门诊采血中心护患冲突原因分析及对策

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门诊护理纠纷的原因分析及防范措施

门诊护理纠纷的原因分析及防范措施针对我院是一所综合性三甲医院，门诊具有病人流量大、检查项目细、科室分布广等特点，对门诊潜在护患纠纷因素进行分析或探讨，提出了转变服务理念，为病人提供人性化的护理等一系列措施，取得了良好的效果，总结如下。

1 门诊护理纠纷产生的原因1.1 医院对门诊护理工作的重要性认识不足：门诊护理人员配置结构不合理，通常是由年龄偏大、身体条件差、不能胜任临床一线护理工作人员担任。

1.2 缺少主动服务意识：工作中主动服务意识差，对病不对人、工作重心放在叫号、病员分流、维持秩序等形式上的服务。

据报道[1]有70%~80%的医疗纠纷并不属于医疗事故，而是由于服务引起的。

1.3 医院未充分调动门诊护士工作积极性：工作常安于现状，不思进取，对相关专业知识不熟悉，综合判断能力差，造成分诊出现偏差，影响病人及时诊断[2]。

导医护士是由无临床工作经验，未取得护士执业资格的合同护士担任，对病人提出的医学常识解答不清，致使服务不到位。

1.4 管理工作滞后：门诊布局不合理，流程不规范，工作超负荷，致使就诊各环节需排长队，导致病人不满情绪。

1.5 病人的法律意识和自我保护意识增强：伴随着法律法规的健全和完善，资讯的发展及信息传播的加速。

许多医疗案例及违规行为的曝光，病人的法律意识增强[3]。

不再被动接受治疗和护理，而是通过法律来解决医疗护理过程中出现的问题[4]。

1.6 医疗费用问题：有调查数据显示，在医疗纠纷中，因患方希望少支付医疗费用而导致的纠纷已占到50%左右，病人对医疗费用问题很敏感，如收费不规范则易引起矛盾。

2 护患纠纷的防范措施2.1 领导重视，加强管理：调整门诊护理人员结构，安排具有丰富临床经验的专科护士充实到门诊各个科室，在做好常规性工作如叫号、分诊、维持秩序等工作的同时，解答病人医疗常识性提问，进行卫生宣教，准确分诊，为病人提供有价值的医疗信息。

2.2 以病人为中心，转变服务观念：提高服务质量，增加导医护士人数，分早中晚班为病人提供全天服务，对行动不便、情况特殊的病人，由护士全程陪同，优先安排检查治疗，对需住院患者，由专门的车辆护送至病区，对需要科室协同会诊处理的患者，由护士协调解决。

护患纠纷的原因及防范措施

护患纠纷的原因及防范措施内容摘要：护患纠纷原因防范措施随着人们的法律意识和维权意识的增强,护患纠纷发生的频率越来越高,对医院声誉及护理人员的形象造成了不良影响。

通过分析我院9月至9月发生的23起护患纠纷原因，采取针对性的防范措施，减少或避免护患纠纷的发生，保证了护理工作正常有序进行。

1发生护患纠纷的原因分析1.1服务意识淡薄，缺乏沟通技巧由于服务态度生硬导致护患矛盾的发生是目前产生护患纠纷的主要原因。

随着社会的发展，患者及家属对医务人员的服务质量要求越来越高，目前护理人员的服务观念还没有适应新形势的需要，工作缺乏主动性，服务态度欠佳，护理人员的观念转变不够和工作方法不到位。

在与患者或家属交流中不注意说话的语气、讲话不注意技巧、面无表情、回答问题简单、态度冷漠生硬等，让患者与家属感到医护人员没有同情心和安全感，忽视了对病情的观察，对病人及家属提出的疑问表现出不屑一顾的态度，致使病人及家属对护理人员反感，在情绪上与护理人员对立，从而发生纠纷。

1.2护士责任心不强护理人员在治疗过程中，由于疏忽大意，玩忽职守，不严格执行“三查七对”，不严格执行无菌操作，擅自让家属做某些护理工作等，容易引起纠纷。

如指使病人家属帮助吸痰、擦洗尿道口、做口腔护理等，这些操作表面看起来简单，家属一看就会，然而，一旦病人病情发生变化或者家属操作过程中出现失误时，家属就会对护理工作提出质疑，甚至拿起法律武器向上级部门投诉。

还有个别护士工作责任心不强，或者因个人情绪、疲劳等原因，在治疗护理过程中，未认真执行护理技术操作规程，医嘱未认真查对，导致输错液、打错针、换错液体、发错药、遗漏治疗，或交接班不细致，遗漏危重病员的特殊处理。

1.3操作技术不熟练部分年轻护士临床经验不足，操作技术不熟练，对突发事件缺乏应对能力，不能及时观察发现患者的病情变化的症状与体征，如静脉穿刺技术不过硬，不能一次穿刺成功;导尿手法不妥致尿道出血;抢救病员时突然发生跳闸断电的应急处理不到位等，均可导致患者及家属对护士的不信任与不满意，家属情绪急躁而引起护患纠纷发生。

护患冲突的原因及防范措施5篇

护患冲突的原因及防范措施5篇第一篇：护患冲突的原因及防范措施浅谈护患冲突的原因及防范措施内容摘要：探讨护理工作中存在的护患冲突原因及防范措施，建立和谐、安全的健康环境，建立良好的职道德。

护患冲突频发的原因何在，如何解决护患矛盾、避免护患冲突。

医疗收费、服务态度、护理管理、业务素质、沟通障碍及违反护理规章制度，是产生护患纠纷的根本原因。

应不断加强护士的文明修养，职业道德教育，不断提高护理质量水平，改善服务态度，加强护患沟通是减少和防范护患纠纷的根本所在。

融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。

因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，需为患者提供一和谐的康复环境，还可以最限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然【1】。

对护理人员的技术水平、服务质量以及护理管理提出了更高的要求。

患者的文化程度、自身修养、社会职业、素质高低参差不齐，对病情的转归认识及反应、处理不同，易发生冲突。

护患冲突案例

护患冲突案例在医疗工作中，护士作为医护人员的重要组成部分，承担着照顾患者、协助医生诊疗等重要工作。

然而，在实际工作中，护士与患者之间的冲突也是不可避免的。

本文将结合实际案例，探讨护患冲突的原因、解决方法及预防措施，以期为医护人员提供一些参考和借鉴。

案例一，患者家属情绪失控。

某医院急诊科，一位患者家属因患者等待时间过长，情绪失控，对护士进行辱骂和打击。

护士在忍耐了一段时间后，也情绪失控，导致双方发生激烈冲突。

原因分析，患者家属由于患者病情急需救治，等待时间过长导致情绪失控。

护士在面对患者家属的辱骂和打击时，也未能保持冷静，导致冲突的升级。

解决方法，对于患者家属情绪失控的情况，护士首先要保持冷静，不要和患者家属发生口角和冲突。

可以通过耐心倾听，解释医疗情况，协助患者家属缓解情绪。

同时，医院也应该加强对患者家属的情绪管理和引导，避免情绪失控的发生。

预防措施，医院可以通过加强对护士的情绪管理培训，提高护士的心理素质和应对能力。

同时，医院也应该优化急诊流程，减少患者等待时间，避免患者家属情绪失控的情况发生。

案例二，患者对治疗方案不满。

某病房，一位患者对医生开具的治疗方案不满，多次向护士表达不满情绪，并要求更换医生和治疗方案。

护士在沟通中未能妥善处理，导致患者情绪进一步恶化，最终发生冲突。

原因分析，患者对治疗方案不满，护士在沟通中未能妥善处理，导致患者情绪进一步恶化。

双方在沟通中出现了认知差异，导致冲突的发生。

解决方法，对于患者对治疗方案不满的情况，护士首先要倾听患者的诉求，了解患者的需求和意见。

在沟通中，护士要保持耐心和理解，尊重患者的选择和意见。

同时，医院也应该加强对医护人员沟通技巧的培训，提高医护人员的沟通能力。

预防措施，医院可以建立患者满意度调查机制，及时了解患者的需求和意见，优化医疗服务。

同时，医院也应该加强对医护人员的沟通技巧培训，提高医护人员的沟通能力和服务意识。

结语。

护患冲突是医疗工作中不可避免的问题，对于医护人员来说，如何妥善处理护患冲突，提高服务质量，是一个需要不断探索和改进的问题。

急诊工作中护患纠纷原因及防范措施

急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中，护患纠纷是一种常见而又严重的问题，不仅会影响医护人员的工作积极性和治疗效果，还可能给医院带来法律纠纷和不良影响。

了解护患纠纷的原因并采取有效的防范措施是急诊工作中非常重要的一环。

一、护患纠纷的原因1. 沟通不畅：急诊工作环境快节奏，医护人员可能因为匆忙而无法与患者进行充分的沟通，导致患者对治疗过程和药物使用产生疑虑，进而产生纠纷。

2. 医护态度不当：有时候医护人员在面对突发的情况，可能因为工作压力过大而表现出不耐烦、不友好的态度，这会引起患者的不满和投诉。

3. 治疗效果不佳：急诊科的医疗工作往往较为复杂，有时候即使医护人员尽力提供了治疗，患者也可能因为治疗效果不佳或是治疗后遗症而产生不满，从而引发纠纷。

4. 赔偿问题：有些患者因为治疗效果不佳或是治疗过程中的意外导致经济损失，可能会产生赔偿纠纷。

5. 医疗纠纷：在急诊工作中，医务人员的错误操作或是医疗纠纷也会引发护患纠纷。

1. 沟通流程规范化：急诊科应当建立起一套完善的患者沟通流程，确保医护人员能够与患者进行充分的沟通，让患者了解自己的病情和治疗方案，减少因为沟通不畅引起的护患纠纷。

2. 提高医护人员的沟通技巧：医院应该加强对医护人员沟通技巧的培训，让医护人员学会与患者进行有效的沟通，化解潜在的矛盾。

3. 关注医患关系：管理层需要注重医护人员和患者之间的关系，组织一些活动加强医患之间的沟通和理解，建立和谐的医患关系，减少护患纠纷的发生。

4. 提高医疗技术水平：医院应该提升医护人员的专业知识和技能，提高医疗技术水平，减少因为治疗效果不佳引起的护患纠纷。

5. 设立专门的调解机构：为了解决潜在的医患纠纷，医院可以设立专门的医患调解机构，为患者提供投诉和求助的渠道，及时解决潜在问题，避免护患纠纷的扩大。

6. 加强医患信息保密：医院需要建立起完善的患者信息保密制度，保障患者的隐私权，减少因信息泄露引起的纠纷。

7. 保障患者合法权益：医院要落实好患者合法权益保障措施，确保患者在医疗过程中的合法权益，减少因赔偿问题引发的纠纷。

护患纠纷发生的原因及预防方法8篇

护患纠纷发生的原因及预防方法8篇第1篇示例：护患纠纷是医患关系中的一个敏感话题，它往往给医患双方带来诸多困扰。

正确地处理护患纠纷，既能保护医患双方的权益，也能促进医患关系的和谐发展。

本文将就护患纠纷发生的原因及预防方法进行探讨。

护患纠纷发生的原因1. 治疗效果不佳有时患者对治疗效果的预期超过了医生的能力范围，导致患者对医生不满意，从而产生纠纷。

2. 沟通不畅患者在接受治疗过程中，对医生的动作、治疗方法等不能理解，医生则对患者的情况不了解，导致双方沟通不畅，产生误解，最终可能引发纠纷。

3. 医疗过程中的意外医疗过程中的意外情况是护患纠纷的一大原因，患者在治疗过程中可能出现意外伤害或者治疗失败，从而产生不满情绪，这也是引起护患纠纷的一大原因。

4. 医疗纠纷的责任认定医患纠纷的责任认定一直是个难题，患者和医生对病情、治疗方案、治疗效果等方面可能产生分歧，最终可能引发医患纠纷。

护患纠纷的预防方法1. 建立良好的医患沟通渠道医生要注重与患者的沟通，了解患者的需求和意愿，及时了解患者的病情和治疗效果，及时向其解释治疗过程中可能发生的意外情况，避免发生不必要的误解和纠纷。

2. 提高医疗服务质量医院及医生要提高医疗服务质量，提高医疗技术水平，保证治疗的安全性和有效性。

这样可以避免因治疗效果不佳、医疗过程中的意外等造成的纠纷。

3. 建立完善的医疗纠纷解决机制医院要建立完善的医疗纠纷解决机制，及时受理患者投诉，组织专家进行医疗事故鉴定，保护医患双方的合法权益，为患者提供及时有效的解决途径。

4. 加强医患合作医院应加强医患合作，尊重患者的选择权，鼓励患者积极参与治疗过程，增强患者治疗的信心，降低医患纠纷的发生。

5. 强化医生职业道德医生要加强职业道德教育，保持医疗纪律，严守医德，严格遵守医疗规范，为患者提供优质、安全的医疗服务，避免因医疗事故、医疗纠纷引起患者投诉。

护患纠纷的发生对于患者和医生双方都是不利的，因此预防护患纠纷至关重要。

护患纠纷的原因与对策

护患纠纷的原因与对策护患纠纷是指医疗过程中护士与患者之间产生的矛盾、冲突或纠纷。

这种纠纷不仅会给患者带来伤害，也会给医护人员带来不必要的麻烦和压力。

为了减少护患纠纷的发生，保护患者的权益，提高医疗质量和安全水平，我们需要深入研究护患纠纷的原因，并采取相应的对策来解决。

护患纠纷的原因多种多样，主要包括以下几个方面：一、沟通不畅：护士与患者之间的沟通不畅是导致护患纠纷的重要原因之一。

护士在工作中需要与患者进行各种沟通，如病情解释、治疗方案、用药说明等。

但由于医学知识专业性强，护士在与患者沟通时可能存在语言表达不准确、术语不规范等问题，导致患者理解出现偏差，产生误解和不满。

二、服务态度差：护士的服务态度对患者的满意度有着重要影响。

如果护士服务态度冷漠、粗暴，不顾患者的感受和需求，容易引起患者的不满和抵触情绪，从而引发护患纠纷。

三、医疗质量问题：医疗质量问题是护患纠纷的重要原因之一。

如果护士在执行医嘱、操作技术等方面存在疏忽、错误或不规范行为，可能给患者带来伤害或不良后果，进而引发护患纠纷。

四、信息不对称：信息不对称是导致护患纠纷的重要原因之一。

在医疗过程中，患者对于自身病情和治疗方案了解有限，容易被误导、误解或产生不信任感。

而护士由于专业知识和经验的相对优势，可能在信息披露、告知等方面存在不足，导致患者对治疗过程和结果产生疑虑和不满。

针对护患纠纷的原因，我们可以采取以下对策来解决问题：一、加强沟通培训：对于护士来说，提高沟通能力是非常重要的。

可以通过加强专业知识的学习，提高自身的业务水平；通过参加沟通技巧培训，学习与患者有效沟通的方法和技巧；通过与患者建立良好的关系，增加彼此的了解和信任，以减少沟通不畅引发的纠纷。

二、改善服务态度：护士应该始终保持亲切、耐心、细致的服务态度，关心患者的身心健康，尽力满足患者的需求和合理要求。

同时，护士也应注重自身的情绪管理和心理调适，避免因工作压力或个人情绪影响服务质量。

常见护患矛盾原因及对策

常见护患矛盾原因及对策1.沟通不畅沟通不畅是导致护患矛盾的常见原因之一、患者对自身情况和治疗方案不了解，而医护人员在忙碌的工作中无法充分向患者解释。

对策是加强医患双方的沟通，建立有效的沟通渠道，如医患面对面交流、提供信息手册等，以便患者能够更好地了解自己的病情和治疗过程。

2.服务态度不佳医护人员忙碌、疲劳和应对复杂疾病的压力会导致服务态度不佳，有时甚至存在不尊重患者的情况。

对于此问题，医院应加强对医护人员的职业素养和沟通技巧的培训，提高其服务意识和医学伦理意识，增强患者的满意度。

3.治疗效果不佳患者对于治疗效果的期望与实际效果不符时，容易导致患者情绪波动和不满情绪的产生。

在这种情况下，医护人员应及时与患者沟通，解释治疗方案、可能存在的风险和治疗效果预期。

同时，医院也应加强科学研究和技术提升，提高治疗效果，以满足患者的期望。

4.费用问题医疗费用问题常常引起患者的不满情绪。

医院应加强医保政策宣传，提供全面的费用说明，帮助患者了解自己有关的医保政策，同时加强费用合理化管理，减少患者的负担。

5.医疗质量问题医疗质量问题是导致护患矛盾的重要原因。

医院应加强内部质量管理，提升医疗服务的质量和安全水平。

建立完善的投诉和反馈机制，及时处理患者的投诉和纠纷，增加患者对医院的信任度。

综上所述，常见护患矛盾的原因有沟通不畅、服务态度不佳、治疗效果不佳、费用问题和医疗质量问题等，医院可以通过加强医患双方的沟通、提高医护人员的服务意识和职业素养，加强医疗质量管理，提供全面的费用说明和宣传医保政策等对策来解决这些问题。

通过双方共同努力，可以有效地减少护患矛盾，提高医疗服务质量，满足患者的需求与期望。

护理工作中出现的护患冲突原因分析及整改措施

护理工作中出现的护患冲突原因分析及整改措施护理工作是医疗服务中不可或缺的一环，而与病患直接接触的护士们往往面临着来自患者、家属以及医疗团队成员等多方面的压力。

这些压力很容易导致护患冲突的出现，严重影响了医疗质量和患者体验。

本文将分析护患冲突的原因，并提出一些整改措施以应对这一问题。

一、护患冲突的原因分析1. 沟通不畅护患关系的紧张往往源于沟通不畅。

患者对病情的理解可能存在误解，而护士在解释时未能用简明易懂的语言准确传达信息，导致双方产生误会。

此外，护士有时也不能充分倾听患者的需求和意见，疏于关心和沟通。

2. 患者情绪不稳定患者在医院中往往处于身体和心理的双重痛苦之中，情绪容易失控。

由于疾病的原因，他们可能出现焦虑、抑郁、痛苦等情绪，进而对护士抱有敌意或抱怨的态度。

这种情况下，患者会将各种不满情绪发泄在护士身上，导致护患冲突的产生。

3. 医疗资源紧张医疗资源不足同样是导致护患冲突的原因之一。

在医院资源紧张的情况下，患者的治疗、护理可能无法得到及时满足。

护士在处理资源分配时可能面临压力，而患者则会对服务质量抱有不满和抱怨的态度，产生冲突。

4. 职业倦怠长期从事护理工作的护士们往往面临着巨大的工作压力和心理负担。

工作的繁忙、高强度以及看病情的不断恶化对护士的身心健康造成很大的冲击。

如果护士缺乏有效的减压方式和情绪调节能力，很容易对患者产生不耐烦、消极情绪，从而引发护患冲突。

二、护患冲突的整改措施1. 加强沟通培训医院应该加强对护士的沟通培训，提高其与患者有效沟通的能力，使其能够通过简明易懂的语言正确传达信息。

同时，还应鼓励护士充分倾听患者的需求和意见，并尊重其权益，提高护患关系的亲和力。

2. 提供心理支持医院应该设立专门的心理咨询服务，为患者提供情绪调节和心理支持。

同时，对于护士来说，医院也应该提供相应的心理健康服务，帮助他们有效地处理工作压力和情绪问题。

3. 改善医院管理医院管理层应加强对医疗资源的统筹规划，并透明公开资源分配情况。

护患冲突原因分析及对策

常见的护患冲突原因
3、病人对治疗和护理要求高，对治疗结果不满意
病人病情急或病情突然变化，短时间内引起病人病情加重或死亡，病人及家属对救治寄予的期望很高，如没有达到其要求，心理接受不了，便将矛头指向护理人员，引起冲突。某些护士的操作技术不够熟练，造成病人的痛苦，特别是对一些新设备和新仪器的使用不够熟练，焦急的病人及家属满腹牢骚，就可能导致冲突的发生，有些老年病人病情重，年龄大，治疗好转率低时，家属既不想积极治疗，又不想放弃，在这种矛盾心理中容易激动，对医务人员过分挑剔以致发生冲突。
（六）及时沟通及时沟通沟通的概念：是指人与人之间的信息传递与交流，沟通的概念：是指人与人之间的信息传递与交流，即人与人之间交流意见、观点、情况或感情的过程。之间交流意见、观点、情况或感情的过程。有效的沟通：有效的沟通：应是接爱者所收到的信息与发出者所表达的意思正好相同。思正好相同。沟通的结果：是双方不仅能相互影响，沟通的结果：是双方不仅能相互影响，而且双方还能建立起一定的关系。一定的关系。
减少、避免护患冲突的对策
（四）一丝不苟输液瓶中，微小的杂质，如果不能发现，就可能导致严重的不良后果。输液针头脱出血管外，对组织有刺激性的液体渗入到组织当中，可能导致局部组织的坏死，由此而招来患者及家属的不满，严重者甚至还可以因此而导致医疗事故。在护患纠纷中，类似的事情是十分常见的。
减少、避免护患冲突的对策
构建和谐护患关系的措施
（一）主动服务大量的案例证明，护患纠纷最初的原因常常与服务态度有关，主要表现为服务工作的不主动和服务态度的冷淡。在许多情况下，本来应该护士主动服务的，却没有落实，而是要由病人和家属来找护士。如：在液体将要输完时，护士如果在患者身边等着换液体或拔针，患者当然比较满意，如果在液体输空时，仍没有护士去处理，而让家属到处找护士，这当然会引起家属和患者的不满。

护患纠纷发生的原因分析及防范对策

护患纠纷发生的原因分析及防范对策护患关系是在护理工作中，护理人员与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性和帮助性的人际关系[1]。

护士在临床工作中与患者接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，容易导致双方情绪波动，激发护患纠纷。

护患纠纷是医疗纠纷的一部分，是临床治疗护理过程中，护士与患者及家属发生的各类矛盾。

1 护患纠纷发生的原因分析1.1患者因素1.1.1患者的法律意识增强，自我保护意识也不断增强。

1.1.2患者对医院和护理服务质量的要求不断提高，护理人员稍有服务不周到，就会引发患者不满，发生矛盾。

1.1.3患者不了解医学本身的特殊性及人与人之间的个体差异性。

患者生病时将全部希望寄托于医院和医护人员身上，而当医生对特殊疾病无法做出准确的预测及明确的诊断，过程复杂多变，预后不良时，患者往往认为不是疾病所致，而是医护人员水平太差或不负责任所致。

而护士与患者接触机会最多，首当其冲成为发泄对象。

1.1.4患者对医疗收费不理解，引发护患纠纷。

1.1.5社会舆论对患者的影响。

这些年随着社会媒体的发达，使药价虚高、个别人收红包、医院管理不规范等种种体制弊端不断暴光，使患者对医院既依赖又存敌意，加上个别不良媒体对一些医患纠纷发生的误导，使患者对医院和医护人员产生一种错误认识。

因此，护士就成了患者发泄积怨的“替罪羊”。

1.2护士因素1.2.1护理人员法制观念淡薄，对易引发的护患纠纷认识不足，就会激化护患矛盾。

1.2.2护士服务态度差。

1.2.3护士工作责任心不强。

1.2.4护士的文化技术水平相对偏低。

1.2.5护患沟通能力不足，专业术语使用过多，影响沟通而引起护患纠纷。

1.2.6临床带教不规范。

在护理带教中，带教老师不负责任或忙于科室工作，对学生太过放手，使其独立完成某些操作，造成穿刺失败，操作流程错误，增加了患者的痛苦；某些带教老师不注意教学方法，直接在患者面前对学生的操作进行效果评价，一旦治疗效果不佳或发生感染迹象，患者便会认为是由于护生操作失误而引起的，从而成为患者投诉的焦点[2]。

护患冲突原因分析及对策

护患冲突的原因主要包括护理任务繁重导致护理人员情绪失控、服务意识差引发的病人和家属误解、以及病人对治疗护理的高要求与实际治疗结果的不符。为减少和避免这些冲突，护士应秉持自尊自爱的道德理念，热爱本职工作，珍惜职业荣誉。在临床工作中，护士需胆大心细，机敏应对各种紧急情况，准确执行治疗护理措施。同时，护士还应一丝不苟地执行每一项操作，避免因微小失误导致严重后果。此外作技能，以满足病人对治疗护理的高要求。最后，护士应以一颗天使般的心灵去宽容和关心患者，承担起工作中的苦、累、脏及危险，用同情心和责任心去赢得患者的理解和支持，从而有效减少护患间的矛盾冲突。

门诊护患矛盾分析及对策

门诊护患矛盾分析及对策门诊是医疗活动比较集中的场所，患者病情急，就诊匆忙，在就诊过程中稍不如意，患者及家人易与医护人员发生矛盾。

分析护患矛盾的原因并找出对策，对提高门诊护理工作质量，增加患者满意率十分重要。

1原因分析1.1患者自我保护意识增强随着人们文化水平的提高、法律观念的增强以及保护消费者权益活动的开展，患者利用法律维护自身合法权益的意识增强。

如一次静脉穿刺不成功、输液速度过快、护理人员态度冷淡、液体滴光无人处理等现象，都可能会导致患者不满情绪产生。

1.2患者对护理需求的改变随着生活水平的提高，使患者对医院的硬件设施、病房环境及护理工作的期望值升高。

如一患者输液时希望躺着，可就诊床位三张均已满，患者的要求得不到满足；又一患者希望输液时与上呼吸道感染患者分开，因注射室只有一间，条件无法满足其需求，导致投诉现象发生。

1.3由于服务态度差、操作不规范、解释不到位引起护患矛盾发生由于护理人员忙于完成多种治疗任务，对于患者提出的问题未能给予耐心、细致的解释，使得患者对护理人员戒备心增强、信任度减低。

1.4医护人员法律意识薄弱有些患者对自己的病情、用药的副作用、滴液的快慢等提出各种问题，而护理人员偏重对业务知识的训练，忽略了法律知识的学习，在回答问题时，态度生硬，语言简单，用词模棱两可，易引起一些不必要的误会和疑问。

1.5护患之间缺乏有效的沟通在护理任务重、科室人员少、值班次数多的情况下，护理人员偏重完成好手中、份内工作，而忽略了患者发病突然、家人没有心理准备的焦急情绪，对患者提出的质疑没有给予耐心细致的解释，对患者的急躁情绪没有进行及时有效的安抚和疏通，引起患者不满意率增加。

1.6护理人员缺编值班、加班频繁使护理人员疲劳堆积，随着护理模式转变、医疗新项目的开展及患者要求的提高，护理工作量增大，在门诊输液量多、护理人员工作中有疲劳感倾向时，易造成患者满意率下降。

2防范对策2.1加强医德医风教育，提高服务意识增强爱岗敬业精神，使护理人员做到干一行、爱一行。

护患纠纷发生的原因及防范对策

护患纠纷发生的原因及防范对策护患纠纷是医疗工作中常见的问题，其产生的原因也较为多样化。

本文就从医患沟通、医疗质量、法律知识等方面入手，为大家分析护患纠纷的原因，并提出相应的防范对策。

一、医患沟通不畅护患纠纷最主要的原因是医患沟通不畅。

护士与患者之间缺乏有效的信息交流和沟通，解释不清治疗方案、手术风险、后遗症等问题，容易引发护患之间的矛盾。

除此之外，护患之间可能存在的语言障碍、文化差异、心理问题等，也会影响医患间的沟通，从而促成护患纠纷的发生。

为避免因沟通不畅引发护患纠纷，护士在与患者沟通时，应认真倾听患者的需求和意见，耐心解答患者的问题，避免使用专业术语，在表述医疗操作和治疗方案时，应用通俗易懂的语言，帮助患者了解并掌握相关知识。

二、医疗质量问题医疗质量是引发护患纠纷的另一个重要原因。

在护理过程中，如果护士的操作不严格遵守规范流程，现场管理不到位，患者安全风险会大大增加，如无序管理手术器械、用药错误、护理措施不当等，都可能导致患者身体受到损伤。

从而导致护患纠纷的产生。

为了避免因医疗质量问题引发护患纠纷，护士需保持严谨的工作态度，不得懈怠。

每天接班前必须认真查看上一班文献记录和患者医嘱，了解患者的各项情况，并根据患者病情的变化及时调整护理计划。

操作时必须遵守规范流程和操作规程，对于所有异常状况，要及时进行告知和记录，以便追溯和解决。

三、法律知识缺乏医疗护理涉及的法律问题极其复杂，往往容易让护士们无所适从。

因此，护士需了解相关法律知识，避免在工作中违反相关法律法规，引发护患纠纷。

在这方面，护士可以上专业学院、政府机关或医院的相关法律法规课程，也可以与医院法律团队进行交流，了解最新的医疗法律问题。

同时，护士要做好自我保护工作，保证自己的合法权益。

四、医疗监管体系不完善医疗机构的管理质量和医疗水平也直接影响护患纠纷的发生。

如果机构管理层的管理精神和技能不过关，那么往往导致医护人员的紧张和焦虑，产生医疗差错，最终引起护患纠纷。

浅谈门诊采血室发生护患矛盾的因素及防范对策

浅谈门诊采血室发生护患矛盾的因素及防范对策引起护患矛盾的相关因素医生开具的化验单书写不清晰,发生收费错误及采血室护理人员之间相互推诿,使患者在诊室、收费处以及采血室之间来回奔波,产生焦急、烦躁情绪。

当采血时,患者容易产生负面情绪,造成护理人员与患者之间矛盾的发生。

护理人员在采血时服务不到位,技术不娴熟。

在说话及操作时,态度生硬、冷淡,技术不熟练,不能一针见血而多次穿刺,增加了患者的痛苦,从而使矛盾发生。

患者对医院及科室的规章制度不够了解。

有的患者不理解,认为手续太繁琐,怕麻烦及排队等候等,从而有怨言且心生不满,在采血时,护士稍有怠慢即进行谩骂,使矛盾产生并加剧。

在急诊患者的处理和拿取化验单的问题上也容易发生矛盾。

急诊患者总认为自己的病情比较重,在采血检查时应优先考虑,优先处理。

而采血及拿取化验单是需要过程的,但患者不理解,总希望立即拿到化验结果,等候时间稍长就会质问护士,甚至大喊大叫,这也是护患发生冲突的原因。

医院的环境及设施条件不足,不能满足患者的要求。

患者流量大,人员复杂,人群互相拥挤,环境嘈杂,在挂号、候诊、收费及采血室窗口排队等候时间长,使患者产生焦急和不安等心理压力,使其更容易与护理人员发生矛盾。

采血过程中发生并发症,如疼痛、晕针、青紫、血肿等。

发生并发症时,患者总认为是护士在采血过程中造成的,而忽略了客观因素的存在,也是造成护患矛盾的常见原因。

改善及防范措施加强各科室之间的沟通与协作,医生开具化验单应该清晰、正确,并向患者说明检验的目的。

在收费处及采血室等人员较多处,设立导医,随时指导患者并维持秩序,使患者减少跑路及排队等候的机会,从而减少患者的不满和心理压力,使护患矛盾减少到最低程度。

提高护理人员的素质和技术操作水平。

护士在工作岗位上要保持积极向上的愉悦心境,要沉着冷静,能够随机应变。

对待患者要态度热情,语言文明,语气要柔和亲切,同时要有高度的责任心和同情心。

在采血过程中,严格执行医嘱,认真做好查对制度,熟练掌握基本功,应做到“一针见血、一次达标、患者少痛不苦”的目标。

护患纠纷发生原因分析及预防措施

护患纠纷发生原因分析及预防措施护患纠纷发生在护理人员与病人家属之间，发生在临床诊疗护理过程中，是医疗纠纷的一部分[1]。

社会的进步、科学的发展、人们维权意识的大大增强，利用法律武器保护自己的正当权益逐渐成为人们的常识[2]。

人们对医疗服务水平和医疗质量的期望值越来越高[3]。

当患者在医院就诊时，由于各种人为和客观原因，护患纠纷常常发生。

严重影响医院护理工作的正常开展。

因此笔者对导致护患纠纷发生的原因进行了全面的分析，并提出了预防护患纠纷的预防方法。

1 护患纠纷的主要原因1.1 一些护士综合素质不高。

有些护士不求上进，业务水平不高，专业知识不扎实，各种治疗操作不熟练。

不能很好地为患者服务，可造成治疗不及时、治疗效果差、治疗失败、增加患者的痛苦。

使患者及家属对护理人员失去信心，因不满导致护患纠纷。

1.2 护士责任心不强。

个别护士违章操作，工作中出现差错和事故。

如发错口服药，静脉滴注时药物外渗造成局部软组织坏死，长期卧床患者未能及时翻身而发生褥疮等。

1.3 护患的沟通技巧不得当。

患者及家属多因病痛的折磨心境不佳，有些护理人员在与他们的询问和沟通时缺乏技巧，如患者和家属诉说时，神情不专著，随意打断谈话，语言生硬表情冷漠。

体态语言和表情艺术及沟通交流方式方法运用不当等。

护患之间矛盾容易激化发生纠纷。

1.4 医疗体系及相关法律制度不健全。

我国现有的医疗体制有待改善。

有些医院由于体制的限制要自负盈亏，员工的工资和科室的收益挂钩。

使得个别医院只追求经济效益忽略社会效益。

药费、治疗检查费用不断攀升，医疗费用自费比例高，有的医院还有乱收费现象，患者和家属要承受的经济负担加重。

患者看病难问题突出，对医院不满情绪严重。

护患关系紧张易发生纠纷。

1.5 护理人员不足。

由于护士社会地位低、工资待遇差以及工作强度大等负面因素，使得许多年轻人不选折护理行业，有些在职护士也相继离开护理队伍。

诸多不利因素使得临床护理人员相对不足，护士压力大，容易产生消极应对心理，对工作敷染了事。

精神病院门诊采血室护患纠纷的原因与措施

精神病院门诊采血室护患纠纷的原因与措施近年来，精神病患者数量逐年增多，随之而来的是精神病院门诊采血室护患纠纷问题的不断升级。

这一问题不仅影响了患者的心理状态，也给医疗机构及医护人员带来了很大的压力。

那么，精神病院门诊采血室护患纠纷的原因是什么？如何解决这一问题？一、原因1.患者自我意识差精神疾病患者往往自我意识不强，思维敏锐度低，不能自我控制。

因此，在前往医院进行检查或治疗时，很难理解自己的状况和医生的建议。

一旦在采血时感到疼痛，就会情绪失控，甚至会打伤医生和护士。

2.医务人员技能水平差精神病患者在病症和心理上都需要医生和护士的专业技巧和细致关怀，但是部分医务人员为了快速完成任务，往往疏于交流和理解。

在操作采血时，因为缺少耐心和技巧，会导致对患者造成过多疼痛和不适。

3.机构管理不严一些医院或诊所由于管理不当，导致了医生和护士的素质下降，服务质量得不到保障。

与此同时，医疗机构也缺乏有效的管理和监管措施，不能及时解决精神病患者与医务人员之间的冲突。

二、措施1.提高患者自我意识尊重精神病患者的人格，强化自我认知培训，帮助患者了解自身状况和治疗方案，主动配合医护人员。

当前，许多医疗机构在门诊采血室设立专门的心理服务区，对患者进行心理辅导和温馨关怀，提供理解和支持。

2.加强医务人员技能培训通过加强采血技能和沟通技巧的培训，提升医务人员专业素质，减少不当操作带来的痛苦和伤害。

医疗机构可采用多种形式进行培训，如通过实际操作演练、专家讲座等方式加强医护人员技能和心理素质的提升。

3.完善管理制度医院应加强对精神病患者的监管和保护，建立健全的维稳机制，完善相关管理规定，加强医生、护士、患者之间的沟通，及时解决医患纠纷。

同时，要建立一套完整的激励机制，鼓励医护人员积极服务，争取患者的信任和支持。

4.营造和谐氛围建立和谐的医疗团队，营造温馨和谐的门诊采血室氛围，让患者感受到家人般的关怀。

医生和护士需要了解患者的病状和心理特征，加强关怀和沟通，提供一对一的用药和饮食指导，减少患者困扰和不适。

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