3 第三章 管理信息系统与组织、管理和战略
MIS管理信息系统各章节简答题
第一章：组织、管理和网络化企业一、为什么信息系统对企业运营管理非常重要?（P10)1.答:企业持续寻求改进其运行效率以求达到高获利,信息系统和技术有助于企业提高效率和生产效率，配合企业过程和管理行为的改变。
2.信息系统和技术是公司创造新产品和新服务甚至整个新企业模式的重要驱动器.3.利用信息系统和信息技术可以更好的服务顾客，拉近与顾客的距离，增加收入和利润,更好的与供应商来沟通以便降低成本。
4.信息系统有助于企业获得更准确的数据，以便做出更好的决策。
5.信息系统有助于企业形成自己的竞争优势.6.企业也投资于运营企业所必需的信息系统和技术.二、什么是信息系统?信息系统的三个基本活动是什么？三个维度是什么？(注:学会用三个维度来分析案例）(P12）1.含义：信息系统技术上可以定义为相互连接的部件的集合，它可以进行信息收集、处理、储存和分发，以支持一个组织的决策和控制.信息系统包括组织内或围绕它的环境的主要人员、地点和事情的信息。
2.三个基本活动：在一个信息系统中，生产信息主要有三个主要活动，这些活动是输入、处理和输出。
输入是在组织内部或其外部环境中捕捉或收集原始数据。
处理是把这些数据转换成较有意义的形式。
输出是将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动。
3.三个维度：组织维、管理维、技术维。
组织维：组织是由不同的层次和专业任务组成的结构.管理维：管理工作在于对企业所面临的许多情况进行感知，作出决策,列出解决企业问题的正式计划。
技术维：计算机硬件是在信息系统汇总进行输入、处理和输出的物理设备。
计算机软件由详细的预编指令组成，用它来再一个信息系统中协调和控制计算机硬件。
数据管理技术包括管理物理存储介质上数据的软件。
网络和通信技术由物理设备和软件组成，连接各种软件硬件,由一个地点到另一个地点传送数据.三、辅助资产是什么？（P1801.辅助资产是由初始投资中引导出价值所需的资产。
主要的辅助资产有组织资产、管理资产和社会资产。
管理信息系统
管理信息系统第一章当今全球商业中的信息系统1.互补性资产是指确保基本投资获得价值的资产。
如要实现汽车价值，就需要大量互补性资产投资，注入高速公路、马路、加油站、维修设施，以及制定标准和管理司机的一套法律规范体系等。
2.商业模式描述的是企业如何通过生产、运输和销售产品或服务创造财富。
3.业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。
4.信息系统如何转变业务，与全球化的关系是什么？答：电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成成为开展商务活动的基本工具。
信息系统是快节奏供应链的基础。
互联网让许多企业实现了在线采购、销售、广告和收集客户反馈。
通过核心业务流程的数字化，组织均正在逐渐演化成数字化公司，努力试图变得更有竞争力和富有效率。
互联网让我们可以大大降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激了全球化发展。
信息系统发展的新趋势包括：新兴的移动数字平台、在线的软件即服务（SaaS）和云计算等。
5.什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值上是必不可少的？答：为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。
这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。
当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。
6.管理信息系统是什么？为什么做服务？是哪两个学科交叉结合的？依赖于什么学科发展？答：信息系统：从技术的角度看，信息系统从组织内外部手机、储存和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。
信息系统通过三个基本活动——输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。
从业务角度看，信息系统是为公司创造价值的重要手段，是一系列获取、处理和分发信息的增值活动的一部分，管理者可利用这些信息改善决策制定，提升组织绩效，最终提升公司的盈利能力。
02382管理信息系统(最全名词解释)
第一章管理信息系统概论1、数据：是对客观事物的性质，状态及相互关系等进行记载的符号。
2、信息：是指加工以后的，对人们活动产生影响的数据。
3、物流：是指物品从供给地向接收地的实体流动过程。
4、资金流：是以货币的形式反映企业经营状况的主要形式。
5、事务流：是指企业在处理内部或外部活动中产生的各种经营管理行为。
这些行为的过程构成了事务流。
6、信息流：是指除去物流、资金流和事务流的物理内容外的信息流动过程。
如生产计划、销售计划以及各种各样的文件、统计、报表构成的信息处理过程。
7、管理信息：是以从企业生产经营活动中收到的原始数据为依据，经过加工处理、分析解释、明确意义后，对其后的企业管理决策产生影响的信息。
8、企业信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
9、系统：是由相互作用和相互依赖的若干组成部分，为了某些目标而结合成有机整体。
10、分解方法：指把被研究的对象和问题分解成人们可以容易处理和理解的细小部分，并通过对这些被分解的部分进行研究来获得对整体的了解和把握。
11、信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。
12、“自底向上”的方法：是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。
13、“自顶向下”的方法：是从宏观入手，按照事物的性质和规律分解到微观具体的事物。
14、管理：是指管理者或管理机构，在一定的范围内，通过计划、组织、控制和领导等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的使用，以实现组织预定目标的过程。
15、管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。
16、办公自动化系统：是将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统数据处理及现代办公事务处理的一项综合技术。
信息系统和组织战略
第一篇
3.2 信息系统的竞争策略
3.2.1 组织的竞争力模型 研究组织的竞争力问题，首推商业管理界公认的“竞争
战略之父”，美国哈佛商学院的大学教授迈克尔•波特 （Michael E.Porter）的竞争力模型，简称“波特五力模型”。 波特认为企业所处行业的盈利水平和竞争能力主要由5种基本 竞争力量来决定，这5种基本竞争力量分别是：行业内的竞争 者、新的市场进入者、替代产品和服务、顾客、供应商，如图 3-1所示。 ——看教材，此处略。
基于网络的企业模式能帮助企业从战略上获取网络经济 优势，例如：阿里巴巴、京东商城、淘宝等就是这样的例子。
第一篇
3.4 组织的虚拟化与管理创新
3.4.2 基于网络的战略 2、虚拟公司模型 虚拟公司是指利用网络卫星等高科技通信和流通技术组成的不受地域
时空限制的经营性组织。运用虚拟公司模型可以创建一个竞争型企业。虚 拟公司使用网络与其他公司联盟、创造和分发产品，没有受传统组织界限 或物理位置的限制。
第一篇
第3章 信息系统和组织战略
【学习目标】 通过本章的学习，在相关案例引导下，熟悉信息系统的企
业战略目标，熟悉信息系统的竞争策略，了解应用信息系统扩 展企业价值链，熟悉组织的虚拟化与管理创新等。
【引例】珠江啤酒打造啤酒低碳经济新模式
——看教材，此处略。 【引例思考题】
1. 珠江啤酒以信息化改造传统产业的措施是什么？ 2. 珠江啤酒技术创新的目标是什么？ 3. 珠江啤酒的业绩考核指标是什么？ 4. 从技术、组织、管理等三维成分给出珠江啤酒打造啤酒低 碳经济新模式的完整解决方案。
技术）分享机制，特点是各独立的主体拥有共同的目标、内在 动力、直接沟通、依靠现代信息技术构建资源平台，进行多方 位交流，多样化协作。
管理信息系统课后习题答案(全)
管理信息系统课后习题答案(全)管理信息系统课后习题答案第一章：引言管理信息系统（MIS）是现代组织中非常重要的一部分，它能够帮助组织有效地管理和利用信息资源。
本文将回答一些关于管理信息系统的课后习题，以便加深对该领域的理解。
第二章：信息系统基础知识1. 信息系统的定义是什么？信息系统是由人员、技术、过程和数据组成的一个整体，目的是收集、存储、处理和传递信息来支持组织的运营和管理决策。
2. 信息系统的基本组成部分有哪些？信息系统的基本组成部分包括硬件、软件、数据、人员和过程。
3. 信息系统开发的生命周期是什么？信息系统开发的生命周期包括需求分析、系统设计、系统实施、系统运维和系统维护。
第三章：信息系统与组织战略1. 信息系统如何与组织战略相互关联？信息系统能够支持和促进组织战略的实施，同时组织战略也会影响信息系统的规划和发展。
2. 什么是信息系统规划？信息系统规划是指根据组织的战略目标和需求，制定和实施信息系统的整体规划和发展策略。
3. 信息系统如何支持组织的竞争优势？信息系统可以提供实时的、准确的和可靠的信息，帮助组织进行战略决策和快速反应市场变化，从而获得竞争优势。
第四章：数据与信息管理1. 什么是数据？数据是描述事物属性或特征的符号化形式。
2. 什么是信息？信息是根据特定目的对数据进行加工和解释得到的结果。
3. 数据库管理系统（DBMS）的作用是什么？数据库管理系统是一种软件工具，用于管理和操作组织的数据，实现数据的存储、访问、更新和删除等功能。
第五章：网络与通信技术1. 什么是计算机网络？计算机网络是由若干台计算机及其相关设备通过通信线路相互连接并共享资源的系统。
2. 什么是局域网（LAN）？局域网是指在有限地理范围内连接计算机和设备的计算机网络。
3. 什么是广域网（WAN）？广域网是指通过计算机网络连接较大地理范围内的计算机和设备。
第六章：电子商务与电子政务1. 什么是电子商务？电子商务是通过互联网和其他网络技术进行商业活动的过程，包括在线购买、在线支付和在线服务等。
第3章 信息系统、组织与战略
完成，工作组就会解散，成员加入其他工作组。
例：有着186000名员工的全球咨询服务公司Accenture
（埃森哲），没有运营总部，也没有正式的分支机构。公司 的员工在49各国家之间流动，为各地的客户完成不同的项目。
信息系统会改变组织的运作，包括人员分配、工作内 容、客户对象以及工作的时间、地点、方式。许多新的信 息系统会改变单个工作的标准程序，因此会令有些人难以 适应。组织的结构、文化、业务流程和战略也都会因为信 息系统而变化，引进系统的时候总会遇到不少阻力。
于网络的战略来实现竞争优势。
评估由信息系统和管理解决方案所带来的挑战。
组织与信息系统 信息系统对组织和企业的影响 利用信息技术获取竞争优势 利用信息系统获取竞争优势：管理问题
信息系统与组织相互影响。管理者建立信息系统为企业 利益服务。同时组织必需认识和接受信息系统的影响才能更 好地从中获益。 信息技术和组织之间的相互作用十分复杂，并受到许多 中间因素的影响，包括组织结构、业务流程、政治、文化、 周边环境和管理决策因素。
专利分析软件将顾客划分为 62 个群体， 根据其不同特点发送特殊定制的促销邮 件，即：通过数据分析，给顾客真正想 要的产品和服务。
互联网技术是基于通用标准开发的，任何公司都可以借用，
这使竞争对手可以轻而易举地发动价格战，也为新的竞争者进 入市场提供了便利。 互联网上的信息对于所有人都是开放的，所以顾客可以很 方便地找到价格低廉的商家，顾客也就有了更多讨价还价的余 地。商家的利润受到了阻抑。有的行业如旅游业和金融服务业 遭受的影响尤为深重。
信息技术将组织扁平化
信息技术通过拓宽信 息发布渠道，赋予基层 员工更多权力，提高管 理效率，从而使组织层 级趋于扁平化。
这一变化意味着管理
管理信息系统
第1章管理数字化企业一．概念：1.管理信息系统（包括企业观和系统观）：（1）管理信息系统的技术观（系统观）: 管理信息系统是一系列相互关联的部件集合，它可以进行数据或信息的收集、处理、存储和分发，以支持企业的管理控制和决策（见P11图1-6）。
（2）管理信息系统的企业观：管理信息系统不仅仅是技术，企业投资于IS是为了创造价值、增加盈利能力和竞争优势。
信息系统是企业面对来自于经营环境中的挑战，在组织、管理和技术等方面给出的一整套解决方案。
信息系统以技术为基础，但还需要在企业的组织和管理变革以及创新等方面投入更多精力。
信息系统能够创造价值，主要在于信息系统能改善企业的业务流程和管理决策。
2.输入：在组织内部或其外部环境中扑捉或收集原始数据。
3.加工处理：把数据转换为有意义的形式4.输出：将处理后的信息转交给使用它的人或其他活动5.反馈：将输出反送到组织中合适的成员，去帮助他们评价和校正输入6.数据：指表示企业中原始事实（如发生过的交易）的符号串7.信息：指对人们有意义和有用的数据，通常由原始数据经过加工处理而形成8.管理信息系统的三个维度：技术、组织和管理二．问题1.管理信息系统的作用：（1）企业对信息系统的投资份额逐年增加，成为企业重要资源或资本（2）信息系统已成为多数企业经营活动的基础（3）信息系统是驱动企业生产率持续增长的有力工具。
(4).提升企业的战略机会和优势。
例如，美国IT曾是生产率复苏的主要因素，始于1995年持续至今，平均增长率为2.7%远高于1973~1995的1.4%。
2．管理信息系统的三个维度：组织、管理、技术维度，信息系统是组织整体的一部分。
具体含义：组织的关键要素是人员、结构、企业过程、政策和文化。
由不同的层次和专业任务组成。
展示了清晰的劳动分工。
主要的职能或组织执行的专业任务，由销售和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源等组成。
管理工作在于对企业所面临的许多情况做出感知、进行决策、提出解决企业问题的正式计划。
管理信息系统知识点总结
第一章当今全球商企中的信息系统一、信息系统的目的1、运行良好.提高企业运行的效率,提高生产率（辅以企业流程改造）2、新产品、新服务、新的企业模式。
改进传统产品,信息产品,服务信息化3、顾客与供应商关系亲密4、改进决策。
丰富决策的所需的信息，决策支持系统5、竞争优势.决策正确，及时响应，产品质优价廉6、长期储存效率二、什么是信息系统?1、信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制,还可以帮助进行问题分析和创造新产品。
数据--信息——智能-—知识——智慧2、信息系统的三个维度:组织维、管理维、技术维第二章全球电子企务一、企业过程(业务流程)：指如何来组织、协调工作的进行，并专注与生产有价值的产品或服务。
二、企业信息系统类型(一)业务处理系统(TPS）:帮助操作管理者掌握组织的基本活动和交易，如销售、收款、现金存款、工厂物流等。
这个层次系统的主要目的是回答日常问题及追踪记录组织内所有交易状况。
为回答该类问题,信息必须正确、实时并易于取得。
（二）管理信息系统和决策支持系统管理信息系统（MIS)：帮助中层主管监督、控制、决策以及管理。
主要回答类似组织是否正常运行的问题,一般做出定期报告。
决策支持系统（DSS)：支持中层管理的非程序性决策。
需要面对一些不是很明确、也不较不结构化的信息要求，一般回答“如果……会怎么样……”之类的问题：如果12月份的销售量增长2倍,对生产日程安排有什么影响？（三）高层支持系统（ESS）：帮助高层主管出来战略性议题及企业长期的趋势，这些趋势包括公司内部及外部的环境变化.主要考虑如何让组织能适应未来外部环境的变化.第三章信息系统、组织、管理和战略一、组织奉行效率原则：用有限的投入得到最大的产出二、组织的特性1、办事规程和企业过程2、组织政治3、组织文化4、组织的环境5、组织的结三、信息系统对组织和商业企业的影响（一）经济影响改变了资本成本和信息成本，可以替代其他资本。
现代企业管理信息系统(课程代码：08816)考试大纲(新版)
广东省高等教育自学考试现代企业管理信息系统（课程代码：08816）考试大纲(新版)目录Ⅰ课程性质与设置目的的要求Ⅱ课程内容与考核目标第一章管理信息系统导论一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第二章管理信息系统与信息技术一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第三章管理信息系统与组织、管理和战略一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第四章管理信息系统的开发方法一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第五章管理信息系统的系统规划一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第六章管理信息系统的系统分析一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第七章管理信息系统的系统设计一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第八章管理信息系统的系统实施一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第九章管理信息系统运行、维护与管理一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十章管理信息系统的应用与发展一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求第十一章案例分析一、学习目的与要求二、考试内容三、考核知识点四、考核要求Ⅲ有关说明与实施要求一、本课程的性质及其在专业考试计中的地位二、本课程考试的总体要求三、关于自学教材四、自学方法指导五、关于命题考试的若干要求附录：题型举例(选择其中的五种题型)Ⅰ课程性质与设置目的的要求管理信息系统是广东省高等教育自学考试现代企业管理（独立本科段）的专业必考的专业课，是为了培养和检验自学应考者有关现代企业管理信息系统的基本原理、基本知识与基本技能而设置的一门专业课。
管理信息系统是以企业、事业单位的管理信息系统为主要研究对象的课程，它具有综合性、科学性、实践性、系统性与指导性的特点，是培养现代企业管理人才的基础性课程。
设置本课程的目的是：使自学应考者能够较全面、系统地学习管理信息系统的基本知识、基本原理和基本技能，掌握现代企业管理信息系统的基本技能和方法，培养和提高自学应考者正确分析和解决目前企业管理信息系统的问题的能力，提高企业管理信息系统的效率，以适应企业提高竞争力的需要。
第三章 管理信息系统战略规划
一、关键成功因素法
什么是“关键成功因素”（Critical Success Factor-CSF） 指在一个企业运营管理中的一些因素或领域，这 些因素或领域的状态决定着企业的运营状况。 应用关键成功因素法大致可分为确定企业目标、 识别关键成功因素、确定关键信息需求。
•战略规划是决策者、管理者和开发者共同制订和 共同遵守的建立信息系统的纲领 •目的：保证建立的目标系统具有科学性、经济性、
先进性和适用性
•是系统开发的前提条件 •是系统开发成功的保证 •是系统验收评价的标准
1.信息系统战略规划的概念和意义
•好的战略规划+好的开发=优秀的管理信息系统 •好的战略规划+差的开发=好的管理信息系统 •差的战略规划+好的开发=差的管理信息系统 •差的战略规划+差的开发=失败的管理信息系统
2.信息系统战略规划的任务
•从系统的全局出发，在总体上确定管理信息系统
的体系结构
•提出系统开发的优先顺序
•进行计算机的逻辑配置
3.信息系统战略规划的特点
•战略规划侧重高层的需求分析，对需求分析有比
较具体的准则。
•系统结构设计着眼于子系统的划分，对子系统的 划分有明确的规则 •对子系统的开发有优先顺序，有明确的规则，支 持系统优先级的评估 •从整体上看着眼于高层管理，兼顾中层与操作层 规划方面的内容。
市场服务
二、战略目标集转化法
什么是“战略目标集转化法”（Strategic Set Transformation,SST） 是把企业的战略目标看成是一个集合，通过将企 业的战略目标转变为管理信息系统的战略目标， 进而得到管理信息系统的关键功能需求。 战略目标集转化法的实施步骤如下图：
第3章信息系统
第3章信息系统第3章信息系统、组织和战略单项选择题（一）1.信息技术与组织的互动会受什么影响？A）仅仅由中高级管理人员做出的决定。
B）通过发展新的信息技术。
C）由许多因素构成，包括结构、政治、文化和环境。
D）由两个主要的宏观经济力量：资本和劳动力。
E）按组织的增长率计算。
Answer: CDifficulty: Moderate2.下列哪一项关于组织的陈述是不正确的？A）组织是一种稳定的、正式的社会结构，从环境中获取资源并处理资源以产生输出。
B）组织是一个正规的法律实体，其内部规则和程序必须遵守法律。
C）组织是人和其他社会因素的集合。
D）一个非正式团体可以被认为是一个组织。
E）组织是权利、特权、义务和责任的集合，通过一段时间的冲突和冲突解决被微妙地平衡。
Answer: DDifficulty: Moderate3.根据_____组织定义，组织被看作是一种将资本和劳动力由组织转换到环境的输出的手段。
A）微观经济学的B）宏观经济的C）社会技术的D）行为的E）心理的Answer: ADifficulty: Challenging4.下列关于组织技术观点的陈述哪一项是不正确的？A）它认为信息系统是重新安排组织的输入和输出的一种方式。
B）认为资本和劳动力是主要的生产要素。
C）它强调团体关系、价值观和结构。
D）它认为组织是一种类似于机器的社会结构。
E）它认为投入和产出、劳动和资本是无限可延展的。
Answer: EDifficulty: Challenging5.下列哪一项不是影响信息系统使用的组织的主要特征？A）业务流程B）环境C）目标D）代理成本E）领导风格Answer: DDifficulty: Moderate6.下列哪一项关于业务流程的陈述是不正确的？A）业务流程影响组织和信息技术之间的关系。
B）业务流程是标准操作程序的集合。
C）企业是业务流程的集合。
D）业务流程通常被安置在一个组织的文化中。
E）业务流程通常不受信息系统变化的影响。
管理信息系统期末考试复习资料
管理信息系统复习资料第一章：管理信息系统的基本概念1、管理信息来源于数据，是对数据进行加工处理的产物。
管理信息是对实际社会经济活动中的物质、人员、业务、资金、组织实体、变动关系等事实状态的真实反映，是极为重要的社会资源，是管理者进行各种决策的重要依据，也是人们彼此联系的纽带。
随着决策环境变得越来越复杂，人们对管理信息的要求也不断提高(选填空题）。
2、信息对经济发展社会进步的作用越来越大。
信息正与物质、能量共同成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。
3、管理信息是决策的基础。
现代管理的核心任务是制定决策。
管理决策的一般过程包括以下三个步骤：（1)、基本信息收集：发现和明确决策问题,寻找机遇认知后果和风险.（2)、方案制定：拟定可能的解决方案，并明确各种方案对决策者的价值。
（3）、通过评价和比较选定方案，得到决策结果。
信息的本质属性-—--—增值性4、如果反馈信息与控制信息的差额倾向于加剧系统偏离目标的运动，称为正反馈信息，它会使系统波动增大并趋向于不稳定状态;反之。
削弱则是负反馈信息,波动减小并趋向于稳定。
5、管理信息的特点（1)、原始数据来源广泛。
既有分布在企业内部各生产、作业环节和职能部门的原始数据，也有来自有业务往来的单位、供应商、用户、国内和国际市场、竞争对手的信息等。
（2)、信息量增长迅速。
管理活动中要接触处理的信息量巨大。
（3)、信息具有共享性。
管理信息一经收集,就可以多次使用，供更多的组织和用户共享,而不会影响内容本身。
它能够提高信息利用的总价值.(4)、信息的处理方法多样。
管理信息以多种方式存在，不同载体承载信息的方法和特点不同，处理的方法也就不一样.(5）、信息具有可变形.也可以说具有可伪性.在复制与共享的过程中信息内容有可能会发生变化。
6、信息的分类：按信息来源分:内部和外部信息;按信息流向：输入、输出、反馈信息；按管理对象即资源类型:人事、物资信息、技术信息、资金信息。
按信息稳定性：固定（静态）和流动(作业统计)信息按决策层次：战略(高层)、战术（中层）、业务（基层管理者)信息7、企业的管理信息都要经历捕获、组织、加工、使用直至消亡这样的生命周期，管理信息的处理主要围绕信息的生命周期进行。
自考现代企业管理本科《企业管理信息系統考试》重点
企业管理信息系统第一章管理信理系统导论1.P2管理信息系统的核心不是技术,而是处理组织资源里的人、信息技术、信息流三者间的关系。
2.P2数据概念:是未经过加工的事实或者对一种特定现象的描述,如字母,数字,图像,声音或者符号等;信息概念：1.信息是加工之后的数据，2.信息就是对客观事物的反映，3.信息是表征事物状态的普遍形式。
我们认为，信息是经过加工并对人类社会实践和生产经营活动产生影响的数据。
3.P3信息的要素:1.信源(信息发布者或信息来源) 2.信宿(接收者)3.信道(途径和渠道)4.媒介(载体,光盘等)4.P3信息的特征:1.客观性 2.共享性3.时效性4.可存储性5.可传递性6.可处理性7.再生性(增值性)8.可转换性. 总之,信息是对客观事物的变化和特征的反映,是客观事物的作用和表现形式.5.P4数据与信息的区别与联系:数据是反应客观事物而记录下来的符号,是客观世界存在的原始原料;信息是向人们提供某一方面的数据,而对相关数据进行加工提炼得出的结果;不是所有的数据与信息都可以相互转换;数据和信息不可分割,信息需用数据的形式来表示,数据经过加工,提炼成新的信息,它们在非正规场合可以相互转换.6.P5系统的概念:就是由若干个相互联系,相互制约的因素结合在一起并形成的具有特定功能的有机整体.具备条件:1.两个或以上的组成成分；2.两个以上的组成成分相互联系，相互制约；3.整体是具有特定功能的有机整体。
7.P6 系统的5个要素：输入(给出所需信息和限制条件)、处理(对输入后的信息进行加工和转换)、输出(对加工好的信息进行输出)、控制(对输入与输出整个过程进行监控和指挥)、反馈(将结果反馈给输出)。
8.P7-8 管理信息系统的特点: 1)管理信息系统的最终目的是为决策提供服务;2)管理信息系统能够对企业整个供应链进行有效和全面的管理; 3)管理信息系统是人机相结合的系统;4)管理信息系统将先进的管理手段融入其中; 5)管理信息系统是多学科交叉而成的边缘学科.9.P9概念结构:管理信息系统的结构主要包括概念结构,层次结构和职能结构.概念结构：由四大部分组成,即信息源,信息处理器,信息使用者,信息管理者.层次结构：按企业所处的层次,对应管理信息的特点,将管理信息系统分成操作层子系统(最底层最基础的业务处理),管理控制子系统(常用的系统是管理信息系统和决策支持系统),战略信息管理子系统.10.P14管理信息系统的三个阶段:1.电子数据处理系统阶段(分单项与综合),2.管理信息系统阶段,3.决策支持系统阶段第二章管理信息系统与信息技朮1.P20发展历史:1.第一代（1945－1955）真空管和插件板；2.第二代（1955-1965）晶体管和批处理；3.第三代计算机(1965-1980年):集成电路芯片和多道程序.目前,UNIX操作系统是至今最有影响力的操作系统之一.4.第四代（1980至今）个人计算机;5.计算机系统的普及和发展,3-5年更新一次,性能越来越好,价格越来越便宜,体积变小.2.P23计算机系统是由硬件系统和软件系统两大部分组成.冯‧诺依曼结构计算机包括五大部分:运算器,控制器,存储器,输入设备和输出设备. 将运算器与处理器称为中内处理器CPU,是计算机的核心部件.3.P28系统软件:是由一组控制计算机系统并管理其资源的,并为应用软件提供支持和服务的程序组成,其主要功能包括启动计算机,存储,加载和执行应用程序,对文件进行排序,检索,将程序语言翻译成机器语言等.两大特点:一是通用性,其算法和功能不依赖特定的用户,无论哪个应用领域都可以使用;二是基础性,其它软件都是在系统软件的支持下开发和运行的.4.P30数据库管理系统按数据模型的不同,分为层次型,网状型和关系型三种类型,应用软件分通用软件与专用软件.5.P32计算机网络概念和分类:概念:是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其它网络设备连接起来,实现信息互通和资源共享的系统.网络介质是指数据传输的物理通道,有同轴电缆,双绞线,光纤,微波,卫星信道等;协议是指网络设备间进行通信的一组约定. TCP/IP 是Internet使用的协议。
08816现代企业管理信息系统简答论述总结
08816现代企业管理信息系统简答、论述总结第一章管理信息系统导论1.数据与信息的关系（或数据与信息的区别与联系）（1）数据和信息既有区别又有联系。
数据是反映客观事物而记录下来的符号，而信息是为了向人们提供某一方面的数据，而对相关数据加进加工提炼出来的结果。
（2）但是，并不是所有的数据都能转化成信息。
数据是客观世界存在的原始材料，而信息则是数据加工过后的产品，这个过程是循环结构。
（3）数据和信息不能分割，信息需要用数据的形式来表示，数据经过加工、提炼又形成新的信息，它们在非正规场合是可以相互转换的。
2.管理信息系统的特点（1）最终目的是为决策提供服务；（2）能够对企业整个供应链进行有效和全面的管理；（3）是人机结合的系统；（4）将先进的管理手段融入其中；（5）是多学科交叉而成的边缘学科。
第二章管理信息系统与信息技术3.计算机发展历史（1）第一代计算机（1945-1955年）：真空管和插件板；（2）第二代计算机（1955-1965年）：晶体管和批处理系统；（3）第三代计算机（1965-1980年）：集成电路芯片和多道程序；（4）第四代计算机（1980年至今）：个人计算机。
4.计算机采用二进制的主要原因（1）二进制只有0和1两种状态，与计算机逻辑器件的两种状态（有或无）相吻合，技术上容易实现；（2）二进制数运算规则简单，适合计算机进行逻辑运算；（3）二进制数与十进制数之间的转换不复杂，容易实现。
（4）使用二进制的好处概括为运算简单、实现方便、成本低。
5.冯.诺依曼计算机（或存储程序计算机）（1）1946年，美籍匈牙利人冯.诺依曼提出了存储程序原理，其主要思想如下：将程序和数据放到计算机内部的存储器中，计算机在程序的控制下一步一步地进行处理。
按此原理设计的计算机称为存储程序计算机或冯.诺依曼结构计算机。
（2）冯.诺依曼结构计算机包括五大部分：运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备。
第三章管理信息系统与组织、管理和战略6.组织中常用的信息系统（1）事务处理系统（TPS）；（2）办公自动化系统（OAS）和知识工作系统（KWS）；（3）管理信息系统（MIS）；（4）决策支持系统（DSS）和人工智能信息系统（AI）；（5）经理信息系统（EIS）。
(完整版)MIS管理信息系统期末复习(自己总结),推荐文档
第一章：当今全球商业中的信息系统1.数字化企业：新兴的完全数字化的企业重要商业关系借助数字化实现通过数字网络完成核心业务流程核心公司资产实现数字化管理数字化企业在组织和管理方面具有更大的灵活性（时间转移、空间移动）2.商业公司对信息系统的大量投资主要用于实现六项战略业务目标：卓越运营（运营效率）（沃尔玛的零售链管理系统：准确补货）新产品、新服务和新商业模式（苹果的、、，在线分销模式）与客户和供应商的密切关系（降低企业成本，个性化定制）改善决策（客户投诉等）竞争优势生存（行业变革：机）3.信息系统的维度：组织：人员、组织结构、业务流程、规章制度、企业文化商业组织的管理层级结构包含三个基本层次：高层管理、中层管理和操作层管理。
信息系统服务于每个层级的工作。
科学家和知识工作者通常与中层管理者一起工作。
管理：管理者制定组织战略来应对商业挑战此外，管理者必须创造性地行动:创造新产品和服务、时不时地再造组织技术：计算机软件硬件、数据管理技术、网络和通信技术（互联网、内联网、外联网、万维网）、基础设施互补性资产：确保基本投资获得价值的资产（高速公路、维修设施）投资技术的同时，又支持对互补性资产投资的企业会获得高额收益4.信息系统的现代方法：技术方法：计算机科学、管理科学、运筹学行为方法：心理学、经济学、社会学社会技术观点认为：当技术和组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时，系统的绩效才会达到最佳第二章：全球电子商务与合作1.企业流程和信息系统：①业务流程：物流、信息流、知识流；活动、步骤的集合；可能与特定的职能领域有关，也可能是跨职能领域的；企业：可以被视作业务流程的集合；业务流程可能成为资产，也可能成为负债②信息技术通过以下方式加强业务流程：✧提升当前业务流程的效率：人工操作的自动化✧支持新的业务流程：改变信息的流动、使顺序的步骤可并行执行、消除决策延迟、支持新的商业模式2.信息系统类型：①事务处理系统：（明确每一种系统解决的问题是什么）服务于运营层管理者及员工，执行并记录企业的日常性业务，例如：销售订单输入、工资结算、运输使管理者可以监控企业内部的运营状态，以及企业与外部环境的关系支持预先设定的、结构化的目标和决策过程如：薪酬事务处理系统、行李处理系统②商务智能系统：实现数据组织和分析的数据及软件工具，帮助管理者和用户做出更好的决策。
1.3 管理信息系统对运营、组织、战略等的影响
2、可以多做出几个方案，从中选择最好的。
最后，提高效率和提高效益结合到一起
就是我国提出的“减员增效”，管理信息系统能减 员增效，因而它是提高生产力一种手段，也可以说它是先 进生产力的代表。
4
推行管理信息系统的认识阻力大概有以下几种： ①习惯论：强调企业已经形成的经验。
衡量管理信息系统是否成功的标志是减少了多少人力，
节省了 多少人的工资。用每年节省的工资去回收计 算机的投资，看几年能收回。如果3年能收回，技术 经济分析就认为是可行的。即
T=C/W<3
其中， T ——回收年限；
C ——购买计算机的硬软件费用； W ——每年节省的工资总额。
3
其次，MIS用于管理提高效益
②失业论：利用信息系统提高劳动生产率会导
致更多失业。 ③风险论：应用管理信息系统是有风险的。
5
2、对管理者行为的影响
管理信息系统对管理行为影响的主要方向是管理科学化。使
管理者中的一些糊涂的观念得到改进，例如，命运论、经验论、
关系论等等一些无所作为的思想得到抑制,是管理者养成学习进取 的习惯的过程。树立崇尚科学，以知为荣、以能为荣的风尚，把
各种组织形式
U 型组织
U 型组织即直线职能制组织结构(unitary structure)，它是一种内 部一元化领导的组织形式。
7
①纯直线制的形式 一切均由一个头说了算，如图1-1。
图1-1 纯直线制组织
8
②直线职能制组织，如图1-2。
图1-2 直线职能Байду номын сангаас组织 职能制的执行往往走样，职能部门对直线下属亦有领导作用的情况，如图1-3。
企业变成学习型组织。另一方面表现为管理者的决策习惯的改变。
组织管理和战略
How information technology can transform Organizational
信息技术 全球性网络 组织变化 国际劳动分工；企业的经营不再由地理位置决定； 企业在国际上的触角延伸；全球性协调成本下降； 交易成本下降 企业网络 联合工作和团体工作：能跨部门界限来协调工作组； 面向客户和产品的经营原则； 广泛分布的任务组成为主流工作群体。 管理成本（代理成本）下降业务过程改变 分布式计算 能力的授予：如今个人和工作群体掌握信息和知识， 可以采取行动、业务过程被重新设计和改进。 管理成本下降。等级减少，集中程度降低
64
（三）后工业理论： 知识密集型结构和形态
在后工业全球经济中
– 发达国家产业升级：制造业转移 – 高附加和高创新产业，更依赖知识、信息和数据
因特网和组织
– 因特网增加组织信息和知识的存取性、存储量和 传播性。 – 在本质上，因特网能大大降低业务和代理成本。 – 重建企业关键过程；出现虚拟化／网络化组织
35
1．为什么要建立信息系统
经济效益 高质量的服务 工作环境 改进决策的速度、精确度 协调分散的各部门的工作 满足顾客的高要求 控制人员和开销 战略作用-竞争优势 外部因素 内部因素
36
Wyman的战略价值模型
数据处理 办公自动化 电子通信 37
文化因素
若干环境因素如上升的劳动成本或其他资源成本、 其他组织的竞争行为、政府法规的变化，一般说来 它们可被认为是环境约束； 同时环境也为组织提供机遇：新技术、新资本来源、 新生产过程的开发、竞争对手的消亡或能够增加某 产品需求的政府新计划。
56
(cont.)
08816-《现代企业管理信息系统》资料
一、单选题1、信息除了事实性和可传递性外，还具有共享性、扩散性、时效性、可压缩性和等级性。
2、信息按照管理层次分，可以分为战略信息、管理控制信息、作业信息。
3、信息按照表现形式分，可以分为数字信息、图像信息和声音信息等。
4、按其组成部分，系统分自然系统、人工系统和复合系统5、在信息系统发展，经历了EDPS、MIS、CIMS、DSS和KMS几个阶段6、管理信息系统的结构是指系统的各个组成部分和内容结构，它包括概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。
7、管理信息系统的概念结构由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四部分组成。
8、管理信息系统的硬件结构指系统的硬件组成部分、物理性能及连接方式。
9、按计算机应用的变化，可以把管理信息系统的发展分为大型机系统、核心资源、分布式系统和网络系统四个阶段。
10、现代企业的管理者主要管理的五种资源，即人力资源、原材料资源、设备资源、资本资源和信息资源。
11．信息的时效是指从发出信息，经过接收、加工传递、何利用所经历的时间间隔及其效率12．办公自动化的具体功能包括＿文字处理,、数字处理、图像处理、声音处理和网络化等。
二、名词解释题1、信息：是经过加工的数据，是关于客观事实的可通信的知识。
2、系统：是在一定环境中相互联系和相互作用的若干部分组成的具有某种功能的集合。
3、信息系统：是能够收集、处理、储存和分配信息，来支持组织的管理、控制和决策等一系列相互联系的系统。
4、信息资源的管理：是指从事信息收集，并进行合理的分析与组织，以最有效的方式提供使用的管理工作。
5、管理控制信息：是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措施以更有效地利用资源的信息。
6、战略信息战略信息：是关系到全局和重大问题决策的信息，它涉及上层管理部门要本部门达的、目标，关系到为达到这一目标所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和、处理资源的指导方针等方面，如产品投资、停产，新厂址选择，开拓新市场等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一节 管理信息系统与组织
二、组织的共同特征
（二）组织政治
在组织中，不同的人员具有不同的职位、专业、利益和 看法。因此，人们自然的对资源、奖金和惩罚的分配持 不同的观点。当一些人或团体试图在企业中占有优势地 位，起领导作用时，就有可能产生政治斗争。 政治阻力是组织变革的最大阻力之一。
（三）组织文化
第二节 管理信息系统与管理
三、信息资源的管理
（一）组织中的信息 信息系统的建设者必须具有相对完整的信息观。
（二）信息资源管理的基本原则
1、信息管理人文化 2、着重信息系统中的管理因素 3、合理有效地接受信息以避免信息过分数字化和结构化
目 录
第三节 信息系统与决策
15
第三节 信息系统与决策
一、什么是决策
按照决策问题的结构化程度分为结构化决策问题、非结构化决策 问题和半结构化决策问题。
结构化决策性问题：比较简单、直接，有相对成熟的决策方法和决策问题可以 利用 非结构化决策问题：决策过程复杂，没有固定的决策过程和决策方法可以利用 半结构化决策问题：介于二者之间的问题，决策过程和决策方法可以利用，但 不能完全依赖固有的模型和规则
五、管理信息系统和组织之间的关系
信息系统和组织是相互影响的；一方面，信息系统必须与组织密切合作为组织提 供所需要的信息，为组织服务；另一方面，组织必须认识到新技术的好处，从新技 术上获益冰推动新技术的普及和发展。
（一）组织影响信息技术
组织通过决定由谁设计、由谁建立和由谁操作组织中的信息技术来影响信息技术 和信息系统。
（一）决策的概念
决策是为了解决现实中出现的问题，实现某个特定的目标的 一种方法和途径。通过对相关信息的充分搜集和详细分析， 提出解决问题和实现目标的各种可行方案，并依据评定准则， 选定方案并实施。
（二）决策活动三要素：决策者、决策对象和决策环境
（三）以决策者为主体的管理决策过程经历情报、设计、选 择三个阶段
组织的信息系统由三个实体构成：信息系统部门的组织单位或职能部门、 信息系统专家、信息技术基础设施。
（二）信息系统影响组织
信息系统影响组织的计算和结构。从经济理论方面，就是从微观经济理论、转换 成本理论和决策控制理论来分析信息系统对组织的影响。 还可以从行为理论方面入手来分析信息技术对组织的影响。包括三个方面：信息 技术对组织决策的影响、信息技术的作用、组织政治和组织文化与变革的冲突。
目 录
第二节 管理信息系统与管理
10
第二节 管理信息系统与管理
一、世界经济发展的特点
（一）当今世界经济发展具有的特点：
1、经济的全球化 2、现代技术的更新更快 3、市场需求的多样性和多变性 4、虚拟组织的形成和发展
（二）信息系统对企业管理的支持表现 四个方面
1、信息系统对计划职能的支持 2、信息系统对组织职能的支持 3、信息系统对领导职能的支持 4、信息系统对控制职能的支持
第二节 管理信息系统与管理
二、管理信息系统面临的挑战
（一）信息系统面临ຫໍສະໝຸດ 社会挑战1、信息系统面临提高组织的文化水平，培养新一代的工 作人员，使之适应新技术应用和企业转型的挑战。 2、科学管理水平和组织管理水平是信息系统面临有一个 社会挑战。 3、政府部门的决策、规章和制度也影响信息系统的发展。
第二节 管理信息系统与管理
第三章
管理信息系统与组织、 管理和战略
第一节 管理信息系统与组织
（一） 组织是什么
（二） 组织的共同特征
目
（三） 组织的差别
录
（四） 组织中常用的信息系统 （五） 信息系统和组织之间的关系
第二节 管理信息系统与管理
（一） 世界经济发展的特点 （二） 管理信息系统面临的挑战 （三） 信息资源的管理
第三节 信息系统与决策
（二）组织与环境
组织依赖于周围环境，组织也影响环境。环境的变化一般比组织的变化快、 对环境变化的适应能力是组织成败的关键因素。信息技术在帮助组织适应 环境的变化和在环境中谋求更好的发展具有重要的作用。
（三）组织的其他差异
1、组织因终极目标不同而使用的权力也不同； 2、每个组织拥有其特有的领导风格； 3、组织的具体任务不同所采用的技术也不同。
第一节 管理信息系统与组织
四、组织中常用的信息系统
按照信息系统提供的功能和服务组织的层次可将信息系统分为 五种： 多选题
1、事务处理系统（TPS） 2、办公自动化系统（OAS）和知识工作系统(KWS) 3、管理信息系统 4、决策支持系统和人工智能信息系统(AI) 5、经理信息系统(EIS)
第一节 管理信息系统与组织
组织文化就是关于组织生产什么产品、如何生产、为谁 生产和在哪里生产的一组基本设想。 组织文化对变革也是一种强大的阻力。
第一节 管理信息系统与组织
三、组织的差别
（一）组织的不同类型 多选题
五种结构 创业型结构 机械官僚结构 部门官僚结构 专门型官僚结构 特别任务型结构
第一节 管理信息系统与组织
三、组织的差别
随着决策支持系统与人工智能的相互结合，出现了智能化 决策支持系统，决策支持系统与计算机网络的相互结合，出 现了群体决策支持系统。
当代决策活动发展的必然趋势是定性决策朝定量与定性相 结合的决策方向发展。
目 录
第四节 管理信息系统与竞争 战略
19
第四节 管理信息系统与竞争战略
一、企业信息化
企业信息化指企业未来提高企业的经济效益和企业的市场 竞争力，利用现代信息技术，通过对信息资源的深入开发 和广泛利用，使企业资源合理配置，并不断提高企业决策、 生产、经营、管理的效率和水平的过程。（名词解释） 企业信息化包括生产过程信息化、流通过程信息化、管理 决策信息化。 生产过程信息化分产品设计自动化、生产过程自动化和设 备智能化
（一） 什么是决策 （二） 决策的类型 （三） 决策的发展和信息系统的支持
第四节 管理信息系统与竞争战略
（一） 企业信息化 （二） 信息技术促使管理变革 （三） 企业流程再造（BPR）和持续改进（BPI） （四） 组织运用信息系统获取竞争优势
2
第一节 管理信息系统与组织
一、什么是组织
组织是一个稳定的、正式的社会结构，它是从 周围环境接受资源并且对资源进行加工从而产生 出来的。
企业流程再造的内容 技术的再造、组织结构的再造、企业文化的再造、人的再造
第四节 管理信息系统与竞争战略
四、组织运用信息系统获取竞争优势
企业所面临的竞争来自同行业之间、供应商、同类产品、 顾客等方面的压力，而网络与信息系统像一把双刃剑， 它既可以加强企业的竞争能力，同时也会危及企业的 发展。
23
“工欲善其事，必先利其器” 理清知识脉络,以不变应万变。
第三节 信息系统与决策
三、决策的发展和信息系统的支持
随着科学的发展及人们对事物和规律的认识的提高，决策人 借助科学手段（信息系统）获取大量的信息作出的相对全面 和系统的各种可行方案的过程。决策过程就要向科学化发展， 这是现实管理提出的要求，而计算机和近代数学的发展，为 决策过程科学化提供了实现的可能性。
（四）每个决策都需要经过四个阶段：情报采集阶段、方案 设计阶段、方案选择阶段、方案执行阶段
第三节 信息系统与决策
二、决策的类型
按照指定决策的组织层次分为战略决策、管理决策、业务决策。
战略决策：具有全局性、长期性、战略性的特点 管理决策：具有局部性、中期性、战术性的特点 业务决策：具有琐碎性、短期性、日常性的特点
二、管理信息系统面临的挑战
（二）信息系统面临的技术挑战
1、信息系统要能够跨平台运行； 2、信息系统要能够支持多种应用系统之间的数据交换； 3、信息系统要能够支持分布式应用和分布式数据库； 4、在系统的分析设计和开发过程中，信息系统需要将各个子系统、各 个子系统的各项功能高度模块化，使子系统能够自由组合和重新配置； 5、新的信息系统应支持多语种和个性化用户界面； 6、信息系统能够支持智能化的信息处理功能； 7、信息系统应具有可扩展性； 8、信息系统具有广泛性； 9、信息系统具有高可靠性和安全性。
组织又可以被认为是权力、特权、义务和责任 的集合。
第一节 管理信息系统与组织
二、组织的共同特征 （一）标准作业流程 所有组织，由于其中人员逐渐形成了一套应对所有预 期情况的精确的规则、程序和惯例，从而提高办事效率， 这套常规也叫标准作业流程。（SOP）
企业过程就是标准作业流程的集合。 公司是企业过程的集合。 现代企业所取得的效率与标准化作业流程有密切的关系。
第四节 管理信息系统与竞争战略
二、信息技术促进管理变革 简答题
由信息技术引发的管理变革包括五个方面 1、管理模式的变革 2、组织结构的变革 3、营销策略的变革 4、服务方式的变革 5、企业文化的变革
第四节 管理信息系统与竞争战略
三、企业流程再造和持续改进
企业自身改造的方式包括企业流程再造（BPR）和持续改进(BPI)。 企业流程改造是为了显著改善衡量绩效的关键指标，从根本上重新思考、彻底 改造从接受原材料到提供给客户产品的一系列业务活动的企业流程。 企业流程再造的原则： 1、以过程管理代替职能管理，取消不增值的管理环节； 2、以事前管理代替事后监督，减少不必要的审核、调查和控制活动； 3、取消不必要的信息处理环节，消除冗余信息集； 4、以计算机协同处理为基础的并行过程取代串行和反馈控制管理过程； 5、用信息技术实现过程自动化，尽可能抛弃手工管理过程。