中国电信市场服务营销的定义

合集下载

中国电信新业务及营销策略全面介绍

深化产业链合作
与上下游企业建立紧密的合作关系，共同拓展市场空间。
加强国际合作
推动与国际企业的交流与合作，共同推进全球通信产业发展。
加强战略联盟
与相关企业组建战略联盟，实现资源共享与优势互补。
关注客户需求与持续改进
01
客户满意度调查
开展定期客户满意度调查，了解客户需求与意见，及时改进。
02
推进产品与服务升级
分类
根据业务属性和市场特点，中国电信新业务主要分为数字化转型业务、智能化升级业务、网络化创新业务和云化融合业务等四大类。
业务发展历程与现状
发展历程
自2015年以来，中国电信一直致力于推进数字化转型和智能化升级，不断推出新业务，如“天翼高清”、“天翼云”、“天翼物联网”等。
现状
目前，中国电信新业务已取得显著成效，成为推动企业发展的主要动力。其中，云计算、大数据、人工智能等新技术已成为新业务发展的核心驱动力。
利用广告、宣传推广、优惠活动等多种方式提高品牌知名度和新业务销售量，同时加强与用户互动，增强用户粘性和忠诚度。
05
中国电信新业务发展策略及建议
加强技术创新与研发
1 2
加大研发投入
提高研发费用在总收入中的比重，鼓励创新与技术转化。
聚焦核心技术创新
重点研究与突破核心技术与关键技术，强化自主创新能力。
营销渠道与推广
1 2
线上渠道
利用互联网和移动社交平台，建立官方网站、微博、微信、APP等线上渠道，扩大宣传覆盖面，提高营销效率。
线下渠道
通过实体店、代理商、合作企业等途径，将新业务推广至更广泛的市场，提高产品覆盖面。
3
联合推广
与其他企业或机构合作，共同推广新业务，扩大品牌影响力，提高市场份额。

电信市场营销

学习情境一认识电信市场营销任务一认识电信市场营销确立正确营销理念一、认识什么是电信市场1、电信市场的含义电信市场就是指电信产品的营销场所，电信企业和用户在这一场所达到电信产品交换的目的。

电信市场亦是指客户对某类电信产品需求的总和，这种需求的满足一定是通过交换而实现的，如电话市场，数据通信市场等。

2、电信市场的要素市场=人口+购买力+购买欲望人口（最基本）：构成市场的基本细胞，消费者人口的多少，决定着市场的规模和容量大小，而人口的构成及其变化则影响着市场需求的构成和变化。

购买力：构成现实市场的物质基础，是指人们只复活币购买商品或劳务的能力。

购买力的高低主要是由购买者收入的多少决定的。

购买欲望：购买力得以实现的必不可失的条件。

购买欲望是指消费者购买商品的动机、愿望和要求，它要求企业提供的产品和服务能符合消费主体的需求，能够引起消费者的购买欲望。

这三个要素是相互制约，缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。

企业的营销能力也会直接影响消费者的购买欲望。

3、电信市场的特点统一性、竞争性、广泛性、区域性、相关性、稳定性。

二、认识什么是电信市场营销1、电信市场营销的含义含义：是指根据市场需求创造和提供是客户满意的电信产品和服务，并使客户在享受到通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动。

(1)、电信市场营销首先是创造让客户满意的产品和服务。

(2)、电信市场营销包含电信企业的一切营销活动。

(3)、电信市场营销的目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品。

(4)、电信市场营销要在引导客户消费上下功夫。

(5)、电信营销与推销的概念是不一样的。

2、市场营销的核心概念(1)、需要、欲望和需求(2)、产品(3)、效用、费用和满足(4)、交换、交易和关系(5)、市场(6)、营销管理3、电信营销的基本职能基本职能：发现和了解消费者的需求；指导企业决策；开拓市场；满足消费者的需要。

电信市场营销分析

电信市场营销分析引言概述：电信市场营销是指电信企业通过市场调研、产品定位、营销策略等手段，促进电信产品和服务的销售，并提高市场份额和盈利能力。

本文将从市场需求、竞争环境、产品定位和营销策略四个方面进行分析，以匡助读者更好地了解电信市场营销。

一、市场需求分析：1.1 消费者需求：了解消费者对电信产品和服务的需求，包括通信质量、网络速度、资费合理性等方面。

通过市场调研和用户反馈，了解消费者的关注点和痛点，以便在产品设计和营销中更好地满足消费者需求。

1.2 市场规模：分析电信市场的规模和增长趋势，包括用户数量、市场份额等指标。

通过了解市场规模，可以评估市场潜力和竞争程度，为制定营销策略提供依据。

1.3 市场细分：将电信市场按照不同的维度进行划分，如地域、年龄、收入等，以便更精准地定位目标用户群体。

通过市场细分，可以更好地满足不同用户群体的需求，提高市场竞争力。

二、竞争环境分析：2.1 竞争对手：了解电信市场的主要竞争对手，包括其他电信运营商、互联网公司等。

分析竞争对手的产品、定价、营销策略等方面，以便制定针对性的竞争策略。

2.2 竞争优势：评估自身企业在电信市场中的竞争优势，包括技术实力、品牌影响力、服务质量等方面。

通过分析竞争优势，可以确定自身在市场中的定位和竞争策略。

2.3 潜在威胁：分析电信市场中的潜在威胁，如新兴技术、政策调整等因素。

了解潜在威胁可以提前采取相应措施，以应对市场变化和降低风险。

三、产品定位分析：3.1 市场定位：确定电信产品在市场中的定位，包括目标用户群体、产品特点等方面。

通过市场定位，可以更好地满足目标用户的需求，提高产品的市场竞争力。

3.2 产品特点：分析电信产品的特点和优势，包括网络覆盖、服务质量、创新性等方面。

通过明确产品特点，可以在市场中树立品牌形象，吸引更多用户。

3.3 产品策略：制定电信产品的策略，包括产品定价、促销活动等方面。

通过合理的产品策略，可以提高产品的销售量和市场份额。

中国电信新业务及营销策略全面介绍

成功案例四：智能物流网络建设
总结词
通过智能化手段，优化物流运作流程，降低物流成本，提升物流效率。
详细描述
中国电信针对物流行业的需求和痛点，推出了智能物流网络建设方案，助力物流行业的数字化转型。具体而言，中国电信利用物联网、人工智能等技术手段对物流运作流程进行优化改造。例如在仓储管理方面中国电信通过应用物联网技术对仓库内的货物进行实时监控和管理实现货物的快速进出库和精准定位；在运输管理方面中国电信通过应用人工智能技术对运输路线进行智能规划和调度实现运输成本的降低和运输效率的提升。
云计算服务的发展趋势与挑战
发展趋势
云计算服务正逐渐成为企业信息化转型的重要支撑，未来将呈现爆发式增长。中国电信利用自身网络和数据中心优势，积极布局云计算服务，为用户提供安全、可靠、高效的云计算解决方案。
VS
挑战
面临技术更新迅速、市场竞争激烈等挑战，需要加强技术研发和产品创新，提升服务质量，拓展市场份额。
优惠政策
针对不同客户群体和业务需求，中国电信推出多种优惠政策，如套餐折扣、赠送流量、免费试用等，以吸引客户并提高客户黏性。
渠道策略与合作伙伴关系
渠道策略
中国电信采取多渠道销售策略，包括自有营业厅、网上营业厅、社会渠道等，以满足不同客户的需求。
合作伙伴关系
中国电信与多家企业建立合作伙伴关系，共同推广新业务和拓展市场份额，同时通过合作降低成本和提高效率。
成功案例二：云端医疗解决方案
总结词
通过云计算、大数据等技术，提供高效、便捷的医疗信息化服务，提升医疗质量和效率。
详细描述
中国电信针对医疗行业的需求和痛点，推出了云端医疗解决方案，助力医疗信息化的发展。具体而言，中国电信提供了医疗云、远程医疗、电子病历等产品和服务，提升医疗服务的便捷性和质量。例如，在远程医疗方面，中国电信协助建设远程医疗平台，实现专家与基层医疗机构之间的远程会诊和指导；在电子病历方面，中国电信助力建设电子病历系统，实现病历信息的共享和查询。

中国电信的服务营销分析--毕业论文doc

中国电信的服务营销分析--毕业论文doc 广东商学院华商学院中国电信的服务营销分析中国电信的服务营销分析一、绪论(一)研究目的及研究意义美国的一位品牌策略专家说过:“拥有市场比拥有工厂更重要，而拥有市场的惟一办法是拥有占市场主导地位的品牌。

” 随着中国电信行业竞争格局的形成，品牌已经成为了主导运营商的竞争利器，而如何全方位的打造品牌优势则成了当前和今后一段时期运营商的一项重要工作。

论文选择进行对中国电信的服务营销分析，主要是由于服务营销的特殊性。

相对于欧洲市场，中国的企业对服务营销的认识起步相对是比较晚的。

对中国电信的服务营销进行分析探究，最主要的目的是通过中国电信这个例子，以电信本身的服务营销为一个侧面，总体上反映国内的服务营销现状，让企业更好地定位自己的品牌。

通过对中国电信服务营销的分析，可以更好地探索中国企业的服务营销道路以及未来的发展趋势。

(二)研究背景国内电信行业目前最大的问题是随着3G热潮扑面而来，智能终端独领风骚，移动互联网来势汹汹，已然成为未来趋势。

在通信领域，新世界与旧体制在三网融合、2G,3G并行中剧烈碰撞。

移动互联网的特点是开放、免费、合作、草根与高效。

运营商要实现真正的转变，最先要做的是转变思路，按照互联网企业的生存规律，做到有选择性的垄断、开放式的合作、重视产品设计与用户体验、倾听消费者主张、提高运营效率。

在这一场变革中，最先意识到危机的是中国电信。

2010年12月28日，中国电信宣布了自己的华丽转身:向基于网络和平台的综合信息服务提供商转变，成为智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者。

为了适应互联网扁平、高效、自由、竞争的工作方式，中国电信亦在公司制度方面做出了尝试。

近日，中国电信启动了一项新战略，陆续将其基地业务进行公司化运作，将原有的号百公司重组成号百商旅电子商务有限公司，组建了天翼电子商务有限公司、天翼视讯传媒有限公司等互联网模式的公司。

第 1 页广东商学院华商学院中国电信的服务营销分析二、服务营销理论概述[1] (一)服务营销的含义服务营销是服务业从业人员的重要职责，服务营销管理是服务业管理者的主要任务。

服务营销概述

上一页下一页返回
任务二如何理解服务营销的演进
第四阶段 20世纪80年代后期，服务营销的研究内容包括: (1)有效服务营销的组合策略。在传统的4P市场营销组合策略的基础上，又增加了有形展示、人、服务过程二个因素，形成了7P组合，有关服务有形的理论研究围绕7P组合进行。 (2)服务营销的一些特殊领域的专题研究，如服务的出口战略、现代信息技术对服务生产、管理以及市场营销过程的影响等。
下一页返回
任务二如何理解服务营销的演进
服务企业最初的市场营销活动没有专门的理论，都是以有形产品为基础的市场营销理论为指导的。以4P(传统的产品、价格、分销渠道和促销四个市场营销组合策略)为核心的现代市场营销理论为企业经营和发展提供了强有力的竞争武器，这些理论与技巧对服务企业最初的营销活动也产生了较大的影响。但随着服务业的不断发展，其在现代经济中所占比例越来越大，服务市场竞争不断加剧，消费者的市场需求变得越来越复杂，要求服务企业在服务内容、服务手段或方式上不断创新，也要求理论界与服务营销的实践者跳出传统的4P框框，探讨以无形产品为基础的服务营销的理论与技巧。这样，市场营销学的一个分支—服务市场营销学就逐步产生并发展起来。
产业用品和消费品等有形产品的营销与服务营销是有区别的。然而，无论是生产性企业还是服务性企业，其所提供的产品既不纯粹是有形的物质产品，也不纯粹是无形的服务产品，往往是无形与有形产品结合在一起进入市场，在市场交换中一般很难把服务从有形产品中分离出去。科特勒根据服务与有形物质在产品中大致所占的比重，把市场上的产品分成五种:
上一页下一页返回
任务二如何理解服务营销的演进
(2)探讨如何根据服务特征将其划分为不同的种类，不同种类的服务需要市场营销人员运用不同的市场营销战略和技巧来进行推广。第三阶段

电信市场营销分析

电信市场营销分析引言概述：电信市场营销是指电信运营商为了提高市场份额和增加用户数量而采取的一系列营销策略和活动。

随着信息技术的快速发展和互联网的普及，电信市场竞争日趋激烈。

本文将从市场环境、竞争对手、目标市场、产品定位和营销策略等五个方面进行分析。

一、市场环境分析：1.1 法律法规：电信市场受到国家相关法律法规的严格监管，如电信管理条例、电信业务经营许可证等。

运营商需要遵守这些法规，确保合规经营。

1.2 技术发展：随着5G技术的推广和应用，电信市场将迎来新的机遇和挑战。

运营商需要及时跟进技术发展，提供更快速、稳定的网络服务。

1.3 用户需求：用户对通信服务的需求不断变化，从简单的语音通信到多媒体传输、云存储等。

运营商需要根据用户需求调整产品和服务。

二、竞争对手分析：2.1 运营商竞争：电信市场存在多家运营商，如中国电信、中国移动、中国联通等。

运营商之间的竞争主要体现在价格、网络质量、服务品质等方面。

2.2 互联网企业竞争：随着互联网企业进军电信市场，如腾讯、阿里巴巴等，运营商面临着新的竞争压力。

互联网企业凭借其品牌影响力和技术实力，可能对传统运营商构成威胁。

2.3 新兴技术竞争：新兴技术的发展也带来了竞争。

例如，VoIP技术的兴起使得传统的语音通信服务受到冲击。

运营商需要关注并及时应对这些竞争。

三、目标市场分析：3.1 个人用户市场：个人用户市场是电信运营商的主要目标市场。

运营商需要了解个人用户的需求和消费习惯，提供个性化的产品和服务。

3.2 企业用户市场：企业用户市场潜力巨大，运营商可以提供专业的通信解决方案，满足企业用户的需求。

3.3 农村市场：农村市场是电信市场的新兴增长点。

运营商可以通过提供优质的网络服务和农村特色的增值服务，拓展农村市场。

四、产品定位分析：4.1 价格定位：价格是用户选择运营商的重要因素之一。

运营商需要根据市场需求和竞争对手定价策略，制定合理的价格定位。

4.2 产品特性定位：不同运营商可以通过不同的产品特性来定位自己的市场。

中国电信市场细分.doc

中国电信市场细分这篇文章的主要内容讲的是对中国电信的手机市场的市场细分，企业的市场细分指的是按照消费者的欲望和需求把因规模过大导致企业难以服务的总体市场划分成为若干个具有共同特征的子市场，处于同一细分市场的消费群被称为目标消费群。

以下这篇是中国电信市场细分的文章分享，感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。

中国电信市场细分目录（一）低端细分市场2009年中国电信做得较为出色的一个细分市场是校园，“中国电信为学生量身定制的几款套餐如音乐套餐、聊天套餐、上网套餐等，令人耳目一新。

无疑这一策略为电信手机在占领校园市场上赢得了不错的机会。

它将需求顾客群体定位在年青一代并对手机娱乐有较大需求的校园学生群体上。

准确的顾客群体定位是其制定市场营销组合策略的好的开端，进而抢占了优的市场机遇，提高了企业的竞争力。

（二）高端细分市场对于日前传出的中国电信高端旗舰手机战略，知情人士透露，中国电信主要是希望推出一系列以“心系天下”命名的高端手机吸引企业、事业单位的中高层等社会精英，专门打造一种高品质的手机，拼抢与iPhone不同的高端商务用户市场。

（三）大力出击细分市场中国电信对细分市场的重视是显而易见的。

2012年是中国CDMA市场大发展的一年。

中国电信董事长王晓初预计2012年天翼终端将发展8000万部，其中3G智能手机将发展4500万部。

下面我们对电信作了SWOT分析：（一）竞争优势（1）固网领域的巨大优势。

中国电信依托早期的垄断地位，在固话业务上拥有其他竞争者无可比拟的巨大优势。

虽然目前的基础固话网络用户逐年萎缩，但该业务作为中国电信利润的重要来源，是当之无愧的金牛业务。

且中国电信开发出许多基于固话的促销策略，对于其他业务单元的建设功不可没。

（二）竞争劣势（1）在个人业务市场上的不足。

中国电信在个人业务市场建设上，一直未有大的竞争突破。

在营销上，中国电信的问题可以从市场定位、品牌建设两个方面论述。

在市场定位上，CDMA的市场定位是发展中高端用户，然而调查显示，无线互联网用户主要是学生群体和中低收入的群体。

电信营销策划方案

电信营销策划方案电信营销是一种重要的市场推广手段，旨在增加用户数量和提高客户忠诚度。

电信公司需要制定一个有效的营销策划方案，以吸引潜在客户，维持现有客户的满意度，并提高品牌知名度。

以下是一个电信营销策划方案的示例，供参考：一、市场分析：1.竞争分析：调查竞争对手的定价策略、产品优势、市场占有率等，并制定相应应对措施。

2.目标市场：确定目标市场并研究该市场的需求和趋势，以便开发相应的产品和服务。

二、品牌建设：1.品牌定位：确定品牌定位并制定相应的宣传策略，以增强品牌在目标市场中的影响力。

2.品牌形象：开展品牌形象宣传活动，提高品牌知名度和形象，吸引潜在客户。

三、产品推广：1.产品差异化：通过开发独特的产品和服务特点，与竞争对手区分开来，并满足目标市场的需求。

2.产品宣传：运用多种渠道，如广告、公关、社交媒体等，宣传产品的特点、优势和使用价值，吸引潜在客户。

四、促销活动：1.优惠政策：制定合适的优惠政策，如折扣、特价等，以吸引新客户和维持现有客户的忠诚度。

2.营销合作：与其他公司合作，通过搭配销售等方式推广产品，提高销售额和市场占有率。

五、客户服务：1.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，并采取相应措施改进产品和服务质量。

2.售后服务：提供及时、有效的售后服务，以增加客户满意度和忠诚度。

六、数字营销：1.网络营销：通过引擎优化(SEO)、社交媒体推广等方式，在线上建立品牌形象，吸引潜在客户。

2.移动营销：开展手机应用程序开发和推广，提供更便捷的服务和购买渠道，满足客户的需求。

七、数据分析：1.数据收集：通过数据分析工具，收集客户使用行为数据和市场数据，为制定更精准的营销策略提供依据。

2.数据分析：对收集的数据进行深入分析，发现市场趋势和客户需求，并根据分析结果调整营销策略。

八、投资评估：1.预算制定：制定合理的营销预算，合理分配资源，确保实施方案的可行性。

2.成效评估：通过定期评估市场表现和销售数据，评估营销策划方案的实施效果，并根据评估结果调整策略。

电信服务营销的特点

客户满意度
总结词
客户满意度是电信服务营销的核心目标之一，它直接影响到客户的忠诚度和口碑传播。提高客户满意度有助于电信运营商扩大市场份额，提高收益。
详细描述
电信服务营销中，客户满意度取决于多种因素，如服务质量、资费水平、客户服务等。为了提高客户满意度，电信运营商需要关注客户需求，不断优化产品和服务，提高客户服务水平。同时，建立有效的客户反馈机制，及时了解客户需求和反馈，不断改进产品和服务。
提升品牌形象
电信服务营销可以提升品牌形象和知名度，增强企业的市场竞争力。
满足客户需求
电信服务营销以满足客户需求为出发点，可以提高客户满意度和忠诚度。
电信服务营销的历史与发展
历史
电信服务营销的发展经历了不同的阶段，从最初的电话服务到现代的移动通信、互联网和物联网服务。
发展
随着技术的不断发展和市场需求的变化，电信服务营销将继续发展和创新，以满足不断变化的市场需求。
案例四：虚拟运营商的市场定位策略
总结词
虚拟运营商通过差异化市场定位策略，专注于特定细分市场，提供个性化、专业化的服务。
详细描述
虚拟运营商不同于传统运营商，它们没有网络基础设施，而是通过租用传统运营商的网络资源来提供服务。虚拟运营商通常会选择一个特定的细分市场进行深入挖掘，如电商、教育、医疗等。它们通过提供个性化、专业化的服务满足用户需求，同时降低成本和提高效率。例如，阿里通信专注于电商领域，提供了一系列针对电商企业的解决方案和服务；蜗牛移动则专注于游戏领域，为用户提供更加专业的游戏体验。
感谢您的观看
THANKS
应对策略
加强市场调研，了解竞争对手的动态和策略，调整自身策略，提高服务质量，增强品牌影响力，寻求差异化竞争优势。

中国电信市场细分

中国电信市场细分战略
• 目前中国电信主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务；进行国际电信业务对外结算，开拓海外通讯市场；经营与通讯及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。
Hale Waihona Puke 谢谢五、客户群间协调管理的原则
• （一）各客户群间的协调管理由市场（拓展）部负责。市场（拓展）部应设立渠道协调专岗，制定、落实渠道间沟通、问题处理的相关制度、流程，协调渠道部门间的关系。 • （二）市场（拓展）部负责制定各产品的价格策略，并给予各客户群部门一定的授权，对超出授权范围的，应报市场（拓展）部批准。在各客户群阶段性的促销活动中，促销价格策略要考虑对其它客户群的影响。 • （三）各客户群制定营销策略时，如涉及其他客户群要及时与相关客户群部门协商,要注意考虑全局和有利于总体收入的完成。如果长期有益但短期或局部影响其它客户群部门业务发展、收入、成本等考核指标完成的，可在市场（拓展）部的协调下，按照“当年分担关联预算差额，次年调整预算”的原则，由相关客户群部门按比例分担影响的预算差额部分，次年根据实际情况将相关客户群部门的考核指标进行调整，具体分担比例由市场（拓展）部与相关客户群部门协商确定。
• （五）大专院校、三级以上医院等客户聚集地的客户发展工作原则上由大客户部负责，业务开通后的公话及话吧的客户营销服务工作由公众客户部负责，其它业务由大客户部负责，并承担收入完成情况及业务流失情况指标考核。 • （六）有批量业务需求的单位个人客户或单位宿舍区客户（团购方式）由单位统一办理电信业务的，业务发展工作可以由大客户部或商业客户部负责，业务发展量计入对大客户经理或商业客户经理的绩效考核。业务开通后的营销服务工作由公众客户部负责，即公众客户部承担收入完成情况及业务流失情况指标考核。 • （七）大客户在各地的分支机构原则上划归当地大客户部负责。 • （八）公用电话及电话卡可以按照产品线由专业部门进行营销和管理。

电信业务营销知识题库

电信业务营销知识题库电信业务营销知识题库第一章电信市场与市场营销一、填空1.市场是一种以（）为内容的经济联系方式，是商品经济条件下（）的核心内容，也是企业经营或者营销的核心内容。

答案：商品交换；社会经济2.狭义的市场是指商品交换的（），即买主和卖主进行交易的（）。

答案：场所；地点3.市场必须有商品的（）和（），二者构成市场的主体。

答案：出售者；购买者4.市场活动的（）是不同使用价值的交换，一切商品都必须具备使用价值。

答案：物质内容5.商品竞争是市场经济的必然产物，是商品经济活动的（）.答案：普通规律6.垄断竞争市场是指一个行业中许多企业（）和（）同一种产品，每个企业的产量只占需求量的一小部分。

答案：生产；销售7.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的一般属性，如（）、（）、（）和可控性，还具有自身特性。

答案：商品性；价值性；系统性8.电信市场服务范围的深度和广度，是一般市场所无法比拟的。

凡是具有（）资格的消费者都有资格享受电信业务。

答案：法人和自然人9.电信业的（）和（）由此产生的自然垄断性，决定了其垄断经营的体制。

答案：规模经济；范围经济10.电信市场的稳定性一方面表现在电信作为国民经济的（）是必不可少的。

经济发展离不开电信，社会进步离不开电信，电信是未来信息社会的。

答案：基础设施；神经系统11.电信一级市场的基础是国家（）资源，并直接关系到国家安全与通信主权。

答案：基础通信12.虚拟运营商一般可以分为（）运营商和（）运营商等主要类型。

答案：骨干虚拟；业务分销13.电信二级市场中的运营商不必具有全国范围的（）能力，比较合适有实力的民营资本和外资成分进入，以实现多元化。

答案：网络覆盖；投资主体14.要想增加电信网中的（），业务资源的竞争正在从谁拥有的客户多，逐步转变为谁拥有的有效的信息资源多的竞争转化。

答案：通信流量15.电信市场营销是研究以满足（）对电信需求为中心的电信企业经营活动及其管理过程的规律，以及（）在电信企业经营实践中的问题。

中国电信市场营销的思考

中国电信市场营销的思考一、电信市场营销的内涵1、电信市场营销的定义世界发达国家的企业家普遍认为，作为企业的决策层，不懂市场营销，就无法领导和维持企业的生存和发展。

市场营销就是在变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、提供服务等一系列与市场有关的企业经营活动。

市场营销学认为，企业的利润目标及其他目标能否实现，企业能否在激烈竞争的市场上求得生存和发展，最终都要取决于消费者是否购买该企业的产品，因此，市场营销学的全部研究都是以产品适销对路、满足消费者需求和提高市场占有率为中心而展开的，并为此提供理论、思路和方法。

他的核心思想是，企业必须面向市场，面向消费者，必须适应不断变化的环境并及时做出正确的反应；企业要为消费者提供令人满意的各种产品，并且要用最少的费用、最快的速度将产品送到消费者手中；企业只能在消费者的满足之中实现各项目标。

电信企业作为国家经济生活中重要的一部分，更应该重视电信市场营销工作，为国家经济起飞提供跑道，为消费者提供满意的通信服务。

实践证明，电信市场营销意指创造使电信客户满意的通信产品和服务，并使客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。

在现实经营中，电信市场营销反映的是一种观念，电信企业营销观念不同，其经营思路就会不同；电信企业营销和推销不一样，营销是“请注意消费者”，而推销是“请消费者注意”；电信企业营销工作是一项系统工程，营销的成功要靠电信企业全体员工共同努力，目前电信企业最缺乏营销工程师，即懂营销又懂技术。

2、信息经济下电信市场营销思维的转变21世纪是信息经济时代，它与物质经济时代是不同的。

电信企业必须要正确认识到这一点，在市场营销思维方面进行转变，真正适应时代的要求，把电信企业营销工作做好。

电信企业要进行哪些营销思维的转变？一般包括以下几方面：·从信息的不对称性转变为信息的民主化：过去企业习惯在信息封闭情况之下获得高额的效益，而互联网的发展正在快速减少这种不对称信息，电信企业要习惯在信息公开前提下进行有效的市场营销。

电信运营的市场营销策略吸引和保留高价值客户的秘诀

电信运营的市场营销策略吸引和保留高价值客户的秘诀随着电信行业的快速发展，电信运营商面临着日益激烈的竞争。

对于电信运营商来说，成功吸引和保留高价值客户是至关重要的。

下面将介绍一些电信运营商常用的市场营销策略，帮助他们达到这一目标。

1. 提供个性化的产品和服务高价值客户通常有着对服务质量和需求个性化的要求。

因此，电信运营商应该提供个性化的产品和服务，以满足客户的需求。

这可以通过了解客户的需求和购买习惯来实现。

例如，电信运营商可以根据客户的使用习惯，为他们推荐最适合的套餐和增值服务，以提高他们的满意度和忠诚度。

2. 建立强大的品牌形象品牌形象对于吸引和保留高价值客户至关重要。

电信运营商应该积极建立和维护他们的品牌形象。

这可以通过提供优质的服务，以及在市场上进行积极的宣传和推广来实现。

另外，积极参与公益事业和社会活动也可以提升品牌形象，获取高价值客户的认可。

3. 实施精准的营销策略为了吸引和保留高价值客户，电信运营商应该实施精准的营销策略。

这意味着将有限的资源集中在最有潜力的客户上。

电信运营商可以通过数据分析和市场调研来确定高价值客户的特征和需求，以便有针对性地进行市场营销。

例如，他们可以通过发送个性化的营销短信或电子邮件，向特定的客户群体推广新套餐和服务。

4. 提供良好的客户体验良好的客户体验是保留高价值客户的关键。

电信运营商应该致力于提供无缝的服务体验，包括便捷的办理流程、24小时的客户支持等。

另外，积极收集客户的反馈和建议，并及时做出改进，也是提升客户体验的有效途径。

5. 建立有效的客户关系管理在吸引和保留高价值客户的过程中，建立有效的客户关系管理至关重要。

电信运营商应该利用现代化的信息系统和客户关系管理工具，对客户进行分类和跟踪，及时解决客户的问题和需求。

此外，定期进行客户回访和满意度调查，也是建立良好客户关系的有效手段。

总结起来，电信运营商吸引和保留高价值客户的秘诀包括提供个性化的产品和服务、建立强大的品牌形象、实施精准的营销策略、提供良好的客户体验以及建立有效的客户关系管理。

电信市场营销第10章服务市场营销

个性化服务与关怀
根据顾客的需求和偏好，提供个性化的服务和关怀，增强顾客对品牌的认同感和忠诚度。
ABCD
数据分析与优化
通过数据分析，了解顾客忠诚度的变化趋势，发现潜在的流失风险和提升机会。
顾客关系维护
建立良好的顾客关系管理系统，及时处理顾客问题和投诉，提升顾客满意度和忠诚度。
THANKS FOR WATCHING
服务人员的激励与评估
01
总结词：激励机制
02
详细描述：建立有效的激励机制，包括薪酬、奖金、晋升等方面，激励服务人员更好地完成工作任务。
03
总结词：评估机制
04
详细描述：建立科学的评估机制，定期对服务人员进行绩效评估，及时发现并改进存在的问题。
08
服务过程管理
服务流程设计
服务流程图绘制
使用流程图清晰地展示服务流程，以便团队成员理解和遵循。
公益活动
参与或发起社会公益活动，提升企业形象和公信力，同时回馈社会。
危机公关
建立健全危机应对机制，及时、透明地处理各类突发事件，维护企业声誉。
销售促进策略
优惠促销
通过折扣、赠品、积分兑换等方式，吸引新用户和促进老用户复购。
捆绑销售
将电信服务与其他产品或服务进行捆绑销售，提高整体销售业绩。
会员制度
3
服务产品开发应注重成本效益，在保证产品质量和服务效果的前提下，尽可能降低成本，提高性价比。
服务产品设计
服务产品设计应根据目标客户群体的特点和需求，设计出符合其需求的服务方案和业务流程。
服务产品设计应注重用户体验，以用户为中心，提供便捷、高效、舒适的服务体验，提高客户满意度。
服务产品设计应注重标准化和模块化，以提高服务质量和效率，降低运营成本。

中国电信市场定位

中国电信市场定位随着国内电信市场竞争的日趋激烈，电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。

面对客户的多样化、层次化、个性化需求，大众化营销已失去优势。

基于客户信息、客户价值和行为，深入数据分析的精确化、分众式营销理念逐渐被各大电信运营商所接受。

那么电信运营商如何来实现精确化营销呢？本文其实就是就这个问题通过市场定位的意义、作用、方式，乃至其中所应遵循的原则展开论述，藉此能为广大市场经营管理者提供微薄的帮助或参考。

一、市场定位的营销概述（一）市场定位的含义市场定位的概念是美国市场学家温德尔·史密斯(Wendell R.Smith)于20世纪50年代中期提出来的。

是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。

每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。

(二)市场定位的前提与准备市场定位的前提是什么？也就是在做好市场定位工作应有那些必要的准备？要做好市场定位首先就是要做好市场细分与产品细分，相对而言市场细分更为重要，因为细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的，而是从消费者( 指最终消费者和工业生产者)的角度进行划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。

通过市场细分对企业的生产、营销起着极其重要的作用。

市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。

每一个消费者群就是一个细分市场，每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。

（三）市场定位的作用细分市场不是根据产品品种、产品系列来进行的，而是从消费者( 指最终消费者和工业生产者)的角度进行划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求、动机、购买行为的多元性和差异性来划分的。

服务市场营销概述

服务市场营销概述市场营销是指企业通过对市场进行科学、系统的调查，分析，研究，将产品推向市场并通过策划，定价，促销，销售等手段以满足顾客需求的管理活动。

而服务市场营销则是指通过对服务市场的调查，分析，研究，将服务推向市场并推动销售，以满足顾客的需求和期望的管理活动。

服务市场的特点决定了服务市场营销与产品市场营销有着一些显著的区别。

首先，服务是无形的、不可分割的。

服务无法看、摸、量化，很难在市场上展示和宣传。

其次，服务是由人向人提供的，人的因素会对服务的质量起到至关重要的作用。

再者，服务具有时效性和不稳定性。

由于服务的即时性和主观性，服务的质量很难保证稳定。

最后，服务具有不可存储性和不可转移性。

服务无法像产品一样进行储存和搬运。

对于服务市场营销的概述，可以从市场调研、顾客需求分析、市场定位、产品定价、促销策略和售后服务六个方面进行解析。

市场调研是服务市场营销的第一步，通过对目标受众的调查和了解，可以确定市场需求和竞争情况。

市场调研可以采用问卷调查、访谈、观察等多种方法收集数据，从而了解目标市场的需求、偏好、行为和消费习惯，为后续的营销活动提供依据。

顾客需求分析是服务市场营销的重要环节，通过对顾客需求的识别和分析，可以更好地了解顾客对服务的期望和满意度。

顾客需求分析可以通过市场调研、顾客反馈、市场趋势分析等手段进行。

只有深入了解顾客需求，才能有针对性地设计服务和营销策略，提升顾客满意度。

市场定位是服务市场营销的重要环节，通过将服务与竞争对手区别开来，为目标市场提供专业化和差异化的服务，以获得竞争优势。

市场定位可以根据目标市场的特点、需求和偏好进行，以确定服务的目标受众和定位策略。

同时，市场定位还需要考虑竞争对手的定位和目标市场的竞争格局，从而找到市场的空白点和独特之处。

产品定价是服务市场营销的核心环节，对于服务的定价需要考虑多个因素，如成本、市场需求、竞争对手定价和顾客支付能力等。

服务的定价需要合理而具竞争力，并且能够满足顾客的期望和需求，同时也要保证企业的利润和可持续发展。

营业厅营销概述

失败案例一：某营业厅的产品策略失误
产品策略问题
某营业厅在产品策略上存在失误，如推出的产品不符合市场需求、产品组合过于复杂等，导致销售额和客户满意度下降。
改进建议
营业厅应该根据市场需求和客户反馈，调整产品策略，推出符合市场需求的产品组合，并简化购买流程，提高客户满意度。
失败案例二：某营业厅的客户服务不足
营业厅是客户接触点最多的场所之一，因此是推广产品和服务、收集客户反馈、提升品牌形象的重要渠道。
营业厅营销的特点
01
02
03
直接面对客户
营业厅营销直接面对客户，能够第一时间了解客户需求，提供个性化的服务和解决方案。
丰富的产品和服务
营业厅内提供了丰富的产品和服务，包括手机、套餐、宽带等，能够满足不同客户的需求。
客户服务技巧
1 2 3
热情接待
在客户进入营业厅时，要热情接待，主动询问客户需求，并尽可能满足客户的需求。
提供专业建议
在客户需要咨询或购买产品时，要提供专业的建议和解决方案，以满足客户的需求和提高客户的满意度。
持续跟进
在客户购买产品后，要持续跟进客户的反馈和需求，及时解决客户的问题和提供更好的服务。
销售技巧
熟悉产品
在销售产品前，要熟悉产品的性能、特点和使用方法，以便更好地向客户介绍产品。
善于推销
在推销产品时，要根据客户的需求和心理状态，推荐适合客户的产品，并使用适当的推销技巧来吸引客户的注意力。
掌握销售时机
在销售过程中，要掌握好销售时机，例如在客户犹豫不决时，可以适当给予优惠或提供额外的服务来促成交易。
网上营业厅
建立网上营业厅，方便客户办理业务。
移动应用