物业事业部运营管理方案
物业营运管理工作计划
一、前言为了提高物业公司的管理水平，提升业主的居住体验，实现公司的可持续发展，特制定本物业营运管理工作计划。
二、指导思想以“服务至上，业主满意”为宗旨，以“精细化管理，贴心式服务，高水平后勤”为目标，不断提升物业服务质量，满足业主需求。
三、工作目标1. 提升物业管理水平，实现物业服务质量持续改进。
2. 加强与业主的沟通，提高业主满意度。
3. 优化物业管理成本，提高公司经济效益。
4. 建立健全物业管理制度，提高员工综合素质。
四、具体措施1. 建立健全物业管理制度（1）完善物业管理制度，确保各项制度执行到位。
（2）定期开展内部培训，提高员工业务水平。
（3）加强设备设施维护保养，确保设施设备正常运行。
2. 提升物业管理服务水平（1）加强小区环境整治，保持小区干净整洁。
（2）提高物业服务质量，及时解决业主反映的问题。
（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务。
3. 优化物业管理成本（1）加强成本控制，降低物业管理成本。
（2）合理利用资源，提高资源利用率。
（3）加强与供应商的合作，降低采购成本。
4. 加强与业主的沟通（1）定期举办业主座谈会，了解业主需求，收集意见建议。
（2）建立业主投诉渠道，及时处理业主投诉。
（3）加强业主关系维护，提高业主满意度。
5. 提高员工综合素质（1）加强员工培训，提高员工业务水平。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
（3）完善绩效考核制度，激发员工积极性。
五、工作计划实施步骤1. 第一季度：完善物业管理制度，开展员工培训，加强设备设施维护保养。
2. 第二季度：提升物业管理服务水平，优化物业管理成本，加强与业主的沟通。
3. 第三季度：提高员工综合素质，开展业主满意度调查，改进服务。
4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
六、保障措施1. 加强组织领导，明确各部门职责。
2. 定期召开工作会议，研究解决工作中遇到的问题。
3. 加强监督检查，确保工作计划顺利实施。
物业管理营运流程方案范文
物业管理营运流程方案范文一、前期准备工作1.明确目标：公司在制定物业管理营运流程方案前，需要明确制定目标，明确公司的经营方向和发展目标，以便确定物业管理营运流程方案的重点和方向。
2.建立团队：建立专门的物业管理团队，招聘有经验的物业管理人员，注重员工的素质和技能培训，确保管理团队的专业化和高效化。
3.制定企划：根据目标要求和公司的实际情况，制定物业管理营运方案企划，包括财务预算、人员配置、工作流程、服务标准和市场推广等方面。
4.确定服务范围：明确物业服务范围，包括房屋管理、公共设施管理、安防管理、环境卫生管理等多个方面，并设定具体服务内容和标准。
二、物业管理流程建设1.入住登记流程：确定入住登记的流程和标准，包括入住申请的接收、资料审核、合同签订等流程，并建立相应的档案管理系统。
2.小区巡查流程：制定小区巡查的具体要求和流程，包括巡查周期、巡查内容、巡查记录、巡查整改等，并实施巡查记录的统计和分析。
3.投诉处理流程：建立投诉处理流程，包括投诉受理、投诉调查、投诉处理、投诉反馈等环节，确保投诉能够得到及时、有效的解决。
4.物业服务流程：明确物业服务的内容和标准，包括客户服务、保洁服务、安保服务、维修服务等多个方面，并建立服务反馈和改进机制。
5.费用管理流程：建立费用管理的流程和制度，包括费用收取、费用清单、费用分摊等，并建立相关的财务管理体系和审计检查机制。
6.安全防范流程：建立安全防范的流程和制度，包括安全巡查、安全教育、安全培训等，并建立事故应急处理流程和资料归档管理。
三、运营管理流程实施1.人员管理：建立人员管理的制度，包括员工招聘、员工培训、员工考核、员工奖惩等，并建立人事档案和绩效评估体系。
2.服务管理：建立服务管理的制度，包括服务流程管理、服务质量管理、服务满意度调查等，并建立服务反馈和改进机制。
3.财务管理：建立财务管理的制度，包括财务报表制作、财务预算管理、费用监管等，并建立财务审计和内部控制机制。
物业营运管理工作计划
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益发展壮大。
为了提高物业管理水平，提升业主满意度，确保物业项目的稳定运营，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提高物业管理服务质量，确保业主满意。
2. 优化物业项目运营管理，降低成本，提高效益。
3. 加强与业主的沟通与协作，构建和谐社区。
4. 不断提升员工综合素质，提高团队凝聚力。
三、具体工作计划1. 早期介入与接管验收（1）提前介入项目施工，了解项目情况，确保配套设施完善。
（2）检查水电供应容量及能源费计量设计，确保满足业主需求。
（3）检查安全监控系统和消防系统设备布局，消除安全隐患。
（4）收集整理合同文件和技术档案资料，为后续管理提供依据。
（5）起草物管委托合同并与开发商签署，明确双方权责。
2. 业主入驻管理（1）制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，规范业主行为。
（2）协助业主办理入住手续，解答业主疑问，提供一站式服务。
（3）开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。
3. 保安管理（1）加强安保队伍建设，提高安保人员业务素质。
（2）严格执行门禁制度，确保小区安全。
（3）定期开展安全巡逻，提高小区安全防范意识。
4. 消防管理（1）加强消防设施设备维护保养，确保正常运行。
（2）定期开展消防演练，提高业主和员工消防安全意识。
（3）加强火灾隐患排查，确保小区消防安全。
5. 清洁绿化管理（1）制定清洁绿化计划，确保小区环境卫生。
（2）加强绿化养护，提高绿化水平。
（3）定期开展环境整治活动，提高小区环境质量。
6. 房屋及共用设备设施管理（1）定期对房屋及共用设备设施进行检查、维修，确保设施完好。
（2）建立健全维修保养制度，提高维修效率。
（3）加强与业主沟通，及时处理业主反映的问题。
7. 财务管理（1）严格执行财务制度，确保资金安全。
（2）加强成本控制，提高经济效益。
（3）定期编制财务报表，为管理层提供决策依据。
8. 质量管理（1）建立健全质量管理体系，确保服务质量。
物业管理运营部管理制度
物业管理运营部管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理运营部的工作流程，提高服务质量，确保物业管理工作的顺利进行。
2. 物业管理运营部负责住宅或商业物业的日常管理和服务工作，包括但不限于安全、清洁、维护、绿化等。
3. 本制度适用于物业管理运营部全体员工。
二、组织架构与职责1. 物业管理运营部设立经理职位，负责部门整体运营管理。
2. 下设客服、安保、维修、绿化等小组，各小组负责人需明确职责分工，确保工作有序进行。
三、员工管理1. 员工应遵守公司规章制度，按时上下班，不得无故缺勤或迟到早退。
2. 员工应接受定期培训，提升专业技能和服务水平。
3. 员工应积极参与团队建设，增强团队合作精神。
四、财务管理1. 物业管理费用应按照合同约定收取，并确保收费透明、公正。
2. 所有收支应有详细记录，定期进行财务审计。
五、服务管理1. 客服中心应提供24小时服务，及时响应业主需求。
2. 安保团队应确保物业区域的安全，定期巡逻并记录。
3. 维修团队应保证公共设施的正常运行，及时处理维修请求。
4. 绿化团队应负责物业区域的绿化养护，保持环境美观。
六、安全管理1. 制定并执行安全管理规程，包括但不限于消防安全、设备安全等。
2. 定期组织安全检查，发现隐患及时整改。
七、环境卫生管理1. 定期清洁公共区域，保持环境整洁。
2. 加强垃圾分类管理，提高资源回收利用率。
八、设施设备管理1. 对物业区域内的设施设备进行定期检查和维护。
2. 确保所有设施设备运行良好，满足使用需求。
九、合同与文档管理1. 妥善保管与业主签订的物业管理合同及其它相关文档。
2. 建立文档管理系统，确保信息的准确性和可追溯性。
十、监督检查与考核1. 定期对物业管理运营部的工作进行监督检查。
2. 根据工作表现进行员工考核，优秀员工给予奖励，不合格员工进行培训或调整。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理运营部负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，应经过公司管理层审议通过。
物业管理营运规划设计方案
物业管理营运规划设计方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，现代社会对物业管理的要求越来越高，物业管理不再只是简单的维修和保养，还需要提供更加细致和专业的服务。
而一个优秀的物业管理团队不仅要善于维护和管理物业，还需要关注居民的需求，提供更具人文关怀性的服务。
本文就是为了对物业管理公司进行营运规划设计，提升其服务水平和竞争力而写成的。
二、目标与策略1. 目标：打造一支专业化、高效化的物业管理团队，提升服务质量和满意度，实现可持续发展。
2. 策略：(1) 建立完善的管理体系：建立科学合理的管理体系，包括人员管理、资产管理、巡检管理等各个方面，确保各项工作有序进行。
(2) 提升服务水平：加大对物业管理团队的培训力度，提高他们的专业水平和业务能力，使其能够更好地满足居民的需求。
(3) 强化与居民的互动沟通：建立居民服务中心，设立客户投诉热线和意见箱，定期开展居民满意度调查，及时解决居民的问题和困惑。
(4) 精细化管理：通过科技手段，建立实时监控系统和数据分析平台，实现物业管理的精细化管理，提高工作效率和服务质量。
三、组织架构设计1. 总经理办公室：负责物业管理公司整体运营和决策，制定公司发展战略和规划。
2. 行政部：负责公司行政管理工作，包括人事管理、财务管理等。
3. 运营管理部：负责物业保洁、维护、巡检等日常运营管理工作。
4. 客户服务部：负责居民服务和投诉处理工作，协调解决居民问题。
5. 资产管理部：负责对物业资产的管理和维护工作，制定合理的资产管理计划和维护方案。
6. 技术支持部：负责物业管理科技化建设和技术支持，维护管理系统的正常运行。
四、运营流程设计1. 居民需求调研：定期对居民需求进行调研，了解他们的需求和意见，制定相应的管理方案。
2. 物业巡检管理：建立科学合理的巡检制度，对物业设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
3. 客户服务管理：建立居民服务中心，设立客户投诉热线和意见箱，及时处理居民问题，提高服务满意度。
物业事业部运营管理拓展方案
物业事业部运营管理拓展方案物业事业部运营管理拓展方案一、背景分析随着城市化进程的推进和人口增长的快速发展，物业管理行业迎来了新的发展机遇和挑战。
物业事业部作为企业的重要组成部分，对于企业实现稳定增长和可持续发展具有重要意义。
然而，当前物业事业部的运营管理存在一些问题，如运营效率不高、人员培训不足、服务质量参差不齐等，亟需制定一套完善的拓展方案来提升运营管理水平。
二、目标确定1.提高运营效率。
通过优化流程、信息化建设和完善配套设施，提高服务水平和工作效率，降低管理成本。
2.加强人才培养。
建立系统的培训体系，培养专业素质过硬的物业管理人员，提升企业的核心竞争力。
3.质量稳定提升。
通过标准化管理、绩效考核和客户满意度调查等手段，提高服务质量和客户满意度。
4.开拓业务领域。
拓展物业管理的业务领域，增加增值服务，创造新的利润增长点。
三、拓展方案1.优化运营流程。
对物业事业部的运营流程进行全面梳理和优化，建立科学、高效的运营管理流程，提高工作效率和服务质量。
通过引进先进的信息管理系统，实现信息共享和多部门协同，提高资源利用效率和流程透明度。
同时，建立服务标准和考核机制，确保工作按照规范进行并可量化考核。
2.加强人才培养。
制定专业培训计划，建立物业管理人员的培训体系，包括入职培训、岗位练兵、技能提升和晋升培训等，确保新员工能够快速上岗并胜任工作。
培养管理者的领导能力和团队合作意识，提高员工整体素质和创新能力。
此外，建立员工奖励机制，激发员工工作积极性和创造力，提高团队凝聚力。
3.提升服务质量。
制定服务质量标准和工作规范，明确物业服务内容和标准化操作流程。
建立物业服务反馈机制，及时收集用户的意见和建议，改进服务不足之处。
同时，加强对服务人员的管理和培训，提升服务技能和服务态度，提高用户满意度和口碑效应。
通过开展客户满意度调查，及时掌握客户需求和问题，为客户提供个性化、差异化的服务。
4.开拓业务领域。
与相关企业合作，共建物业生态圈，拓宽物业管理的业务范围，量身定制不同客户的服务方案。
物业管理运营管理方案
物业管理运营管理方案一、管理原则1. 优质服务：物业管理公司要以居民满意度为核心指标，不断提升服务质量，为业主提供优质的物业管理服务。
2. 公平公正：在管理工作中，要坚持公平公正的原则，对待业主一视同仁，不偏袒任何一方。
3. 依法经营：管理公司要严格遵守相关法律法规，合法合规开展物业管理工作，保障业主和员工的权益。
4. 稳健发展：管理公司要保持稳健的经营策略，合理规划物业管理业务，推动公司持续健康发展。
二、管理机构1. 总经理办公室：总经理办公室是管理公司的决策执行机构，负责公司的整体管理和战略规划。
2. 综合部：综合部负责公司的行政管理、人力资源、财务、信息化等工作，提供后勤支持。
3. 运营部：运营部是公司的核心部门，负责具体的物业管理工作，包括保洁、安保、物业维修等。
4. 客服部：客服部负责业主投诉与建议的受理和处理工作，维护公司与业主之间的良好关系。
5. 市场部：市场部负责推广公司的物业管理服务，拓展新客户资源，提升公司的品牌知名度。
6. 技术部：技术部负责物业管理系统的维护和更新，保障物业管理工作的高效运转。
三、管理策略1. 业主满意度调查：定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业管理服务的评价和需求，及时调整管理策略。
2. 服务标准化：制定物业服务标准，确保物业管理服务的质量和稳定性，提供统一的优质服务。
3. 员工培训：加强员工培训，提升员工的专业水平和服务意识，为员工提供良好的工作环境和发展机会。
4. 成本控制：合理控制物业管理成本，提高管理效率，降低运营成本，实现公司的经济效益。
5. 制度规范化：建立健全的管理制度和工作流程，规范管理行为，提高工作效率。
6. 安全管理：加强安保工作，建立健全的安全管理制度，确保小区居民的人身和财产安全。
7. 资产管理：做好小区共用设施和物业设备的维护管理，延长设备使用寿命，提高小区的整体品质。
四、管理措施1. 信息化建设：引入物业管理信息化系统，实现对小区物业管理工作的全面监控和数据分析，提高管理效率。
物业管理运营思路及方案
物业管理运营思路及方案一、物业管理运营思路1. 整合资源，提升效率。
物业管理是一个综合性服务行业，需要整合各方资源，包括人力、财力、物力等，以提高服务质量和效率。
在运营过程中，要注重团队协作，明确职责分工，提高工作效率。
2. 创新管理模式，提升服务质量。
随着科技的发展和社会的进步，传统的管理模式已经不能满足客户的需求，需要创新管理模式，提升服务质量。
可以利用物联网、大数据、人工智能等技术手段，提高服务水平和管理效率。
3. 优化服务流程，提升客户满意度。
客户是物业管理的主要服务对象，要不断优化服务流程，提升客户满意度。
可以通过建立客户档案、定期服务评估等方式，了解客户需求，及时调整服务策略。
4. 提升品牌形象，打造核心竞争力。
品牌形象是物业管理企业的重要资产，要注重打造企业形象，提升品牌知名度和美誉度。
可以通过加强宣传推广、举办活动等方式，提升品牌认知度和竞争力。
二、物业管理运营方案1. 提升物业管理服务水平。
物业管理的核心是为客户提供优质的服务，所以要注重服务质量的提升。
可以通过加强员工培训、建立服务标准、做好客户反馈等方式，提升服务水平。
2. 建立健全管理体系。
物业管理是一个综合性服务行业，需要建立健全的管理体系，明确管理权限和责任，规范管理流程和操作规范。
可以通过建立管理手册、设立流程制度等方式，提升管理效率。
3. 强化安全防范意识。
物业管理涉及到人员、物品和设施的安全，必须重视安全防范工作。
可以加强安全意识培训、做好安全检查等方式，确保人员和物品的安全。
4. 强化环境保护意识。
物业管理涉及到环境的维护和管理，需要重视环境保护意识。
可以加强环境保护意识培训、做好环境监控等方式，保护环境资源，提升服务品质。
5. 提升信息化管理水平。
物业管理涉及到大量信息的处理和管理，需要借助信息化技术提高管理效率。
可以建立物业管理系统，实现信息共享和智能化管理，提升管理水平。
综上所述，要做好物业管理的运营工作，需要综合考虑客户需求、服务质量和管理效率等多个方面。
物业运营管理方案
物业运营管理方案•相关推荐物业运营管理方案范文（通用10篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，通常需要提前准备好一份方案，方案是有很强可操作性的书面计划。
那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编帮大家整理的物业运营管理方案范文（通用10篇），希望对大家有所帮助。
物业运营管理方案篇1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋A、房屋完好率达98%以上；B、房屋零修、急修及时率92%以上；C、房屋零修工程合格率98%以上；D、外观良好、整洁、无缺损现象；E、房屋装修贴合管理规定。
（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
物业管理营运流程方案模板
物业管理营运流程方案模板一、物业管理流程介绍物业管理流程是指从物业管理公司接手物业项目开始，到最终完成物业管理任务的整个过程。
物业管理流程一般包括以下几个阶段：1. 接手物业项目阶段物业管理公司接手物业项目后，首先需要进行全面的现场勘察，了解物业项目的基本情况，包括房屋状况、设施设备、人员情况等。
接手物业项目的物业管理公司需要与原管理方进行充分的沟通和交接，了解物业项目的管理情况、存在的问题和业主的需求。
2. 制定物业管理计划阶段在了解了物业项目的基本情况之后，物业管理公司需要制定详细的物业管理计划，包括物业管理目标、工作计划、人员配备、预算计划等。
物业管理计划需要符合法律法规和业主的需求，并要求具有可操作性和可行性。
3. 实施物业管理工作阶段根据制定的物业管理计划，物业管理公司开始实施各项物业管理工作，包括日常维护保养、安全管理、环境卫生、收支管理等。
物业管理公司需要建立完善的管理制度和流程，确保各项工作有序进行，有效解决问题和处理突发事件。
4. 监督检查评估阶段在物业管理工作实施过程中，物业管理公司需要进行定期监督检查和评估，了解物业项目的运行情况，发现问题及时处理。
物业管理公司需要根据评估结果进行调整和改进，提高物业管理工作的质量和效率。
5. 与业主、租户沟通阶段物业管理公司需要与业主、租户保持密切的沟通联系，了解他们的需求和意见，及时回应和解决问题。
物业管理公司需要建立良好的服务意识和沟通机制，保持与业主、租户的良好关系，提升服务水平和满意度。
二、物业管理营运流程方案模板1. 接手物业项目阶段1.1 确定接手物业项目的责任人和团队，确定接手时间和方式。
1.2 进行全面的现场勘察，了解物业项目的基本情况和存在的问题。
1.3 与原管理方进行充分的沟通和交接，了解物业项目的管理情况和业主的需求。
1.4 制定接手物业项目的工作计划和时间表，明确工作目标和任务分工。
2. 制定物业管理计划阶段2.1 根据现场勘察和交接情况，制定详细的物业管理计划，包括工作目标、工作计划、人员配备、预算计划等。
物业管理部门运营方案模板
物业管理部门运营方案模板一、概述物业管理部门是一个全方位负责小区、商业综合体等各类房地产物业管理的部门，其运营的效率和质量直接关系到居民的生活质量和商业综合体的经营状况。
在当前社会经济发展的背景下，物业管理部门的运营方案显得尤为重要。
本文将从运营方案的设计、部门管理、服务质量等方面进行探讨。
二、运营方案设计1. 服务理念物业管理部门的服务理念应该是以居民和商家的利益为核心，以提升小区或商业综合体的品质和形象为目标。
服务理念首先应该是简单明了的，能够让居民和商家容易理解和认同。
其次，服务理念应该是可感知的，要通过实际行动和服务体验让居民和商家感受到物业管理部门对他们的关心和支持。
最后，服务理念应该是坚持的，无论在何时何地都要坚持服务理念，不断提升服务水平，以取得居民和商家的信任和支持。
2. 运营目标物业管理部门的运营目标是提供高效、便捷、周到的物业管理服务，创造安全、和谐、舒适的生活和工作环境。
为了实现这一目标，物业管理部门应该建立科学合理的管理体系，加强人员培训和管理，提高服务质量和管理水平。
3. 运营策略（1）品牌营销：树立良好的物业管理品牌形象，加大宣传力度，提升品牌美誉度和知名度。
（2）市场推广：积极寻求商业合作机会，拓展业务范围，推出各种优惠政策吸引更多的合作伙伴。
（3）服务升级：不断提升服务水平，完善服务内容，提供更贴心、更细致、更贴近客户需求的服务。
（4）成本控制：通过科学管理降低运营成本，提高经济效益。
三、部门管理物业管理部门的管理是运营方案的重要组成部分，好的管理能够提高部门的整体运营效率和服务质量。
1. 人才培养物业管理部门要求员工具有良好的职业素养和服务意识，因此在人才招聘和培养方面要有具体的计划和措施。
招聘时要注重选择有经验和能力的员工，通过培训提升员工的专业素养和服务水平。
2. 绩效考核物业管理部门应该建立明确的绩效考核制度，对员工的工作表现进行定期评估，根据绩效考核结果给予奖励或处罚，激励员工提升工作效率。
物业管理公司运营管理方案(草案)
物业管理公司运营管理方案(草案)1. 引言本方案旨在为物业管理公司提供一套全面的运营管理方案，以提高公司的运营效率和客户满意度。
通过合理的组织架构、有效的流程和信息化管理系统的支持，公司将能够更好地管理和运营物业项目，实现可持续发展。
2. 组织架构为了确保公司的正常运营和决策的及时性，建议公司设置以下组织架构：2.1 总经理办公室总经理办公室负责制定和监督公司的经营战略、制定公司的发展规划和目标，并协调各部门的工作。
2.2 行政部门行政部门负责公司的行政管理工作，包括人力资源管理、行政事务管理、财务管理等。
2.3 运营部门运营部门负责公司项目的运营管理工作，包括项目的规划、招商、租赁、日常维护等。
2.4 客户服务部门客户服务部门负责与客户的沟通和管理工作，包括接待客户、解答客户疑问、处理客户投诉等。
3. 运营流程为了提高公司的效率和服务质量，建议公司优化以下运营流程：3.1 项目规划流程项目规划流程包括项目的选址、规划方案的制定、环境评估等，确保项目的可行性和合理性。
3.2 招商流程招商流程包括项目宣传、招商策划、租户评估等环节，以吸引优质商户入驻项目。
3.3 租赁流程租赁流程包括签订租赁合同、收取租金、解决租户问题等环节，确保租户的权益，维护公司的经营利益。
3.4 日常维护流程日常维护流程包括设备保养、环境清洁、保安巡逻等工作，以保证项目的正常运营和安全。
4. 信息化管理系统支持为了提高公司的管理效率和信息的准确性，建议公司引入信息化管理系统，支持各部门的工作。
4.1 人力资源管理系统人力资源管理系统可以帮助公司实现人事管理自动化，包括人员招聘、薪酬管理、绩效考核等。
4.2 财务管理系统财务管理系统可以帮助公司实现财务管理的自动化，包括财务报表、财务分析等。
4.3 客户关系管理系统客户关系管理系统可以帮助公司管理客户信息、沟通记录、投诉处理等，提高客户满意度。
5.本方案旨在为物业管理公司提供一套全面的运营管理方案，通过合理的组织架构、有效的流程和信息化管理系统的支持，提高公司的运营效率和客户满意度。
物业管理的运营方案
物业管理的运营方案一、物业管理行业的背景物业管理是指对房地产的经营与监督管理，包括物业设施和设备的使用和维护管理、物业秩序和服务管理等工作。
随着我国城市化进程的加速以及城市规模的不断扩大，物业管理行业也得到了迅猛的发展。
物业管理不仅仅是一项基础的服务性行业，更是与城市化同步发展的重要产业。
物业管理对于提高城市居民的生活质量、改善城市环境、推动城市经济发展等都发挥着重要作用。
二、物业管理的运营模式1.传统模式传统的物业管理模式以实现物业基本功能和服务为核心，主要包括房屋租赁、楼宇、设备维护、环境卫生、安全管理等。
这种模式下，物业公司主要依靠物业费等收入来覆盖物业管理的费用。
2.综合服务模式综合服务模式是指在传统物业管理的基础上，增加了一些综合服务项目，如增值服务、商业租赁、社区服务等，通过这些综合服务来增加物业公司的收入。
3.智能化模式智能化模式是指采用现代科技手段，如智能设备、智慧物业管理系统等，来提高管理效率和服务质量，同时带来新的盈利模式。
三、物业管理的运营发展现状当前我国的物业管理行业整体发展比较良好，且呈现出如下几个特点：1.产业化规模化发展随着城市化进程的加速和住房市场的不断扩张，物业管理企业也在规模化发展，逐渐形成了强大的产业链。
2.服务理念不断升级物业管理企业在服务方面不断创新和升级，提高了服务水平和服务质量，满足了业主和居民对服务的不断提升的需求。
3.科技驱动发展智能化成为物业管理行业发展的趋势，物业管理企业开始大量使用物联网技术、大数据等现代科技手段来提高管理效率和服务质量。
四、物业管理的运营目标1.提升物业管理服务水平提供高品质的物业管理服务，满足业主和居民对服务的需求，创造良好的居住环境。
2.提高物业管理的运营效率通过科技手段提高管理效率，降低管理成本，提高企业的盈利能力。
3.加强社区管理和服务提供更加个性化、多样化的社区服务，满足不同居民的需求，营造和谐社区氛围。
五、物业管理的运营策略1.提升服务水平通过创新服务理念和强化服务培训，提高物业管理服务水平。
物业运营部经营管理计划
物业运营部经营管理计划1. 引言物业运营部是一个负责管理和运营物业的重要部门。
物业经营管理计划是为了提高物业运营部的运营效率和管理水平，实现物业管理目标而制定的计划。
本文档将详细说明物业运营部经营管理计划的目标、策略和执行计划等内容。
2. 目标物业运营部的经营管理计划旨在以下几个方面实现目标：•提高物业运营效率：通过合理规划资源、优化流程，提高物业运营效率，使业主和租户得到更好的服务。
•提升物业管理水平：加强对物业管理人员的培训和管理，提升他们的专业能力和工作态度，提高物业管理水平。
•增加物业收入：通过积极开发物业资源，提高出租率和收费率，增加物业收入，为物业运营部提供更多的资金支持。
3. 策略为了实现上述目标，物业运营部将采取以下策略：3.1 整合资源物业运营部将整合各类资源，包括人力资源、物资资源和财务资源等，以提高资源利用效率。
通过建立绩效考核机制，激励物业管理人员发挥其专业能力。
3.2 优化流程物业运营部将对各项业务流程进行优化，减少不必要的环节和时间浪费。
通过引入信息化系统，提升工作效率和质量，减少纸质文档的使用。
3.3 加强培训物业运营部将加强对物业管理人员的培训，提升他们的专业知识和工作技能。
定期组织培训活动，引进行业专家进行指导，提高物业管理人员的综合素质。
3.4 开发物业资源物业运营部将积极开发物业资源，通过灵活的租赁策略和精细化的管理服务，提高出租率和收费率。
同时，与业主保持密切合作，了解他们的需求，提供个性化的服务。
4. 执行计划为了确保物业运营部经营管理计划的顺利实施，制定以下执行计划：4.1 建立绩效考核机制建立科学合理的绩效考核机制，对物业管理人员进行考核和奖惩，激励他们提高工作质量和服务水平。
4.2 引入信息化系统引入物业管理信息系统，对各项业务流程进行电子化处理，提高工作效率和质量，减少纸质文档的使用。
4.3 组织培训活动定期组织培训活动，邀请行业专家进行指导，提升物业管理人员的专业素养和工作技能。
物业管理运营服务方案
物业管理运营服务方案为了解决物业管理的问题，提高物业管理服务质量，提出以下物业管理运营服务方案：一、加强人员培训：1. 定期组织培训班，加强物业管理人员的业务知识和技能培训，提高其专业水平。
2. 培训包括物业管理法规知识、客户服务技巧、沟通技巧等方面的培训，以提升物业管理人员的综合素质。
二、建立科学合理的管理制度：1. 设立完善的流程和制度，规范物业管理工作流程，明确职责和权限，保证工作的高效运行。
2. 制定居民参与物业管理的政策，设立业主委员会等途径，积极引导居民参与物业管理，增强业主的参与感和责任感。
三、改善物业设施设备：1. 对现有设施设备进行全面评估，及时维修和更新设备，确保物业设施正常运行。
2. 引入先进的智能化设备，如门禁系统、安防监控系统等，提高物业设施的安全性和便利性。
四、优化服务流程：1. 设立物业服务中心，提供全天候的咨询与服务，解决居民的问题和需求。
2. 引入便捷的管理软件，实现物业管理信息化，方便居民查阅物业公告、缴费等事务。
五、创新服务方式：1. 提供个性化的服务，根据居民的需求，提供定制化的服务方案，满足居民不同的需求和期望。
2. 引入社区共享经济模式，利用物业资源优势，开展共享物业服务，提供更广泛的服务。
六、加强与居民的沟通和互动：1. 定期组织居民会议，听取居民的意见和建议，及时解答居民的疑问，增强居民对物业管理的参与度。
2. 建立物业管理微信群、社区论坛等互动平台，方便居民与物业管理部门进行沟通交流。
七、提供增值服务：1. 提供居民生活所需的便民服务，如代收快递、洗衣服务等，提高居民生活的舒适度。
2. 与周边商家合作，为居民提供优惠购物、就餐等特权，增加居民对物业的满意度。
综上所述，通过加强人员培训、建立科学合理的管理制度、改善物业设施设备、优化服务流程、创新服务方式、加强与居民的沟通和互动以及提供增值服务等措施，可以提高物业管理运营服务质量，满足居民的需求，提升居民对物业管理的满意度和认可度。
物业管理独立运营方案
物业管理独立运营方案一、项目概况1.1 项目背景物业管理是指为业主提供物业维护、安全保障、生活便利等一系列服务的综合性管理工作。
随着城市化进程的加快和房地产业的蓬勃发展，物业管理行业也呈现出蓬勃发展的势头。
同时，随着业主对物业管理服务需求的不断增加，传统的物业管理模式已经不能满足业主的需求，需要不断创新和完善。
1.2 项目目标本方案旨在建立一套完善的物业管理独立运营方案，通过提升服务水平，优化管理流程，创新服务模式，确保物业管理的高效、便捷、安全和舒适，最大限度地满足业主的需求。
1.3 项目范围本方案适用于各类物业管理项目，包括住宅小区、商业综合体、写字楼、工厂企业等各类物业。
二、管理体系2.1 管理架构建立一套科学规范的管理体系，包括总经理办公室、人力资源部、市场营销部、财务部、维修保养部、保安部、客服部等各职能部门，统一协调管理，形成高效运营体系。
2.2 组织结构建立清晰的组织结构，明确各部门的职责和权限，确保各职能部门之间的协调合作，提高工作效率和服务水平。
2.3 人员配备精选优秀的管理人才和服务人员，进行专业培训和考核，提升团队素质和服务态度，确保员工队伍的稳定和高效运转。
2.4 管理流程建立规范的管理流程，包括业主投诉处理程序、保养维修流程、安全检查制度等，确保各项管理工作有章可循，做到事无巨细、事事有章。
三、服务体系3.1 服务标准制定一套科学合理的服务标准，包括维修保养服务、安全保障服务、环境卫生服务等，确保服务质量和标准化程度。
3.2 定制服务根据各类物业的特点和业主的需求，提供定制化的服务方案，包括巡逻服务、健身休闲服务、餐饮配送服务等，提升物业管理的个性化和差异化。
3.3 创新服务不断创新服务模式，引入智能化科技，推出线上服务平台、APP智能控制系统等，提高服务效率和便捷度，满足业主的多元化需求。
四、财务管理4.1 费用控制建立科学规范的财务管控体系，包括费用预算、成本控制、资金监管等，确保财务运作的稳健和合规。
物业管理公司运营管理方案
物业管理公司运营管理方案一、概述物业管理公司作为专门从事物业管理服务的机构，在社会经济的发展中发挥着重要的作用。
为了提高物业管理公司的运营管理水平，关键是要建立科学合理的管理方案。
本文将从以下几个方面提出物业管理公司的运营管理方案。
二、组织架构物业管理公司的组织架构应根据公司规模和业务范围进行合理划分。
一般来说，可以分为总经理办公室、行政部门、财务部门、营销部门和综合服务部门等。
每个部门都应设立明确的职责和管理制度，以确保工作的高效和顺畅。
三、人员管理1.招聘和选拔：物业管理公司应根据业务需求，招聘具有相关专业知识和经验的人才，并进行严格的选拔。
同时，应制定完善的人才培养和晋升机制，激发员工的工作积极性和创造力。
2.岗位分工：根据公司的业务需求和员工的专业特长，进行合理的岗位分工。
同时，要制定明确的岗位责任和绩效考核制度，以确保每个员工的工作职责明确，工作效率高。
3.培训和激励：物业管理公司应注重员工的培训和激励工作。
通过组织内外培训、提供学习机会和奖励制度，提高员工的专业素质和服务水平。
同时，要建立完善的薪酬制度，根据员工的工作贡献给予相应的激励。
四、业务管理1.客户服务：客户是物业管理公司的重要利益相关者，要保持良好的客户关系。
物业管理公司应重视客户需求和意见，及时解决客户反映的问题，并建立健全的投诉处理机制。
2.设备设施管理：物业管理公司负责对物业维护、设施设备的维修和更新等工作。
要建立设备档案和日常维护计划，确保设备和设施的正常运行，提高物业价值和使用率。
3.安全管理：物业管理公司要加强对物业的安全管理，建立完善的安全制度和预案，确保住户和物业的人身财产安全。
要定期组织安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急能力。
4.环境管理：物业管理公司要加强对物业的环境管理，定期进行环境清洁和绿化工作，提高物业的环境品质和居住舒适度。
5.物业费管理：物业管理公司要建立健全的物业费管理机制，确保物业费的合理征收和使用，提高物业运营的经济效益。
物业事业部运营管理实施方案
. -物业事业部运营管理、拓展方案一、物业事业部的工作职能1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定公司物业运营预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调各业主的公共关系。
5．项目管理：协助各项目的工作进度，协助建立各项管理制度。
6．监管工作：监管各项目运营情况，定期检查，了解员工工作表现、人员变动、掌握经营情况，改善工作流程。
7．业主服务：巡视物业公司员对业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持公司信誉及形象。
8．拓展工作：配合制定全年拓展计划，，参与拓展活动及推广计划及实施。
9．培训工作：对各项目人员进行培训，如日常工作程序，沟通技巧等，10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、合作的工作氛围。
发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规化。
但是由于物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象及业主对物业企业天然敌对心态，因此导致物业管理行业频频闹纠纷，所以，提高物业管理企业的专业化水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。
现代物业管理部分的职能是通过对物和对行为的管理，最终转向以提供优质服务主经营方式转变。
物业管理涉及业主的方方面面，各项管理工作针对性、技术性又很强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必须对物业实行专业化管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。
物业公司走规化、专业化的发展之路，是本集团物业管理公司发展的方向，也是未来我物业公司发展的必然趋势，这需要物业公司的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。
物业收支分析物业公司的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入：1、公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费；2、公众代办性服务费的收入；3、外包项目服务费的收入；4、物业企业的综合经营的收入。
1物业事业部运营管理方案
物业事业部运营管理、拓展方案一、物业事业部的工作职能1.制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序,制定相关的运营管理制度。
2.财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定公司物业运营预算。
3.决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
4.协调工作：协调各部门之间的关系，协调各业主的公共关系。
5.项目管理:协助各项目的工作进度，协助建立各项管理制度。
6.监管工作：监管各项目运营情况，定期检查，了解员工工作表现、人员变动、掌握经营情况，改善工作流程。
7.业主服务:巡视物业公司员对业主服务态度、服务技巧等，若有业主投诉,细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持公司信誉及形象。
8.拓展工作：配合制定全年拓展计划，，参与拓展活动及推广计划及实施。
9.培训工作：对各项目人员进行培训，如日常工作程序，沟通技巧等，10.培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化。
但就是由于物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象及业主对物业企业天然敌对心态, 因此导致物业管理行业频频闹纠纷, 所以, 提高物业管理企业的专业化水平就是我国物业管理企业的唯一发展方向。
现代物业管理中大部分的职能就是通过对物与对行为的管理, 最终转向以提供优质服务主经营方式转变。
物业管理涉及业主的方方面面, 各项管理工作针对性、技术性又很强, 要提高物业管理的整体水平, 降低物业管理的成本费用, 就必须对物业实行专业化管理, 由物业管理企业来全面负责与承担管理责任。
物业公司走规范化、专业化的发展之路, 就是本集团物业管理公司发展的方向, 也就是未来我物业公司发展的必然趋势, 这需要物业公司的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。
物业收支分析物业公司的收入来源, 大致归纳就包含四个方面的收入:1、公共性服务费用的收入, 就就是通常所说的物业管理费;2、公众代办性服务费的收入;3、外包项目服务费的收入;4、物业企业的综合经营的收入。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业公司走规范化、 专业化的发展之路， 是本集团物业管理公司 发展的方向， 也是未来我物业公司发展的必然趋势， 这需要物业公司 的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。
1、市场是企业的生存之本，扩张是企业发展的必经之路，以 质为前提，避免重量轻质的扩张 、简单累积的办法，区别物业管理 与有形产品市场的本质。
2、在拓展中避免急于求成， 对异地物业。 我们要分析， 调研， 不抱着侥幸心理去拓展市场，争取得双赢效果的。
拓展方案
扩大市场份额，实现规模化经营 。目标任务：五百万 ！ 1 ．本地市场的扩张及兼并重组，充分利用小企业资源。 目前，无资质等级、小而全的物业管理企业较多，许多房地产
物业企业的品牌、 良好的信誉及形象， 物业项目与其他单位或企 业的良好关系，一定的经营客源网络，有用的资料、时间等，都可视 为物业项目的宝贵资源。
物业项目的经营管理目标就是要通过利用这些资源提供给客户 一流的服务，同时获得企业的经济收益，实现盈利的目标。经营物业 有以下四个方面的基本管理运作：
（ 1）、策划。策划即预先确定目标及方针，然后根据目标制定一 整套详细的实施方案来达到目标。 就根据物业公司的实际情况， 物业 经营的资源的优缺点，商家的心态，将来的市场的发展趋势和方向， 制定可行性方案。
开发商为了赢利，自已成立物业管理公司管理自己开发的楼盘，但 由于面积较小，造成大量重复投资及资源浪费。显然，这种状况对 物业管理行业整体进步不利，由于这部分公司服务的不规范，也使 本应享受正常服务的业主（住户）的利益受到损害，使业主投诉增 多，这极大地损害了行业的整体形象。为促进行业健康发展，这些 小物业管理企业可以通过兼并重组，实现生产要素的优化组合，共 享企业资源，通过资源整合，建立产业规模促进行业健康发展。
物业管理规模化发展势在必行，在拓展市场进程中，我们自己 边拓展边探寻，拿出正确的态度进行物业企业拓展，只有这样，物 业管理拓展的目标才能真正实现。
方案
一、 获取信息： 1、 定期做市场调查； 2、 客户主动联系； 3、 经人推介。 二、 甄选信息，确定目标客户： 1、 面积少于 10万 平方米项目不接； 2、 项目投入使用时间超过 10年的不接； 3、 业主委员会非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接（限 于成熟小区）；
-3-
入。第二种公众代办服务费，就目前的市场环境来看，水、电及其他 代办项目都是控制在国家能源相关部门， 物业管理企业得不到任何的 手续费，只能是物业管理企业免费为住户和业主提供服务。第三、是 在定期内物业公司给外包单位提供物业服务， 短期的服务性收入。 第 四种服务费收取靠的是物业管理企业有能力去充分发掘、开拓市场，
8ห้องสมุดไป่ตู้
2 ．适时介入异地及二级城市物业管理市场，扩大物业管理 面积。
二级城市物业管理市场的巨大潜力，吸引了众多公司的目光， 很多物业管理企业把走向二级城市抢占市场作为发展目标。但是， 二级城市物业管理消费意识不够，收费标准较低，造成管理过程中 矛盾多、风险大，稍不留神便会出现投资亏损等一系列问题。所以 我们物业管理企业都必须要有足够的认识和思想准备，摒弃急功近 利的念头，潜下心来为真正在二级市场站稳脚跟做准备。
物业事业部运营 管理、拓展方案
一、物业事业部的工作职能
1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程，工作秩序，制定 相关的运营管理制度。
2．财务预算：参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定公司 物业运营预算。
3．决策工作：分析各项工作任务及经营状况，对运营中出现的 问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题。
发展方向确定
-2-
物业管理企业正逐步走向市场化、 规范化。 但是由于物业管理企 业仍然存在专业水平匮乏的现象及业主对物业企业天然敌对心态， 因 此导致物业管理行业频频闹纠纷， 所以，提高物业管理企业的专业化 水平是我国物业管理企业的唯一发展方向。 现代物业管理中大部分的 职能是通过对物和对行为的管理， 最终转向以提供优质服务主经营方 式转变。
开发建设期间将提供的管理服务内容、 物业竣工验收期间的
11
管理服务内容、住户入住及装修期间的管理服务内容、实质运作期 间的管理服务内容。重点是实质运作的管理服务内容，大体分为为 房屋管理、保安、清结、维修、绿化、社区文化活动等七大服务。
（5）物质装备计划； 本着合理配置、保障利用的原则， 列出员工住房、管理办公用房、 营业用房的多少、面积大小以及所需的各类物品清单。 （6）管理人员配备； 根据物业实际需求设置人员， 力求精简、一专多能并能岗位互换。 对各岗位人员制订出相应的岗位职责和入职条件。 （7）管理规章制度；包括： 结合实际制定员工内部制度和约束各方的公共契约， 应具有合法 性、实用性、可操作性和约束性。 （8）经费收支预算； 根据开发商提供的资料、 实地考察以及财务初步做出的成本核算 得到的数据进行大致测算，制定收支预算表。 （9）相关费用； （10）提出经营、管理、服务的新思路 为提高管理水平，可在创建安全文明单位、实施科学化、规范化 管理、开展开源节流、服务承诺等方面提出既务实又能体现创新的 思路，以确保管理目标的实现。 （以上仅是方案的基本内容，至于详略取舍可依据实情而定。 ）
物业收支分析
物业公司的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入： 1、公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费； 2、公众代办性服务费的收入； 3、外包项目服务费的收入； 4、物业企业的综合经营的收入。 第一种物业管理费是物业公司小区住宅项目， 在短期或中长期时 间内作为市场发展吸引力的主营业务收入。 作为实质性的物业经济收
-5-
（ 4）、控制。控制即监督和检查计划的执行情况和目标的实现程 度。成本控制、财务控制、质量控制。
达成运作能力， 我们的经营与服务在日常管理中不是矛盾的而是 相辅相成的。
物业事业部盈利模式
为拓宽经营思路，物业公司必须确定以下几个观点： （ 1）在物业管理中，物业公司不仅是服务的供应者，还应成为 服务的组织者，是服务的集成商； （ 2）在物业管理中，物业公司可利用的资源不应仅限于本公司 专业技术、设备、管理人员，还包括信息和知识，信息和知识成为重 要的资源； （ 3）在物业管理中，物业公司自身品牌创造价值，同时也使物 业有更大升值。按着此种思路，从系统的角度，构建了现代物业管理 服务体系思路。 盈利模式的建立 上述现代物业管理服务体系表明了现代物业管理公司盈利模式 的核心理念是物业公司经营要以全面提升客户价值为核心， 实现自身 的业务的增值。与传统物业管理体系相比，要实现以下几个转变： （ 1）经营资源组织多元化、社会化。物业公司至少可以组织的 四类资源来创造利润：公司自身的资源，公司的专业技术、设备、管 理人员；公司积累的关于所管辖业主需求的信息资源； 公司积累的关
4．协调工作：协调各部门之间的关系， 协调各业主的公共关系。 5．项目管理：协助各项目的工作进度， 协助建立各项管理制度。 6．监管工作：监管各项目运营情况，定期检查，了解员工工作 表现、人员变动、掌握经营情况，改善工作流程。 7．业主服务：巡视物业公司员对业主服务态度、服务技巧等， 若有业主投诉，细心聆听、查明因由，及时解决问题及投诉，保持公 司信誉及形象。 8．拓展工作：配合制定全年拓展计划， ，参与拓展活动及推广计 划及实施。 9．培训工作：对各项目人员进行培训，如日常工作程序，沟通 技巧等， 10．培养物业公司员工团队精神：倡导彼此信任、友好一致、团 结互助、精诚合作的工作氛围。
-6-
于物业管理方面的知识、经验；整合社会的相关资源。 （ 2）利润来源的多元化。物业公司可以通过四条途径来创造利
润：公司利用自身资源， 在为业主群体提供基本保证的基础上充分利 用业主信息资源拓展自身公司的业务发展。
-7-
二、业务拓展
从系统地角度，拓宽传统物业管理服务内涵，给物业公司经营 者创造经济效益提供了一个崭新的经营思路，同时通过构建了现代 物业管理服务体系，从而使物业事业管理部通过多种途径来最大限 度地稳定发展。
物业公司的支出情况： 1、物业成本包含有服务人员的工资、社会保险；物业管理区域 公用部位、公用设施设备的日常维护费；清洁费用；绿化养护费；公 共秩序维护费；办公费；固定资产折旧等等， 2、核算开展物业管理过程中发生的管理费用； 3、核算财务费用； 4、核算所得税。
物业事业部的经营思路
就目前的市场来看， 物业公司如何从管理物业到经营物业， 如何 选取其二者的最佳结合点着手， 既不能全力搞其他经营， 而相应降低 物业服务的质量，也不能死死看守物业项目，只顾日常作业，不搞创 新而将物业公司的大好资源白白浪费。 因此，一方面不断提高物业管 理服务水平，同时不断创新增加服务项目的同时进行经营创利活动。
（ 2）、组织。组织是指充分利用物业项目中一切可利用资源，以 便最有效地达到经营管理的目标。 组织就是充分地、 有效地利用物业 公司中各个职能单位，每项设备，每个员工在经营管理活动中，协调 一致地发挥其功能和作用。
（ 3）、领导。领导是促进和指挥属下员工履行岗位职责，对员工 给予指导和监督，以确保得到最高和最佳的工作效率及经济收益。
五、 具体步聚（全委和顾问管理，专项培训暂略） 1、 明确意向性目标后， 由公司总经理或部门经理组织相关人员 考察物业现场，为管理方案的构想奠定基础。 2、 财务人员根据拟承接的项目管理服务范围、类型、档次、标 准进行初步的成本核算，与拓展人员及其他相关人员对项目的可行 性和发展性进行分析并报批总经理，确定承接方式和报价金额。 3、 制定方案。方案内容包括： （1） 本企业情况：位置、规模、资质等级、现辖物业类型、名 称、管理面积、绩效、成果等； （2） 拟承接的项目简介：周边情况、配套设施、建筑形式、居 民结构等； （3） 根据开发商的需求拟定服务方式和管理目标； （4）拟定管理服务内容，包括：