人际07非语言沟通

四、举止
是指身体各部分的姿势与动作。 举止能反映个体对他人的态度或身体的 放松程度。也能从一定程度上反映一个人的 文化修养、社会角色、人格特征以及此时此 刻的心理状态。
一、护士行为举止的职业要求
1、文明 （1）尊重病人，平等相待 （2）文雅，体贴入微
2、科学 严肃、谨慎、恪守规程、要有慎独 精神。
第一节 概述 第二节 非语言沟通的形式 第三节 非语言沟通的策略
课时目标
1、理解非语言沟通概念 2、掌握非语言沟通的形式。 3、掌握非语言沟通的。
沟通的类型
语言性沟通 35％ 非语言性沟通 65％
应：简洁清晰 恰当和适时 有针对性 可信
第一节 概述
一、非语言沟通的概念和特点 （一）概念
是指不以自然语言为载体进行信息传递，而 是以人的仪表、服饰、动作、神情等非语言信 息作为沟通媒介进行的信息传递。
严肃的。
八、超词语提示
定义：（又称类语言和辅助语言）指说话时
所用的语调、语气、声音强弱、 节奏快慢等。 作用：借助声音的轻重缓急来自觉不自觉地表 达自己错综复杂的思想和情感，给语言 沟通赋予深刻而生动的含义。 同学实例分析
第三节 非语言沟通的策略
非语言沟通时需遵循以下原则： 1、通俗、准确 2、协调、自然 3、适度、温和 非语言沟通要做到端庄、高雅，
第二节 非语言沟通的形式
一、仪表 （一）工作服 整洁、庄重、大方、适体
衣裙长短歌松紧适度、方便工作，与环境和谐统一。 （二）护士帽 有燕貌和园帽两种
燕帽：短发—前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳。 长发—要梳理整齐盘于脑后。 发饰—素雅、庄重。 燕帽要戴正戴稳，距发际4~5cm, 发卡固定于帽后，不得露于帽的正面
可以相互感受到 到对方的体温、 气味、呼吸
社交距离 1.2~3.6m 公务之间
公共距离
3.6m以上
公共场所 陌生人之间
七、环境
环境的选择也能传递信息。
选择熟悉的、非正式的环境，表示沟通 可以轻松、随便地进行。
选择隔离或封闭的环境，表示交流可以 更带有私人性质。
在会议室或谈判桌前的沟通则是正式和
六、距离
人际距离：是指人与人之间的空间距离。 人类学家爱德华.霍尔将日常生活中人与人之间的
人际距离分为四类： 亲密距离
个人距离 社交距离 Βιβλιοθήκη Baidu共距离
思考并举例说明以上四种距离？
人际距离分类
名称
物理距离
使用人群 感觉感受
亲密距离
个人距离
0~0.46m 0.46~1.2m
情感联系 高度密切 的人之间 朋友之间
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 9月14 日星期 一上午1 0时41 分0秒10 :41:002 0.9.14
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年9 月上午1 0时41 分20.9.1 410:41 September 14, 2020
第一节 概述
沟通的类型
语言性沟通 非语言性沟通
指沟通者以语言或 文字的形式将信息发 送给接受者的沟通行 为。
不使用语言、文字的 沟通，它包括的信息是 通过身体运动、面部表 情、利用空间、利用声 音和触觉产生的，它可 以伴随着语言性沟通而 发生。
仪表姿态 面部表情
目光接触
手势触摸
非语言性沟通的作用
预习提示：
第四节 沟通礼仪
课时目标：
1.掌握沟通礼仪 2.学习沟通方法，养成良好沟通习惯
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.9. 1420.9. 14Monday, September 14, 2020
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。10:4 1:0010: 41:0010 :419/1 4/2020 10:41:00 AM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.9.14 10:41:0 010:41 Sep-201 4-Sep-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 10:41:0 010:41: 0010:4 1Monday, September 14, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.9.14 20.9.14 10:41:0 010:41: 00Sept ember 14, 2020
符合生活美学的要求。符合大众的审美心里。 4、灵活、应变
运用非语言沟通摆脱困境： （1）不动生色，应付尴尬 （2）用表情、姿态表示拒绝
非语言性沟通形式
手势
触摸
非语言性沟通形式
空间效应
非语言性沟通形式
反应时间
非语言性沟通形式
类语言
思考题
您认为如何可以取得与 患者最佳沟通的效果？
提问的方式： 明确性提问 激励性提问 征求意见性提问 证实性提问
五、触摸
触摸：是护理评估和诊断健康问题的重要工具和手段。 护士在运用触摸沟通时应保持敏感和谨慎 1、根据不同的实际状况采用不同的触摸形式。 2、根据病人的特点采取其易于接受的触摸方式。 3、根据沟通的双方关系的程度，选择合适的触摸方式。
表达情感情绪
人际关系状态
作用
调节互动
维护自我形象
验证语言信息
一、非语言沟通的概念和特点
持续性
隐喻性
二、非语言沟通在护理实践中的作用
1、表达情感 首要功能 2、验证语言信息 3、显示关系 人际沟通的信息内容包含内
容含义（说什么）和关系含义（怎么说）两 个层次。内容的显示多用语言，关系的显示 则较多地依靠非语言信号。
3、准确
（二）护士行为举止的内容
1、站姿 2、坐姿 3、走姿 4、端治疗盘 5、推车行走 6、拾物 7、持病历夹 8、指示
五、常用的沟通技巧
倾听
反映 提问 重复
澄清和阐明
沉默 触摸
安排时间和环境 全神贯注 适当的提问 不急于判断 确认病人的意思 注意非语言性信息
提问的技巧： 善于组织提问内容 注意提问的时机 注意提问的语气 避免诱导式提问和不 愉快的问题
园帽：不露发迹，前不遮眉，后不外露头发， 不戴发饰。
长发佩戴护士帽（后位）
短发佩戴护士帽（正位与后位）
护士佩戴圆帽（正位）
二、表情
表情的主要因素一是目光，二是笑容 目光可表达和传递感情，也可显示某些个性
特征。
面部表情
目光接触
三、化妆
不要涂抹香味浓郁的化妆品。 色调浅淡、素雅和医院环境和谐统一。