基于Web2_0的网络口碑营销应用模式分析
网络口碑营销
网络口碑营销网络口碑营销是指利用互联网和社交媒体平台等工具，通过用户的个人推荐、评价和分享来传播和宣传产品或服务，以提升品牌知名度和销售额的一种营销手段。
本文将从定义、优势、策略和案例等方面论述网络口碑营销的重要性和实施方法。
一、定义网络口碑营销利用互联网传播用户对产品或服务的评价和推荐，形成口碑效应，引导用户产生购买欲望。
它主要依托于社交媒体平台、论坛、评论、微博、微信朋友圈等渠道，在用户关系网络中传播信息，并通过用户的分享和互动来扩散影响力。
二、优势1. 建立信任：用户更倾向于相信他人的推荐和评价，网络口碑可以建立用户对品牌或产品的信任感，提高购买意愿。
2. 提升品牌知名度：利用社交媒体等渠道传播，可以扩大品牌的影响力和知名度，提高市场竞争力。
3. 降低营销成本：相比于传统的广告宣传，网络口碑营销更具成本效益，通过合理的策略和手段，可以将传播成本降至最低。
三、策略1. 建立品牌形象：树立品牌正确的形象和定位，保持一致性，并与用户需求相匹配，为用户提供有价值的内容和体验。
2. 激发用户参与：鼓励用户留下评价、意见或分享产品使用心得等，提供优质的客户服务和互动，增加用户参与和口碑传播。
3. 社交媒体平台运营：选择适合目标用户的平台，发布优质的内容，与用户互动，积极回应用户的评论和问题，增加用户黏性。
4. 引导口碑传播：通过有针对性的引导和激励措施，引导用户将产品或服务的优势分享给他人，如提供折扣优惠、礼品奖励等。
5. 监控和回应：密切关注用户的评价和反馈，及时回应用户提出的问题和建议，并对负面口碑进行有效管理和修复。
四、案例1. AirbnbAirbnb是一个全球知名的共享经济平台，在其网站上，用户可以共享自己的房间或整套房屋，并在旅行中选择住宿。
Airbnb通过用户的评价和分享来建立口碑，提高信任度。
用户可以留下对房东的评价和对住宿体验的分享，这对其他用户预订时起到了很大的参考作用。
2. 美团外卖美团外卖是一家中国领先的外卖平台，用户可以通过手机APP订购外卖。
基于Web2.0的网络口碑营销
２ Ｗ ｅ ２Ｏ环 境 下 网 络 广 告 营 ｂ．
销策 略
网 络 广告 营 销是 企 业 总 体 营 销计 划 中的一 个 部分 ． 开展 网络 口碑 营销首 先要 在 把 握 企 业 的 总体 营 销 目标 的基
与 网 络 口碑 营 销 的 价 值 融 合 点 ． 有 可 容 易 使 各 种 品 牌 或 产 品 的 用 户 聚 合 在 才
的一 个说 法就 是 “ 分享 ” ．分享 上 传是 费者 的心 理需 求和 爱好 进行 细分 ． 到 找 目标 客 户 ．然 后 再 针对 目标 客 户 结 合
Ｗｅ２０ 的 各 种 应 用 制 定 针 对 性 的 营 销 ｂ． 口 碑 营 销 顺 利 展 开 奠 定 了 基 石 在
为代表 的 Ｗｅ １ ｂ ． 有更 好 的交互 性 和 Ｗｅ ２０中一 个 最 主 要 的 内 容 ． 为 网 络 ０具 ｂ． 也 聚合 性 ｂ ． Ｗｅ２０内在 的动力 来 源是 将互
个 人 所 贡 献 的 影 响 和 智 慧 和 个 人 联 系
信息 形成 的基 础 ．分享 上传 的过 程 ． 其 ２１ 品牌 策 略 ．
Ｗｅ２０环 境 下 ． 品 牌 ” 再 以企 业 ｂ． “ 不 把 口 碑 信 息 上 传 到 互 联 网 上 的 信 息 平
形 成 的社 群 的影 响就 替 代 了原 来 少数 实 就是 网络广告 口碑传 播 的过 程 受众 人所 控制 和制 造 的影 响 ． 而极大 激发 从 了个 人 的创造 和 贡献 的潜 能 ． 使互 联 网
标 客户 的年龄 和心 理情 况等 因素 ． 合 结 营 销 策 略 等 实 际 情 况 采 用 个 性 化 的
Ｗｅ ２ ｂ ． 用 组 合 进 行 营 销 些 需 求 在 ０应 这
企业对Web2.0的运用策略
企业对Web2.0的运用策略随着互联网技术的快速发展，Web2.0已经成为了企业发展的重要趋势之一。
Web2.0不仅是一种技术手段，更是一种价值观和思维方式。
企业在Web2.0的应用上，除了顺应时代发展，还需要把握发展方向，运用得当，在全新的网络环境中赢得竞争优势。
一、Web2.0基础技术理论Web2.0的技术基础主要包括“AJAX”、“REST”、“DHTML”和“Tags”。
其中，“AJAX”（Asynchronous JavaScript and XML）是一种无需刷新页面即可实现数据交互的技术；“REST”（Representational State Transfer）是一种使用HTTP协议实现数据传输的技术；“DHTML”（Dynamic Hypertext Markup Language）是一种基于HTML和JavaScript的富文本技术；“Tags”（标签）是一种使用标签进行信息分类和管理的技术。
二、Web2.0应用模式基于以上技术理论，Web2.0主要应用模式可分为以下几类：1.社交网络应用社交网络应用是Web2.0应用的一种重要模式。
通过建立社交网络平台，企业可以依托用户社区进行用户交流、互动、传播和营销等活动，提高品牌知名度和产品销售量。
2.团队协作应用团队协作应用是Web2.0中的一大亮点，它可以有效地促进企业内部和外部的沟通和合作。
在团队协作应用中，企业可以运用在线协作工具，如团队协作平台、共享文档、在线工作流等，让员工间随时随地进行信息共享和合作。
3.网络营销应用网络营销应用是Web2.0应用的另一个亮点。
加强对搜索引擎的优化，运用博客、论坛、微博等网络平台，展开关键词竞标活动，运用社交网络等手段提高企业在网络世界中的知名度和口碑。
三、Web2.0关键价值1.用户体验Web2.0突出了用户体验，追求信息的卓越性、友好性、互动性和通用性。
这样可以提供更好的用户体验，吸引更多的用户。
网络口碑营销的传播学理论基础
网络口碑营销的传播学理论基础张瑞(北京印刷学院瑞北京 102600)摘要：口碑营销是种非常有效的营销方式。
Web2.0时代，网络技术的发展为碑营销提供了更广阔的交流平台，消费者可以在这一平台上直接分享口碑信息。
但是网络口碑营销的发展过程中出现了一些问题。
从传播学角度梳理网络口碑营销的理论基础，为网络口碑营销的下一步发展指引方向。
口碑，是人类最原始的营销传播方式。
在店铺、字号还没有出现前，它就现实存在着。
口碑营销传播是一种通过人际间的交流直接进行信息传递，并且非常廉价、有效的营销方式，能够产生令人信服的效果。
口碑营销由来已久，地方特产、老字号商铺等，都包含有口碑营销的因素。
只是由于人际传播的局限性，在大众传播的时代，口碑营销仅仅作为一个比较有价值的推销手段而已。
口碑营销传播不仅仅是一种信息传播方式，更是一种新的营销理念。
消费者直接的使用经验、媒体宣传的信息以及营销活动的信息等等都是口碑传播的内容，这种口口相传的传播效果非常好，针对性强，直达目标受众。
web2．0时代的到来为口碑营销传播注入了前所未有的活力。
网络论坛、社区、博客、电子邮件等基于互联网技术的新传播渠道让各类话题可以快速传播，消费者更是拥有了信息收集的主动权，网络口碑营销的价值日益凸现出来。
网络口碑营销传播不仅使传统的口碑传播模式发生了改变，而且还极大地增加了人际网络之间的联结。
消费者通过网络这一平台，通过口碑传播的方式，利用网络传播的互动性、开放性等特点为品牌的塑造提供了新的方法。
1传播者角度l、传播平台的扩展一一人际传播理论人际传播是指两个或两个以上的人之间借助语言和非语言符号互通信息、交流思想感情的活动。
网络技术的迅猛发展为人际传播提供了新的沟通交流平台，网络口碑营销正是通过网络提供的这一交流平台实现了人与人之间的信息、意见、感情的交流与沟通。
人际传播的动机是获得信息，建立与他人的社会协作关系，实现自我认知、相互认知，满足精神和心理需求。
口碑营销案例分享
受惠于Web 2.0的兴盛，网络除了拥有实时互动的特性，也能将大量丰富的信息快速传递出去，并获得立即的消费者响应。因此，成功的网络口碑营销所能影响到的消费者会比实体通路来得更加广泛。
如何利用网络来创造成功的口碑营销，成为目前营销新课题之一。依不同的通路特性，实力媒体将目前常见的表现手法整理如下，由表(一)可以了解口碑营销如何透过不同的方式去进行。
营销策略：
运用网络特性：于Wretch无名小站放置彩妆、教学影片及建立部落格
实体活动：举办彩妆师见面会，让网友成为彩妆MODEL于部落格分享心得
关键词营销：以消费者语言作为关键词，增加被搜寻机会
发送试用品：观察网友回应并保持互动，挑选网友赠送试用品
营销结果：
营销成本大幅降低，减少客户花费
高浏览率：超过200,000人次浏览
口碑营销案例分享
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什么是口碑?口碑是指给予消费者讨论品牌和产品的机会。若能赢得消费者正面评价及产生推荐行为时，有助产品在消费者购物决策过程中脱颖而出。
因此，企业应该要在不同的接触点和消费者对话，让消费者了解产品和品牌进而主动帮你营销。不同媒体特点也影响口碑营销的运用。一般说来，线下操作口碑营销时，着重在创造话题、吸引大众媒体注意增加曝光，或透过举办活动与消费者接触，提供体验产品的机会。
高忠诚度：养成1,000位的Loyal users
高曝光度：登上无名网志首页45天
（数据源&企划执行团队：实力媒体人来人网-Zed Digital）
案例二：兰蔻Lancome-Magnifique香水（法国）
类型：Community Marketing（社群营销）营销源自略：首创非营利的全球沟通平台–
基于Web2.0的网络口碑营销
一
时通讯软件 ， 年轻人里几乎没有不知道 Ｑ Ｑ的。 根据腾讯官方公 布的数据 ， 截至 ２０ ０ ９年 ９月 ３ ０日， 讯即时通讯工具 Ｑ 腾 Ｑ的注 ２ ．寻找合适 的网络社群 。 Ｗ ｂ ． 环境下 网络客户并不 在 ｅ２０
、
Ｗｂ． ｅ ２０营销 的特 点
品牌营销
基 于 Ｗ ｅ ２０的 网络 口碑 营销 ｂ．
王金 良
（ 东莞南博职业技 术学院管理 系， 广东 东莞 ５３８） ２ ０３
【 要】互联 网向 内容 更丰富 、 摘 关联性更强的 Ｗ ｂ ． 转变， ｅ２ ０ 已经成为互联 网发展 的必然趋势。传统的 口碑营销 因为地 理位
置的限制等原 因， 范围有限 ，ｅ２０ 传播 Ｗｂ． 时代的营销借助 网络 力量 ， 品牌表现 出越来越 大的影响 力， 对 企业也开始关注借 助网络 口
过运用 Ｗ ｂ． ｅ ２０开展营销活动 ，使得企业和广 告公司的角色发 杭 州 超 女 王 晓 光 以“ 晴 晴 ” 名 ， 天 涯 等 网 站 发 帖称 “ 在 艾 为 在 欲
生 了 迁 移 ， 业 成 了发 动 消 费 者 主 动 推 动 品牌 的 组 织 者 ， 费 现实 中制造 企 消 别针 换别墅’ 的美丽童话 ”吸引了 ５ ， ０万 网友的点
一
３ ．制造话题 并在选定的社 群中形成 主流 意见。通过设置 个有足 够吸 引力 的话题 ， 并经过 企业 适当 的引导 ， 常可以 通
象， 影响到后续 的购买行为 。由此可见 ， 人们相信评论 ， 并且在 不需要花 费企业 ，
一
定程度 上， 人们信任普通 网友超过 了信任官方专家 。企业通 从 而 吸 引 到 网 民的 注 意 力 ，形 成 口碑 在 网络 上 迅速 传 播 开 来 。
Web2.0时代企业网络营销模式探究
强调 企业 利润 最大化 ， 而 Ｗｅ ｂ ２ ． ０更 注 重 的 是 上信 息都是 由媒体公 司、 商业机 构 、 学 校和 政府 来发 布和 掌 渠 道 和 促 销 ， ４ Ｃ理 论 ， 即顾客 、 成本、 便利、 沟通 ， 强 调 以顾 客 为 中 心 ， 以 消 握的 ， 因 为 他 们 能第 一 时 间 掌 握 丰 富 资 源 。
摘
要： 随 着 互 联 网的 迅 速 发 展 ， Ｗｅ ｂ １ ． ０时代 向 ｗｅ ｂ ２ ． ０时 代 转 变 ， 出现 了很 多 新 的 营 销 模 式 ， 由 于 这 些 新 的 营 销 模
式具有 成本低 、 传播 速度广 、 影响 力大等特 点， 因此 ， 也深 受 Ｗｅ ｂ ２ ． ０背景 下企业 的青睐 。相对 于传统 营销 模式 ， Ｗｅ ｂ ２ ． ０更
营销模 式确实带 来 了很 大 的 冲击 ， 但是 由于 网络 自身 的安 （ １ ） Ｗｅ ｂ ２ ． ０的 内 涵 。 网络普及率等特 点 ， 使 其 并 不 能 取 代 传 统 营 销 的 主 ｗｅ ｂ ２ ． ０是 相 对 Ｗｅ ｂ １ ． ０的 新 的 一 类 互 联 网 应 用 的 统 全 问题 、 所 以 也 能 很 好 的 称 。Ｗｅ ｂ １ ． ０的主 要特 点 在 于用 户 通 过 浏 览 器获 取 信 息 。 导 地 位 。 由于 网 络 营 销 有 其 自身 的 优 势 ， 成 为 值 得 推 广 的 营 销 模 式 。与 传 统 营 销 模 式 相 Ｗｅ ｂ ２ ． ０则 更 注 重 用 户 的交 互 性 ， 用 户 既 是 网 站 内 容 的 浏 览 带 动 营 销 ， 主 要 表 现 在 以 下几 方 面 ： 者， 也 是 网站 内 容 的 制 造 者 。 网 站 内 容 的 制 造 者 是 说 互 联 比 较 有 很 大 的 不 同 ， （ １ ） 营 销 理 念 不 同 。 网上 的每一个用 户不 再仅 仅 是互 联 网 的读 者 ， 同 时 也 成 为
基于web2.0的电子商务知名度营销
E-business电子商务0962012年6月 基于web2.0的电子商务知名度营销研究长沙教育学院 张德军摘 要：互联网的快速发展促进网络服务内容不断推陈出新，网民的网络需求也不断向个性化和细分化方向发展。
依托于互联网的网络营销在营销理念上发生了根本性的变化，其营销平台和方式也越来越多样化。
本文主要提出知名度网络营销方式，这是一种基于web2.0的新型式营销方式。
关键词：电子商务 网络营销 渠道构建 流量 知名度中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)06(c)-096-02随着Web2.0完全融入到网络生活，论坛、博客和视频分享等网络服务发展迅速，网民的高参与性、分享性、互动性促使社区类媒体成为广告主新的淘金地。
制造事件、话题营销、论坛互动、口碑相传等方式开始崭露头角，网络营销一改以前的被动局面，由推送式/拉动式向互动式方向发展，营销理念也由之前的抓眼球、抓精准进入抓人心时代。
1 知名度营销目前的网络营销手段与工具虽然存在众多差别，效果与收益也各有千秋，但有一个核心共同问题有待解决，那就是“如何利用网络营销为企业品牌形象塑造与知名度经营提供系统性有效方案”。
如网络广告与搜索引擎网络等营销方式都长期遵循着一种守株待兔式的老套路，只能零敲碎打获取流量。
在这种营销方式下，众多企业新闻发布、新品上市、商品促销、人才招聘、主题活动等环节都未能行之有效。
随着新的工具、新的媒体视角产生，电子商务也需要更新营销方式，在受众到达、企业品牌推广、新产品推广、扩大传播覆盖面等方面达到更有效的作用。
我们需要一种更加主动积极的、互动性更好的营销方式来解决问题，这就是本文所要论述的营销方式——知名度营销。
1.1 知名度营销的特点知名度营销这种经营保留了传统经典营销思想与工具的应用，在更多情况下是借用其他传播通路，比如某个门户网站、某个社区、某些博客等，形成组合营销模式。
这种营销模式将不再受限于自有的大流量平台，既避免了单一营销通路的局限性，又增强营销模式的积极性和互动性。
网络口碑营销
网络口碑营销当一个古老有效的工具遇到了互联网营造的新环境时该怎么办?这就是口碑营销正面临的问题。
口碑营销作为人类最原始、最历久弥新的营销手段，本来是通过人们的口头传播完成的，但是自从进入互联网尤其是Web2.0时代以来，人们分享信息越来越“动手不动口”了——通过键盘、鼠标的操作轻松完成对他人的影响。
口碑营销迫切需要注入互联网元素。
“口碑是关于品牌的所有评述，是关于某个特定产品、服务或公司的所有的人们口头交流的总和。
”口碑不是陌生的概念，可以说它是人类最原始的行销广告，由于它在影响消费者态度和行为中所起的重要作用，被誉为“零号媒介”。
口碑也被营销人员视为具有病毒特色、最廉价、可信度最高的营销手段。
传统上，围绕口碑的信息传播是通过面对面的形式实现的。
但是随着新型通讯工具的出现，尤其是互联网和手机的兴起和逐渐普及，人们在信息发布和传递方面发生了深刻的变化。
现在，人们可以通过电子邮件、论坛、博客、播客(视频分享)和即时通讯工具等手段来发布和传播信息，还可以通过手机短信和亲朋好友、同事联络感情或者处理工作等，而且手机和互联网的融合趋势还为我们提供了无限的想象空间。
所有这一切，都对传统的口碑营销提出了新的挑战。
我们权且将结合互联网的口碑传播形式称作“网络口碑”，来进行一番研究和探索。
网络口碑是对传统口碑传播模式的一种颠覆。
一方面，在信息传递的空间上，信息在传递过程中无需传递者采用传统的“面对面”形式，突破了信息传播的空间局限;另一方面，在所传递的信息内容上，网络口碑超越了原先的口头模式，文字、图像、视频、音频和动画等都可以通过网络口碑的途径来传播。
同传统的口碑相比，网络口碑拥有覆盖率高、精准性强、速度快、范围广、价格低廉、广告内容形式多样、阅读率高等特质。
因此，在新的传播环境之下，企业必须重视网络口碑的营销功能。
文章来源于：广州市销策营销管理咨询有限公司。
浅谈Web2.0时代的情感营销
遭到了消费者的冷落。其实，这些企业的触礁 ，都是因为他们还没有真正理 解 Ｗｅ ｂ ２ ．０时代互动的真正内涵：在互动的过程中，企业与消费者交流的除 了看得见的信息，更重要的是看不见的情感。因此 ， 企业不能再是高高在上 的组织 ， 而是更应该像—个真实的人和消费者平等地对话。 二、 在 Ｗｅ ｂ ２ ．０时代如何进行情 腰营销 前文提到过 ，情感 营销其实不是什么新鲜事物 ，在传统 营销里 就已 经 出现 了情感营销 ，像 耐克 、肯德基都 是传统情感 营销的典型代 表者 。 情 感 营销 ，包 含 了 情感 设 计 、情 感 包 装 、情感 分 销 、情 感 促 销 、情 感 广 告等策略 。传统的情感营销 ，大部分只着重于情感包装和情感广告 ，并且 附着在包装和广告上的情感很多时候是由企业在后期设计出来 ，强行附加在 产品上的。当然，在情感营销初期 ，这种做法还是起到一定的作用的。但随 着互联网发展到 Ｗｅ ｂ ２ ．０时代 ，消费者掌握的信息越来越多，ｆ ］ 就变得越 来越敏感 和精明，这些障眼法已经欺骗不 了他们 。因此 ，Ｗｅ ｂ ２ ．０时代 的情感 营销必须并且也只能回归 到它 的本质 ：人性化 。那究竟怎样做才 能做到真正 的情感营销？笔者 向企业提 以下几点建议 ： （ 一 ）开发 富含 情 感 的 产 品 这一点无论是在传统的还是 Ｗｅ ｂ ２ ．０背景下的情感营销中，都是最重 要也是最关键的一点。好产品就是硬道理，富含情感的产品肯定会是好产 品，它将会为企业带来持续的好 口 碑。因此 ， 只要这一点做好了，那么其他 关于 晴感营销的工作就很容易开展 了。但同时，这也是最难做到的一点。因 为能否开发富含情感 的产品 ，这关乎企业家个人的素养。 在一些企业家 的眼 中，产品等于金钱 。在开发产品的过程 中，他们 看重的是如何设计这个产品能使利润最大化。不难想 象 ，最终开发 出来 的产品只会是冷 冰冰 的赚 钱工具 ，不可能 富含 情感 ，并且 不会 长久存 在 。相反 ，对于一些企业家 ，用一句 比较贴切 的话来形容 ，就是他们把 产品看做是 自己的儿子 。他们会把全 副心思 、热情以及专业知识倾 注在 产品身上 ，利润不是他们最后的标靶 ，消费者的信任和喜爱才是他们 的 终极 目标 。在 Ｗ ｅ ｂ ２ ．０时代诞生的野兽派花店和南食 召土产店 的店 主 ， 都是后者的典型代表人物 。
web1.0 web2.0 web3.0各自特点及对于网络营销的作用
WEB3.0时代网络营销凸显个性化需求 其一，是将网络作为盈利的渠道，实现实体经济的增长；其二，是将网络作为生产的空间，实现虚拟经济向实体经济的转变。在互联网未来的发展中，更值得我们期待的是第二种网络经济的构成。因为和we
Web2.0势必对原有的门户网站造成冲击，导致它们垄断信息的成本越来越高，效果越来越差。它们也不需要庞大的编辑和市场部门，不会像新浪等门户网站那样雇佣几百个编辑实时地整理新闻，这也是Web2.0跟Web1.0的最大区别。没有了编辑，也就没有了信息控制，体现了一种“去中心化”的趋势。Web2.0网站所需要做的事情就是发掘用户的需求并满足这些需求，把复杂的技术开发留给自己，而把简单的使用体验交给用户。有了用户资源也就有盈利的可能。Web2.0携带的大趋势不可逆转，Technorati和Daypop等博客搜索网站也已出现，它们又一次把无序变为了有序，互联网因此正经历一次新秩序的建立。
Web1.0与2.0比较
Web2.0相对于Web1.0具有更好的交互性和粘性。Web2.0并不是一个革命性的改变，而只是应用层面的东西。目前这个需求到底有多大可能并不是很乐观，现在可能不会这么快对原来的门户网站带来明显的冲击。众多Web2.0概念下的应用已经开始融入门户网站。新浪上月推出了互动式的搜索引擎爱问，之前则已经推出了VIVI收藏夹和RSS，同时也在开始内部测试自己的博客服务。这些新的服务都带有明显的Web2.0特征。
Web2.0与3.0比较；
Web2.0的基本特征 1：网站能够让用户把数据在网站系统内外倒腾。 2：用户在网站系统内拥有自己的数据。 3：完全基于 WEB， 所有功能都能通过浏览器完成。
Web 3.0 1：网站内的信息可以直接和其他网站相关信息进行交互和倒腾，能通过第三方信息平台同时对多家网站的信息进行整合使用。 2：用户在互联网上拥有自己的数据，并能在不同网站上使用。 3：完全基于WEB，用浏览器即可以实现复杂的系统程序才具有的功能 Web3.0是整合全球有线与无线完全开放互动的媒体平台.现有2.0的所有标准与应用都可以平滑过渡到Web3.0展开跨国跨语种业务,包括跨国娱乐业,媒体发布,国际商网平台等等.模糊网的Web3.0将会以2008年的奥运会和2010年的世博会为契机形成以中国为中心的新互连世界. 一个新的版本WEB3.0绝对不会是WEB2.0在什么B2B或任何一个领域里的延伸. WEB3.0应该是广域的,广语的和广博的,是跨区域,跨语种和跨行业的.是真正的下一代互联网的核心. 由于较为独特的赢利模式和广阔的赢利空间,知识产权保护在下一代互联网中越发显得重要.模糊网已经完成基础平台专利的申请.关于WEB3.0广告和商业模式的专利申请将会在美国硅谷以PCT的方式申请专利获得在全球性的保护.届时,模糊网将公开赢利模式.
网络营销之WEB2.0与网络营销概述
网络营销之WEB2.0与网络营销概述网络营销是利用互联网和数字技术手段，通过建立和维护在线品牌形象、推广产品和服务，吸引并保留目标客户的一种营销方式。
而WEB2.0则是网络营销中重要的一环，它带来了互动性、用户参与度和用户生成内容的增强。
WEB2.0是指互联网发展到一种新的阶段，不再是单向信息传输和被动接收的模式，而是以用户为中心，注重用户参与、互动和内容创造的阶段。
WEB2.0强调用户与用户之间的交流和合作，使得营销变得更加有效和个性化。
网络营销中的WEB2.0应用主要体现在以下几个方面：1.社交媒体营销：社交媒体平台如微博、微信、Facebook等，是WEB2.0的代表。
这些平台提供了强大的用户互动和分享功能，企业可以通过这些平台与目标客户实时互动，获取用户反馈，提高用户参与度。
2.用户生成内容：WEB2.0时代，用户成为内容的创造者和传播者，用户生成的内容往往更加真实、有说服力。
企业可以通过设立用户评论区、用户评价区、用户案例分享区等，引导用户产生有价值的内容，并对用户参与进行奖励和回馈。
3.搜索引擎优化：WEB2.0时代，搜索引擎算法对用户生成内容的重视程度提高了很多。
企业可以通过优化网站内容、建立高品质的用户生成内容，提升网站在搜索引擎结果中的排名，从而提高品牌知名度和销售量。
4.移动端营销：WEB2.0时代，移动互联网的普及和智能手机的普及使得移动端营销成为一种重要的方式。
企业可以通过移动应用、微信公众号等方式，与目标客户建立更加紧密的联系，通过个性化的推送服务、优惠券等方式吸引客户并进行精准营销。
总之，WEB2.0为网络营销带来了新的发展机遇，企业应充分利用互联网和社交媒体等平台，与用户进行互动、参与、合作，建立品牌形象，推广产品和服务，并不断优化营销策略，实现更好的营销效果。
网络营销和WEB2.0的结合为企业带来更广阔的市场和更多的机会，但同时也需要企业在制定营销策略时注重用户体验和价值传递，达到与用户精准沟通和有效互动的目标。
浅谈基于Web2.0的网络营销
长 Ｔｅ ｌｎ ａ 准确的预测 ，这种反馈便是消费者的 ” 情别恋” 移 。而现 在 ．消 在 一篇 文 章 中 ，首次 提 出 了～ 个 ” 尾 理论 （ｈ ｏ ｇ ｔ 来
使得营销活动改进 的信息。更为容易的与顾客接近 ，建立与顾客 间的感情 ． 增加对市场 的敏感程度。下面我们将通过 ４ 理论作 为 Ｐ
化。
（） ４ 第四个 Ｐ ．促销 。网络 营销 与Ｉ碑营销的结合 ． Ｚ Ｉ 胜过密集 的电视广告。基于 Ｗｅ 的网络营销使得信息 的传递由过去 的 ｂ ２０
品进 行 产 品促 销 的 同 时 ． 客 也 可 以 直 接迅 速 的 向信 息源 索要 他 顾
线 索 ．来 谈 一谈 Ｗｅ 使 得 ４ ｂ ２０ Ｐ中 各 个营 销 策 略 元 素 发 生 的 变 单 向传递转变为现 在的双 向沟通。在信息源积极 的向顾客展示产 （ ） 们 来 看 第 一 个 Ｐ 价 格 。传 统 的 市 场 营 销 在 定价 方式 上 自己需要的信息 ．这样就使得 厂商在进行促销 时的效 率大大提 １我 ．
维普资讯
电 孑 商 务
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Web1.0与Web2.0的营销
基于互联网新模式的企业网络营销作者：admin 日期：2010-10-28 16:24:10 人气：次Web2.0时代，企业可利用Web2.0工具和消费者或潜在消费者的互动，将企业产品和服务价值向消费者有效传递，获得消费者或潜在消费者的认同来培养客户的忠诚度。
网络营销进入互联网新模式时代后有了新变化，随着交互的深入，诞生了一大批新的网络营销模式。
那么什么事互联网新模式呢？所谓Web1.0是指以蒂姆？伯纳斯？以网站管理者集中编辑、发布内容，用户被动阅读为主要特征的应用模式的总体概括。
典型代表有新浪、搜狐、网易等站点。
而Web2.0是以Blog、TAG、SNS、RSS、wiki等社会软件的应用为核心，依据六度分隔、xml、ajax等新理论和技术实现的互联网新一代模式。
用户既是网站内容的消费者(浏览者)，也是网站内容的创造者，Web2.0更注重用户的交互作用。
典型代表有：博客网、IT社区、百度贴吧、新浪博客等。
Web1.0与Web2.0应用差异比较Web2.0是相对于Web1.0的新的一类互联网应用的统称，是一次从核心内容到外部应用的革命。
两者之间的差异比较如下：技术实现手段。
Web2.0相对Web1.0而言，是一次从外部应用到核心内容的变化。
从模式上是单纯的“读”向“写”、“共同建设”发展；基本构成单元上是由“网页”向“发表/记录的信息”发展；从工具上是由互联网浏览器向各类浏览器、RSS阅读器等内容发展；从运行机制上是由“ClientServer(客户端/服务器)”向“WebServices(web功能)”转变；内容建设上是由网站管理员等专业人士向整个互联网用户发展。
内容表现的方式。
Webl.0以商业公司为主体，通过少数的人将大量的信息编辑、整理、分类后上传到网上，是典型的一对多的广播式传播。
Web2.0是以用户为主，让用户自主的去编辑、收集、整理和发布信息，以多对多的传播方式为主，人们可以自由的分享信息。
浅析Web2.0的影响
浅析Web2.0的影响在步入Web2.0时代后，人们通过互联网获取信息更加真实、及时，用户间的交流更加直接，整个互联网的协作性和互动性得到了前所未有的发展。
互联网的方方面面都在发生着改变，Web2.0的影响正在悄悄的进行着。
一、个人化的互联网对于Web2.0人们的一个普遍共识是：Web2.0是一种用户参与的架构，这既指网站内容建设，也指网站的整体“生态系统”的建设。
Web1.0时代的口号是内容为王，网站的目标是以内容来吸引眼球，吸引人。
这种思想也是传统媒体思想的一种延续。
但在网络中，人与内容的关系常常受到超链接等外部因素的干扰，因而呈现出偶然性、随意性与跳跃性，而信息过载也使内容对于人的持续吸引能力受到不断削减。
也就是说，在网络中，人与内容的关系往往不是稳定的，是易变的。
有时反倒是形式（例如界面风格）对人们在网络中的行为方式产生较强的制约作用。
网络要能持续地发展，必然要有一种超越人与内容关系的新动力。
Web2.0的宗旨则是试图把人与内容的关系深化为人与人的关系。
虽然Web2.0也强调内容的生产，但是，内容生产的主体已经由专业网站扩展为个体，从专业的、制度化的、组织把关式的生产扩展为“自组织”的、随机的、自我把关式的生产。
个体生产内容的目的，也往往不在于内容本身，而在于以内容为纽带、为媒介，延伸自己在网络社会中的关系。
因此，Web2.0使网络不再停留在传递信息的媒体这样一个角色上，而是使它在成为一种新型社会的方向上走得更远。
这个社会不再是一种“拟态社会”，而是成为与现实生活相互交融的一部分，个人的作用在互联网中将越来越明显。
无论是进行博客活动，还是参与Wiki创作，或是运用社会书签或SNS，个人利用Web2.0的动机之一便是寻求社会性报偿。
虽然这种动因在Web1.0时代也是存在的，但是Web1.0的应用方式不利于网民作为一个独立的个体生存和凸显于社会。
而Web2.0特别是诸如博客这样的方式，给个体提供了一个为个人充分表现思想、言论、意志的广阔空间和社会界面。
网络口碑营销的应用
Marketing营销策略 2012年5月085网络口碑营销的应用中国石油大学(华东)经济管理学院 吴树昊摘 要：网络口碑营销通过一些吸引人们注意力的话题，利用网络进行传播，由于其传播速度快、传播范围广，很像病毒的某些特征，因而也被称为“病毒式营销”。
其主要步骤为：将商业广告进行包装、制造热点话题、进行网络传播、成为议论焦点和话题更新。
病毒式营销的主要优点在于其成本较低、传播速度快、影响范围大、受众群体多等，正被越来越多的企业所重视和采用。
关键词：网络 口碑 病毒式 营销中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)05(a)-085-021 口碑和口碑营销口碑(Word of Mouth)源于传播学，在辞海中被解释为“比喻众人口头上的称颂”。
“口碑传播”多发生在亲戚朋友等强关系人群中，具备强大的影响力，所以被广泛应用于现代营销中，出现了“口碑营销”，也就是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
口碑营销的内容包括三个层面：首先是体验层，即公众对企业或组织相关信息的认识、态度、评价。
这是企业口碑营销的根本，企业需要对自己的目标市场进行准确定位，有针对性地进行宣传，使得目标客户对企业产生正面看法，并进而培养一批忠实客户，成为传播企业良好形象的主要力量。
其次是传播层，即传播过程中的事例、传说、意见等传播素材。
企业可以从日常的经营销售中找到群众喜闻乐见的事情，进行适当加工后向消费者传播，也可以主动关注并参与社会公益事业。
最后是公众认可层面，即好恶。
企业通过口碑营销获得了一定的知名度以后，应该注意保持自己的良好形象，提供优质的产品和服务使得消费者得到满足感，从而扩大企业的客户数量，尤其是核心的忠实客户的数量。
网络业WEB2.0——新的网络时代
社会责任中的 价值导向和舆论引导的作用
网络作为一种新兴的传播媒介，与其他传统 媒体同样具有着传递主流价值、承担社会责 任的文化属性。 由于网络传播自身的特性，如传播方式的虚 拟性、传播者身份的隐匿性、传播时间地点 的不确定性，以及经营者的趋利性，使得网 络文化产业的内容提供方面存在诸多问题， 最突出的就是不良信息、有害信息、低俗文 化、扭曲的价值观及审美观的泛滥。这些在 SNS社区平台内表现的尤为明显。
现在，对SNS有两种解释。 严格讲，国内SNS并非Social Networking Services（社会性网络服 务），而是以国外的Facebook、 MySpace及国内的人人网（校内网）、 开心网等SNS平台为代表的Social Network Sites（即社交网站）。
结合WEB2.0技术SNS的特点
SNS社交平台的发展前景
从2008年6月到2009年6月，中国 网民达到3.4亿，在新增8500万用户中， 绝对贡献来自20－29岁的年轻用户， 而这个结构与人人网在2009年上半年 新增用户的结构基本一致。尤其值得 注意的是，去年一年门户、搜索、视 频等领域新增互联网用户增幅在30% －40%，唯独SNS用户的增幅达到 120%。
各种网络流行语、网络红人迅速传播和 流行的同时，也造就了象凤姐、小月月等低 俗不堪的事物不正常的迅速蹿红现象。 网络中社会责任的缺失、审美观价值观 的扭曲直接导致了网络环境的污浊。 网络是现实社会的延伸，网络上的社会 责任缺失会减少人们在现实社会中对责任的 履行，网络上浮躁的炒作、不惜形象的成名， 也使得现实社会中人们急于求成，不愿脚踏 实地，并且导致生活中低俗文化盛行。 网络中的传播是自由的，但是绝不应该 是一个流言蜚语和劣行恶俗的集散地，不能 成为某些个体发泄私愤或为达个人目的肆意 利用网民炒作的平台，而要服务于大众，履 行其社会责任。
Web2.0背景下的品牌网络口碑传播研究的开题报告
Web2.0背景下的品牌网络口碑传播研究的开题报告研究题目：Web2.0背景下的品牌网络口碑传播研究研究背景与意义：随着网络的普及和发展，Web2.0时代的到来，用户参与度越来越高，品牌的形象构建和口碑传播也面临着新的挑战。
在这个时代，通过社交媒体等渠道进行品牌宣传和营销已经成为了一种常态。
品牌所拥有的网络口碑与公众对品牌的认知形成了密切联系，传递了各种消费者的声音、评价和态度，对于品牌的发展至关重要。
研究内容和目标：本文旨在探究Web2.0背景下，品牌网络口碑传播的主要特点和影响因素，结合实例分析，探讨如何通过有效的网络口碑传播，提升品牌形象和营销效果。
具体研究内容如下：1. 分析Web2.0背景下品牌口碑传播的主要特点、形式和分类。
2. 探究品牌网络口碑传播的影响因素，包括消费者特征、社交媒体平台的特性和品牌自身的影响。
3. 基于实例分析，探讨不同品牌的网络口碑传播方式和效果，结合实际情况寻找有效的网络口碑传播策略。
4. 提出改善品牌网络口碑传播的建议和措施。
研究方法：本文采用文献分析法和实证研究法相结合。
通过对相关文献和案例的收集和整理，归纳总结Web2.0背景下品牌网络口碑传播的主要特点和影响因素。
同时，通过实证研究，对不同品牌在社交媒体上的网络口碑表现进行分析，探讨不同品牌网络口碑传播的方式和效果，并结合实际情况提出改善品牌网络口碑传播的建议和措施。
可能存在的问题及解决方案：在实证研究中，由于社交媒体平台的复杂性和不确定性，样本选取可能存在局限性。
为此，我们将结合多种数据来源和分析方法，综合考虑，尽可能做到较为客观和全面。
预期研究成果：通过本研究，将对Web2.0背景品牌网络口碑传播的特点和影响因素进行深入分析，对品牌网络口碑的形成、传播和维护提供全面的理论指导和实践借鉴。
同时，本研究的结论将有助于品牌制定更加有效的网络口碑传播策略，提升品牌形象和营销效果。
口碑网分析
口碑网分析一、口碑网的基本功能：口碑网是全国最大本地化“吃、住、玩”生活社区之一，是中国最大的生活服务网站，涵盖餐饮娱乐、租房买房、家政、旅游等生活服务领域，服务覆盖国内2864个县市。
自2004年6月成立以来，一直致力于服务百姓，做百姓的生活好向导。
1、强大的本地搜索功能：口碑网是国内第一家分类信息网站上线本地搜索，同时开创了国内“Web2.0模式+搜索技术”的新模式。
本地搜索将给百姓提供最实用、最便利、最丰富的本地生活信息，加强同城百姓的互动和交流。
2、房产频道：房产频道为用户提供了专业、深入的租房和二手房交易服务，从用户需求出发，将不同的房屋类型，设计了专门的发布表单，并有搜索房源信息的渠道和快捷方式，邮件订阅的个性化服务，实现了别墅、商铺、写字楼等信息的集中化。
3、餐饮休闲：口碑网发布生活黄页和信息，根据菜系、地段、热门菜、环境气氛、排行榜等查找餐馆也给广大用户提供了多种查询餐馆的途径，给用户带来了更多方便。
4、网上小区：口碑网一直致力于建设诚信的本地社区，用以提升用户生活品质。
网上小区作为口碑网本地社区的基本单位是口碑网为广大用户提供贴心服务的窗口，是会员间建立良好沟通的平台，也是理想的网上家园，会员足不出户即可知道小区周边情况。
除了上述的主要功能以外，口碑网还推出了三维电子生活地图、口碑论坛、博客、交友等等功能，这些功能的设计从客户的体验出发，为客户提供了便利。
二、口碑网的商业模式：1、战略目标：“我们的远景目标是成为全球最大的本地化生活社区，这是我们存在的根本基石”。
口碑正是以能为人们提供最方便快捷真实可信的生活的各类相关信息为使命。
口碑网从2004年创立伊始就坚持向生活和服务领域这个目标深入发展，通过互联网将餐饮、房产等领域向民众展现其强大影响。
“六脉神剑”——客户第一：客户是衣食父母。
团队合作：共享共担，平凡人做非凡事。
拥抱变化：迎接变化，勇于创新。
诚信：诚实正直，言行坦荡。
激情：乐观向上，永不放弃。
《网红营销模式问题研究文献综述1900字》
网红营销模式问题研究国内外文献综述互联网以及各种社会化媒体的发展使人们进入“全民社交”时代。
“网红”通过娱乐性的内容产出，迎合人们的痛点和需求，成功在生活中掀起了新潮，于是论文针对网红营销模式进行了积极的探索。
通过资料整理发现，国内外学者或研究机构对于网红营销的研究大量集中在近四年，对于网红营销模式、特点、问题的研究较为集中，为论文中研究网红营销模式提供了丰富的理论借鉴。
1国内文献综述在国内学者的研究者中，梅楠学者（2017）基于WEB2.0的技术和思想基础，指出了网红的三种产生方式以及网红经济产业链的运作过程，通过孵化网红、账号维护和生产变现的专业化运营管理，形成一种定向营销的“粉丝经济"模式1。
赵伟，赵国汝学者（2018）提出了“企业——网红——粉丝”三元互动的IMIUM营销模式，将“网红”营销分解为行为关系桥接、信息流融合、转化激励共生、网红品牌协同升级、未留存粉丝迁入五个部分2。
我主要借鉴他们的概念界定来确定网红营销模式的框架体系。
何芳学者（2019）从自媒体视角，指出网红经济是具备线上线下整合营销并发挥网红个人魅力的营销模式。
它能够提高品牌知名度，实现快速变现，进一步推动网红经济发展3。
朱彤学者（2017）对网红营销的特点作出了总结，指出网红类型呈现多样化，在微博、微信公众号、淘宝、斗鱼等各个网络平台都孵化出多种职业的网红；网红带动了消费，例如论文将要研究的淘宝头部主播薇娅，她能够抓住消费者的痛点，对于市场的变化快速反应，深谙消费者的需求，不同于“口红一哥”李佳琦，她定位于“哆啦薇娅”，使得消费者对薇娅的直播间选品有了更清晰的认识，成为了“网而红则商”的典型案例；网红营销生产线日趋完善，从非专业形态逐渐走向专业化，越来越多的个体网红选择加入正规公司，因此也催生了更多从事网红孵化、培养、包装的公司，为网红营销和网红经济的发展打造了一个很好的平台4。
这对于我在网红营销模式取得成功的原因以及作用的分析上提供了更深刻的认识。
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基于W eb2 0的网络口碑营销应用模式分析曾 红(绍兴文理学院 经济管理学院,浙江 绍兴 312000)[摘 要]随着W eb2 0的兴起,越来越多的人们开始运用网络分享口碑信息,这给口碑营销带来了新的挑战与机遇。
文章在分析W eb2 0变革如何解决网络口碑营销信任度与针对性问题的基础上,较全面地考察了可用于网络口碑营销的各种W eb2 0类型,分析了各类模式下的网络口碑营销运用及其特点。
[关键词]网络口碑;营销;博客;W eb2 0[中图分类号]F274 [文献标识码]A [文章编号]1005-6432(2011)6-0058-021 引 言美国营销专家Em a nualR osen认为 口碑是关于某个品牌的所有讲述,是相应时间内人与人之间的关于某事物(包括产品、服务、公司等)的全部交流总和。
口碑营销(W or d ofM ou t h)指企业有意识、有步骤地利用人际间的信息传播机制,宣传推广自己的整个过程,因为其传播的影响力之大,又被业内人士称为 病毒式营销。
随着网络技术的发展,越来越多的人们开始运用网络寻找信息,人们的消费行为与消费决策越来越受到互联网信息的影响,特别是W eb2 0时代,在用户群体参与、奉献内容的热情被激发后,来自网民自身的口碑评价对人们的影响越来越大。
截至2010年6月底,我国网民规模达4 2亿人,其中31 5%使用网络留言板(BBS),55 1%使用博客(B log),50 1%使用社交网站。
互联网越来越成为人们的一种生活方式,网络口碑对企业的重要性越来越大,这给企业开展口碑营销带来新的挑战与机遇。
2 网络口碑营销与W eb2 0与线下口碑营销相比,网络口碑营销面临的一个主要问题是信任问题。
线下口碑主要是在亲朋好友、同事熟人中口口相传,所以有很高的可信度。
但在网络上,如何相信一个陌生的普通网民发布的评论信息?网络口碑营销面临的第二个问题是针对性问题。
线下口碑营销比较容易确定目标受众,从而可以有针对性地制定口碑营销的重点攻关对象;在口碑传播上,由于口口相传的范围是熟悉的朋友、亲人与同事,相互间很容易了解彼此当前的特定需求,因而在传播口碑时也有很强的针对性。
针对性强本来是口碑营销的一个优势,但在网络上,存在着信息过载的问题,网民的注意力是一种稀缺资源,在这种情形下,商家、企业很难获得一个有内在社会联系可供口碑传播的消费者群体,此外,由于用户在网络上能够表现出的背景(收入、消费习惯、特定需求)十分有限,即便是组织良好的网络社群,成员间的了解也十分有限,很难达到线下口碑营销那种面对面及时沟通的口碑传播效果。
网络口碑营销的这两个问题在互联网W eb2 0变革中得到了很大程度的解决。
W eb2 0是近年来互联网上涌现出的一场变革,比较典型的W e b2 0网站模式有博客(B log)、维客(W i k i)、问客(如百度知道、新浪爱问等)、社区类(国内比较知名的有百度贴吧、蚂蚁社区等),以及建立在特定对象上的群体点评类或掘客类网站等。
有别于传统的网站内容组织形式,W e b2 0的一个显著特征是采用特殊技术的设计,增强了用户参与的体验,从而鼓励了用户向网站奉献内容,并以用户个性化主页以及用户之间的社会关系为线索组织了这些内容;在此基础上,通过系统后台的社会计算,增加了网站系统的群体智能,具体表现为基于用户集体行为的协同过滤、群体平均意见的计算、基于社会网络分析与计算的用户群落的形成等。
正是W eb2 0的这些新特性解决了网络口碑营销存在的上述两个问题。
博客以及社会性网站中的个性化主页,让其他网民很容易形成对该用户的立体认知,从而能更多地了解信息发布者的个性、品味、判断力和诚信度等,而这有助于增加对信息发布者的信任与认同。
博客和社会性网络服务的设计机制,有助于促进用户的自组织分类,将在兴趣、需求、品味、身份等各方面具有相似之处的网民组织起来,形成各种圈子与群体,在这些组织起来的网民群落中,可更有效地进行针对性的网络口碑营销。
以QQ 群为例,一些特定的患者会自发组织成群,并固定在群中分享病情、医疗、药物等信息,这些特定的网民群落具有较高的信任关系,因而很容易完成比线下口口相传更有效的、针对性的口碑传播。
下面分别介绍几种常见的W eb2 0网络应用中的网络口碑营销。
2 1 社会网络服务中的口碑传递社会网络服务(Soci al N et w or k Services,S NS)依据中国市场 2011年第6期(总第617期)电子商务582011 2六度理论,是以认识朋友的朋友为基础,扩展自己人脉的一种网络服务,直接在互联网中构建社会关系网络,用户可以把真实社会生活中的社会关系迁移到网络中来,也可以在虚拟空间中发展出新的社会关系网络。
在S NS上开展口碑营销的优势在于:(1)快速针对性的传播。
口碑事件发起者可以根据自己对自己友邻的了解情形,有针对性地传播给自己的部分友邻,并可请求友邻帮忙传递给友邻的友邻。
这种基于友邻传递性的传播,可以快速地把一件网络事件传递到社群空间分布跨越广泛但又具有特定共同特征的受众群体中去。
(2)便于追踪口碑传播的路径,用于总结和分析。
由于所有的信息都在已经组织好的网络上传播,通过SNS 平台的支持,可以很方便地得到口碑传播的路径跟踪情况,这增加了网络口碑营销的反馈监督及可控性,从而有助于进行精细的用户分析。
2 2 大众点评类网站中的口碑经营大众点评是通过平台系统的社会计算,把不同网民对同一对象的评价计算汇总后,再按照各种排名方式呈现出来,对象的评价排名作为其在网络上的大众口碑现状,影响了其他网民的消费选择。
这种基于大众评价的点评模式很好地解决了网络口碑营销中的信任问题,人们很自然地倾向于信赖那些点评人次很多,且平均评价很高的产品与服务。
国内专注于这种模式的口碑平台有口碑网(全国范围的本地化 吃、住、玩生活社区,主要针对餐饮休闲与房产交易的消费)、豆瓣书评(针对书刊、电影、音乐的评价,在出版发行商、读者、作者之间架构起沟通反馈的桥梁)、各种行业掘客类网站(如教育掘客,发掘最好的教育培训资源,软件掘客、音乐掘客)等。
在这类社区中,由于网民们对明显的营销行为有自发的抵制态度,社区管理者从社区发展的角度上考虑,也不欢迎各类商托,所以,商家与企业最好的策略就是以普通消费者的身份,参与到相关的讨论与评论中去。
商家与企业也可以提示或邀请消费者在消费行为发生后在相关平台上如实地发表反馈评论与评价,商家与企业则及时根据这些评论点评进行回复,并快速进行相关服务和产品的改进。
这种高的互动性不仅会激励更多的点评关注,还很容易赢得用户的好感。
2 3 基于社区的口碑营销平台随着网络口碑营销渐渐为人们所认识,国内无论是传统的大型网络社区,还是新建的W e b2 0互动社区,都纷纷把基于社区的口碑营销作为一种潜在的赢利模式加以经营。
如蚂蚁社区、怪兽网、天涯社区的分众互动关系营销平台、奇虎社区口碑营销平台等。
参照奇虎社区的口碑营销平台,其通过奇虎Pe op le R ank论坛搜索技术,在千万个社区中发掘每个行业领域的意见领袖及潜在消费群体;并通过与D iscuz合作,将社区按照成员特点划分成20个生活圈,并对论坛板块做出相应的分级,来完成口碑营销目标圈子的确认;以与论坛的联手合作完成口碑的发放。
2 4 基于博客的口碑营销对商家来说,基于博客的口碑营销的优势在于容易识别有效的目标受众,根据博客被订阅的读者数量,以及外部链接等,可客观地计算出博客主的影响力,并可根据博客主页的内容,分析出博客主的消费习好。
博客口碑营销中的一个经典案例是英国S tor m hoek葡萄酒,号称是最好的新西兰酿酒技术与优质南非葡萄的结合。
S t or m hoek在2005年给150名博客主们每人送出去了一瓶葡萄酒,收到酒的博客主们对此颇感意外,纷纷在自己的博客上撰文谈及此事以及品尝酒的感受。
在两个月时间里,大约有30万人通过博客开始知道这家公司。
不到半年时间,在英国5英镑以上的瓶装酒市场,S tor m hoek 占了南非产地葡萄酒销售量的1/5强。
鉴于博客口碑营销的价值,一些提供博客服务的托管商及内容聚合商,利用中介平台的优势,开始开展博客平台营销的第三方委托服务。
如博狗网(B logool co m)提供的 博客口碑营销服务,为企业提供了投放渠道,利用博客可信度高、定向性强等特性,通过定位博客群体,达到精确定位、高效传播的目的。
Feedsky(博客内容聚合服务商)提供的话题广告形式的口碑服务等。
这些专门的第三方博客口碑营销委托服务商,降低了商家与企业开展博客口碑营销的调查分析成本,同时把分散的博客聚合起来,形成集中的口碑营销力量,因而受到商家与企业的欢迎。
3 结 论随着互联网用户规模的扩大、互联网技术的发展带来越来越高的用户体验,消费者越来越依赖于互联网,然而在用户参与度不高、网络社区尚未应用社会计算来提高社群自组织的W eb1 0时代,基于网络的口碑营销面临着诚信度难以逾越、有效目标受众难以识别和难以到达的针对性差等问题。
在W eb2 0时代,富体验的技术结合以用户为中心的设计,大大提高了用户奉献信息的热情,也促进了网民间基于信任与情感的社会关系的发展,这对商家和企业开展基于网络的口碑营销来说,既是难得的机遇,又是不小的挑战。
本文较全面地考察了可用于网络口碑营销的各种W e b2 0类型,分析了各类模式下的网络口碑营销运用及其特点,可供网络口碑营销业界参考借鉴。
参考文献:[1]中国互联网信息中心 第26次中国互联网络发展状况统计报告,2010 7[EB/OL] h tt p://www cnn i c cn/dtygg/d t gg/201007/ P020101101430932100766 pdf[2]张树人,方美琪 W eb2 0与信息系统复杂性变革[M].北京:科学出版社,2008[3]黄孝俊,徐伟青 口碑传播的基本研究取向[J].浙江大学学报(人文社科版),2004,34(1):125-131[4]菲利普!科特勒 新千年市场营销发展趋势[J].苏宁,等,译 销售与市场,2001(1):5-8[作者简介]曾红(1975∀),女,四川绵竹人,绍兴文理学院经管学院讲师,研究方向:电子商务、知识管理。
曾红:基于W eb2 0的网络口碑营销应用模式分析电子商务2011 259。