教务管理手册(长沙)

新航标教育教务管理手册（长沙校区）第一章工作职责一、主管职责教务主管全面主抓机构的教务工作，从机构教学教务需要的全局出发，站在公司发展的战略高度，明确教务工作的发展规划，调动全体教务老师的工作积极性。

实施公司的发展战略，全面做好教务人员的日常管理工作，上对校长负责，下对教务班主任、教师和学生负责。

具体工作如下：1、协助总经理制定教务工作的长期发展规划。

2、领导教务部全体教师协助校长实施公司的发展战略。

3、领导教务部全体教务老师全力配合教研部的工作，协助教研部实施对教师的日常监督管理和考核。

4、领导教务部全体教务老师全力配合行政部的工作，全力支持公司行政制度的实施。

5、领导教务部全体教务老师积极与咨询部配合，协调两个部门做到通力合作，全面做好机构的招生和后续维护工作。

6、领导教务部全体老师做好学生的排课和管理维护工作。

7、处理家长对教务班主任的投诉问题。

8、做好教务组长和普通教务人员的日常考核和评奖评优工作。

9、定期组织召开教务工作会议，研讨教务工作中出现的问题。

10、对教务班主任的聘用与解聘提出建议。

11、处理教学相关的一切突发事件，做到及时处理及时上报。

12、未尽事宜另行补充。

13、负责新聘用教务老师的培训工作。

14、积极与其他部门合作、做好预退费学生换单工作。

二、组长职责1、领导组内成员维护好教学秩序，做好与教学相关的各项工作。

2、协调教务部门内部成员的关系、负责本部门的排班、调班工作。

3、指导本部门教务班主任的业务工作。

4、做好上传下达的沟通工作。

5、协助主管做好考核教务班主任工作。

6、及时处理与教学相关的一切突发事件和紧急事件，处理不了的要及时上报。

7、组织好部门内部会议，每周召开一次部门内部教务会，会议时间由各分校根据部门情况自行安排，以讨论教务班主任的具体工作细节为主。

8、领导本部门做好兼职教师的面试、录用工作。

9、维护好所在教学点上与咨询师的协作。

10、制定好卫生制度，领导本部门成员把教学区的卫生维护好。

11、协助主管做好本部门新聘用老师的培训工作。

12、处理其它教务退费学生换单工作。

13、定期向主管汇报组员的工作状况及思想状态。

三、教务班主任职责1、接到学生档案后主动给学生家长打电话核实学生的基本情况，告诉学生应准备的课本、试卷等物品，认真填写学生的档案情况。

2、根据档案详细有主次地向任课教师陈述并要求老师备好课，并监督和检查学案。

3、新生上课，班主任必须到岗，接待学生并安排好上课位置，并将老师礼貌地介绍给学生；上课时间，班主任要多巡查，上完课后要及时与学生沟通并鼓励学生，第二天或值晚班时给家长打电话反馈。

4、对任课教师严格要求，对学生严格管理，对自己的每个学生负责，尽最大努力提高孩子学习成绩为主。

5、每周一次回访，向家长反馈学生在机构的学情，并做好相关记录。

6、为保证学生成绩提高，需加强学生课时量，按照学生学习计划提前消耗课时，维护好学生做好续费和转介绍工作。

7、定期组织教师出卷和考试，考试后要与学生的学案装在一起，有进步的学生要适度奖励。

8、提醒老师给学生留作业，作业内容应与上课内容相关。

9、在工作范围内接受教务主管、教务组长的工作安排，如有不同意见可向上反映。

10、要在学习、纪律、生活三方面，看管好所管辖的学生。

11、值班时，晚班人员负责教务办公室和教学区的卫生。

12、班主任要自己组织兼职教师的面试、签协议、交保证金等事宜。

13、班主任没有退费权利，只能让学生顺延课时；如有家长对我们的服务不满意有退费意向要提前想办法努力挽回，如果家长最终要退以实际课时消耗阶段计费，并填写退费通知单。

13、周六、日上课学生较多，班主任要轮流巡查，加强监督。

14、维护良好的教学秩序，平时不要大声喧哗、轻声走路，一般不让家长进入教室。

15、服从组长的工作安排，在工作中努力提高自己业务水平。

16、在平时的工作中要注意班主任间的相互协助，遇事先解决问题，不要相互埋怨。

17、注意自身形象，对待来访者要主动询问情况，并尽可能为其提供帮助。

18、提高对退费学生的预判能力及换单能力，发现问题及时汇报。

第二章教务工作流程一、接电话：1、您好！新航标教务部。

2、做好记录，哪位学生家长，有什么事，具体情况，记录回电号码。

3、及时转达到学生的班主任，处理家长所说的问题，若负责班主任不在，接电话老师能独立完成就先尽快处理问题，若不清楚情况，咨询负责班主任后再做处理。

二、派课流程：1、接新单1）和咨询师核实学生情况，资料表上的资料一定彻底弄清楚，咨询师没填写好的必须要求其重新填写清楚，并和咨询师沟通学生情况并了解上课时间，核实后给家长电话，告知收到孩子档案并了解了大致情况，同时介绍自己身份、姓名（告知以后家长有任何问题直接电话教务部），与家长核实咨询师单子上所填写的内容，并告知上课所带齐所有上课资料。

2）接手学生及家长，进一步和学生家长核实学生的情况，班主任对每一个学生及家长的情况必须做到心中有数，并且从第一次上课开始，以后关于教学的工作由教务人员独立来和学生及家长沟通、联系。

2、把学生资料表上的情况登记到学生的档案记录本上，和家长联系后有需要补充的内容，也要及时补充在学生档案记录本上。

3、填写派课通知单（写到教师课时统计表背面），写清楚学生的情况，及时交给任课教师。

4、根据学生的具体情况与咨询师的要求，再根据打电话后家长的要求，确定合适的老师，一般尽量安排现有的专职教师，个别优秀的学生可安排优秀的兼职教师，和任课教师确定好上课时间后，详细地告知学生的情况。

5、上课的前一天通知家长，告知家长已经安排好优秀的且适合学生的教师，告知具体的上课时间，并要求学生带好最近的试卷、课外辅导资料、课本、笔记本等上课所需的资料。

6、与家长确定好后，再次向任课教师确定，交待好家长要求，嘱咐任课教师注意事项，并要求教师课前备好课，如果教师有好的辅导资料可以提供给学生更好。

7、新生第一次上课，要告知咨询师，班主任必须到岗，接待学生并安排好上课位置，并将老师礼貌地介绍给学生和家长；上课一小时后去寻问一下学生对教师的授课是否满意，满意继续上课，若不满意看是什么原因，如果真的是教师教学能力有问题，立即停止该次课，并做好与家长的沟通工作，下次给学生换一个老师；上课期间班主任要多次巡查，上完课后要及时与学生沟通并鼓励学生，并告知学生要遵守机构的相关规定。

8、每堂课都要求任课教师认真填写学案和教学信息反馈表。

9、课后领学生在学生课时统计表上签字，班主任同时在后面签字。

10、每周给家长打一次回访电话，把学生在机构的学习情况及时反馈给家长，在有任何大小考试时，之后必须有相应的回访与反馈。

11、三次课后要求任课教师出示学生的特色教学计划表并与档案一起管理，有家长要求提出的以电子或其他方式给家长。

12、六次课后组织教师出试卷测试和考评，考试后要与学生的学案装在一起，有进步的学生可适度奖励。

13、每周五打印周六、日学生课程表。

14、每周一要做上一周的课时统计表和周总结表，周一交教务主管。

15、月末检查自己一月所做的工作是否已完成，如：整体了解一个月来学生的学习情况，检查每个学生的学案情况、考试安排情况及课时统计，回访电话是否都已及时拨打等。

16、每个学生结课时要经常主动与家长联系，根据学生的具体情况争取多续单。

第四章教务部例会制度及相关要求一、例会制度教务部双周例会制度，开会时间一般安排在周一下午14:00点，如有特殊情况会另行通知，如若没有通知，将按制度按时召开，每个教务班主任都必须参会，另行安排者除外。

相关要求：1、按时参会不得迟到、早退、旷会2、每次开会都要做好记录，对会上布置的任务会后要积极实施执行3、开会时多提有利于公司发展的建设性意见，如在工作中切实存在自行解决不了的困难，也可以提出来，大家共同商讨解决。

二、教务薪资待遇制度1底薪：试用期1200 时间：1-3个月转正期1700（底薪1400+电话补助100+保补贴200元）一年以上员工底薪增加200元、保险补贴增加1002、消耗课时费：所有学生课时消耗为每小时1元课时消耗发放：为当月实发0.5元/H（学生签字记录必须与教务周课时统计一致），如在月末计算月课时统计时，财务进行核对过程当中，与学生不一致情况下（当月此学生课时消耗取消），学生正常结课后再一次性发放所有课时的0.5元/H（结课费）不包括续费课时。

对不建学生档案或档案中资料不全（包括无教案、无教学计划表等），整理不规范者不予发放结课费.3、学生续费：对于学生的管理老师，在有剩余课时但有续费意愿的家长提前做好教学计划，课时设计（有特殊需求的可让任课教师协助设计），填好缴费单递交财务。

续费业绩提成：续费：4% （当月课时实时消耗）（试听提成：试听学生满意后，教务占签订合同总学费20%业绩额）4、转介绍：6% （转介绍为实时消耗）转介绍原则：家长找谁，算谁的业绩！（教务可以自己谈单，签定合同与咨询手续同合同额按照本部门业绩提成标准提成）。

转介绍教务自己根据收费标准谈单，如果需咨询师助单的，或者所约家长正好被咨询师咨询，此时，教务人员若没有在前台登记到访家长表，则与教务人员无关，相反则可分合同额一半与咨询和教务。

家长直接联系咨询，而并未找到教务老师与教务老师无关。

5、处罚条例5.1当月退费达到2人以上者，罚款100元。

5.2两个月退费累计达到3人以上者，再罚款200元。

（1.2月、3.4月、5.6月、7.8月、9.10月、11.12月）以上奖惩措施作为原《教务管理手册》的补充，如有冲突以此条例为准，原条例废除，其余部分仍然有效，应严格遵守。

此教务管理手册我已认真阅读：。