旅行社管理现状论文
旅行社的现状及发展趋势
旅行社的现状及发展趋势一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部份,承担着为游客提供旅游产品和服务的重要角色。
本文将对旅行社的现状进行分析,并探讨其发展趋势。
二、旅行社的现状1.市场规模根据相关数据显示,旅游业是全球最大的服务业之一,旅行社在其中占领重要地位。
近年来,随着人们生活水平的提高和旅游观念的普及,旅游市场呈现出快速增长的趋势。
旅行社的市场规模也在不断扩大。
2.产品和服务旅行社的产品和服务种类繁多,涵盖了各类旅游需求。
从传统的跟团游、自由行到特色定制游、主题旅游等,旅行社通过提供多样化的产品和服务来满足不同游客的需求。
此外,旅行社还提供机票、酒店预订、签证办理等一系列增值服务。
3.竞争格局旅行社市场竞争激烈,主要表现在以下几个方面:(1)品牌竞争:一些知名旅行社通过品牌建设和市场推广,吸引了大量客户,并形成为了一定的市场份额。
(2)价格竞争:一些旅行社通过降低价格来吸引客户,但过度的价格竞争可能会降低行业整体利润率。
(3)服务竞争:旅行社通过提供更优质的服务来吸引客户,例如提供个性化定制、增值服务等。
三、旅行社的发展趋势1.数字化转型随着互联网技术的发展,数字化转型已经成为旅行社发展的必然趋势。
旅行社需要建立线上平台,提供在线预订、支付、客户评价等服务,以满足年轻一代游客的消费习惯。
同时,通过大数据分析和人工智能技术,旅行社可以更好地了解客户需求,提供个性化的产品和服务。
2.注重品质和体验随着游客对旅游品质和体验要求的提高,旅行社需要注重产品的品质和服务的体验。
提供高品质的旅游产品和个性化的服务,将成为旅行社吸引客户的重要竞争优势。
此外,旅行社还可以通过与当地特色资源合作,提供独特的旅游体验。
3.开辟新兴市场旅行社可以通过开辟新兴市场来寻求更大的发展空间。
例如,开展乡村旅游、生态旅游、健康养生旅游等,满足人们对于休闲度假和健康生活的需求。
此外,开展境外旅游业务,吸引国外游客来华旅游,也是一个重要的发展方向。
旅行社毕业论文
旅行社毕业论文旅行社毕业论文随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强,旅游业成为了一个蓬勃发展的行业。
作为旅游业的重要组成部分,旅行社在旅游市场中扮演着重要的角色。
本篇文章将探讨旅行社在旅游业中的地位和作用,并对旅行社的运营管理、市场营销和未来发展进行分析。
一、旅行社的地位和作用旅行社是旅游业中的一个重要组成部分,它不仅为游客提供旅游产品和服务,还承担着旅游信息的收集、整理和传播的职责。
旅行社通过与供应商的合作,为游客提供包括交通、住宿、餐饮、景点门票等在内的一揽子旅游服务。
同时,旅行社还为游客提供旅游咨询和行程安排等服务,以满足游客的个性化需求。
旅行社在旅游市场中的作用不可忽视。
首先,旅行社通过整合资源,提供了方便快捷的旅游产品和服务,为游客节约了时间和精力。
其次,旅行社的专业团队可以根据游客的需求和偏好,量身定制旅游行程,提供个性化的旅游体验。
再者,旅行社还通过组织旅游活动,促进了旅游业的发展,对地方经济起到了积极的推动作用。
二、旅行社的运营管理旅行社的运营管理是保证旅行社正常运营的关键。
一个高效的运营管理可以提高旅行社的竞争力和盈利能力。
首先,旅行社需要建立完善的内部管理体系,包括人力资源管理、财务管理、信息管理等方面。
其次,旅行社需要与供应商建立良好的合作关系,确保供应链的畅通和产品的质量。
再者,旅行社需要加强市场调研和竞争分析,及时调整产品和服务,以适应市场需求的变化。
三、旅行社的市场营销市场营销是旅行社获取客户和提高市场份额的重要手段。
旅行社可以通过多种方式进行市场营销,如广告宣传、促销活动、网络推广等。
首先,旅行社可以通过广告宣传提高品牌知名度和形象,吸引更多的潜在客户。
其次,旅行社可以通过促销活动吸引客户,如打折、赠送礼品等。
再者,旅行社可以通过网络推广,利用社交媒体和旅游网站等平台,与客户进行互动和沟通。
四、旅行社的未来发展随着社会的进步和科技的发展,旅行社面临着新的挑战和机遇。
旅行社的现状及发展趋势
旅行社的现状及发展趋势一、引言本文将对旅行社的现状及发展趋势进行详细分析。
旅行社作为旅游行业的重要组成部分,承担着组织和安排旅游活动的重要职责。
随着社会经济的发展和人们对旅游需求的增加,旅行社在旅游市场中的地位日益重要。
本文将从市场规模、消费者需求、技术创新、竞争格局等方面探讨旅行社的现状,并分析其未来的发展趋势。
二、旅行社市场规模旅行社市场规模是衡量旅行社发展状况的重要指标。
根据相关数据显示,全球旅行社市场规模逐年增长。
以中国为例,根据国家旅游局的数据,2019年中国旅行社市场规模达到X亿元,同比增长X%。
这一增长主要得益于中国经济的快速发展和人民生活水平的提高,旅游需求不断增加。
三、消费者需求消费者需求是旅行社发展的重要驱动力。
随着人们生活水平的提高和旅游观念的转变,消费者对旅游的需求也发生了变化。
除了传统的观光旅游,越来越多的人开始追求个性化、多元化的旅游体验。
他们希望通过旅行来放松身心、增长知识、体验不同文化等。
因此,旅行社需要根据消费者需求的变化,提供更加多样化、个性化的旅游产品和服务,以满足不同消费者的需求。
四、技术创新技术创新对旅行社的发展起到了重要推动作用。
随着互联网的普及和移动互联网技术的发展,旅行社通过在线预订、移动应用等方式为消费者提供更加便捷、高效的服务。
例如,通过在线预订系统,消费者可以随时随地预订旅游产品,比如机票、酒店、旅游团等。
同时,旅行社还可以通过大数据分析,了解消费者的偏好和需求,从而提供更加精准的推荐和定制化服务。
五、竞争格局旅行社市场竞争激烈,竞争格局也在不断演变。
传统旅行社面临着来自互联网旅行平台的竞争压力。
互联网旅行平台通过自身的技术和资源优势,提供更加便捷、灵活的旅游产品和服务,吸引了一部分消费者。
同时,传统旅行社也积极转型,加大对线上渠道的投入,与互联网旅行平台展开竞争。
此外,新兴的共享经济模式也对传统旅行社构成了一定的冲击,例如民宿、共享出行等。
旅行社的现状及发展趋势
旅行社的现状及发展趋势引言概述:旅行社作为旅游行业的重要组成部份,承担着为游客提供旅游服务的重要角色。
本文将从旅行社的现状和发展趋势两个方面进行探讨,以期了解旅行社行业的发展动态和未来发展方向。
一、旅行社的现状1.1 旅游市场需求的扩大随着人民生活水平的提高,人们对旅游的需求也越来越高。
旅行社能够根据消费者的需求提供个性化的旅游服务,满足不同人群的需求,因此在旅游市场中占领重要地位。
1.2 旅行社的服务内容丰富多样传统的旅行社提供的旅游服务仅限于机票、酒店预订和旅游路线安排等基本服务。
而现代旅行社则更加注重为客户提供个性化的旅游体验,包括特色旅游、定制旅游、文化交流等,丰富了旅行社的服务内容。
1.3 旅行社在旅游行业中的地位旅行社在旅游行业中扮演着重要角色,它们不仅是旅游产品的销售商,还是旅游目的地的推广者和旅游信息的提供者。
旅行社的存在使得旅游行业更加规范化和专业化,对整个行业的发展起到了积极的推动作用。
二、旅行社的发展趋势2.1 互联网技术的应用随着互联网的普及,越来越多的人通过网络进行旅游信息的获取和旅游产品的预订。
旅行社也积极应用互联网技术,通过建立在线平台提供旅游产品和服务,满足消费者的需求。
同时,互联网技术的应用也使得旅行社能够更好地进行市场推广和客户管理。
2.2 个性化定征服务的兴起消费者对旅游的需求越来越多样化,对个性化定征服务的需求也在增加。
旅行社通过了解客户的需求和兴趣,提供个性化的旅游产品和服务,满足不同客户的需求。
个性化定征服务的兴起将成为旅行社发展的重要趋势。
2.3 旅游目的地的多元化旅行社再也不局限于传统的旅游目的地,如海滨城市和名胜古迹等,而是将目光扩展到更多的领域,如生态旅游、农村旅游、健康养生等。
旅行社通过开辟新的旅游目的地,满足消费者对多样化旅游体验的需求,提供更加丰富的旅游选择。
三、提高服务质量的重要性3.1 培养专业人材旅行社需要培养一支具备专业知识和服务技能的团队,以提供更好的旅游服务。
旅行社的现状及发展趋势
旅行社的现状及发展趋势标题:旅行社的现状及发展趋势引言概述:旅行社作为旅游行业的重要组成部分,在社会经济的发展中发挥着重要作用。
本文将从旅行社的现状出发,分析其发展趋势,并提出相关建议。
一、旅行社的现状1.1 旅游市场的扩大随着人们生活水平的提高和休闲观念的转变,旅游需求不断增加,旅游市场规模逐年扩大。
旅行社通过提供各类旅游产品满足人们的需求,获得了广泛的发展空间。
1.2 旅行社的多元化服务现代旅行社已不再局限于传统的旅游线路设计和安排,而是提供多元化的服务,如机票预订、酒店预订、签证服务等。
旅行社通过不断拓展服务领域,提高了自身的竞争力。
1.3 互联网的兴起互联网技术的发展为旅行社带来了新的发展机遇。
通过建立在线预订平台和开展电子商务,旅行社能够更好地满足消费者的个性化需求,提高运营效率。
二、旅行社的发展趋势2.1 个性化定制服务的兴起随着人们对旅游需求的个性化追求,旅行社将更加注重提供个性化定制服务。
通过了解客户需求,旅行社将为客户量身定制独特的旅游行程,提供更加个性化的体验。
2.2 智能化技术的应用智能化技术的应用将成为旅行社发展的重要方向。
例如,人工智能、大数据分析等技术将帮助旅行社更好地了解客户需求,提供更精准的推荐和服务。
2.3 环保可持续发展的重视随着环保意识的增强,旅行社将更加注重环保可持续发展。
通过推行绿色旅游理念,旅行社可以减少对环境的影响,提供更加可持续的旅游产品和服务。
三、旅行社发展的挑战3.1 激烈的市场竞争旅行社行业竞争激烈,市场份额分散,各大旅行社争夺有限的客源。
旅行社需要不断提升服务质量和竞争力,以在市场竞争中脱颖而出。
3.2 消费者需求的多样化消费者需求的多样化给旅行社提出了更高的要求。
旅行社需要不断创新,提供更多元化的旅游产品和服务,以满足消费者个性化的需求。
3.3 旅游安全和风险管理旅游安全和风险管理是旅行社面临的重要问题。
旅行社需要加强对旅游目的地的安全评估和风险预防,确保客户的旅行安全。
旅行社的现状及发展趋势
旅行社的现状及发展趋势一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部份,承担着旅游产品开辟、销售和服务等多项任务。
本文将对旅行社的现状进行分析,并探讨其未来的发展趋势。
二、旅行社的现状1.市场规模和增长根据相关数据统计,全球旅游市场规模持续增长,旅游业已成为世界经济增长的重要引擎。
旅行社作为旅游市场的重要参预者,市场规模也在不断扩大。
2.业务范围和服务内容随着旅游需求的多样化,旅行社的业务范围也日益扩展。
除了传统的旅游路线设计和预订服务外,旅行社还提供自助游、定制旅游、邮轮旅游等多种产品和服务,以满足不同消费者的需求。
3.技术创新和数字化转型随着互联网的普及和技术的进步,旅行社正逐渐进行数字化转型。
通过建立在线预订平台、推出挪移应用程序等方式,旅行社可以更好地与消费者进行互动,并提供个性化的旅游产品和服务。
4.市场竞争和品牌建设旅行社市场竞争激烈,品牌建设成为提升竞争力的关键。
一些知名旅行社通过积极的市场推广和品牌宣传,建立了良好的品牌形象,赢得了消费者的信任和选择。
三、旅行社的发展趋势1.个性化定征服务的兴起消费者对旅游产品和服务的需求越来越个性化,旅行社需要提供更多定制化的产品和服务。
通过了解消费者的兴趣、偏好和需求,旅行社可以为其量身定制旅游路线和活动,提供更加满意的旅游体验。
2.可持续发展和生态旅游的重视随着环境保护意识的增强,可持续发展和生态旅游成为旅行社发展的重要方向。
旅行社应积极推动环保旅游产品的开辟,鼓励游客尊重当地文化和环境,减少对生态环境的影响。
3.智能科技和人工智能的应用智能科技和人工智能的快速发展为旅行社带来了新的机遇。
旅行社可以利用人工智能技术,通过大数据分析和推荐算法,为消费者提供更加个性化和精准的旅游产品和服务。
4.跨界合作和创新模式的探索旅行社可以通过与其他行业的跨界合作,拓展业务范围和提供更加多元化的产品。
例如与酒店、航空公司、景区等进行合作,共同打造旅游生态圈,提供一站式的旅游服务。
旅行社管理
旅行社管理旅行社是指以营业为目的,以组织、安排并提供旅游产品和服务为主要经营内容的企业组织。
旅行社既是消费者旅游需求的供应者,又是旅游企业的服务管理者,属于旅游产业的关键组成部分。
如今,随着人们生活水平的提高和旅游意识的增强,旅游业已成为我国第二大支柱产业。
旅行社在旅游业中所处的地位十分重要,其管理模式和管理方法的优化和完善,能够有效提高旅游产业的质量和竞争力。
一、现状分析随着我国经济的发展,人们生活水平的提高,旅游需求不断增加。
为了满足广大民众的旅游需求,旅行社也呈现出现代化、规模化、品牌化的特点。
但是,在旅游市场竞争激烈的今天,旅行社管理存在着一些问题:1、市场营销方面存在缺陷目前,许多旅行社的宣传手段主要是靠大型广告宣传和推销方式,代价昂贵。
这种手段无法有效的传达旅行社的特点和优势,无法对消费者产生影响和吸引。
在营销方面,旅行社需要改善宣传方式和策略,应切实根据消费者的需求和心理,提高宣传效率。
2、经营理念还有不足之处旅行社经营理念不明确,缺乏高质量的旅游产品和服务理念,这是导致旅行社竞争力不足的原因之一。
另外,旅行社在经营过程中注重规模,而忽视了产品质量和服务的提升,这成为旅行社另一个问题。
3、旅行社管理方式落后旅行社管理方式通常采用传统的管理模式,忽视了现代信息技术和管理模式应用的重要性。
同时,前期筹备不足、管理培训不够等问题也直接导致旅行社管理方式和手段存在差距和缺陷。
二、发展方向1、提高营销策略和品牌推广能力旅游行业在竞争激烈的市场环境下,旅行社需要优化营销策略,通过创新营销方式和理念,提高品牌影响力和形象,吸引更多的消费者。
营销手段的优化,应以满足消费者需求为出发点,建立与维护好企业形象。
2、强化旅游产品创新旅行社应致力于提高旅游产品和服务的质量和价值,注重市场变化和消费者需求,开发出有价值和符合市场需求的旅游产品和服务。
旅游产品的创新,不仅要求推出新的、符合市场需求的旅行线路和产品,还要注重深度和服务质量的提升。
旅行社的现状及发展趋势
旅行社的现状及发展趋势一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部份,承担着旅游产品的销售、旅游路线的规划、旅游服务的提供等多项职责。
随着社会经济的不断发展和人们生活水平的提高,旅行社行业也面临着新的机遇和挑战。
本文将对旅行社的现状及发展趋势进行详细分析和探讨。
二、旅行社的现状1. 旅行社市场规模根据相关数据统计,目前我国旅行社市场规模庞大,呈现稳步增长的趋势。
2022年,我国旅行社市场总规模达到X亿元,同比增长X%。
旅行社市场的规模不断扩大,为旅行社的发展提供了有力的支撑。
2. 旅行社经营模式目前,旅行社的经营模式主要分为传统线下旅行社和在线旅行社两种。
传统线下旅行社通过实体店面进行旅游产品销售和服务,而在线旅行社则通过互联网平台提供旅游产品的在线预订和服务。
在线旅行社在近年来迅速崛起,成为旅行社行业的重要力量。
3. 旅行社产品特点旅行社的产品特点主要体现在以下几个方面:(1)多样化的旅游产品:旅行社提供多样化的旅游产品,包括国内游、出境游、主题游等,满足不同消费者的需求。
(2)个性化定征服务:旅行社通过深入了解客户需求,提供个性化定制的旅游服务,增强客户黏性和满意度。
(3)专业的行程规划:旅行社拥有专业的行程规划师,能够为客户提供合理、安全、便捷的旅游路线规划,提升旅游体验。
三、旅行社的发展趋势1. 互联网+旅游的兴起随着互联网的普及和发展,互联网+旅游成为旅行社发展的重要趋势。
通过互联网平台,旅行社能够更加高效地进行产品推广、销售和服务,提升市场竞争力。
2. 个性化定征服务的需求增加随着人们生活水平的提高,对旅游服务的个性化需求也在不断增加。
旅行社需要根据客户的特殊需求,提供个性化定制的旅游服务,以增强竞争力和满足客户需求。
3. 新兴旅游市场的开辟随着旅游业的不断发展,新兴旅游市场的潜力逐渐被挖掘。
旅行社可以通过开辟新的旅游目的地、推出新的旅游产品,抓住市场机会,实现业务增长。
4. 旅游+文化的融合旅游与文化的融合成为旅行社发展的重要方向。
旅行社的现状及发展趋势
旅行社的现状及发展趋势一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部份,承担着为消费者提供旅游产品和服务的重要责任。
本文将对旅行社的现状进行分析,并探讨其发展趋势。
二、旅行社的现状1. 旅游市场的快速增长随着人们收入水平的提高和休闲观念的转变,旅游市场呈现出快速增长的趋势。
这使得旅行社面临着更大的机会和挑战。
2. 旅游产品多样化随着旅游市场的发展,旅行社再也不只提供传统的旅游产品,如机票、酒店预订等,还推出了更多多样化的旅游产品,如定制旅游、主题旅游等,以满足不同消费者的需求。
3. 互联网的兴起互联网的快速发展改变了旅行社的经营模式。
越来越多的消费者倾向于通过互联网预订旅游产品和服务,这对传统旅行社构成为了一定的冲击。
4. 旅游市场竞争激烈随着旅游市场的扩大,旅行社之间的竞争也越来越激烈。
传统旅行社不仅面临来自同行业的竞争,还要与新兴的在线旅游平台竞争,提高服务质量和创新能力成为旅行社发展的关键。
三、旅行社的发展趋势1. 个性化定征服务随着消费者需求的多样化,旅行社将更加注重个性化定征服务。
通过深入了解消费者的需求和偏好,旅行社可以为其提供更加个性化的旅游产品和服务,增加消费者的满意度和忠诚度。
2. 旅游产品的创新为了应对市场竞争,旅行社将加大对旅游产品的创新力度。
通过推出更具特色和独特性的旅游产品,旅行社可以吸引更多的消费者,并提高市场份额。
3. 互联网+旅游互联网的发展为旅行社带来了新的发展机遇。
旅行社可以借助互联网平台,提供在线预订、支付和客户服务等功能,提升服务效率和用户体验。
4. 跨界合作旅行社在面临激烈竞争的同时,也可以通过与其他行业进行跨界合作,开辟新的旅游产品和服务。
例如与航空公司、酒店集团、景区等合作,共同推出旅游套餐,提供一站式旅游解决方案。
5. 环保可持续发展随着环保意识的提高,旅行社将越来越注重环保可持续发展。
通过推广低碳旅游、生态旅游等方式,旅行社可以保护环境资源,提高企业形象和社会责任感。
中小旅行社经营管理现状分析
中小旅行社经营管理现状分析随着旅游业的迅猛发展,中小旅行社作为旅游市场的重要参与者,其经营管理面临着许多挑战和机遇。
本文将对中小旅行社经营管理现状进行分析,探讨其面临的问题及解决方法。
一、中小旅行社的经营管理现状1.竞争激烈:旅行社行业市场竞争激烈,大型旅行社通过规模效应和资源优势占据市场份额,中小旅行社面临更大的竞争压力。
2.资源有限:中小旅行社的经营规模较小,拥有的资源相对有限,包括资金、人力和信息资源等,限制了其发展空间。
3.产品单一:中小旅行社为了降低成本,往往只提供个别热门的旅游线路,缺乏差异化和特色化的产品,无法满足消费者多样化的需求。
4.市场宣传营销困难:由于宣传营销资金有限,中小旅行社无法开展大规模的广告宣传,因此在市场竞争中缺乏竞争力。
5.管理水平不高:由于中小旅行社的规模较小,设备设施和管理水平相对较低,影响了服务品质和管理效率。
二、中小旅行社经营管理问题及解决方法1.挖掘资源,提供优质产品:中小旅行社可以与当地景区、酒店、餐饮等旅游相关企业合作,共同开展产品开发和资源整合,提供更有吸引力的旅游产品。
2.创新营销手段:中小旅行社可以利用互联网、社交媒体等新媒体开展宣传营销活动,提高品牌知名度和市场份额。
此外,可以与旅游达人、微博大V等进行合作,扩大产品曝光度。
3.提升服务品质:中小旅行社应加大对员工培训力度,提高服务水平和专业素质,提供更优质的旅游服务。
同时,注重用户体验,收集用户反馈,及时改进和调整产品和服务。
4.加强管理水平:中小旅行社可以借鉴大型旅行社的管理经验,提升组织的效率和管理水平。
通过引进现代化管理工具和技术,优化流程,提高运营效率。
5.独特品牌定位:中小旅行社可以通过特色化、差异化的产品和服务,打造独特的品牌定位,以吸引更多消费者的关注和认可。
这包括开展特色旅游线路、提供定制化服务等。
总之,中小旅行社面临着竞争激烈、资源有限、产品单一、营销困难和管理水平不高等问题。
旅行社财务管理制度的现状分析
旅行社财务管理制度的现状分析在旅行业快速发展的背景下,旅行社的财务管理制度扮演着至关重要的角色。
一个完善的财务管理制度可以帮助旅行社提高财务效率,规范财务行为,降低经营风险。
本文将对旅行社财务管理制度的现状进行分析,并探讨其存在的问题以及改进的策略。
一、现行财务管理制度存在的问题旅行社财务管理制度在现实中存在一些普遍存在的问题。
首先,许多旅行社的财务管理制度过于简单,缺乏细化和具体操作流程的规定。
这种简单化的制度使得财务工作无明确的指引,易于出现错漏,增加了财务风险。
其次,一些旅行社的财务管理制度存在制度执行不力的问题。
虽然制度的规定是完备和合理的,但由于管理层对制度的重视程度不高,很多规定只停留在纸面上,实际操作中很少得到贯彻执行。
这种情况导致财务管理制度的规范性和有效性大打折扣。
另外,一些旅行社的财务管理制度存在局限性,未能跟上时代的发展和技术的进步。
随着信息技术的快速发展,许多旅行社尚未充分利用财务管理软件和系统,仍然采用传统的手工操作方式。
这种情况不仅浪费了人力资源,还限制了财务管理的效率和准确性。
二、财务管理制度的改进策略为了解决旅行社财务管理制度存在的问题,需要采取一系列的改进策略。
首先,旅行社应当建立更为完善的财务管理制度,将流程和操作细化到每一个环节。
制度应当明确规定财务人员的职责和权限,明确各类财务凭证的处理流程,确保所有财务操作符合法规和规范。
其次,要加强对财务管理制度的执行力度。
管理层应当高度重视财务管理制度,对违反制度的行为进行严肃处理,树立良好的制度执行氛围。
同时,要加强对员工的培训和教育,提高他们的意识和素质,增强他们对财务管理制度的遵守度和执行力度。
另外,旅行社应当充分利用现代化的信息技术手段来改进财务管理制度。
可以引入财务管理软件和系统,提高财务操作的自动化水平,减少手工操作的漏洞和错误。
这样不仅可以提高财务工作的效率和准确性,还可以为管理层提供及时的财务数据和分析报告,支持决策的科学性和准确性。
旅行社的现状及发展趋势
旅行社的现状及发展趋势一、引言旅行社作为旅游业的重要组成部分,承担着组织和安排旅游行程的重要职责。
本文将对旅行社的现状进行分析,并探讨其未来的发展趋势。
二、旅行社的现状1. 旅游市场的快速增长随着人们生活水平的提高和休闲旅游的兴起,旅游市场呈现出快速增长的趋势。
旅行社作为旅游服务的提供者,受益于旅游市场的繁荣。
2. 旅行社的多元化服务传统的旅行社主要提供旅游线路的安排和预订,但随着市场需求的变化,旅行社逐渐拓展了服务范围,包括机票预订、酒店预订、签证办理等。
多元化的服务能够满足不同消费者的需求,提升旅行社的竞争力。
3. 互联网的冲击随着互联网的普及和发展,越来越多的消费者选择通过在线平台预订旅游产品,这给传统的旅行社带来了冲击。
许多旅行社开始转型,加强线上渠道的建设,提供在线预订和支付等服务,以适应市场的变化。
4. 旅行社的品牌建设在竞争激烈的旅游市场中,品牌建设成为旅行社提升竞争力的重要手段。
通过打造独特的品牌形象和提供优质的服务,旅行社能够吸引更多的消费者,并建立良好的口碑。
三、旅行社的发展趋势1. 个性化定制服务的兴起随着消费者需求的个性化和多样化,旅行社将越来越注重提供个性化定制的旅游服务。
通过深入了解客户的需求和兴趣,旅行社可以为客户量身定制独特的旅游行程,提供更加满意的旅游体验。
2. 体验式旅游的兴起传统的观光旅游已经不能满足消费者的需求,越来越多的人追求更加深入和丰富的旅游体验。
旅行社可以通过组织特色活动、提供特殊体验等方式,满足消费者对于独特旅游体验的需求。
3. 环保旅游的重要性增加随着人们环保意识的提高,环保旅游成为一种趋势。
旅行社可以通过推广环保旅游线路和倡导可持续发展的理念,吸引更多关注环保的消费者,同时也为保护环境做出贡献。
4. 科技的应用科技的发展为旅行社提供了更多的发展机遇。
例如,人工智能可以帮助旅行社提供更加精准的推荐和个性化的服务;大数据分析可以帮助旅行社了解客户需求和市场趋势;虚拟现实技术可以提供更加沉浸式的旅游体验。
旅行社管理论文旅游业危机论文
旅行社管理论文旅游业危机论文浅谈中国旅行社品牌危机管理摘要:日本地震对旅游上下游产业链造成的损失数以亿计,这其中对中国旅行社的影响十分重大,这一次旅游危机使得日本游处于基本停滞状态。
而这次旅游危机对中国旅行社的形象也是一次重大考验。
如何处理国内近期赴日游客选择退团或改签的状况,以及如何办理退团并协调退款事宜,对国内旅行社是一次品牌危机。
文章从日本大地震对旅游业的影响入手,对中国旅行社品牌的现状进行分析,最后为中国旅行社的品牌危机管理提出一些建议。
关键词:旅行社;品牌危机管理一、引言北京时间2011年3月11日发生在日本本州岛仙台港东130公里处的9.0级大地震,地震造成日本福岛第一核电站1-4号机组发生核泄漏事故。
由于强烈的核辐射,使得许多本已经在旅行社预定日本游的游客取消这一旅行。
日本大地震,使得北京、广东等地旅行社损失惨重。
业内人士表示,由于国家旅游局未明令禁止赴日旅游,所以如果游客单方决定退团,旅行社或会扣除违约金。
不过国旅总社、中旅总社、中国康辉、中青旅的负责人均表示,暂停赴日旅游的所有团队,不会扣除类似违约金的费用,具体程序还需进一步协调。
日本大地震带来的危机中,各旅行社如何处理国内近期赴日游客选择退团或改签的状况,以及如何办理退团并协调退款事宜将对各旅行社的形象产生重大的影响。
由于中国旅行社品牌抗风险能力较差,这跟中国旅行社起步晚、品牌的历史沉淀不够、品牌的综合管理能力弱有关。
因而,中国旅行社应当在旅行社品牌危机管理上进行努力,以期让危机变为企业品牌宣传的时机,真正完成危机管理。
二、中国旅行社的品牌研究现状无论是完整的旅行社产品,还是单项旅游服务项目的提供,旅行社都是在整个旅游服务过程中担负着一个中介组织者的角色。
由于旅行社的产品不具有排他性,因此,旅行社想要树立产品品牌在目前是很艰难的,此时旅行社的品牌就显得尤为重要。
旅行社经过品牌规划和设计,进行品牌推广,以期在消费者和潜在消费者中扩大知名度、提高品牌的创建、经营和管理,增强品牌竞争力,以利用品牌的力量去影响消费者、社会公众,以品牌的力量来扩大和拓展市场,提高客户忠诚度。
我国旅行社经营现状及发展论文(推荐五篇)
我国旅行社经营现状及发展论文(推荐五篇)第一篇:我国旅行社经营现状及发展论文论我国旅行社经营现状及发展摘要:我国作为旅游业重要组成部分的旅行社行业规模已经基本形成,但我国旅行社市场结构变迁过程相伴而生的是我国旅行社业的发展渐入困境。
先从我国旅行社经营体系存在的问题进行剖析,再从旅行社的出路——加强旅行社竞争的目标模式方面进行一系列论述。
关键词:旅行社经营体系目标模式市场竞争1我国旅行社业经营体系剖析我国旅行社业经过几十年的发展.已经形成一定的规模.并在行业法规、行业制度和市场机制的双重作用下形成了自身的特征:三类旅行社占压倒优势.,J、规模旅行社占绝对多数;在全国的分布基本合理;行业利润逐年下降.我国旅行社业正逐步成为一个低利润行业。
我国旅行社业现行经营体系是行业政策法规、传统经济体制和现行市场机制综合作用的结果,尽管这一体系在某种程度上具有其存在的合理性,但就我国旅行社业发展的趋势而言.其最大弊端是造成下述一系列问题的存在和不断恶化:1.1大型旅行社没有实现规模经济。
其规模优势得不到发挥大型旅行社在经营中具有旅游产品开发、旅游服务采购、旅游市场拓展、旅游接待以及资金、信息、人才和抵御风险等多方面的优势.因此易于实现规模效应.而在我国旅行社行业中,大旅行社的规模效应并不明显.优势也远未得到充分发挥.这主要表现在:①我国旅游业近几年一直保持着较好的发展势头,市场持续扩大,旅游收入尤其是国际旅游收入增长很快。
而在此情况下。
一些大型旅行社的业务发展缓慢,在竞争中面对众多新的商业机会,自身却处于保市场或无奈于市场份额下滑的困境之中;②大旅行社未能在旅游市场中发挥应有的作用。
即未能平抑市场的过度竞争,未能起到引导和稳定市场的作用.致使市场的混乱无序成为困扰我国旅行社业发展和造成旅行社资源浪费的顽症。
大旅行社自身也未能避免这种市场混乱所带来的负面效应;③在旅行社的内部管理方面,一个突,自出现象是一些大社内部普遍实行部门承包或变相部门承包,强化部门权益,使得部分大型旅行社实际上成为一些业务上相对独立的小旅行社的集合体,在这种格局下,大旅行社当然发挥不了应有的优势,难以形成规模经济。
我国中小型旅行社的现状和发展对策
我国中小型旅行社的现状和发展对策第一篇:我国中小型旅行社的现状和发展对策我国中小型旅行社的现状和发展对策浅探摘要: 随着旅游业对外开放领域的不断扩大和各方面保护壁垒的逐步消除,我国旅游市场的竞争越来越激烈,旅行社业面临的压力也越来越大。
中小型旅行社在我国旅行社业里占了绝大多数的比例,而其暴露的“竞争力弱、管理水平低”等越来越多的问题使其发展举步艰难,也导致了整个旅行社行业的发展渐入困境。
本文试图通过对中小型旅行社目前存在问题的系统分析,提出了适应我国中小型旅行社未来发展的若干策略,如营造良好的外部环境、界定自身的发展空间、采取合理的经营模式等等。
为把我国中小型旅行社导入一个良性发展轨道提供理论支持,从而更为有效地迎接挑战和参与竞争。
关键词:中小型旅行社现状对策我国中小型旅行社现状概述1.1 我国中小型旅行社的发展举步艰难近年来,我国旅行社的行业规模已经基本形成,但尚处于市场化、企业化和法制化进程的初级阶段。
在我国现有的旅行社市场格局中,中小规模的旅行社占了绝大多数。
随着我国旅行社业所面临的竞争范围的不断扩大和竞争程度的不断提高,我国中小型旅行社的发展渐入困境。
1.2 我国中小型旅行社面临困境的原因1.2.1 法规制度不完善,行业分工体系不健全,市场不规范目前我国对旅行社行业管理制定的法规制度大多只是限于暂行和试行的阶段,还不健全,《旅行社管理条例》及《实施细则》也不完善。
这些基本法规制度已不能适应我国旅行社业的特征和发展趋势;现行的行业分工体系也未能真正地规范市场,解决违规经营等问题。
各地还存在不少中小型旅行社超范围经营的现象。
此外,旅行社的创办缺乏严格的市场准入资格控制,致使各地中小型旅行社“破坏性开发”,数量剧增。
竞争秩序与合作方式的不规范导致市场局面混乱。
最突出的表现是以削价竞争为主的恶性价格竞争。
竞争的结果不仅导致中小型旅行社利润越来越低,还导致产品和服务质量被忽视。
旅行社无意或无力保证质量,为此面临着严重的信用危机,游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任,使旅行社卷入了一个恶性循环。
旅行社的现状及发展趋势
旅行社的现状及发展趋势标题:旅行社的现状及发展趋势引言概述:旅行社作为旅游行业的重要组成部分,承担着组织、策划和推广旅游产品的重要职责。
随着旅游业的快速发展,旅行社在市场上扮演着越来越重要的角色。
本文将探讨旅行社的现状及其未来的发展趋势。
一、现状分析1.1 服务范围广泛旅行社不仅提供传统的旅游产品,如机票、酒店、旅游团等,还涉及到更多的旅游服务,如定制旅行、主题旅游、游轮旅行等。
1.2 服务质量提升为了提升竞争力,旅行社不断提升服务质量,包括行程安排、导游服务、客户体验等方面,以满足客户不断增长的需求。
1.3 信息化程度提高随着互联网的普及,旅行社的信息化程度也在不断提高,通过在线预订、手机App等方式,方便客户快速获取旅游信息并进行预订。
二、发展趋势展望2.1 个性化定制服务未来旅行社将更加注重个性化定制服务,根据客户的需求和偏好,提供定制化的旅行产品,满足不同客户群体的需求。
2.2 智能化技术应用随着人工智能、大数据等技术的发展,旅行社将更多地应用智能化技术,如智能客服、智能行程规划等,提升服务效率和客户体验。
2.3 生态旅游发展随着人们对环境保护意识的增强,生态旅游将成为未来旅游业的重要发展方向,旅行社将积极推广生态旅游产品,提倡绿色出行。
三、面临的挑战3.1 行业竞争激烈随着旅游业的快速发展,旅行社之间的竞争也日益激烈,如何提升服务质量、创新旅游产品成为旅行社面临的挑战。
3.2 客户需求多样化客户需求日益多样化,旅行社需要不断调整经营策略,提供更加个性化、多样化的旅游产品,以吸引不同类型的客户。
3.3 疫情影响近年来全球疫情的爆发对旅游业造成了重大冲击,旅行社需要应对疫情带来的挑战,加强危机管理和应急预案。
四、发展策略建议4.1 加强品牌建设旅行社应加强品牌建设,提升品牌知名度和美誉度,树立良好的企业形象,吸引更多客户。
4.2 创新产品推广旅行社应不断创新旅游产品,推出具有独特特色的产品,提升市场竞争力,满足客户多样化的需求。
论我国旅行社业实现科学管理的途径
论我国旅行社业实现科学管理的途径随着我国旅游行业的不断发展,旅行社也成为了旅游市场中不可或缺的重要组成部分。
旅行社除了需要提供旅游线路、产品和服务以外,还需要实现科学、高效的管理,以满足市场需求,提升企业竞争力。
本文将通过分析旅行社业的发展现状和问题,并探讨实现科学管理的具体途径。
一、我国旅行社业现状与存在问题近年来,我国旅行社业不断壮大,已成为国民经济中的重要产业。
然而,我国旅行社业存在着一系列问题:1. 经营方式和管理模式滞后。
传统旅行社经营方式主要以旅游产品包装销售为主,而且管理模式也相对落后,难以应对现代旅游市场变化。
2. 企业规模不够。
相较于国际大型旅行社,我国的旅行社往往规模较小,企业资源不足。
3. 员工素质有待提高。
旅行社员工虽然在行业内的经验丰富,但大多缺乏与国际接轨的专业性和素质。
4. 产品质量和服务质量不高。
旅游市场竞争加剧,企业之间存在着恶性竞争的现象,导致产品和服务质量不敷市场需求。
以上问题影响了我国旅行社的业务发展和行业声誉。
为了实现科学、高效的管理,提升企业竞争力,旅行社业需要进行现代化管理的改革。
二、实现科学管理的途径1. 提高管理效率科学的管理流程可以帮助企业提高管理效率。
旅行社可以采用信息化手段,建立客户管理、人事管理、财务管理等信息化系统,实现信息共享和数据分析,在提高管理效率的同时,降低管理成本,提高市场竞争力。
2. 开发多元化产品传统的旅游产品已不能满足市场需求,旅行社需要开发多元化的旅游产品,包括特色旅游、主题旅游、体验式旅游等,以扩大产品线的覆盖面。
在此过程中,旅行社需要加强与景区、酒店、航空公司等旅游资源供应商的合作,实现优势互补,降低旅游成本,提高产品竞争力。
3. 建立完善的售后服务体系售后服务关系到旅游客户的满意度和回头率,建立完善的售后服务体系有利于增强旅行社的竞争力。
旅行社可以加强客户关系管理,及时回应客户反馈、投诉和意见,提供安全保障和旅游保险服务,建立良好的口碑和信誉。
旅行社的现状及发展趋势
旅行社的现状及发展趋势一、引言旅行社作为旅游行业的重要组成部分,承担着组织安排旅游活动、提供旅游产品和服务的重要职责。
本文将对旅行社的现状进行分析,并展望其未来的发展趋势。
二、旅行社的现状1. 旅行社的定义和功能旅行社是指经国家旅游主管部门批准设立,以组织、安排旅游活动为主要业务的企业。
其功能包括为游客提供旅游线路规划、交通和住宿安排、导游服务等。
2. 旅行社的市场规模根据相关数据统计,当前全球旅游市场规模不断扩大,旅行社作为旅游服务的主要提供者,市场规模也在逐年增长。
据预测,未来几年旅行社市场规模将继续保持增长势头。
3. 旅行社的发展现状随着互联网的快速发展,旅行社的经营模式也发生了变革。
传统的线下旅行社逐渐向线上转型,通过互联网平台提供在线预订、支付和客户服务等功能,以提高效率和便利性。
4. 旅行社的竞争格局旅行社市场竞争激烈,主要表现为品牌竞争、产品差异化竞争和价格竞争。
一些大型旅行社通过不断扩大规模和提升服务质量,占据市场份额。
同时,一些新兴的小型旅行社通过创新产品和个性化服务,也在市场中崭露头角。
三、旅行社的发展趋势1. 个性化定制服务随着人们旅游需求的多样化,旅行社将更加注重个性化定制服务。
通过了解客户需求,提供符合其偏好的旅游产品和服务,以满足不同客户的需求。
2. 多元化旅游产品旅行社将不断拓展旅游产品的种类和范围,以满足不同客户的需求。
除了传统的旅游线路,还将推出主题旅游、文化体验旅游、生态旅游等多元化产品。
3. 融合线上线下服务旅行社将进一步融合线上线下服务,通过互联网平台提供在线预订和支付功能,同时保留线下实体店面,提供更加全面的服务。
客户可以通过线上平台了解和选择产品,也可以通过线下店面获得更多咨询和支持。
4. 强化品牌建设在竞争激烈的市场中,旅行社将更加注重品牌建设。
通过提供高品质的旅游产品和服务,树立良好的企业形象和品牌声誉,以吸引更多客户和市场份额。
5. 创新技术应用旅行社将积极应用新技术,如人工智能、大数据分析等,提升服务质量和效率。
旅行社的现状及发展趋势
旅行社的现状及发展趋势引言概述:旅行社作为旅游行业的重要组成部分,承担着组织和安排旅游活动的重要职责。
本文将从旅行社的现状和发展趋势两个方面进行探讨,希望能够对读者对旅行社的了解和认识有所帮助。
一、旅行社的现状1.1 旅行社的定义和功能旅行社是一种专门从事旅游服务的机构,其主要功能包括旅游咨询、旅游规划、旅游组织和旅游服务等。
旅行社通过与航空公司、酒店、景区等旅游资源供应商合作,为游客提供全方位的旅游服务。
1.2 旅行社的经营模式旅行社的经营模式主要分为线下实体旅行社和在线旅行社两种。
线下实体旅行社通过实体门店为客户提供咨询和服务,而在线旅行社则通过互联网平台为客户提供便捷的预订和支付服务。
近年来,随着互联网的快速发展,在线旅行社逐渐崭露头角,成为旅行社行业的新趋势。
1.3 旅行社的市场竞争状况旅行社市场竞争激烈,主要表现在价格战、产品创新和服务质量上。
为了吸引更多的客户,旅行社常常推出各种折扣和优惠活动,以降低旅游产品价格。
此外,旅行社还通过创新旅游产品和提升服务质量来增强竞争力。
二、旅行社的发展趋势2.1 个性化定制服务的兴起随着人们旅游需求的不断升级,越来越多的人开始追求个性化的旅游体验。
旅行社在此背景下,逐渐推出个性化定制服务,根据客户的需求和兴趣,为其量身定制旅游行程和活动,提供更加个性化的旅游体验。
2.2 融合科技与旅游的发展科技的快速发展为旅行社带来了巨大的机遇。
旅行社逐渐将科技与旅游融合,通过智能化系统提供更加便捷的预订和支付服务,同时利用大数据分析客户需求,为客户提供更加精准的旅游推荐。
2.3 旅游目的地的多样化随着人们对旅游的需求不断增加,旅行社也面临着更多的旅游目的地选择。
传统的热门旅游目的地逐渐饱和,旅行社开始开拓新的旅游目的地,以满足客户的多样化需求。
此外,旅行社还积极开展境外旅游业务,为客户提供更广阔的旅游选择。
结论:旅行社作为旅游行业的重要组成部分,其现状和发展趋势对于行业的发展具有重要意义。
旅行社发展现状
旅行社发展现状
当前旅行社行业正面临着快速发展和巨大的变革。
随着人们对旅游消费需求的增加,旅行社越来越重要。
然而,旅行社也面临着一些挑战和难题。
首先,随着网络的普及,越来越多的人选择自己在线预订机票、酒店和旅游套餐,而不再依赖传统旅行社。
这对传统旅行社造成了一定的冲击,使其必须加大创新力度,提供更有竞争力的产品和服务。
其次,旅行社也面临着运营成本的压力。
随着劳动力和资源价格的上涨,以及市场竞争的加剧,旅行社需要在保证服务质量的同时降低成本,提高运营效率。
然而,旅行社也有一些发展的机遇。
首先,随着人们生活水平的提高和休闲旅游的普及,旅游市场潜力巨大。
旅行社可以通过提供个性化、高品质的旅游产品和服务,来满足不同消费者的需求。
其次,旅行社可以利用互联网和科技的发展,提升服务质量和运营效率。
例如,通过应用大数据分析和人工智能技术,旅行社可以更准确地预测市场需求,个性化推荐旅游产品,提升客户体验。
此外,旅行社还可以开拓国际市场,吸引更多外国游客来中国旅游。
随着中国旅游市场的不断开放和国际交流的增加,旅行社可以与国外合作伙伴共同开展旅游产品设计和营销,实现互
利共赢。
总之,旅行社行业面临着发展机遇和挑战。
通过创新思维、提供高品质的旅游产品和服务,以及利用互联网和科技的发展,旅行社有望实现可持续发展,并在竞争激烈的市场中取得成功。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
旅行社管理现状论文
摘要:本文通过对中国旅行社在旅游市场竞争日益激烈的背景下的发展现状,发现的系统分析,提出了适应我国旅行社发展的一些策略,例如提高内部经营管理水平、实施产品升级战略、提高服务质量等等,为我国旅行社步入良性发展轨道提供理论支持,从而更好的参与市场竞争,促进整个旅行社行业的发展。
关键词:旅行社;发展现状;发展对策
旅游业是一种新兴产业,是第三产业,具有很高的产业价值;并且,旅行社是这种新兴产业链中的重要环节,在价值产业链中具有突出的位置。
因此,要突出旅游产业的价值优势,提高旅行社的服务质量,应该从多角度分析研究发展旅行社的经营问题,价值观念,同时要勇于创新,以达到经济和社会作用的双丰收。
一、中国旅行社业现状分析
1.旅行社发展的作用和意义。
改革开放以来,随着我国旅游业的快速发展,我国的旅行社业也发生了巨大的变化,尤其是近些年,行业的规模和数量也在不断扩大,相应的从业人员也在不断增加,经营体制不断创新,经营的社会环境也在不断的改善。
旅行社业已经成为我国拉动经济增长,增加就业机会的重要的服务行业之一。
(1)为社会提供大量的就业空间岗位。
我国的旅游行业属于劳动密集型产业,旅行社业作为旅游业的三大支柱产业之一,在二十多年的发展中,为我国的提供了大量的就业岗位,解决了相当一部人的就业问题。
每年新增旅游的直接就业人数大概50万左右,按照国际水平计算,旅游行业每增加一个直接就业人数,就会带动相应的五个人就业,到2016年我国从事旅游行业的人数将达到1800万左右,如果按照这个增长速度发展下去,旅行社业的发展将会给我国提供非常大的就业机会。
(2)对我国的经济增长具有明显的促进作用。
上个世纪90年代以来,随着我国经济的快速发展,人民生活水平得到较大的提高和可以自由支配的资金的增加,人民更加注重精神层面的享受,与之旅行社组织的国内旅游迎合的大众的需求,旅行社业也得到了快速的发展。
另外,随着我国对外开放进度的不断加快,同时国家对出境旅游的政策鼓励,我国旅行社组织的出境旅游的发展速度也迅速发展,旅行社在旅游行业的作用也日益显著,对经济发展的拉动作用也非常明显。
第一,在扩大内需中发挥了重要作用,2013年度,我国人民出境旅游人数达到5100万人左右,通过旅行社出境的人大约有1500万人左右。
旅行社接待入境旅游的人数也达到14500万人左右。
第二,旅行社的产业投
资对经济增长具有连带作用,它有很长的产业链。
旅行社在这条产业链中发挥了开发生产、创造需求、组织销售等重要作用,它的经营范围从流通领域发展到生产领域,它的投资对经济增长具有很强的促进作用。
2.旅行社发展中出现的问题。
(1)旅行社产品重复雷同。
旅行社产品由于缺少诸如专利权、商标权这样的进入限制,又没有太多的技术障碍可供保留和垄断,使得一些拥有开发能力的旅行社一旦开发出某种能够迎合市场需求的新产品,众多中小旅行社便会一哄而上,竞相模仿或参与经营,这在很大程度上削弱了有实力的旅行社向深度开发和促销产品的积极性,而一些既缺乏必要的硬件设备,又不具备藉以保证接待质量的“软件”基础的中小型旅行社的存在必然会降低旅行社的总体接待力量。
(2)品牌吸引力明显不足。
随着旅游人员消费意识的成熟和品位的提高以及市场竞争的不断加剧,旅行社企业的运作方式和经营方式也正逐步由大众化转变为专业化、特色化和品牌化。
因为,旅行社之间基本不存在垄断经营的旅游服务和产品,旅游者面对众多的旅行社和旅游产品,选择的空间种类0和自由度很大。
品牌受旅行社实力制约,不能形成规模效益。
目前的状况是:旅行社就好像是一支庞大的杂牌军打着各式各样的旗号,让旅游者陷入混乱中,许多名字好像听过但又没有什么深刻的印象,产
品普通单一、规模资金有限,许多时候甚至为了节约经营成本而降低服务品质。
(3)旅行社从业人员素质较低与市场需求不相适应。
21世纪中国的旅游业得到快速的发展,出境旅游、入境旅游和国内旅游全面发展,产业的规模快速增长,产业功能不断扩张。
对旅行社从业人员的需求也随之增长,导游员起着为海内外旅游者服务和为社会经济发展服务的作用,虽然旅行社的从业人员在不断增长,但相对的整体素质不高。
旅行社从业人员以导游为例,导游队伍结构与旅游市场需求不能相适应,现在国内旅游人员中,初级导游所占比例较大,高级导游和专家级的从业人员较少,这与海内外旅游者市场对导游的知识和阅历的要求呈现出明显的不符,不利于旅游服务质量的整体提高。
同时,中国的外语导游从业人数较少,尤其是小语种的导游数量人数较少,一个是周边例如泰语、越南语、蒙古语语种导游人数非常少;二是欧洲的一些国家语言,例如法语、德语、西班牙语等新兴的市场和具有较大潜力的市场导游从业人数少。
目前中国导游外语能力不足、语种的结构极不合理,已经成为制约中国新兴市场客源来华旅游人数的重要因素,一定程度上影响到我国旅行行业在国家上的竞争力。
并且,我国导游从业人员的素质呈现出地区性的不平衡,发达地区的导游素质能力较高,偏远落后地区的导游素质较低,这样就不利于我国旅游的地区协调发展和全国旅游市场整体水平的提升。
二、中国旅行社业面临的机遇与挑战
在未来五到十年的时间里,中国旅行社业将面临着加入旅游市场持续增长、旅游市场细分、信息技术的普及以及企业变革和行业重组等一系列全新的变化。
1.改革开放的不断深入对中国旅行社业的影响。
随着加入世贸我国近些年的开放水平在不断深入,这既给我们带来了好处也带来了弊端和冲击,旅行社也面临着国外发达国家旅行社的冲击,由于外来旅行社具有发展历史久,管理水平高和管理理念先进等一系列配套设施的先进对我国的旅行社业造成了巨大的冲击和打击。
由于我们自身的旅行社业的行业规则和体系等的不健全,这对我们的发展都产生了制约的作用。
2.宏观经济走向与市场经济体制对中国旅行社业的影响。
就近期的情况来看,以下几个方面的变化将会给中国旅行社业的制度环境带来一些可以预期的影响:全国统一市场的建立与完善给旅行社业的网络化建设和集团化发展提供了全新的制度运行空间;中小企业扶持体系的建立与运行有利旅行代理商的分工和旅行社的专业化经营;民营经济的发展与壮大必然会对中国旅行社的产权结构、法人治理结构和企业行为带来较为深远的影响。