商场总经理年度工作总结及计划

工作总结与计划

尊敬的刘总、张总：

尊敬的相关领导与兄弟部门：

今天我满怀感激与喜悦之情，在这里代表明苑商场百货部总结已经过去的工作和下一步工作计划。

首先，感谢刘总、张总，是你们的高瞻远瞩，以战略投资的眼光成立了文山诚尚房地产经纪有限公司这个具有巨

大发展潜力和光明前景的公司，非常感激刘总、张总给予了我们以充分的信任、理解和全力的支持。

在这里我也要感谢公司的全体员工及各位员工家属，是大家共同的辛勤努力，创造了“明苑商场”这一文山商业地产界新品牌，树立了文山房地产界一面大旗。面对未来，我为公司拥有这样优秀的干部和员工更加充满信心。

同时也要感谢文秘部、工程部、销售部、财务部等兄弟部门的支持。正是你们全力支持与帮助，为项目的顺利发展奠定了牢固的基础，使我们的项目性能别具一格、脱颖而出。

在这里代表明苑商场百货部总结已经过去的工作和下一步工作计划。

工作总结

拚搏、摸索、奋进的两个多月已经过去，两个多月来，由从项目定位到市场调研又到项目定位,是从感性认识上升到理性认识层面的阶段，不断思索创新，感觉收获颇多。同时我带着兴奋、肩负责任度过了繁忙而又充实的两个多月！短短两个月，这是我人生转换的过程，是我职业方向发生改变的过程，是我成长的过程，从此对明苑商场商业模式设计，运营理念体系、管理体系建设更有心德与把握；在刘总、张总、王总的全心帮助和大力支持下，我对明苑商场从热爱到愿意为之付出的心路历程，同时我也深感责任重大。回顾总结两个月的工作，主要感受、心德，思路等其他几个方面总结如下：

按照自己制定的工作思路及各阶段性工作目标，实出重点，讲究实效，勤思考，并通过努力，千方百计，不折不挠地开展工作，逐步推进明苑项目，细化工作要邻。

一、工作回顾

2010年11月11日我正式进入文山诚尚房地产经纪有限公司，先对市场做了调研与销费问卷，目前文山城的商业经营业态以各自为政、零散经营的日用百货为主，档次低、产品业态混杂、经营模式单一,缺乏运营理念支撑等众多问题,这就为明苑项目商城业态定位为打造一个高品质、高档次的专业购物中心埋下了潜在的巨大商机，针对明苑商场的业态定位，通过285份的市场问卷及市场调查，对消费市场做了评估，文山中高档品牌服装集中地：步行街、乐尔玛超市附近、州二中旁、民贸大厦旁。其它地方如东风路等主要为国内三线品牌，价位50-200左右，一般可以做到4-8折。通过市场考察与评估，初步估算文山中高档品牌服装大类市场月容量：990万—1850万之间（包括服装、鞋类、箱包等）。在此过程中，完善招商手册，提前做好媒介宣传文案，准备运营体系的建设，准备员工手册的制定等。

我的主要工作如下：

1、市场调研与市场评估（昆明高品质商场的考察与文

山消费市场调查问卷）

2、项目定位与业态布局

3、招商体系确立与招商手册制定

4、运营体系搭建与运营指标的确立

5、准备运营理念建设与员工手册制定

6、配合同事完成其他工作内容

7、推陈出新,不断完善营销思路,制定营销策略

8、完成临时性交代的任务

二、基本工作情况和做法

（一）不怕困难，建立把项目策划好的信心。

认真分析新形势新情况，正视新挑战，沉着应对，及时调整工作策略。

1.是注重市场信息的收集和鉴别、分析，应对竞争对手的营销策略和市场推广策略，以之来调整我们的营销战略和策略；

2.是认真思考明苑项目的运作方式，提高对它的理解和认识，以积极的姿态迎接困难，树立信心，始终保持旺盛的工作精神，千方百计挖潜营销思路。

3.是积极争取领导的支持和帮助，在制定营销策略和市场推广方案的时候，由于各自存在思维差别，肯定会出现意见不一致的情况，但对出现的问题和遇到的难题，会认真“把脉、会诊”，及时调整方式方法。虽然我离完成公司期望指标和自己计划的目标还存在差距，但在目前严峻困难的形势下，我认为所付出的努力和艰辛一定不会白费。

（二）从细分市场找到目标客户

力求按照不同的特征来进行市场细分，市场细分有三条好处，一个是获得消费者高度的忠诚度，一个是保护适当利润，一个是容易获得成功。比如追求相似利益的企业、具有相同行业特性的企业、相同国度的企业等等。对明苑商场打造成文山最高品质一站式购物中心，借鉴的模式与对象。

1.昆百大，昆明王府井，百盛，金格，金鹰，美辰，

傲城，新世界等卖场的业态布局与运营体系。

2.文山雅戈尔、鄂尔多斯、利郎、柒牌、九牧王、

七匹狼、爱登堡、雷廷波尔等高档专卖店的布局，

定价，陈列，销售额与毛利率等.

3.文山商业地产竞争对手的状况：银都佳圆、水岸

嘉华年、星光大道、大景房产等竞争对手的定位

招商策略等

通过市场摸底，确立明苑以联营扣点、特殊产品自营、部分产品租赁的商业模式。

（三）与世俱进，转变策划观念和思维模式。

商业地产作为客观存在的比较特殊的产品，其营销思路和推广方法也会与其他产品有所差别，它的特点是从理性诉求的角度进行宣传策划。从商场赢利的可持续性角度，考虑问题就必须是前瞻性与可行性的有效结合，就决定了它的宣传模式必须创新和转变策划观念和思维模式是势在必行，把明苑商场打造成为具有文山前沿性和战略性的商业地产的典范。

（四）提升自身专业素养和工作技能，提高工作效率在常规工作的基础上，注重自身专业素养、沟通技能与工作能力的提升。自我抓基础、抓内功，一是抓实效工作，不断提高自我工作素质，使自己成为策划的行家里手；二是注重自我工作作风的培养及业务能力的提高，着力提高工作效能。

研究：金鹰商场的运营理念与管理体系—理念输入，员工培训，营销推广，商场结构调整

研究：万达的商业地产操做体系---订单模式，现金流滚资产模式（住宅销售补足商业，购物中心只租不售）研究：万科的员工管理体系—团队建设，绩效考核，培训晋升

工作计划

一.商场运营模式与理念体系确立

商场理念：公司以管理为营销服务，服务实现效绩为指导方针，

商场运营模式：

导向型运营模式之一：以市场营销为导向的服务与管理模式

导向型运营模式之二：以消费文化为导向的专卖店文化模式

导向型运营模式之三：以提升商户效益为导向的品牌营销模式