跟踪客户流程思维图2017

客户跟踪流程
1、第一步骤：电话海选电话的目的永远是：感知对方的态度传递我们的信念，传递我们的真诚
您好，我们是帮助企业发展的，我们已经帮助了… … … … … … … …，但是我不确定是否能帮助您。

我先给您发几天有帮助的短信，您是需要哪方面的？管理？运营？销售？还是员工精神方面的？
挂电马上发信息：我是刚刚给您打电话的成功，今后我会适当的给您发一些信息。

第二步骤：发3-5天短信，“勾引”引发对思八达的渴望。

一、先发关于他自己的文化或他自己的话或他公司事件
二、再发关心型的，发注意身体的健康短信。

三、再发问题引发思考的短信。

第一条抛出一个点，结尾抛出问句引发他思考。

第二条短信给答案并抛出另一个问题。

目的：吸引他想着你，思考你的问题。

将来有共同的话题。

也可在小事上请他帮忙。

例：知道他出差，请他帮忙稍个小东西。

四、再发很生活化的，自己在思八达体会到的、感受到的东西，跟他分享类型的
例：昨天思八达企业家智慧场，有5个企业家针对XX讨论结果有1234。

结尾问他什么观点或是否有帮助。

也可发：吃饭了吗？睡觉了吗？
目的：了解他，勾引回话的短信。

五、发案例短信
六、反问短信目的：证明他的观点不是唯一、绝对
例：抗拒忙：“凡是做企业没有不忙的，难道我们做企业就是为了忙吗？”“企业存在，问题就存在，在思八达一起学习的都是行业顶尖的企业老板，企业做到顶尖还能轻松学习，难道你不想让企业自动运转吗？”
第三个步骤：进入老板的心里，了解根本问题！和他打成一片的感觉！
命脉：如果我是他……（像侦探一样细细体会他每一个点！）
2、电话目的：把脉环节，准备下方
①、以信息功效好为例：
X哥（姐）啊，我XX！
哦……你好，你好！
给您发的信息哪方面您最有感觉啊？
你看你企业成立了N年，您对公司的学习成长有什么想法和途径？
假如不说：您先不用考虑上不上，我在培训行业中已经做了N年了，我亲眼见证了上百家企业的变化！至少我能给您一些建议
到现在您对我们思八达是什么印象（看法）呢？到目前为止您有没有想了解一下思八达的智慧体系课程呢？找到客户的第一抗拒。

能解决就解决，解决不了就闭嘴，别引导到自己掌控不了的范围！
②、功效不理想：您希望我怎么做，您能接受？您烦的是广告，不是真正对咱们有帮助的东西是吧？
挂电话之后，短信方式表达思八达的不同，能给他带来什么。

3、用各种渠道（内线、亲自去公司了解等）找到他企业存在的现状，发掘问题！
例：问内线：老板开会时解决什么问题？解决的方式是什么？
第四步骤：改变价值观
通过各种渠道：
一、 1、短信用《影响智慧》、《运营智慧》、《宗教智慧》个各种角度共同来化解。

例执行问题：老板承诺不兑现造成执行差；事情和员工有关才会自动自发；员工执行来源于降服其心。

2、书信描述你跟踪过程，心理过程和渡他的心态，再加以上的短信内容。

二、如果以上效果不是好，可选择见面。

见面命脉：
1、专业：①、形象。

②、熟悉产品程度。

③、准备是否齐全。

④、对其他培训公司的了解程度。

⑤、了解自己公司的经营。

⑥、案例。

2、真实原由：人相信好坏参半的东西，“坏”讲些无关紧要的。

例：你们思八达都什么素质啊？！
答：苹果园里的苹果还有大有小呢，我也不能保证思八达每个人都有素质，都不掉队！
例：跟大老板讲：都学也不能保证都能有同样的结果，更不能保证都成为马云，但我们能让每一个人更加确定自己，还原原本的智慧，智慧是与生俱来的，在你的基础上达到你最好的生活状态！！
例：这个以我的经历和理解还解决不了……越是经历越多的人，理解的越透彻，吸收的更多！
4、差异化：
①、服装个性但不乏正式。

②、能让老板获得精神世界,让他们获得真正的幸福!感到生活和事业的充实、幸福（对于已经获得经济自由的人）
③、能让他们从根本上解决问题,从而创新.而不是照搬.不是只停留在事物的表面！
④、能让他们解放自由，高效管理时间，成为时间的主人。

⑤、净化心灵,真正的让你放松起来.一个老板，如果心境没有变化，学多少都方法都会成为负担和制约。

不学智慧，老板只会算计员工，员工离他越来越远……
⑥、让你有回归的感觉,小时候快乐不快乐?现在还能不能找到?做到现在，您不累吗？
⑦、思八达不是让你学习任何老师或者大师,而是引爆,显现与生俱来的自己,引爆原有的智慧,就好像火柴盒汽油的关系.同样,你和员工也要做到火柴和汽油的关系,就像刘一秒和企业的关系一样.别人是借鉴，而我们是自我生发，让你越来越有自我，让你的智慧在最短的时间内体现。

⑧、帮老板找回原动力,把创业时的心劲\冲进\傻劲找回来!只有心劲足才能托起现在的企业,托起更多员工的梦想!
⑨、思八达不是培训公司,不是什么总裁班,我们是总裁智慧碰撞场,是思八达特有的场,每个老板在这个场里随时随地生发\借鉴\干扰.用最适合自己企业的方式来经营企业.
⑩、思八达能让你学会把握度，度是要人这一生来修炼的字，让你知道什么时候用什么，简称“妙用”例：企业必须引荐内部提升制度，那么提升什么样的人，什么时候提拔等
⑪、思八达智慧课程能让企业家有心情享受生活,企业家是心基本上都是脆弱的，压力极大、忙碌、紧张，支离破碎,不堪一击。

大多数企业家的心是与外界对抗，内心有自己的保护膜，心时刻都是在紧张中浸泡……
⑫、让大多数的老板的心与外界对抗的内心有一层保护膜,凡是不一样的产生激烈抗拒
必须要留下这三个印象！！要考虑用那个案例能表示我们专业、真实、差异化！
例：许多老板都是这样，徐新建原来只上国外的课，上我们的课老费劲了！课后直接给他助教鞠了三个躬，后悔这么晚来！
例：您做这么大一定有您的道理，思八达讲的就是跟本质，比如基层培训不可能和中层一样。

基层要给他们建立自我；而中层要的是欲望！
最好了解到他喜欢那个讲师，以那个讲师为名说的话，改变他的价值观
最后要达到的感觉：和客户进入一种轻松、愿意交流的状态，好似恋爱的感觉！自己会进入一种扎实做事，稳稳的、无欲无求的状态
三、借场。

同学会、小课……
四、邮寄资料、光盘。

第五步骤：种植新的价值观命脉是：你给他就要！过程是坚定和真诚的。

只有提出你的观点，才能了解到客户有多远！针对他的问题提出上相应的课程。

例：XX日的XX你就直接安排时间过来吧！
第六步骤：再次解除抗拒！命脉：重复并放大他核心需求例：你看海多美啊！
一、电话语气一定要坚定，语气对他希望的事情表现出美好！
二、信息假设成交，匡式化。

例：行车路线、卡号……
三、电话再次确定是否收到？！或者问什么时候打款。

四、如回答说我不去了！用信息形式。

发帮他下定决心信息和课程价值的信息。

在客户对你本人很认可的时候，可以尝试打感情牌！
例：我要参加员工的婚礼，去不了
知道你心怀员工，但全体员工全体员工更有价值。

老板最有价值的是成就多少员工！针对他的需求，再次确定能帮他解决！例：此次运营智慧专门在机制环节解析如何让员工自动自发！我确定能解决您的问题！
选择他空闲的时间，简短的信息每10-15分钟发一条，每条都加上“真的值得你来参加！你把时间安排好，咱们课上见！”
然后：您先忙，您先休息，明天我把账号发给你，安排财务打款！（明天一早我到您公司）第七步骤：成交命脉：正常！（手术了就该缝上！）收钱就是理所应当！
如全力以赴了，等一等再收也是正常！。