N网络营销第7.4讲--4C 促销 沟通
营销7P、4C、4P理论
传统的4P营销组合：产品（product）,价格（price）,渠道（place）,促销（promotion）产品（product）:服务产品的构成要素是推销服务的范围、服务质量、服务水平、品牌、保证以及售后服务。
价格（price）：定价要考虑的因素包括：价格水平、折让和佣金、付款方式和信用、价格与质量的相互关系。
渠道（place）：服务渠道的构成因素包括：服务所在地、地缘的可达性。
地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形式及其涵盖的地区范围都与服务可达性有密切关系。
促销（promotion）:服务促销主要有广告、人员推销、销售促进、宣传、公关等沟通方式。
服务营销传统的4P营销组合主要适用于有形产品的营销。
7P营销组合：产品（product）,价格（price）,渠道（place）,促销（promotion）,人员（people）, 有形展示（physical evidence）,过程（process）产品（product）:服务产品的构成要素是推销服务的范围、服务质量、服务水平、品牌、保证以及售后服务。
价格（price）：定价要考虑的因素包括：价格水平、折让和佣金、付款方式和信用、价格与质量的相互关系。
渠道（place）：服务渠道的构成因素包括：服务所在地、地缘的可达性。
地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形式及其涵盖的地区范围都与服务可达性有密切关系。
促销（promotion）:服务促销主要有广告、人员推销、销售促进、宣传、公关等沟通方式。
人员（people）：人员包括直接担任企业服务生产、服务销售以及服务工作的人员。
有形展示（physical evidence）：有形展示会影响消费者和客户对于一定服务企业的评价。
它包括：实体环境（装潢、颜色、陈设、声音）、服务所需的装备（如汽车租赁公司所需要的汽车）以及其他实体性线索（如干洗店将洗好衣服加上的“包装”）过程（process）：过程指服务的传递过程。
4C营销理论
沟通需要关注消费者的需求和期望，提供有价值的信息和服务，提高消费者的满意度和忠诚 度。
沟通需要不断创新和优化，适应不断变化的市场环境和消费者需求。
4C营销理论的应用案例
案例一：某汽车品牌
某汽车品牌采 用4C营销理论， 以消费者需求 为中心，提供 个性化的产品
某电商平台通过降低价格，提供优惠活动，吸引消费者购买。
某电商平台通过提供优质的售后服务，解决消费者在使用过程中遇到的问题，提高消费 者的满意度。
某电商平台通过与消费者进行互动，了解消费者的需求和意见，不断优化产品和服务， 提高消费者的忠诚度。
案例三：某连锁超市
顾客（Customer）：超市主要针对家庭 消费者，提供日常用品和食品。
和服务。
某汽车品牌通 过分析消费者 需求，推出多 种车型和配置， 满足不同消费
者的需求。
某汽车品牌注 重与消费者的 沟通，通过线 上线下活动， 与消费者建立 良好的关系。
某汽车品牌通 过优化供应链 和物流，降低 成本，提高效 率，为消费者 提供物美价廉
的产品。
案例二：某电商平台
某电商平台通过分析消费者需求，提供个性化的商品推荐，满足消费者的需求。
4C营销理论的优缺点
优点
以消费者为中心：关注消费者的需 求和体验，提高产品和服务的竞争 力
注重成本：降低成本，提高企业的 经济效益
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
强调沟通：加强与消费者的沟通， 提高消费者满意度和忠诚度
强调便利：提供便利的服务，提高 消费者的购买意愿和满意度
缺点
过于强调顾客需求，可能导致企业忽视自身优势和市场竞争环境。
4c营销方案
4C营销方案1. 引言传统的4P营销理论在当前竞争激烈的市场环境下已经不再适用。
传统的营销理论注重产品、价格、渠道和促销策略，而消费者需求不断变化，消费者体验和参与度逐渐成为影响市场竞争力的重要因素。
因此，基于消费者参与的4C营销理论应运而生。
4C营销理论注重消费者、成本、沟通和便利，以满足消费者需求、降低成本、提高沟通效果和提供便利服务为核心。
本文将介绍4C营销理论的由来以及如何应用于实际的营销方案。
2. 4C营销理论的由来4C营销理论最早由日本的营销学者尾灯敏郎提出，旨在分析用户购买决策的核心因素。
尾灯敏郎认为，传统的4P营销理论过于注重企业自身的产品和利益，忽视了消费者的需求和期望，因此提出了以消费者为中心的4C营销理论。
4C营销理论在1980年代逐渐被接受，并在全球范围内得到广泛应用。
与传统的4P理论相比，4C理论更加注重消费者参与度、消费者体验和消费者价值。
通过有效地满足消费者的需求，企业可以增加市场份额并建立长期的客户关系。
3. 4C营销理论的核心概念3.1 消费者（Consumer）消费者是市场中最重要的角色，所有的营销活动都应以满足消费者的需求为目标。
企业需要深入了解消费者的喜好、购买习惯和行为特点，并针对性地开展营销活动。
消费者参与度的提升可以增加消费者的忠诚度和购买意愿，从而促进市场增长。
3.2 成本（Cost）成本是指从消费者角度来看，购买产品或服务所需付出的代价。
除了商品或服务的直接价格，消费者还需要考虑其他因素，如时间成本、努力成本和心理成本等。
企业需要提供具有竞争力的价格，以满足消费者的成本期望，并提供附加价值以增加产品或服务的吸引力。
3.3 沟通（Communication）沟通是企业与消费者建立联系和交流的重要方式。
传统的推销模式已经不再适用，企业需要与消费者建立双向的沟通渠道，主动倾听消费者的声音并提供个性化的解决方案。
通过有效的沟通，企业可以加深与消费者的互动，增强品牌形象，从而提高市场竞争力。
4c营销策略
4c营销策略随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的多样化，企业需要不断创新和调整自己的营销策略来保持竞争优势。
在传统的4P（产品、价格、渠道、促销）营销策略的基础上，出现了一种新的营销理念——4C营销策略，它强调顾客导向和价值创造。
本文将介绍4C营销策略的概念及其应用。
一、4C营销策略概述4C营销策略是由美国学者罗伯特·劳特伯克提出的一种全新的营销理念。
与传统的4P营销策略关注产品、渠道和推销不同，4C营销策略以顾客为中心，更注重顾客需求和价值创造。
它包括以下四个要素：顾客、成本、便利和沟通。
1. 顾客（Customer）在4C营销策略中，顾客是最重要的要素。
通过研究顾客需求、购买习惯和心理特点，企业可以更好地了解顾客，以便为其提供更加个性化、有针对性的产品和服务。
2. 成本（Cost）成本是指顾客在购买产品或服务时所付出的代价。
除了货币成本，成本还包括时间和精力成本。
企业需要通过降低顾客的成本来提高其购买的价值，例如提供方便快捷的购买途径、减少产品的等待时间等。
3. 便利（Convenience）便利是指企业为顾客提供方便和快捷的购买体验。
这包括提供多样化的购买渠道、灵活的支付方式、良好的售后服务等。
通过提升顾客的购买便利性，企业可以吸引更多的顾客并提高顾客的满意度。
4. 沟通（Communication）沟通是指企业与顾客之间的信息传递和互动。
在4C营销策略中，企业需要与顾客建立更加紧密和有效的沟通渠道，了解顾客的反馈和需求，以便更好地满足顾客的期望。
二、4C营销策略的应用1. 产品定位在4C营销策略中，产品定位是核心要素之一。
企业需要通过市场调研和竞争分析，找到自己的目标市场和目标客户群体，并了解他们的需求和偏好。
然后，企业可以根据顾客需求开发符合其期望的产品，并进行差异化定位，以在市场竞争中脱颖而出。
2. 价值创造4C营销策略强调价值创造，企业需要通过不断改进产品和服务，提高顾客满意度和体验，使顾客感受到产品的独特价值。
4c营销策略
4c营销策略是一种全新的思维方式，它旨在让公司以消费者为中心，构建起完整的营销生态系统。
4C策略相对于传统的4P营销来说，更注重对消费者的深入洞察和有效沟通。
接下来，我们将从4C策略的理念、原则、实施和案例等方面进行探讨。
一、的理念4C策略将传统的4P（产品、价格、促销、渠道）改为了4C （顾客、成本、沟通、便利性），从消费者需求出发，以幸福的体验为营销核心，深入挖掘消费者的需求并通过不同的渠道进行有效沟通。
4C策略建立在准确洞察用户需求和市场变化的基础之上，将用户和市场作为企业发展的重点。
消费者体验、产品质量、品牌价值和成本控制是企业成功的关键因素，所以4C策略认为，企业要做到：1、将消费者视为目标市场，通过细致的研究、深入了解市场需求，了解消费者群体的情况，把消费者的需求和产品定位紧密结合起来。
2、通过提供超越消费者期望的产品和服务，达到顾客满意度的最大化。
3、为了更好的顾客体验和品牌建设追求不断提高以及推出新产品。
4C策略的核心是深入洞察消费者需求，通过不同的渠道（包括社交媒体、互联网）进行有效的信息传递和品牌推广，从而构建完整的营销生态系统。
二、的原则1、顾客导向原则顾客导向原则是4C策略的核心，商品、服务应该以用户为中心，而不是以企业为中心。
企业要分析消费者需求、特点和习惯，制定产品策略，提供所需的服务，不断改进产品和服务，以达到或超越消费者期望。
2、成本驱动原则成本驱动是4C策略的第二个原则，包括成本控制和效率。
企业要根据客户需求，推出符合市场需求的产品和服务，并保证价格合理，确保成本控制，从而提高企业盈利能力。
3、沟通交互原则沟通交互原则是指企业与客户之间的沟通和交互，是4C策略中至关重要的一环。
企业要通过各种方式与客户建立良好的互动和沟通渠道，例如提供优质的在线客服服务、社交媒体交流平台等。
4、便利优化原则“便利优化原则”是指企业要与消费者建立优良互动体验，制定好的销售策略以及提高物流供应水平等，让消费者获得更好的购物体验。
什么是网络营销的4C、4S营销策略组合
什么是4C理论？它是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是消费者在营销中越来越居主动地位的市场对企业的必然要求。
1.消费者（Consumer）：零售企业直接面向消费者，因而更应该考虑消费者的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。
零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。
2.成本（Cost）：顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客的总成本。
由于顾客在购买商品时总希望把有关成本如货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本。
3.方便（Convenient）：最大程度地为消费者提供便利，是目前处于过度竞争状况的零售企业应该认真思考的问题。
如上所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者容易到达商店。
即使是远程的消费者，也能通过便利的交通接近商店。
同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等。
网络营销 4C理论
4C：背景：随着市场竞争日趋激烈，媒介传播速度越来越快，4Ps理论越来越受到挑战。
1990年，美国学者罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授提出了与传统营销的4P相对应的4Cs营销理论。
4C特别强调了顾客需求和双向互动沟通的重要性。
概念：4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，是以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
解析：4C强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
其缺点是过分强调消费者而忽视了企业。
如何运用4C：１、满足消费者的需求（customer’s need），即从消费者的需求出发去设计产品，需要明确两点，一是消费者的需求并不完全合理，二是满足消费者真正的需求是来自品质和功能，外在只是附属；需求包含主观与客观，所以消费者的需求不单单要从产品的品质与功能进行分析，还要从消费者的购买动机切入。
２、权衡消费者能够接受的成本及企业的制造成本（cost）去定价,即从消费者能够接受的心理价位去定价，同时衡量产品的制造出成本，最终调整产品的制造环节从而调整产品价格。
不存在企业被动与否的成分。
３、本着方便购买（convenience）的原则进行渠道规划，即消费者的角度反向设计渠道，首先考虑顾客购物等交易过程如何给顾客方便，而不是先考虑销售渠道的选择和策略，目的是为了缩短销售的过程；便利出自整个购买过程，并不是仅仅一个渠道可以概括。
4c的营销策略有哪些
4c的营销策略有哪些4C营销策略是一个与4Ps营销策略相对应的概念。
4C包括了消费者（Consumer）、成本（Cost）、沟通（Communication）和便利性（Convenience）。
与传统的4Ps策略注重产品、价格、促销和渠道不同，4C策略更加强调消费者需求和体验，以此为基础进行市场营销。
以下是一些常用的4C营销策略：1. 消费者（Consumer）定位策略：根据目标市场的消费者需求和特性，将产品或服务定位为满足其需求的解决方案。
这可以通过市场调研和消费者洞察来实现，以确保产品的受欢迎程度和市场竞争力。
2. 成本（Cost）效益策略：考虑到成本效益，在产品或服务的开发和销售中提供有竞争力的价格。
通过有效的供应链管理、成本控制和利润管理，确保在满足消费者需求的同时实现盈利。
3. 沟通（Communication）策略：建立有效的沟通渠道，与消费者进行互动，传达产品或服务的价值和优势。
这包括广告、宣传、社交媒体等传播手段的运用，以便有效地传递品牌信息、建立品牌认知度和塑造品牌形象。
4. 便利性（Convenience）策略：提供便利的购买和使用体验，以提高消费者的满意度和忠诚度。
这可以通过多样化的销售渠道、移动支付、快递服务等方式实现。
便利性也包括在售后服务、产品配送等方面提供优质的客户体验。
此外，还有其他相关的4C策略，如：5. 个性化（Customization）策略：根据消费者的个体需求和喜好，提供个性化的产品或服务。
通过大数据分析和消费者洞察，将产品定制化，以满足消费者需求和增加产品的价值。
6. 持续关系（Continuity）策略：在市场营销中注重建立长期的关系和互动，以促进消费者忠诚度和持续消费行为。
这可以通过定期沟通、提供增值服务、推出会员计划等方式实现。
总之，4C营销策略注重于消费者需求和体验，旨在通过挖掘消费者洞察、提供有价值的解决方案、建立良好的沟通渠道和提供便利的购买和使用体验，促进公司的市场竞争力和业务增长。
4c营销理论
4c营销理论4C营销理论导言：在当今竞争激烈的市场环境中，传统的市场营销理论已经无法满足企业和消费者的需求。
为了提高市场竞争力，企业需要采用更加创新和市场导向的战略。
在这种环境下，4C营销理论应运而生。
本文将介绍4C营销理论的定义、原则和应用，并通过案例分析，探讨其对企业营销策略的影响。
一、定义4C营销理论是指以消费者（Consumer）为中心，通过建立良好的客户关系（Customer Relationship）和提供真正有价值的产品（Cost）来实现市场交换（Exchange）的一种市场营销理念。
相比传统的4P营销理论，4C营销理论更加注重客户价值和满意度的提升。
二、原则1. 消费者为中心：以消费者的需求和利益为出发点和营销活动的核心，从消费者的角度思考问题，并提供符合消费者需求的产品和服务。
2. 建立良好的客户关系：通过与消费者保持长期的互动和沟通，建立稳固的客户关系。
通过了解客户的喜好和需求，不断调整和改进产品和服务，以满足客户的期望，从而提高客户满意度和忠诚度。
3. 提供真正有价值的产品：根据消费者的需求，提供具有真正价值的产品和服务。
除了满足消费者的基本需求外，还要通过创新和差异化来提供独特的产品和服务，使消费者感到满足和价值。
4. 实现市场交换：通过建立良好的客户关系和提供有价值的产品，实现市场交换。
市场交换不仅仅是买卖关系，还包括消费者与企业之间的互动和合作关系。
三、应用1. 市场定位：通过了解消费者的需求和市场环境，确定目标市场和定位策略。
根据消费者的特点和需求，定制产品和服务，并制定相应的市场推广策略。
2. 产品开发：根据消费者的需求和利益，开发符合其需求的产品和服务。
通过创新和差异化，提供有价值的产品，满足消费者的期望，增加市场竞争力。
3. 客户关系管理：建立良好的客户关系，并与客户保持长期的互动和沟通。
通过客户反馈和调查，了解客户的需求和满意度，不断改进产品和服务，增加客户忠诚度。
你知道网络营销4C理论吗？
你知道网络营销4C理论吗？
在研究互联网各种媒体资源的基础上，精确分析各网络媒体的资源的定位、用户行为和投入成本，根据企业的客观情况为企业提供最具性价比的一种或多种网络营销解决方案，称为网络整合营销，网络整合英语有两个重要的营销理论分别是4C营销理论和5R营销理论，今天我们说下4C营销理论。
4C是指消费者（consumer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication）。
消费者是指消费者的需要和欲望。
网店营销把重视顾客放在第一位，顾客比推广产品更重要，消费者的需求比产品功能更重要。
所以提供满足消费者需求的产品很重要！
成本是指消费者获得满足的成本，或者说是消费者满足自己的需求愿意付出的价格。
包括，网店的营销成本，消费者购物成本，因此，店家应该降低产品成本，在消费者支持的价格限度内增加利润。
便利是指消费者购买的方便性，与传统营销观念相比，网络营销更加注重服务环节，在网店销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客买的商品的同时得到便利！
沟通与用户进行有效沟通，是培养忠诚客户必不可少的环节。
网店经营者应尝试多种营销策划与营销组合，如果收不到理想的效果，说明产品与服务没有被消费者完全接受，这时就要加强双方的沟通，
发现产品的问题与不足，提供真正的适销对路的产品，才能培养忠诚的客户！。
4c营销策略
4c营销策略4C营销策略：构建强大品牌的关键在竞争激烈的市场环境下，企业需要运用有效的营销策略来吸引目标消费者、增强品牌影响力，以保持竞争优势。
传统的4P营销策略已经逐渐演变为4C营销策略，它更加关注消费者的需求和体验，具有更大的灵活性和适应性，为企业创造了更多的商机。
第一C：顾客（Customer）顾客始终是企业生存与发展的核心。
在4C营销策略中，顾客是首要考虑的对象，而不再是被动接受产品和服务的对象。
企业需要深入了解顾客的需求、心理和购买决策过程，以提供个性化的产品和体验。
通过积极沟通和市场调研，企业可以明确目标市场的特点和趋势，为顾客提供更加切实可行的解决方案。
第二C：成本（Cost）成本是购买商品或服务时，顾客需要考虑的重要因素之一。
4C营销策略鼓励企业降低成本，使产品和服务变得更加可负担和有价值。
企业需要通过合理的定价策略、供应链管理和生产效率优化，降低生产和销售成本，为顾客提供经济实惠的选择。
第三C：便利性（Convenience）便利性是4C营销策略中不可忽视的一环，特别是在互联网时代。
顾客对于购买物品或服务的便捷性和灵活性要求越来越高。
企业需要确保产品和服务的交付过程简单顺利，通过多种渠道和方式提供个性化的购物体验。
在线购物、智能设备和无人售货机的兴起，为企业提供了更多迎合顾客便利需求的机会。
第四C：沟通（Communication）有效的沟通是企业与顾客之间建立关系的桥梁。
传统的营销策略强调企业向顾客传递信息和促销活动，而4C营销策略更强调企业与顾客之间的互动和双向沟通。
企业需要积极倾听顾客的意见和反馈，回应顾客的问题和关注。
通过社交媒体、在线社区和手机应用等渠道，企业可以与顾客保持更为紧密的联系，建立长期的关系和信任。
总结：构建品牌的关键无论是传统的4P营销策略还是现代的4C营销策略，最终目的都是为了构建和巩固品牌的价值和影响力。
4C营销策略更加注重顾客的体验和满意度，帮助企业建立品牌忠诚度和口碑传播。
网络营销4c策略
网络营销4c策略
《网络营销4C策略：从产品到用户体验的转变》
随着互联网的发展，网络营销已经成为企业推广产品和服务的重要手段。
而在网络营销中，4C策略已经成为一个相当有效的方法。
这个策略的核心理念是以用户为中心，将重点从产品转移到用户体验上，从而在市场竞争中脱颖而出。
首先，4C策略中的第一个C是"顾客"（Customer）。
在网络营销中，企业首先要深入了解目标顾客的需求和喜好，以此为基础设计产品和服务，同时根据客户的反馈不断改进和优化。
其次，"成本"（Cost）也是4C策略中的一个重要因素。
企业要在网络营销中控制成本，降低推广和宣传的花费，提高效率和利润。
第三个C是"方便"（Convenience）。
在互联网时代，用户更加重视购物的便利性，因此企业要不断优化用户的购物体验，简化购买流程，提供便捷的支付方式，提高用户的满意度。
最后一个C是"沟通"（Communication）。
网络营销强调与顾客的沟通和互动，企业要及时回应顾客的疑问和反馈，建立良好的客户关系，提高品牌的知名度和认可度。
通过4C策略，企业可以更好地理解市场和客户需求，提高产品和服务的质量和用户体验，降低成本，增加销售额，实现可
持续发展。
因此，掌握和运用网络营销的4C策略对于企业来说至关重要。
营销4c
营销4c营销4C理论是指顾客（customer）、成本（cost）、沟通（communication）和便利（convenience）这四个概念。
这一概念主要强调了企业在进行市场营销活动时，应该从顾客的角度出发，关注顾客需求，提供方便快捷的购买体验，以降低顾客的购买成本，并通过有效的沟通手段来传递产品或服务的价值。
下面将详细探讨营销4C理论，并分析其在实际营销中的应用。
顾客（Customer）营销活动的核心是顾客，顾客是企业生存和发展的源泉。
企业应该对顾客进行细致的研究和分析，了解他们的需求、喜好和购买行为。
只有充分理解顾客，才能针对性地开展产品开发、定价、促销和服务等营销活动。
企业可以通过市场调研、客户调查等方式获取有关顾客的信息，从而制定出适合顾客需求的营销策略。
成本（Cost）成本是顾客在购买产品过程中需要承担的花费。
营销活动应该致力于降低顾客的购买成本，包括产品价格的合理定价、购买过程的方便快捷以及售后服务的质量保证。
降低购买成本不仅可以吸引更多的顾客，还可以增加顾客的忠诚度和购买频率。
企业可以通过提供优惠活动、打折促销、提供灵活付款方式等方式降低顾客的购买成本。
沟通（Communication）沟通是企业与顾客之间传递信息的手段。
企业应该选择合适的渠道和方式与顾客进行沟通，传递产品或服务的价值，并促使顾客产生购买意愿。
有效的沟通可以帮助企业树立品牌形象，增强顾客对产品的信任感。
企业可以通过广告、促销活动、线上线下活动等方式与顾客进行沟通，借助社交媒体等平台提高沟通效果。
便利（Convenience）顾客在购买产品或使用服务时追求的是便利性。
企业应该提供方便快捷的购买体验，让顾客能够随时随地进行购买。
通过建立线上线下的多渠道销售体系，企业可以提供更多便利的购买方式，如网上购物、手机APP购买、社交电商等。
同时，企业还应该完善物流配送体系，确保商品能够及时送达，提供高效的售后服务。
营销4C理论在实际营销中的应用营销4C理论为企业提供了一种全新的营销思维方式，强调以顾客为中心，满足顾客需求，从而实现企业市场的竞争优势。
4c营销策略
4c营销策略4c营销策略是一种基于消费者需求和价值创造的全新市场营销方法。
4c代表了顾客、成本、方便性和沟通，它们分别代表了营销策略的四个关键要素。
这种策略与传统的4P营销策略相比，更加注重于顾客需求和整体市场环境。
顾客（Customer）是4c营销策略的核心。
在4c策略中，企业首先需要深入了解目标市场的顾客需求和偏好。
这意味着企业需要进行市场调研，了解顾客的喜好、购买行为以及对产品或服务的期望。
通过了解顾客，企业可以根据他们的需求定制产品或服务，从而提供更好的价值。
成本（Cost）是指企业为生产和推广产品或服务所需的资源和费用。
4c策略要求企业在成本方面进行全面考虑。
企业需要寻找降低成本的方法，以便能够提供具有竞争力的价格，并保持盈利。
同时，企业还需要考虑成本与价值之间的平衡，确保产品或服务的质量与价格相匹配。
方便性（Convenience）是指企业为顾客提供产品或服务的便利程度。
在4c策略中，企业需要考虑如何使购买、使用和售后服务更加便捷。
这可能涉及到提供多种购买渠道、简化购买流程、提供及时的售后服务等。
通过提高方便性，企业可以更好地满足顾客的需求，并提升购买体验。
沟通（Communication）是指企业与顾客之间的信息传递和互动。
4c策略强调沟通的重要性，并鼓励企业与顾客建立双向沟通的关系。
企业需要通过有效的沟通方式，了解顾客的反馈和意见，并及时作出调整。
同时，企业还需要通过市场营销活动和推广手段向顾客传递产品或服务的价值和优势。
总的来说，4c营销策略是一种基于消费者需求的市场营销方法。
通过关注顾客、成本、方便性和沟通，企业可以更好地理解市场环境和顾客需求，并提供有针对性的产品或服务。
这种策略能够帮助企业建立良好的顾客关系，提升市场竞争力。
4c营销方案
4C营销方案1. 概述在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要制定有效的营销策略来吸引客户并提高销售业绩。
传统的4P营销模型（产品、价格、渠道、推广）已经面临不少挑战，因此引入4C营销方案，更加注重顾客和市场需求。
本文将介绍4C营销方案及其重要性，以及如何运用它来实现营销目标。
2. 4C营销方案概述4C营销方案是以顾客为中心的营销模型，将焦点从企业产品和服务转向顾客需求和价值。
以下是4C营销方案的四个要素：•顾客（Customer）：了解顾客的需求和期望，确保产品和服务能够满足顾客的需求。
•成本（Cost）：将顾客关注的成本降到最低，提供具有竞争力的价格。
•便利（Convenience）：提供以顾客为中心的便利措施，方便顾客购买和使用产品。
•沟通（Communication）：与顾客进行有效的沟通，建立良好的关系，增强顾客对产品的认知和信任。
3. 4C营销方案的重要性相较于传统的4P营销模型，4C营销方案的重要性在于更加注重了顾客的需求和体验。
它使企业能够更好地了解顾客，提供满足顾客需求的产品和服务，从而建立良好的品牌形象和长期的客户关系。
以下是4C营销方案的重要性：3.1 顾客导向通过将顾客放在市场活动的核心位置，企业能够更好地了解顾客需求和期望，以满足他们的需求。
这有助于企业开发出符合市场需求的产品和服务，从而提高产品销售和市场份额。
3.2 提供价值4C营销方案注重提供给顾客价值。
通过了解顾客的需求和期望，企业可以优化产品设计、提供个性化的服务和增值功能，提高产品的竞争力，并通过为顾客提供更多价值来增加销售额。
3.3 建立品牌形象4C营销方案强调与顾客的有效沟通和交流，建立品牌形象和信任度。
通过建立良好的关系，企业可以获得顾客口碑和推荐，提高品牌知名度和声誉，吸引更多潜在客户。
3.4 增强竞争力通过顾客导向和提供差异化的产品和服务，企业能够增强竞争力。
较高的顾客满意度和忠诚度将使企业能够在市场上脱颖而出，获得更多的市场份额。
4c的营销策略
4c的营销策略4C是一种以顾客为中心的营销策略，它强调顾客价值和满意度的提升。
在实施4C营销策略时，企业需要关注顾客的需求和期望，并以此为基础进行产品开发、定价、渠道选择和推广等各个方面的决策。
下面将介绍4C营销策略的具体内容。
1. 顾客价值 (Customer Value)顾客价值是指顾客对产品或服务的认可程度。
企业需要通过提供高质量、高性价比的产品或服务，满足顾客的需求并创造价值。
为了提高顾客价值，企业可以通过不断改进产品质量、提供个性化的定制服务、延长产品寿命周期等方式来提高顾客对企业价值的认可。
2. 顾客成本 (Customer Cost)顾客成本指购买产品或服务的费用和努力。
企业需要降低顾客购买产品或服务的成本，以提高购买的吸引力。
这包括价格的合理性、购买的便利性、售后服务的质量等。
降低顾客成本可以通过定价策略调整、提供方便快捷的购物方式、迅速响应客户的投诉和意见等方式来实现。
3. 顾客便利性 (Customer Convenience)顾客便利性是指顾客购买产品或服务的便利程度。
企业需要提供多样化的购物渠道和便捷的购物方式，以方便顾客购买自己需要的产品或服务。
这包括开设实体店面、建立电子商务平台、提供电话订购等方式。
同时，企业还可以通过提供在线购物指南、24小时客户服务热线等方式来提高购物的便利性。
4. 顾客沟通 (Customer Communication)顾客沟通是指企业与顾客之间进行信息交流的方式。
企业需要通过有效的沟通方式与顾客进行交流，了解他们的需求和期望，并及时回应顾客的反馈。
可以通过建立客户关系管理系统，提供客户意见反馈渠道，定期发送电子邮件或短信等方式来进行顾客沟通。
4C营销策略的核心思想是将顾客视为企业的中心，通过提供价值、降低顾客成本、提高购物便利性和建立良好的沟通来满足顾客的需求，并建立长期稳定的客户关系。
通过实施4C营销策略，企业可以提高顾客的满意度和忠诚度，提高市场份额并获得持续的竞争优势。
营销4c 沟通分析
四、沟通(communication)我们通过互动、沟通等方式，讲我们的网络营销与用户双方的利益整合在一起。
沟通更注重的是能找到同时实现我们帮助用户并从中获利，而用户也愿意并且能为他们的学习而支付的目的。
变单向促销为双向沟通（communication），就是把单一的促销行为变为整合传播推广，其本质在于寻找消费者更易接受的促销方式，通过互动、沟通等方式，将企业内外营销不断进行整合，把顾客和企业双方的利益无形地结合在一起。
沟通模型要点：（一）沟通方式：广告沟通，人员推销，公共关系促销，终端沟通。
（二）激励方式：营业推广。
1、广告沟通与问卷调查广告是高度大众化的媒体传播方式，具有传播范围广、速度快、重复性好，并因充分引用文字、声音、色彩而极富表现力的特点，适合向分散的受众和众多目标顾客传递需要了解及宣传的信息。
一方面，我们技能达人一加一网站主要通过发放向公众发放宣传单形成消费者群体对于技能交换知识的初次普及及认可。
另一方面，考虑到网络的广告促销具有更广泛和具有很强的购买力，既基于本项目是开发技能网站，也是一种宣传方式。
网络广告的制作成本低，速度快，更改灵活，并且限制少，现我们主要在微博及人人网等社区型网络平台进行广告沟通，基于技能网站的服务对象是周边社区的有地理位置限制考虑及客户可认证性的规则，保证广告沟通的有效性。
通过主要是在网上发放调查问卷，形成了网民的互动，其服务的对象范围也更加具体话和规范化，所以在发放问卷的同时也是在和客户沟通。
因为我们主要是在网络上形成的业务交流，而能够在你网上填写问卷的调查的消费者是能够在网上进行技能交换等基本操作的必要条件，并且说明其对网络的熟悉度有助于我们的网站建设。
2、人员推销与问卷调查，虽是一种古老的方式，但灵活、有助于建立长期信任与联系、能及时获得信息反映，因此，在我们的沟通中得到很好的运用。
针对客户的个性化期望和需求，我们应该与顾客亲密接触，关注客户的潜在需求和实际需求，一个一个的诱导出客户的特殊需求，然后进行客户需求分析，包括对产品个性化需求、对服务个性化需求、对价格的要求进行分析。
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本讲概要
• • • • • 一、网络促销概述 二、 网络促销手段分析 三、网络营销促销的实施控制 四、站点推广 五、网上销售促进与公共关系
武汉科技大学 管理学院 市场营销系
一、网络促销概述
• 营销组合中的促销，通常是沟通战略的一 部分，这包括了目标市场的选择、定位以 及各种沟通工具的整合。网络提供了一个 全新的营销沟通渠道，它把产品的利益通 知给顾客并协助他们做出购买决策。
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用于网络营销的整合营销沟通方针
• 沟通计划基于一个清晰可见的营销沟通目标。 • 网络营销包括所有范围的受众。（目标顾客、员工、股 东、供应商等） • 网络营销应该包括对各种联系形式的管理，包括标题广 告、直邮e-mail等对外沟通的管理和对内沟通管理。 • 网络营销应该利用各种促销工具。（广告、人员销售、 公共关系、销售促进、赞助、直接邮寄） • 应该使用各种媒介来传递网站的信息。（线下的、在线 的） • 沟通计划应该包括精心选择的最有效的促销方案和媒介 组合。
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E-MAIL营销实践： 1.常规的时事通讯邮件，以保持消费者对行业、公司或者 产品新闻的了解； 2.电子邮件讨论列表，其可以式关于产品支持的； 3.病毒性电子邮件，如顾客被鼓励输入其朋友的邮箱并予 以一定的奖励； 4.短信息服务，发给移动电话的信息可以以相似的方式用 于标志邮件，作为一种直接回应方法。 E－mail营销要讲究方式得当，否则效果适得其反。 权衡：运用与隐私侵犯、效果与频率、评价控制与形 式转换
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网络使促销要素多样化的方案
• 重新研究沟通组合中每个要素的应用新方 法，例如广告、销售促进、个人销售、公 共关系和直接营销； • 评估在购买过程的各个阶段里如何应用网 络； • 使用促销工具向客户关系管理的各个阶段 提供帮助，从顾客获得到顾客保留。
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网络促销是指利用现代化的网络技术向 虚拟的市场传递有关产品和服务的信息， 以启发需求，引发消费者的购买欲望和 购买行为的各种活动。特点： ① 网络促销通过网络技术传递信息。 ② 网络促销是在虚拟市场上进行的。 ③ 互联网虚拟市场是全球的。武科技大学 管理学院 市场营销系
附：促销活动是如何完成的
• 促销活动要确定促销目标，选择促销工具， 使用交易推广手段，设计和实施促销活动， 还要决定激励规模，参与条件、如何推广 和发放促销品以及促销时间的长短。整个 过程结束后，公司还要评价结果。
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2.1 线下促销技术 搜索引擎注册和标题广告等在线推广技术 通常被认为是杰出的建立顾客访问量的有 效方法。但我们看到的更多的是从线下建 立顾客访问量开始的。 通过电视、广播和印刷品等传统媒介传递 广告和品牌，线下促销运用各种沟通工具 来吸引关注者成为在线消费者。
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1.3 促销沟通的目的
• 建立顾客访问量—使用在线和线下沟通促 使或吸引访客 • 网站传递的信息应基于产品或服务等传统 营销沟通目标为基础—用网站沟通给访客 传递有效的信息可以帮助塑造消费者行为 并获取一定的营销成果 • 通过支持组合购买模式来整合所有沟通方 法以帮助实现营销目标
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1.2 基于整合概念的网络营销沟通
• 最近营销策略从大众营销向目标营销或一对一营销转变， 加上信息技术的进步，对营销沟通产生了巨大的影响。 尽管大众媒体仍然重要，但已经逐渐让位于小而集中的 媒体。公司所做的“广播”越来越少，因为宣传的范围 缩小了。 市场营销沟通人员采用了更丰富而零散的媒体和促销组 合去接触他们多样化的市场，同时也面临着给消费者制 造出一种沟通混乱的感觉。这就要求公司将所有的沟通 信息整合起来，向目标市场传达清晰一致的信息。
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以广告示例，传统媒介和新媒介关键概念差异
比较 空间 时间 形象塑造 沟通 号召行动
传统媒介 昂贵
新媒介 便宜，不受限制
对销售人员昂贵 对用户来说昂贵 形象最重要，信 信息最重要，形 息是次要的 象是次要的 推，单向的 拉，交互的 刺激
• 通过比较，在以下几个方面做较具体的深入观察： 媒介范围——多大的群体概念？ 媒介消费——现实生活和虚拟消费 参与程度——什么样的方式参与度最高 认知方式——丰富的创意和有效的沟通
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总结： 由于互联网强大的通信能力和覆盖面积， 网络促销在时间和空间观念上，在信息传 播模式以及顾客参与程度上都与传统的促 销活动有很大差异 ① 时空观念的变化 ② 信息沟通方式的变化 ③ 消费群体和消费行为的变化 ④ 对网络促销的新理解
2.2 在线促销技术
标题广告 广告客户将广告放置在网站的一定范围里，以便驱动消 费者去公司的终极网站或者也可选择微型网站或嵌套 广告。此类广告通常被放置在网页的最顶端，所以称 为标题广告（旗帜广告）——当人们点击后就会进入 一个小网站或嵌套广告。
对其关注的内涵包括：有效性分析、目的研究、形式选 择（动态或静态）、费用安排、布局、设计、控制等。
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电子邮件营销
其优点： 第一、价格优势； 第二、比传统邮件快速； 第三、如果加入到邮件清单中的客户都是自愿的，其效果比 抄名录方式更有针对性； 第四，它的发展潜力不可估量。 总结，即是：及时、针对性强、可说明性好和相对廉价等。 Email营销是一种推式沟通工具，营销人员可以设计适当 的针对性信息给目标消费者或期望的消费者。
• 线下广告，包括 附带广告：若广告的主要目的是推广某种特定的商品，并且对于观看 者而言网络是一种附属的信息来源，传统媒介上的网址推广都属于 附属性推广，公司将网址置于广告下端； 特制广告：提及网址的广告，如果该广告主要的目的是解释网站主张， 强调网站的提供的产品和服务，以吸引客流到网站并直接应用，其 最适合于做网上展示的公司。 • 公共关系 其主要目标是将消极环境转换为积极环境。网络提供了双向的交互， 明确的针对意见提倡者、新闻媒体和传播公司等进行品牌沟通。与 公共关系相关的提供内容应有：总体描述、新闻信件、辅助信息、 特别事件、论坛、外部联系、内部联系等。 • 直复营销 使用传统的直接邮寄提供目录或产品信息 • 口碑 体验与传递，观念领袖和病毒营销
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① ② ③ ④
整合营销沟通——基于一个公司精心整合，协 调它的多种沟通渠道，以传达有关组织和产品 的清晰一致的信息。即： 连贯性—不同的沟通方式在是有联系的 一致性—各类信息互相支持、强化而不是互相 矛盾 连续性—各种沟通互相关联并且在时间上是连 续的 补充性—互相促进，或者说各个部分相结合的 效果大于简单的单项效果之和
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附：什么是病毒营销
• 病毒性营销是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推 广等，病毒性营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种 “口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成 为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行 的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。 • 病毒性营销并非真的以传播病毒的方式开展营销，而是通过用户的口碑 宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以 千计、数以百万计的受众。病毒性营销的经典范例是。 Hotmail是世界上最大的免费电子邮件服务提供商，在创建之后的1年半 时间里，就吸引了1200万注册用户，而且还在以每天超过15万新用户的 速度发展，令人不可思议的是，在网站创建的12个月内，Hotmail只花费 很少的营销费用，还不到其直接竞争者的3%。Hotmail 之所以爆炸式的 发展，就是由于利用了“病毒性营销”的巨大效力。病毒性营销既可以 被看作是一种网络营销方法，也可以被认为是一种网络营销思想，即通 过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销 信息传递的目的。 • 一个有效的病毒性营销战略的基本要素：1.提供有价值的产品或服务；2. 提供无须努力的向他人传递信息的方式；3.信息传递范围很容易从小向 很大规模扩散；4.利用公共的积极性和行为；5.利用现有的通信网络；6. 利用别人的资源
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本讲概要
• • • • • 一、网络促销概述 二、 网络促销手段分析 三、网络营销促销的实施控制 四、站点推广 五、网上销售促进与公共关系
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二、网络促销手段
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1.1 网络促销—交互式营销沟通
特点 • 从推到拉 • 从独白到对话 • 从一对多到一对某些和一对一 • 从一对多到多对多 • 从向后倾斜到向前倾斜（网站拥有消费者注意力，且消 费者愿意被控制并经历流程） • 媒介改变了诸如广告等标准营销沟通工具的本质 • 增加了沟通中介 • 强化了综合的力量（对网站主张进行线下推广）
第七讲
网络营销组合之 促销/沟通
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• 营销组合的促销要素是指如何使用营销沟通，把 组织和它的产品通知给顾客和其他的经营伙伴。 • 促销的含义 广义：用来描述营销组合中的营销沟通，包括沟 通的个人方法； 狭义：销售促进。 • 促销或沟通组合的主要构成包括：广告、销售促 进、个人销售、公共关系、直接营销、赞助等。
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联合营销/联合网络 意味着一群本质相似的网站捆绑在一起，从广告客户那里接受同一系 列的广告。由点及面，联合网站发布。 搜索引擎注册 搜索引擎和目录服务的入口选择是查找关于某些特定但较模糊信息的 基本方式。（需付占位费：按次、按期限） 链接建立 搜索引擎在索引中给出了大量的网站，这种耗时耗钱的方式迫使公司 考虑其他的低成本流量驱动方法——运用超链接，确保他们的网站 尽可能多的和其他相关的网站建立链接，“建立链接运动”。 形式或内涵包括：互惠（双向链接）、公共关系（其他媒体上的链 接）、联合、赞助（为其他网站或者网站的一部分的赞助付费）、 标题广告等