第八章 员工培训与发展

18．培训过程的组织与设计哪些步骤？

答：①培训需求的分析。②培训目标的确立。③培训形式和培训方法的选择。④培训预算。⑤培训课程的设计与开发。⑥培训实施。19．课堂教学法的优缺点？

答：优点：有利于大面积培训人才；传授的知识比较系统、全面；对培训环境要求不高；学员可利用教室环境相互沟通；学员能够向教师请教疑难问题；而且这种培训中员工平均培训费用较低。缺点：课堂教学中常常因为传授内容过多，学员难以吸收、消化；课堂教学这种方式容易导致理论与实践相脱节，而且单向传授不利于教学双方互动，同时也不能满足学员的个性需求；一般情况下，这种传授方式较为枯燥单一，不适合成人学习方式。

20．案例研究法的优缺点？

答：优点：案例研究过程中学员的参与性强，而且这种教学方式生动具体，直观易学，可以激发学员的学习积极性，学员在分析过程中将解决问题能力的提高融入到知识传授当中。缺点：但是应用安全研究法需要较长的时间准备安全，需要较多的培训时间进行案例分析；案例分析对培训顾问的能力要求很高，同时对学员能力也有一定要求；所准备的案例要有一定代表性，无效的案例会浪费培训对象的时间和精力。

21．网上培训优缺点？

答：优点：培训过程中，无须将学员从各地召集到一起，大大节省了培训费用；在网上培训方式下，网络上的内容易修改，且修改培训内容时，勿须重新准备教材或其它教学工具，费用低，因此，可及时、低成本的更新培训内容的网上培训的又一大优秀；网上培训还可以充分利用网络上大量的声音、图片和影音文件等资源，增强课堂教学的趣味性，从而提高学员的学习效率；网上培训的进程安排也比较灵活，

学员可以充分利用空闲时间进行，而不用中断工作。缺点：首先是网上培训要求企业建立良好的网络培训系统，这需要大量的培训资金，中小企业由于受资金限制，往往无法花费资金购买相关培训设备和技术；另外，某些培训内容并不适用于网上培训方式，如关于人际交流的技能培训就不适用于网上培训方式。实行网上培训培训的企业应确保网络通畅，并确信每个学员都掌握到关于网络操作的基本知识；网上培训内容形式的设计应尽量和站点形式一致；培训过程中，最好大最利用多媒体技术实现培训信息的传输。

22.员工培训与开发的原则

战略原则长期性原则按需施教、学用一致原则投入产出原则培训方式与方法多样性原则全员培训与重点培训相结合23.员工培训体系构建的要求

结合企业文化紧扣企业的目标强化其他人力资源管理活动的支持

24.培训需求分析的3个层次是

组织分析、工作分析和人员分析

25.培训效果评估的层次分析

反应层面、学习层面、行为层面和效果层面

26.工作氛围对培训效果转化的影响

管理者支持学习氛围学习型组织

三、培训效果评估的层次分析（论述题

1、反应层面；反应层面评估是指受训人员对培训项目的印象

何，包括对培训科目，讲师，设施、方法、内容和自己收获的大小等方面的看法。反应层面评估的主要方法是问卷调查。

2、学习层面；学习层面评估是目前最常见，也是最常用到的一种评价方式，它是测量受训人员对原理、技能和态度等培训内容的理解和掌握程度；学习层面评估可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。

3、行为层面；行为层面的评估指受训人员培训后在实际岗位工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。这是考查培训效果的最重要的指标。

4、效果层面；效果层面的评估上升到组织的高度，即判断培训是否对企业经营成果具有具体而直接的贡献，可以通过一些指标来衡量，如事故率，生产率等。