软件企业建立质量体系应注意的几个问题
软件开发过程的质量管理体系
软件开发过程的质量管理体系从需求分析开始，到设计、编码、测试、维护等各个阶段都需要考虑质量管理。
这是因为软件开发是一个复杂的过程，每个阶段的质量问题都会影响最终产品的质量。
2.软件质量管理需要有一套完整的体系，包括质量计划、质量保证、质量控制和质量评估等环节。
这些环节需要相互配合，形成一个完整的质量管理体系，才能有效地提高软件产品的质量。
3.软件质量管理需要注重过程控制，即在开发过程中及时发现和解决问题，防止问题扩大化。
同时，也需要注重结果控制，即在最终产品交付前对产品进行全面的测试和评估，确保产品质量达到预期标准。
4.软件质量管理需要注重持续改进，即在实践中不断总结经验，不断改进质量管理体系和流程，以逐步提高软件产品的质量水平。
5.软件质量管理需要注重团队合作，即在软件开发团队中，各个角色需要相互协作，形成一个高效的团队，共同推动软件质量的提高。
软件产品的质量是从六个方面来衡量的，分别是功能性、可靠性、可用性、效率、可维护性和可移植性。
与其他产品相比，软件产品的质量具有特殊性。
具体来说，软件产品的质量难以制定具体的、数量化的标准，没有相应的国际标准或行业标准。
软件产品的质量没有绝对的合格／不合格界限，而且软件产品之间很难进行横向的质量对比。
因此，软件产品的质量指标的量化手段需要在实践中不断总结。
软件产品的质量管理应该贯穿软件开发的全过程，需要注重过程控制和结果控制，持续改进和团队合作。
在软件开发过程中，除了编码和测试之外，还需要进行系统测试和回归测试，以确保软件的稳定性和缺陷修复。
然后才能考虑将软件交付出厂。
为了确保软件质量，需要掌握适当的放行标准。
然而，完全零缺陷的软件几乎是不可能的。
对于遗留的缺陷，需要进行充分的分析，并在今后的升级中解决。
只要能够满足用户需求，软件的遗留缺陷并不会对质量造成太大影响。
大型软件开发是一项资源消耗大、时间跨度长、技术复杂的过程。
例如，开发"NetGuard"告警监控软件需要30到40名软件工程师花费半年左右的时间。
软件质量保证
如何保证软件设计的质量软件在没有发布之前的开发过程主要分为需求分析、设计、编码和验证四个阶段，最终的软件质量与这四个阶段的各自质量之间的关系是：最终的软件质量= 需求分析质量+ 设计质量+ 编码质量+ 验证质量即，最终的质量来自于各阶段质量之总和，只要其中一个环节质量是差，则产品的整体质量都将是差。
由此看来每一个阶段的质量都起着决定性的作用。
对于如何保证软件设计的质量来说，可以先从软件设计意义来说。
设计是什么？有人说设计是人类的思想，也有人说设计是模型，也有人说设计是规划人们完成工作的步骤。
在敏捷开发社区里直接指出设计就是源代码！其实上面所说的设计概念都只提到设计本身的某一个方面。
总结定义如下：设计是人类为了完成某一项任务而对该任务的实现进行不同程度的抽象，这样使人类在有限的智力范围内更容易、更优美、更便捷的实现任务目标。
“思想”是一种对任务实现方法的抽象，“模型”是对任务实现结果的抽象，“规划的步骤”是对任务实现过程的抽象，“程序源代码”也是任务实现结果的一种抽象（这种抽象度比UML模型更低）。
其实只有“可以部署到客户环境中的可执行系统”才是任务的主要结果，也即软件产品。
因而，我们主要保证质量的产品就是：“可以部署到客户环境中的可执行系统”。
设计的目的是降低任务的复杂度，对目标系统进行不通层次抽象，把系统易变、复杂的部分进行分离，解除不必要的偶合，使系统在满足功能需求的同时保证系统的可修改性、可重用性、可靠性、易用性、性能等非功能需求。
对于实现的系统很小、很简单，并且已经有成功的实现经验和案例，可以不需要做更高抽象层次的设计，源代码本省就是一种很精确的设计；对于中大规模的系统，或拥有复杂逻辑的系统，一般需要采用比源代码更高一级抽象层次的设计，比如UML类设计图等等来描述高层设计；如果系统非常复杂庞大、开发周期很长、开发成员众多，那就需要一个更加有条理、更加规范和严谨的设计抽象来保证工作的有序和协调了，同时需要更多的设计层次来降低系统的复杂性。
IT软件企业ISO9001质量管理手册
IT软件企业ISO9001质量管理手册目录颁布令任命书管理方针和目标公司简介公司组织结构图1目的和范围1.1目的1.2范围2引用标准3术语和定义4管理体系要求4.1总要求4.1.1管理架构4.1.2管理体系运作机制4.2管理体系文件4.2.1总则4.2.2质量手册4.2.3文件控制4.2.4记录和资料控制5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为关注的焦点5.3质量方针5.4策划5.4.1质量方针5.4.2质量管理体系策划5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限5.5.2管理者代表5.5.3内部沟通5.6管理评审5.6.1总则5.6.2评审输入5.6.3评审输出6资源管理6.2.1资源的提供6.2.2人力资源6.2.3基础设施6.2.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.2.1与产品有关要求的确定7.2.2与产品有关的要求的评审7.2.3顾客沟通7.3设计和开发7.4采购7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购产品的验证7.4生产和服务提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.4.4顾客财产7.5.5产品防护7.6监视和测量装置控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.2.1客户满意度8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.4.1数据来源8.4.2数据的收集和分析8.5持续改进8.5.1持续改进85.2纠正措施8.5.3预防措施附录A年度管理目标附录B质量管理体系过程职责分配表附录C管理体系文件清单。
软件行业质量手册
受控状态：受控QMS/ HGWSI-QMS-H-2010 质量管理体系质量手册2010-05-04发布2010-05-08实施质量手册目录批准发布令本手册是依据GJB9001B-2009《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编制，现予以颁布。
本手册阐明了公司的质量方针和质量目标，并对公司的质量管理体系作出了具体的要求，是公司建立、实施、保持并持续改进质量管理体系，稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的纲领性文件，是开展各项质量活动的纲领性文件，公司员工必须遵照执行。
总经理：2010年5月4日0.1质量手册说明1手册内容本手册依据GJB9001B-2009《质量管理体系—要求》并结合公司的实际情况编制而成,包括:①质量管理体系覆盖范围：软件和系统集成的设计开发、安装与服务；②质量管理体系要求的所有程序文件；③质量管理体系规定的过程顺序和相互作用。
2术语和定义本手册参照《GB/T19000-2008基础和术语》中的术语和定义；用于军用产品特殊要求时采用《GJB1405装备质量管理术语》中确定的术语和定义。
3本手册为公司的受控文件,由管理者代表编写，总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由项目管理部产品质量室统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还项目管理部产品质量室,办理核收登记。
4手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂改。
5在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到管理者代表,管理者代表应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改。
修改时，按照公司《文件控制程序》的有关规定执行。
0.2公司简介0.3管理者代表任命书为建立、实施和保持公司GJB9001B-2009质量管理体系，经公司研究决定，任命为公司管理者代表，除现有工作职责外，必须履行如下职责：一、代表总经理全权负责按《GJB9001B-2009质量管理体系要求》建立、实施并保持公司质量管理体系。
国军标 软件行业质量手册 终稿(V9).doc
受控状态：受控QMS/ HGWSI-QMS-H-2010 质量管理体系质量手册2010-05-04发布2010-05-08实施质量手册目录批准发布令本手册是依据GJB9001B-2009《质量管理体系要求》，结合公司实际情况编制，现予以颁布。
本手册阐明了公司的质量方针和质量目标，并对公司的质量管理体系作出了具体的要求，是公司建立、实施、保持并持续改进质量管理体系，稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品的纲领性文件，是开展各项质量活动的纲领性文件，公司员工必须遵照执行。
总经理：2010年5月4日0.1质量手册说明1手册内容本手册依据GJB9001B-2009《质量管理体系—要求》并结合公司的实际情况编制而成,包括:①质量管理体系覆盖范围：软件和系统集成的设计开发、安装与服务；②质量管理体系要求的所有程序文件；③质量管理体系规定的过程顺序和相互作用。
2术语和定义本手册参照《GB/T19000-2008基础和术语》中的术语和定义；用于军用产品特殊要求时采用《GJB1405装备质量管理术语》中确定的术语和定义。
3本手册为公司的受控文件,由管理者代表编写，总经理批准颁布执行。
手册管理的所有相关事宜均由项目管理部产品质量室统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将手册提供给公司以外人员。
手册持有者调离工作岗位时,应将手册交还项目管理部产品质量室,办理核收登记。
4手册持有者应使其妥善保管,不得损坏、丢失、随意涂改。
5在手册使用期间,如有修改建议,各部门负责人应汇总意见,及时反馈到管理者代表,管理者代表应定期对手册的适用性、有效性进行评审;必要时应对手册予以修改。
修改时，按照公司《文件控制程序》的有关规定执行。
0.2公司简介0.3管理者代表任命书为建立、实施和保持公司GJB9001B-2009质量管理体系，经公司研究决定，任命为公司管理者代表，除现有工作职责外，必须履行如下职责：一、代表总经理全权负责按《GJB9001B-2009质量管理体系要求》建立、实施并保持公司质量管理体系。
企业ERP项目实施过程中存在的问题及解决方案
企业ERP项目实施过程中存在的问题及解决方案-二、如何有效从ERP的定义我们可以看到两个关键的层面：一方面是把企业所有的资源,即业务各个部分所涉及的资源紧密地结合起来.以达到资源利用的协调。
比如供应链中物料的移动实时地反映到财务和成本的监控上而财务的分析及时地指导供应链的运作.另一方面是通过整合使业务各环节资源的利用效率得到提高。
例如市场预测和计划准确性的提高使库存周转率降低国外很多企业经过长期的管理变革历程基本上建立了企业内各业务部门的有机整合.他们系统的目的通常是应用ERP系统中所包含的更先进的管理经验和实践或进一步提高企业内各业务环节的效率和企业管理控制的效率。
而对于我国大多数扩张迅速的企业来说更急需的是整合规模下的所有资源以增强企业整体的凝聚力和竞争力避免快速发展中潜在的各种问题和风险，如控制松散、财务漏洞、市场反应慢等。
由此看来我们企业实施ER尸前首先要有正确的需求认识。
这包括以下几个方面：1。
ERP是帮助提升管理的一个重要手段，用于提高管理效率和优化管理流程.2 并不意味着大规模的管理变革。
3 国内企业现在实施E日p的首要目的是通过信息化手段整合企业资源使管理达到一致性、可视性和高效率为未来优化管理或较大层面的管理变革打下基础。
建立了正确的认识，可以克服对ERP实施的恐惧心理。
可以建立ERP实施的合理期望值可以使企业以平常心进行信息化建设。
实际上国内很多已经实施了ERP的企业对此是深有感触的。
有些大型企业在实施ERp前或实施的前期曾有过通过ERP进行大规模管理变革的思路。
但他们中的绝大部分在实施当中对ERP的认识发生了很大的转变改变了实施策略。
从而成功实施E日尸并收到实际的成效。
然后。
确立ERP系统实施的决策者和实施步骤.ERP整体规划的出台需要企业为此建立一个专门小组。
这个小组最好是一把手挂帅有信息中心的人参与。
也有业务部门的主要领导参与。
因为企业信息化的整体规划必须与企业未来的业务发展策略相结合否则它会脱离企业发展的实际情况。
质量管理体系专业审核作业指导书(计算机软件行业)2
质量管理体系专业审核作业指导书(计算机软件行业)一、介绍质量管理体系（Quality Management System，QMS）是指针对一组管理过程中的质量要求而建立、实施、维持及持续改进质量管理体系的一系列技术和管理手段。
在计算机软件行业中，质量管理体系是非常重要的一部分，它对产品质量和客户满意度具有极大的影响。
为了确保质量管理体系的有效性和可持续性，需要对其进行定期审核。
二、审核目的本次审核旨在确认计算机软件企业的质量管理体系是否能够满足国际标准ISO 9001:2015的要求，以及是否能够持续改进并提高质量水平。
同时，此次审核也为企业提供了一次自我检查和完善的机会。
三、审核范围本次审核的主要内容包括：1.质量管理体系文件审核：主要包括企业的质量手册、程序文件、操作说明等文件的审核，确认文件是否符合ISO 9001:2015的要求。
2.现场审核：主要针对计算机软件企业实际运营情况进行审核，通过观察、访谈、取证等多种方式，确认企业是否能够按照质量管理体系要求实施和运行。
四、审核程序本次审核的程序如下：1.准备工作：审核员应收到企业提交的文件，并对文件进行初步审查和评估。
2.文件审核：审核员应先对企业的质量管理体系文件进行审核，以判断企业的文件是否完整、符合要求，是否达到ISO 9001:2015的要求。
3.现场审核：审核员随机抽样，选择一部分内容进行现场审核，包括业务、设备、人员、程序、管理系统、文件等，确认企业是否有符合要求的文件和系统，并通过访谈方式沟通企业的管理意识和质量管理实践。
4.结束工作：审核员应对审核结果进行和评估，填写审核报告，并向企业经理和质量管理代表报告审核结果。
五、审核注意事项在审核过程中，应特别注意以下事项：1.审核员应保持专业和客观态度，严格按照程序执行，不得有任何偏见。
2.审核员应保存好所有审核记录和证据，以备后续使用。
3.审核员应与企业的代表进行充分沟通和交流，以便确认质量管理体系的有效性和可行性。
ISO9000国家注册审核员培训练习题12
ISO9000国家注册审核员培训练习题12一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填入括号内。
每题1分，共15分)1.社会上各种传言和议论，有的是无中生有，有的是空穴来风，我们都要善于思索和分辨。
“空穴来风”的意思是( )。
(A)有洞穴没有风进来，比喻无原由的事(B)有洞穴就有风进来，比喻事情不是完全没有原由的(C)好像洞穴中的风一样飘忽不定，一会这样一人那样(D)好像洞穴中的一股风，它是朝着某个方向吹去的2.不合格品控制的目的是( )。
(A)防止不合格品的发生(B)防止类似不合格品的再次发生(C)防止不合格品出厂(D)防止不合格品的非预期使用3.以下正确的是( )。
(A)Cp≥Cpk(B)Cp< Cpk(C)Cp≤Cpk(D)Cp>Cpk4.通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来研究其相互之间因果关系的统计技术称为( )。
(A)实验设计(B)假设检验(C)测量分析(D)回归分析5.请根据规律选择适当的数字填入空格处：1，2，2，4，( )，32。
(A)4(B)6(C)8(D)166.请根据规律选择适当的数字填入空格处：2，4，12，48，( )。
(A)96(B)120(C)240(D)4807.任何目标都必须是实际的、可衡量的，不能只是停留在口号或空话上。
制定目标的目的是为了进步，不去衡量，你就无法衡量自己是否取得了进步。
所以你必须把抽象的、无法实施的、不可衡量的大目标简化成为实际的、可衡量的小目标。
这段话的核心意思是( )。
(A)制定目标后必须付诸实施(B)没有小目标就没有大目标(C)小目标才有实际意义(D)目标要能衡量、可实施8.请从所给的四个选择项中，选择最适合的一个填在问号处，使之呈现一定的规律性( )。
(A) (B) (C) (D)9.计点控制图的统计基础是( )。
(A)抽样(B)正态分布(C)泊松分布(D)百分比10.根据语言学习的顺序，把最先学习并使用的语言叫第一语言，把第一语言之后学习和使用的语言叫做第二语言。
软件质量保证
软件质量保证软件质量保证软件质量保证〔SQA〕是建立一套有方案，有系统的方法，来向管理层保证拟定出的标准、步骤、实践和方法能够正确地被所有工程所采用。
软件质量保证的目的是使软件过程对于管理人员来说是可见的。
它通过对软件产品和活动进行评审和审计来验证软件是符合标准的。
软件质量保证组在工程开始时就一起参与建立方案、标准和过程。
这些将使软件工程满足机构方针的要求。
一、根本目标目标 1: 软件质量保证工作是有方案进行的。
目标 2: 客观地验证软件工程产品和工作是否遵循恰当的标准、步骤和需求。
目标 3: 将软件质量保证工作及结果通知给相关组别和个人。
目标 4: 高级管理层接触到在工程内部不能解决的不符合类问题。
二、QA的由来我们知道，国外很多的大公司，QA的职责就是测试〔主要是系统测试〕，比方IBM、CA、PeopleSoft等。
其实在最初，几乎所有的公司都是这样的。
后来，由于缺乏有效的工程方案和工程管理，留给系统测试的时间很少〔注：我以前做的一个工程，工程经理就明确告诉我系统测试就1天，没得商量〕。
另外，需求变化太快，没有完整的需求文档，测试人员就只能根据自己的想象来测试。
这样一来，测试就很难保障产品的质量，事先预防的QA职能就应运而生。
事先预防其实是借鉴了TQM的思想，而且也符合软件工程“缺陷越早发现越早修改越经济〞的原那么。
这些思想的渊源还可以追溯到中国古代的典故中，比方曲突徙薪、扁鹊论医术等。
三、QA的现在目前，实施CMM的企业越来越多了。
CMM模型就要求建立QA角色。
这里的QA类似于过程警察，主要职责是，检查开发和管理活动是否与已定的过程策略、标准和流程一致，检查工作产品是否遵循模板规定的内容和格式。
在这些企业中，一般还要求QA独立于工程组，以保障评价的客观性。
从国内来看，多数的QA没有技术背景，检查出的偏差多为鸡毛蒜皮，再加上自己没有令人信服的背景，领导也不支持，当然做起来就很困难了。
缺乏信任和支持只是一个方面，QA工作本身就很具挑战性。
软件质量管理体系
代码行数
过程复杂度
实现者
1,000 - 5,000 5,000 - 25,000 25,000 - 100,000
部门
100,000 - 1,000,000 1,000,000 - 10,000,000 10,000,000 - 100,000,000
独立的程序员 小规模的团队
大规模内部细分的团队或
质量管理主要涉及三方面的问题
▪ 规范化、量化和固化：
（1）规范化就是按照ISO9001标准建立一套适合 软件企业的质量管理体制，同时引入CMM中的相 关关键过程作为规范管理的手段；
（2）量化就是要采用基于事实的决策方法，收 集数据进行量化分析，实现质量管理的反馈控 制；
（3）固化就是要建立一套行之有效的文件化程 序，使得企业无论在什么地方、由什么人管理 ，都要按照统一的模式去实施。
▪ 由于软件需求的不确定性，软件设计的变更是 不可避免的。
▪ 建立控制基线是加强变更控制的前提。在设计 发生变更时软件的配置也必须随之改变，所以 将软件配置管理作为一个关键过程纳入质量管 理体系是一项重要的任务。
基线与变更管理
基线（baseline）是软件生存期各开发阶段末尾 的特定点。它的作用是把各阶段的开发工作分 得更加明确，便于检验与确认。
软件质量管理体系
软件企业实施质量管理体系的
一般过程
▪ 从企业宣布开始建立质量管理体系的那天起，企业
最高领导人的全员动员，是宣告企业进入状态的必 不可少的步骤；
▪ 咨询机构的加入是一种外部压力，对全员进行质量
体系基础知识的培训和考试是增强员工质量意识的 重要措施；
▪ 对企业组织架构的调整是建立体系的基础；
项目开 发计划
需求规 设计规 格说明 格说明
软件质量管理体系建设方案
关于软件质量管理体系建设的方案参考资料:《cmmi3级软件过程改进方法与规X》《 ISO9001:2000标准》修改记录:作者简介：软件企业质量经理、高级项目经理，联系方式__qq:317974257方案说明：参考了《cmmi3级软件过程改进方法与规X》、《 ISO9001:2000标准》。
同时参考了业界同行写的相关方案或文章，吸收了他们的优秀见解。
1.引言 (3)1.1软件质量概述 (3)1.2公司软件质量现状分析 (3)1.3软件质量管理的特点 (4)1.4软件质量责任分配 (6)2.软件质量管理体系建设总体方案 (6)2.1进一步推动软件质量管理体系建设的原则 (6)2.2软件质量管理体系完善需要解决的主要问题 (8)2.3配置管理—实施软件质量管理的重要步骤 (8)2.4进一步完善我们的测试管理体系 (10)2.4.1.软件测试的组织与管理规划 (10)2.4.2.测试管理体系过程控制 (12)2.4.2.1测试流程模型 (13)2.4.2.2测试流程控制 (13)2.4.2.3测试小结 (15)2.5软件质量保证（SQA）的实施 (16)2.5.1.SQA概述 (16)2.5.1.SQA实施 (16)2.5.2.SQA与SQC区别与协作 (17)2.6全面软件质量管理 (18)2.6.1.全面软件质量管理 (18)2.6.2.全面软件质量管理的方法---制定质量管理计划 (19)2.6.3.全面软件质量管理的方法---技术评审 (19)3.结束语 (19)1.引言1.1软件质量概述随着信息技术的飞速发展，使软件产品应用到社会的各个领域，也造就了软件行业激烈竞争的生存环境，随着软件规模及复杂性急剧加大，软件质量已经成为人们共同关注的焦点。
技术是软件企业的生命，而质量则是它的灵魂,软件企业要在竞争中占有一席之地，软件质量保证是第一要素。
由此，软件质量的重要性是不言而喻的。
软件质量是指与软件产品满足规定的和隐含的需求的能力有关的特征和特性的总和。
软件企业注意事项有哪些
软件企业注意事项有哪些作为一家软件企业，在日常运营中需要注意诸多事项。
下面是一些值得关注的重点事项：1. 制定明确的公司愿景和核心价值观：明确企业的发展目标和愿景，并确保各级员工都明白和认同这个目标。
同时，制定适应企业发展的价值观，如创新、专业、客户至上等，以引导员工的思维和行为。
2. 构建有竞争力的产品和服务：软件企业应该注重产品和服务的竞争力，不断推出具有创新性和用户价值的产品，并提供高质量的售后服务。
这不仅能够提高企业的市场占有率，还能够树立企业的品牌形象。
3. 建立稳定的研发团队：研发团队是软件企业的核心力量，需要建立一支稳定且高效的团队。
拥有符合企业需要的技术人员，并为他们提供培训和发展机会，以保证团队的技术实力和专业水平。
4. 加强人才引进和培养：软件企业需要吸引和培养优秀的人才。
可以通过与高校合作、参加招聘会、提供实习机会等途径，引进新鲜血液。
同时，为员工提供良好的培训和发展机会，培养他们的专业能力和领导潜力。
5. 构建良好的企业文化：企业文化是软件企业长久发展的基石，能够凝聚员工的向心力和士气。
在企业内部注重团队合作、沟通和分享，鼓励员工提出创新想法并充分发挥他们的潜能。
6. 与合作伙伴建立良好的合作关系：软件企业需要与供应商、合作伙伴、客户等建立良好的合作关系。
通过合作，可以分享资源和知识，加强技术能力和市场竞争力。
7. 关注知识产权保护：软件企业的核心资产是知识产权，包括软件源代码、设计图纸等。
企业需要加强对知识产权的保护，确保自己的创新成果不被他人侵权。
8. 其他合规事项：软件企业还需要关注一些合规事项，如税务、法律、劳动力和环境保护等方面的规定。
企业需要合法合规经营，遵守相关法律法规，确保企业的可持续发展。
9. 持续创新和技术升级：软件行业发展迅速，企业需要密切关注行业动态，持续创新和技术升级，以适应市场的需求变化和竞争压力。
10. 客户满意度和口碑管理：软件企业的成功与否取决于客户的满意度和口碑。
软件质量管理
02
它有助于确保软件的完整性和一 致性，并减少未来的错误和冲突
。
201 4
04
它有助于确保软件的完整性和一 致性，并提高团队的工作效率。
04
软件质量度量与评估
质量度量标准
可靠性
软件在规定条件下应无故障运 行，并能够抵御外部干扰。
效率
软件应具备高效的运行速度和 资源利用率。
功能性
软件应满足用户需求，具备所 需的功能和性能。
04
质量报告与改进计划
质量报告
汇总质量度量数据，提供全面的质量评估结果。
问题跟踪
记录、跟踪和管理发现的质量问题。
改进计划
根据质量报告和问题跟踪结果，制定改进计划并实施。
持续改进
通过不断的质量管理活动，提升软件质量水平。
05
软件质量管理面临的挑战与解决 方案
需求变更频繁
挑战
在软件开发过程中，客户需求可能会 频繁变更，导致项目进度延误和成本 增加。
敏捷质量管理
敏捷质量管理是一种基于敏捷开发方法的质量管理实践。
敏捷质量管理包括持续集成、持续测试、持续改进和持 续评估等实践。
它强调在开发过程中持续改进和快速反馈，以实现高质 量的软件。
它有助于确保软件质量，并快速响应变化和需求变更。
缺陷管理
01 缺陷管理是一种质量管理实践，它包括发现 、跟踪、修复和验证缺陷的过程。
用户反馈
积极收集用户反馈，针对用户关心的功能和 问题进行优化和改进，提升用户体验。
THANKS
感谢观看
沟通障碍
挑战
团队成员之间可能存在沟通障碍，导 致信息传递不畅、误解和冲突。
解决方案
建立有效的沟通机制，如定期的项目 会议、团队讨论和在线协作工具。鼓 励开放、坦诚的沟通氛围，让团队成 员敢于提出问题和建议。
软件开发质量管理体系
软件开发质量管理体系一、软件产品质量的特点按照ISO 9126的定义，软件的质量通常可以从以下六个方面去衡量(定义)•功用性(Functionality),即软件是否满足了客户功能要求；•可靠性(Reliability),即软件是否能够-直在-个稳定的状态上满足可用性；•可用性(Usability),即衡量用户能够使用软件需要多大的努力；•效率(Efficiency),即衡量软件正常运行需要耗费多少物理资源；,可维护性(Maintainability),即衡量对已经完成的软件进行调整需要多大的努力；•可移植性(Portability),即衡量软件是否能够方便地部署到不同的运行环境中。
可见，同其它产品相比，软件产品的质量有其明显的特殊性。
第一，很难制定具体的、数量化的产品质量标准，所以没有相应的国际标推、国家标准或行业标淮。
对软件产品而言,无法制定诸如“合格率"、"一次通过率”、“PPM"、“寿命” 之类的质量目标。
每千行的缺陷数量是通用的度量方法，但缺陷的等级、种类、性质、影响不同，不能说每千行缺陷数量小的软件，一定比该数量大的软件质量更好。
至于软件的可扩充性、可维护性、可靠性等，也很难量化，不好衡量。
软件质量指标的量化手段需要在实践中不断总结。
第二，软件产品质量没有绝对的合格/不合格界限，软件不可能做到"零缺陷%对软件的测试不可能穷尽所有情况，有缺陷的软件仍然可以使用。
软件产品的不完善可通过维护和升级问题来解决。
第三，软件产品之间很难进行横向的质量对比，很难说这个产品比那个产品好多少。
不同软件之间的质量也无法直接比较，所以没有什么“国际领先“、“国内领先”的提法。
第四，满足了用户需求的软件质量，就是好的软件质量。
如果软件在技术上很先进，界面很漂亮，功能也很多，但不是用户所需要的, 仍不能算软件质量好。
客户的要求需双方确认，而且这种需求一开始可能是不完整、不明确的，随着开发的进行不断调整。
软件项目中的质量管理
软件项目中的软件质量管理摘要软件项目的质量管理指的是保证项目满足其目标要求所需要的过程，它包括编制质量计划、质量控制、质量保证等过程。
软件的质量是软件开发各个阶段质量的综合反映，每个环节都可能带来产品的质量问题，因此软件的质量管理贯穿了整个软件开发周期。
软件项目的质量管理，不仅确保项目最终交付的产品满足质量要求，而且要保证项目实施过程中阶段性成果的质量，也就是保证软件需求说明、设计和代码的质量，包括各种项目文档的质量。
关键词质量管理，质量计划，质量控制，质量保证Software quality in software project managementAbstract Quality management in software project refers to the process to ensure the project meets its objectives and requirements , which includes the preparation of quality planning, quality control, quality assurance and other processes. Software quality at all stages of software development is a comprehensive reflection of the quality of each link may bring product quality problems, the quality of software management throughout the entire software development cycle. Quality management of software projects, not only to ensure the project's final delivery of products to meet the quality requirements, but also to ensure the quality of the process of the initial results of the implementation of the project is to ensure that the software requirements specification, design, and quality of the code, including the quality of project documentation.Keywords Quality management, quality planning, quality control, quality assurance1 前言随着越来越现代化的发展，提起如今的IT项目，软件工程倍受人们关注。
软件项目的质量管理
软件项目的质量管理摘要：软件的质量、成本和服务是决定市场竞争成败的几个关键要素，而质量更是居首位的要素，是软件企业参与市场竞争的必备条件。
而软件的质量因为难以量化，更成为当前软件业的一个瓶颈。
本文对软件的质量管理进行了一个全面的分析，并提出了软件质量管理中几个需要注意的关键点。
关键词：软件工程质量管理一、引言随着计算机技术的飞速发展和软件开发技术和工具的进步，软件规模越来越大，而软件的质量也越来越难以控制。
根据国际权威组织Standish Group CHAOS 提供的年度统计资料，得到1994年以来的软件失败率情况如下。
表1软件失败率统计数据报从上表可以看出，软件项目成功的比例逐渐上升，而失败比例逐渐下降，但失败比例仍然很高。
虽然从上世纪70年代的软件危机以后，软件的质量管理越来越受到软件企业的重视，软件业界对软件工程环境、工具和技术的研究都倾注了大量的人力、财力和物力，希望借此来提高软件质量。
但仅靠这些努力并没有达到我们所期望的效果。
其主要原因是软件的开发缺乏科学有效的管理，软件生产的过程没有明确的定义，过程实施缺乏管理，产品质量得不到有效的控制。
软件开发是完全依靠人的大脑思维产生出产品，而每个人的大脑思维是不一样的，因此在软件开发过程中有太多不确定、可变化的因素。
这些不确定性和可变因素决定了软件质量难以量化，决定了软件管理是一个难题。
本文分析了软件质量理论，并提出了软件质量的要素，最后提出软件质量管理的手段，阐述了如何将质量管理溶于软件项目管理的每一步中。
二、软件质量的内涵质量是质量管理的对象，正确、全面理解质量，尤其是软件质量的概念，对开展软件质量管理工作是十分重要的。
国际标准ISO 8402—1986对质量的定义如下：“质量（品质）是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和”。
美国著名质量管理权威朱兰（J. M. Juran）给质量下了如下定义：“质量就是适用性”。
不同岗位不同职务的人员，因为出发角度不同，往往对软件质量有不同的理解。
软件企业质量保障措施
软件企业质量保障措施软件企业质量保障措施是指为了提高软件产品的质量，确保其满足用户需求和预期的一系列措施和方法。
在软件开发过程中，质量保障措施起着至关重要的作用。
下面将详细介绍软件企业常用的质量保障措施：一、需求管理需求管理是质量保障的基础，它包括需求收集、需求分析、需求确认和需求管理过程。
需求管理的目的是准确收集和理解用户的需求，并将其转化为明确、一致和可追踪的需求文档，为后续的开发和测试工作提供依据。
1. 需求收集软件企业通过与用户进行沟通、问卷调查、访谈等方式来收集用户需求，确保收集到准确且完整的需求信息。
2. 需求分析通过对收集到的需求进行分析和整理，将其转化为可执行的任务列表和功能规划，为开发、测试和其他相关工作提供明确的工作目标。
3. 需求确认与用户进行需求确认的过程，包括评审、验证和修改需求文档，确保需求的准确性和一致性。
4. 需求管理建立需求变更管理机制，及时记录和处理用户需求的变更，避免需求变更对开发和测试工作产生不可预期的影响。
二、设计质量控制设计是软件质量的核心要素之一，合理的设计质量控制可以有效避免和减少缺陷的产生。
1. 需求驱动的设计根据需求文档和用户需求进行设计，避免过度设计和不必要的功能。
2. 设计评审设计评审是识别和修正设计过程中问题的有效方式，通过专家评审、团队讨论等方式，确保设计的合理性和可靠性。
3. 设计文档设计文档应该详细、全面地描述软件的设计思路、结构、接口等，以便后续的开发和测试工作。
4. 复用和组件化设计合理利用已有的软件组件和模块，避免重复开发，提高开发效率和质量。
5. 设计模式应用合理应用设计模式，提高软件的可维护性、可拓展性和可重用性。
三、代码质量控制代码质量是软件项目成功的基石，良好的代码质量可以提高软件的可维护性和可测试性，降低软件缺陷的产生。
1. 编码规范制定并执行统一的编码规范，提高代码的一致性和可读性。
2. 代码评审通过代码评审来发现和修复代码问题，包括错误、潜在缺陷、代码冗余等。
软件企业管理体系的建议
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பைடு நூலகம்
谈管理体 系原理，很 多朋友（ 包括 相 当多的行业专 家） 会认为是非常 复杂
的 系统 工 程 ， 并 且 认 为 不 复 杂 的 管 理 体系 是没有管理效 果的。 实未必然 。 其 笔 者 为 相 当 多 的 软 件 企 业 实 施 管 理 工 程 改 进 （ 括 软 件 过 程 的 改 进— — 包
管
于每 一个 业务 实现 活 动 ，都会
有管 理性 活 动、 支持性 活动支 持 ，因 此 ，一 个 管 理 体 系 所 管 理
ｇ ）确认 而 管理性 活动， 包括项 目管理
的活 动数 量 ，是 业务 实现 性过 支 持
性
程 的 活 动 数 量 、 支 持 性 过 程 的 和企 业管 理 两个方 面的 活动 。一 般 活 动 数 量 与 管 理 性 过 程 的 活 动 来 说 ， 项 目管 理 性 活 动 主 要 包 括 ：
了（ 图 ２所示） 如 。
完成 的鉴定标准和完 成任务的方法（ 即活动开 展的准则） ，使 每一个活动 是完成项
企 业 信 息 化
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资源数 量的 比例 。因此 ， 管理体 系实
际 上 是 一 把 双 刃 剑 ： 合 理 的 管 理 体 系 能 够 为 企 业 带 来 收 益 ， 不 合 理 的 管 理 体 系 往 往 会 使 企 业 增 加 负担 。
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关于计算机软件开发及系统集成企业ISO9000质量体系审核讨论
二、审核范围的确定3.1 计算机软件开发和系统集成质量体系认证的适用范围：该类行业主要从事以下业务：---- 开发和维护市场可获得的软件产品；---- 开发和维护用以支持客户业务过程的专用管理软件；---- 开发和维护嵌入硬件产品的软件；---- 与计算机应用相关的5大集成系统工程开发或施工安装项目(含：1、OAS计算机办公自动化网络系统和CAS通讯自动化系统；2、BAS楼宇设备自控系统（含机房、综合布线、门禁、寻更、闭路电视监控系统、报警等）；3、SAS安全防范自动化系统（含主动或被动红外入侵检测报警，微波入侵探测报警等安全防范）；4、有线电视与有线广播共缆传输系统-BT；5、多点视频会议及同声传播广播系统-VOD。
三、删减问题3．1 关于7.5.1能否删减的讨论：计算机软件产品和系统集成工程产品均也有复制、安装和服务等生产过程。
软件产品的“复制”是在已经通过确认后进行；“安装和服务”在系统软件集成测试后和计算机物复理网络系统的安装、联调、联测过程中进行。
对这些过程的实现仍必须按照GB/T19001-2000标准7.5.1要求，策划6个控制条件并满足要求。
所能否以，7.5.1要求不能删减。
3.2关于7.5.2能否删减的讨论：3.2.1针对过程的确认要求，软件产品的写程、编码、测试，软件的批量“复制”（生产）因依靠开发者的脑力智力劳动和光盘刻录设备完成，具有“不易由后续的监视或测量加以验证”和“仅在产品使用和服务已交付后问题才显现的过程”应识别为“特殊过程”。
3.2.2 系统集成产品提供中的网络缆线RJ45水晶头的夹接制作，网络综合布线工程中的隐蔽施工工程（管线布线、敷设），因常常出现因制作质量不良问题导致网络中断故障和“仅在产品使用和服务已交付后问题才显现”问题，也应识别为“特殊过程”。
3.2.3 对这些过程的确认通常应包括：a)对软件写程、编码、测试人员的能力、开发设备（网络硬件设施环境和软件环境）、开发工具、编程方法、测试工具与方法；b)对用于软件复制的存载媒体的质量（光盘或MO、磁盘）、复制/刻录方法（或批量压膜复制、用刻录软件）、光盘模压设备/刻录设备的能力、刻录人员的能力等等。
软件质量管理体系
软件质量管理体系—ISO 90002009-09—10 23：07:20标签：ISO标准与软件企业的质量管理体系自从1987年公布ISO 9000族标准以来,ISO 9000族标准已经成为全球最有影响的质量管理和质量保证标准.ISO 9000族标准的制订和实施反映了市场经济条件下供需双方在进行交易活动中的要求。
供方只要按ISO 9000族标准组织产品的开发和生产，并通过权威机构的认证，在产品质量方面就会赢得顾客的充分信任。
另一方面，顾客在市场上选购产品时,更愿意选择通过质量认证的企业所生产的产品，从而减少一部分多余的或力不从心的繁琐的质量检验活动。
ISO 9000族标准建立在“所有工作都是通过过程来完成的”这样一个认识基础之上.每一个过程都由诸如原材料、设备、组织和人员等作为输入，输出的是过程的结果，如半成品、成品和计算机软件产品等。
质量管理是通过对组织内各种过程进行管理来实现的。
一个组织的各种职能和各层次管理的一贯目标应该致力于不断地进行质量改进，以满足顾客和社会的需要。
在ISO 9000族标准中，与软件企业关系最密切的是《ISO 9001 质量体系-设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》和《ISO 9000—3 质量管理和质量保证标准第三部分：ISO 9001在计算机软件开发、供应、安装和维护中的指南》. ISO 9001标准从20个方面全面定义了质量体系要素，规定了质量体系的要求，如果产品开发、生产者或供应方达到了这些要求，就表明具备了质量保障能力。
尽管ISO 9001标准全面明确地定义了质量管理工作的各个方面，包括了软件开发活动的全过程,但是ISO 9001主要是针对制造业制订的，没能详尽地描述软件企业的质量管理工作。
因此，ISO专门制订了ISO 9000-3作为ISO 9001标准的实施指南。
ISO 9000—3作为软件企业实施ISO 9001的指南，对其中的20个质量要素作了进一步的解释与说明。
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软件企业建立质量体系应注意的一些问题（一）CANT注册高级审核员QuEST Forum论坛 注册TL9000审核员 袁伦成软件产品的实现与硬件产品的实现过程在质量管理方面有很大的差异。
在按照ISO9000：2000《质量管理体系 要求》标准建立质量管理体系时，应根据其产品特性注意以下问题：一、建立质量管理体系应依据的主要准则和要求：软件企业建立质量管理体系主要依据的准则是GB/T19001-2000《质量管理体系 要求》标准或TL9000 R3.0《质量管理体系 要求手册》和《质量管理体系 测量手册》。
但同时还应满足以下技术标准和规范：GB/T19000.3-1997 ISO 9000-3-97《GB/T19001-ISO9001 质量保证标准 在计算机软件开发、供应、安装和维护中的应用指南》；以及下列软件专业基础、过程、质量、技术与管理、工具方法、数据标准和规范：专业基础：GB/T11457-1995 《软件工程术语》GB/T13702-1992 《计算机软件分类与代码》GB/T15538-1995 《软件工程标准分类》软件过程：GB/T 8566－2001《信息技术 软件生存周期过程》GB/T 8567-1988 《计算机软件产品开发文件编制指南》GB/T9385－1988 idt IEEE 830:1984 《计算机软件需求说明编制指南》GB/T9386－1988 idt IEEE 829:1983 《计算机软件测试文件编制规范》GB/T12505-1990 《计算机软件配置管理计划规范》GB/T15532－1995《计算机软件单元测试》GB/T14079－1993《软件维护指南》GB/T16680－1996《软件文档管理指南》GB/T 8566－2001《信息技术 软件生存周期指南》软件质量：GB/T 12504-1990《计算机软件质量保证计划规范》GB/T17544-1998 《信息技术 软件包 质量需求合测试》GB/T18491.1- 2001《信息技术 软件测量 功能规模测量 第一部分 概念定义》 GB/T18492-2001 《信息技术 系统文件完整性级别》技术管理：GB/T 13423－1992《工业控制用软件评定准则》GB/T 14394－1993《计算机软件可靠性可维护性管理》GB/T16260—1996 idt ISO/IEC 9126:1991 《信息技术 软件产品评价 质量特性及其使用指南》GB/T18905.1-2002 《软件工程 产品评价 第一部分 概述》GB/T18905.2-2002 《软件工程 产品评价 第二部分 策划和管理》GB/T18905.3-2002 《软件工程 产品评价 第三部分 开发者的过程》GB/T18905.4-2002 《软件工程 产品评价 第四部分 需方用的过程》GB/T18905.5-2002 《软件工程 产品评价 第五部分 评价者用的过程》GB/T18905.6-2002 《软件工程 产品评价 第六部分 评价模块的文档编制》工具与方法：GB/T15853-1995《软件支持环境》GB/T18914-2002《信息技术 软件工程 CASE工具的采用指南》GB/T18234-2000《信息技术CASE工具的评价与选择指南》数据：GB/T1526-1998 《信息处理 数据流程图、程序流程图、 系统流程图、程序网络和系统资源图的文件编制符号及约定》GB/T13502-1992《信息处理系统 计算机系统配置图符合及约定》GB/T15535-1995《信息处理 单命中判定》GB/T15697-1995《信息处理 按记录组处理顺序文卷的程序流程》质量管理体系：GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000 《质量管理体系 要求》GB/T 19004-2000 idt ISO 9004:2000《质量管理体系-业绩改进指南》GB/T 19000.3-1997 ISO 9000-3-97《GB/T19001-ISO9001 质量保证标准 在计算机软件开发、供应、安装和维护中的应用指南》行业标准规定：信息产业部文件 信部规［1999］1047号《计算机信息系统集成资质管理办法（试行）》信息产业部文件 信部规[2003] 440号文《计算机信息系统集成资质等级评定条件（修订）》2000年10月16日信息产业部、教育部、科学技术部、国家税务总局《软件企业认定标准及管理办法（试行）》SJ/T30003-93《电子计算机机房施工及验收规范》GB 2887-89 《计算机场地技术条件》GB 9361-88 《计算机场地安全要求》GB/T50314--2000《智能建筑设计标准》GBJ/T 50311-2000 《建筑与建筑群综合布线工程系统设计规范》GBT/T 50312-2000 《建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范》上述准则并不是全部，仅以为例。
应注意保持所建立的质量体系与上述标准、规范的符合性。
二、按照ISO9001：2000标准的 4.1总要求的规定，应识别软件设计、开发、安装及计算机系统集成服务的实现过程，这些过程与硬件产品的实现过程有较明显的区别。
体现在以下几方面：（一）研制过程不同----- 软件计算机软件是一种以逻辑实体形式存在的信息产品。
经确认并实现的软件产品的本身始终不会自然变化，只是其载体可变：如计算机硬盘、软盘、MO磁光盘、CDRW、CDR可刻录光盘或磁带等。
与硬件相比具有以下特点：1、软件产品的研制过程主要依靠开发者利用适宜的开发工具的一系列智力劳动的过程。
其可见性差，难以测量，产品的缺陷和不可靠问题基本上是人为差错。
为此，应对软件的设计开发人员进行经常性的培训、教育，提高开发技能和水平。
保证开发所需的基础设施、工作环境、计算机软件、硬件应与开发项目要求相适宜。
但这一点，因软件业存在人员频繁流动，员工新旧更替相对比较频繁的特点，新员工未经规范性系统培训的开发习惯及人员之间的沟通问题可能导致产品质量控制不能到具体的人，使这种人为差错难以规避。
没有前兆；并2、软件研制的工作量大都集中在计划和开发阶段。
没有明显的生产制造过程，其生产和制造过程即是软件产品的复制、包装、安装、交付和交付后的维护（补丁、升级）活动。
因此：软件的设计与开发过程往往密不可分；产品的开发与实现过程往往密不不可分；开发输出的验证和确认过程与产品的监视和测量过程往往密不分。
这三个密不可分可导致在质量管理体系的策划中往往把软件产品的设计验证和确认活动与过程监视测量和产品的监视测量作为同一过程来策划和实施。
3、软件之间存在一定的耦合，耦合的不正确性可能导致缺陷。
软件之间的耦和可分为：内容耦合、公共耦合、外部耦合、控制耦合、标记耦合、数据耦合、非直接耦合七种耦合。
是对模块之间相对独立性的量度，也称为块间联系。
软件之间的耦合亦可称为开发各环节的接口，它不易保证其正确性。
这种偶合的不正确性可能导致“软件缺陷”。
它是程序内部不合理的逻辑结构、不正确的语句和不适当的指令所引起的。
又由于软件系统模型的离散性，输入微小变化可能引起输出的巨大变化，在前阶段出现的缺陷，可能残留，并在后续阶段被放大。
据统计，如软件概要设计中出现的缺陷残留，在详细设计阶段可能放大到1.5倍，而在产品的实现阶段，缺陷的放大系数甚至达到3。
这种情况可能导致一个程序的修改会影响其他模块。
因此，程序修改后，必须进行回归测试。
但另一方面，软件缺陷的存在并不一定会引起程序不能运行。
只有当程序中的缺陷被执行时，故障才会发生。
故障的形成无物理原因，失效发生取决于输入值和运行状态的组合。
所以，一旦程序出了故障，其中必定隐藏着相应的缺陷。
4、软件产品应在其整个“生命活动周期”内都实施配置管理，保证对其开发过程和交付后的维护支持过程中的各种变化的“标识和可追溯性”。
软件的交付后维护支持过程包括修改设计、增加补丁及补丁程序以及增加软件功能。
任何软件都不可能逾越这一阶段。
除非该软件已经到了生命的结束期，即软件产品的终止期。
5、由于大多数软件产品孤立性（单个开发，不能形成批量销售的产品 ），导致对其控制要求存在很大的差异。
主要来自于以下方面：软件的研制过程模型不同：瀑布模型或原型开发模型。
嵌入式软件或非嵌入式：多用汇编语言编写的嵌入式软件与硬件联系紧密；实时性要求高；有严格的时序；要求具有高可靠性、安全性、更能抵抗恶劣环境。
开发工具的应用程度；不同的软件可能采用手工开发或采用开发工具、管理工具和测试工具开发两种开发方式。
手工开发难于避免出现差错。
软件关键性等级；一般分为A、B、C、D四级。
等级越高控制要求越高。
软件的规模；对源代码行数小于5000的非嵌入式软件和源代码行数小于3000的嵌入式软件，可视为小型软件，控制要求相对弱些。
6、软件测试技术具有局限性，尤其是不少小型软件组织和小规模软件。
7、软件质量指标许多尚未量化，也难已量化；8、软件（客户）的需求不定性及软件技术的快速发展，使软件产品不可能绝对无缺陷才释放发布。
软件产品始终处于需要不断更新的状况。
软件（客户）的需求不定性使软件开发初期阶段不能真正反映用户意图。
而确定需求是非常重要的工作，它既是后继阶段开发的基础，又是完成后验收的依据，并且还是工期和开发成本估计的出发点。
------ 硬件1、硬件产品是物理实体。
每件同规格产品之间都有散差，会随时间和使用而老化、磨损，以至失效；2、生产和服务提供过程是人力劳动和机具设备的加工过程，过程有形，便于测控；3、除了设计原因外，产品（或零、部件）在生产和使用过程中都会产生故障；4、故障总是由组成产品的零、部件或其结合的故障引起；5、系统故障的形成和失效一般都是物理原因，有前兆。
（二）可维护性和可靠性工程不同----- 软件软件维护阶段的关键任务是通过各种必要的维护活动使系统持续满足用户需要。
通常有四类维护活动：改正性维护，也就是诊断和改正在使用过程中发现的软件错误；适应性维护，即修改软件以适应环境的变化；完善性维护，即根据用户的要求改进或扩充软件使它更完善；预防性维护，即修改软件为将来的维护活动预先做准备。
前三种维护是在用户提出请求后由维护人员完成的。
预防性维护对那些生命周期较长，但需作重大修改、完善功能的软件进行的可靠性或可维护性改善。
据有关资料统计各种维护活动的分布如图：改正性维护20%；适应性维护25%；完善性维护50%；预防性维护5%可靠性（Reliability）是软件的一项重要指标。
它指的“在规定的条件下和规定的时间内，计算机完成规定功能（无故障运行）的概率”。
为了提高其可靠性，需要注意以下几方面：1、研究的对象：应考虑软件与一般的系统或产品不同的特有的一些性质；2、规定的功能、故障和缺陷的含义；3、规定软件的工作环境和使用环境：不同的环境，软件发生故障和暴露缺陷的可能性有很大差距；4、规定的时间：泛指的广义时间。