形象与礼仪——工作篇1

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开关门五步曲
A、敲门——得到允诺才可开门 B、开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右
手开；门把对右手，用左手开）
明确进门顺序（外开门，客先入，内
开门，已先入）
C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）
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送客常规： -- 低层送到大门口
-- 高层送到电梯口 -- 有车送到车离去
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站姿
垂手站姿图 身体挺拢，抬头沉肩 挺胸收腹，双腿并拢 微收下颌，双目平视
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交手，背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
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鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，正规西 服为系带皮鞋，清洁光亮。 饰物——手表，戒指；其它要少或内藏。
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男士服饰仪容（二）——西装
上装——
– 身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合体 有型，穿好后，衬衫领应高过西装领口（两露白）。 – 着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着高 领衫。 – 胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧两 袋为实用袋。 – 二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开， 双排扣立式系紧，坐姿可敞开。 – 深色西装高雅庄重，适宜各种场合；黑色只用于正式 场合，并且应是套装。 – 保持清洁，平整。
与色彩的效果。
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服饰三美
办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到 稳重、端庄，高雅无华。 办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到 成熟可信，平易近人。 白领在办Байду номын сангаас室应注意不能穿：
“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、 “牛”
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色彩搭配
主要方法
– 同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗 – 近色搭配——色环上90度以内的邻近色、相似色搭 配形成协调效果 如绿和蓝中的浅绿和深蓝，黄和绿中的 淡黄和深绿，两色的明度和纯度须开， 一深一浅较和谐，鲜绿配明黄就刺眼了。
形象与礼仪
——职业商务篇
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目录
第一章 第二章 第三章 引言 形象概述 正确地塑造职业形象
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第一章 引言
第一印象
两分钟的世界 三个数据
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第二章 形象的概述
形象的反义词：抽象 形象：能引起人的思维或感情活动 的具体形态或姿态。 形象不是简单的穿衣、外表、长相、 打扮等简单组合，而是一个综合的 全面素质，一个外在和内在结合的、 在流动中流下的印象。
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女士服饰仪容（四）——服饰
女士办公室服装选择余地极为广阔，裙装、裤 装均可，其中以着西装套裙为最宜。 衣服最好每天变样，但不需很多，购衣时要考 虑相互关系，让几件衣服搭配出许多花样。 衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。 保持整体和谐（内、外衣；上、下装；衣与妆； 衣与鞋袜，衣与饰物）
鞋——可穿前包后包或前包后露式样，不能露 脚趾和脚跟；最好穿中跟船型单色皮鞋，色与 衣相配，或黑色鞋，清洁擦亮。 饰物——最多不超过3件，要与服装、体貌、 环境和谐和，饰物同一材质，同一风格，同一 色系。（耳环、项链、戒指、腕饰、胸针、胸 花、徽章、手提包） 指甲——清洁，不涂怪色，长短方便工作。 气味——香气不浓不怪；喷洒方法和涂抹部位。
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递接名片
递送名片——表示愿意交往，主动将自己的重要
信息告诉对方
– 存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双指 托前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名。 – 递送次序：低向高、男向女；多人时，先向职务高 或年长；可从自己对面右侧方的人开始按序交换。
接收名片——感谢对方信任，象尊重其主人一样
4．仪表准备——发式、容貌、服饰、姿态、言谈、举 止及卫生等外观
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亲切迎客
亲切迎客——放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候
热情接待
四类访客
– 预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感 到来访被重视 被期望 – 未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方 法 – 拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或无法接待的 访客 – 来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方 案诸项落实
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第三章 正确的塑造职业形象
服饰礼仪 形态礼仪 交谈礼仪 人际关系
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第一节 服饰礼仪
TPO着装原则 服饰三美 色彩搭配 男士服饰仪容 女士服饰仪容
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TPO着装原则
T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。 O——（OBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。 因此，服装大致可分为：
尊重和爱惜名片
– 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真 拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。
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接待准备
1．环境准备——空气、光线、温度、声音、色泽、设 备、布置、氛围
2．物质准备——相应桌椅、备好茶饮、电话、衣帽架、 资料贺、有关资料 3．心理准备——有一颗诚心，体谅对方，热情有礼、 和蔼可亲
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男士服饰仪容
头发：发型大方，头发清洁，无异味，无头屑， 不抹过多发胶。 胡须：鬓角与下巴要剃干净。 眼镜：选择适合自己脸型的镜片，随时擦拭干 净。 香水：男士有专用的古龙水或运动香水，切忌 不可使用女性香水。
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男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些可 与手表、皮鞋、皮包颜色一致。 袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色棉袜。
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会谈座位图
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谈判座位图
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轿车座位图
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礼貌送客
礼貌送客——客户表示告辞后，主方再用 言语、行动送客
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）
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热忱待客
热忱待客——作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、 挂衣帽、送书报 等工作 引路———在客左前方，转身照顾，热情介绍，适 当手势，提供服务 开关门——五步曲 引见———先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方 让座———引导入座（离门远的座位或同排右为上） 上茶———有条件时征求意愿，手、茶具要清洁， 尽量用托盘轻手轻脚送茶
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致意
打招呼——已经相识的人在一天中首次见面时 的问候礼节
– 早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切 莫忽视 – 男先向女、少先向长、下先向上打招呼
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握手
握手——当今世界最通用的表示友好、祝贺、感谢、 慰问的礼节
– 站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸 出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认真一握，礼毕 即松。 – 年长者、职高者、主人、女士通常先伸手。 – 顺序为先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女 士后男士。 – 外交遇见贵宾不应主动上前握手，只要礼貌点头致意；贵宾 主动伸手才可伸手接握。
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个人形象的重要性
1.初次见面的第一印象； 2.不仅代表个人，同时承担着组织的形象； 3.是种有效的沟通工具； 4.在很大程度上影响着组织的发展； 5.能够感染和影响他人。
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所以，
形象是走向成功的一个重要游戏 规则；形象塑造的目的不是为了 追求外在的美，而是向人们传递 一种信息，向人们展示一种力量 和潜力。
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谁应该注意形象
如果你是企业领导者 ——你和你的员工的形象就是公司的广告！ 企业文化就是老总的文化，职员的形象就是公司的形象。 我们从喜欢的人手中买东西 ——如果你从事销售业、律师、银行、保险等任何与人 打交道的职业 销售你的产品前，先将自己推销出去。 优秀的形象比你的文凭更重要 ——如果你渴望升职、需要寻找工作（尤其是外企工作） 如果你的形象会影响他人（父母、长着、公职人员等）
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女士服饰仪容（四）——服饰
西式套裙——裙长及膝，年长者，冷天可过膝； 置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规 的场合。 袜子——要求不露袜口，弹性好，无破损；裙 装通常穿肉色、黑色无花透明筒袜或连裤袜， 冷天也可穿与裙色相配的深色袜。
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女士服饰仪容（四）——服饰
皮肤保养——
– 增加营养，保持水份，充足睡眠，减少暴晒。
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女士服饰仪容（三）——淡妆
快速化妆——备齐化妆品，清洁面部 脸：粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向上 向外抹匀） 眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、 深浅、粗细） 眼：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、画眼 线（紧贴睫毛根、注意矫形化妆）、卷睫毛 （由内向外，由下向上） 唇：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油
– 上班型——通常恪守传统 – 社交型——通常追求新颖 – 休闲型——通常图个舒服 – 专用型——严格遵照岗位要求 各类自成一体，不可混淆。