第二天创造并获取价值品牌建设与定价-精品
品牌建设对新质生产力的提升效果
品牌建设对新质生产力的提升效果品牌建设在当今经济社会中具有重要意义,不仅可以提升企业的竞争力,还可以影响消费者的购买决策。
在新时代背景下,随着科技的不断发展和消费者需求的变化,品牌建设对新质生产力的提升效果愈发显著。
1. 品牌建设的内涵品牌建设是企业在市场竞争中树立起来的一种有形或无形的商标。
它能够为企业赢得消费者的信任和认可,是企业在竞争激烈的市场中脱颖而出的关键因素。
2. 品牌建设对企业形象的影响品牌建设可以打造企业的形象和信誉,提升企业在行业中的声望。
好的品牌形象可以让消费者产生一种亲近感和信任感,从而增加他们对企业产品或服务的购买意愿。
3. 品牌建设对产品质量的提升通过品牌建设,企业可以对产品进行更有效的管理和控制,提高产品质量和品质。
消费者对优质品牌的认可会带来口碑效应,从而吸引更多消费者购买。
4. 品牌建设对市场份额的占有品牌建设可以提升企业在市场上的知名度和认可度,帮助企业占据更大的市场份额。
消费者会更倾向于选择知名品牌的产品,从而为企业带来更多的销售额。
5. 品牌建设对经济效益的提升通过品牌建设,企业可以创造更高的附加值,提升产品定价能力,从而实现更高的利润水平。
良好的品牌形象可以为企业带来持续的竞争优势,为企业的可持续发展创造条件。
6. 品牌建设对创新能力的促进品牌建设可以激发企业的创新潜力,促进企业加强技术研发和产品升级。
不断优化产品与服务,不断提升品牌的核心竞争力,使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
7. 品牌建设对消费者体验的提升品牌建设可以为消费者提供更优质的购物体验,通过品牌传递出企业的理念和文化,使消费者与品牌建立情感联系。
消费者在购买时会更看重品牌所代表的品质和品牌所传递的价值观。
8. 品牌建设对企业员工的凝聚力品牌建设可以为企业员工提供更强烈的归属感和自豪感,激发员工的工作激情和创造力。
员工作为企业的一部分,能够成为品牌文化的传播者和执行者,为企业的发展贡献力量。
品牌如何通过用户体验设计塑造品牌价值
品牌如何通过用户体验设计塑造品牌价值在当今竞争激烈的市场环境中,品牌价值的塑造对于企业的生存和发展至关重要。
而用户体验设计作为一种以用户为中心的设计理念和方法,正逐渐成为品牌塑造的关键因素。
一个良好的用户体验能够让用户对品牌产生好感、信任和忠诚度,从而提升品牌的价值。
那么,品牌究竟如何通过用户体验设计来塑造品牌价值呢?首先,我们要明白用户体验设计不仅仅是关于产品或服务的外观和功能,更是涵盖了用户与品牌接触的全过程,包括售前、售中、售后等各个环节。
从用户最初了解品牌的渠道,到实际使用产品或服务的感受,再到后续的维护和支持,每一个细节都能影响用户对品牌的看法。
在产品设计方面,品牌需要深入了解用户的需求和期望。
这意味着要进行充分的市场调研,倾听用户的声音,了解他们在使用类似产品或服务时遇到的问题和痛点。
例如,一款智能手机,如果用户普遍反映电池续航能力差,那么品牌在设计新产品时就应该着重解决这个问题,提供更长的电池寿命,以满足用户的需求。
通过这样的方式,品牌能够让用户感受到其对用户需求的关注和重视,从而提升用户对品牌的好感度。
同时,产品的易用性也是用户体验设计的重要一环。
一个复杂难用的产品会让用户感到沮丧和不满,而一个简洁、直观、易于操作的产品则能让用户感到轻松和愉悦。
比如,一款应用软件,如果界面布局混乱,操作流程繁琐,用户很可能会在短时间内放弃使用。
相反,如果界面清晰简洁,操作步骤一目了然,用户就能更轻松地完成自己的任务,对品牌的满意度也会随之提高。
除了产品本身,服务也是用户体验的重要组成部分。
优质的客户服务能够在很大程度上弥补产品的不足,而糟糕的客户服务则可能让用户对品牌彻底失去信心。
当用户遇到问题时,品牌能够及时、有效地为用户提供帮助和解决方案,会让用户感受到品牌的关怀和支持。
比如,用户购买的商品出现质量问题,如果品牌能够迅速处理退换货,并向用户表达歉意,那么用户很可能会继续选择该品牌。
反之,如果品牌对用户的问题置之不理,推诿责任,用户不仅不会再次购买,还可能会向身边的人传播负面评价,对品牌形象造成严重损害。
品牌创立策划书样本3篇
品牌创立策划书样本3篇篇一《品牌创立策划书样本》一、项目背景随着市场的不断发展和消费者需求的日益多样化,我们计划创立一个全新的品牌,以满足特定目标群体的需求,并在竞争激烈的市场中脱颖而出。
二、品牌定位1. 目标群体:明确品牌主要针对的消费者年龄段、性别、兴趣爱好、消费能力等特征。
2. 品牌理念:确定品牌所倡导的核心价值观和独特卖点,如高品质、创新、环保、个性化等。
3. 市场定位:分析市场竞争态势,确定品牌在市场中的差异化定位,例如高端、中端或经济型。
三、品牌名称与标识1. 品牌名称:选择一个简洁、易记、富有创意和独特性的品牌名称。
2. 品牌标识设计:设计一个能够体现品牌理念和特色的标识,包括标志、字体、颜色等元素。
四、产品与服务规划1. 产品线:确定品牌将推出的具体产品或服务类型,以及产品的特点和优势。
2. 产品质量:制定严格的质量控制标准,确保产品品质达到或超过消费者预期。
3. 服务体系:建立完善的客户服务体系,包括售前咨询、售中支持和售后保障。
五、营销策略1. 传播渠道:选择适合品牌推广的传播渠道,如社交媒体、线下活动、广告投放等。
2. 推广策略:制定具体的推广计划,包括新品发布、促销活动、品牌合作等。
3. 客户关系管理:建立有效的客户关系管理机制,提高客户忠诚度和满意度。
六、品牌发展阶段规划1. 启动阶段:集中资源进行品牌的宣传和推广,快速提升品牌知名度。
2. 成长阶段:不断优化产品和服务,扩大市场份额,加强品牌与消费者的互动。
3. 成熟阶段:巩固品牌地位,拓展业务领域,提升品牌的附加值和影响力。
七、财务预算1. 品牌创立初期的资金投入,包括研发、设计、生产、营销等方面的费用。
2. 预计的收入和利润目标,以及实现这些目标的时间节点。
八、风险评估与应对措施1. 分析可能面临的风险,如市场竞争风险、产品质量风险、资金风险等。
2. 针对不同风险制定相应的应对措施,以降低风险对品牌发展的影响。
九、团队组建1. 确定品牌创立所需的核心团队成员,包括管理人员、营销人员、设计人员等。
营销策划中的价值创造和市场定位
营销策划中的价值创造和市场定位营销是一个相对复杂的过程,它不仅涵盖了市场调研、竞品分析、定位策略以及具体的营销策略等多个环节,更需要考虑到产品或服务的创新和价值。
而在这个过程中,价值创造和市场定位是两个非常核心的方面。
一、价值创造价值创造主要是指,企业通过创新来提升产品或服务的附加价值,从而吸引消费者,增加利润和市场竞争力。
企业可以通过以下几个方面来实现价值创造:1.不断推陈出新随着科技的发展,企业需要在短时间内推出新的产品或服务。
为此,企业需要关注市场上的新趋势,加强对竞品的分析,并及时进行改进和创新。
2.提高服务质量企业的服务质量对于消费者而言至关重要。
提供高品质的服务可以提高消费者的满意度,增加忠诚度,并吸引更多的消费者。
3.品牌建设品牌是企业价值的体现,好的品牌可以提高企业的市场竞争力。
因此,企业应注重品牌的建设,提高品牌的知名度和美誉度。
同时,品牌也需要与企业的产品或服务相符合。
4.社会责任企业的社会责任感对于消费者来说也是非常重要的。
如果企业能够为社会做出一些贡献,比如环保、慈善等方面,不仅可以提高消费者对企业的信任度,也能提高企业的社会形象和声誉。
二、市场定位市场定位是指企业根据目标市场及消费者需求,制定一个能够凸显企业所提供优势的产品差异化模式,进而提高市场的竞争力。
市场定位需要从以下三个方面进行考虑:1.产品差异化企业的产品与竞争对手的产品在特点、规格、风格、功能、外观等方面存在着不同之处,这些不同之处就是产品差异化。
这些特点可以是产品的原材料、创新的设计、其他的独特的功能等。
2.消费者定位企业应该根据消费者的需求和心理特点,制定不同的营销策略和市场定位。
例如,针对不同的消费者群体,企业可以设计不同风格的产品,制定不同的价格策略及销售渠道等。
3.品牌形象品牌形象影响着消费者对于产品和企业的认知和态度。
为此,企业需要选择适当的形象策略,以确保品牌形象能够与产品的定位相适应。
总结价值创造和市场定位是营销策划的核心,这两个方面的把握是关键,对于企业在市场中占据有利地位具有重要的意义。
品牌创新战略如何通过产品创新提升品牌价值
品牌创新战略如何通过产品创新提升品牌价值在竞争激烈的市场中,品牌创新战略是企业提升竞争力和品牌价值的关键。
而产品创新则是品牌创新战略中的重要组成部分。
本文将探讨品牌创新战略如何通过产品创新来提升品牌价值。
一、产品创新作为品牌创新的核心要素产品创新是品牌创新的核心要素之一,它不仅仅是对产品外观或功能的改进,更是对产品本质的创造性改变。
通过产品创新,企业可以满足消费者对新产品的需求,打破市场壁垒,提高市场份额和盈利能力。
产品创新可以包括技术创新、设计创新和市场创新。
技术创新可以提升产品的性能和质量,增加产品的竞争力;设计创新可以赋予产品新的外观和风格,提升消费者对产品的认同感;市场创新可以通过改变产品价格、品牌定位和营销策略等方式,创造新的市场需求。
二、品牌创新战略如何实施产品创新品牌创新战略的实施需要从产品研发阶段开始,以下是品牌创新战略如何实施产品创新的几个关键步骤。
1.市场调研:在推出新产品之前,企业需要进行充分的市场调研,了解消费者的需求和市场趋势。
只有对市场需求有深入的了解,企业才能根据消费者的真实需求开发出有竞争力的新产品。
2.创新团队组建:企业应组建专业且多元化的创新团队,包括技术专家、设计师、市场营销人员等。
团队成员之间的协作和知识交流可以促进创新想法的产生和转化。
3.创新流程管理:制定有效的创新流程管理,将产品创新过程分为不同的阶段,明确各个阶段的目标和时间节点。
同时,建立创新项目评估和风险管理机制,确保产品创新能够按计划推进。
4.开放式创新:与供应商、合作伙伴和消费者进行合作,开展开放式创新。
通过与外部伙伴的合作,企业可以充分利用各方的资源和创新能力,加速产品创新的速度和质量。
5.迭代改进:产品创新并不是一次性的,企业需要通过不断迭代和改进来提升产品的竞争力和品牌价值。
根据市场反馈和消费者需求,及时调整和改良产品,使其保持领先地位。
三、通过产品创新,企业可以实现以下几个方面的品牌价值提升。
如何创造与提升产品价值
如何创造与提升产品价值产品是企业的生命线,一个能够创造与提升产品价格的企业才能够长久地生存下去。
而如何创造与提升产品价值是每个企业家都应该深入思考的问题。
这篇文章将从产品研发、差异化竞争、品牌塑造、服务体验四个方面,探讨如何创造与提升产品价值。
一、产品研发产品的核心价值在于设计与创新。
企业需要一支高素质的研发团队,进行创新与研发,坚持不懈地推出新产品。
首先需要通过充分的市场调研,了解市场上的缺口和消费需求,然后基于消费者的需求设计出能够满足市场需求的新产品。
同时,企业也需要跟进新技术的发展,持续地进行技术升级和打磨产品细节,最终能够推出卓越、稳定、安全,符合消费者期望的产品。
二、差异化竞争市场竞争激烈,企业需要进行差异化竞争。
如著名管理学家波特所说,企业唯有通过创造自身的价值链来差异化竞争,才能够在市场上立于不败之地。
问自己,自己的产品究竟在哪里与其他企业不同,需要确定产品的特色,打造自己的产品差异化优势让消费者有理由选择你的产品。
例如美的、格力等空调企业通过不断升级空调设计,打造空调领域的品牌差异化优势和消费者口碑优势。
所以,差异化竞争不仅是产品品质的升级,还包括产品的特殊设计,影响消费者决策的诸多方面。
三、品牌塑造品牌是产品的象征,可以增加产品的附加值和广告效应。
在品牌建设方面,不仅需要建立一个广为人知的品牌形象,也需要体现企业的价值和文化。
不同的品牌形象会影响消费者的购买决策,涵盖品质口碑、用户体验、品牌故事、产品种类,服务体验等各方面。
同时,企业在市场中进行品牌提升时,也要将品牌定位与目标消费者精准匹配,打造专业和精准的品牌,有效增加产品的附加值。
四、服务体验完美的产品不仅需要出色的设计和制造,也需要良好的售后服务。
企业需要关注消费者的感受,提供完善的售后服务,增加客户忠诚度。
例如京东、腾讯、美团等企业在消费者服务方面表现亮眼,提供快速、全面、实用的服务,让消费者体验到贴心与关怀,使客户留住并增加消费者者的忠诚度。
品牌建设:构建强势品牌的7个步骤
品牌建设:构建强势品牌的7个步骤引言在当今竞争激烈的市场环境下,品牌对企业的重要性不可忽视。
一个强势的品牌能够提升企业形象、增加市场份额,并保持竞争优势。
本文将介绍构建强势品牌的7个关键步骤,帮助企业实现成功的品牌建设。
步骤一:明确目标和定位首先,企业需要明确自己的品牌目标和定位。
这包括确定它想要传达给消费者的核心价值和主张。
通过分析目标市场和竞争对手,企业可以找到自己独特的定位点,并确定适合该定位点的目标群体。
步骤二:塑造独特身份一个强大的品牌需要有自己独特的身份。
在这一步中,企业需要定义自己的品牌形象、价值观和信念,并保证其与公司战略一致。
通过塑造一个有吸引力且与众不同的形象,企业可以更好地吸引消费者并获取他们的忠诚度。
步骤三:设计出色的品牌标识品牌标识是一个企业在市场上的代表。
它可以是一个标志、一个标志性的颜色或配色方案,以及与公司文化相符的元素等。
设计出色的品牌标识需要考虑可视性、易记性和对目标受众的吸引力。
步骤四:创建一致的品牌体验为了构建一个强势品牌,企业需要确保提供一致且卓越的品牌体验。
这包括在产品、服务和沟通中传达统一的信息,并提供高品质和个性化的用户体验。
通过创造积极而一致的消费者感知,企业可以树立良好的品牌声誉。
步骤五:有效地传播品牌价值传播是品牌建设不可或缺的一部分。
通过策划和执行战略营销活动,如广告、公关、社交媒体营销等,可以将品牌价值传递给目标受众。
有效地传播品牌价值有助于增加知名度并扩大影响力。
步骤六:建立客户关系建立与客户之间稳定且积极的关系对于构建强势品牌至关重要。
通过提供优质的客户服务、建立个人化的沟通渠道以及积极参与社交媒体互动,企业可以与客户建立深入的连接,并获得他们的信任和忠诚度。
步骤七:持续监测和调整品牌建设是一个持续不断的过程。
企业需要定期监测品牌表现并根据市场反馈进行调整。
通过评估自身的品牌实力和竞争环境,企业可以及时做出改进并保持竞争优势。
结论构建强势品牌需要有系统性、战略性和持续性。
品牌策略方案
品牌策略方案第1篇品牌策略方案一、前言本方案旨在为XX品牌(以下简称“品牌”)提供一套合法合规的品牌策略,以提升品牌知名度、美誉度和市场竞争力。
在充分了解品牌背景、行业特点和目标市场的基础上,结合我国相关法律法规及行业最佳实践,制定本方案。
二、品牌定位1. 品牌核心价值:以客户需求为导向,提供高品质、创新的产品及服务,致力于成为行业领导品牌。
2. 目标市场:以中高端消费群体为主,辐射广泛年龄段和地域。
3. 品牌形象:专业、诚信、创新、人文。
三、品牌策略1. 产品策略(1)产品创新:加大研发投入,持续推出具有竞争力的新产品,满足市场和消费者需求。
(2)品质保障:严格把控产品质量,确保每一款产品都能代表品牌形象。
(3)包装设计:结合品牌形象和消费者审美,打造独具特色的包装设计。
2. 价格策略(1)市场调研:深入了解行业价格体系,合理制定产品价格。
(2)价格区间:设置不同价格区间的产品,满足不同消费者的需求。
(3)促销活动:定期开展促销活动,提升消费者购买意愿。
3. 渠道策略(1)线上线下融合:发挥线上线下渠道优势,实现渠道互补。
(2)合作伙伴:精选优质合作伙伴,共同拓展市场。
(3)售后服务:建立完善的售后服务体系,提升消费者满意度。
4. 推广策略(1)品牌宣传:加大品牌宣传力度,提升品牌知名度。
(2)口碑营销:积极打造用户口碑,以口碑带动销售。
(3)线上线下活动:举办各类线上线下活动,增强品牌与消费者的互动。
四、合法合规性保障1. 严格遵守我国相关法律法规,确保品牌策略的合法合规性。
2. 建立完善的内部管理制度,规范企业经营行为。
3. 加强知识产权保护,维护品牌形象。
4. 积极履行社会责任,关注消费者权益。
五、实施方案1. 制定详细的实施方案,明确各部门职责和任务。
2. 设定实施时间表,确保各项策略按计划推进。
3. 建立考核机制,对实施效果进行评估和调整。
六、总结本方案立足于品牌现状,结合市场环境和法律法规,为品牌提供了一套全面、系统的策略。
品牌的三个层次与建设的三步骤
品牌的三个层次与建设的三步骤第一篇:品牌的三个层次与建设的三步骤品牌的三个层次与建设的三步骤品牌有三个层次因而其建设也有三步骤.品牌的第一个层次是建立商誉,使消费者对产品或企业产生信赖感.第二个层次产品定位的心理因素,也就是心理价值.第三个层次是要找准与目标客户喜欢的文化因素,将其加入到产品中去.应该说品牌有价值是因为它对消费有价值,这个价值就是1、减少消费者寻找成本,2、对消费有品质的保证,3、体现消费者自身的价值-心理价值4、有一种消费者喜欢的文化味道。
(百事可乐的广告就是增添了其目标客户喜受足球文化。
品牌建设的三个层次与品牌给消费者不同的价值相对应.广告不能建设品牌的第一层次,但它是建设其它层次的主力军.品牌的不同层次,是因为市场竞争的结果,也是营销人员对产品价值不断挖掘的成果品牌原来只作为生产者、服务者识别系统,逐步发展成为生产者、服务者与消费者的沟通系统。
这个定义只说明了品牌的外延,品牌内涵一开始是产品生产者及服务者与消费者建立起的信赖的关系,这种信赖关系的建立也就是品牌的第一个层次的建设。
这种信赖关系建立靠广告是难以建立的,它只能通过消费体验,公共关系等手段使消费者对企业产生认识,通过累积从而使消费者对企业或产品形成了整体认知。
品牌建设应该从生产产品就开始考虑,因为品牌也是一种态度,你要是抱着对消费者负责的态度,哪么你就在建设品牌的第一个层次。
市场不断的竞争,从而同类性产品不断同质化,也不断地注重消费者,品牌的第一层次不断同质化,因而产生了第二层次。
品牌的第二个层次的建设也就是品牌建设的第二步,是建设品牌的形象及个性。
这种形象及个性是企业根据其细分市场的目标客户量身定做的,目标客户内在的需求和崇尚的个性,是构筑品牌形象与个性的基础。
因而品牌的定位是产品定位的延伸,是由产品定位所决定的。
你比如说很多广告明星形象就是要与目标客户的一些特性相一致,从而也就使消费者产生了这个产品就是给我这类人的用的印象,给消费者一定的心理价值。
一个品牌的策划方案
一个品牌的策划方案第1篇一个品牌的策划方案一、前言随着市场经济的发展,品牌竞争力在企业竞争中的作用日益凸显。
为了使本品牌在激烈的市场竞争中脱颖而出,提升品牌知名度、美誉度和忠诚度,特制定本策划方案。
本方案将围绕品牌定位、核心价值、目标市场、推广策略等方面展开,确保合法合规,助力品牌持续发展。
二、品牌定位1. 品牌名称:(品牌名称)2. 品牌定位:针对(目标消费群体),以(产品特点)为核心,打造(行业地位)的专业品牌。
3. 品牌主张:(品牌主张,如“让生活更美好”)4. 品牌形象:(品牌形象,如“时尚、简约、大气”)三、核心价值1. 产品品质:以(产品品质特点)为核心,严格把控产品质量,确保消费者利益。
2. 服务水平:提供(服务水平特点)的服务,关注消费者体验,提升客户满意度。
3. 创新能力:持续进行(技术创新/管理创新等),保持行业领先地位。
四、目标市场1. 目标消费群体:(描述目标消费群体的特点,如年龄、性别、收入、地域等)2. 市场规模:根据市场调查,预计(市场规模及增长趋势)3. 市场竞争态势:分析竞争对手,明确本品牌在市场中的优势和劣势。
五、推广策略1. 品牌宣传:结合线上线下渠道,开展多元化的品牌宣传活动,提升品牌知名度。
(1)线上宣传:利用(社交媒体/自媒体/官方网站等)进行品牌推广,加强与消费者的互动沟通。
(2)线下宣传:举办(活动名称,如新品发布会、品牌体验店等),增加品牌曝光度。
2. 产品推广:针对不同产品特点,制定有针对性的推广策略。
(1)新品推广:通过(新品试用/评测/优惠活动等),吸引消费者关注。
(2)热销产品推广:强化(产品优势/用户口碑),提升产品销量。
3. 市场渠道拓展:开发多元化销售渠道,提高市场占有率。
(1)线上渠道:入驻(电商平台/垂直网站等),优化购物体验。
(2)线下渠道:拓展(实体店/加盟店等),提高品牌形象。
4. 公关活动:积极参与行业活动,加强与行业内外合作伙伴的合作,提升品牌美誉度。
创造独特的品牌价值
创造独特的品牌价值品牌在如今的商业竞争中扮演着重要的角色,它不仅是企业的标识,也体现着企业的形象和价值观。
对于企业来说,如何创造独特的品牌价值,成为了一个不可忽视的课题。
本文将从产品、传播和用户体验三个方面谈论如何创造独特的品牌价值。
一、产品的创新与差异化在当今市场,消费者对产品的要求越来越高,对于品牌来说,只有不断创新才能够留住消费者的眼球。
因此,不断研发新产品或改良现有产品,满足消费者的需求,成为了品牌创造独特价值的关键。
同时,差异化也是品牌成功的关键之一。
通过对产品进行差异化设计和功能优化,让消费者感受到与众不同的体验,品牌的价值也随之提升。
二、传播策略与营销手段在当今数字化时代,传播策略和营销手段的选择对于创造独特品牌价值起着至关重要的作用。
对于企业来说,积极利用社交媒体平台和互联网等新媒体渠道,进行精准的定向传播,能够更好地触达目标受众,增强品牌认知度和形象塑造。
此外,品牌合作与联合营销也是一种有效的方式。
通过与其他品牌或公众人物的合作,扩大品牌影响力,使品牌形成自身独特的价值观,树立品牌的独特性。
三、用户体验与关怀服务优秀的用户体验可以增加消费者的粘性,进而提升品牌的价值。
为了创造独特的品牌价值,企业应注重产品和服务的品质,提升用户体验,从而增加用户的满意度。
此外,建立与消费者的持续互动和沟通,关注消费者的需求和反馈,提供个性化定制化服务,也是塑造独特品牌价值的重要手段。
通过与消费者进行良好的互动,建立起品牌与消费者之间的情感连接,使品牌在消费者心中形成独特的地位与价值观。
结语创造独特的品牌价值是企业在激烈市场竞争中必须重视的一环。
通过对产品的创新与差异化,合理运用传播策略与营销手段,以及提供优质的用户体验与关怀服务,企业可以塑造出独特的品牌形象和价值观,从而在市场中立于不败之地。
在品牌价值的创造中,企业要不断挖掘自身的特点与优势,并与消费者建立紧密的连接,实现共赢的局面。
只有如此,企业才能在市场竞争中脱颖而出,成功打造独特的品牌价值。
赚钱的基本原理
2023年赚钱的8个基本原理赚钱的基本原理赚钱的基本原理可以归纳为以下几个关键方面:创造价值、市场研究、创新与研发、财务管理与风险管理、团队建设与领导、品牌建设、客户关系管理、互联网与数字化。
1.创造价值:要赚钱,必须首先创造有价值的产品或服务。
了解目标客户的需求和痛点,提供解决问题的方案,从而满足客户的需要并创造价值。
价值可以表现为提高生产效率、降低成本、提高生活质量等方面。
2.市场研究:在创造价值的基础上,需要进行深入的市场研究,了解目标市场的特点、竞争对手、市场规模等信息。
通过对市场信息的分析,为产品或服务的定位、定价和推广提供决策依据。
3.创新与研发:创新和研发是保持竞争力的关键。
要不断探索新的技术、新的产品、新的服务,以满足市场的变化和需求。
通过研发,可以优化产品性能,降低生产成本,提高盈利能力。
4.财务管理与风险管理:良好的财务管理与风险管理是确保长期稳定盈利的基础。
需要制定明确的财务计划,监控现金流、成本、利润等指标,以及评估潜在的风险和对策。
确保企业在经济不确定性的情况下保持稳健。
5.团队建设与领导:一个成功的团队需要有效的领导和建设。
培养团队成员的潜力,建立良好的沟通渠道,激励他们实现共同的目标。
一个优秀的领导者能够引导团队面对挑战,实现企业的愿景。
6.品牌建设:品牌是企业形象和信誉的象征,对于吸引客户和保持竞争优势至关重要。
通过质量保证、客户满意度和有效的营销策略,建立强大的品牌声誉,从而吸引更多的客户并提高产品或服务的售价。
7.客户关系管理:保持良好的客户关系是实现长期盈利的关键。
了解客户需求,提供个性化的服务方案,及时回应客户的投诉和建议,以提高客户满意度和客户忠诚度。
通过与客户建立长期的关系,实现稳定的收入流。
8.互联网与数字化:在数字化时代,利用互联网和数字化技术是企业发展的重要途径。
通过互联网平台,可以扩大市场覆盖面,降低营销成本。
同时,数字化技术可以提高生产效率、优化供应链管理、改善客户服务等方面。
品牌打造方案策划书3篇
品牌打造方案策划书3篇篇一《品牌打造方案策划书》一、品牌定位1. 目标受众:明确品牌的目标受众是谁,他们的年龄、性别、兴趣爱好、消费习惯等特征。
2. 品牌核心价值:确定品牌的核心价值,即品牌所代表的意义和独特卖点。
3. 品牌个性:塑造品牌的个性,使其在消费者心中形成独特的印象。
4. 品牌定位:根据目标受众和品牌核心价值,确定品牌在市场中的定位。
二、品牌传播1. 品牌口号:设计一个简洁、易记、富有感染力的品牌口号,作为品牌的代表语言。
2. 品牌形象:通过品牌标志、VI 设计、包装设计等方面,打造独特而一致的品牌形象。
3. 品牌故事:讲述一个引人入胜的品牌故事,让消费者更容易与品牌产生情感共鸣。
4. 社交媒体策略:制定在社交媒体平台上的传播策略,增加品牌的曝光度和知名度。
5. 公关活动:策划一些有影响力的公关活动,提升品牌的美誉度和形象。
三、品牌营销1. 产品策略:优化产品的功能、质量、设计等方面,满足消费者的需求。
2. 价格策略:根据品牌定位和市场需求,制定合理的价格策略。
3. 渠道策略:选择合适的销售渠道,如电商平台、线下门店、代理商等。
4. 促销策略:制定一些促销活动,如打折、满减、赠品等,吸引消费者购买。
四、品牌建设1. 品牌知名度:通过各种渠道和活动,提高品牌的知名度。
2. 品牌美誉度:提供优质的产品和服务,赢得消费者的口碑和信任。
3. 品牌忠诚度:通过客户关系管理和品牌体验,提高消费者对品牌的忠诚度。
4. 品牌资产评估:定期对品牌进行资产评估,了解品牌的价值和影响力。
五、品牌监测与评估1. 品牌监测:建立品牌监测机制,及时了解品牌的市场表现和消费者反馈。
2. 品牌评估:定期对品牌进行评估,分析品牌的优势和不足。
3. 品牌调整:根据品牌监测和评估的结果,及时调整品牌策略和传播方式。
六、风险与应对措施1. 市场风险:分析市场变化和竞争对手的动态,制定应对措施。
2. 品牌风险:关注品牌形象和声誉,及时处理可能出现的问题。
用心创造:实现品牌价值的公司营销活动策划
用心创造:实现品牌价值的公司营销活动策划品牌价值是现代企业成功的关键之一。
一个强大的品牌能够帮助企业塑造良好的声誉,吸引更多的顾客,提高销售额,并建立与顾客的长期关系。
因此,公司在市场竞争中进行品牌价值的传播和推广变得尤为重要。
在这个过程中,公司的营销活动策划起着至关重要的作用。
一个成功的营销活动策划应该是有目标明确、策略精准和有创意的。
在实现品牌价值的过程中,公司需要全面考虑顾客需求、市场环境和竞争对手等因素,并从中找到切入点。
以下是一些关键的步骤,用以实现品牌价值的公司营销活动策划。
首先,了解目标受众是策划合适活动的基础。
公司需要仔细研究目标受众的特点、偏好和需求,以便个性化地定制营销活动。
通过调研和分析,公司可以更好地了解顾客的行为模式、购买习惯和心理诉求。
例如,如果目标受众是年轻人,公司可以设计一场带有创意和年轻元素的活动,如音乐会、派对或是社交媒体互动。
第二步是确定营销活动的目标和策略。
公司应该确立明确的目标,如提高品牌知名度、增加销售额或改善顾客满意度。
接下来,公司需要制定相应的策略来实现这些目标。
策略可以包括通过广告宣传、促销活动、内容营销或数字营销等手段来推广品牌价值。
同时,公司还应该在策略中考虑资源预算、时间安排和关键绩效指标,以确保活动的顺利进行和评估。
第三步是创造独特而有吸引力的活动内容。
公司需要设计与品牌形象和价值观相符的活动内容,以便更好地传达品牌的核心价值。
活动内容可以是独特的产品展示、有趣的互动游戏、专业的讲座或是有意义的公益活动等。
无论哪种形式,活动都应该能够吸引目标受众的关注,并激发他们的兴趣和参与。
此外,公司还可以考虑与有影响力的合作伙伴合作,以增强活动的影响力和可持续性。
第四步是选择合适的营销渠道和媒体。
公司需要根据目标受众的特点和行为习惯,选择适合的营销渠道和媒体来传播活动信息。
这些渠道和媒体可以包括传统媒体如电视广告、报纸杂志,也可以包括新媒体如社交媒体平台、微博、微信公众号等。
价值获取模型 -回复
价值获取模型-回复标题:价值获取模型:理解和应用的关键步骤一、引言在当今的商业环境中,理解并有效地应用价值获取模型是企业取得竞争优势、实现可持续发展的关键。
价值获取模型是一种理论框架,它帮助企业识别、创造、传递和获取价值,从而实现其商业目标。
本文将逐步解析价值获取模型的核心要素和应用步骤。
二、价值获取模型的基本概念价值获取模型是一种战略工具,它强调企业在商业活动中的价值创造和价值获取过程。
这个模型主要包括以下几个核心元素:1. 价值主张:企业提供的产品或服务对客户的价值所在,包括功能价值、情感价值、社会价值等。
2. 价值创造:通过创新、优化流程、提升效率等方式,使产品或服务具有更高的价值。
3. 价值传递:通过营销、销售、服务等手段,将价值主张有效地传达给目标客户。
4. 价值获取:通过定价、成本控制、利润分享等方式,从价值创造和传递过程中获取收益。
三、价值获取模型的应用步骤以下是一步一步应用价值获取模型的详细步骤:1. 确定价值主张:首先,企业需要明确自己的价值主张,即产品或服务能为客户提供何种独特的价值。
这需要深入了解客户需求、市场趋势和竞争环境,以确保价值主张的差异化和吸引力。
2. 创造价值:在确定价值主张后,企业需要通过研发、设计、生产等活动来创造价值。
这可能涉及到技术创新、流程优化、资源整合等多个方面,目标是提供超越竞争对手的产品或服务。
3. 传递价值:价值创造只是第一步,企业还需要通过有效的营销、销售和服务策略,将价值主张传递给目标客户。
这可能包括品牌建设、广告宣传、销售渠道选择、售后服务等环节。
4. 获取价值:最后,企业需要通过合理的定价、成本控制和利润分配机制,从价值创造和传递过程中获取收益。
这不仅涉及到短期的财务目标,也关乎企业的长期发展和竞争力。
四、价值获取模型的实际应用案例以苹果公司为例,其价值获取模型的应用可以概括如下:1. 价值主张:苹果公司的价值主张在于提供创新、高品质、易用的电子产品和数字服务,满足消费者对科技、设计和体验的需求。
如何通过创造力打造独特产品的品牌价值
如何通过创造力打造独特产品的品牌价值在当今的商业市场中,无论是大型企业还是小型创业公司,创造力都是其长期发展的核心竞争力之一。
尤其是在品牌建设方面,创造力更是关键所在。
创造力不仅仅是一个公司的个性,也是构建品牌形象、提高公司影响力和品牌价值的重要手段之一。
如何通过创造力,打造独特的产品,来提高品牌价值?这是本文探讨的主题。
一、创新产品设计品牌价值的关键在于其创新性,而创新则始于产品。
无论是商品还是服务,只要满足的是市场对于独特性和高品质的需求,就可以成为能够凸显品牌价值的产品。
在产品设计的过程中,需要充分考虑市场的需求和消费者的意愿,根据市场趋势和消费者行为,创造性地设计出符合市场需求的产品,以满足消费者的需求和想象力。
二、品牌营销策略创造独特的产品,并不足以提高品牌的价值,还需要通过合理的营销策略来推广自己的产品,提高品牌知名度。
品牌策略需要针对目标客户群体进行定位,从市场目标、渠道、定价和市场推广四个角度入手,构筑自己品牌的战略基础。
定位战略是销售策略的基础。
每家公司都有不同的客户群体。
通过对目标客户群体的定义,定义产品和服务的差异化优势,确定了核心竞争力的方向。
依据公司的品牌定位,可以优先考虑战略合作伙伴,或者优先考虑广告和促销。
通过每一个环节的合理安排,才能充分发挥品牌价值。
三、品牌形象打造品牌形象是企业形象和品牌价值的综合体现。
通过合理的设计,可以提高品牌影响力、吸引更多的客户、提高品牌价值。
公司的商标是其最重要的营销品牌标识,因此必须是十分独特、创新的。
我们可以通过一系列商业宣传以及令人难忘的广告策略来进行品牌的推广和宣传。
四、品牌文化建设除了创造独特的产品、运用创新的设计、推广出色的营销策略和保持深受消费者欣赏的形象,还必须以品牌文化作为基础来进一步打造品牌价值。
品牌文化是公司内部成员的共同信仰和价值观。
它动态地影响着企业经营管理的方向和企业文化的境遇。
品牌文化是品牌定位的基础,也是品牌建设的保障。
如何创造自己的品牌
如何创造自己的品牌在当今日益竞争激烈的商业环境,建立一个成功的品牌成为了企业和个人都需要面对的问题之一。
无论是一个企业还是个人求职者,建立一个强大的品牌可以帮助他们在市场中脱颖而出,从而获取更高的认可度和市场份额。
在本文中,我将探讨如何创造自己的品牌,以及建立一个成功的品牌所需要的最佳实践。
1. 明确自己的品牌定位在创造自己的品牌时,最重要的是明确品牌的定位。
需要确定你想要在市场中占据什么地位,以及你所提供的独特价值。
这个过程需要考虑自身的专长和优势,以及目标市场的需求。
例如,如果你是一名旅游博主,你的品牌可能需要聚焦于“个性化旅行体验”,并提供独特的旅行建议和行程规划。
在确定了品牌定位后,需要确立品牌标志和对应的口号,以增强品牌的可识别性。
2. 建立品牌形象建立品牌形象的过程需要细心地考虑每一个细节,从网站设计到商标标志,每个元素都需要体现品牌的核心理念和价值。
在这个过程中,需要注意颜色搭配和字体选择,这些往往都会影响到消费者的感受和印象。
例如,使用蓝色可以传达专业、稳定和可靠的感觉,而绿色则可以传达环保和健康的价值观。
当然,不同的品牌需要选择不同的颜色和字体,以便更好地识别品牌,增强品牌认知度。
3. 创造独特的品牌声音除了视觉形象,品牌的声音也是非常重要的。
品牌声音可以通过创造一个特有的口吻和语气的方式来表达品牌的个性和特点。
这种独特的声音通常可以在网站上的文字、社交媒体内容和其他营销文案中体现出来。
例如,如果你是一位厨师,把你的品牌形象与你独特的语气和厨艺技巧相结合,会更容易创造一个深具人格魅力的品牌。
4. 建立品牌网络在建立成功的个人品牌时,网络是不可或缺的。
网站和社交媒体平台是建立品牌的最重要的渠道,通过不断地进行内容制作和宣传,为用户提供品牌附加值,从而吸引更多潜在客户和支持者。
例如,通过发布有价值的博客、YouTube视频和Instagram照片,可以建立一个更有个性和品牌价值的形象,同时还可以与潜在观众建立联系和交流。
市场营销中的价值创造与传递
市场营销中的价值创造与传递市场营销是一种通过创造和传递价值来吸引和满足客户需求的方法。
在这个竞争激烈的商业环境中,成功的营销策略需要注重价值创造和传递。
本文将详细讨论市场营销中的价值创造与传递,并提供相关步骤。
价值创造是指通过满足客户需求和期望,提供能够让客户感到满意的产品或服务。
为了创造价值,市场营销人员需要了解客户的需求和偏好。
以下是在市场营销中创造价值的关键步骤:1. 市场研究:通过调查研究和数据分析,了解目标市场的需求和竞争环境。
市场研究可以帮助企业更好地了解客户的购买决策过程、喜好和行为习惯,从而为产品或服务提供有价值的定位。
2. 产品设计与开发:根据市场需求和竞争环境,设计和开发能够满足客户需求的产品或服务。
产品设计需要考虑到功能性、质量、价格和外观等因素,以确保符合客户的期望,并具有竞争优势。
3. 定价策略:基于产品的成本、市场需求和竞争情况,制定合理的定价策略。
价格应该能够创造价值,并且与产品的质量和功能相匹配。
4. 促销活动:通过传递产品或服务的特点和优势,吸引潜在客户的注意并促使其购买。
促销活动可以包括广告、促销和公关等手段,旨在提高产品的认知度和销量。
传递价值是将产品或服务的优势和特点有效地传达给目标客户。
以下是在市场营销中传递价值的关键步骤:1. 品牌建设:建立一个强大的品牌形象,以使产品或服务在市场上有别于竞争对手。
品牌包括标志、名称、口号和品牌故事等元素,能够帮助消费者识别和关联产品。
2. 市场推广:使用多种营销手段,如广告、营销活动和公关,将产品或服务的优势和特点传递给目标客户。
市场推广可以通过传统媒体、社交媒体和在线广告等多种渠道进行。
3. 客户关系管理:建立良好的客户关系,以满足客户需求并提高客户满意度。
通过提供优质的售后服务和定期的沟通,可以增加客户忠诚度,并实现口碑传播。
4. 口碑营销:通过满意的客户口碑传播,增加产品或服务的知名度和信誉度。
主动收集和管理客户反馈,并积极回应客户的问题和需求,以建立积极的口碑效应。
品牌建设:打造成功品牌的关键因素
品牌建设:打造成功品牌的关键因素引言在当今竞争激烈的商业环境中,品牌建设已成为各个行业中取得成功的必要条件之一。
通过建立一个强大的品牌,企业可以增加消费者的忠诚度并获得市场份额。
然而,要想有效地打造成功品牌并将其保持在广大消费者心中,需要考虑和掌握一些关键因素。
关键因素以下是成功品牌建设的关键因素:1. 独特性一个成功的品牌应该有独特的定位和个性。
企业需要确定自己在市场上的差异化点,并确保将这种差异化以清晰明确的方式传达给消费者。
通过创造独特而又能产生共鸣的价值主张,企业可以在激烈竞争中脱颖而出。
2. 客户体验客户体验是一个品牌形象建设过程中至关重要的组成部分。
良好的客户体验可以帮助塑造公司形象,并留下深刻的印象。
企业应该致力于提供高质量的产品或服务,并注重聆听客户反馈以不断改进。
3. 品牌传播品牌建设需要有效的传播策略。
通过选择合适的媒介和渠道,企业可以将品牌形象传达给目标受众。
此外,社交媒体和在线广告等数字化工具也成为了品牌推广的重要手段。
4. 品牌一致性一个成功的品牌必须保持一致性。
无论是在产品包装、广告宣传还是客户服务方面,都应贯彻统一的品牌形象和价值观。
这可以帮助消费者建立对品牌的信任感,并增加忠诚度。
5. 社会责任在当今社会,企业的社会责任感被越来越重视。
一个成功的品牌不仅仅关注盈利,还承担起积极向社会做出贡献的责任。
通过参与慈善活动或环保行动等方式,企业可以树立良好的形象并吸引更多消费者支持。
6. 管理危机能力面对危机时,良好的危机管理能力对于维护品牌形象至关重要。
企业应该制定完善的危机管理计划,并及时应对和解决突发事件。
通过积极、透明和负责任的危机处理,企业可以降低负面影响并保持良好的声誉。
结论品牌建设是一个长期而复杂的过程,需要企业全面考虑各个方面的因素。
在独特性、客户体验、品牌传播、品牌一致性、社会责任和危机管理等关键因素的指引下,企业可以打造成功的品牌并获得市场上的竞争优势。
美国某集团高级营销精英培训教程(
——而另一些消费者想要得是最新的特性和功能。 ——摩托罗拉公司认为:如果将两种价格和性能都相同的产品
提供给客户,客户将会选择款式更出众的产品。 ——1997年,爱立信将其377型手机定位为女士用手机,广告
中也强调了该手机的款式和色彩设计。这个举措帮助爱立 信赢得了40%的中国市场份额。(现在已下降到22%) ——海尔和CCT生产出世界上最轻的电话,这种电话提供给消 费者的是性能还是款式?
每个客户的利润贡献会减少10%
每年会损失12,800,000美元的利润
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抱怨的真相
有25%的客户对其所购买的商品不满,但只有5%的人会 抱怨。
公司应该让客户更容易抱怨。
可通过以下方法使不满意的消费者变得满意: —— 快速反应 —— 道歉 —— 找出解决问题的方法 —— 给予某种形式的补偿 —— 快速解决问题
体满意度要超过70%。 芝加哥第一银行根据两种期待水平,每周要绘制50种
工作成果衡量图。
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由于低劣的服务导致销售下降的成本
保留现有的客户
一家大运输公司,其中64,000个 客户占了运输总量的80%
由于服务不好,导致每年的运输 量减少5%
来自每个客户的收入会减少$40,000
一旦你告诉客户不要购买某个商品,因为它不适合或 看起来不太好,那么你一生都将拥有这个客户。
——Harold Wiesenthal
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四家公司对服务的态度
为客户提供服务是一种成本,因而应加以限制。(电 话公司及ISP们)
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98%的准确率是不够的
一天中,电话和电流可能被切断30分钟 每天可能有1,400架航班被取消 每天可能有400,000人拿到错误的处方 一年中,可能有8天的时间饮用水是不安全
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服务在中国:三星公司
核心产品:核心利益或服务(例如冷柜)
扩大产品:(例如水龙头和冰块销售机)
* 品牌名称
* 格调
* 特征
* 包装和标签
* 品质
整体扩大的产品:
* 售后服务
* 信誉
* 安装
* 保修
* 送货
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为什么要“卓越服 务”?
为什么要“卓越服务”?“优质服务”有何不妥? “优质服务”不足以与竞争对手区别开来;不足以建 立牢固的客户关系;不足以与竞争对手展开价值竞争 而非价格竞争;不足以鼓舞员工,让他们想在工作和 生活中做得更好,以及保证发放正确无误的红利。
是 速度和便利,而不仅是锤子和灯泡”。
——SuperQuinn超市开设了一个每日管理中心,如果排队付 款的客户超过了3人,它就会立刻再开一个收款台
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加强服务以建立客户忠诚度
凌志:提供24小时的服务、提供代用车、免费洗车。 邀请客户参加特殊活动以建立起客户社区。
品牌也是公司承诺向它的客户连续提供的一组特定的 产品特性、利益与服务的组合。
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雀巢:沿公路设立的雀巢休息站,为免费育婴咨询提 供赞助。
联合包裹公司(UPS)管理客户的仓库,按定单的规定 提供服务,满足海关的需要并提供后勤方面的咨询。
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补偿性服务
一家餐馆的作法
“当顾客等待上菜时间已超过十分钏,但尚未超过20 分钟的话,我们就会提供免费饮品;如果顾客等待的 时间超过20分钟,这顿饭会免费赠送;如果顾客坐了 五分钟后,还没有服务员招呼他们,我们会给他们上 一份免费浓汤。”
——Leonard I. Berry 论卓越服务
一旦你告诉客户不要购买某个商品,因为它不适合或 看起来不太好,那么你一生都将拥有这个客户。
——Harold Wiesenthal
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四家公司对服务的态度
为客户提供服务是一种成本,因而应加以限制。(电 话公司及ISP们)
公司的目标是要提供足够的服务并建立服务标准。 (福特有7项销售和服务标准)
公司将服务看作是形成产品差异化的一种方法。(惠 普公司)
公司将“卓越服务”看作是帮助客户从其购买和使用 的产品中获得最大的价值的方法。(凌志)
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服务的使命与承诺
联邦快递:“在上午10:30之前绝对送到” IBM:“IBM意味着服务” 西尔斯:“保您满意,否则无条件退款” 麦当劳:Q.S.C.V(质量,服务,清洁,价值) 英国航空:PPF(将客户放在首位) 花旗银行:客户的总体满意度要超地90%,员工的总
在显示品市场,客户满意度排在第一位的是三星公司 长城(电脑)的服务哲学:
——耐心与坚定持续 ——友好、快速、准确 ——通过卓越服务建立客户的信任度
服务表示: ——“幸福呼唤”计划为客户服务中使用的语言提供了提导方
针。 ——为重点客户送上美好祝愿及生日礼物 ——通过一年一度的客户满意度研究,建立客户数据库和数据, 用以分析服务表现的成功所在。
最低的R&D支持 最初的培训
高水准的R&D支持 按需要再培训
服务
通过总部提供服务
在当地即可获得服务
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27
能赢得成功的产品或服务 提供最优的总成本
在许多行业中,核心产品被看作是商品。价值差异可 通过以下途径取得: ——计划 ——系统 ——服务 ——转换成本
—Goretex 一种兼具轿车的宽敞性及赛车性能的汽车——宝马汽
车 一种不含脂肪且热量只有普通甜G GROUP
5
了解产品或服务
差异化的产品线
——马里奥特:集市式旅店,庭院式旅店,马里奥特 酒店,以及马里奥特候爵式酒店
标准产品+差异
——对一些客户来讲,最基本的产品是令他们满意的商品:他 们要的是款式。
——而另一些消费者想要得是最新的特性和功能。 ——摩托罗拉公司认为:如果将两种价格和性能都相同的产品
提供给客户,客户将会选择款式更出众的产品。 ——2019年,爱立信将其377型手机定位为女士用手机,广告
中也强调了该手机的款式和色彩设计。这个举措帮助爱立 信赢得了40%的中国市场份额。(现在已下降到22%) ——海尔和CCT生产出世界上最轻的电话,这种电话提供给消 费者的是性能还是款式?
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7
了解产品或服务:移动电话
诺基亚: ——凭借其更注重设计的作法取代了摩托罗拉而成为最大的手
机手产商。 ——个性化:诺基亚的客户可在数秒内改变其手机的外观。 ——Frank Nuovo(诺基亚首席设计师):
* “手机也像太阳镜一样,你总想要一副流得的最新款 式……”
创造并获取价值: 品牌建设与定价
第二天
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1
大纲
精制产品和服务 打造成功的品牌 管理品牌体系 基于价值的定价 产品线的定价
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2
精制产品和服务
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3
品牌力量的基础
18
服务的重要性及服务表现分析
公司的服务表现
重要性
高
继续保持良好的服
高 务表现
减少服务项目或选 择性地提供服务
低
低
把问题解决
给此类服务以较低 的优先级别
国际纸业的一个部门提供72小时送货的服务,调查表明,虽然有很多人 在利用这项服务,但只有很少的客户重视这项服务。因为他们订货到交 货的时间要长于一个月。这项服务已被取消,同时利润也增加,而且也 没有损失任何客户。
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17
服务的重要性及服务表现分析
将客户想要得到的服务列在一张表上; 就每项服务的重要性询问所抽选的客户,重要程度从
1-4,4为最重要; 让同样的客户评价公司的每项服务的表现,分数为1-4,
4为服务表现最好; 从而形成四个象限:(见下页)
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19
通过服务获得成功的三种方法
超快速且可靠的服务 全面便利的服务 客户制化的服务
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20
超快速且可靠的服务
消费者期待快速的服务:ATM机,即时冲印,配镜立等 可取,半小时送到的比萨,15分钟更换机油
公司能通过提高服务速度,赢得竞争优势 ——西班牙的Zara公司能在10内将画板上的新潮设计变成实物
体满意度要超过70%。 芝加哥第一银行根据两种期待水平,每周要绘制50种
工作成果衡量图。
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13
由于低劣的服务导致销售下降的成本
保留现有的客户
一家大运输公司,其中64,000个 客户占了运输总量的80%
由于服务不好,导致每年的运输 量减少5%
来自每个客户的收入会减少$40,000
能解决目标客户问题的产品和服务
——可口可乐:消费者需要冰凉解渴的饮料
相信产品或服务对价值的承诺
——可口可乐始终如一
品牌知名度,不加提示也可记起该品牌及其相 关的正面形象
——可口可乐无处不在
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4
赢得消费者的产品 能解决矛盾的产品
不打皱的卡其布短裤——多克斯裤装系列 一种具有棉布的舒适性和透气性且能防水的纺织品—
提供为特定的细分市场设计出灵活多样的产品或服务
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26
非捆绑销售的产品或服务
杜邦在其B2B的交易中提供标准和特级的化学品
产品组成 质量 交货期 系统
标准产品 杂质率低于十万分之一 二周内 仅供应化学品
特级品 杂质率低于百分之一 一周内 供应整个系统
创新 再训练
——包装的差异(Pringles) ——形象的差异(可口可乐vs百事可乐) ——口味或款式的差异(Tostitos带有ChiChi的调味料:
宜家的斯堪的那维亚风格的办公家具:iMac机)
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6
了解产品或服务:移动电话
大多数认认为科技性能或款式的不同形成了移动电话 的差异。
向供应商提供:
——提供服务所需的较低成本 ——对定价有更强的控制 ——一个同时面向交易型客户和咨询型客户的销售开台
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转向灵活多样的产品或服务
供应商需要: ——把标准产品当作真正的标准产品来宣传
——对附加服务带给细分市场的目标客户的价值以及提供这些 服务的成本进行评估
每个客户的利润贡献会减少10%
每年会损失12,800,000美元的利润
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14
抱怨的真相
有25%的客户对其所购买的商品不满,但只有5%的人会 抱怨。
公司应该让客户更容易抱怨。 可通过以下方法使不满意的消费者变得满意: