第五章 工作设计
第5章 工作设计与工作测量
“瓶颈”分析：哪些是影响流程效率的关键？
（1）能力瓶颈，指因要素数量不匹配而产生的瓶颈； （2）质量瓶颈，指因质量问题而检查、返工等产生的瓶颈； （3）事故瓶颈，指因设备、安全等问题而产生的瓶颈； （4）计划瓶颈，指因计划不当、不周而造成的瓶颈； （5）供应链瓶颈，指因上、下家问题而导致的瓶颈； （6）不确定性瓶颈，指因外部环境、政策等导致的瓶颈；
团队工作方式
团队工作方式（team work）是指，与以 往每个人只负责一项完整工作的一部分 （如一道工序、一项业务的某一程序等） 不同，由数人组成一个小组，共同负责并 完成这项工作。在小组内，每个成员的工 作任务、工作方法以及产出速度等都可以 自行决定，在有些情况下，小组成员的收 入与小组的产出挂钩，这样一种方式就称 为团队工作方式。
AB有一句话：“一英寸的宽度，一英里的
深度。” 青啤向AB学习的精要：关注细节。
学习
从生产过程中引入SOP(标准操作规程)的
管理方法和CPCRP(关键工序控制点回顾) 的管理方法，在未来，SOP将应用到企业 内部的各个层面。 生产过程：配方统一、酵母统一、工艺统 一、标准统一 最终达到依据SOP能使一个外行操作出口 味理想的啤酒标准，将人的操作差别对啤 酒口味的影响降到低。
2、现状记录与分析 （1）观察现行方法，记录全部事实：方法 研究能否取得成功，就看记录是否详尽和 正确。 （2）分析研究寻求新方法 原因 对象 地点 时间 人员 方法 取消 合并 重组 简化 达到最佳 的 工作方法
严格分析研究
然后考虑
3。拟定改进方案，绘制工作方法改进图表， 报经批准。 4。贯彻实施新的工作方法
很多企业都没有认真设计员工的工 作岗位，对于如何才能发挥出人力 资源的最大优势，很少有人去认真 地思考。 于是，就出现了岗位设计不合理， 薪酬制度不合理，工作设计缺乏多 样化和丰富性，使员工不能形成与 企业目标一致的工作行为。
第五章：工作设计ppt课件
弗雷德里克·赫 茨伯格
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人的需要层次——马斯洛
自我实现需要 尊重需 要 社交需要 安全需要 生理需 要
马斯洛提出的人的需要的5个层次
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赫兹伯格观点的缺陷：
赫兹伯格所提出的工作丰富化仅涉及员工个 人的工作，而没有涉及员工所属部门和企业 整体的工作体系。
赫茨伯格在进行工作设计时，没有考虑技术 系统因素。
的工作内容、工作职能和工作关系的设计。也就是说，工作设计是 一个根据组织及员工个人需要，规定某个岗位的任务、责任、权力 以及在组织中工作的关系的过程。 目的 ： ①工作怎样做—最大限度地提高组织的效率和劳动生产率。 ②怎样使工作者在工作中得到满足--最大限度地帮助个人成长和增
加个人福利。
分类：工作设计分为两类，一是对企业中新设置的工作岗位进行设计； 二是对已经存在的缺乏激励效用的工作进行重新设计，也称工作再 设计。
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常用的工作设计策略
第一，把多项工作加以合并。 第二，形成自然的工作单元。 第三，与客户建立接联系。 第四，沿纵向扩展工作职责。 第五，开辟通畅的反馈渠道。
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（四）跨学科理论
跨学科理论是由坎平恩等人发展的工作设计理论。跨学 科理论将现有的工作设计方法归纳为4种：机械方法（工 业工程方法）、激励方法（双因素理论、工作特征理 论）、生物方法和认知—运动方法。 生物方法从人类工程学的角度出发，主张通过工作设计 最大限度地减少人的体力消耗、疲劳、疾病。 认知—运动方法从实验心理学的角度出发，主张工作设 计不能超出人所固有的认知——运动能力范围。
残次品率上升，产品质量下降 员工工作情绪化，对工作不满，工作的责任心差，
出现消极对抗行为以及管理人员与工人的隔阂 缺勤率和离职率上升，有可能诱发优秀人力资源
生产运营管理
第_章1、社会组织（通过这个概念告诉我们生产运作管理研究的范围）社会组织是具有特定目标和功能的、社会化的生产要素的集合体。
2、生产概念的扩展按照马克思主义的观点，生产是以一定生产关系联系起来的人们利用劳动资料，改变劳动对象，以适合人们需要的过程。
服务业的兴起，使生产的概念得到延伸和扩展。
生产的定义：生产是一切社会组织将输入转化增值为输出的过程。
3、生产运作系统生产运作系统是由人和机器构成的、能将一定输入转化为特定输出的有机整体。
4、生产运作管理的目标和基本内容生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。
目标（八个字概括）：高效、灵活、准时、清洁地生产合格产品和（或）提供满意服务生产运作系统的运行主要涉及生产计划、组织与控制三个方面。
5、生产运作的分类从管理的角度，将生产运作分成两大类：制造性生产和服务性运作。
制造性生产又分为1）连续性生产与离散性生产：连续性生产是指物料均匀、连续地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。
离散性生产是指物料离散地按一定工艺顺序运动，在运动中不断改变形态和性能，最后形成产品的生产。
2）备货型生产与订货型生产备货型生产是指在没有接到用户订单时，经过市场预测按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存即时满足用户的需要。
订货型生产是指按用户特定的要求进行的生产6、生产运作类型的划分：1大量生产2成批生产3单件生产不同生产运作类型的特征：7、生产运作管理所面临的问题8、当前生产运作管理面临的形势及发展趋势形势：1）全球化市场2）环境问题3）基于时间的竞争发展趋势：1）重视生产运作策略2）业务过程重组3）精细生产4）供应链管理5）敏捷制造6）大量定制生产第二章不考第三章1、产品研发的相关概念什么是产品研发分类研究与开发包括基础研究、应用研究和技术开发新产品开发面临的压力：目前，新产品开发面临着费用高、成功率低、风险大、回报下降等压力。
第5章 装配工作图的设计和绘制
5.6.2标注主要尺寸和配合
1．特性尺寸 反映技术性能、规格或特征的尺寸。 2.外形尺寸 如减速器的总长、总宽和总高等。 3．安装尺寸 为设计支承件(如机架、电动机座)，外接零件提供联系的尺寸。 4．配合尺寸 表明各配合零件之间装配关系的尺寸。
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高职高专“十一五”规划教材
5.6.3编制零件序号、明细表和标题栏
上述工作完成之后，应对装配草图仔细检查，认真修正，检 查次序亦如绘制装配草图“由主到次”进行。
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高职高专“十一五”规划教材
5.4 设计和绘制箱体结构
5.4.1 减速器箱体的结构
1．箱体的结构型式 (1)铸造箱体和焊接箱体 箱体一般用灰铸铁HTl50或HT200制造。对重型减速器．为提高其承 受振动和冲击的能力，也可用球墨铸铁QTS00-7或铸钢ZG270-500、 ZG310-570制造。 (2)剖分式箱体和整体式箱体 剖分式箱体具有接合面，除为了有利于多级齿轮传动的等油面浸油润 滑作成剖分面倾斜式外，一般均为水平式，且接合面多数通过各轴的中心 线。 (3)平壁式箱体和凸壁式箱体 平壁式箱体，常设外筋，凸壁式箱体，常设内筋。凸壁式箱体的刚性、 油池容量和散热面积等都比较大，且外表光滑、美观；但高速时油的阻力 大，铸造工艺也较为复杂，且外凸部分只能采用螺钉或双头螺柱联接。箱 座上须制出螺纹孔。
第五章工作设计
教学目的 通过本章学习，使学员了解工作设计的有
关概念、原理，掌握时间研究和劳动定额 等。 第一节 工作设计的基本原理与方法 第二节 工作环境设计 第三节 工作研究★
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第一节工作设计的基本原理与方法
内容提要 一、工作设计的含义及内容 二、泰勒的管理思想 三、工作设计中的社会技术理论 四、工作设计中的行为理论 五、团队工作方式
腕）； 尽量用重力、惯性力替代人力； 保持作业姿态稳定，避免身体上下移动；避免急
转弯动作，尽量使动作成为连续的曲线运动； 双手动作尽可能同时开始，同时结束； 手指与手腕动作应同时、相反方向、对称地进行。
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2、有关作业场地布置的可及 的各自固定的位置上，且按照使用的顺序 摆放；
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（二）泰勒管理思想的局限性：
1、科学管理要求把工作细分化、单纯化，并制定科学合理 的工作方法，再通过标准化，要求每个工作人员都按照 工作标准去做，以期使所有工作人员都能完成标准工作 量。这里只考虑了工作涉及的技术性层面,而忽略了人的 社会性和精神方面,这对于发挥人的积极性和创造性是很 不利的.
工作抽样和工作日写实是时间研究的重要组成部 分。它们不是用来制定工时定额或工作标准，而 是用于调查工时的利用情况和工作负荷分布情况。
1、工作抽样法。又称为瞬间观测法。该方法并不 去测定具体动作所耗用的时间，而是为了了解某 些行为在一项工作中所占的时间。
工作抽样法是根据数理统计原理，通过子样来估 计母体的状况。所得数据的准确性，即估计的精 度和观测的次数及获得子样的数量有关。
6
第一节 工作设计的基本原理与方法
三、工作设计中的行为理论 行为理论的主要内容之一就是研究人的
工作动机，这一理论对于进行工作设计有直接的 参考作用。以下是三种方法： 1、工作扩大化：是指工作的横向扩大，即增加每 个人 工作任务的种类，从而使他们能够完成一项 完整任务。 2、工作职务轮换：允许员工定期轮换所做的工作 。 3、工作丰富化：工作的纵向扩大。
第五章_工位设计
许用负载极限之比 ） 。
在设计一项任务时确保被举升重物 在工人能够承重的范围之内。
研究方法二
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仪器测量法
借助计算机和人机实验仪器动态捕捉姿势进行分析研究，结合计算机、光学 扫描系统、声波电磁系统、脑电事件相关电位（EEG/ERP）分析系统，可以 用来研究各种姿势对舒适度影响。
研究方法三
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主观评价反馈法
案例分析
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设计目标1：设计合理的操作姿势。
工作姿势设计： 腰椎有支靠 手腕顺直 前臂有支托
女子D10D90
案例
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设计目标2：设计设备的最小高度。
不变尺寸：
A—设备底座厚度
C—鞋厚 G—料斗高度
需要变化尺寸：
B—踏钮垫片厚度 D—椅面高度
E—椅面台面高度差
F—操作高度
设备最小高度:H =A+B+C+D+E+F+G
案例
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设计目标2：设计椅面—工作台高度差E。
包装工作需要眼睛配 合，属于精细工作， 工位高度应在肘部上 方，经过测试结果资 料： 上臂外展6°25°操 作较为舒适高效。
方法1：查阅人体尺寸，画人体姿势操作以及设计图，进行 几何计算。 方法2：找符合人实测。
案例
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设计目标2：设计椅面—工作台高度差E。
被测试者反馈各种姿势舒适度的主观评价方法，具体采用提问 法、问卷法等。
学习本章后应该思考的问题？
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1、工作空间设计的一般原则是什么？ 2、人最适宜手操作区域在哪里？ 3、有哪些工位？各适合什么工况？有哪些作业 类型？如何评价？ 4、影响工效的因素有哪些？肢体合理施力的方 法有哪些？ 5、如何进行工作空间设计？
生产与运作管理-5章劳动组织设计
——是指为了保证生产正常进行，工人用于照管 工作地，使之经常保持正常状态所消耗的时间。 它可以分为技术性时间和组织性时间。 技术性时间——是指由于技术的需要而消耗在布 置工作上的时间，如更换刀具、消除切屑等。 组织性时间——是指消耗于班前准备工作和交接 班工作上的时间。
2012-12-5
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授人以鱼不如授人以渔
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不同生产类型 工时定额的时间组成
朱明工作室
zhubob@
生产类型不同，工时定额的时间组成也有所不同。 大量生产类型，准备与结束时间一般可忽略不计； 成批生产类型，准备与结束时间按批量分摊到单件 定额中去； 单位小批类型，准备与结束时间全部计入单件定额 中。 布置工作地时间、休息与自然需要时间一般按它们 对作业时间的百分比计入单位产品的工时定额内。
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授人以鱼不如授人以渔
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测时的基本功能
朱明工作室
zhubob@
为制定工时定额或编制劳动定额标准，提 供数据资料。 总结和推广先进工人的操作方法和经验。 研究工人劳动定额的完成情况。 分析，以改善劳动组织，提高劳动生产率。
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常用的方法有
经验估工法 类推比较法 统计分析法 技术测定法
朱ห้องสมุดไป่ตู้工作室
zhubob@
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授人以鱼不如授人以渔
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二、工时定额测定
朱明工作室
zhubob@
工时定额测定也称时间测定，也就是通 过工作时间测定来制定工时定额。 （一）测时的概念及功能 测时——即直接在工作地上，以工序、 操作或某一工作事项的作业时间为对象， 按照先后顺序进行反复的观察、记录和 分析研究的一种方法。
工作设计与作业组织
5.3.4 模特法
模特法的原理
① 所有人力操作时的动作，均包括一些基本动 作。通过大量的试验研究，模特法把生产实际 中操作的动作归纳为21种 。 ② 不同的人做同一动作（在条件相同时）所 需的时间值基本相等。 ③ 使用身体不同部位动作时，其动作所用的时 间值互成比例（如模特法中，手的动作是手指 动作的2倍，小臂的动作是手指动作的3倍）， 因此可以根据手指一次动作时间单位的量值， 直接计算其他不同身体部位动作的时间值。
泰勒的研究
铁矿石 焦碳 煤粉
铲掘作业
最 佳 载 荷
21磅
吉尔.布雷斯
动作 效率
17个 120块
5个 350
第五章 工作设计与作业组织
学习目标： 5.1 生产率与人的行为 5.2 工作设计 5.3 工作测量 5.4 人机工程
第五章 工作设计与作业组织
5.1 生产率与人的行为 影响生产率的因素:
技术因素:生产技术和生产装备技术 行为因素:操作者心理需求和感情变化
保证任务的完成。
5.2.3工作设计决策
5.2.4工作设计中的社会技术理论
技术 工作 设计 集合
技术与 社会 因素 最佳 组合
社会 工作 设计 集合
5.2.4工作设计中的行为理论(P125)
1.工作扩大化是指工作的横向扩大，即扩大员工的工作范 围或领域，增加工作的内容，以改变员工对常规性的、重 复性的简单工作感到单调乏味的状况，以改善工作和生活
（4）计算作业的观察时间 作业的观察时间= ∑ ti (i=1,2…)
第五章展台设计及搭建ppt课件
（8）延续
认识到了 贫困户 贫困的 根本原 因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
三、搭建阶段
❖ 展位搭建是将展位设计转化为展位实体的技 术工作，一般由专业的搭建公司完成，也可 由参展商自己承担。展位搭建是展览筹备的 最后阶段，展台搭建是整个展台设计流程中 最为重要的一部分。现场施工的好坏决定了 项目设计是否得到了实现。
认识到了 贫困户 贫困的 根本原 因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
程序
设计准备
展台设计
展台搭建
认识到了 贫困户 贫困的 根本原 因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
认识到了 贫困户 贫困的 根本原 因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
（1）对比
认识到了 贫困户 贫困的 根本原 因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
❖ （4）特装展位施工必须遵守展馆有关规定，不准超过限定高度。一般 的高度在离展览顶灯距离2米以上。
❖ （5）除非得到展馆特许，不得在墙面、地面打孔、刷漆、张贴等。 ❖ （6）展位搭建不准遮挡展馆内的消防设施、电器设备、紧急出口、观
众通道，各展馆的防火卷帘门下不得搭建任何展台、展架等。
认识到了 贫困户 贫困的 根本原 因，才 能开始 对症下 药，然 后药到 病除。 近年来 国家对 扶贫工 作高度 重视， 已经展 开了“ 精准扶 贫”项 目
生产与运作管理 张群主编课后答案第五章
一、简答题1、工作设计应考虑哪些因素？1)劳动分工与专业化2)工作设计中的心理因素3)人体测量因素与生理因素4)工作扩展与工作轮换5)团队作业6)柔性作业2、作业研究的基本目标是什么？削减时间、人力、物力、资金等方面的浪费，提高生产和工作效率。
3、正常时间与标准时间有何区别？。
所谓的标准时间，就是指在正常条件下，一位受过训练的熟练工作者，以规定的作业方法和用具，完成一定的质和量的工作所需的时间。
观测时间指的是实际观测得到的时间值的平均，而观测时间由于受到作业者熟练度、工作意愿、情绪等的影响，并能代表真实的情况，故此应加以修正，乘上一定的评价系数，求得实际时间作为标准时间的主体，而实际时间应考虑一定的宽放，作为疲劳、等待、喝水、上厕所等必须要项的预备，这样才得到标准时间。
一般而言，公式表示为：标准时间=正常时间×（1+宽放率）正常时间=观测时间×平均发生的频率×绩效评价因子二、选择题1、在运用作业研究的四种技术时，首先应考虑采用（A 取消）的可能性。
2、绘制工艺过程顺序图的目的是（B 分析零件的生产过程）。
3、绘制人-机活动图的目的是（D 分析人和机器的工作情况）。
4、绘制物流图的目的是（C 分析制品的运行路线）。
5、作业研究的内容包括（D 方法研究）和时间研究。
三、计算题1、银行经理想确定出纳员工作和空闲时间放入百分比。
他决定使用工作抽样方法，他的初始估计是出纳员有15%的时间空闲。
为了达到94.45%的置信度，且结果误差不超过4%，应该进行多少次观测？z=1.9 p=0.15 e=0.04n =（1.9*1.9*0.15*0.85）/（0.04*0.04）= 2882、生产主管想确定工作区域内一台机器的空闲时间。
他决定用工作抽样方法，他的初始估计是机器有20%的时间空闲。
为了达到98%的置信度且结果误差不超过5%，应该进行多少次观测？z=2.3 p=0.2 e=0.05n =（2.3*2.3*0.2*0.8）/（0.05*0.05）= 3393、为了制定新的时间标准，对当前的工作进行了一项时间研究。
第五章 工作设计
7.企业再造
“企业再造”也译为“公司再造”、“再造工程” （ Reengineering）。它是1993年开始在美国出现 的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。 企业再造 (Reengineeringthe Corporation)就是重新 设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使 之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方 面、每个环节进行全面的调查研究和细致分析，对 其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革，从根 本上改善成本、质量、服务和速度等关键性的业绩 指标，提高企业的竞争力。
2. 必须清晰界定具体的工作内容。工作设计的成功 与否，就某种意而言，就是它的明确度和清晰度达到 什么样的级数。当然，由于工作性质的不同，不是每 一种工作都可以落实得相当具体，但在主观上，必须 使每项需要设计的工作尽可能地具体化，以使设计结 果达到最佳状态。
3. 必须明确任职者的能力、职责、权限和工作关系
四、工作设计的程序
1．确定部门工作任务 2．任务的分解和细化 3．确定岗位及其工作职责
第三ห้องสมุดไป่ตู้ 工作再设计
一、工作再设计的理论依据 工作再设计是指重新设计员工的工作职责、内容、方 式等，以使企业人力资源得到优化配置,为员工创造 更好地发挥自身能力、提高工作效率的管理环境。
1.科学管理理论 2.工作特征模型 3.激励理论 4.人际关系理论
5.工作时间选择
工作再设计选择的另一项重要内容涉及到工 作时间安排。在多数企业,人们按固定的时刻 表从家里来到企业,每周工作5天、每天工作8 个小时地重复着。但是这并不是安排工作时 间的唯一选择。根据劳动力市场的状况、所 从事工作的种类、淡旺季以及员工的偏好等, 管理部门应该考虑采取更加灵活的方案。
生产与运作管理-习题答案5-6章
C
F
7
J 11
设备利用效率：
G
流水线利用效率：
E T 147 90.74% R S 27 6
E
1
空闲时间 全部时间
1
3
4
2 147
4
2
89.8%
（4 ）如果产量提高到1500件，应该采取的定 量措施有？
• 1 调整节拍：
R T有效 7.5 60 60 18sec./ 单位
生产与运作管理
生产与运作管理
（P&OM）
习题答案
第五章 工作设计与业务流程再造 答案
工作抽样法
第一题答案：
出纳员的时间空闲为p=15%；误差e=4%；达到95.45%
置信度做所对应的标准差个数z=2，所以：
n
z2
p(1 e2
p)
22
15 % 85 % 0.04 2
319
故需要约319次观察
第二题 答案：
2 计算生产比倒数：
mA
1 XA
1 4
mj
mB
1 XB
1 3
mC
1 XC
1 2
mD
1 XD
1
3 编制投产顺序
3 编制投产顺序
计算 次数
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A产品 B产品 C产品
1/4* 1/2 1/2* 3/4 3/4 3/4 * 1 1*
1/3 1/3* 2/3 2/3 2/3 * 1 1*
B
D
H
15
10
15
18
14
K
L
A
E
I
6
6
C
F
生产运作管理第三版课后习题含答案版
生产运作管理第三版课后习题含答案版Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】第一章绪论判断题：1．制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。
X2．服务业不仅制造产品，而且往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。
×3．服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。
√4．有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。
×5．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。
×6．运作管理包括系统设十系统运作和系统改进三大部分。
√7．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。
√ 8．运作经理不对运作系统设计负责。
×9．加工装配式生产是离散性生产。
√10．按照物流的特征，炼油厂属于V型企业。
√11．订货型生产的生产效率较低。
×12．订货型生产可能消除成品库存。
√13．中文教科书说的“提前期”与英文lead time含义不同。
√14．服务业生产率的测量要比制造业容易。
×15．纯服务业不能通过库存调节。
√16．准时性是组织生产过程的基本要求。
√17．资源集成是将尽可能多的不同质的资源有机地组织到一起。
√18．企业的产出物是产品，不包括废物。
×选择题：1．大多数企业中存在的三项主要职能是:A）运作、营销和财务2．下列哪项不属于大量生产运作A）飞机制造3．下列哪项不是生产运作管理的目标E）以上都不是4．相对于流程式生产，加工装配式生产的特点是:A）品种数较多5．按照物流特征，飞机制造企业属于：A）A型企业6．按照生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是：C）专业资本密集服务7．以下哪项不是服务运作的特点C）服务过程可以与消费过程分离8．当供不应求时，会出现下述情况：D）质量和服务水平下降第二章企业战略和运作策略判断题：1．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。
第五章 工作分析与工作设计
工作描述书是职务分析结果之一， 工作描述书是职务分析结果之一，即关于某 是职务分析结果之一 种工作职务所包括的任务、职责及责任的说明， 种工作职务所包括的任务、职责及责任的说明， 主要包括工作职务目的、任务或职责、权利、 主要包括工作职务目的、任务或职责、权利、隶 属关系、工作条件等内容。 属关系、工作条件等内容。 工作规范书，也称工作说明书， 工作规范书，也称工作说明书，是工作分析 的另一结果， 的另一结果，即一个人为了完成某种特定的工作 所必须具备的知识、技能、 所必须具备的知识、技能、能力及其他特征的说 明。它主要包括完成工作所需要的知识、能力、 它主要包括完成工作所需要的知识、能力、 行为及人员条件等内4）职位：又称为岗位，是根据组织目标为 ）职位：又称为岗位， 员工个人规定的一组任务及相应的责任。 员工个人规定的一组任务及相应的责任。 (5）职务：又称工作，是由一组主要责任相 ）职务：又称工作， 似的职位所组成。 似的职位所组成。 ( 6 ）职业：在不同时间内、不同组织中从事 职业：在不同时间内、 相似的工作活动的一系列工作的总称。 相似的工作活动的一系列工作的总称。 ( 7 ）工作族：又称工作类型，是指两个或两 工作族：又称工作类型， 个以上的工作所组成。 个以上的工作所组成。 ( 8）职位分类：是指将所有的职位（即工作 ）职位分类：是指将所有的职位（ 岗位）按其业务性质分为若干职组。 岗位）按其业务性质分为若干职组。
第五章 工作分析与岗位评价
引导案例
• 一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。 一名机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上。 机床操作工不小心将大量液体洒在了机床周围的地板上 车间主任叫他将液体清扫干净 操作工拒绝执行， 叫他将液体清扫干净， 车间主任叫他将液体清扫干净，操作工拒绝执行，理由是岗位说 明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文， 明书中没有清扫的条文。车间主任顾不上查看岗位说明书原文， 便找来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝， 服务工清扫 便找来一名服务工清扫。但服务工同样拒绝，理由也和操作工一 车间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意， 样。车间主任威胁要将其解雇，服务工勉强同意，但干完话之后 却向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后， 却向公司进行了投诉。有关人员看了投诉之后，审阅了三类人员 的岗位说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。 的岗位说明书：机床操作工、服务工、勤杂工。操作工的岗位说 明书上明确规定：操作工有责任保持车床的清结， 明书上明确规定：操作工有责任保持车床的清结，使之处于可操 作状态，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定： 作状态，但未提及清扫地板；服务工的岗位说明书规定：服务工 有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到， 有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到， 但没有包括清扫工作； 及时服务 ，但没有包括清扫工作；勤杂工的岗位说明书中确实包 含了各种清扫内容， 含了各种清扫内容，但他的工作时间是从正常工人下班后才开始 的。 清扫工作究竟由谁来做？ 清扫工作究竟由谁来做？
《第五章 1 认识传感器》教学设计教学反思-2023-2024学年高中物理人教版19选择性必修第二册
《认识传感器》教学设计方案（第一课时）一、教学目标：本节课的教学目标是让学生了解传感器的基本概念、工作原理及在日常生活中的应用。
通过教学，使学生能够：1. 掌握传感器的基本定义和分类；2. 理解传感器的工作原理及其在物理量检测中的作用；3. 认识传感器在科技发展中的重要性，并能够简单描述传感器在生活中的应用实例。
二、教学重难点：教学重点：1. 传感器的基本概念及其工作原理；2. 传感器在不同领域的应用及其重要性。
教学难点：学生对传感器工作原理的理解，尤其是对电信号转换的理解，以及如何将理论知识与实际应用相结合。
三、教学准备：1. 教材与教辅资料准备：准备《高中物理》教材及相关传感器知识点的教辅资料；2. 教学设备准备：多媒体教室，准备投影仪、电脑等教学设备；3. 教学辅助材料准备：传感器实物或模型、相关实验器材等，以便学生进行实际操作和观察；4. 课前预习材料：发放预习资料，让学生提前了解传感器的基本概念。
通过课后组织小组讨论，让学生们根据预习资料和课堂所学，分享各自对传感器工作的理解，并探讨传感器在日常生活中的应用。
同时，鼓励学生们动手操作一些简单的传感器实验，如光敏电阻实验、温度传感器实验等，让他们通过实际操作和观察，更深入地理解传感器的原理和作用。
在实验过程中，教师需密切关注学生们的操作过程和观察结果，及时解答他们的问题，引导他们进行思考和总结。
最后，教师可以布置一些与传感器相关的课后作业或项目，让学生们运用所学知识进行实践，如设计一个简单的温度控制系统或光控电路等。
通过这样的教学活动，学生们不仅能够掌握传感器的基本知识，还能培养他们的实践能力和团队合作精神。
这样的教学方法不仅能够提高学生的学业成绩，还有助于他们更好地理解和应用所学知识。
四、教学过程：一、引导入课首先，为了引起学生对传感器的兴趣，我们可以采用与生活实例结合的方式作为课程的起始。
教师可先展示一些传感器在日常生活中的应用场景，如智能手机的触摸屏、汽车的速度传感器等。
《第五章第2节生活中的透镜》教学设计教学反思-2023-2024学年初中物理人教版八年级上册
《第2节生活中的透镜》教学设计方案（第一课时）一、教学目标1. 知识与技能：了解透镜的基本概念，理解凸透镜和凹透镜的差异，能够识别生活中的透镜。
2. 过程与方法：通过观察、实验等活动，提高学生的观察能力和动手能力。
3. 情感态度价值观：引导学生关注生活中的物理现象，培养学生对科学的兴趣和热爱。
二、教学重难点1. 教学重点：凸透镜和凹透镜的识别，以及它们在生活中的实际应用。
2. 教学难点：理解凸透镜和凹透镜的工作原理，以及它们对光线的影响。
三、教学准备1. 准备教学用具：透镜样品、实验器材、白板等。
2. 制作课程素材：收集生活中的透镜图片和视频，以便在课堂上展示。
3. 安排教学活动：设计互动实验、讨论环节，以及小组合作学习等。
按照教学计划和目标，合理安排教学时间、地点和人员，确保教学活动顺利进行。
4. 资源准备：根据课程需要，准备相关教学资料，如教材、课件、案例分析等，以确保教学活动得以顺利进行。
5. 教学质量监控：通过观察、评价等方式，及时了解学生的学习情况和反馈，对教学质量进行监控和调整，以提高教学效果。
6. 互动交流：积极与学生进行互动交流，关注学生的学习进展，解答学生的疑问，引导学生积极思考和参与讨论。
7. 评估与反馈：根据教学评估标准，定期评估教学效果，及时反馈给教师和学生，以便不断改进和优化教学。
总之，为了确保课堂教学质量，教师需要做好充分的课前准备、安排好教学活动、准备教学资源、监控教学质量、与学生互动交流、及时评估反馈等。
只有这样，才能提高学生的学习效果和教学质量。
四、教学过程：本节课的教学目标是让学生了解生活中的透镜，理解凸透镜和凹透镜的基本概念，掌握凸透镜和凹透镜的基本性质，并能够应用这些知识解决实际问题。
1. 导入：通过展示一些生活中的透镜实物，如相机镜头、放大镜、老花镜等，让学生观察并描述它们的外观和用途。
引导学生思考这些透镜的工作原理，从而引出本节课的主题。
2. 新课讲授：(1) 凸透镜和凹透镜的基本概念：通过实验演示，让学生观察凸透镜和凹透镜的成像特点，并解释这些现象。
工作设计与工作组织-30页PPT资料
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第5章 工作设计与工作组织
工作测量，在工业工程中又称为时间研究(Time study)，是各种时间测定技术的总称，用以制定各 项工作或作业的时间标准，确定劳动定额，并通过 某种研究方法(如工作抽样)评价现实的工作时间利 用情况以及人员工作效率。简言之，工作测量就是
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第5章 工作设计与工作组织
影响工人生产率的主要因素
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第5章 工作设计与工作组织
传统的生产与运作管理在考虑人的因素对生产率的 影响时，主要关注的是操作者的工作环境，而对操 作者的心理需要关注较少。
随着社会经济的发展，人们在解决基本生存问题之 后，越来越注重心理上的需求。现代生产与运作管 理中非常强调工作的多样化、丰富化和扩大化，通 过工作轮换保持操作者的兴趣和对工作的热情。
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第5章 工作设计与工作组织
一、工作设计的概念：运用系统分析的方法设计和 改进工作的进行方式，把工作中不合理、不经济、 混乱的因素排除，寻求更好、更经济、更容易的工 作方法，以提高系统的生产率。
二、工作设计的目的：
1）以内涵方式提高效率。
2）通过优化作业过程、改进操作方法、整顿现场 秩序等方法，消除各种浪费，节约时间和资源，提 高产出效率、增进效益。
提高技术上的效率 将员工当作成本还是资源？
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第5章 工作设计与工作组织
工作设计中的行为理论（激励理论）
行为理论的主要内容之一是研究人的工作动机，这一理论对 于进行工作设计也有直接的参考作用。
《生产运作管理》作业答案
标准时间为：13×（1+16%）=15.08（分）
2.观测一项作业，共60次……
解：（1）观测到的时间：1.2分
（2）正常时间：1.2×95%
（3）标准时间：1.2×95%×（1+10%）
5.一新达成的工会合同允许……
解：正常工作时间： （分）
标准作业时间：
X
A
X
1-7
1-2
7-9
1-6
1-8
6-9
2-7
2-3
5-9
3-6
4-6
4-9
4-7
3-4
1-3
3-8
3-9
5-7
4-5
2-5
5-8
7-8
5-6
2-6
8-9
6
4
8
2
7
1
5
9
3
（2）据上表编制A主关系簇和X关系簇，如下图：
（3）安置所以部门如右图
第五章工作设计与作业组织
1.一个工作人员欲制定一个金属切削作业的时间定额……
（1）工厂的经济生产批量：
（2）每次开工，工厂需要持续生产的天数：
14873/2500=5.95天
（3）最大库存量水平：
市场日需求量为：180000/250=720m/天；
在5.95天中需要720×5.95=4284m；
因为生产率大于需求率，故生产的最后一天就是库存量最大的时候，其库存量为：14873-4284=10589m。
（25+35）×2000+（25+10）×2000+（10+10）×3000+（15+10）×1000+（10+25）×3000
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优 点 缺 点
工作丰富化举例
• 原来情况 • 每人轮换使用机器。 • 工作丰富化后的情况 • 每人固定负责两架机器。
• 当机器出现故障时，操作工召 • 操作工接受维修培训，负责所 唤维修工修理。 管机器的维修。 • 操作工按操作手册的规定调换 • 授权操作工，根据他的判断调 机器的重要部件。 换部件。 • 工厂对操作工实施监督，对不 • 建立工效反馈制度，使操作工 符合作业标准的作业予以纠正。 了解自己每天的工作量。 • 在工作流程中个人做单一的作 • 由三至五人结成小组，完成整 业。 个工作任务。 • 工长决定谁干什么活。 • 群体决定自己干什么活。 • 检验员和工长验收产品，纠正 • 群体对产品进行自我检查。 作业方法。
3.工作丰富化 • 工作丰富化（Job Enrichment）与工作扩大化 相反，是对工作内容的纵向扩展。工作丰富化 是对工作内容和责任层次基本的改变，它旨在 向工人提供更具挑战性的工作。工作丰富化使 工作向纵深方向扩展，可以增强员工对工作的 计划、执行、控制和评估的程度。
特
点
工作丰富化是一种纵向地扩大工作范围的工作设计方法，主要 集中改造工作本身的内容。 只有实现了下列6个变化，才能实现工作丰富化： 增加每个员工的工作责任 给予员工更多的工作自主权 将员工的工作绩效及时反馈给本人 根据工作绩效考核情况给予奖酬 提供员工更多的培训 提高员工对本职工作的成就感和价值观
1.工作轮换（Job Rotation）
• 就是在员工感到工作不再具有挑战性和激励性 时，把他们轮换到水平、技术要求相接近的另一 个工作岗位上去。
• 前提：工人从一种工作岗位轮换到另一种工作岗 位工作，保证工作流程不受重大损失。 • 方法：工人从一种单一的工作岗位轮换到另一个 单一的工作岗位。 • 优点：给工人提供了发展技术和一个较全面了解 整个生产过程的机会，使厌烦和不满情绪降到最 低限度。 • 缺点：只是解决过分专业化的单一的重复性工作 造成的不满和厌烦感的权宜之计。
案例——富士康年轻工人现状调 查:厌倦并依赖着
• 4月24日及4月27日，富士康再发“两连跳”：郑 州航空港园区内，一名24岁的男子和一名23岁的 女工，相继跳楼身亡。
流水线上的迷茫
• 此前，员工跳楼的惨剧就曾多次在这个全球代工 巨头里上演。情况最严重的2010年中，有多达十 余名工人从深圳富士康的楼上跳下。
五、可选择的工作时间方案
• • • • • 压缩工作周(compressed workweek) 弹性工作时间(flex work time) 工作分担(job sharing) 应急工制度 在家办公（work at home）
1、压缩工作周 所谓压缩工作周，指的是将每周40小时的工 作量由原来的5天完成压缩为4天完成，即在总工 作量40小时不变的情况下，每周工作4天，每天 工作10个小时，简称4-40方案。
工 作 分 析
邵敏霞—人力资源教研室
第五章Βιβλιοθήκη 工作设计第一节 工作设计的基本原理
一、工作设计的概念
• 工作设计：是决定一项工作任务如何完成，如 何将工作任务进行分解，把适当的工作内容分 配给适当的工作者，然后以适当的形式将他们 组织起来，以实现工作的协调和总任务的完成。 • 工作设计分两类，一是对企业中新设置的工作 岗位进行设计，二是对已经存在的缺乏激励效 应的工作进行重新设计，也称为工作再设计。
• 优点：减少缺勤率、提高士气、增进工人的生 产率等。 • 缺点：管理者无法对在共同工作时间以外工作 的下属人员进行指导，容易导致工作轮班混乱； 当某些具有特殊技能或知识的人不在现场时， 会导致一些工作无法正常开展；管理人员的计 划和控制工作更为麻烦，花费也更大。弹性工 作制的实施也是有限制的，有许多工作并不适 宜采用弹性工作制。
3、工作分担
• 工作分担是两个人共同分担某一全职岗位的职责 与工作时间，包括薪水与待遇。很多经理都认为 工作分担只适合于企业内那些相对不重要的岗位， 也许只有行政工作可以以工作分担的方式来完成。
• 工作分担的形式 –在时间投入上分解某一职位。每人承担同样的 职责，只是工作时间不同。比方说，一个人工 作三天，而另一个人工作两天；或者一个人上 午上班，另一个人下午上班。还有，可以一个 人工作一个星期，然后再休息一个星期。 –根据个人的能力强项来划分工作。例如，一个 人也许擅长处理某一个职位中管理职能，而另 一个人善于与代理商打交道。
思考：
该方法的优点、缺点？
2、弹性工作时间 是要求员工每周工作一定的时数，但在限定 范围内可以自由地变更工作时间的一种时间安排 方案。 弹性工作制是20世纪60年代由德国的经济学 家提出的，当时主要是为了解决职工上下班交通 拥挤的问题。
• 表现形式 –核心时间与弹性时间结合制。一天的工作时间 由核心工作时间(一般为：5-6个小时)和核心 工作时间两头的弹性工作时间所组成。 –成果中心制。公司对职工的考核仅仅是其工作 成果，不规定具体时间，只要在所要求的期限 内按质量完成任务就照付薪酬。 –紧缩工作时间制。职工可以将一个星期内的工 作压缩在两三天内完成，剩余时间由自己处理。
一、工作专业化
工作专业化是指减小工作范围或减少工作 内容的过程。工作专业化程度越高，所包含的 工作范围就越窄，工作的重复性就越高。
特 点
机械动作的节拍决定工人工作速度 工作的简单重复性 每个工人所要求掌握的技术比较低 每个工人只完成每件工作任务中很小的工序 工人被固定在流水线上的某一岗位，限制了工人间的社 会交往 工人采用什么设备和工作方法，均由管理职能部门规定
游戏室里沙发宽大舒服。健身房里器械齐全，隔壁 居然还有一间按&摩室
“我们的办公桌是能调节高度的，自动升降到你 需要的高度。”
菜品丰盛。从西式的牛排到中式的泡椒牛蛙，从不 同色拉的前菜到饭后各式甜点 和水果，一应俱全。
特点——以人为本
• 我们的工程师基本上都有两块屏幕，两个24寸屏 幕或者一个很大的30寸屏幕。我们就发现，多放 一个屏幕，工作效率会大大提高。你在工作的时 候可能要开很多窗口，当你可以看得更多的时候 就提高效率。 • 一般的是两个大屏幕，还有一个笔记本，等于三 个屏幕在那儿工作。（笔记本也是公司配置？） 对，他们可以选，大部分人都选Apple。笔记本的 电源我们都给员工配2套，家里一套公司一套。
• 富士康的工人每天需要在车间工作10个小时，其 中包括8个小时的正常上班时间和2个小时的加班。 以工作日、周末和节假日划分，富士康会向在上 述日子里加班的工人分别支付1.5倍、2倍和3倍的 工资。 • 这样的“馅饼”刺激着工人们“自愿加班”，虽 然他们早已厌烦了流水线生活。
二、过程分析
过程分析是以生产过程中的作业、运输及 检验等环节为对象，通过对这些对象的比较和 分析，剔除不合理的部分，重新合理地安排生 产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度， 以提高工作效率的综合方法。
赢在中国：饮料拆包，输送
三、动作研究
动作研究是运用目视观察或者影片、摄像 机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干 作业要素，根据动作经济原理，发现其中不合 理的多余、重复部分并加以改进，设计出以新 的合理的作业结构的操作程序。
• 工作设计的纯技术观点和方法是机械性的，它 把人当做机器，并非把人当做能动的和具有情 感需求的社会人。 • 已有事实表明，劳动专业化也不总能保证生产 率的提高。工作设计不仅要从技术性的角度， 而且更应该从社会性的角度去进行工作设计。
4、团队工作方式 团队是劳动组织的一种组织方式。一般是 围绕某一项任务，采用对向专业化原则，把有 关的专业人员和所需的设备、工具等集中到一 起组成一个工作小组，组内实行民主管理，小 组成员对该项任务的完成共同负责，并对如何 去完成这项任务授予必要的自主决策权。
• 解决问题式团队：这种团队是一种非正式组织， 通常由若干名来自不同部门、不同半组的成员 组成。他们是自愿结合在一起的，每周集会一 次或多次，集体研究和解决工作中遇到的一些 问题。 • 特定目标式团队：这种团队是为解决某项特定 的任务，实现一个具体的目标而组建的。 • 自我管理式团队：是现代企业中一种真实的永 久性组织，它是一种新的组织形式。组要特征： （1）充分授权（2）围绕一定的任务组建（3） 加强了基层组织在生产经营中的作用。
二、工作设计的原则
1、效率原则 2、工作生活质量原则
工作生活质量要素包括：工作的挑战性和吸引力， 工作的自主性与自由度，工作的多样化与丰富化，合 理的工作负荷与节奏，安全舒适的工作环境，工作中 个人需要与个性特点的满足，上级与下属、平级人员 之间的良好工作关系等。
3、系统化设计原则
上海环球金融中心60层的Google办公室一隅，
工作姿势与肢体施力
一、工作姿势对工效的影响
1．工作姿势
a）弯腰抬重 b）直腰抬重
a）弯腰播种
b）直腰播种
图9-11 两种抬重姿势对比
图9-12 两种播种姿势对比
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改进后的工作姿势
原先的不良工作姿势
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“我们的办公桌是能调节高度的，自动升降到你 需要的高度。”
四、工作扩宽
工作扩宽是与劳动分工或专业化相反的过程， 即在工作细分的基础上，为满足一定的心理需 求，而将某些原已分开的工作进行整合的过程。 有以下几种主要的工作扩宽：
案例——富士康年轻工人现状调查: 厌倦并依赖着
• 单调的流水线生活和严苛的管理制度，被 指是酝酿这些悲剧的“祸首”。机械压抑 的工作、没休止的加班、突然而至的责骂、 看不到未来的迷茫等，无不在考验着富士 康工人、尤其是“新生代工人们”的心理 承受能力。
• 去年10月时，记者曾到太原富士康“潜伏”过20 天。那段时间里，记者被分配到化成车间的喷码 线上负责“收料”，即把沿着流水线流下的手机 和电纸书的壳拣到托盘中。 • 根据大致统计，上班的10个小时内，每个工人大 约需要收八九千个料，平均每4秒就要重复一个 “伸手—拿料—放料”的动作。