物业管理公司运营管理实施方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司全面运营管理方案(草案)物业管理有限公司2017年6月18日【目录】一、组织加构得设定二、物业公司得工作职能三、物业公司发展方向确定四、物业得公司收支分析五、住宅项目经营管理方案六、物业管理公司盈利模式得确定前言优质得物业管理就是吸引客户得法宝,就是经营者创造收益得源泉;而良好得经营效益又为物业管理提供了资金支持,以经营引导管理、以管理促进经营,二者相互依托,相互促进。
商品住宅楼就是随着经济得高速发展,为满足高品质、舒适、便捷得居住环境需要而产生得一种房地产商品。
其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化、人性化得管理服务,从而建立一个让业主享受到舒适、便捷、宜居得生活环境,使物业实现保值增值。
一、组织加构得设定暂以原有架构运营,视运营情况对岗位,职能,责任逐步调整,以免出现不稳定得状况。
二、工作职能建立1.制度管理:制定物业公司日常工作得流程,工作秩序,制定相关得运营管理制度。
2.财务预算:控制物业公司得整体得运营成本费用,拟定物业费及其她综合性收入与全面支出预算。
3.决策工作:分析各项工作任务及经营状况,对运营中出现得问题提出意见及建议,解决运营中出现得问题。
4.协调工作:协调各项目之间得关系,由各项目协调好入驻业户公共关系。
5.业主管理:制定管理相关规定及程序,协助业主办理入住、过户手续,督促业主服从各项管理制度。
6.监管工作:监管各项目运营情况,定期各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握项目经营情况,改善工作流程。
7.业主服务:巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等,若有业主投诉,细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持物业公司之信誉及形象。
8.营销工作:配合制定全年营销计划,执行各项营销活动,参与营销推广活动之推广计划及实施。
9.培训工作:对项目主要管理人员进行培训,如日常工作程序,业主沟通技巧等,10.培养物业公司员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作得工作氛围。
物业管理运营管理方案
物业管理运营管理方案一、管理原则1. 优质服务：物业管理公司要以居民满意度为核心指标，不断提升服务质量，为业主提供优质的物业管理服务。
2. 公平公正：在管理工作中，要坚持公平公正的原则，对待业主一视同仁，不偏袒任何一方。
3. 依法经营：管理公司要严格遵守相关法律法规，合法合规开展物业管理工作，保障业主和员工的权益。
4. 稳健发展：管理公司要保持稳健的经营策略，合理规划物业管理业务，推动公司持续健康发展。
二、管理机构1. 总经理办公室：总经理办公室是管理公司的决策执行机构，负责公司的整体管理和战略规划。
2. 综合部：综合部负责公司的行政管理、人力资源、财务、信息化等工作，提供后勤支持。
3. 运营部：运营部是公司的核心部门，负责具体的物业管理工作，包括保洁、安保、物业维修等。
4. 客服部：客服部负责业主投诉与建议的受理和处理工作，维护公司与业主之间的良好关系。
5. 市场部：市场部负责推广公司的物业管理服务，拓展新客户资源，提升公司的品牌知名度。
6. 技术部：技术部负责物业管理系统的维护和更新，保障物业管理工作的高效运转。
三、管理策略1. 业主满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和需求，及时调整管理策略。
2. 服务标准化：制定物业服务标准，确保物业管理服务的质量和稳定性，提供统一的优质服务。
3. 员工培训：加强员工培训，提升员工的专业水平和服务意识，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
4. 成本控制：合理控制物业管理成本，提高管理效率，降低运营成本，实现公司的经济效益。
5. 制度规范化：建立健全的管理制度和工作流程，规范管理行为，提高工作效率。
6. 安全管理：加强安保工作，建立健全的安全管理制度，确保小区居民的人身和财产安全。
7. 资产管理：做好小区共用设施和物业设备的维护管理，延长设备使用寿命，提高小区的整体品质。
四、管理措施1. 信息化建设：引入物业管理信息化系统，实现对小区物业管理工作的全面监控和数据分析，提高管理效率。
物业公司全套运营管理方案
物业公司全套运营管理方案1. 概述物业公司是负责管理和维护特定地区的建筑和设施的机构。
为了提高物业公司的运营效率和管理水平，制定一套全面的运营管理方案是必要的。
本文档将介绍物业公司全套运营管理方案，并列举实施该方案的关键步骤和注意事项。
2. 运营管理方案2.1 招聘与培训为了确保物业公司拥有合适的人员来执行日常运营管理任务，招聘和培训是至关重要的。
以下是招聘与培训的关键步骤：•制定人员需求计划，明确需要的岗位和人数。
•招聘合适的候选人，包括物业经理、维修人员、保安等。
•进行面试和评估，以确定候选人的能力和适应性。
•提供必要的培训和指导，确保员工具备所需的技能和知识。
2.2 日常运营管理日常运营管理是物业公司的核心工作，包括以下方面：•设立有效的运营管理流程，确保各项任务有条不紊地进行。
•建立维修保养计划，定期巡检设施设备，及时修复和更换损坏部件。
•确保公共区域和设备的清洁和卫生，定期进行清洁和消毒工作。
•积极协调和处理住户的投诉和问题，维护良好的住户关系。
•管理物业费用和预算，确保合理的支出和资金利用。
2.3 安全管理安全管理是物业公司非常重要的一部分，以下是相关方面的管理措施：•确保建筑物和设施的安全性，包括防火、防盗等安全措施。
•定期进行安全检查，排除潜在的安全隐患。
•配备专业的保安人员，确保物业的安全和住户的安宁。
•建立应急预案，应对突发事件，保障住户的生命财产安全。
2.4 住户服务物业公司需要提供高质量的住户服务，以提高住户满意度和忠诚度，以下是相关措施：•建立住户服务中心，统一接受住户的咨询和服务请求。
•提供方便的物业服务，如维修、保洁、物业费收取等。
•定期组织住户活动，增进住户之间的社交互动。
-建立投诉反馈机制，及时处理住户的投诉和问题。
3. 实施步骤实施物业公司全套运营管理方案需要以下步骤：1.制定详细的实施计划，明确时间和责任人。
2.建立跟踪和评估机制，确保方案的实施效果和持续改进。
物业管理公司运营管理方案
物业管理公司运营管理方案一、概述物业管理公司作为专门从事物业管理服务的机构，在社会经济的发展中发挥着重要的作用。
为了提高物业管理公司的运营管理水平，关键是要建立科学合理的管理方案。
本文将从以下几个方面提出物业管理公司的运营管理方案。
二、组织架构物业管理公司的组织架构应根据公司规模和业务范围进行合理划分。
一般来说，可以分为总经理办公室、行政部门、财务部门、营销部门和综合服务部门等。
每个部门都应设立明确的职责和管理制度，以确保工作的高效和顺畅。
三、人员管理1.招聘和选拔：物业管理公司应根据业务需求，招聘具有相关专业知识和经验的人才，并进行严格的选拔。
同时，应制定完善的人才培养和晋升机制，激发员工的工作积极性和创造力。
2.岗位分工：根据公司的业务需求和员工的专业特长，进行合理的岗位分工。
同时，要制定明确的岗位责任和绩效考核制度，以确保每个员工的工作职责明确，工作效率高。
3.培训和激励：物业管理公司应注重员工的培训和激励工作。
通过组织内外培训、提供学习机会和奖励制度，提高员工的专业素质和服务水平。
同时，要建立完善的薪酬制度，根据员工的工作贡献给予相应的激励。
四、业务管理1.客户服务：客户是物业管理公司的重要利益相关者，要保持良好的客户关系。
物业管理公司应重视客户需求和意见，及时解决客户反映的问题，并建立健全的投诉处理机制。
2.设备设施管理：物业管理公司负责对物业维护、设施设备的维修和更新等工作。
要建立设备档案和日常维护计划，确保设备和设施的正常运行，提高物业价值和使用率。
3.安全管理：物业管理公司要加强对物业的安全管理，建立完善的安全制度和预案，确保住户和物业的人身财产安全。
要定期组织安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急能力。
4.环境管理：物业管理公司要加强对物业的环境管理，定期进行环境清洁和绿化工作，提高物业的环境品质和居住舒适度。
5.物业费管理：物业管理公司要建立健全的物业费管理机制，确保物业费的合理征收和使用，提高物业运营的经济效益。
物业管理公司运营管理方案(草案)7完整篇.doc
物业管理公司运营管理方案(草案)7第2页（4）、控制。
控制即监督和检查计划的执行情况和目标的实现程度。
如成本控制、财务控制、质量控制。
所以，具备上述的运作能力后，我们的经营与服务在日常管理中不是矛盾的而是相辅相成的。
五、住宅小区经营管理方案作为住宅小区的物业经营者，盈利是物业经营管理的目的，是实现投资回报、物业保值增值的必然要求。
而作为住宅小区的经营管理和服务——物业公司，在工作中要着重把握两个方面：1、在保证服务质量的前提下，科学合理地增加经营收入以及控制物业运营成本。
一定程度上，小区物业费水平决定物业服务品质的高低，而收费率的高低是经营效益的具体体现。
结合同类物业的市场供求状况、地理位置、建筑类型、结构状况、设施设备情况、交通情况等因素，住宅物业升值空间较大。
合理制定物业服务方案，提高物业服务品质，增加物业收入，以带动住宅物业良性发展。
物业经营成本的控制在保证优质服务质量的同时，采取管理措施使成本费用最小化。
经验数据表明，人力成本和公共能源成本占物业服务企业成本的70%左右。
由此，在满足客户能源需求的前提下，要避免不必要能源的浪费。
要做到计量细化到与每个能源使用方的经济利益挂钩，并杜绝一切可能的无管理现象，如长明灯供水设施的跑冒滴漏现象等。
2、建立服务质量标准体系和工作流程，物业管理服务质量对小区稳定和物业市场价值的影响力是不可低估的。
为此，要建立一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程。
1）档案资料。
档案资料的建立是对前期建设开发成果的记录、实施物业管理时对工程维修、配套、改造的记录、物业管理合同、客户资料、投诉反馈记录以及物业管理过程中的质量记录。
物业管理档案资料的建立主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。
收集的关键是完整，整理的重点是去伪存真，归档就是按照资料本身的内在规律进行科学地分类与保存，利用在日后的管理过程中使用并加以充实。
2）工程设备管理。
设备是楼宇的心脏，供水、供电、电梯、消防等不但关系到全体业主的正常生活更关系到身家性命的安全。
物业管理有限公司运营方案
物业管理有限公司运营方案一、公司介绍物业管理有限公司是一家专业的物业管理服务提供商，致力于为客户提供全方位的物业管理服务。
公司拥有一支经验丰富、技术精湛的管理团队，具备丰富的物业管理经验和良好的服务水平。
公司的使命是为客户提供高质量、高效率的物业管理服务，提升物业价值和居住环境质量，实现客户与公司的共赢。
二、运营模式1. 全面管理：公司将对物业进行全面的管理，包括物业维护、设备保养、人员管理、财务管理等各方面，确保物业运转顺利、安全、高效。
2. 个性化服务：公司将根据客户的需求和物业特点，提供个性化的服务方案，满足各类客户的不同需求。
3. 专业团队：公司将建立一支专业的管理团队，拥有丰富的管理经验和技术能力，为客户提供专业、高效的服务。
4. 合作伙伴：公司将与各类供应商、合作伙伴建立稳固的合作关系，确保为客户提供高质量的服务和物业设施。
5. 制度管理：公司将建立完善的管理制度和流程，确保物业管理工作有序进行，有效提升工作效率。
三、服务内容1. 物业维护：包括定期巡检、设备保养、维修保养等工作，确保物业设施的正常运转和安全使用。
2. 绿化环境：包括绿化管理、花草养护、园林设计等工作，打造舒适、宜居的居住环境。
3. 安全保障：包括保安管理、消防安全、安全巡逻等工作，确保物业安全。
4. 清洁卫生：包括环境清洁、公共卫生、垃圾处理等工作，确保物业环境整洁、卫生。
5. 社区服务：包括社区活动、社区服务、居民服务等工作，提升社区居民的生活质量。
6. 技术支持：包括设备维修、物业信息化、物业管理软件应用等技术支持工作，提升物业管理的效率和便利性。
四、运营流程1. 客户需求确认：公司将与客户进行沟通，了解客户的需求和要求，制定个性化的服务方案。
2. 服务合同签订：公司与客户签订服务合同，明确双方的权利和义务，确保服务的顺利进行。
3. 运营管理：公司将按照服务合同的要求，对物业进行全面管理，确保服务的质量和效果。
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)物业管理公司运营管理方案(草案)1. 引言物业管理是现代社会中不可或缺的重要行业，不论是商业、居住或公共建筑都需要物业管理公司进行维护管理。
然而，当前物业管理市场竞争日益激烈，物业管理服务质量参差不齐，物业管理公司的管理水平也存在一定的提升空间。
本文旨在提出一份物业管理公司的运营管理方案草案，从管理体系、人员管理、专业技能提升、服务升级等方面综合考虑，为物业管理公司提供可行的管理方案，共同提升物业管理服务水平。
2. 管理体系管理体系是物业管理公司持续发展的基础，通过建立完善的管理体系，可以提高管理效率，优化管理流程，提升服务品质。
因此，物业管理公司需要借助现代管理理念，建立与时俱进的管理体系，确保公司的可持续发展。
具体实现可从以下三个方面出发：(1) 统一管理标准：建立统一的物业管理标准，明确职责、权限、流程、制度等，制定物业管理相关规章制度与标准化管理流程，使管理更加规范化和专业化。
(2) 多级责任制：明确管理人员的职责和职位权责，实行多级责任制，推行一线、二线、三线管理制度，实现检验和反馈的双向传递，从而形成有效的管理闭环。
(3) 数据化管理：建立信息化管理系统，对物业管理服务进行全过程的监控、记录、反馈和分析。
对物业服务指标进行量化，分析数据，制定管理措施，实现数据推动决策，优化管理过程，提高服务质量。
3. 人员管理物业管理行业是一个凝聚人才的行业，而且物业管理人才是一个非常特殊的群体，他们既要具备专业技能，又要具备温和、耐心、乐于沟通等多种素质。
因此，在实现物业管理服务升级的过程中，人员管理也是一个至关重要的方面。
具体管理策略可以从以下三个方面出发：(1) 人才选拔：通过正式招聘和内部提拔的方式，选择优秀的物业管理人员，对物业管理人才进行岗位适应性测试、专业考试、实战训练等多项考核，保证其具备专业技能和素质。
(2) 培训与提升：为物业管理人员提供培训与提升机会，让员工能够不断提升自身专业能力和管理水平。
物业公司管理运营方案
物业公司管理运营方案一、背景介绍物业管理是一种专业化管理服务，主要包括房屋租赁管理、物业管理、小区居民服务管理等内容。
随着城市化进程的加快，物业管理行业得到了快速发展。
物业管理公司的运营管理是物业管理工作的核心，它关系到整个物业公司的运营效率、服务质量和经济效益。
物业公司管理运营方案是为了提高现有物业管理公司的管理水平和服务质量，提升企业核心竞争力，实现公司可持续发展而制定的一套管理模式和规范化操作流程。
二、目标和原则物业公司管理运营方案的主要目标是提高物业公司的服务质量和管理水平，实现企业的稳健发展。
具体而言，主要包括以下几个方面的目标：1. 提高服务质量。
提升服务水平，建立良好的服务口碑，提升客户满意度。
2. 提高管理效率。
通过优化管理流程和引入先进的管理工具，提高管理效率，降低管理成本。
3. 提升员工绩效。
建立有效的绩效考核机制，激励员工积极性和创造力。
4. 开发新业务。
结合市场需求，开发新的业务领域，拓展公司经营范围，提高企业的盈利能力。
物业公司管理运营方案的制定原则主要包括以下几点：1. 以客户为中心。
客户需求是物业公司存在的根本，一切服务都应围绕客户需求展开。
2. 以效益为导向。
提高经济效益是物业公司发展的基本目标，一切工作都应围绕效益展开。
3. 以科学管理为基础。
物业管理行业是一个强调科学管理的行业，必须以科学管理理念为指导，规范操作流程。
4. 以创新发展为动力。
创新是企业持续发展的源泉，必须注重创新精神，推动企业发展与进步。
三、组织架构和人员设置为了实现物业公司管理运营方案的目标和原则，物业公司需要建立合理的组织架构和完善的人员设置。
一般而言，物业公司的组织架构可以分为董事会、管理层和运营层三部分。
1. 董事会。
作为企业的最高决策机构，负责公司的战略规划和重大决策。
2. 管理层。
负责公司的日常管理和业务运营，一般包括总经理、副总经理、财务总监、市场总监等。
3. 运营层。
负责公司的具体业务运营和服务管理，一般包括客服部、维修部、保洁部、安保部等。
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案（草案）清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在了我的办公桌上，一纸空白的文档在等待着我填充。
十年的方案写作经验告诉我，此刻，我要将我的思绪化作文字，为这家物业管理公司勾勒出一幅清晰的运营管理蓝图。
一、公司概述咱们先来聊聊这家公司的基本情况，它是一家拥有多年物业管理经验的的公司，业务范围涵盖了住宅、商业、办公等多个领域。
公司现有员工百余人，其中管理人员20人，基层员工80余人。
公司致力于为客户提供高品质的物业管理服务，营造温馨、和谐的生活环境。
二、运营管理目标1.提升服务品质：通过优化服务流程、提高员工素质，让客户感受到更加专业、贴心的服务。
2.提高运营效率：通过科学管理，降低运营成本，提高公司盈利能力。
3.增强企业竞争力：以客户需求为导向，不断创新，提升公司品牌形象。
三、运营管理策略1.优化服务流程：设立客户服务中心，统一受理客户诉求，确保问题及时解决。
同时，建立客户满意度调查机制，定期收集客户反馈，持续改进服务。
2.员工培训与激励：定期组织员工培训，提高员工专业技能和服务意识。
设立绩效考核制度，对优秀员工给予奖励，激发员工积极性。
3.资源整合：与供应商建立长期合作关系，降低采购成本。
同时，充分利用公司内部资源，提高资源利用率。
4.科技创新：运用大数据、云计算等技术，提高运营效率。
例如，通过智能门禁系统，实现人员出入管理；通过智能巡检系统，提高设施设备维护效率。
四、具体运营措施1.客户服务：（1）设立客户服务中心，提供一站式服务。
（2）开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务。
（3）建立客户档案，定期回访，关注客户满意度。
2.员工管理：（1）制定员工培训计划，提高员工专业技能和服务意识。
（2）设立绩效考核制度，激励员工积极工作。
（3）关注员工福利待遇，提高员工满意度。
3.设施设备管理：（1）定期开展设施设备检查，确保设施设备正常运行。
（2）与供应商建立长期合作关系，降低采购成本。
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)物业管理公司运营管理方案(草案)1. 引言本文档旨在提供一份物业管理公司运营管理方案的草案，以便确保管理公司能够高效运作，提供优质的物业管理服务。
该方案包含了组织架构、职责分工、工作流程等方面的详细规划和安排。
2. 组织架构2.1 执行层级物业管理公司将设立以下层级结构：- 董事会- 总经理- 部门经理- 副经理- 前台接待- 保洁员- 绿化养护员- 安防巡检员2.2 职责分工不同层级和职位具有不同的职责：- 董事会：负责决策公司的战略目标和发展方向。
- 总经理：负责整体管理和运营，包括制定公司政策、决策执行和组织协调等。
- 部门经理：负责各个部门的日常管理，包括人员调配、工作安排和部门绩效评估等。
- 副经理：协助部门经理完成各项工作，并提供管理支持与决策建议。
- 前台接待：负责接待来访客户，并提供必要的信息和协助。
- 保洁员：负责物业公共区域的清洁和卫生维护工作。
- 绿化养护员：负责物业绿化植物的养护和维护。
- 安防巡检员：负责物业的安全巡检和防范工作。
3. 工作流程3.1 客户服务流程管理公司需要建立完善的客户服务流程，以提供优质的服务体验。
主要步骤如下：1. 客户来访登记：接待员应及时登记客户来访信息，并提供必要的协助。
2. 需求确认：接待员与客户详细沟通，确认客户需求并记录。
3. 工单：接待员将客户需求转交给相应部门经理，由其工单并指派相关人员处理。
4. 工单处理：责任人员按照工单要求进行处理，并在完成后将工单状态更新为已完成。
5. 结果反馈：接待员与客户确认工单处理结果，并及时向客户反馈。
3.2 日常工作流程物业管理公司的日常工作流程如下：1. 每日例会：部门经理每天召集所属部门成员进行例会，分享工作进展和解决问题。
2. 工作安排：部门经理根据公司政策和工作量，合理分配工作任务给各部门员工。
3. 工作执行：各员工按照分配的任务进行工作，并及时上报工作进展。
物业管理营运规划设计方案
物业管理营运规划设计方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，现代社会对物业管理的要求越来越高，物业管理不再只是简单的维修和保养，还需要提供更加细致和专业的服务。
而一个优秀的物业管理团队不仅要善于维护和管理物业，还需要关注居民的需求，提供更具人文关怀性的服务。
本文就是为了对物业管理公司进行营运规划设计，提升其服务水平和竞争力而写成的。
二、目标与策略1. 目标：打造一支专业化、高效化的物业管理团队，提升服务质量和满意度，实现可持续发展。
2. 策略：(1) 建立完善的管理体系：建立科学合理的管理体系，包括人员管理、资产管理、巡检管理等各个方面，确保各项工作有序进行。
(2) 提升服务水平：加大对物业管理团队的培训力度，提高他们的专业水平和业务能力，使其能够更好地满足居民的需求。
(3) 强化与居民的互动沟通：建立居民服务中心，设立客户投诉热线和意见箱，定期开展居民满意度调查，及时解决居民的问题和困惑。
(4) 精细化管理：通过科技手段，建立实时监控系统和数据分析平台，实现物业管理的精细化管理，提高工作效率和服务质量。
三、组织架构设计1. 总经理办公室：负责物业管理公司整体运营和决策，制定公司发展战略和规划。
2. 行政部：负责公司行政管理工作，包括人事管理、财务管理等。
3. 运营管理部：负责物业保洁、维护、巡检等日常运营管理工作。
4. 客户服务部：负责居民服务和投诉处理工作，协调解决居民问题。
5. 资产管理部：负责对物业资产的管理和维护工作，制定合理的资产管理计划和维护方案。
6. 技术支持部：负责物业管理科技化建设和技术支持，维护管理系统的正常运行。
四、运营流程设计1. 居民需求调研：定期对居民需求进行调研，了解他们的需求和意见，制定相应的管理方案。
2. 物业巡检管理：建立科学合理的巡检制度，对物业设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
3. 客户服务管理：建立居民服务中心，设立客户投诉热线和意见箱，及时处理居民问题，提高服务满意度。
物业管理公司运营管理实施方案
物业管理公司运营管理实施方案近年来随着我县城镇住房制度改革的进一步深化和城市建设的迅猛发展，许多平房现已改建成楼房，形成住宅小区。
但是小区内无物业管理，使全县小区内环境脏、乱、差等现象，伴随着人们的生活逐渐突现，使住宅小区居民的居住和生活环境质量下降。
为了改善人民群众的居住条件，提高人民群众居住质量，维护社区的安定团结和扩大再就业工程，县黄玉农场抓住刚察县“十二五”规划目标、县经济工作会议、县关于城镇规划和“措温波”藏城建设等有机遇，将玉馨苑物业有限责任公司扩大。
我们秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”的质量方针, 对小区实行标准化、专业化的管理服务方式。
每一项服务作业、每一个作业动作都有严格的操作标准, 都经过大量的培训, 足以达到省时、高效的服务准则. 我们实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告物业管理服务费的收支使用情况，以及本体维修、治安、保洁、绿化、小区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。
第一章管理服务理念及管理思路一、营建“事业至真，生活至爱”的文化服务理念小区文化是物业管理人与小区成员共同创造的、具有小区特色的精神财富和物质形态的完美结合，小区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“生活至爱”的文化氛围，以取代小区中正在漫延的“人情沙漠”。
我们将以开展健康丰富的小区文化活动为纽带，建立崭新的小区文化。
二、我们将围绕“环境保护、科普家教、小区公益、物管宣教、健康家居”等五大主题来组织、策划小区活动，努力把原有小区“金发花园、沙柳河”小区创建为精神文明建设的窗口。
三、塑造“朴实，追求时尚”的审美理念在新世纪里，业主更加关注居住区内的人文环境。
物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。
保持绿化的良好长势；以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的绿化设施及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“城市家园文明小区”。
物业管理公司管理运营方案模板
物业管理公司管理运营方案模板一、公司介绍物业管理公司作为承担物业管理服务的专业机构，致力于为社区业主提供高效、便捷、优质的物业管理服务。
我公司成立于2010年，总部设在北京，目前在全国各大城市均设有分支机构，拥有一支高素质、专业化的管理团队和服务团队，致力于为客户提供一流的物业管理服务。
二、公司愿景我们的愿景是成为全国领先的物业管理公司，为客户提供最优质的物业管理服务，成为业主信赖和员工骄傲的企业。
三、管理运营方案1. 管理团队建设我们重视管理团队的建设，通过不断的培训和学习，使团队成员保持专业素质和创新意识。
我们将建立完善的管理机制，设立各级管理岗位，明确职责分工，确保管理团队的高效运作。
2. 服务团队建设服务团队是物业管理公司的核心竞争力，我们将建立一支优质、高效的服务团队，培训员工的服务意识和专业素质，提高服务质量和效率。
同时，建立健全的奖惩机制，激励员工发挥创造性，提高工作积极性。
3. 客户服务体系我们将建立完善的客户服务体系，建立客户档案，定期进行客户满意度调查，及时了解客户需求和意见，建立客户服务热线，提供24小时客户服务，及时响应客户投诉和建议。
4. 资源整合我们将整合公司内部资源，优化资源配置，提高资源利用效率，降低运营成本，提高服务质量。
同时，我们还将加强与业内外合作伙伴的合作，共同推动物业管理行业的发展。
5. 创新发展我们将注重创新发展，不断推出新的服务和产品，满足客户需求，赢得客户信赖。
通过不断的技术升级和管理创新，提高公司的核心竞争力，迎接行业挑战。
6. 风险管理我们将建立健全的风险管理体系，分析潜在风险和危机事件，制定预案和措施，做到防患于未然，确保公司安全稳定运营。
7. 公司文化公司文化是企业的灵魂和核心竞争力，我们将倡导“以人为本、服务至上”的企业文化，营造和谐、团结的工作氛围，激励员工发挥创造性，共同实现企业发展目标。
通过以上管理运营方案，我们相信我公司将不断提升服务水平和管理水准，成为全国领先的物业管理公司，赢得客户信赖和社会认可。
物业公司运营管理规划方案
物业公司运营管理规划方案一、引言物业公司作为房地产行业的重要组成部分，承担着管理和运营房地产的责任。
为了提高物业公司的运营效率和服务质量，制定一套科学合理的运营管理规划方案是至关重要的。
本文将就物业公司的运营管理规划方案进行详细的阐述。
二、目标与优化2.1 目标物业公司的运营管理规划的首要目标是提高客户满意度和业主服务质量，通过优化管理流程和服务方式，提高运营效率，降低成本，增加公司的经济效益。
2.2 优化为了实现以上目标，物业公司需要做到以下几点优化：1.优化人员配置：合理设置每个岗位的人员数量和要求，保障每个环节都有专人负责，提高工作效率。
2.提升员工素质：通过培训和学习，提升员工的专业素质和服务意识，增加员工对客户需求的理解和满足。
3.优化管理流程：从客户报修到问题解决的整个流程进行优化，提高处理效率，缩短处理时间。
4.引入科技手段：借助物联网、大数据等技术手段，实现信息共享和数据管理的便捷化，提高管理效率。
三、运营管理规范3.1 客户服务管理1.建立客户档案：对每个业主建立详细的档案，包括联系方式、业主需求等信息，方便及时响应和服务。
2.客户投诉反馈机制：建立健全的客户投诉处理机制，及时、有效地解决业主的问题和投诉，确保客户满意度。
3.定期客户满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解他们的需求和意见，及时进行改进和调整。
3.2 保洁管理1.建立保洁标准：制定详细的保洁工作标准和流程，规范保洁人员的工作内容和要求，确保保洁质量。
2.勤务考核机制：建立保洁人员的考核机制，定期对保洁人员进行考核和评价，提高保洁质量。
3.3 设备维护管理1.设备定期维护：建立设备定期维护计划，对各类设备进行定期检查和维护，确保设备安全和正常运转。
2.设备备件储备：根据设备的使用情况和维修需求，合理储备设备备件，预防和减少因设备故障而引起的损失。
3.4 安全管理1.安全隐患排查：定期对物业区域进行安全巡查，及时发现和处理各类安全隐患，确保业主的人身和财产安全。
物业管理公司全面运营方案
物业管理公司全面运营方案一、概况随着城市化进程的加快，物业管理成为了城市发展中不可或缺的一环。
物业管理公司作为专业化的服务机构，负责管理和维护各类房产，保障业主的正常生活和工作秩序。
本文旨在提出一套全面运营方案，旨在提高物业管理公司的综合实力，满足不同客户的需求，提升服务质量和管理效率。
二、市场分析1. 市场潜力我国正处于城市化快速发展的阶段，城市人口不断增加，居民住房需求旺盛。
随着房地产业的蓬勃发展，物业管理服务需求日益增加，市场潜力较大。
2. 竞争形势目前，物业管理行业竞争激烈，市场上存在着大量的物业管理公司。
竞争者之间服务水平参差不齐，一些公司存在着管理不规范、服务质量低下等问题。
3. 市场需求随着人们生活水平的提高，对物业管理服务的要求也越来越高。
业主们希望物业管理公司能够提供便捷高效的服务，解决生活中遇到的各种问题。
三、运营方案1. 客户体验为了提升客户满意度，我们将主动接触客户，听取意见和建议。
定期组织客户满意度调查，针对客户反馈的问题及时改进，不断提高服务水平和质量。
2. 人才培训物业管理公司的核心竞争力在于员工的素质和能力。
我们将加强员工培训，提升他们的服务意识和专业技能。
制定员工激励机制，激发员工的工作热情和创造力。
3. 技术改进随着信息技术的迅速发展，我们将引入智能化管理系统，提高管理和服务的效率。
通过互联网平台，实现在线报修、在线缴费等功能，为业主提供更便捷的服务。
4. 安全管理物业管理涉及到业主财产安全和生命安全，安全管理是至关重要的。
我们将建立完善的安防系统，加强巡逻和监控，确保小区的安全和秩序。
5. 环境卫生小区环境卫生是衡量物业管理服务质量的重要指标。
我们将加大环境卫生管理力度，定期清洁保洁，修缮绿化，提升小区环境品质。
6. 成本控制在提高服务质量的同时，我们也将注重成本控制，降低管理成本，提高运营效率。
通过精细化管理和资源整合，实现成本的最小化。
7. 社区活动丰富多彩的社区活动是增进业主之间的交流和团结的有效方式。
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)1. 引言本方案旨在为物业管理公司提供一套全面的运营管理方案，以提高公司的运营效率和客户满意度。
通过合理的组织架构、有效的流程和信息化管理系统的支持，公司将能够更好地管理和运营物业项目，实现可持续发展。
2. 组织架构为了确保公司的正常运营和决策的及时性，建议公司设置以下组织架构：2.1 总经理办公室总经理办公室负责制定和监督公司的经营战略、制定公司的发展规划和目标，并协调各部门的工作。
2.2 行政部门行政部门负责公司的行政管理工作，包括人力资源管理、行政事务管理、财务管理等。
2.3 运营部门运营部门负责公司项目的运营管理工作，包括项目的规划、招商、租赁、日常维护等。
2.4 客户服务部门客户服务部门负责与客户的沟通和管理工作，包括接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉等。
3. 运营流程为了提高公司的效率和服务质量，建议公司优化以下运营流程：3.1 项目规划流程项目规划流程包括项目的选址、规划方案的制定、环境评估等，确保项目的可行性和合理性。
3.2 招商流程招商流程包括项目宣传、招商策划、租户评估等环节，以吸引优质商户入驻项目。
3.3 租赁流程租赁流程包括签订租赁合同、收取租金、解决租户问题等环节，确保租户的权益，维护公司的经营利益。
3.4 日常维护流程日常维护流程包括设备保养、环境清洁、保安巡逻等工作，以保证项目的正常运营和安全。
4. 信息化管理系统支持为了提高公司的管理效率和信息的准确性，建议公司引入信息化管理系统，支持各部门的工作。
4.1 人力资源管理系统人力资源管理系统可以帮助公司实现人事管理自动化，包括人员招聘、薪酬管理、绩效考核等。
4.2 财务管理系统财务管理系统可以帮助公司实现财务管理的自动化，包括财务报表、财务分析等。
4.3 客户关系管理系统客户关系管理系统可以帮助公司管理客户信息、沟通记录、投诉处理等，提高客户满意度。
5.本方案旨在为物业管理公司提供一套全面的运营管理方案，通过合理的组织架构、有效的流程和信息化管理系统的支持，提高公司的运营效率和客户满意度。
物业管理营运流程方案范文
物业管理营运流程方案范文一、前期准备工作1.明确目标：公司在制定物业管理营运流程方案前，需要明确制定目标，明确公司的经营方向和发展目标，以便确定物业管理营运流程方案的重点和方向。
2.建立团队：建立专门的物业管理团队，招聘有经验的物业管理人员，注重员工的素质和技能培训，确保管理团队的专业化和高效化。
3.制定企划：根据目标要求和公司的实际情况，制定物业管理营运方案企划，包括财务预算、人员配置、工作流程、服务标准和市场推广等方面。
4.确定服务范围：明确物业服务范围，包括房屋管理、公共设施管理、安防管理、环境卫生管理等多个方面，并设定具体服务内容和标准。
二、物业管理流程建设1.入住登记流程：确定入住登记的流程和标准，包括入住申请的接收、资料审核、合同签订等流程，并建立相应的档案管理系统。
2.小区巡查流程：制定小区巡查的具体要求和流程，包括巡查周期、巡查内容、巡查记录、巡查整改等，并实施巡查记录的统计和分析。
3.投诉处理流程：建立投诉处理流程，包括投诉受理、投诉调查、投诉处理、投诉反馈等环节，确保投诉能够得到及时、有效的解决。
4.物业服务流程：明确物业服务的内容和标准，包括客户服务、保洁服务、安保服务、维修服务等多个方面，并建立服务反馈和改进机制。
5.费用管理流程：建立费用管理的流程和制度，包括费用收取、费用清单、费用分摊等，并建立相关的财务管理体系和审计检查机制。
6.安全防范流程：建立安全防范的流程和制度，包括安全巡查、安全教育、安全培训等，并建立事故应急处理流程和资料归档管理。
三、运营管理流程实施1.人员管理：建立人员管理的制度，包括员工招聘、员工培训、员工考核、员工奖惩等，并建立人事档案和绩效评估体系。
2.服务管理：建立服务管理的制度，包括服务流程管理、服务质量管理、服务满意度调查等，并建立服务反馈和改进机制。
3.财务管理：建立财务管理的制度，包括财务报表制作、财务预算管理、费用监管等，并建立财务审计和内部控制机制。
物业管理公司运营管理操作方案
物业管理公司运营管理操作方案
1. 简介
本文档旨在制定一份物业管理公司的运营管理操作方案，以提高运营效率和管理质量，实现物业公司的健康发展。
2. 目标
- 提供高质量的物业管理服务，满足客户需求；
- 实施有效的资源管理，优化运营成本；
- 建立健全的沟通与反馈机制，确保持续改进。
3. 运营管理流程
3.1 客户需求管理
- 建立客户档案，记录客户信息和需求；
- 定期进行客户满意度调查，获取客户反馈；
- 根据客户反馈进行改进，提升服务质量。
3.2 物业维护管理
- 建立维护计划，定期检查和维护物业设施；
- 快速响应维修请求，及时解决问题；
- 管理物业供应商，确保供应商按时提供服务。
3.3 财务管理
- 建立健全的财务制度，明确财务流程；
- 每月对账，及时核对收支情况；
- 分析财务数据，优化使用资金。
3.4 人力资源管理
- 招聘合适的员工，具备专业知识和团队合作能力；
- 提供培训，提升员工技能；
- 建立绩效考核体系，激励员工工作成绩。
3.5 安全管理
- 制定安全管理制度，确保物业安全；
- 建立灭火和防灾预案，做好应急准备工作；
- 定期进行安全检查和培训。
4. 数据分析和持续改进
- 收集并分析各项数据，如客户满意度、维修响应时间等；- 定期开展管理评估，发现问题并制定改进措施；
- 持续优化运营管理方案。
以上是物业管理公司运营管理操作方案的简要内容，我们相信通过执行这些操作方案，将能够提升物业公司的运营效率和服务质量，为客户提供更好的管理服务。
物业营运实施方案
物业营运实施方案一、背景分析随着城市化进程的不断加快，物业管理已成为城市发展中不可或缺的一部分。
物业管理的好坏直接关系到居民的生活质量和社区的形象。
因此，制定一套科学合理的物业营运实施方案显得尤为重要。
二、目标设定1. 提高物业管理水平，提升服务质量，让居民有宾至如归的感觉；2. 提升物业形象，打造和谐宜居的社区环境；3. 提高物业运营效益，实现经济效益和社会效益的双赢。
三、实施方案1. 制定详细的管理规章制度建立健全的物业管理制度，包括安全管理、环境卫生管理、设施设备管理、人员管理等，明确各项管理工作的责任人和具体操作流程。
2. 加强员工培训为物业管理人员提供专业的培训课程，包括服务意识培养、安全意识培养、应急处理能力培养等，提高员工的整体素质和服务水平。
3. 完善设施设备管理对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行，提高物业管理的整体品质。
4. 优化服务流程设立便民服务中心，为居民提供便捷的服务，包括快递代收、维修服务、投诉处理等，提升居民的满意度。
5. 加强安全管理加大对小区安全的管理力度，增加巡逻频次，安装监控设备，加强对出入人员的管控，确保小区的安全稳定。
6. 定期开展社区活动组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和感情，营造和谐的社区氛围，提升小区的凝聚力和向心力。
四、保障措施1. 加大资金投入提高对物业管理的资金投入，确保实施方案的顺利进行。
2. 强化监督检查设立专门的监督检查机构，对物业营运实施情况进行定期检查和评估，及时发现问题并进行整改。
3. 加强宣传推广加大对物业营运实施方案的宣传力度，让居民了解物业管理的改进和进步，增强居民对物业管理的信任和支持。
五、总结通过实施上述物业营运实施方案，可以提高物业管理水平，提升服务质量，打造和谐宜居的社区环境，实现经济效益和社会效益的双赢。
同时，也需要不断总结经验，不断完善，以适应社区发展的需要，为居民创造更好的生活环境。
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物业管理公司全面运营管理方案（草案）物业管理有限公司2017年6月18日【目录】一、组织加构的设定二、物业公司的工作职能三、物业公司发展方向确定四、物业的公司收支分析五、住宅项目经营管理方案六、物业管理公司盈利模式的确定前言优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持，以经营引导管理、以管理促进经营，二者相互依托，相互促进。
商品住宅楼是随着经济的高速发展，为满足高品质、舒适、便捷的居住环境需要而产生的一种房地产商品。
其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化、人性化的管理服务,从而建立一个让业主享受到舒适、便捷、宜居的生活环境，使物业实现保值增值。
一、组织加构的设定暂以原有架构运营，视运营情况对岗位，职能，责任逐步调整，以免出现不稳定的状况。
二、工作职能建立1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：控制物业公司的整体的运营成本费用，拟定物业费及其他综合性收入和全面支出预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各项目之间的关系，由各项目协调好入驻业户公共关系。
5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理入住、过户手续，督促业主服从各项管理制度。
6．监管工作：监管各项目运营情况，定期各类报告，了解员工工作表现、人员变动、掌握项目经营情况，改善工作流程。
7．业主服务：巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持物业公司之信誉及形象。
8．营销工作：配合制定全年营销计划，执行各项营销活动，参与营销推广活动之推广计划及实施。
9．培训工作：对项目主要管理人员进行培训，如日常工作程序，业主沟通技巧等，10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
三、本公司的发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化，一些依靠开发商“过生活”的襁褓之婴，也慢慢走出保护伞，逐渐走向市场化。
但在我国，多数物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象，也因此导致物业管理行业频频闹纠纷，所以，提高物业管理企业的专业化水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。
简言之，现代物业管理中大部分的职能是通过对物和对行为的管理，最终转向以提供优质服务，由管理到经营的转变。
物业管理涉及业主的方方面面，各项管理工作针对性、技术性又很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必须对物业实行专业化管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。
虽然国内物业管理市场正迅速发展，需求日益壮大，然而，综观国内现在的物业管理水平，均与专业的物业管理服务有一定的差距。
故此，我们一方面可以大胆借鉴发达地区和一线城市的物业管理经验，探索建立符合行业惯例并适合本地情况的物业管理体系，同时自己也要勇于实践和尝试，构建新思路，实施新举措。
综上所述，物业公司应把管理物业转变成为经营物业，从而走规范化、专业化的发展之路，是本物业管理公司发展的方向，也是未来我物业公司发展的必然趋势，这需要物业公司的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。
四、物业的公司收支分析物业公司的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入：一、公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费；二、公众代办性服务费的收入；三、特约服务费的收入；四、物业企业的综合经营的收入。
就上述的四种收入，是物业企业经过多年的实际操作经验和市场调查、研究、分析的。
可以看出，第一种物业管理费在物业公司为扩大经营，促进市场可持续发展的情况下，在短期或中长期时间内作为市场发展吸引力的主营业务收入。
作为实质性的物业经济收入。
第二种公众代办服务费，就目前的市场环境来看，水、电及其他代办项目都是控制在国家能源相关部门，物业管理企业得不到任何的手续费，只能是物业管理企业免费为住户和业主提供服务。
第三、第四种服务费收取靠的是物业管理企业有能力去充分发掘、开拓市场，如果忽视或者没有能力作到，则企业就根本没有发展的前途和空间。
再看物业公司的支出情况：一是物业成本包含有服务人员的工资、社会保险；物业管理区域公用部位、公用设施设备的日常维护费；清洁费用；绿化养护费；公共秩序维护费；办公费；固定资产折旧等等，我在核算营业成本的时候包含了直接的人工费、材料费；二是核算开展物业管理过程中发生的管理费用；三是核算财务费用；四是核算所得税。
在实际工作中我做了一些调查，并针对调查的资料进行统计、分析，得出了如下的结果：物业公司的支出，是在规范化操作下，按照国家相关部门审定的指导价，占物业管理费的比例分别为：人工费：40％（占物业管理费总额且会逐年增加）；清洁：10％；工程维护、园林绿化：10%；管理成本：7％，其它及不可预计费3%，总计支出费用占到物业管理费的70％以上。
那么，实际盈利值只有不足30%。
按照以上数据得出，物业公司由管理向经营的转变发展的必要性。
１、物业市场需求需要物业从管理物业向经营物业过度就目前的市场来看，物业公司出路是如何从管理物业到经营物业，如何选取其二者的最佳结合点着手，既不能全力搞其他经营，而相应降低物业服务的质量，也不能死死看守物业项目，只顾日常作业，不搞创新而将物业公司的大好资源白白浪费。
因此，正确的做法应当是在一方面不断提高物业管理服务水平，不断创新增加服务项目的同时进行经营创利活动。
２、经营物业的资源及管理运作经营物业的资源管理就是策划、组织、领导及控制物业公司的资源，以求实现管理服务及经营的总目标。
资源项目中主要分为两大部分：一是物质资源；二是人力资源。
在物业项目中的人力资源是最重要的资源。
因为每个服务性项目的经营管理是一项复杂的、细致的工作，它涉及的面广、范围大，要求高于其它行业。
物质资源又可分为固定资产资源与资金资源。
这是都具备的资源，只是能力的大小、资金的多少的区别。
物业企业的品牌、良好的信誉及形象，物业项目与其他单位或企业的良好关系，一定的经营客源网络，有用的资料、时间等，都可视为物业项目的宝贵资源。
物业项目的经营管理者的目标就是要通过利用这些资源提供给客户一流的服务，同时获得企业的经济收益，实现盈利的目标。
经营物业大致有以下四个方面的基本管理运作：（1）、策划。
策划即预先确定目标及方针，然后根据目标制定一整套详细的实施方案来达到目标。
就根据物业公司的实际情况，物业经营的资源的优缺点，商家的心态，将来的市场的发展趋势和方向，制定可行性方案。
（2）、组织。
组织是指充分利用物业项目中一切可利用资源，以便最有效地达到经营管理的目标。
组织就是充分地、有效地利用物业公司中各个职能单位，每项设备，每个员工在经营管理活动中，协调一致地发挥其功能和作用。
（3）、领导。
领导是促进和指挥属下员工履行岗位职责，对员工给予指导和监督，以确保得到最高和最佳的工作效率及经济收益。
（4）、控制。
控制即监督和检查计划的执行情况和目标的实现程度。
如成本控制、财务控制、质量控制。
所以，具备上述的运作能力后，我们的经营与服务在日常管理中不是矛盾的而是相辅相成的。
五、住宅小区经营管理方案作为住宅小区的物业经营者，盈利是物业经营管理的目的，是实现投资回报、物业保值增值的必然要求。
而作为住宅小区的经营管理和服务——物业公司，在工作中要着重把握两个方面：1、在保证服务质量的前提下，科学合理地增加经营收入以及控制物业运营成本。
一定程度上，小区物业费水平决定物业服务品质的高低，而收费率的高低是经营效益的具体体现。
结合同类物业的市场供求状况、地理位置、建筑类型、结构状况、设施设备情况、交通情况等因素，住宅物业升值空间较大。
合理制定物业服务方案，提高物业服务品质，增加物业收入，以带动住宅物业良性发展。
物业经营成本的控制在保证优质服务质量的同时，采取管理措施使成本费用最小化。
经验数据表明，人力成本和公共能源成本占物业服务企业成本的70%左右。
由此，在满足客户能源需求的前提下，要避免不必要能源的浪费。
要做到计量细化到与每个能源使用方的经济利益挂钩，并杜绝一切可能的无管理现象，如长明灯供水设施的跑冒滴漏现象等。
2、建立服务质量标准体系和工作流程，物业管理服务质量对小区稳定和物业市场价值的影响力是不可低估的。
为此，要建立一整套以业主为关注焦点的规范内部管理运作的服务质量标准体系和工作流程。
1）档案资料。
档案资料的建立是对前期建设开发成果的记录、实施物业管理时对工程维修、配套、改造的记录、物业管理合同、客户资料、投诉反馈记录以及物业管理过程中的质量记录。
物业管理档案资料的建立主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。
收集的关键是完整，整理的重点是去伪存真，归档就是按照资料本身的内在规律进行科学地分类与保存，利用在日后的管理过程中使用并加以充实。
2）工程设备管理。
设备是楼宇的心脏，供水、供电、电梯、消防等不但关系到全体业主的正常生活更关系到身家性命的安全。
一方面，技术力量配备方面要求技术人员精干熟练，专业技术过硬，工作效率高。
另一方面，制定完善的设备运行管理检查维修制度、故障应急预案、24小时值班制度和科学的保养规程，确保楼宇外观及结构良好，各系统设备设施完好、运行正常。
3）安全管理。
加强治安防范管理力度和措施，坚持“张驰有度、人技合一”的原则。
即：以监控系统为主；辅之以保安门岗、流动岗哨、机动应急人员，建立一个严密、可靠的安全网络。
安全岗位设置以填补技防“盲点”为准则，根据实际情况，设置门岗、外围（含车场）流动岗。
门岗要做好来人来访登记，经客户确认后，再予放行；大件物品搬出，须凭物业部签定的放行条。
流动岗按指定路线或非指定路线流动巡查，对可疑人员要进行盘查，排除一切不安定因素。
4）消防管理。
以消防监控室为指挥中心，借助先进的消防监控系统和消防设备设施，做好日常消防防范工作。
通过各种形式，加强业主和员工的消防意识，提高消防技能。
组建一支反应迅速、技术过硬的义务消防队。
定期对消防系统进行联动测试和消防设施、器材检查，每年进行两次消防演习，提高物业员工的防火、灭火技能。
每天进行消防巡视检查，发现问题及时排除，保证系统的正常运转。
5）装修管理。
装饰装修直接关系到楼宇的安全,这就要求物业管理公司从装修申报、方案审批、施工安全交底、签订装修管理协议、入场手续办理、施工期间的监管到竣工验收，实行层层承诺，层层监管，确保无一例违章装修，并做好相关资料记录。
6）保洁、绿化管理。
一个清新、整洁、美好的环境，给住户带来的舒适与赏心悦目，并吸引着潜在的客户。
“细节打造完美”，我们从细节入手，建立健全各项保洁绿化规章制度、服务程序和质量标准，明确保洁范围、所用保洁材料、监督检查方式等。