acj_-专卖店销售服务接待标准范例(DOC20)
卖场销售接待方案模板
一、方案背景随着市场竞争的加剧，提升销售人员的接待服务质量成为企业提高客户满意度和忠诚度的重要手段。
本方案旨在制定一套系统化的销售接待流程，确保销售人员能够高效、专业地接待每一位客户，从而提升销售业绩。
二、目标客户本方案适用于各类卖场销售场景，包括但不限于家电、家居、服装、化妆品等行业的销售接待。
三、接待原则1. 以客户为中心：始终将客户需求放在首位，提供个性化服务。
2. 专业素养：销售人员需具备良好的产品知识、沟通技巧和服务意识。
3. 快速响应：对客户需求及时响应，提高接待效率。
4. 跟进服务：销售完成后，持续关注客户反馈，提供后续服务。
四、接待流程1. 接待准备- 确保销售区域整洁、产品陈列有序。
- 检查产品信息、价格标签等是否准确。
- 熟悉当天促销活动、优惠信息。
2. 客户接待- 主动问候：见到客户时，主动打招呼，微笑致意。
- 了解需求：通过提问了解客户需求，如“您好，请问您对哪款产品比较感兴趣？”- 产品介绍：针对客户需求，详细介绍产品特点、功能、优势等。
- 展示产品：引导客户参观产品，提供实物体验。
- 解答疑问：耐心解答客户提出的任何问题。
3. 试穿/试用- 对于服装、家电等需要试穿/试用的产品，协助客户进行操作。
- 提供相关配件或辅助工具，确保客户能够充分体验产品。
4. 促成交易- 根据客户需求，推荐合适的产品或套餐。
- 说明优惠政策，解答客户对价格的疑问。
- 办理付款手续，确保交易流程顺畅。
5. 售后服务- 提供售后服务咨询，告知客户售后流程及联系方式。
- 记录客户信息，建立客户档案。
- 邀请客户关注店铺动态，以便后续跟进。
五、接待技巧1. 倾听：认真倾听客户的需求和意见，不打断客户说话。
2. 提问：通过提问引导客户表达需求，了解客户关注点。
3. 赞美：适时赞美客户，提升客户购买意愿。
4. 同理心：站在客户角度思考问题，理解客户感受。
5. 非语言沟通：通过肢体语言、面部表情等非语言方式传递信息。
专卖店销售服务接待标准范例
专卖店销售服务接待标准范例前言：专卖店销售服务接待标准是指专卖店在接待顾客和提供销售服务过程中，所需遵循的一系列规范和准则。
通过建立标准化的接待流程和服务标准，能够提升专卖店的形象和服务质量，满足顾客的需求，提升销售业绩。
本文将给出一个专卖店销售服务接待标准的范例，供相关从业人员参考和借鉴。
一、服务态度1. 热情接待顾客。
专卖店工作人员应立即注意到顾客的到来，并主动走向顾客，热情地招呼和接待。
2. 尊重顾客需求。
针对顾客提出的问题和需求，认真倾听并提供专业的解答和建议。
3. 提供个性化服务。
根据顾客的喜好和需求，提供个性化的购物推荐和专属服务，塑造独特的购物体验。
4. 注重言行举止。
工作人员应保持亲切、礼貌的言行举止，不轻易发生争执或引起顾客不满。
二、商品展示1. 商品清晰陈列。
商品陈列应整齐有序，标签明确，价格清晰可见，方便顾客浏览和选择。
2. 产品介绍完善。
员工应熟知专卖店所销售的产品，能够对顾客的问题进行准确解答，并向顾客介绍产品的特点和优势。
3. 展示区域清洁卫生。
保持产品展示区域的整洁与卫生，定期清理灰尘和杂物，确保良好的购物环境。
4. 促销活动宣传。
在明显位置展示促销活动的宣传物料，提醒顾客优惠信息，增加购买决策的诱因。
三、客户咨询与解答1. 快速响应顾客问题。
对顾客的问题进行迅速回应，表达对顾客的重视和关注。
2. 提供准确的产品信息和服务规范。
员工应通过持续的培训，确保提供准确的产品信息和权威的服务规范。
3. 针对问题给予专业指导。
对于顾客的疑问或困惑，提供专业的指导和建议，帮助顾客做出明智的购买决策。
4. 主动解决问题。
如果顾客出现问题或投诉，工作人员应坚持客户至上的原则，积极主动地解决问题，尽可能减少顾客的不满。
四、购物体验1. 舒适购物环境。
专卖店应保持良好的环境氛围，确保空气流通、温度适宜，提供舒适的购物体验。
2. 提供试用机会。
对于需要试用的产品，提供试用机会，让顾客更直观地了解产品特性。
销售中心、卖场接待客户标准作业规程(标准范本)
销售中心、卖场接待客户标准作业规程1.0 目的为规范销售中心、卖场接待员服务工作，保障服务质量，特制定本规程。
2.0 适用范围本规程适用于公司各销售中心、卖场日常接待服务工作。
3.0 职责3.1 基础部经理、基础部经理助理负责抽检、指导接待员工作。
3.2 基础部项目负责人或接待领班负责接待员专业知识培训、日常工作安排、工作监督、考核，每天与地产销售部沟通，收集客户、销售所反馈之信息。
3.3 接待员负责各销售中心、卖场客户接待服务工作。
4.0 程序要点4.1 每天早晨上班前半小时，对销售中心、卖场的环境、物品、设施、安全员形象等情况进行检查，及时协调相关责任人纠正不恰当的情况，并将检查结果记录于《工作自查记录表》中。
4.2 做好接待客户服务的准备工作，如准备好销售资料、茶水、杯子、手纸等物品。
4.3 销售中心、卖场接待员日常工作流程4.3.1保持站立姿势，客户来后，主动问候客户：“您好”，然后了解客户需求，及时予以安排。
如客户需了解楼盘情况，应引导客户到指定位置就坐，及时倒上茶水并请销售人员为客户做专业讲解，如客户咨询其他问题，自己确定了解，则可为客户解答；如不确定，则应向销售人员或上级反映，或与相关责任部门联系后向客户解答。
4.3.2当销售人员均在接待客户或不在时，可以根据客户情况做适当介绍（介绍内容依据销售培训内容），当有销售人员接待完毕客户时择机将客户推荐过去，如在客户准备离去时销售人员仍不能接待应设法留下客户联系方式。
4.3.3注意礼貌地劝阻儿童嬉闹，以免损坏物品如有发现损坏物品的，迅速上报领班并上报地产公司相关部门处理。
4.3.4及时、主动送茶（并说：您好，请用茶）或添茶。
4.3.5客户离去时主动道别送行，及时整理桌面，把搂书和户型图放回原处并摆放整齐，把烟灰缸清洗干净并摆放整齐，做到桌椅洁净整齐。
4.3.6如客户需要到现场看房，及时调配车辆送客户看房。
4.3.7接待完后要尽快回到自己的工作区域，做好再次接待顾客的准备。
销售部接待服务规范
带客户工地现场（施工中楼宇）必须请示销售主管或经预约，取得同意或预约后方可带客看工地现场，同时销售员及客户必须带安全帽。
在看房路径要及时跟客户做安全提示。
销售部接待服务规范精品源自保洁销售部接待服务规范一、销售整体接待流程之服务规范流程一：迎接客户（外场形象保安及门童）⑴、客户到达营销中心停车场，外场保安应敬礼并主动上前开车门（开车门须标准动作），并彬彬有理地说"您好！欢迎光临" "请问怎么称呼您呢？"，对讲机与内场联系告之XX先生/女士到访。
"到营销中心请这边走"，撑伞引领至营销中心门口位置。
⑵、门童应热情接待，帮助客人收拾雨具、放置衣帽等。
并彬彬有理地说"您好！XX 先生/女士欢迎光临""请问您是第一次过来吗""您请到这边先休息一下"。
⑶、门童引导客户至洽谈区入座"您稍等一下，我现帮您安排一名置业顾问提供项目专业服务"。
门童及时通知已准备好的置业顾问进行接待。
流程二：吧台服务（吧台人员）⑴、吧台服务人员立马上前并彬彬有理地说"您好！请问您需要咖啡还是茶水或其它？""好的，请您稍等"。
⑵、咖啡或茶水准备好后，吧台人员应用托盘呈上，并彬彬有理地说"您好！请慢用"流程三：销售接待（了解需求、资讯、介绍产品）⑴、销售人员带上销售中用的道具（资料夹），站在客户坐的右手边很亲切介绍自己"您好，XX先生/女士，我是您在置业顾问，我姓X，您叫我小X可以了"。
⑵、了解客户需求其它资讯后，待客户饮完茶水或征求客户意见，再引导客户到区域模型区。
在引导时销售人员应走在客户的右前三步的位置，资料夹夹在左腰部不能摆动。
⑶、在介绍介本项目规划图时销售员应站在客户右边客户与模型的中间位置，身体倾斜对客户，与客户保持2步半的45度位置，时常眼睛与客户交流。
门店接待标准
门店接待标准1.任何客户来访,用语:“欢迎光临xx,请问有什么可以帮您的或者您有什么需要?”2.如果是雨雪天气,或者客户手上很多东西时,经纪人要帮助客户收拾雨具,提东西。
3.不管自己的客户还是其他同事的客户入店时,马上起身向门口迎接客户,要热情招待,不能以貌取人。
4.自我介绍并请对方介绍,用语:“您好,我是xx房产的经纪人,我叫XXX。
请问应该怎么称呼您呢?”5.请客户入座倒水。
用语:“您好,请这边座!”并且夹带相应的手势,指引入座方向,等客户入座以后经纪人再坐。
6.客户入座以后,及时给客户上茶,最好是温热的,一般7分为好,不得使用有缺口或者裂缝的杯子,如多个客户,要按照身份或辈份依次上茶。
7.接待好客户,应询问需求:客户:购房目的、购房位置、承受价位、付款方式、大概面积、户型、特殊要求、大概楼层等。
房东:房屋位置、出售价格、装修情况、房屋面积、出售原因、户型、配套设施、楼层位置、特殊要求等。
8.介绍,先介绍公司,再介绍自己。
公司:公司品牌、公司规模、公司业务种类、公司的业务流程、公司的收费标准、与其他公司的差异化。
自己:对商圈的熟悉、丰富的专业知识、专业的房地产知识、类似的成交案例。
9.登记房源、客源信息表。
10.了解客户需求并且介绍完公司及自己后,应及时给客户匹配房源,约定看房时间。
11.尊重客户,严禁与客户发生争执,杜绝怠慢客户的行为出现。
12.洽谈时,严禁经纪人吸烟。
13.洽谈完毕后,为客户留下名片,双手递交,并将名字朝向客户一方。
做简要的自我介绍,并将客户送到门口,为客户拉开大门。
送走客户后,应尽快清理赶紧洽谈桌。
销售案场服务标准(范本)
电话接听
使用普通话，语言礼貌规范，接听电话要说：“您好！****客户服务中心， ***为您服务！
来访
接待
1.主动向来访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。
2.与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。
3.不直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。
4.陌生客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，态度诚恳，使用礼貌语言，及时向被访客户确认。并使用正确手势向来访客户指引方向。
5.窗户纱帘的扎带应保持同样的高度。
卫生间
1.循环保洁的间隔时间为30分钟，进入时要礼貌的敲门、询问。
2.易耗物资：卫生纸、洗手液、擦手纸等要随时保障，飘香机要根据用量添加或更换香水。
3.卫生间内的不得放置其它物资，无痰迹、烟头、杂物、无严重异味。
4.洗手台面无积水、污渍。
项目管理
1.每周四次对施工工地进行巡视，掌握施工现场的情况,对影响物业后期管理的隐患及时提出并形成记录。
销售案场服务标准（范本）
基本标准
项目
服务标准
仪容仪表
1.工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整洁。
2.员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。
3.安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。
4.站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。
室内保洁
销售厅
1.墙面/窗/扶手/电表箱/灯开关/消防栓，无广告、蜘蛛网、痕迹、无积尘。
2.玻璃每周固定清洁一次，每天维护。茶几、沙发在客人离开后要及时规整恢复。
3.酒水吧台内物品摆放整洁，干净，无杂乱现象，服务员热情大方，见到客人入场后要及时主动为其提供服务。
销售接待标准
销售顾问接待标准流程接待标准：1、销售顾问须在备岗区等待，据排班表前一人已在接待客户时，后续2人必须在备岗区（如有急事离开展厅，须知会展厅经理，由其登记）。
2、见到客户，第一时间向客户呈交名片，做自我介绍。
3、接待客户时，务必引导客户到洽谈室，延长其在店时间，可以充分了解需求。
4、向客户介绍车型时，动作要严谨，不能倚靠车身，或将手搭在车门上。
5、介绍车辆内饰时可以与顾客同坐车里，或者是半蹲在车边给顾客介绍。
6、遇需暂时离开客户的情况，如查库存或申请价格，须先安排客户入座，由茶水员送水，再行离开。
7、送客必须送到公司门口客户区车位。
（目送客户）8、送客后回到洽谈区，简单清理，使洽谈区整洁，可立即使用。
9、接待完客户须到前台做客户详细信息登记。
10、展厅车辆要做到一客一清洁。
仪容仪表：1、工服外套必须系扣（两粒扣西服系上一粒，三粒扣系上两粒，四粒扣系中间两粒），不能敞怀撸袖（违者50元）。
2、上班时间不能长时间打私人电话（不超过2分钟），及持续发短信，在接待客户时需接电话的，必须经过客户同意。
3、午餐值班人员必须分批吃饭，午餐时间不能超过30分钟，找不到人替班不能擅自离岗。
午饭后需整理仪表后返回工作岗位。
4、禁止聚集在展厅及展厅门口显著位置（客户进园区所看到的区域）聊天、阅读书刊报纸、喝水、吃零食、嬉闹、抽烟。
处罚建议：以上行为规范为销售人员基本从业规范，如未能执行按以下方法处理：1、第一次犯错记录在案，第二次开始现金处罚，由50元/ 100元/ 200元/ 500元递增，违规三次以上者建议转岗或者劝退。
2、在该条例实施过程中，如未做出书面规定，但公司领导提醒应当改正的行为，也属于处罚内容，违者等同第一条处理方式。
3、罚没收入作为以后销售部活动经费及奖励给优秀员工。
罚款收取办法：1、罚款采取即时收取，可接受24小时内。
2、超时每24小时缴纳的要缴纳金，滞纳金为罚款金额一倍。
累计延迟一周由人力资源部做结算再做相应的处理、调岗或者劝退。
销售人员接待基本礼仪
销售人员接待基本礼仪销售人员接待礼仪：仪容仪表(一)整体要求1、身体整齐：保持身体整齐无异味。
2、容光焕发：留意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必需化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整齐：常常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清爽：保持口腔清爽，无异味。
6、双手整齐：勤剪指甲，常常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发：头发要常常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆(三)女性1、服饰：女式西服须做得略微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;假如配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，匀称与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水销售人员接待礼仪：举止言谈(一)站姿1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。
特别营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿1、眼睛直视前方，用余光凝视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避开扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应当放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
专卖店服务标准
专卖店服务标准篇一：门店销售服务标准门店销售服务标准一、常用文明服务用语：1、称呼：（1）通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“师傅”、对女士尽量称小姐或阿姨。
有时也要根据当地习惯称呼。
如东北人，西北人喜欢称“大姐，大哥”。
广东，西南地区喜欢称“靓女，靓仔”“美女，帅哥”（2）无论何种情形都禁止使用藐视或侮辱性的称呼。
常用服务招呼用语：（3）“早上好”、“您好”、“欢迎光临”、“我能帮您什么？”、“请稍等，我马上就来。
”2、介绍时常用服务用语：（4）“这款包现在很流行（或是新款），您不妨试一试。
”（5）“这款包正在促销，价格很实惠。
”（6）“这款包削价是因为在促销（或活动期间），是公司选出的特别款回馈老客户的，质量没问题。
”（7）“这款包产品的特点（优点）是——，很适合您的要求，我才帮您推荐的”（8）“请您，定期或不定期来享受免费护理。
”（9）“使用这款包时，请您注意——，您仍可以放心，只要正确使用都不会有问题的”（10）“您要的商品暂时无货，但这款包款式、价格和功能与您要的差不多，要不试一下，会适合您的哦！”（11）“请您注意，我帮您最后清点所有内容：这是您的包，这是——，请您拿好！”3、答询时常用服务用语：（12）“您需要的那款包在那边柜前，请跟我来。
”（13）“洗手间（公用电话，办公室—）在处。
”（14）“这是您要的款式，您看合适吗？”（15）“相比之下，这种（件）更适合您！”（16）“这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系电话。
一到货马上通知您，好吗？”4、解释时常用服务用语：（17）“先生（小姐），店内不能吸烟的，请您配合把烟灭掉。
谢谢！”（18）“对不起，是我们的工作没做好。
请您再给我们三天时间，我们定会给您满意的答复，您看，这样可以吗？（19）“先生（小姐）请不要把您的包（手提电话）等贵重物品随便放，以防被盗。
（20）“对不起，按规定，特价和处理的商品是不能退换的。
（21）“对不起，这不属于退换范围，不过我们可以尽力帮您联系维护，绝对不影响您正常使用。
某汽车专营店服务接待制度
某汽车专营店前台接待管理接待前台是专营店服务客户的窗口，必须加强各项服务环节的细节管理。
不断提升客户满意度，是公司创造效益的重要部分。
一、行为规范1.着装统一标准，微笑服务，语气柔和谦虚，同事之间见面问“你好”。
2．必须严格遵守公司人员“5S”管理规定。
3.全员必须对每位进场客户问候“您好”。
二、接待规范1.岗位桌面整齐干净，座椅与办公电脑对应保持整齐，并用编号固定。
2.电脑系统、打印机、电话保持正常状态，准备工作充分（系统开机、打印纸、电话记录）等。
3.前台值班人员每天提前1小时到岗，负责进行打扫卫生、取消“24小时服务热线电话”的转接、接待用品（问诊单、车辆防护用品、办公用品）检核准备。
并负责接待客户及时性的监督和接车量的调配工作。
4.客户进场必须“3秒”之内接待，“您好”，“欢迎光临”，“请问有什么能帮到您”，我是服务代表“XX”并递交名片。
5.24小时服务热线电话只能接听，不能用来打出。
接听每个电话必须按要求说“您好”，XXXX专营店服务部“XX”，请问有什么能帮到“您”，并按要求进行登记。
7.全体人员必须无条件帮助每位客户解决提出的问题，不能解决的问题，请带领客户到相应部门或个人进行处理，杜绝远离客户不理不睬。
服务接待人员任职条件1、了解维修技术2、熟悉商品（汽车・服务）知识3、人员管理能力4、社交能力・客户服务能力・沟通能力5、基础财务知识费用结算管理根据业务开展需要，业务部门和财务部门工作衔接流程如下：1、业务部门按照业务开展需要，整理结算清单及费用明细，交由财务部门进行审核复检，最终确定收费金额进行收费。
2、对财务审核完毕的收费项目及明细不能随意更改和变动，如需变动须向主管经理提出书面申请方可执行。
3、业务结算费用必需提前结清，方可办理车辆出厂相关手续，业务人员及保安无权私自放走维修车辆，客户需出示财务部门出具的出门证。
4、对协议挂账单位车辆结算时需出具单位派修单，业务人员需核对派工单和需作业项目，制定维修方案整理需挂账费用项目清单，进入正常挂账结算程序。
销售中心卖场接待客户标准作业规程
销售中心卖场接待客户标准作业规程为了提高销售中心卖场工作质量，规范接待客户的行为准则，确保客户能够得到优质的服务，特制定销售中心卖场接待客户标准作业规程，以此作为指导员工接待客户的基本要求。
一、接待客户的基本要求1. 着装员工应该穿着整洁、干净的制服，穿着得体，卫生干净，表现出明显的专业性。
2. 握手当有客户来到卖场时，员工应该主动接待并向客户伸出手；如果客户不愿意握手，则无需强求。
3. 礼貌用语员工务必使用恰当的礼貌用语，如“您好”、“很高兴为您服务”等，以示客户的尊重。
4. 询问需求员工应主动询问客户的需求和问题，听取客户的意见和建议，以便更好地为客户提供服务。
5. 文明行为员工应做到文明礼貌，不做任何影响工作的行为，包括不随意吸烟、吃东西、喝饮料等。
6. 解答疑问员工应解答客户的疑问，包括咨询产品的价格、功能、类型等，同时应提供更多有关产品的信息。
7. 提供选择员工应提供不同的产品选择，帮助客户进行决定，使客户能够根据自己的需求选择自己所需要的产品。
二、客户进店时的服务1. 欢迎员工应主动走向客户，对他们表示欢迎，并问他们需要什么样的产品和服务。
2.引导员工应当尽量引导客户走到卖场的几个重要区域，如产品展示区、咨询区、服务区等。
3.介绍当客户表达出自己的意愿之后，员工应该根据客户的需求，更详细、更具体地介绍产品，帮助客户更好地了解产品。
4. 产品展示员工应向客户展示卖场内的产品，让客户看到自己需要的产品，让客户自己选择。
三、陈述及提供产品信息1. 产品价格员工应介绍每种产品的价格，包括各种产品的详细介绍、参数列表，品牌历史、性能等方面的信息，以便客户更好地了解和消费。
2. 细节员工应向客户介绍产品的细节、优势和其他特征，以更好地满足客户的需求。
3. 比较员工应当对不同品牌和型号进行比较，并向客户推荐具有良好性能的产品。
在这里，服务态度是极为重要的。
四、收款处理1. 支付方式员工应向客户介绍支付方式及其流程，确保客户了解支付方式并尽快完成支付。
门店办公接待制度模板范本
门店办公接待制度模板范本第一章总则第一条为了规范门店办公接待工作，树立良好的企业形象，提高工作效率，根据门店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于门店所有员工。
第三条门店办公接待工作应以热情、周到、简洁、节约为原则，确保接待工作顺利进行。
第二章接待范围及标准第四条接待范围包括：客户来访、合作伙伴交流、业务洽谈、上级领导检查等工作需要接待的对象。
第五条接待标准：1. 接待场所：确保接待场所整洁、卫生，设施齐全，符合接待工作需要。
2. 接待用品：准备接待所需的文具、饮料、零食等物品，确保充足供应。
3. 接待费用：合理控制接待费用，遵循节约原则，不得浪费。
4. 接待流程：明确接待流程，确保接待工作有序进行。
第三章接待流程第六条接待准备工作：1. 提前了解接待对象及需求，做好接待准备工作。
2. 确定接待时间、地点，提前通知相关人员。
3. 准备接待用品，确保接待场所整洁、卫生。
第七条接待进行中：1. 热情接待来访人员，介绍门店基本情况及业务范围。
2. 做好接待记录，确保接待工作可追溯。
3. 及时解决来访人员的问题，提供必要的帮助。
4. 遵循礼仪规范，注意言行举止，树立良好的企业形象。
第八条接待结束后：1. 整理接待场所，清理垃圾，确保环境卫生。
2. 汇总接待费用，及时报账。
3. 对接待工作进行总结，不断提高接待工作质量。
第四章接待纪律第九条门店员工应严格遵守接待纪律，确保接待工作顺利进行。
第十条接待工作期间，不得迟到、早退、擅自离岗。
第十一条接待过程中，不得擅自使用接待用品，不得浪费接待费用。
第十二条接待工作结束后，及时汇报接待情况，不得隐瞒、虚报。
第五章违规处理第十三条违反本制度的，视情节轻重给予警告、罚款等处罚。
第十四条严重违反本制度的，取消当年评优资格，并根据实际情况给予调岗、辞退等处理。
第六章附则第十五条本制度自发布之日起实施。
第十六条本制度解释权归门店所有。
门店办公接待制度模板范本旨在为门店接待工作提供明确的规定和流程，确保接待工作顺利进行，提高企业形象和效率。
门店办公接待制度模板范本
门店办公接待制度模板范本一、总则第一条为加强门店管理，提高接待服务质量，树立良好的企业形象，制定本制度。
第二条本制度适用于门店接待工作的各个环节，包括接待前的准备工作、接待过程中的服务规范以及接待后的跟进工作。
第三条门店接待工作应以客户为中心，注重细节，做到热情、周到、专业，确保客户满意度。
二、接待准备工作第四条接待前应提前了解客户需求，包括预约时间、预约事项、客户背景等信息，做好相应的准备工作。
第五条确保接待场所环境整洁、舒适，接待设施齐全，如茶水、饮料、糖果等应有尽有。
第六条接待人员应提前到达工作岗位，整理仪容仪表，保持良好的精神状态。
三、接待服务规范第七条接待过程中，接待人员应主动向客户问好，握手致意，并邀请客户就座。
第八条接待人员应主动向客户介绍门店的基本情况、产品和服务，解答客户疑问。
第九条接待过程中，接待人员应保持微笑，语言亲切、诚恳，态度热情，注重礼仪。
第十条接待人员应耐心倾听客户的需求，及时回应，并提供相应的解决方案。
第十一条接待过程中，不得擅自离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
四、接待后的跟进工作第十二条接待结束后，接待人员应主动询问客户是否满意，收集客户意见和建议。
第十三条接待人员应详细记录接待情况，包括客户需求、反馈意见等，以便后续跟进和服务改进。
第十四条接待人员应按照客户需求，及时跟进相关工作，确保客户满意度。
五、违规处理第十五条违反本制度的规定，将根据情节轻重，给予相应的纪律处分，如警告、罚款、停职等。
六、附则第十六条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十七条本制度的解释权归门店所有。
通过以上门店办公接待制度模板范本，可以规范门店的接待工作，提高客户满意度，树立良好的企业形象。
各门店可根据实际情况予以调整和完善，以确保接待工作的高效、专业和周到。
门店销售与服务(接待顾客的流程及要求)
门店销售和服务(接待用户步骤及要求)一、接待用户要求：1、仪容仪表符合企业要求，精神饱满；2、熟悉企业基础话术，掌握基础商品知识；二、工作步骤:1、用户进店时，应面带微笑招呼用户。
“您好！欢迎光临xxxx”。
2、随时留心用户购物状态，当用户表现出对商品感爱好时，应立即上前问询用户需要什么帮助。
3、当用户需要帮助，应该面带微笑向用户招呼，使用标准话术“叔叔/阿姨，您好，欢迎光临xxx，请问有什么能够帮到您？”对用户称呼要用敬语，如碰到老用户，可称呼姓氏，如张大爷，王阿姨等。
4、假如正忙于接待用户，另有用户需要时，应用和缓语气请稍等，应该说："请稍等，我立即回来。
"5、服务完成后或用户离开时，应向用户致谢：“谢谢您，请慢走！”6、闭店后，如有用户期望购药，要继续留岗服务；三、接待用语:1、你好，欢迎光临xxx！2、请问需关键点什么？3、请稍等！4、抱歉，让你久等了，这是您需要XXX5、谢谢，请慢走！四、服务禁语:1、用户挑选商品时，严禁说：（1）不要摸商品，以免弄脏了。
（2）人比较多，请快点！（3）挑了这么久还不买？2、用户退换货时，严禁说：（1）你才买，怎么又要换呢？（2）买时候干啥去了？（3）你卖时候怎么没看清楚？（4）这不是我卖，我不知道！（5）肯定是你不会用造成，我们商品绝对没有问题！（6）这商品不符合退货条件，不能退货。
3、当用户需要帮忙时，绝对不能对用户置之不理，更不能说：（1）我正忙着呢！（2）我没空！（3）不耐烦说“等一下”。
（4）闭店后用户在挑选商品时，不得有任何催促言行，严禁说：“能不能快点，我们要下班了。
"。
客户接待规范(模板),
客户接待规范（模板）1.座席接待制度1)每个售楼处销售代表按序号循环，再将前台座位分为A、B、C、D位，按照销售代表的固定序号顺序坐到相应的位置，当A位销售代表因接待客户或其他不得不离开的理由离开，则B位自动换到A位，C位自动换到B位，以此类推。
2)如现场很忙，前台无人，则现场销售主管无条件补上接待。
2.电话接听1)电话应在铃响三声之内接起。
2)电话接起先主动问候：“您好，XX项目”，而后再开始交谈。
必须态度和蔼，语音亲切。
3)通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售代表应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。
4)在与客户交谈中，设法取得有价值的资讯。
5)客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
6)客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯。
7)直接约请客户来现场看房。
8)挂电话之前应报出销售代表自己的姓名（有可能的话可给客户留下业务员自己的手机号，以便客户随时咨询），并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。
9)马上将所得的资讯记录在客户来电记录表上。
10)接听电话应以2到3分钟为限。
尤其是广告发布当天，来电特别多，不宜过长。
广告发布前，应事先了解广告内容，研究准备客户可能会涉及的问题。
11)接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。
12)约请客户应明确具体时间和地点，并表示将专程等候。
13)客户来电信息应及时整理归纳，以报表形式定期向营销中心通报。
3.去电1)去电之前先对客户的背景资料及相关情况有初步了解。
2)说明身份（公司、姓名、项目）。
一般“您好，X先生/小姐吗？我是XX项目的。
我叫小X”为开场白。
3)说清去电的目的。
去电应有较明确的信息传达，如项目开盘、交房、SP活动、领预约选房单及其他。
避免没有任何信息的骚扰。
4)约请客户至案场，并与客户明确时间。
5)销售代表在去电时要努力去克服客户对于通话的拒绝。
可尝试：1、请求1-2分钟表达意图2、约定若干时间后再通话。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
专卖店销售服务接待标准范例1、服务接待须知（1）对所有来店的顾客，营业员都必须提供礼貌、热情、周到和高效的服务。
（2）营业员的言行必须规范，充满活力。
态度应明快热情，用语应简洁，动作应灵敏。
（3）不论顾客是否够买商品，都应抱以热情的服务。
当商品脱销，或顾客前来投诉时，营业员也要通过自己的服务，使顾客满意而归。
（4）营业员服务的最高境界，不是仅仅提供一次优质的服务，而是为顾客留下深刻的印象，使顾客自觉或不自觉地再次光临。
（5）决不能背逆顾客意愿，议论顾客，或强迫顾客购买。
（6）在接待顾客时，须察言观色，了解顾客的心理变化，激发顾客的购买欲望。
（7）营业员应坚守工作岗位，无特殊情况不能擅自离岗。
（8）针对顾客的提问，营业员必须对答如流。
答非所问或含糊其词，只能导致销售的失败。
（9）不能不懂装懂，有些问题确实答不上来时，应请教周围同事或上司。
（10）顾客犹豫不决，反复挑选商品时，营业员丝毫不能流露出不耐烦的表情。
（11）顾客较多时，营业员尽量用简洁的语言同顾客交谈，或向正在等待的顾客表示歉意，安抚顾客的焦躁情绪。
（12）对讲话絮絮叨叨的顾客，尽量通过适当方式打断其讲话；反之，对于不善言谈的顾客，需要多加以提示补充。
2. 对不同类型顾客的服务接待[1]并不熟识的顾客进店时（1）营业员一般不应主动上前搭话，以免干扰顾客选择商品，仅施以注目礼即可。
（2）若顾客有目的询问，可微笑问好。
[2]当老顾客进店时（1）营业员应主动打招呼，直接询问要什么样的商品。
（2）若营业员无法分身时，应让顾客稍等一下。
（3）若营业员有闲暇时间时，可主动为顾客推荐介绍新产品。
[3]按顾客的购买心理和行为确定接待方式（1）当顾客触摸翻看商品时，营业员应趋前询问：‘您好，需要介绍吗？’。
*当顾客指名的商品没时，营业员可趁机推荐和展示其它商品，尽量推荐有现货的商品，当顾客执意要没有现货的商品时，可告知我们可以定做，但需要等待20天左右，并告知我们的产品可在房屋装修完成后安装，并不影响工程进度和质量，趁机劝说顾客下定单、付定金，如尺寸较特殊的须全款。
*当顾客决定购买时，营业员应迅速开出付款单。
（2）当顾客询问营业员时：*顾客的问题大多集中于某种商品是否有，这种商品质量好坏等，售货员应客观如实回答。
同时要及时地询问顾客爱好和可能接受的价格。
*在回答顾客询问时，应尽量设置参照系，如：‘这种商品非常流行’、‘这种商品销得很快’、‘与那种商品相比，这种商品可谓物美价廉’等。
*当顾客犹豫不决时，售货员应直截了当地把自己的偏好表达出来，以促使顾客早下决心。
（3）当顾客购买指定商标的商品时：*如果本店不经销这种商品，售货员应及时地推荐其它商品，并将后者与前者相比较，引导顾客购买。
(4)当面对单纯地逛商店的顾客时：*有的人到商场不是为买东西，仅仅是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除他们具有冲动性购买行为，或为以后购买而选择商品。
营业员应及时地判断其来店动机，采取相应的接待方法。
*一般情况下，营业员应主动趋前介绍和推荐商品。
*向这类顾客推荐介绍的商品应局限于以下几类：a.新进商品；b.新产品；c.畅销品；d.降价商品。
*有的顾客是闲逛和购物兼而有之，更应主动热情地介绍商品。
*如果顾客所需商品无货，可以请顾客预定，同时向顾客道歉。
[4]妥善地处理顾客的降价要求（1）当顾客提出降价要求时，营业员应耐心说明不能降价的理由，以取得谅解,如‘实在对不起，本店实行的是统一定价制度’,转而介绍不能降价的原因是我们已经使价格一步到位,没有降价空间了,强调我们销售的是名牌产品,售后服务有保障。
（2）如果顾客提出本店商品价格高于其它商店时，营业员应将理由向顾客作出说明，如：“虽看似同一商品，但内在质量不同，售后服务也不一样”。
中国最大的资料库下载[5]收款（1）当顾客决定购买后，营业员应迅速报出商品价格、数量及付款总额，并开出付款单。
（2）营业员收到钱款后，应请顾客稍等。
办理完收款手续后，将零钱与发货票交给顾客，并致谢。
注意，这一过程必须唱收唱付。
8.2商店销售服务注意问题1.开始接待顾客时注意的问题（1）当顾客接近售货员时，营业员应主动上前问好，对顾客视而不见，默不作声是服务态度恶劣的表现。
（2）当顾客仅仅是浏览货架时，营业员应在适当时机询问顾客‘请问您需要什么’。
（3）根据顾客的询问，应清楚地回答；某种商品有还是没有。
若有，摆放在什么位置。
若没有。
什么时候上货，并向顾客道歉。
（4）若本不经销顾客所需商品，可向顾客推荐介绍其它商品。
2.接待顾客过程中应注意的问题（1）当顾客决定购买时，应询问一下是自用还是送礼。
若属后者，应装入礼品袋。
（2）收付款时应唱收唱付。
掌握三个最基本的要领：.一xx元（货款）。
.这是xx元（顾客实付货款）。
.这是xx元（找回零钱）。
（3）当接待顾客时，又有另外的顾客招呼营业员，营业员对后者应讲一声：‘对不起，请稍等一会儿。
’转而接待第二位顾客时，应致歉意：‘让您久等了，请问您买点什么？’3.结束接待时应注意问题（1）被出售商品结算货款后，营业员应诚恳地向顾客致谢。
（2）当顾客空手而归时，应向顾客道歉：‘对不起，因为脱销，请下次光临。
’千万不能表示出嘲笑或冷落的表情。
4.销售用语使用要领（1）营业员接待顾客时，态度应和蔼.亲切，言辞应亲切.温和.规范.清楚。
（2）销售用语尽量使用普通话，尽量不用方言.土语和俚语。
必须使用标准计量单位。
（3）营业员之间讲话时也应做到彬彬有礼，禁止使用不文雅语言。
注意不能用绰号称呼他人。
5.电话应酬接待（1）当接到顾客打来电话时，营业员须自报家门：“您好，欧派！”（2）不论什么场合，打完电话时，一定要想顾客致意。
（3）要等对方挂上电话后，自己再挂上电话。
（4）若属错打电话，切勿粗暴处理，应耐心说明。
（5）营业员工作期间应慎打私人电话。
8.4提高营业员的服务水平方法1.从接待的基本用语开始营业员对客人的招呼话，店里常用的语句称为待客基本用语。
例如；欢迎光临.好的.请您稍等.让您久等了.谢谢.欢迎再来.不好意思.抱歉等等，这是营业员规范的主要内容。
如何令客人满意呢？首先，要习惯让声音洪亮.开朗.自然。
其次是要用心去表达。
客人踏进商店时，我们对他说的第一句话是‘欢迎光临’，对于他能从这么多商店中选中自己的商店，要心存感激与喜悦。
接着回应‘好的’是要认真.诚意。
说‘谢谢’.‘衷心感谢’.‘抱歉’要发自内心。
总之，说每一句话都要语调客气，诚心诚意。
营业员的语言虽然看不见，却具有色泽.质感与温度。
‘欢迎光临’像是热烘烘的红色，‘谢谢’是温暖的红色......就算进店的客人没有买东西，也不要忘记对他说这两句话。
对于东西不合他意，心里要有帮不上忙.觉得抱歉的意思，同时要以期待他再次光临的心情，温馨地送客离开。
2.养成清爽.利落的动作习惯营业员向顾客问候时不只是用语言，还要有配合的动作，而这就是轻度鞠躬礼。
正确的轻度鞠躬看起来自然有舒服，所以一定要养成这种习惯。
要有优雅的鞠躬礼，优雅的动作，首先要有正确的站姿，它包括下列内容：身体首先要站正，背要挺直，脸向前方，下颚轻轻向内缩，但头部不可过度内缩，否则会有颓丧之感，也不可以太上扬，这样会给人傲慢.自以为是的映印象。
胸部要挺直，不可驼背，左右两肩要平，放松肩部的力量。
两手自然贴身，指尖放松.五指自然合拢。
若两手要交叉放，右手放下并将上面左手的拇指轻轻包起.自然垂放。
另外，收缩小腹，让重心放在肚脐附近。
膝盖放松，同时两膝腰并拢。
脚跟合拢，脚尖呈v字型.45度的角度张开。
全身重心不能放在脚跟，应该放在脚拇指附近。
这样你的身材看上去会挺拔得多。
3.给顾客一个亲切.优雅的笑容美丽的笑容令人心情舒畅，在笑之前请照镜子看看，怎么样？很清爽.优雅.迷人吧！从正面看如果没有问题的话，在靠墙壁确认背后姿势。
先脚跟靠壁站立，臀部的前端与肩胛骨靠着墙壁。
腰部的空隙大约可放一个握紧的拳头。
头部可微留空隙.后与墙壁接触。
这就是营业员最标准的动作了。
8.5提高营业员服务能力的九个方法1.最高目标坚定地将‘顾客满意’置于所有的目标之上。
2. 绝对执着所有营业员，都应具有这样的品质---即对‘顾客满意’的绝对执着。
别觉得不好意思，要坚持好的方面，我们尽可能把服务置于自身之前，我们讲服务.谈服务，甚至于把服务挂在墙上，就是让我们意识到服务的重要性。
3.公布顾客满意度每天评估顾客的满意度，将结果公布，如果达成目标就奖励有功人员。
4.雇用喜欢他人的营业员，雇用并留住肯接受而且热衷于让顾客满意的营业员。
每一名新进营业员，从营销主管到销售人员，在雇用前都要接受公司的面谈，目的在于确定这个人是否有喜欢他人的性格。
雇用这种人的结果，就是老人不断引进新人。
在著名的香港老年用品店中，有八成的人是由老人介绍进去的，他们做得很久而且表现很佳。
如果你能雇用喜欢他人的营业员，你的顾客会感觉得到。
5.了解期待的内涵让营业员知道期待什么和什么会被期待。
每一名聘用的营业员都会收到一份通知，上面包括：（1）营业员将接受品质.努力.工作热忱.诚实和成果等方面的评定和监督。
（2）营业员可在绝对追求卓越的环境下工作，卓越就是品质，品质就是‘顾客满意’。
换句话说，营业员必须以自己希望被对方的待遇来服务顾客，每一天都衷心地把顾客放在第一位。
6.灌输顾客满意的概念从上班第一天起教育你的营业员。
每一名新进人员在上班的头一个月，都先接受服务训练。
此一训练的目的在于使每一个人了解商业销售的生存是系于顾客的满意。
7.创造环境创造是营业员舒适并能使顾客满意的环境。
这就像美好的食物.方便的停车.干净的洗手间.削尖的铅笔一样，是会给人带来愉悦的事。
当营业员觉得舒适的时候，他们会将这种感觉带到工作中，然后令顾客满意。
8.消灭观念上的‘营业员’以待客之道对待人员。
你应该在观念上消灭‘营业员’这几个字，没有‘营业员’事实上，‘营业员’是一个没有用的字眼，我们管的不是这些人，而是他们的努力。
营业员被当作顾客对待，这树立了一个明确的规矩：我们都是彼此的客户。
9.把自己看作是顾客喜欢他人的人自然会从顾客的角度考虑问题，容易把自己看作是顾客。
如果你用对人，只要跟他们说‘把自己看作是顾客’，其他的事就可以交给他们去做。
这九点明确的阐述出管理学家在过去几十年来所发现的激励营业员之道。
8.6经营人员必须掌握的消费者心理消费心理的类型可分成健康消费和不健康消费两种。
1.健康消费心理（1）实用心理消费者在购买商品时，比较重视商品质量及实用效果。
（2）廉价心理消费者在购买商品时对便宜.低廉的商品特别感兴趣，易产生购买动机并驱动购买行为。
（3）新奇心理消费者对新颖奇特的商品从求新.好奇的意识产生对此类商品的购买欲望。
（4）比较选择心理消费者在购买商品时喜欢互相比较，从中选择适合自己购买的对象。