管理者角色认知与职业素养
管理者的角色定位、认知及转化
基层管理
• 领导广大员工
角色错位
1
土皇帝
如一方诸侯或小国之君
★过分看重自己的级别，优越感强烈， 自我感觉良好，喜欢被称为“某总”； ★用级别看待遇，不问所付出几何，但 求其待遇要符合级别； ★官僚作风严重，喜欢搞“一言堂”，
2
民意代表
站在下属的立场意气用事
管理者经常因忽视对上负责而犯错误。 例如一些中层管理者深得下属信赖和 拥戴，于是处处站在下属的立场上意 气用事，向上司提出某些不合理的要 求，不自觉地把自己定位为员工领袖 和民意代表。事实上中层管理者不是 员工领袖和民意代表，他不是下属选 举产生的，而是上司任命的，因此中 层管理者应该对上司负责。
定位是角色转换的基础
三、需要转变什么
1
从执行者转变成决策 者 从被领导者转变为领导 者
2
3
从被支配者转变为支 配者
从关注部局者转变为 关注全局者
4
5
从承担小责任者转变 为承担大责任者
从相对独立工作者转 换为发挥团队作用者
6
从被激励者转换为激 励者
7
四、3多战术
不要急着做出反应和决定，先反问自己。
03
管理者应该具备的基本素养
一、管理者的基本职业素养
职业素养
职业化
专业化
1、职业化素养
积极向上不抱 怨，永远传播 正能量 公私分明， 不以权谋私
凡事从公司角 度出发，以公 司利益为重
绝对服从并执行
不找借口找办法
公平公正
对事不对人
严于律己，不走特 殊化
1、专业化素养
具备专业的岗位知识、技能 和技巧
04
经验教训
设计的智能 应用的智能 互联的智能
管理者的角色定位与职业素质
角色就是社会规范，是约束个人行为的标准。 角色是自我表现的途径和方式。是个人对社会的适应。 角色享有一定的权利并须承担一定的义务。一整套权利和
义务就构成某种特定的角色。
——希望的位置：你对这个位置还有什么迫切的需要，能否在 你这个位置上创造出更大的财富，为企业做出更多贡献。 ——执行能力：你是否胜任这个岗位，思想上是否做好准备， 行为上是否脚踏实地去作 ——位置的责任：这个位置上你具体的责任是什么，你如何去 承担这份责任，你的义务是什么 ——你的忍耐：在为完成你的工作、在你的角色定位前提之下、 在承担职位职责的前提之下，应该忍辱负重
——资源分配者 Text ：管理人力、设备、财务、时间 1 资源 ——危机处理者、谈判者： 为自己单位的利益和 Text 6 他人协商（供货商、顾客、政府机构）
Text 3
亨利· 明茨伯格的管理者角色功能
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4.中层管理者的定位
（一）作为下属的“你”—经营者的替身
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管理行为
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管理一般分为四类：传统的管理、沟通活动、人力 资源管理、社交活动。 1、传统管理：决策、计划、协调、监督、控制； 2、沟通活动：交换日常信息并处理书面资料； 3、人力资源管理：激励、训练、管理冲突、安置、 培训； 4、社交活动：社交、政治活动、与外部交往。
1．角色认知 管理者进入角色的前提是角色认知。所谓角色认知，就是 你对这个角色的认识程度、了解程度以及如何去认知。 2．角色移情 当你从事这个职业的时候，应把对于家庭的情感，转移到 对待职业这个角色上来。管理者这个移情的过程，应像对 待至亲至爱的人一样，热爱自己的工作和职位。 3．行为操作 需要决定生存，动机产生行为。在行为操作上，要根据动 机强烈与否、需求大小与否，给自己设计一套操作行为方 式，以便更好地达到目标。
管理者应具备怎样的职业素养
管理者应具备怎样的职业素养作为一名优秀的管理者，应当具有良好的职业素养。
下面是店铺给大家搜集整理的关于管理者应具备怎样的职业素养文章内容。
希望可以帮助到大家!管理者应具备怎样的职业素养一、职业精神精神素质是培训项目管理者首先要具备的基本素质，它包括价值观、政治素养、职业精神等。
精神素质的高低决定着培训项目管理工作的价值取向，必然会带来不同的工作方式和工作态度。
良好的职业精神必然在培训项目管理实践中体现为较强的事业心、责任心、原则性、服务意识、团队合作的作风以及积极主动的工作态度等。
当培训项目管理者乐此不疲地对待工作的时候，他们将会直接感染参培的学员，也会使越来越多的人积极主动地面对自己的工作。
有句话说的好，认真只能把事做对，用心才能把事做好。
二、技能方法当前，企业技术进步和管理水平与过去相比已经发生了翻天覆地的变化，员工素质也有了很大程度的提高。
员工培训的管理再也不能恪守以往的管理办法了，必须运用新的培训管理方法，这就要求培训项目管理者要始终注重锻炼和掌握新的管理技能和方法。
比如，现在运用比较多的团队管理法、目标管理法等。
当然，没有规矩，不成方圆。
每一个培训项目管理者都应当从培训管理工作流程中总结科学的培训管理制度，实施制度化管理。
例如，培训师资管理制度、学员管理制度、培训考核管理制度、现场演练管理制度等。
只有将制度纳入培训管理的整个流程，培训管理工作才能走上规范化的道路。
现在笔者经常会到中国石化下属单位的实训基地或生产现场组织开展现场教学和技能操作，这会对项目管理者带来较大的压力和挑战。
首先需要提前和任课老师对接课程，在开班前再详细交流细节，在出发前再核实演练流程及现场组织。
最终这些内容都以表单的形式得到落实和确认，大大提高了项目管理者对现场教学环节的掌控能力，有效保障了培训质量和实施效果。
三、管理能力培训项目管理者每天面对的工作可能是千头万绪，其管理能力的内涵也是十分丰富，包括沟通协调能力、组织指挥能力、激励考核能力、危机管理能力、谋划决断能力等。
管理者角色认知与职业素养
管理者角色认知与职业素养目录一、课程介绍（Course） (2)二、讲师介绍（Trainer） (5)三、提交需求（Needs） (7)四、联系我们（Contact） (9)附、淘课介绍（T aoke） (10)附1 淘课商城 (10)附2 培训宝工具 (11)附3 培训人社区 (11)附4 淘课企业学习研究院 (12)一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:12小时授课讲师：周希奇课程价格：课程编号：2550982.2 培训受众部门总监、部门经理、项目经理、主管、储备干部、新任经理等企业中基层管理者2.3 课程收益成为绩优“领航者”！管理者要发挥价值，需要认知自身角色定位并以身作则，成为一个团队的绩优“领航者”！但许多管理者在面对职业素养提升时，常遇到以下问题——没有明确管理者的正确定位不知如何提高自我管理的能力不知如何培养管理思维没有找到快速提升职业素养的方法针对以上问题，本课程从管理者角色认知与定位、管理者自我管理、管理者的思维与素养等方面进行详细讲解，帮助你认清管理者的成长路径，全面提高自己的职业素养，用高效的管理思维和专业的工作方式来引导团队实现绩效目标！2.4 课程大纲一、管理者的角色认知与定位1、管理者的工作模型2、管理者的三个误区缺位／错位／越位3、管理者的四个困惑上级／下级／平级／公司4、管理者的五个角色行政管理／专家／教练／领导者／传教士团队讨论：管理者的工作内容与排序现场应用：郑强经理的困惑（或客户提供案例）二、管理者的自我管理1、管自己：四个标准（1）健康的身体（2）洁净的灵魂（3）自由的思想（4）独立的人格2、管时间：要事第一（1）管理工作还是管理时间（2）时间管理的方法：四象限法／二八法／ABC法／记录法（3）指南针和时钟的关系（4）做你该做的事3、管资源：整合共赢（1）你拥有什么资源：人／钱／权（2）双方对接的六种思维模式（2）合作共赢的四个要领（3）合作共赢的模型团队讨论：自我管理到底是管什么现场应用：吴海总监的现状（或客户提供案例）三、管理者的思维与素养1、管理者的职业思维（1）我与公司是什么关系（2）收入来自与哪里：问题决定价值（3）为什么要学习与成长（4）为什么要永远说YES（5）为什么要让自己可替代（6）为什么要谨慎跳槽（7）为什么要快乐工作（8）为什么要创造机会2、管理者的两种思想老板思想／士兵思想3、管理者的四个特质感恩／信用／责任／担当4、管理者的七颗心七颗星：信心／诚心／细心／恒心／定心／专心／开心5、做一个被人喜欢的管理者团队讨论：卓越管理者的职业素养特质是什么？现场应用：个人年度经营计划（或客户提供案例）四、管理者的学习与发展1、学习、培训与教育的区别2、管理者的学习管理（1）基于周哈里窗的学习认知（2）从ASK模型理解学习内容（3）十种学习方法及应用（4）学习的时间安排（5）个人学习带动团队学习3、管理者的职业发展（1）你的未来不是梦（2）永远坚持做加法（3）SWOT分析与4P管理（4）职业发展的三大资源：人脉／知脉／金脉（5）从A点到B点的策略（6）基于职业发展的科学决策团队讨论：管理者应该如何有效学习现场应用：管理者的路在何方（或客户提供案例）行动计划二、讲师介绍（Trainer）美国培训与发展协会会员、柯氏四级评估认证评估师，世界咖啡全球社区会员，国际组织学习学会会员。
管理者职责及其素质
管理者职责及其素质首先，管理者应该具备良好的沟通能力。
沟通是管理者工作中最基本、最重要的技能之一。
管理者需要与员工、同事、上级等各种不同的人群进行有效的沟通，才能够更好地理解各方的需求和期望，从而更好地协调和管理团队。
同时，管理者还需要具备良好的表达能力，以便能够清晰地传达自己的观点和想法，以及明确的指导和管理下属。
其次，管理者需要具备领导能力。
领导能力是管理者最为重要的素质之一。
管理者需要能够激励、引导和鼓励员工，激发他们的潜力，并带领他们共同实现组织的目标。
管理者还需要具备决策能力，能够在面临问题和挑战时及时作出正确的决策，并承担相应的责任。
另外，管理者还需要具备组织能力，能够有效地组织和管理团队，使团队的工作高效、有序地进行，最终实现组织的目标。
此外，管理者还应该具备分析和解决问题的能力。
在组织中，管理者会面对各种各样的问题和挑战，他们需要能够迅速地分析问题的根源，提出有效的解决方案，并能够灵活地应对各种情况。
同时，管理者还需要具备判断力和决断力，能够在危机和困难时刻果断地作出正确的决策。
此外，管理者还需要具备团队合作精神。
在现代组织中，团队合作已经成为了一种趋势，管理者需要能够与团队成员和其他部门进行良好的合作和协调，以实现组织的整体目标。
同时，管理者还需要具备良好的人际关系和社交能力，能够处理好与员工、同事以及其他合作伙伴之间的关系，创造一个良好的工作氛围。
最后，管理者还需要具备自我管理和自我激励的能力。
管理者需要能够自律地完成自己的工作，同时也需要能够激励自己，保持高度的责任感和使命感，以应对工作中的各种挑战和压力。
综上所述，管理者作为组织中的核心角色，需要具备多方面的素质和能力才能够胜任这个职位。
他们需要具备良好的沟通、领导、问题解决、团队合作等能力，同时也需要具备自我管理和激励的能力。
只有具备这些素质和能力，管理者才能够更好地应对各种问题和挑战，为组织的长期发展做出贡献。
另外，作为管理者，他们还承担着制定战略和规划的责任。
管理者职业素养之我见
管理者职业素养之我见一、作为管理者主要需要具备以下两个方面的素养：1、管理者是具有职位和相应权力的人管理者的职权是管理者从事管理活动的资格，管理者的职位越高，其权力越大。
组织或团体必须赋予管理者一定的职权。
如果一个管理者处在某一职位上，却没有相应的职权，那么他是无法进行管理工作的。
韦伯认为管理者有三种权力：传统权力：传统惯例或世袭得来，比如帝王的世袭制；超凡权力：来源于别人的崇拜与追随，带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度而是依据以往所树立的威信；法定权力：法定权力即法律规定的权力，通过合法的程序所拥有的权力，比如通过直接选举产生的总统。
但实际上，在管理活动中，管理者仅具有法定的权力，是难以做好管理工作的，管理者在工作中应重视“个人影响力”，成为具有一定权威的管理者。
所谓“权威”，是指管理者在组织中的威信、威望，是一种非强制性的“影响力”。
权威不是法定的，不能靠别人授权。
权威虽然与职位有一定的关系，但主要取决于管理者个人的品质、思想、知识、能力和水平；取决于同组织人员思想的共鸣，感情的沟通；取决于相互之间的理解、信赖与支持。
这种“影响力”一旦形成，各种人才和广大员工都会吸引到管理者周围，心悦诚服地接受管理者的引导和指挥，从而产生巨大的物质力量。
2、管理者是负有一定责任的人任何组织或团体的管理者，都具有一定的职位，都要运用和行使相应的权力，同时也要承担一定的责任。
权力和责任是一个矛盾的统一体，一定的权力又总是和一定的责任相联系的。
当组织赋予管理者—定的职务和地位，从而形成了一定的权力时，相应地，管理者同时也就担负了对组织—定的责任。
在组织中的各级管理人员中，责和权必须对称和明确，没有责任的权力，必然会导致管理者的用权不当，没有权力的责任是空泛的、难于承担的责任。
有权无责或有责无权的人，都难以在工作中发挥应有的作用，都不能成为真正的管理者。
责任是对管理者的基本要求，管理者被授予权力的同时，应该对组织或团体的命运负有相应的责任，对组织或团体的成员负有相应的义务。
教师结合本职工作谈谈管理者的素质和角色定位。
教师结合本职工作谈谈管理者的素质和角色定位。
作为一名教师，要想在本职工作中取得成功，不仅需要具备扎实的学科知识和教学技能，也需要具备一定的管理者素质和角色定位。
首先，管理者的素质包括领导力、沟通能力、决策能力和人际关系处理能力等。
作为教师管理者，要能够有效地组织和调动教学资源，为教师提供良好的工作环境和支持，推动学校教学工作的发展。
领导力是管理者的核心素质，要能够以身作则，激励教师团队的成员积极向上，使教师工作更有激情和责任感。
同时，作为教师管理者，要具备良好的沟通能力，与教师进行有效的沟通和协调，促进团队间的合作和共识的达成。
决策能力是管理者必备的素质，要能够迅速准确地做出决策，在教学发展中及时解决问题和降低风险。
此外，管理者还要有良好的人际关系处理能力，能够与学生、家长和其他相关人员保持良好的关系，增加合作机会和建立积极的人际网络。
其次，教师管理者需要明确自己的角色定位。
教师管理者既是一名教师，也是一名管理者，要能够平衡好这两个角色，并合理分配时间和精力。
作为一名教师，管理者要具备扎实的学科知识和教学技能，不仅要关注教学的深度和广度，还要关注学生的个性发展和问题解决。
同时，管理者还要具备管理者的角色定位，要能够带领教师团队，制定合理的教学目标和计划，有效地管理教学过程和教学质量。
在角色定位中，管理者既是团队的领导者，也是教师的伙伴和服务者。
作为领导者，管理者要能够明确教师的工作目标和职责，并为教师提供相关的教学资源和支持，帮助他们提高教学能力和专业水平。
作为伙伴和服务者，管理者要关心教师的个人发展和工作需求，与教师共同探讨教学问题，并协助教师解决工作中的困难。
此外，管理者还要具备一定的辅导和指导能力，帮助教师发现问题、分析问题，并提供解决问题的方案和方法。
总而言之，作为一名教师管理者，要想在本职工作中取得成功，既需要具备教师的学科知识和教学技能，也需要具备管理者的素质和角色定位。
只有不断提升自己的管理能力，合理运用管理策略和方法，才能够更好地发挥自己的教育管理职能，推动教学工作的发展，并为学生的健康成长和教师的专业发展做出积极贡献。
行政管理人员的职业素养与能力要求
行政管理人员的职业素养与能力要求
在现代社会，行政管理人员扮演着至关重要的角色，其职业素养和能力要求直接影响着组织的运转和发展。
下面将从不同角度探讨行政管理人员所需具备的职业素养和能力要求。
专业知识与技能
行政管理人员应具备广泛的专业知识和技能，包括但不限于组织管理、人力资源管理、财务管理、沟通技巧等方面的知识。
只有通过不断学习和提升，才能胜任日益复杂多变的工作任务。
沟通与协调能力
良好的沟通能力是行政管理人员不可或缺的素养之一。
他们需要能够清晰有效地传达信息，善于倾听他人意见，有效协调各方利益，促进组织内外部的顺畅沟通。
决策与解决问题能力
面对复杂多变的工作环境，行政管理人员需要具备敏锐的分析能力和决策能力。
能够迅速准确地做出决策，并解决实际问题，是衡量其职业素养的重要指标之一。
领导与团队合作能力
作为管理者，行政管理人员需要具备良好的领导能力和团队合作精神。
能够激励团队成员，协调团队工作，达成共同目标，是其成功的关键所在。
自我管理与学习能力
行政管理人员需要不断反思和学习，不断提升自身素养和能力。
具备自我管理能力，能够有效规划时间、管理压力，保持积极心态，才能长久地保持竞争力。
行政管理人员的职业素养和能力要求多方面，需要全面发展。
只有不断提升自身素养，不断完善自身能力，才能在激烈竞争的职场中脱颖而出，为组织发展贡献力量。
希望广大行政管理人员能够不忘初心，持之以恒地提升自身素养，成为优秀的管理者和领导者。
管理者角色理解
管理者角色理解作为一名管理者，我深知自己肩负着组织和领导团队的重要责任。
管理者角色不仅仅是指挥和控制，更要注重人的因素，以人为本。
作为管理者，我们需要具备良好的沟通能力。
只有通过与团队成员的有效沟通，才能建立良好的工作关系，理解员工的需求和期望，同时也能更好地传达组织的目标和期望。
因此，作为管理者，我们需要善于倾听和表达，以确保信息的准确传递。
管理者需要具备良好的决策能力。
在面对各种复杂的问题和挑战时，管理者需要能够快速做出准确的决策，并且承担相应的责任。
决策的过程需要全面考虑各种因素，并权衡利弊，以达到最佳的结果。
管理者还需要具备良好的团队管理能力。
团队是组织的核心，管理者需要能够有效地激励和协调团队成员，使他们充分发挥自己的潜力，共同实现组织的目标。
管理者需要善于发现和培养人才，激励员工的积极性，同时也要关注员工的职业发展，提供必要的支持和帮助。
在管理过程中，管理者还需要具备良好的分析和解决问题的能力。
面对各种复杂的问题和挑战，管理者需要从多个角度进行分析，找出问题的根源，并提出有效的解决方案。
同时，管理者还需要具备灵活性和创新思维，以应对不断变化的环境和市场。
作为管理者，我们还应该注重自身的学习和成长。
只有不断提升自己的知识和技能，才能更好地应对各种挑战。
管理者应该积极参加培训和学习机会，与同行交流经验，不断提高自己的领导和管理能力。
作为一名管理者，我们肩负着组织和领导团队的重任。
只有通过与团队成员的有效沟通，良好的决策能力，团队管理能力以及分析和解决问题的能力，才能更好地推动组织的发展，并实现个人与团队的成功。
让我们以人为本，积极发挥管理者的作用，为组织的繁荣和员工的成长做出贡献。
管理者角色认知与职业素养2017年
激励
Action
Plan
Check Do
PDCA
目标1
目标
目标2
A P提 C D高
AP
维持
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
提
C D高
维持
美国质量管理专家
戴明
6、管理者工作职责
达成结果和目标
提供帮助和支持
执行制度和决策
设计流程和标准
打造部门和团队
宣传企业文化
7、管理者角色转变
1、专才——通才; 2、英雄——领袖； 3、依靠个人努力——依靠团队建立工作网络，利用他人的手 去实现组织目标。 4、善做具体业务工作——做管理、领导工作,反之花较少的时 间做具体业务工作。 5、对技术性强的职业——对管理职业有认同感。 6、面对事——人与事的平衡。
一
管理者角色认知与定位
二
工作安排与授权
三
管理者心态管理
四
时间管理工具方法
1、什么是管理
管理大师Peter Drucker说：
——“管理是为组织提供指导，领导并决定如何利用 组织资源去完成目标的活动”
我们的定义：
管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，合理整 合员工、资金、信息、技术等资源，以期高效的实现经营目标 的过程。
管理者角色认知与 职业素养
培训师简介 李静涛
•湖北楚睿培训特聘讲师 •国际注册管理咨询师 •高级培训师 •NLP执行师 •NLP专业教练 •注册心理咨询师 •管理科学院研究员 •工商管理硕士 •上海交大总裁班特聘讲师 •总裁网金牌培训师 •2015年度中国放心讲师 •2016年百家经纪十佳讲师
目录
2、身份与角色
• 我是谁？
师傅
上司
卓越管理者角色认知与职业素养
角色认知与职业素养
目录
一、角色认知与定位决定绩效 二、什么是管理 三、角色转变与素养提升 四、管理者情绪管理与控制 五、对自己的期待
人们习惯以自己的心智 模式来认知身边的事物
你 • 中（ 间）干部
是 • 中（ 坚 ）干部
哪 一
•中（ 艰 ）干部
种 ？
•中（ 煎 ）干部
•中（ 奸 ）干部
看看自己是谁？
• 技术或管理？ • 野牛或大雁？ • 感性或原则？
业务（技术）
?
管理
业务（技术）型经理人的表现
• 只抓技术（业务）、不抓管理 • 做技术（业务）如鱼得水，做管理手足无措 • 认为只要技术（业务）好，则一好百好 • 用自己所达到的技术（业务）水平作为衡量
下属工作的尺度
业务（技术）型经理人的表现
厦门三安光电中层管理干部技能训练
总结
先从自己做起，要做“实践家”， 不要做“评论家”。 知人善用、扬长避短。 用正面心态思考 。
祝大家：
知道 — 做到 — 悟到 — 得到
你有没有出现这样的信号？
• 10.几乎每天晚上聚餐饮酒； • 11.一天喝5杯以上咖啡； • 12.经常不吃早饭或吃饭时间不固定； • 13.喜欢吃油炸食品； • 14.一天吸烟30支以上； • 15.晚上10时也不回家或者12时以后回家占一半以上； • 16.上下班单程占2小时以上； • 17.最近几年运动也不流汗； • 18.自我感觉身体良好而不看病；
一、角色认知与定位 决定 绩效!
绩效
事件
行为
才能 驱动力
角色认知 与角色定位
我们的现状！
• 经常角色错位！ • 不职业，情绪化处理工作与生活 • 不承担责任，扯皮、踢皮球现象 • 不能承上启下，面对问题无解决方案 • 沟通不畅 • 整天救火，不会授权，或授权不够 • 管理风格生硬，不懂激励 • 目标不明确，没有绩考概念，认为这是HR的事 • 没有管理者的样子 • 胜任能力不足 • 原地踏步……
销售团队管理者的角色认知与自我修炼
销售团队管理者的角色认知与自我修炼销售团队管理者是一个关键角色，他们在组织中扮演着重要的角色，需具备良好的领导能力和专业知识。
对于销售团队管理者来说，除了在管理销售员工方面要有一定的技巧和经验，还需要深入了解销售团队的特点和市场情况，以及不断提升自己的职业素养。
首先，销售团队管理者需要清楚自己的角色定位。
他们是团队的领导者，需要具备明确的目标和使命感，能够给团队成员提供明确的指导和方向。
同时，销售团队管理者还要充分理解自己在整个销售流程中的位置，了解自己在团队中的角色和职责，并与其他部门进行良好的协作和沟通。
其次，销售团队管理者需要具备良好的沟通和协调能力。
他们需要与销售团队的成员进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，并能够及时解决和处理。
同时，销售团队管理者还需要与其他部门的领导进行协调，确保团队的工作顺利进行。
此外，销售团队管理者还需要具备良好的人际关系管理能力。
他们需要能够建立良好的关系，与团队成员建立互信和合作的关系。
销售团队管理者还需要能够适时提供帮助和支持，关心团队成员的工作和生活，以提高团队满意度和士气。
最后，销售团队管理者应该不断提升自身的专业知识和技能。
他们需要不断关注市场变化和销售趋势，学习最新的销售理论和技巧。
销售团队管理者还应该参加培训和学习活动，提高自己的销售和管理能力，为团队的成功做出更大贡献。
总之，销售团队管理者是一个关键的角色，需要具备良好的领导能力、沟通能力和人际关系管理能力。
他们应该清楚自己的角色定位，不断修炼自己，提升自身的专业知识和技能，以带领团队达到更高水平的销售业绩。
销售团队管理者的角色认知与自我修炼销售团队管理者的角色认知是非常重要的，只有深入了解并认知到自己的角色职责和使命，才能更好地领导团队，实现销售目标。
销售团队管理者需要明确自己的定位，从而制定出合理的目标和战略，明确团队的发展方向，并将这些目标和战略传达给团队成员，以鼓舞士气和激发潜力。
首先，销售团队管理者应该明确自己的角色是团队的领导者和激励者。
《管理者角色认知与职业素养》
•3.、注意对能干却行为差 （配合差，对工作带来障碍）的下属的指导方法及
处理。
执行力的三个核心
1.
人员流程、(找对人)
2.
战略流程、(做对事)
3.
运营流程。(用对方法)
第三篇 影响力
目录
1
什么是影响力
2
影响力六大原理
影响力的源泉
有效执行力团队的要素
（五）建立学习型的组织
（六）跟进追踪 (东元电机我孙子厂) •1、作用：PDCA循环的重要环节； •2、方法：制定各项具体措施；建立定期检查、汇
报、讲评制度；深入现场；及时解决“瓶颈”问 题；关注细节。
有效执行力团队的要素
（七）绩效指导——提高员工的能力和素质
•1、首先观察一个人的行为，然后向他提供具体 而有用的反馈；
22
•马为策已者驰， •士为知己者死。
员工的需求
希望有好的薪资 希望有职位保障 希望能与公司共同成长 希望能有良好的工作环境 希望能做有兴趣的工作 希望管理阶层对员工有诚意 希望能有好的纪律 希望他们的工作能得到赏识 肴望能了解他们的个人问题 希望能对工作有成就感
排列
等第
主管的看法 员工自己的看法
管理者职业素养角色认知西点管理者角色认知与职业素养ppt更多
学习三原则
忘记外界的事 快乐地参与 奉献你的体验
课堂要求
关闭移动电话 禁止吸烟 课间休息 洗手间 紧急出口
目錄
第一篇 主管的角色与认知
第二篇 主管必备的管理技能
第三篇 主管的影响力
第一篇 管理者的角色与认知
第一单元 管理者的角色与责任
M = V×E
管理者的管理素养与角色认知
管理者的管理素养与角色认知【课程背景】对于管理者来说，更多的都是在处理人与事的关系，人与人的关系，要想处理好这些关系，在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，认清自己的角色，充分扮演好这个角色。
作为管理者在实际工作中经常需要不断转化角色，而要转化角色，首先就要认识自己的角色作用和功能，否则就会出现偏差，影响个人的职业生涯与绩效，所以角色认知能力在管理作用的方面起到基础性的作用。
【课程收益】1、使管理者对管理有清醒的认识2、明确管理对象中人与事的处理关系3、明确自己作为上级、平级、下级分别所应具备的角色与职责4、掌握有效辅佐上级的原则与方法5、掌握如何与上司相处的方法6、掌握如何在下级面前具备亲和力同时树立权威的方法7、使学员具备积极心态、责任心、欣赏、付出等职业素养【课程人群】中基层管理者、班组长与主管、新任经理、储备经理【课程时长】2天【授课讲师】邱柏森【本课程与其他同类课程区别】1、讲师的大集团企业副总主抓领导素质能力提升的经历使效果更有保障。
2、课程中融合大量的实际工作中的具体问题进行剖析，结合着解决具体问题的处理方案使各种方法接地气，学员掌握具体运用的方法3、一改其他课程理论，原则居多的风格，重点以辅导式培训方法为主，课堂上现场即可对学员提出的具体问题提供解决方案，当场实用有效。
4、课程所用案例，活动等均出自讲师实际工作经历以及针对企业前期调研，而非杜撰，抄袭或固定模式。
课程真实性、针对性、实用性、实效性更强。
5、以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用6、為確保效果落地，講師贈送一個月內的一次現場教練輔導，90天內線上教練支持授课形式確保效果落地的實施流程效果保障：訓后呈現【课程大纲】一、互聯網時代下的管理認知1.對管理的新認識1)互聯網思維下管理的新特點互動分享：什麼是卓有成效的管理者2)管理者與卓有成效的概念3)案例分析：呂經理出了什麼問題4)互動討論：領導管理的本質5)互聯網時代下對管理者的新要求2.互聯網思維下管理角色轉換1)互動研討：從球星到教練的轉化2)中層管理者面臨的六大轉變3)从管理自我到管理他人：工作理念、时间分配、领导技能的三大变化3.正確認識管理對象1)互動：管理是管什麼理什麼？2)理與管的對象3)小組互動：如何理，如何管？4.管理者的八項管理工作1)管事4項：PDCA2)理人4項：选用育留二、管理者角色認知1.中層管理者的角色定位1)互動研討：你心中理想的上下級管理者面臨的三大難題2)案例討論：四種常見角色錯位3)中層幹部的三個定位面对上级：上级的好帮手（做好三件事）面对下级：下级的好领导（扮好四个角）面对平级：平级的好搭档（定好一个位）2.上级的好帮手1)第一件事：完成職責互動練習：職責對應2)第二件事：達成目標互動練習：請算出達成率視頻案例討論：目標導向3)第三件事：執行命令案例討論：決策與執行的關係互動討論：中層主管的有限執行4)情景模拟：有效辅佐上级：如何与五种不好相处的上司相处5)互动研讨：如何让上司放心3.下级的好领导1)角色一：職業規劃師互動討論：下屬會追隨什麼如何給下屬造夢2)角色二：成長教練互動討論：為什麼要培育下屬實戰策略：離場練習3)角色三：清道夫4)角色四：支持者互動討論：下屬都需要什麼支持應該給予下屬的四大支持5）菩萨心肠，用霹雳手段----如何既亲和又有权威待人可亲：对待下属的根本态度平时用真情投资治事可畏：工作管理严格要求情景案例：立威的四条途径4.平級的好搭檔關於內部客戶的認知課堂練習：找出你的內部客戶實戰應用：平級發生誤解時誰付主要責任三、管理者素養1、職業心態1)積極主動互動研討：被迫與主動一切是我自己選擇的結果影響圈與關注圈實戰練習：擴大自己的影響圈2)責任心態案例探討：誰該負責互動討論：責任是什麼互動討論：為什麼要具備責任心態推卸责任等于将自己定位为外力决定下的牺牲者不能拿别人的错误来惩罚自己的人生3)承諾心態案例分析：如果你是女主角承諾的本質---自律互动讨论：因为不兑现承诺，我们付出了一个什么样的代价？實戰策略：誠信聚焦4)寬容心態互動討論：用人是用人之長還是之短實戰策略：容言、容事、容人體驗練習：擴大格局2、管理者思维1)目標導向思維現場測試案例討論：結果導向與資源導向視頻研討：尋找哈里波特2)我能貢獻什麼互動練習：我貢獻了什麼在自我崗位上的貢獻與他人關係中作出貢獻有效貢獻的四種方式3)創新突破思維互動遊戲：從A點到B點打破頭腦的框框鼓勵微創新發動全員創新。
企业中层管理者的角色认知和素质能力要求
注：知识增加并非仅仅是量的问题
中级水平管理人员
初级水平基层员工
高级水平领导干部
三 个 层 次
两个趋向
员工的层次 越高，知识越 丰富，知识结 构越趋于完善
初级 基础技能
较高技能+ 相关知识结构
全面综合技能+ 系统完善的知识结构
01
中层管理人员的职责
公司危机反映出中层危机
第4危机：产品竞争力持续下滑 竞争力：产品不能替代；本事不能模仿
中层未快速反映市场实情 未向上提报品质缺陷 未坚持既往的承诺条件 对核心价值正在消失无所谓 （客户在乎又无可取代）
台湾新竹科技园区 半导体、芯片、晶圆、光电、显影
公司危机反映出中层危机
第5危机：公司扩张后的人员/产销/物流/资金无法管理
职业化的技能 职业化的形象 职业化的态度 职业化的道德
对下属能力提升的贡献度
不称职的经理事实上不少，我们要对他们能力不足的部分，尽力弥补。
低于80分的不是职业经理人 各项之间差值不能太大 找出公司短板
中层的观察与期许
对高层指令或要求的传达—— 《第一部分》高层 中层 （1）让上司知道你对问题了解的正确性和程度 （2）让上司重新考虑这个指令或要求的可行性（成功概率） （3）让上司同意你所需要的资源和支持，包括执行时间
02
提高服务质量 提高工作效率 降低成本 提高本部门效益 预防事故的发生 提高团队凝聚力和整体素质
中层管理人员的作用
01
是利润和价值的创造者 是精神文化和指令的执行者 是运营各个环节衔接的纽带 是各部门的支柱和核心 是高层管理人员的左右手
中层主管对基层干部分四类： （1）合格的留任 （2）再教育 （3）调职：正确（兴趣、专长、轮岗提拔）；错误（做的不好） （4）待岗：3个月
管理者的角色定位、认知及转化
不同角色的正确定位
四个 维度
对上级代表下级； 对下级代表上级； 对同僚代表内部客户； 对外部代表公司。
17
不同角色的正确定位
1、作为下属的管理者（下级） 角色定位
学生
报告人
替身
下级 角色 执行者
职务 代理人
职责 履行者
四项职业标准 A、你的职权基础是来自于上司的委托或任命 B、你是上司的代表，你的言行是一种职务行为 C、服从执行上司的决定 D、在职权范围内做事
03
—— 父母：有抚养子女的职责；孩子：有赡养父母的义务；军人：服从命令是天职.......
对角色理解得越深，把握得越有分寸，扮演的越好
04
—— 例如：同样演小品，为什么赵家班演的大家都爱看.......
如果对角色不理解，社会、家庭、企业都会一片混乱。
—— 消防员遇到火灾把腿就跑；警察看到坏人视而不见；老板去推销业务；员工在制定战略 方针.......
1 创意支持特点一
3 创意支持特点三
5 创意支持特点五
2 创意支持特点二
4 创意支持特点四
6 创意支持特点六
34
项目展示
50% 80%
产品 项目
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0303一管理者的基本职业素养职业素养职业化专业化1职业化素养积极向上不抱怨永远传播正能量绝对服从并执公私分明不以权谋私不找借口找办公平公正对事不对人凡事从公司角度出发以公司利益为重严于律己不走特殊化1专业化素养不断提升自己以胜任岗位工作具备专业的岗位知识技能和技巧0404基层管理者的基本能力沟通能力培训能力规划与统整能力协调能力自律能力lorem自律能力0505一角色转换过程中的困难和障碍1过去的角色习惯难于改变依然围绕个人思考问题3依然以个人为中心的行为模式4关注个人业绩重于关心团队业绩5缺乏承担责任的胸怀与勇气而推诿责任6把自己混为一般员工或高高在上脱离群众7关心业务与技术重于关心管理8不知道那些话不该说那些事不该做9忙于救火而不是解决问题角色转换二正确的角色认知和定位是角色转换的基础三需要转变什么从被支配者转变为支配者从关注部局者转变为关注全局者从承担小责任者转变为承担大责任者从相对独立工作者转换为发挥团队作从被激励者转换为激励者四3多战术多问多看多学习不要急着做出反应和决定先反问自己
基层管理者角色认知与素质能力要求
– 共同承担责任
3.基层管理者的应具备的能力
3. 良好的沟通和协调能力
• 组织目标的协调
A C
E
B D
F H
G
A
D
H
G
F
B
C
E
I
协调前——各部门对组织目标的认 同有差异，偏离组织体系的总目标。
协调后——各部门的目标经协调，与 组织体系的总目标一致。这是步调一 致的基础。
3.基层管理者的应具备的能力
3.4 良好的沟通和协调能力 • 有效的工作安排协调要注意的原则
– 公平：一视同仁 – 明白：让员工明白工作目的要求 – 联系：用人所长 – 弹性：工作安排要具有一定的弹性
小结
1. 基层管理者的角色认知 2. 基层管理者的五大管理功能 3. 基层管理者应具备的基本管理技能
明确
（Concise)
• 尽量提供明确的信息 • 尽量提供简洁的信息
4C
• 考虑员工的实际情况
慎重思考
（Considerate)
• 如何给予适合个人的指导
• 采用何种合适的方法
完整
（Complete)
• 必须提供关键的信息 • 尽量提供全面的信息
给予指导的六个步骤
• 要描述，不要判断
反馈的原则： • 侧重表现，而非性格
基层管理者角色认知及素质能力要求
课程开发者：
主要内容
1. 基层管理者的角色认知 2. 基层管理者的五大管理功能 3. 基层管理者应具备的基本能力
1.基层管理者的角色认知
1.1 基层管理者的素质特征 1.2 基层管理者的角色
1.基层管理者的角色认知
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管理者角色认知与职业素养
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一、课程介绍（）
二、讲师介绍（）
三、提交需求（）
四、联系我们（） 附、淘课介绍（） 附 1 淘课商城 .
附 2 培训宝工具
附 3 培训人社区
附4 淘课企业学习研究院................................................. 错误! 未指定书签。
课程介绍（）
2.1 概要信息
课程时长:12 小时授课讲师：周希奇课程价格：课程编号：255098
2.2 培训受众
部门总监、部门经理、项目经理、主管、储备干部、新任经理等企业中基层管理者
2.3 课程收益
成为绩优“领航者”！管理者要发挥价值，需要认知自身角色定位并以身作则，成为一个团队的绩优“领航者”！但许多管理者在面对职业素养提升时，常遇到以下问题——
没有明确管理者的正确定位
不知如何提高自我管理的能力
不知如何培养管理思维
没有找到快速提升职业素养的方法
针对以上问题，本课程从管理者角色认知与定位、管理者自我管理、管理者的思维与素养等方面进行详细讲解，帮助你认清管理者的成长路径，全面提高自己的职业素养，用高效的管理思维和专业的工作方式来引导团队实现绩效目标！
2.4 课程大纲
一、管理者的角色认知与定位
1、管理者的工作模型
2、管理者的三个误区
缺位／错位／越位
3、管理者的四个困惑上级／下级／平级／公司
4、管理者的五个角色行政管理／专家／教练／领导者／传教士团队讨论：管理者的工作内容与排序现场应用：郑强经理的困惑（或客户提供案例）
二、管理者的自我管理
1、管自己：四个标准
（1）健康的身体
（2）洁净的灵魂
（3）自由的思想
（4）独立的人格
2、管时间：要事第一
（1）管理工作还是管理时间
（2）时间管理的方法：四象限法／二八法／法／记录法
（3）指南针和时钟的关系
（4）做你该做的事
3、管资源：整合共赢
（1）你拥有什么资源：人／钱／权
（2）双方对接的六种思维模式
2）合作共赢的四个要领
3）合作共赢的模型
团队讨论：自我管理到底是管什么
现场应用：吴海总监的现状（或客户提供案例）
三、管理者的思维与素养
1、管理者的职业思维
（1）我与公司是什么关系
（2）收入来自与哪里：问题决定价值
（3）为什么要学习与成长
（4）为什么要永远说
（5）为什么要让自己可替代
（6）为什么要谨慎跳槽
（7）为什么要快乐工作
（8）为什么要创造机会
2、管理者的两种思想
老板思想／士兵思想
3、管理者的四个特质
感恩／信用／责任／担当
4、管理者的七颗心七颗星：信心／诚心／细心／恒心／定心／专心／开心
5、做一个被人喜欢的管理者团队讨论：卓越管理者的职业素养特质是什么？现场应用：个人年度经营计划（或客户提供案例）
四、管理者的学习与发展
1、学习、培训与教育的区别
2、管理者的学习管理（1）基于周哈里窗的学习认知
（2）从模型理解学习内容
（3）十种学习方法及应用
（4）学习的时间安排
（5）个人学习带动团队学习
3、管理者的职业发展
（1）你的未来不是梦（2）永远坚持做加法（3）分析与4P 管理（4）职业发展的三大资源：人脉／知脉／金脉
（5）从A 点到B 点的策略
（6）基于职业发展的科学决策团队讨论：管理者应该如何有效学习现场应用：管理者的路在何方（或客户提供案例）行动计划
1、讲师介绍（）
［、提交需求（）
如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。
四、联系我们（）联系人：淘课客服
电话：
传真：
电邮：
网址：
地址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼
附、淘课介绍（）
淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平
台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。
上千万
中口企业
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附1淘课商城
全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资
源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。
依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：
【流程保障】培训管理专家定向把脉-> 对口讲师细节把脉&定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！
【评价保障】7年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师100%质量靠谱!
刪人
实名培和人
L习社区.
【售后保障】行业首创的质量三包，包换、包退、包赔!
附2培训宝工具
全国最懂培训人的管理工具，帮助企业大幅提升工作效率，每次培训至少省100分钟!
空羽培训报名：培训宝，为你提供完雪的报名管理功能
培训過知:邮件通知和短信通知.高效十可靠!
as勤管理：利用现场碎片时间（轻松搞定!
效果评估计：课程结束即实时完成效果统计.从此告别痛苦的加班统计
f
附3培训人社区
全国最大的实名培训人学习社区，帮助培训人不断提升工作能力。
每日微学习：签到、问答、资料、论坛、微信、微博、微课堂等每天帮您进步一点点
培训人课程：专为培训人研发的品牌课程，帮您提升专业能力，并获得人保部证书！
培训人学堂：020，集成微学习、视频、同城活动、等，帮助您系统学习、不断晋级（专员-经理-总监）。
附4淘课企业学习研究院
淘课企业学习研究院是专注企业学习理论研究及企业学习力产品研发的专业机构，至今已硕果累累，是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持。
联合引进出版了《将培训转化为商业结果学习发展项目的6D法则》。
1、研究出版了《成就卓越的培训经理》和《学人不如学己一一企业内训师团队建设实务》
2、研发了中国培训管理最佳品牌课程《培训培训管理者（）》，是中国针对企业培训管理
者专业能力提升方面最系统、最专业、最多开班、最多学员的课程，也是该领域人保部唯一授证课程。
Is ulliBniis SB
3、研发了中国企业培训百佳精品课程《企业内训师培养金种子(
莹服饰、农商银行、国家核电等各类企业培养了几千位内训师，输出了几百门课程。
附5部分学习伙伴
秉承客户第一、合作共赢、开放进取的价值观，通过7年的努力，淘课已为全国上万家企
业提供了满意的培训服务，成为企业得力的学习成长伙伴，如下是部分伙伴:
)»,已为强生医疗、雅
煬19国諄詢泓18彎？3NA MO&II 戡中®! 气鲨f
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