式等等，但常因没有留给他人一定的时间余地，所以只能作罢。
这说明如果缺少职业礼仪将会对业务发展构成损失。
不仅对外，对待国内各行业、各部门之间，事务往来都应尊重对方的工作秩序与计划，提前三两天通知对方，在异地更要考虑对方的方便等等，这样做才会使对方感到你是一位训练有素的职业化的合作者，有利于交流。
第九届全国运动会组委会各部门内设机构工作职责
第九届全国运动会组委会各部门内设机构工作职责(1)办公室内设机构工作职责九运会办公室下设秘书处(内设文印中心)、综合处、票务处、总值班室，各处工作职责如下：一、秘书处1、负责九运会会务工作，编写会议纪要；2、负责审核以九运会名义发出的公文；3、负责重要活动(会议)的组织实施，草拟开、闭幕式程序并组织实施；4、负责大会的各类文件、来往公文的处理(收发、处理、保管和归档、上送)；5、负责档案管理工作；6、负责管理组委会各类印章及文秘工作；7、负责大会的礼仪礼宾工作；8、负责领导交办事项的协调和督办，协调九运会各部门工作；9、负责组委会文印工作的运作管理。
二、文印中心1、负责对承印公文的程序把关；2、负责九运会组委会、组委会各部门的公文编排打印和印制工作(公文校对由起草部门负3、负责保证文印中心内各项设备的管理和正常运作，三、综合处1、负责整理草拟组委会领导同志的讲话材料；2、编辑、印发九运会工作简报和信息；3、拟定九运会工作计划、总结及大事记；4、协助做好重要活动的组织实施。
四、票务处1、负责九运会票务管理工作；2、负责组委会的票务。
五、总值班室1、负责九运会重要动态信息的接收、传递处理；2、负责来访的接待工作。
迎来送往工作及通知会议。
(2)竞赛部内设机构工作职责九运会竞赛部下设秘书处、竞赛信息处、场地器材处、联络处、颁奖处、调研处，各处工作职责如下：一、秘书处：1、汇总部内各处工作计划，制订部内工作计划和实施细则；2、负责文件、资料的草拟上报、收发和归档。
做好部内大事记录和上报、下发文件等工作，规范办公程序；3、负责部内有关会议、会务工作的准备和落实；4、做好部内后勤保障、车辆调配、证件分发工作；二、竞赛信息处：1、汇总各项目预赛秩序册、成绩册，整理各项目参加决赛运动员名单、创破纪录情况，协助国家体育总局对各项目参赛运动员资格审查和报名注册工作；2、编制竞赛总日程、总秩序册；3、审核各项目竞赛日程和训练日程安排，编制各种指示图表(竞赛日程表、比赛场地表、奖牌、总分统计表等)；4、制定报名注册工作方案，制订第一次、第二次报名表，接收各代表团第一次、第二次报名；5、制订各项目的编排抽签原则方案，报国家体育总局审核后组织和指导各项目竞委会实施；6、负责单项秩序册、成绩册、竞赛指南等封面设计和编排方案；7、制定成绩统计系统工作方案，设计成绩公报、成绩汇总、名次表、奖牌统计表、总分统计表等规范表格。
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现代交际礼仪的重要性
美国教育家卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%是靠人际关系和处世技巧。
古希腊哲学家亚里士多德说，一个生活在社会之外，同仁不发生关系的是，不是动物就是神。
交际礼仪的特征1.文明性。
2.共通性。
3.多样性。
4.变化性。
5.规范性。
6.传承性。
交际礼仪的原则（规范/要求）1.遵守原则2.敬人原则3 .宽容原则4 .真诚原则5 .适度原则交际礼仪的功能（作用）1.有助于我们提高修养，塑造形象2.有助于我们美化生命，美化生活3.有助于我们沟通信息，促进人际交往4有助于我们联络感情，改善人际关系5
仪容（化妆）的基本要求
1．美观：适合自己脸形特点、注意扬长避短。
2．自然：化妆的最高境界是无妆，是自然。
3．协调：妆面协调、全身协调、角色协调、场合协调。
化妆的禁忌
1、切忌自爱公共场合化妆
2、女士不能当着男士化妆
3、不能非议他人的化妆
4、不要借用别人的化妆品
5、男士不宜使用过多化妆品
正装的穿着注意1.“三色原则”2.“三个一原则”鞋子、腰带、包的颜色要统一
服装的色彩组合：
1．色彩搭配的基本法
（1）统一法：使用同一色系，应尽量过渡自然。
（2）对比法：用对比色搭配，如黑与白、红与黑、黄与蓝等。
（3）调合法：用相近的颜色搭配，如红与橙，配上明度、纯度应该有所差别
2．色彩的主要搭配
（1）“万能色”：色彩中的“黑、白、灰”是“万能色”（2）其它色
（3）色彩组合基本原则。
①应根据肤色、身材、体型来确定颜色。
②要善于调节主色、补色、突出色三者的关系。
③应根据人的性格特征来选择颜色。
④应根据不同场合选择颜色⑤要善于减化全身的色彩。
着装的TPO原则T为time(时间) P是place（地点）O是occasion （情况）
站姿：（一平，二直，三高）一平即头平正，双肩平，两眼平视；二直即腰直，腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线；三高即重心上拔，看起来显得高。
身体挺拢，抬头沉肩；挺胸收腹，双腿并拢；微收下颌，双目平视
站姿的种类：正步、分腿（男士）、丁字、扇形九点靠墙法
走姿：双臂摆动前摆35，后摆15，男108—110，女118—120
眼神（注视的时间、视线的位置、瞳孔的变化）：视线的位置：1、平视。
也叫正视，即视线呈水平状态。
常用在普通场合与身份、地位平等的人进行交往时。
2、仰视。
即主动居于低处，抬眼向上注社他人，以表示尊重、敬畏对方3、俯视。
即向下注视他人，可表示对晚辈宽容、怜爱，也可表示对他人轻慢、歧视。
介绍的基本规则：（1）先将男士介绍给女士。
（2）先将年轻者介绍给年长者。
（3）先将未婚女子介绍给已婚女子。
（4）先将职位低的介绍给职位高的。
（5）先将家庭成员介绍给对方。
（6）集体介绍时的顺序。
人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数人，先介绍人数较少的一方或个人，后介绍人数较多的一方或多数人。
握手的次序：1、男女之间：男士要等女士伸手2、宾客之间：主人有主动义务3、长幼之间：年长的先伸手4、上下级：下级等上级伸手5、一个人与多人握手时：先年长后年幼，先女士后男士，先已婚后未婚，先上级后下级
递交名片的姿势：1、使用双手或者右手，将名片正面面对对方，交于对方。
切勿以左手递交名片，不要将名片背面面对对方或是颠倒着面对对方，不要以手指夹着名片给人。
接受名片：宜双手捧接，或以右手接过，切勿只用左手接过。
“接过名片，首先要看”，这一
点尤为重要，并应口头道谢后收好名片，接过名片，弃之桌上或交给人都算失礼。
花语：康乃馨一般代表着亲情和思念，有着一股亲和温馨的气息；
百合花则适合于夫妻之间，意即百年好合；
牵牛花其意应是比喻爱情永固，双方千里姻缘，牵于一线；
波斯菊花送此花是希望对方可以无忧无虑，永远快乐；
桔梗代表着一种海枯石烂，永不变心的爱；
海芋的意思可能与其形状有关，是一种壮大的美；
紫罗兰的名字很好听，现在颇受欢迎，只因它代表着一种永恒的美；
拜访：1、约好时间2、做好准备3、上门有礼貌4、礼貌告辞5、其他：不可迟到，控制，注意时间、言谈举止，注意服饰，尊重对方习惯，处理“握手”“拥抱”的关系，及时、事后致谢
陪同礼仪（话题、陪车、宾馆接待、奉茶、引导、乘电梯、开门、会客室接待）
1陪车：客人抵达后，从机场到住地，以及访问结束，由住地到机场，有的安排主人陪同乘车，也有不陪同乘车的。
如果主人陪车，应请客人坐在主人的右侧。
如是三排座的轿车，译员坐在主人前面的加座上；如是二排座，译员坐在司机旁边。
上车时，最好客人从右侧门上车，主人从左侧门上车，避免从客人座前穿过。
遇客人先上车，坐到了主人的位置上，则不必请客人挪动位置。
2引导：宾主双方并排锁骨，引导者走外侧，中间位次最高，内侧居次，外侧最低
3奉茶：按由右往左的顺序逐个奉上，也可按主要宾客或年长者—其他客人上级领导顺序
电话礼仪
1．电话语言要：1）态度礼貌友善2）传递信息简洁3）控制语速语调4）使用礼貌用语。
2．接电话（1）迅速接听。
（2）积极反馈。
（3）热情代转。
（4）做好记录。
3．打电话（1）时间适宜（2）有所准备。
（3）注意礼节。
宴会中桌次安排
①桌次排列：在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水。
排列圆桌的尊卑次序，有两种情况：原则：“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”，兼顾各桌与主桌的远近。
通常，距离主桌越近，桌次越高；距离主桌越远、桌次越低。
②位次排列。
举办中餐宴会一般用圆桌。
宴请时，每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑的分别。
排列位次的基本方法有四条，它们往往会同时发挥作用。
面试礼仪（论述）
1、面试前的准备
1）心理准备：研究主考官、研究自己
2）撰写简历：遵守简历的真实、简明、无错的三个原则。
简历的内容（个人基本材料、学历、生产实习，科研成果和毕业论文及发表的文章、社会工作、勤工俭学经历、特长，兴趣爱好与性格、联系方式）
2、面试时的礼仪：
1）入座的礼仪，进入考官办公室时，必须先敲门再进入，之后应等主考官示意坐下才可就坐。
如果有指定座位，则坐上指定的位子。
2）自我介绍分寸，将重点挑出稍加说明即可，如姓名、毕业学校名称、主修科目、专长等。
3）交谈的礼节，交谈是求职面试的核心。
面试是与面试官交谈和回答问题的过程，在这个过程中要根据自我介绍和交谈内容控制音量的大小，语速的快慢，语调的委婉或坚定，声音的和缓或急促，在抑扬顿挫之中表现出你的坚定和自信。
4）拥有职业化举止，应避免：托拉椅子，发出很大的声音。
一屁股坐在椅子上。
坐在椅子上，耸拉这肩膀，含胸驼背，给人萎靡不振的感觉。
半躺半坐，男的翘二郎腿，女的双
膝分开，叉开腿等，给人放肆和缺乏教养的感觉。
坐在椅子上，脚或者腿颤动或晃动。
5）面试的其他细节，不嚼口香糖，不抽烟，不可要求茶点，不要随便乱动办公室的东西，不要谈论个人故事而独占谈话时间。
3、面试后的礼仪：
1）诚心诚意的感谢主考官：打电话、写面试感谢信
2）耐心细致的打电话询问
3）心平气和的接收录取通知书
即兴演讲的成功要素1.储备材料2.构筑框架3。
完美展说
签字礼仪：签字礼仪是组织与对方经过会谈、协商，形成了某项协议货协定，在互相正式文本的仪式。
它是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。
1）签字仪式的准备：1、准备待签文本2、布置签字场地3、安排签字人员
2）签字仪式的程序：1、签字仪式开始2、签字人签署文本3、交换合同文本4、共同举杯庆贺5、有秩序退场
2开业仪式：按着“热烈、隆重、节约、缜密”的原则进行。
3奠基仪式礼仪：是指一些重要的建筑物，如大厦、场馆、亭台、纪念碑等，在动工修建前，正式举行的庆贺性活动。
4落成仪式礼仪：也称竣工仪式
手机礼仪：1．遵守秩序2．考虑对方3．注意安全4．置放到位5．彩铃文明
手机短信礼仪：1内容要简单明了2语意要清楚3检查文法和错别字4短信拜年，记得署名。
礼仪规范：仪容、仪态、服饰、语言、岗位。