管理活动与管理理论
管理活动与管理理论
中国管理思想
中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：
➢ 《孙子兵法》 ➢ 《周礼》 ➢ “田忌赛马”的智慧
➢顺道 ➢重人 ➢求和 ➢法治 ➢守信 ➢预谋
• 控制工作：检查和监督， 着力于纠偏。
创新职能与上述各种管理职能 不同，他本身并没有某种特有 的表现形式，他总是在与其他 管理职能的结合中表现自身的 存在与价值。
管理的职能(续)
决策与计划、组织、领导、控制、创新
决策与计划
创
新
组织、领导、控制
➢ 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ➢ 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ➢ 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中
高层管理 中层管理 基层管理
概念技能 技术技能 人际技能
22
• 三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下,以独特的眼光 发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之 间相关性,在 此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣 传、 因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项 目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量 的市场机会。你认为下列那种说法 最能概括刘总的管理技能状 况？ （ ）
林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期 一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交 来？
张力：（重复各种解释，如他不能再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把时 间花在办公室里，等等）
林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！ 张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什
管理活动与管理理论
1．何谓管理?如何理解管理的具体含义?答：管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。
对这一定义可作进一步解释：(1)管理的载体是组织。
(2)管理的本质是活动或过程，而不是其他。
更具体地说，管理的本质是分配、协调活动或过程。
(3)管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
(4)管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动?每种职能活动是如何表现其存在的?它们的相互关系又是如何?答：管理职能有信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新七种。
七种管理职能各有自己独特的表现形式。
信息职能通过信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈表现出来；决策职能通过方案的产生和选择表现出来；计划职能通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
管理七职能的相互关系：(1)信息职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；(2)决策既与其他管理职能有所交叉(管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策问题)，又是计划、组织、领导和控制的依据；(3)计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；(4)创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色?答：根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类。
人际角色：代表人、领导人、联络者。
信息角色：监督者、传播人、发言人。
决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者和谈判者。
第一章管理活动与管理理论
(一)管理的二重性
? 自然属性：管理是协作劳动的客观要求，是 自然而然产生的，反映管理的必要性。取决 于生产力发展水平与生产社会化程度。表现 为合理组织生产力。
? 社会属性：管理要处理人与人之间的关系， 相当程度上反映生产资料所有者的目的。要 受生产关系、社会制度、文化传统、意识形 态的影响。表现为维护完善20/5/2
操作者
图1－1 组织的层次
管理者的职责
? 高层管理者：制定组织的总目标、总战略 ，掌握组织的大政方针并评价整个组织的 绩效。定战略、搭班子、带队伍。
? 中层管理者：贯彻高层管理者所制定的重 大决策，监督和协调基层管理人员的工作 。
? 基层管理者：给作业人员分派具体工作任 务，直接指挥和监督现场作业。
概念技能：
综观全局，认清为什么要做某事的能力。 是对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
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管理层次和技能
高层管理
中层管理 技术
技能
基层管理
2020/5/2
发达国家管理社会属性的变化
? 所有权与经营权分离 ? 出现了中产阶级，使拥有企业所有权的人
数大大增加。 ? 政府对经济采取了不同形式、不同程度的
干预。 ? 消费者和社会的压力，迫使企业管理者不
得不认真考虑消费者利益和社会生态环境 的保护。
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(二)管理工作是科学还是艺术 ?
2020/5/2
处于不同层次管理每种职能的时间分布
计划 组织 领导 控制
高层 28% 36% 22% 14%
中层 18% 33% 36% 13%
基层 15%
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24%
51%
10%
管理者的技能要求
管理活动和管理理论
定额
差别工资率
（二）法约尔及其一般管理理论 代表作《工业管理与一般管理》 （1916） 1、企业经营中的六项基本活动 技 术 活 动 财 务 活 动 商 业 活 动 会 计 活 动 安 全 活 动
管理活动
2、管理的职能
计划、组织、指挥、协调和控制 3、管理的14条原则 （1）分工 ；（2）权力与责任 ；（3）纪律； （4）统一指挥；（5）统一领导 ；（6）个人 利益服从集体利益；（7） 报酬合理；（8）等 级链与跳板；（9）集权与分权；（10）秩序 ； （11）公平；（12）人员稳定；（13） 首创精 神；（14）集体精神 。
古典管理理论缺陷:
对人：把人看成是“经济人。把人当成“机器” 看待，忽视“人”的因素及人的需要、行为。组 织是一个“无人的组织” 对组织：只关注组织内部问题，而忽视组织与外 部环境的关系。组织是一个封闭式组织。
二、行为管理理论
（一） 梅奥及其领导的霍桑实验——人际关 系理论 代表作《工业文明中人的问题》1933 1、工人是“社会人”，而不是经济人 2、企业中除了正式组织之外，还存在“非 正式组织” 3、生产效率主要取决于职工的态度及他和 周围人的关系
各种层次的管理者所需要的管理技能比例：
高层
中层 基层
概 念 技 能
人 际 技 能
技 术 技 能
三、管理学及学习方法
（一）管理学 管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律 和一般方法的科学。 管理学是一门科学，又是一门艺术 管理学是一门实践性很强的应用科学 管理学是一门综合性科学 管理学是一门发展中的科学 管理学是一门不精确的科学
3.科学管理的核心是要求劳资双方在心理上和精 神上来一次彻底的思想革命 劳资双方都不再把注意力放在盈余分配上，而 转向增加盈余的数量上。盈余增加了，如何分配 的争议也就不必要了。
管理活动与管理理论
四、数量管理理论
（一）运筹学 （二）系统分析：兰德公司于1949年提出。 （三）决策科学化
五、系统管理理论
代表人物有卡斯特、罗森茨威克和约翰逊等美国管理 学家在“三论”（系统论、信息论和控制论）的基础上 建立起来的。
六、权变管理理论（70年代）——才摸到了“第一公理”。
注：西方产生《周易》热、《老子》热、 《孙子》热、《三国》热！
第一篇 总 论
第一章 管理活动与管理理论
管理理论是对管理思想的提炼与概括， 管理理论本身是管理思想，只不过是较成 熟、系统化程度较高的管理思想。
第一节 管理的含义
问题：管理学的核心问题——什么是管理？ 一、管理的定义
在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行计划、 组织、领导、控制以实现组织目标的过程。
三、行为管理理论
（一Байду номын сангаас三位先驱
1.芒斯特伯格是德国人，工业心理学的创始人。 1892年在哈佛大学创办了第一个心理学实验室。 2.福莱特很早就开始了行为管理理论的研究，在 古典管理理论和行为管理理论之间架起了一座桥 梁。他特别注意研究对成人的教育和业余指导。 3.莉莲· 吉尔布雷斯在结婚后开始把学术兴趣转向 心理学。在莉莲· 吉尔布雷斯之前许多心理学家研 究的群体行为，而她则注意研究个体行为。
问题：一个人与一个组织的层次问题！
3.其他人的贡献 巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》 一书中认为，组织是两人或更多的人经过有意识 地协调而形成的活动或力量系统。经理人员的职 能有：
第一，制定并维持一个信息系统； 第二，使组织中的每个人都能做出贡献； 第三，阐明并确定本组织的目标。
对于正式组织来说，不论级别的高低和规模 的大小，其存在和发展都必须具备所有条件： 明确的目标、协作的意愿和良好的沟通（严格符 合“一阴一阳之谓道”）。
管理活动与管理理论 课件
管理变革的驱动力同样来自内部和外部两个方面，内部驱动力包括组织发展、技术创新、市场竞争等，外部驱动力包 括政策法规、经济环境、社会文化等。
管理变革的实践
管理变革的实践包括组织结构变革、流程再造、人力资源优化、财务管理改进等方面，这些方面的变革 可以相互影响，共同推动组织的持续改进。
组织学习与知识管理
组织职能
要点一
总结词
组织职能是确保组织结构合理、分工明确、协调高效的过 程。
要点二
详细描述
组织职能包括设计组织结构、分配资源和职责、建立沟通 渠道和协调机制等。通过组织职能，管理者能够确保组织 内部各要素相互配合，实现整体目标。组织职能还包括人 力资源管理，如招聘、培训、评估和激励员工等。
领导职能
详细描述
控制职能包括制定控制标准、衡量实际绩效 、比较和分析差异以及采取纠正措施等。控 制职能有助于确保组织的稳定和持续发展， 及时发现和解决潜在问题，并提高组织的适
应性和创新能力。
PART 04
管理环境与文化管理环境来自外部环境包括政治、经济、社会、技术等宏观环境因素，以及 供应商、顾客、竞争对手等微观环境因素。这些因素 对组织的管理活动产生重要影响。
管理创新的实践
管理创新的实践包括战略创新、组织结构创新、人力资源管理创新、财 务管理创新、营销管理创新等方面，这些方面的创新可以相互促进，共 同推动组织的持续发展。
管理变革
管理变革的概念
管理变革是指组织在面对内外部环境变化时，对管理理念、方法、工具或模式进行有计划、有目的的调整和改进，以 适应环境变化并提升组织绩效的过程。
内部环境
包括组织结构、资源、能力等，是组织管理的基础。 内部环境的优化对于提高组织的效率和效果至关重要 。
管理学 第一章 管理活动与管理理论
系统管理学派 决策理论学派 管理科学学派 权变理论学派 经理角色学派
37
第第一一章章 管管理理与活管动理与者管理理论
二 组织本管章理理重论点
管理的概念 管理的职能及管理的二重性 管理的特征 科学管理理论的代表人物及主要思想 组织管理理论的代表人物及主要思想 38
第第一一章章 管管理理与活管动理与者管理理论
大家好
1
管理学
主讲：修广利
第第一一章章管管理理与活管动理与者管理理论
什么是管理
3
第第一一章章 管管理理与活管动理与者管理理论
第一章 管理活动与管理理论
第第一一章章管管理理与活管动理与者管理理论
目录
管理、管理的职能 中外早期管理思想 管理理论的形成与发展
5
第第一一章章 管管理理与活管动理与者管理理论
29
第第一一章章 管管理理与活管动理与者管理理论
二 组织管理理论
组织管理理论着重研究管理职能和整个组 织结构。其代表人物主要有：亨利·法约尔 (Henri Fayol，1841一1925)、马克斯·韦 伯(Max Weber，1864—1920)和切斯 特·Z．巴纳(Chester．Z．Barnard，
目录
管理、管理职能 中外早期管理思想 管理理论的形成与发展
26
第第一一章章 管管理理与活管动理与者管理理论
一 科学管理理论
科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产效率。其代 表人物主要有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、弗兰克·吉尔布雷斯 和莉莲·吉尔布雷斯夫妇以及亨利·L.甘特。
27
第第一一章章 管管理理与活管动理与者管理理论
以唯物辩证法为指导 实事求是，一切从实际出发 分析借鉴国内外先进理论 掌握相关学科的基本知识
管理活动与管理理论
第三节 管理理论的形成与发展
一、古典管理理论
– 科学管理理论
• 泰罗的贡献 • 其他人的贡献
– 组织管理理论
• 法约尔 • 韦伯 • 巴纳德
11
(一)科学管理理论 1. 泰罗的科学管理理论
1) 泰罗其人 1878 费城米德维尔钢铁厂.~~~~~~~~学徒→工
人→班长→ 车间工厂→总技师 1884 夜校自学.业余学习机械工程获学士学位.后
7
高层管理
概念技能 技术技能 人际技能
中层管理
基层管理 各种层次管理所需要的管理技能比例
8
第二节 中外早期管理思想
一、中国早期管理思想
《孙子兵法》、《周礼》、《墨子》、 《老子》、《管子》、《齐民要术》、
《天工开物》
9
二、外国早期管理思想 1. 亚当•斯密的劳动价值论与劳动分工论 2. 小瓦特和博尔顿的科学管理制度 3. 马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 4. 罗伯特•欧文的人事管理思想 5. 查理•巴贝奇报酬原则与利润分配制度 6. 亨利•汤的收益分享制度 7. 哈尔西的奖金方案
2) 任何社会协作系统的三要素：
（1）明确的目标 （2）协作的意愿 （3）良好的沟通
21
二、行为管理理论 1. 梅奥及其领导的霍桑试验
1924-1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的一 系列试验。
2.人际关系学说▲
1) 工人是社会人，而不是经济人 2) 企业中存在着非正式组织 3) 生产率主要取决于工人的工作态度以及他
– 企业经营的六职能
• 技术
• 商业
• 财务
• 安全
• 会计
• 管理
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– 管理的五要素
• 计划 • 指挥
第一章管理活动与管理理论
五、系统管理学派
系统管理学派的主要理论要点是： 系统管理学派的主要理论要点是：
1．组织是一个由相互联系的若干要素组成的人 ． 造系统。 造系统。 2．组织是一个为环境所影响，并反过来影响环 ．组织是一个为环境所影响， 境的开放系统。 境的开放系统。
系统管理学派很重视用系统观点进行系统分 析和对事物进行系统管理。 析和对事物进行系统管理。
七、经验主义学派
经验主义学派又被称为经理主义学派， 经验主义学派又被称为经理主义学派，以向西 方大企业的经理提供管理企业的成功经验和科 学方法为目标； 学方法为目标； 基本管理思想是：有关企业管理的理论应该从 基本管理思想是： 企业的实际出发， 企业的实际出发，特别是以大企业管理经验为 主要研究对象，加以抽象和概括， 主要研究对象，加以抽象和概括，然后传授给 管理人员，向经理提出实际的建议； 管理人员，向经理提出实际的建议；
第三节 西方管理理论
一、泰勒的科学管理 二、法约尔的一般管理理论 三、韦伯的行政组织理论 四、行为科学理论 五、系统管理学派 六、管理科学学派 七、经验主义学派 八、组织与组织环境关系研究 九、企业再造理论和学习型组织理论
一、泰勒的科学管理
1.利用时间和动作研究制定科学的操作方 利用时间和动作研究制定科学的操作方 法； 2. 科学地挑选工人和培训工人 ； 3.实行差别计件工资制 ； 实行差别计件工资制 4.把计划职能与执行职能分开 ； 把计划职能与执行职能分开
我们对管理下的定义
管理是指通过计划、组织、领导、控制等职 管理是指通过计划、组织、领导、 整合和分配资源， 能，整合和分配资源，以实现组织特定目标 的活动和过程； 的活动和过程； 管理既关注效率，也关注效果； 管理既关注效率，也关注效果；
管理活动与管理理论
12
• 2、人本原理 • 管理强调以人为中心，强调要尊重人、 依靠人、发展人、服务人的观点，这是 现代管理理论的主要特点。
• 照顾好员工（旅游）
13
•3、责任原理 • 在管理活动中，必须在合理分工的基 础上明确规定部门和个人必须完成的工作 任务，必须承担与此相应的责任，同时要 处理好责任、权力、利益之间的关系。
3
二、管理的职能 • 决策 • 计划 • 组织 • 领导 • 控制 • 创新
4
三、管理者的角色
正式权力 和地位 人际角色 •代表人 •领导者 •联络者 信息角色 •监督者 •传播者 •发言人 决策角色 •企业家 •干扰对付者 •资源分配者 •谈判者
Henry Mintzberg
5
四、管理者的技能 • 技术技能
7
第二节 中外早期管理思想
• 修长城、金字塔 • 治国安天下 • 策略与谋术
8
9
“乔家大院”中的管理学
• • • • • 总号、分号、相与 东家、大掌柜、掌柜、伙计、跑街 顶身股 票号、汇通天下 家规：一不准纳妾，二不准虐仆；三不准嫖妓； 四不准吸毒；五不准赌博；六不准酗酒 • 义、信、利
10
管理学要处理的几个关系
• 重要与紧急 • 效果(efficiency)与效率 (effectiveness) • 科学与艺术
18
重要与紧急关系表
19
效果与效率关系表
20
科学与艺术
• 罗素的悲哀
21
管理伦理与道德
四种道德观
1. 功利观
• 决策要完全依据其后果或结果作出
2. 权利观
• 决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出
古典观 利润 一些社会活动白白消耗企业的资源；目标 的多元化会冲淡企业的基本目标——提高 生产率而减少利润。 不符合股东利益。企业参与社会活动实际 上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等 方面的好处 企业承担社会责任会使其本已十分强大的 权力更加强大 从事社会活动是政治家的责任，企业家不 能“越俎代庖” 公众在社会责任问题上意见不统一，企业 承担社会责任缺乏一定的社会基础 社会责任观 企业参与社会活动会使(1)自身的社会形象 得到提升；(2)与社区、政府的关系更加融 洽因而增加利润，特别是增加长期利润。 符合股东利益。承担社会责任的企业通常 被认为其风险低且透明度高，其股票因而 受到广大投资者的欢迎 企业在社会中的地位与所拥有的权力均是 有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆 论的监督 企业在社会上有一定的权力，根据权责对 等的原则，它应承担相应的社会责任 企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近 年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高
管理活动与管理理论
韦伯的主要贡献是指出了“理想的行政组织体系”理论。
1) 理想的科层组织：高度结构化的、正 式的、非人格化的理想行政组织体系
• • 个人崇拜式权威 理性-合法的权威
• 传统式权威
2) 科层组织的优点
• • 连续性 明确性
•
•
合理性
合法性
3) 科层组织的特点
(1)任何机构组织都有明确的目标 (2)组织目标的实现必须实行劳动分工
6.
汤的收益分享制度 1) 1886年《作为经济学家的工程师》 • “工厂管理同工程技术有着同样的重要性……但工 厂的管理却是无组织的，几乎没有什么有关的文 献，没有交流经验的机构或媒介工具，而且没有 任何协会或组织……为了补救这种情况，不能单 只求助于‘生意人’或办事员、会计师，而应该 由那些由于训练和经验而能从两个方面(机械方面 和文书方面)了解有关重要问题的人去办，应该由 工程师来发起！” 1) 1889年《收益分享》 • 每个职工享有一种“保证工资”，然后每个部门 按科学方法制订工作标准，并确定生产成本。该 部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得 一半。定额应在3-5年内维持不变，以免降低工资。
2、泰勒的科学管理
A、泰罗制的主要观点 （1）管理的根本目的—提高工作效率 （2）提高效率的手段—运用科学方法 （3）科学管理的实质—劳资双方的一次完全思想革命 B、泰罗制原理 （1）劳动方法标准化原理 （2）培训工人科学化原理 （3）实行奖励工资制原理 （4）管理职能专业化原理 （5）例外原则
3.
马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离 1) 1841年10月5日 2) 实行所有权和管理权的分离
a.独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承 认。管理不仅是一种活动，还是一种职业； b.随着所有权和管理权的分离，横向的管理分工 开始出现。这不仅提高了管理效率，也为企业 组织形式的进一步发展奠定了基础； c.具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接 为科学管理理论的产生创造了条件，为管理学 的创立和发展准备了前提。
管理活动与管理理论
第一章管理活动与管理理论一、何谓管理？如何理解管理具体的含义？管理：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
含义：①管理的载体组织②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他③管理的对象是相关资源，包括人力资源在内的各种资源的过程，而不是其他。
④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
⑤管理的目的是为了实现既定的目标二、组织中的管理活动通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？⑴管理的职能：决策、计划、组织、领导、控制和创新。
⑶三、管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色四、管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能亚当斯密：劳动分工和经济人观点欧文：“人事管理之父”目的：探索对工人和工厂所有者双方都有利的方法和制度。
管理理论的发展过程：古典、行为、数量、系统、权变、质量管理理论古典管理理论包括：科学和组织管理理论泰罗：科学管理之父科学管理理论内容：工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离法约尔：《工业管理与一般管理》韦伯：理想的行政组织体系梅奥：行为管理理论霍桑试验《工业文明中人的问题》人际关系学内容：工人是社会人，而不是经济人；企业存在非正式组织；生产率主要取决于工人的工人态度以及他和周围人的关系20世纪90年代管理理论新发展：学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力理论第二章管理道德与企业社会责任一、合乎道德管理的特征：1、合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获利的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任2、合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与员工及一般员工内部的关系4、合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的5、合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就6、合乎道德的管理具有自律特征7、合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向二、影响管理道德的因素：道德的发展阶段、个人特征、组织结构、组织文化、问题强度三、管理者可以采取哪些办法来改善组织及其成员的伦理行为？①挑选高道德的素质员工②建立道德守则和决策规则③管理者在道德方面影响员工④设定工作目标⑤对员工进行道德教育⑥对绩效进行全面评价⑦进行独立的社会审计⑧提供正式的保护机制天伦：家庭血缘关系的共同体人伦：社会关系的共同体道德观：功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观企业的社会责任P40第三章全球化与管理一、全球化管理者的关键能力是什么？它们之间的内在关系是什么？能力：国际商务知识、文化适应能力、视角转换能力、创新能力关系：四种关键能力是一个整体。