鼎正固定电话预付费系统简介

鼎正固定电话预付费系统简介
(2002/01/24)
深圳市鼎正信息科技有限公司
目录
第一部分系统背景 (3)
第二部份运营管理 (4)
第三部分系统概述 (5)
第四部分系统结构 (6)
1、前置可编程交换接入模块（SSP） (6)
2、呼叫控制模块（SCP） (6)
3、数据库服务器和应用服务器 (7)
4、AAA认证服务器 (7)
5、应用服务器（A PP S ER VER）和应用网关（A PP G ATE） (7)
6、维护模块 (7)
7、实时计费模块 (7)
第五部分系统基本功能 (8)
1、市场细分及用户定位 (8)
2、预付费帐号拨打IP电话 (8)
3、预付费帐号话机绑定功能 (8)
4、预付费帐号自助开户功能 (8)
5、系统提供灵活的计费优惠策略 (8)
6、系统提供销售管理功能 (9)
7、商业用户管理 (9)
8、按地区限制呼叫 (9)
9、话费实时查询 (9)
10、限制月/日通话金额 (9)
11、累计话费分等级优惠 (9)
12、累计积分 (9)
13、与银行联网实时付费及实时优惠 (10)
14、个性化服务 (10)
第六部分系统管理和维护 (11)
1、网络管理 (11)
2、维护管理 (11)
第七部分系统特点 (12)
1、经济性 (12)
2、灵活性 (12)
3、兼容性 (12)
4、高可靠性、高稳定性 (12)
5、业务特点分析 (12)
第一部分系统背景
随着WTO的逼近，国家对通信市场有关政策的调整，通信市场的逐渐开放，通信行业必将面临越来越激烈的市场竞争。

现代市场的竞争不只是产品质量的竞争，更大程度上是服务质量的竞争。

提高服务质量、增加企业的透明度，让客户用的满意、更让客户用的放心，是运营商留住旧客户、吸引新客户的有效手段。

当用户在打完长途电话时，希望立即知道该次通话的话费或查找某段时间的通话费用；对于短期租机用户、可选资费业务等都需要有另外的包含灵活计费策略的系统来支撑。

另外，随着中国电信的发展，市场逐步的细分，深入发掘不同需求的用户成了固定电话销售的重点。

固话预付费业务是在充分了解用户需求和市场现状的基础上提出的，具有卡号业务的一般特性，特定的业务用户可以保持原有普通电话的使用习惯，呼叫发生的费用记在给用户分配的唯一帐号上，用户可以购买指定的充值卡，通过电话流程对自己的帐户进行充值。

现在的电信运营系统中，计费系统是电信运营商的主要的支撑系统。

现在的计费系统，基本采用磁带脱机处理方式，一个月脱一次磁带，最短计费周期为15天，随着电信新业务的不断开放，随之产生的种种问题已经影响到电信业的整体发展。

现有的计费运作模式带来如下问题：
●话费流失：由于现有的计费系统数据采集不及时，造成帐务周期过长，既影响决策的及时性，也限
制了如短期租机、多种可选资费策略等业务的开展，对客户拔打长途、国际电话等造成巨额话费不能及时发现，容易形成恶性欠费，给局方造成损失；
●不能实时查询话费：目前的计费系统是单向和非实时的，使得用户查询话费清单难度加大，用户消
费不明白，特别是对于公用电话和单位电话，客户不能及时查询自己的通话数据，容易引起话费争议；
●话费数据丢失：每月下旬脱带计费期间，有关人员的手工劳动强度大、时间紧，同时由于磁带的质
量和脱机过程容易造成数据错误，从而丢失部分业务，给电信局带来不必要的损失；
●不可能推出多种计费策略：传统计费形式单一，计费功能不灵活，导致很多业务不能开展，无法适
应市场的竞争；
●不利于细分市场的发掘：对于部分不愿意承担每月固定月租费的用户，不能提供如预付费的选择，
特别对于无线市话用户。

鼎正公司针对市场的变化、客户的需求，和合作伙伴一起合作，推出了解决以上问题的新一代业务应用系统。

它建立在鼎正MA-2000平台基础上，利用该平台的开放性、业务的灵活性及计费的准确性，可以对长途通话进行实时计费及实时查询，并提供了灵活的资费策略，使得各运营商可以在该平台上推出各种不同的业务，比如市话预付费业务、租机业务、公用电话业务（可以实时查询话费，从而避免纠纷）等，为用户提供多种业务、提供多种选择，让用户用得放心，电信局收费时省心。

同时，也发掘了细分市场的更多的客户资源，为运营商创造更多的收入。

第二部份运营管理
目前中国固定电话网络仍有大量的潜在市场需求无法满足。

电信市场的竞争说到底是话务量之争。

移动公司已经用预付费卡业务，分去了许多话务量，而固定电话网争取话务量的最有效的手段，就是把现有网络中的电话尽快、尽多地放到可争取话务量点上去，以获得话务增量。

同时，利用现有的网络余量加快装机，这有利于提高网络的利用率。

增加企业直接的业务收入。

那么，怎样扩大装机市场、刺激话务量增长呢？我们认为，除了提高业务水平和服务质量外，充分进行固定电话市场细分、用户群细分、功能细分，使固定电话从办公室、家庭向个人延伸，是一条有效途径。

运营商可以主要针对两种用户进行运营：
一种是新开用户，用户在申请安装固定电话时，选择为固定预付费方式，运营商在为用户开放固定电话的同时，为其分配一个对应的预付费帐号，用户通过该固定电话发起的所有呼叫都是通过固定预付费业务的智能呼叫。

另一种是现有固定电话的变更用户，即现有的固定电话用户可以申请变更为固定预付费用户，运营商为其分配预付费帐号，并修改用户的主叫号码类型，如果必要还要在端局对用户拨叫的付费号码的权限进行限制。

对具体的运营商来说，由于已有很大的固定电话市场，因此可以同时进行两种方式的运营，采用新开户的方式可以增加防号量，扩大市场占有率；采用现有的用户变更方式，可以刺激话务量的增长，避免造成话务损失。

对电信运营商：
1）有效解决用户欠费问题；
2）有助于挖掘潜在的通信消费潜力，通过方便的“话机到户”的方式，可以解除很多用户排队打公用电话的苦恼，激发用户多打电话，从而提高话路资源利用率，增加收益；
3）可以提供丰富灵活的折扣方案，目前购买充值卡是用户充值的唯一方式，电信运营商可以通过对充值卡提供折扣的方式，间接向用户提供话费折扣，吸引用户，从而在市场竞争中处于主动地位；
4）可以大量减少运营商打印统计话费帐单和催缴话费的工作；
5）可以通过在充值卡上印制企业广告的方式，增加运营商收益。

对电信用户：
1）可以享受在家随意进行通话的方便，不必浪费时间排队打公话，并且可以在其他话机上通过输入接入号、绑定的电话号码和密码，进行拨号，具有一般的卡号业务的便利；
2）与普通卡相比，不必浪费时间输入卡号，不必记忆卡号；
3）不必花时间定期缴纳话费；
4）可以享受运营商提供的丰富的优惠方式，包括初装费和月租费上的优惠，充值卡的折扣等；
5）同一话机上多个用户结算方便，避免话费纠纷；
6）丰富的安全保障功能，包括呼叫允许/限制功能、黑名单功能、呼叫限额功能等。

第三部分系统概述
鼎正公司推出的“固定电话预付费系统”主要为固定电话电信运营商解决以下几个问题：
●提供预付费平台，并且支持多种计费策略，满足各种不同用户的需求；
●针对不同的用户提供不同的计费策略，为市场推广提供强有力的技术保证；
●对于重点用户进行计费监控和使用限制：对于可能出现纠纷如公用市话进行实时的计费，在用户使
用后马上可以立即查询到计费数据，保护消费者的合法权益，打击乱收费现象；
●提供电话VPN业务，为商业用户提供类似PBX的功能，并可以实现个人密码记帐，方便商业用户
或者个人特殊用户实现个人或者部分的结算。

对于需要该系统提供的用户，将其呼叫转入该系统，由本系统负责为其提供服务和做相关的控制：包括实时计费/扣费，呼叫控制，从而利用该系统为用户提供多样化的服务。

本原理描述如下：
系统原理示意图
原理说明：
●使用该系统提供功能的用户，其所有需要控制的呼叫都由交换局转移到MA2000系统；
●MA2000系统根据用户所属的业务组别，分别进行用户认证；
●MA2000系统根据用户业务类型和用户属性，对其呼叫进行响应的路由处理；
●在用户通话过程中，根据用户的属性进行响应的控制，比如预付费用户如果其费用不足时进行提醒，
并在费用使用完后终止服务。

第四部分系统结构
MA2000多媒体智能平台系统采用多种硬件构架-从机柜式交换机到功能强大的工控机，完成和公众电话网的接口，是一个容量伸缩性大、可编程的、数据处理能力强、功能齐全、服务手段丰富的综合业务平台。

该平台首家采用了V oiceXML技术以及多层结构的实现，使得该平台在技术、稳定性和可扩展性方面处于领先的位置。

在该平台的基础上，鼎正公司推出了该业务系统，整个系统的网络结构如下所示：
固定电话系统逻辑图
各部分功能介绍：
1、前置可编程交换接入模块（SSP）
采用鼎铭VDP100i可编程交换机，为PSTN提供与CDMA/GSM提供标准的E1/T1接口，支持R2、ISND PRI、SS7等多种信令。

并控制语音播放、录音等操作和控制，完成语音处理及播放、DTMF的接收和发送、传真的接收和发送，提供了基本的多媒体交换机的功能，可以提供会议等附加功能。

所有功能提供1+1或者N+1的冗余配置。

2、呼叫控制模块（SCP）
V oiceXML浏览器是系统的关键部分，也是整个该系统的特色功能，它实际上一个V oiceXML语言的解释器，能够通过国际标准的控制语言来实现IVR/IFR的全部功能，这样在用户需要变更业务流程时，完全可以自己或者在厂家的帮助下完成，使得系统具有了强大的生命力和可扩展能力。

该部分主要完成对前置交换模块的电路连接和信令进行控制，完成呼叫处理。

同时与后台模块通讯，控
制业务流程包括用户身份验证。

3、数据库服务器和应用服务器
数据库服务器主要负责业务数据（用户数据、费率信息、计费数据、系统数据）的存储与业务功能的数据处理，并与认证服务器共同完成用户认证、计费话单生成、存储、实时计费的登记和记录等工作。

应用服务器采用分布式部件对象模型（COM+）开发各种应用部件，将应用服务作为一个对象向客户端提供服务接口，为客户端的调用提供不同的业务服务。

4、AAA认证服务器
AAA认证计费服务器负责整个系统的用户身份认证、话务员身份认证及计费信息的统计，所有的计费信息通过此计费服务器完成，各种费率可灵活定义。

当平台检测到被叫摘机信息即启动计费流程，计费的对象由消息处理模块处理完毕后，将必要的计费信息全部记录到该对象中，然后放入计费的队列，由一个后台线程统一写入数据库，计费统计流程根据原始话单分拣当次话费。

平台检测到被叫挂机，马上可启动流程，取出计费的对象将话费信息通过语音节点播放给用户听，从而完成实时报话费及各种灵活的计费方式。

5、应用服务器（App Server）和应用网关（AppGate）
应用网关实现和其他系统（97工程、银行、Internet等）的接口，提供数据的转换和互联。

6、维护模块
●基于图形化界面上实施对各种业务的加载、设置和管理
●实现系统的实时监控和维护、支持SNMP与远程登陆（rlogin）
●维护管理系统包括安装、配置、监控、维护、统计、告警等功能。

7、实时计费模块
实现整个系统后台的统计报表的生成以及打印功能。

第五部分系统基本功能
1、市场细分及用户定位
●新装机的预付费电话：主要市场针对流动人口，如出租屋。

●已装机用户变为预付费电话。

●预付费小灵通（市话通）手机：避免欠费，以组合优惠策略发掘另外的潜在客户，推动无线市话业
务发展。

●小灵通（市话通）手机租机业务：随时租随时还，实时结算或者预付费。

●小灵通（市话通）集团用户：通过对集团内用户互相呼叫的优惠、总计消费额折扣方式来推动销售，
抢占无线市场。

●商业用户用于话费（主要是长话）管理：一个商业用户如一个公司开一个总帐户，在其下设多个子
帐户，每个呼叫时输入子帐户和帐户密码，实现公司对每个人长话的管理。

2、预付费帐号拨打IP电话
系统可以设置为2种方式：
（1）语音提示让用户选择是拨打IP电话或者是普通电话。

（2）可以让用户自己输入IP电话的接入码如17909来拨打IP电话。

3、预付费帐号话机绑定功能
一般拨打预付费电话操作都比较麻烦，要输入帐号、密码，每次拨打后不论呼叫结果如何都要重新输入帐号、密码。

本公司提供的系统可以有以下方式方便用户使用：可以将帐号和话机绑定在一起，并可以设置成不用输入密码和帐号，用户就和普通呼叫输入的过程完全一样。

如果需要保密可以要求输入密码。

4、预付费帐号自助开户功能
鼎正公司的预付费系统专门设计了自助开户的功能，用户可以选择自己喜欢和熟悉的号码（比如生日、手机号、电话号码）作为自己的长期预付费帐号，使用时用充值卡充值，这样就解决了帐号难记的问题。

5、系统提供灵活的计费优惠策略
预付费电话需要提供灵活的话费优惠策略才能保证市场推广的开展。

本系统可以提供以下几种优惠的优惠模式：
●消费总计分段优惠：根据用户消费的总计，达到一定的金额给予一定的充值优惠。

●分时段日期优惠：可以设置任意日期段的时间段优惠办法。

●客户分类优惠：可以给客户分类从而享受到不同的优惠办法。

●集团优惠：可以根据集团用户每个分帐号的消费总计给予一定优惠。

所有这些优惠办法都可以灵活组合。

6、系统提供销售管理功能
系统提供针对分销商的销售管理，可以管理分销商资料、记录分销商的销售情况。

7、商业用户管理
随着各种长途拨打方式的出现，市场竞争日益激烈，商业用户作为长途的主要消费者占有很大的市场份额。

而商业用户遇到的一个非常大的问题是长话比较难于管理，不知道长话是谁拨打的。

如果可以给商业用户解决好这个问题，完全可以将部分商业用户固定为运营商的长期客户。

本系统为商业用户提供了解决办法。

每个商业用户申请一个总的预付费帐号，然后为每个员工开设（通过语音自助开设）一个子帐号，每个用户在拨打长途时使用该输入该子帐号和子帐号密码来进行呼叫。

这样，系统可以将每个员工的通话和话费记录到每个人的帐户。

而商业用户可以随时查询个人子帐号的消费额和通话清单。

8、按地区限制呼叫
目前对于广大的电话用户，因业务往来等方面，平时很少甚至不会拨打某些长途或国际区域的电话，但如何防止别人偷打和盗打或误拨这些区域的电话，而减少不必要的损失，按地区限制呼叫业务就可方便的解决用户的此类问题。

9、话费实时查询
针对传统交换机计费系统的不足，利用该系统的实时计费系统，每次用户通话完毕，系统检测到被叫挂机就可实时报出用户当次呼叫的通信费用，让用户明明白白打电话。

话费查询是电信服务的一项重要的业务功能，传统话费查询只能查询到上月累计总的话费。

利用该系统将申请了实时计费的用户，每次呼叫都转接到平台，通过平台的计费系统进行实时计费，从而利用平台可进行灵活方便的计费。

10、限制月/日通话金额
用户可根据自己平时通话的大致情况作出限制，可对每月每天的通话金额进行限制，甚至可对每次通话的金额作出限制，这可为用户实现节制性打电话及节省通话费用。

11、累计话费分等级优惠
对于一些国际性电话，可以实现分等级的优惠方式，如可设置在通话的第一分钟设置一个费率，在通话的第二分钟又为另一种费率，依次类推。

这不仅可为用户节省很大一部分国际长途话费，对电信局来说，用户通话时长的增加无疑会增加电信系统的收入。

12、累计积分
电信局可根据实际情况在不同的时节推出各种累计积分抽奖活动，吸引更多的用户使用电话，增加通信线路的利用率来增大电信的收入。

13、与银行联网实时付费及实时优惠
社会电子化程度的提高，提高社会物流、金融流的快速运转是社会提高工作效率的重要方面。

电信局通过与银行进行联网，实现对用户的每次话费进行实时结算。

对申请了该项业务的用户，可在标准通话费基础上进行一定程度的优惠，这种方式不仅对用户有一定的吸引力，对电信局来说，实现了资金的实时回笼，实际上也是提高了其经济效益。

14、个性化服务
系统平台的开放性和业务功能的可叠加性，使得在系统平台上可方便定制各种个性化的服务：如亲友热线、热线服务、禁止/允许拨打目的地等等亲情化的服务，吸引更多用户使用线路资源，以提高线路资源的利用率来提高电信局的收入。

第六部分系统管理和维护
1、网络管理
系统的网络管理符合TMN的标准，实现了对系统中的各种设备和设施的工作状态的监控，并对运行进行监视和分析处理，提供了一整套强有力的工具，可以满足集成化的网络和系统管理需求。

2、维护管理
维护管理提供对系统中的设备运行过程中的维护与管理。

●告警管理：所谓告警管理功能是指系统对自身各种硬件、软件故障发出声、光告警，并具有远程告
警功能。

系统各子模块都设计为具有一定的出错检测能力，在运行过程中一旦检测到出错，即按统一的告警接口定义对出错事件进行描述，并把描述生成的消息送到OA&M系统。

OA&M系统收到告警消息后，完成以下事情：加上时间等信息，将记录写入告警数据库；根据预先的设置，启动告警器，进行声光告警；在维护界面上以醒目的方式标识出各告警实体、原因、严重程度，便于操作员定位和分析。

●维护管理：所谓维护管理功能是指系统提供对设备的维护管理功能。

具体内容包括：提供远程维护
功能；提供数据库维护功能；提供网络维护功能；提供语音系统维护功能；提供对各种服务器的维护功能。

●计费管理：在实时计费系统中，所有申请了该业务的计费由平台集中完成，在话单生成时就完成了
话费的计算，保证了完全的实时性，话单记录内容包括有主叫号码、开始时间、结束时间、业务类型等参数。

用户每次通话完毕后可将当次话费实时统计出来，可以又用户查询，若实现了银行的联网，还要将计费数据传至银行，进行费用的实时结算。

●统计管理：统计功能包括话务统计、消息流量统计等。

统计功能实现对指定设备、指定字冠、指定
路由进行话务统计，可统计单位时间的占用次数、有效占用次数、平均占用时长、应答次数、遇忙次数、拥塞次数，并提供各类的显示图表方便用户浏览，并可以存入文件，并且可以打印输出。

第七部分系统特点
1、经济性
该系统可以提供不同用户不同预算的需求，即可用交换机做为平台，也可以采用板卡形式，系统平台的标准性、开放性和方便的可扩容性及灵活方便的二次开发功能，使平台具有强大的市场应用潜力，可充分保护用户的投资。

2、灵活性
整个系统的构架充分考虑到了系统实现的灵活性，多层结构保证了系统结构的合理性，可以实现任务分担，可根据今后的业务发展情况方便地对系统进行扩容。

同时，由于系统采用了开放的体系结构，可以很方便地将新的设备加入系统，从而提供新的业务功能，方便今后的业务拓展。

3、兼容性
能与网上各种交换机实现88对接，与交换机的接口采用标准的E1接口、SS7信令。

4、高可靠性、高稳定性
重要部件支持热插拔，应用服务器、数据库服务器等的硬盘都支持热插拔，从而保障系统的稳定运行，同时也方便系统的维护；重要设备支持冗余，数据库服务器、应用服务器等重要设备都可进行双机集群，从而确保对用户的不间断服务。

5、业务特点分析
●计费数据实时采集、实时分拣核查、实时计费：通过E1接口将登记该业务的用户话路转接入平台，
由平台实时监控计费；计费文件实时核查分拣，实时自动统计，自动分析业务类型供运营者分析决策；实时计费，监视高频话单及用户登记资料，实时报告，尽量减少用户损失及运营商损失；实时统计累帐，适应用户以任何方式查询话费。

●基于AAA服务器的计费算费处理：计费采用单独的AAA服务器，各种应用采用标准构件模块，计
费定义灵活，方便开展各种计费方式的新业务；费率、资费参数变化灵活，适应计费方式的灵活多变。

●业务数据实时生成，实时统计分析，提供快速决策依据：业务数据实时生成，并从业务量、业务收
入和使用状况等多角度统计分析，系统提供多种统计报表依据，以直方图、饼状图、柱状图等多种方式打印，供领导层做决策的依据；系统后台采用数据仓库技术，灵活及时自行开发与组织业务数据，适应市场业务新需求。

●查帐灵活：由于系统采用单独计费服务器，根据用户需求查找数据库灵活方便地组合各种话单，从
而方便用户的查帐。