如何提高秩序维护部服务质量

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秩序服务品质提升方案

XXX制定了宝龙城市广场物业管理秩序维护服务标准，旨在提升服务品质。目前，该园区秩序部共有17名员工，其中主管1名，班长2名，1名为代理班长，分两班运转，每班8人，实际7人。小区现有出入口大门（1#岗，主大门出入口）、（2#岗，连接商业现阶段因施工车辆无法通行，只能人员进出），每班在日常工作中分别设固定岗、中控、收费、巡逻。每日工作12小时、每轮休1人，不排除休年假/其他。

目前的秩序维护服务标准包括小区主出入口24小时站岗值勤，对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次，配有安全监控设施的实施24小时监控，对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放，对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

然而，物业管理秩序维护工作中存在以下问题：园区主出入口大门存在人员精神不佳、文明礼貌不到位的现象；安全巡

视过程中，巡逻员对巡视路线现场管理有待强化，在对违章行为的处理、对公共设施监管、建筑材料堆放、建筑装修垃圾管理等方面尤需加强；小区围墙缺少红外报警系统，周界安全仅依靠人员定时巡视，存在管理漏洞；监控摄像尚存盲区和部分摄像因夜间照度不足而产生画面不清晰的状况，所摄录的监控画面不能满足公安部门要求；对进入小区的车辆、施工人员等未能进行有效跟踪确认。

为了解决以上问题，XXX制定了新的宝龙城市广场物业管理秩序维护服务标准。岗位职责包括熟悉秩序各项岗位职责和任务，掌握本辖区治安、消防工作的规定和特点，安排本班各项具体工作。主持召开班务会议，及时准确传达上级工作安排和决策指令，带领全班秩序部员工按照公司规章制度开展各项工作。督促检查本班各项工作，积极向部门主管汇报班内工作情况，努力做好秩序部员工管理工作，主动为部门提供建设性的工作建议。负责本班秩序部员工的考勤工作，有权对月度考核，不合格的秩序员向部门主管提出处理建议。带领本班人员积极参加公司及秩序部组织的业务技术培训与日常训练，并做好相关记录。

秩序维护服务方案

秩序维护是指根据法律法规和社会公德，对公共场所的秩序进行有效的管理和维护，以保障公共环境的和谐与安全。秩序维护服务方案是指通过建立一套科学化、规范化的服务流程和管理机制，提供高效、便捷的秩序维护服务，有效减少违法违规行为，提升公共场所的秩序水平。本文将提出一套秩序维护服务方案，并详细阐述其主要内容。

一、服务目标

1. 确保公共场所的秩序和安全。

2. 提供便捷、高效的服务，满足市民的需求。

3. 减少违法违规行为，维护社会公共利益。

二、服务内容

1. 安保人员的配置和培训，包括岗前培训和定期培训，提升安保人员的业务水平和服务意识。

2. 建立监控设备和报警系统，对公共场所进行实时监控，及时发现违法违规行为并采取相应措施。

3. 设置合理的安检通道，对进出公共场所的人员和物品进行安全检查，确保公共场所的安全与秩序。

4. 建立投诉举报机制，设置投诉电话和投诉信箱，接收并处理市民的投诉举报，及时做出回应和处理。

5. 加强与相关部门的合作，建立联合执法机制，在必要时与公安、城管、交警等部门联动，共同维护公共秩序。

三、服务流程

1. 接收任务：安保服务机构根据需求和合同，接收具体的服务任务，安排相关人员进行服务。

2. 调查研究：对服务对象的场所进行调查和研究，了解其特点和需求，为服务方案的制定提供依据。

3. 制定方案：根据调查和研究结果，制定具体的服务方案，并与服务对象进行沟通和确认。

4. 实施服务：按照服务方案，安排相关人员进行服务，包括安保巡逻、设施维护、事件处理等。

5. 监督检查：对服务过程进行监督和检查，确保服务质量和效果，并及时做出调整和改进。

秩序维护部三月工作计划

一、工作目标

为确保小区公共秩序稳定，保障业主生命财产安全，提高服务质量，秩序维护部特制定以下三月工作计划：

二、具体工作内容

1. 加强人员进出管理

（1）严格执行人员进出登记制度，对可疑、推销及迷路人员做好制止与指引工作。

（2）加强门岗执勤，提高警惕，确保小区安全。

2. 巡逻与防范

（1）采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法，对各楼层及重点区域进行巡逻。

（2）加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范，确保小区安全。

3. 安防设施设备维护

（1）加强交接班管理，日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护。

（2）发现安全隐患和问题及时整改，确保设施设备正常运行。

4. 物品进出管理

（1）对搬入小区的大宗物品进行盘问，确认是否属于危险品。

（2）对搬出物品，严格执行放行条登记放行制度，特殊情况逐级报告。

5. 业主装修施工现场管理

（1）对业主装修施工现场的安全进行管控，发现情况立即报告。

（2）加强施工现场的消防、用电安全检查，确保施工安全。

6. 空置房管理

（1）将空置房的管理作为长期的工作重点来抓，定期巡逻和检查。

（2）特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。

7. 应急预案

（1）制定各类突发事件的应急预案，并在实际的服务工作中贯彻实施。

（2）管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时，及时通知相关部门（派

出所、社区），并协助做好调查取证及善后处理等工作。

8. 宣传教育

（1）通过各类宣传教育，引导小区业户注意安全防范，创建和谐社区。

（2）开展消防、交通安全知识普及活动，提高业主的安全意识。

物业秩序部提升工作计划

本部提升工作计划旨在加强对物业秩序的管理和维护，确保小区环境整洁、安全和有序。具体工作安排如下：

1.加强巡逻：加大巡逻力度，保证每个区域都有足够的巡逻人

员覆盖，及时发现和处理存在的问题。

2. 宣传教育：通过宣传海报、公告栏、微信公众号等途径，向业主宣传相关的物业秩序管理规定，提高业主及居民的自觉性。

3. 强化管理：加强对小区内各项规定的执行力度，对违反规定的行为及时进行劝阻和制止。

4. 定期清理：组织定期清洁工作，清理小区内的垃圾、杂物和乱堆乱放现象，保持小区环境整洁。

5. 规范管理：加强对小区内商铺、摊点等经营场所的管理，确保其经营行为符合相关规定。

6. 建立巡查制度：建立巡查制度，明确巡查的时间、区域和内容，确保每个角落都能得到有效的管理。

秩序维护中心品质提升方案

一、重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受。

1、客户出入较集中的时段,将巡逻岗临时固定在明显位置,随时为客户提供便捷服务;

2、增强岗位的主动性，对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问；

3、每周末下午客户集中时段,进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受；

4、定期上门检查消防设备设备,消除消防安全隐患；

5、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或DV播放进行宣传引导；

7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应；

8、加强对地下停车场巡逻，保障停车场车辆停放；

9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会,与一线保安员分析案例，提升一线人员的服务意识；

二、交通秩序

重点加强对乱停放车辆管理

1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；

2、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入园区开始,车场岗就要进行提醒,还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违规习惯;

3、对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通探讨，引导至地下停车场停放；

4、定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通秩序宣传月等,通过举行各类活动进行广泛宣传；

5、收集社区周边汽车维修服务单位紧急联系电话，采购简易更换汽车轮胎工具并根据需要协助助更换汽车轮胎；

秩序服务品质提升方案

宝龙城市广场住宅园区现有秩序部员工17名，主管1名，班长2名，1名为代理班长，分两班运转，每班8人，实际7人，班长各1名，按每日工作12小时、每轮休1人，（不排除休年假/其他），小区现有出入口大门（1#岗，主大门出入口）、（2#岗，连接商业现阶段因施工车辆无法通行，只能人员进出）每班在日常工作中分别设固定岗、中控、收费、巡逻。

现秩序维护服务标准为：

1、小区主出入口24小时站岗值勤；

2、对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小

时监控；

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放；

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理；

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并

协助采取相应措施。

对应上述标准，目前物业管理秩序维护工作中存在以下不足：

1、目前园区主出入口大门，存在人员精神不佳，文明礼貌不到位现象；

2、安全巡视过程中，巡逻员对巡视路线现场管理有待强化，在对违章行为的处理、

对公共设施监管、建筑材料堆放、建筑装修垃圾管理等方面尤需加强；

3、小区围墙缺少红外报警系统，周界安全仅依靠人员定时巡视，存在管理漏洞；监

控摄像尚存盲区和部分摄像因夜间照度不足而产生画面不清晰的状况，所摄录的

监控画面不能满足公安部门要求；

4、对进入小区的车辆、施工人员等未能进行有效跟踪确认；

针对上述问题，我部需加强对员工的培训教育，并同时加大对员工日常工作的监管、指导；

宝龙城市广场物业管理秩序维护服务拟按以下标准实施：

物业管理秩序部提升方案

一、背景分析

近年来，随着城市化进程的加速和人口数量的增加，物业管理秩序问题日益凸显。许多小

区出现了乱停乱放、乱丢乱扔、噪音扰民等现象，给小区居民的生活带来了诸多不便和困扰。为了改善小区物业管理秩序，提升居民的生活质量，有必要对物业管理秩序部进行提升。

二、问题分析

1. 乱停乱放：部分居民将车辆随意停放在小区通道或消防通道上，给小区的交通和消防安

全带来了隐患。

2. 乱丢乱扔：一些居民将垃圾随意丢弃在楼道或花园内，影响了小区的环境卫生。

3. 噪音扰民：部分居民在小区内大声喧哗、高音量播放音乐或电视，影响了其他居民的日

常生活。

4. 安全隐患：小区门禁管理不严格，存在着外来人员和闲杂人员进出小区的情况，给小区

的安全带来了不确定因素。

三、提升方案

1. 完善管理制度

（1）建立小区管理规章制度，明确居民的行为规范和管理要求，对违规行为进行严格处罚。

（2）建立物业巡逻制度，加强对小区内各项规章制度的执行力度，定时巡视小区，及时

发现和处理违规行为。

（3）加强物业服务管控，提高服务质量和居民满意度，为居民提供更加便捷的生活服务。

2. 加强监督管理

（1）建设完善的物业管理信息系统，实现对小区各项事务的全方位监控和管理，提高管

理效率和责任落实。

（2）加强对小区门禁的管理，完善门禁系统，加强对外来人员和闲杂人员的管控，提高

小区的安全防护能力。

（3）建立投诉建议反馈机制，鼓励居民积极参与到小区管理中来，及时反馈问题，改进

管理不足之处。

3. 宣传教育

（1）制作宣传资料，通过小区公告栏、微信群等方式向居民宣传相关法律法规和小区管

公共秩序维护服务管理方案

公共秩序维护是一个城市管理的重要方面，对于社会的稳定和安全有着重要的作用。为了有效地管理和提高公共秩序维护服务的质量，以下是一个公共秩序维护服务管理方案。

1. 制定明确的目标和指导方针：制定明确的目标和指导方针是管理公共秩序维护服务的基础。目标应包括提高社会安全感、维护社会稳定和安全，指导方针应包括公正、有效、便捷、高效的原则。

2. 设立专门的管理机构：根据地方实际情况，设立专门的公共秩序维护服务管理机构，负责统筹、协调和监督公共秩序维护工作。该机构应由专业人员组成，包括政府官员和执法人员。

3. 完善法律法规和政策：建立完善的法律法规和政策，明确公共秩序维护的职责和权力，规范公共秩序维护的行为。同时，加强对法律法规和政策的宣传和教育，提高公众的法律意识和秩序意识。

4. 加强执法力量建设：增加执法力量的数量和质量，提高执法人员的专业水平和素质。加强执法人员的培训和教育，提升他们的维护秩序的能力和态度。

5. 加强社会的参与和协作：社会的参与和协作对于公共秩序维护至关重要。建立健全公共秩序维护的沟通和协作机制，建立社会参与的平台和渠道，鼓励公众参与公共秩序维护活动。

6. 完善信息化建设：建立健全的信息管理系统，通过信息化手段提高公共秩序维护服务的效率和质量。建立视频监控系统、警示系统等现代化设备，帮助执法人员进行公共秩序维护工作。

7. 加强与相关部门的合作：公共秩序维护服务需要与其他相关部门的协作。加强与公安、交通、环卫等部门的合作，形成工作合力，共同维护公共秩序。

秩序维护服务方案

一、背景介绍

随着城市人口的不断增长和城市化进程的加速，城市秩序维护面临着越来越大的挑战。保持城市的良好秩序，不仅需要政府的努力，也需要社会各界的参与。秩序维护服务方案旨在倡导全社会共同参与城市秩序维护，共同建设和谐宜居的城市环境。

二、目标与原则

1. 目标：通过秩序维护服务方案，提升城市的整体秩序水平，营造文明、有序、安全的城市环境，改善居民的生活质量。

2. 原则：

a. 公正公平原则：秩序维护服务应保证公正、公平的原则，对所有人一视同仁，在维护秩序的过程中不偏袒任何一方。

b. 合法合规原则：秩序维护服务应遵守法律法规，不得侵犯公民的合法权益，同时也要求社会各界遵守法律法规，共同维护社会秩序。

c. 秩序优先原则：在秩序维护服务中，优先考虑保障社会秩序的需要，确保社会经济有序运行，保护公共利益。

三、主要内容与措施

1. 加强宣传教育：

a. 利用各类媒体宣传城市秩序维护的重要性和要义，增强公众的秩序意识和法律意识。

b. 举办各类宣传活动，如讲座、展览、文艺演出等，推广文明礼仪，引导公民自觉遵守秩序。

c. 开展组织群众参与的秩序维护知识培训，提高公民的法律素养和参与秩序维护的能力。

2. 增强监督执法力度：

a. 加大执法力度，依法打击各类违法行为，对于执法不力的部门和个人要进行问责并加强培训。

b. 提高执法人员的素质和能力，加强对执法人员的教育培训，确保执法公正、严谨、有力。

c. 加强监督机制建设，建立合理的投诉举报机制，及时处理和回应民众的投诉举报。

3. 强化社会参与：

a. 建立秩序维护志愿者队伍，组织公民积极参与城市秩序维护工作，开展巡逻巡查、疏导交通等活动。

秩序服务品质提升方案设计

次序服务质量提高方案

宝龙城市广场住所园区现有次序部职工17 名，主管 1 名，班长 2 名， 1 名为代理班长，分两班运行，每班 8 人，实质 7 人，班长各 1 名，按每天工作 12 小时、每轮休 1 人，（不清除休年假 / 其余），小区现有进出口大门（1# 岗，主大门进出口）、（ 2# 岗，连结商业现阶段因施工车辆没法通行，只强人员进出）每班在平时工作中分别设固定岗、中控、

收费、巡逻。

现次序保护服务标准为：

1 、小区主进出口 24 小时站岗值勤；

2 、对要点地区、要点部位每 4 小时起码巡逻 1 次；配有安全监控设备的，实行24

小时监控；

3、对进出小区的车辆实行证、卡管理，引导车辆有序通行、停放；

4、对进出小区的装饰、家政等劳务人员推行暂时进出证管理；

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急方案，事发时实时报告有关部门，并

辅助采纳相应举措。

对应上述标准，当前物业管理次序保护工作中存在以下不足：

1、当前园区主进出口大门，存在人员精神不好，文明礼貌不到位现象；

2、安全巡视过程中，巡逻员对巡视路线现场管理有待增强，在对违章行为的办理、

对公共设备看管、建筑资料堆放、建筑装饰垃圾管理等方面尤需增强；

3、小区围墙缺乏红外报警系统，周界安全仅依赖人员准时巡视，存在管理破绽；监

控摄像尚存盲区和部分摄像因夜间照度不足而产生画面不清楚的状况，所摄录的

监控画面不可以知足公安部门要求；

4、对进入小区的车辆、施工人员等未能进行有效追踪确认；

针对上述问题，我部需增强对职工的培训教育，并同时加大对职工平时工作的看管、

物业秩序部整改措施方案

随着城市化进程的不断加快，物业管理在日常生活

中起着越来越重要的作用。然而，随着城市规模的不断扩大和人口的增加，一些物业秩序的问题也日益突出，如停车混乱、环境脏乱、安全隐患等，严重影响了居民的生活质量和小区的整体形象。因此，对于物业秩序的整改和提升显得尤为迫切。

作为物业管理部门，要全面认识到物业秩序整改的

重要性，以提高服务质量，营造良好的生活环境为宗旨，积极采取有效措施，加强物业秩序整治工作，提升小区管理水平。下面，结合本小区实际情况，制定以下整改措施方案。

一、停车秩序整改措施：

1.设置明确的停车标识，划定专门的停车位，合理

规划停车区域。

2.加强对违规停车行为的处罚力度，提高居民的遵守规则的意识。

3.建立物业巡逻制度，加强巡逻力度，避免车辆乱停乱放。

4.积极与居民沟通，为居民提供合理的停车解决方案，如增设停车位等。

5.推广使用电子停车系统，提高停车管理的科技化水平。

二、环境卫生整改措施：

1.加强小区清洁工作，制定清洁工作计划，并督促物业公司及员工认真履行。

2.加强对垃圾分类的宣传和引导，提高居民的环保意识，推行垃圾分类。

3.加强绿化管理，保持小区绿化环境整洁美观。

4.建立季节性清洁工作制度，做好冬春季节性的清洁工作。

5.定期组织小区清洁活动，动员居民积极参与。

三、安全隐患整改措施：

1.加强小区安保力量，建立完善的巡逻监控系统，及时发现并处理安全隐患。

2.加强对小区门禁系统的管理，确保外来人员的登记和入口监控。

3.加强检修电梯，确保电梯的正常运行。

4.加强消防设施的管理，做好定期消防演练，提高居民的安全意识。

如何提高秩序维护部服务质量

秩序维护部目前存在的问题

1.岗位物品摆放凌乱，清洁卫生差；未严格执行6S管理。车辆管控不严导致路面停车混乱，车辆堵塞情况时有发生招致业主对物业的不满。秩序维护员队伍建设规范，队员的综合素质统一；门岗敬礼和语言使用规范、标准和处理事情灵活；各项管理措施和规定的执行力度有待加强；外观形象气质提升，形体动作要求标准。值班记录不规范，质量记录无存档，不符合档案管理要求。物资放行管控不力，缺少必要的文字记录。

2中控室人员对报事结果没有跟踪。

3装修管理混乱，具体表现在人员进出登记，噪音施工行为，不符合装修管理规定的装修工程过多。门岗人员缺乏主动服务意识。加强秩序维护队员的整体素质和责任心。加强队员的应急处理事情的能力。

4,员工礼仪礼节欠缺。对岗位职责不明确，同时缺乏相应的业务技能文明礼貌用语，标准操作要规范。要做详细的培训计划，使亲情服务在每一个细节中体现出来。。

5.没有集体荣誉感以及个人荣辱感，具体表现在公共场合抽烟，不注重自身形象，坐、站姿不雅，缺乏文明引导！

如何提高秩序维护部的服务品质

物业企业秩序维护部应以高度的责任心为管辖区域全体业主（住户）、外来客户服务，他们才会认可企业的品牌;以精湛的专业技能为“顾客”服务，他们才会感受到我们的价值。“顾客”在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对秩序维护部管理的忠诚度。

针对秩序维护部目前存在的问题，在日常管理中就如何提升服务品质提出如下建议：

1 员工服务标准的统一性。

2 坚持定期队列训练，强化秩序维护队员的形体训练，提高他们的纪律

执行意识，通过持之以恒地训练，下大力气纠正不规范的行为，使秩序维护队员的外观形象和气质逐步得到改变和提高。

物业秩序部工作计划与整改措施

一、工作计划

1. 秩序维护工作

（1）做好小区的门岗值班工作，严格执行门禁制度，对进出小区的人员、车辆进行登记管理，确保小区的安全。

（2）做好小区的巡逻工作，加强小区的治安防范，及时发现和处理安全隐患，确保小区的安全。

（3）做好小区的消防工作，定期检查消防设施，

确保消防设施的正常运行。

2. 环境卫生工作

（1）做好小区的清洁工作，定期对小区的公共区

域进行清洁，保持小区的环境卫生。

（2）做好小区的绿化工作，定期对小区的绿化进

行修剪、施肥、浇水，保持小区的绿化效果。

（3）做好小区的垃圾分类工作，定期对小区的垃圾分类进行宣传和指导，提高业主的环保意识。

3. 客户服务工作

（1）做好小区的客户服务工作，及时解决业主的诉求和问题，提供优质的客户服务。

（2）做好小区的投诉管理工作，及时处理业主的投诉，提高业主的满意度。

（3）做好小区的社区活动组织工作，定期组织社区活动，丰富业主的社区生活。

二、整改措施

1. 加强秩序维护人员的培训和管理，提高秩序维护人员的业务素质和服务水平。

2. 加强环境卫生工作的管理和监督，提高环境卫生工作的质量。

3. 加强客户服务工作的培训和管理，提高客户服务人员的业务素质和服务水平。

4. 加强小区的设施设备的维护和管理，确保小区的设施设备正常运行。

5. 加强与业主的沟通和交流，了解业主的需求和意见，提高业主的满意度。

6. 加强小区的安全管理，定期进行安全检查和安全演练，提高小区的安全水平。

7. 加强小区的社区文化建设，组织丰富多彩的活动，提高业主的社区归属感。

秩序维护部服务质量检验标准制度

1. 引言

本文档旨在规范秩序维护部门在工作中的服务质量，并制定相应的检验标准。通过执行这些标准，可以确保秩序维护部门的工作一直处于高水平，并向用户提供高质量的服务。

2. 检验标准分类

为了更好地进行服务质量检验，我们将服务质量分为以下几个方面进行检验：

•沟通与响应

•协调与合作

•业务知识与技能

•问题解决与处理能力

•工作纪律与制度遵守

•用户满意度

3. 沟通与响应

3.1 检验标准

•对用户的咨询和问题做出响应的时间应不超过24小时。

•沟通时使用专业、礼貌的语言，积极主动地解决用户的问题。

•向用户提供准确、清晰的信息，确保其对相关事宜有充分的了解。

3.2 检验方法

•检查工作记录，确认用户问题的报告时间和部门响应的时间。

•随机选择一些用户，并进行电话调查，了解他们对部门沟通与响应的满意度。

4. 协调与合作

4.1 检验标准

•秩序维护部门与其他相关部门之间的协调与合作应顺畅、高效。

•在相关事件的处理过程中，秩序维护部门应主动与其他相关部门进行沟通和协调，确保问题得到妥善解决。

4.2 检验方法

•检查协调会议记录，确认秩序维护部门与其他相关部门之间的沟通和合作情况。

•随机抽查相关部门的负责人，了解他们对秩序维护部门的协调与合作能力的评价。

5. 业务知识与技能

5.1 检验标准

•秩序维护部门的工作人员应熟悉相关的法律法规和政策，具备必要的业务知识。

•工作人员应掌握相关的技能，能够熟练运用设备和工具，高效地完成工作任务。

5.2 检验方法

•考核工作人员的培训记录，确认其是否接受过相关的法律法规和政策培训。

秩序维护部工作细则及实施方案

加强服务意识，提高服务质量，强化日常管理，争创一流队伍———秩序维护部工作细则及实施方案

成都新闻物业有限责任公司东区项目秩序维护部成立至今已一年有余，在这一年多的时间里，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极协助下，部门所有员工凭着认真负责的工作态度，圆满完成了公司赋予的各项工作。为了更好地开展我们的工作，提高服务质量，特制定如下工作实施方案：

一、坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作指示

精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。

二、坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针。时刻教育和要求队员，并

严格要求自已加强对园区的巡查力度。坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针。完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保园区的消防安全。

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。我们应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使商家和游客有一个安全的休闲、娱乐、购物、消费的环境。

三、制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。（一）新员工的招聘、培训、管理

第一条本公司所需员工，一律按照公开、公平、公正之原则公开面向社会招聘或内部晋升。

第二条本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验适合于工作岗位需要为原则。

第三条新进员工入职前应接受入职培训，并办理入职手续，包括但不限于以下资料：填写个人《应聘人员登记表》、交登记照片4张、交身份证复印件2份，《应聘人员登记表》必须在到职当日填写，抓好新入职员工的培训管理工作，由部门经理写明薪资待遇并交由部门经理审核，使用期限后在当日送交人事部门备案。

秩序部品质提升方案

目录
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一二三四
完善制度绩效考核问题归纳班长管理提升
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五
六七
员工系统培训
自查自纠、整改预防推进时间计划表
一完善制度
按照QPI质量管理体系标准,使队员们在工作中有章可循、有法可依。以健全的制度和完善的工作流程规范我们的服务。定时将组织班组骨干进行QPI学习和现场工作难题讨论，各班组根据各小区存在的问题及时解决按计划开展10分钟演练、月度培训和四会教练员学习落实升级管理制度，责任追究到个人
● 7月份
1、安全防范整改预防阶段 2、现场验证阶段 3、区域现场管理小结
推进时间表
● 8月份 1、军事提升月，提升班组军事基础学习 ● 9月份 1、班组应知应会考核 2、班组技能核查，自查自纠，查找及解决问题。 3、参观学习其他小区
推进时间表
● 10—12月份 1、“11· 9”消防演习; 幷以此次演习作为消防专业技能提升效果评估。 2、节前安全检查，安全回访、排除隐患
七推进时间表
● 4月份
1、人员招聘 2、高端礼仪服务培训、门岗技能学习加强进出人员物品管控 3、2J接房准备阶段 4、车场技能学习和监控技能学习 ● 5月份 1、QPI学习 2、小区安防排查，处理安全隐患 3、车场唱收唱付培训
推进时间表
● 6月份 1、班骨干技能提升核查和班组消防安全学习 2、班组技能核查，自查自纠阶段 3、消防演习，宣传消防知识，提升小区消防安全常识